優秀作文|燃氣保險理賠培訓總結(收藏19篇)

燃氣保險理賠培訓總結(收藏19篇)。

? 燃氣保險理賠培訓總結 ?

湄潭理賠特別提示：

1.醫療補充原則：因湄潭為居民醫保和新農合試點城市，凡參加城鎮居民醫療保險和新型農村合作醫療保險的學生，必須先行在社保局或新農合進行報銷后，方可到我司進行補充報銷。第三方侵權的必須由第三方先行賠付。

2.就診醫院：就醫限在遵義地區縣級以上公立醫院。被保險人就診醫院必須是遵義地區以內的縣級以上（含縣級）公立醫院，各鎮醫院、社區醫院、私立醫院、私立診療所均不在報銷范圍內；但針對湄潭縣統保的學生就診醫院可放寬至各鄉鎮衛生院，報銷限額不超過500.00元。我司認可醫院：湄潭縣人民醫院、湄潭縣中醫院、遵義醫學院附屬醫院、遵義醫院、三四一七醫院、遵義市人民醫院、遵義市婦幼保健院、遵義市骨科醫院、遵義醫學院附屬口腔醫院、遵義地區內各縣、市人民醫院。特殊情況處理：若被保險人因意外受傷，需要就近在非認可醫院治療的，我司僅承擔首診當天的合理醫療費用。

3.轉院、異地就醫：若被保險人因病情嚴重，遵義地區以內醫院無力救治的，需要轉往遵義地區以外的同級或上級醫院治療的，須經當地就診醫院出具轉院證明后，在轉往異地醫院48小時前向我司提供書面申請，我司將視情況在不超過24小時內作出審核。未經我司同意的異地就醫不可向我司提出理賠申請。

4.實時報案：請在保險事故發生后的48小時內向我司報案，遵義機構報案電話 0852-8828578，全時報案電話 95511.若因被保險人或其監護人故意或重大過失未報案而導致保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，本公司對無法確定的部分不承擔給付保險金的責任；且由此增加的查勘、檢驗等額外支出的費用由投保人或受益人承擔。

5.未盡事宜：請參照平安養老保險公司本年度保險憑證或電話咨詢我司理賠部。咨詢電話 0852-8828578.感謝您的支持與配合！

平安養老保險股份有限公司

遵義中心支公司

2013年9月1日

理賠須知

1，保險憑證：申請理賠時請出示我司當年有效保險憑證；2，學校證明：該證明需簡述保險事故的原因及經過，學生概況。3,關系證明：被保險人與其監護人的關系證明—我司收取戶口本及監護人身份證復印件，審核原件，若戶口與監護人不在一起時，請提供有關單位的證明。4，意外事故的證明：若涉及車禍，請出具交警部門的道路交通事故責任認定書及相關賠償裁決書；若涉及刑事案件的請出具公安機關或派出所的事故證明；其他情況則出具事故處理單位證明。5，醫療診治資料: 住院：需提供疾病診斷書、出院小結、發票、費用清單、病歷。意外門診：需提供急診病歷、檢查報告單、發票。以上資料均需原件。若已經報過社?；蛐罗r合手工報銷的，則提供醫療診治資料的復印件（需加蓋報銷單位公章）和社保局或新農合原始報銷結算清單。

6、給付轉賬存折：提供被保險人監護人存折或卡（復印件），要求存折或卡的名字與關系證明中的監護人是同一人，要求載明有賬號、開戶網點、戶名的活期儲蓄且為結算賬戶的存折或卡。

7、死亡證明：被保險人身故，需要提供事故處理單位的死亡證明、派出所戶口注銷證明、火化證（復印件），若為土葬或水葬需提供當地村委會的證明。

8、委托書：被保險人身故的，其保險金法定受益人為父母雙方，在申請理賠時可由其中一方出具委托書，同意將保險金轉入另一方賬戶。

9、交案地址：貴州省湄潭

縣湄江鎮塔坪楓香灣大橋橋頭平安產險湄潭縣支公司

10、湄潭地區理賠服務電話：0852-4255558

理賠服務提示

由于保費交接時間及學生詳細信息錄入系統時間會滯后，所以有理賠申請需從2013年11月中詢開始，如果學生信息超前承保完畢，理賠時間也將通知各學校提前。理賠地址：湄潭縣湄江鎮塔坪楓香灣大橋橋頭平安產險湄潭縣支公司；湄潭地區理賠服務電話：4255558

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保險理賠電子簡歷模板

求職者在編寫簡歷時要做到忠實守信，一些求職者為了將自己的優勢更突出的展現出來而在簡歷中選擇過度潤色，這種潤色對個人簡歷中的自我評價百害無一利，不僅得不到招聘官的青睞還會招來招聘官的厭惡。

個人信息

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性 別： 男

民 族： 漢族 年 齡： 28

婚姻狀況： 保密 專業名稱： 數控一體化

主修專業： 機械制造類 政治面貌： 團員

畢業院校： 龍巖技師學院 畢業時間： 2009年6 月

最高學歷： 大專 電腦水平： 一般

工作經驗： 五年以上 身 高： 170 cm 體重：76公斤

現所在地： 新羅區 戶 籍： 長汀縣

求職意向

期望從事職業： 汽車裝潢/鈑金噴漆/保險理賠，制造/物流，調試安裝，技術員 期望薪水： 面議

期望工作地區： 新羅區 期望工作性質： 全職

最快到崗時間： 隨時到崗 需提供住房： 不需要

教育/培訓

教育背景：

學校名稱： 龍巖市技師學院 ( 2006年9月 - 2009年6月 )

專業名稱： 數控機械一體化 學歷： 大專

專業描述： 主修CNC編程,還有機械加工.

培訓經歷：

培訓機構： 北京公交駕校 ( 2012年11月 - 2012年12月 )

課程名稱： 駕駛證培訓 證書： C1

工作經驗

公司名稱： 龍巖市博航貿易有限公司 ( 2015年3月 - 2017年4月 )

所屬行業： 批發·零售 公司性質： 私營.民營企業

公司規模： 10人以下 工作地點： 新羅區亞金富都

職位名稱： 銷售

工作描述： 負責公司新羅區的通路與餐飲的業務。

公司名稱： 廈門新五菱汽車銷售有限公司 ( 2012年2月 - 2014年11月 )

所屬行業： 汽車·摩托車(制造·維護·配件·銷售·服務) 公司性質： 私營.民營企業

公司規模： 500～1000人 工作地點： 廈門市湖里區

職位名稱： 三包索賠

工作描述： 負責全省五菱4s店終端反饋，統一收集業務報表等。負責全廈門五菱4s店的車輛三包索賠，其中工作內容包括：整理索賠舊件，處理廠家發的活動、及反饋，企業郵箱的查收、對其中重要的內容與公司同事做傳達、學習。對客戶滿意度的.把控等。在職期間也有幫忙處理事故車輛的定損，及接待進站客戶、安排車輛保養維修等

自我評價

自我評價： 本人性格格開朗，對待工作認真負責，善于溝通、有團隊精神。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地進步提高自己的工作能力，與公司同步發展。

語言能力

語種名稱 掌握程度

英語 良好

普通話 精通

拓展閱讀：如何讓個人簡歷成為求職者事業的敲門磚

個人簡歷是求職者在職場的第一塊敲門磚，求職者想要求得一份滿意的工作就必須要制作一份能讓招聘官眼前一亮的個人簡歷。求職者在制作個人簡歷時要了解個人簡歷的制作玄機，要知道在個人簡歷中提到的信息都能成為影響個人簡歷投遞成功率的基礎要素。因此求職者在編寫個人簡歷時要句句斟酌。

在制作個人簡歷中，首先要重視個人簡歷中需要提及的信息比如：基本信息、教育背景、工作經歷以及求職者的自我評價。這些需要在簡歷中提及的信息每個都影響著求職者的個人簡歷能否求職成功。大多數求職者認為基本信息沒什么可注意的，其實不然。

有的求職者會在基本信息中提到婚否，這種信息就在個人簡歷中起到了畫蛇添足的作用。如果求職者已婚那勢必會影響到招聘官的決定，招聘官會考慮到對于一名已婚人士來說出差是否會成為一個工作上的問題。還有求職者已經過了而立的年齡仍舊未婚，招聘官也會認為是不是求職者的私生活有什么問題。

因此在個人簡歷中并不適合提到婚否。除了基本信息，求職者普遍還會忽略一個重點——自我評價。很多求職者認為自我評價就是自夸，這種說法也沒有錯，但是重點就是求職者在自我評價中能自己夸到招來招聘官的賞識。這也是一種本事。

綜以上所述，求職者的個人簡歷中提及的每一個信息都能影響招聘官是否會對你發來面試邀請的關鍵。

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(1)出險通知。保險標的發生保險事故后，被保險人要立即通過口頭或函電方式通知保險公司，理賠人員在接到出險通知后，應及時填寫“出險登記簿”;

(受損情況和受損程度等材料，從而判斷是否屬于保險責任。

(3)審核各項單證。包括：審查保險單的有效性;除保險單的有關單證需首先審查以外，對其他有關單證也必須予以審核。

(檢驗部門復證。

(5)核定損失程度和數額，賠付結案。當保險標的損失的原因肯定屬于保險責任范圍時，則要進一步核定損失程度，具體計算應賠數額，予以賠償或給付。

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單方事故-事故處理及索賠程序
單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故
舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償

事故處理及保險索賠程序
單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單

一、報案
事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案
二、現場處理
1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現場查勘，并出具《查勘報告》
2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會撥打120向交警部門報案，由交警部門到現場調查取證，并出具《事故認定書》
三、定損修理
1、車主將車輛送抵修理廠并同時通知保險公司，修理廠進行估價，保險公司進行定損
提醒：在保險公司進行現場處理時，可以向理賠人員聞訊保險公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本保證修理廠的估價與保險公司的定損額相同；有些車主一定要去4S店修車，那么更建議您去保險公司合作的4S店，因為4S店的估價一般較高，如果不是保險公司合作修理廠，那么估價與定損額之間會有很大的差距，而這部分差距是需要車主自掏腰包的
2、修理廠修車
3、車主提車
四、提交單證進行索賠
1、自行理賠：給修理廠付清維修費，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續
2、修理廠代辦索賠：如果修理廠愿意代辦索賠，則無需付修理費，直接配合修理廠準備相關手續，修理廠將直接向保險公司辦理索賠。
提醒：之所以建議選擇保險公司合作的修理廠，是因為該類修理廠一般都可以代辦索賠。代辦索賠的優點在于，車主不必自行準備煩瑣的索賠材料，并且不必付修理費，而且不必等待較長的賠款周期。
五、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
六、賠付
保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

車險理賠知識--快速掃盲

車險理賠知識

多方肇事（無人傷亡，責任明確）-事故處理及索賠程序

多方肇事（無人傷亡，責任明確）：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故。
舉例1：輛車追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞
舉例2：配裝護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償

事故處理及保險索賠程序
該類事故因為責任明確，被保險車輛負全部責任，所以事故處理也相對簡單
一、報案
1、事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案
2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛，需撥打122向交警部門報案
二、現場處理
1、保險公司人員到達現場，并出具《查勘報告》
2、交警部門到達現場，并現場出具《事故認定書》
提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現場
三、第三者修理
公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格
提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔
2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理（此處同樣參見本文第四條、，則當場不必支付第三者任何現金，以下流程同本文第四條
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：一、現場掏錢，一定要立收據；二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發生事后第三者不認賬的情況），以下流程同本文第四條
提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的
提醒2：雖然上文提到在現場掏錢時，要第三者立收據，雖說這種收據是不能作為賠償依據的，但是這種收據至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？
四、車輛定損修理
1、將車輛送抵修理廠并同時通知保險公司，修理廠進行估價，保險公司進行定損
提醒：在保險公司進行現場處理時，可以向理賠人員聞訊保險公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本保證修理廠的估價與保險公司的定損額相同；有些車主一定要去4S店修車，那么更建議您去保險公司合作的4S店，因為4S店的估價一般較高，如果不是保險公司合作修理廠，那么估價與定損額之間會有很大的差距，而這部分差距是需要車主自掏腰包的
2、修理廠修車
3、車主提車
五、損失分攤
1、計算出總損失

3、一方取得所有原始發票，另一方所有原始發票的復印件
舉例：甲車與乙車碰撞，甲車負主要責任，乙車負次要責任，甲車損失為，乙車負事故的次要責任，乙車車主取得兩車的修理費發票復印件（加蓋修理廠章；如有交警部門對事故進行調解，由交警部門蓋章確認與原件無誤）
六、提交單證進行索賠
1、自行理賠：給修理廠付清維修費，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續
2、修理廠代辦索賠：如果修理廠愿意代辦索賠，則無需付修理費，直接配合修理廠準備相關手續，修理廠將直接向保險公司辦理索賠。
提醒：之所以建議選擇保險公司合作的修理廠，是因為該類修理廠一般都可以代辦索賠。代辦索賠的優點在于，車主不必自行準備煩瑣的索賠材料，并且不必付修理費，而且不必等待較長的賠款周期。
七、損失理算
保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。
八、賠付
保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

車險理賠知識
多方肇事（無人傷亡，責任不明）-事故處理及索賠程序

多方肇事（無人傷亡，責任不明）：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任不明確的雙、多方交通事故。
舉例1：兩車相撞，無法確定事故責任

事故處理及保險索賠程序
該類事故因為因責任不明確，各自有各自的道理，所以處理起來相對比較復雜
一、報案
事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司及交警進行報案
二、現場處理
交警部門根據事故情況作出責任判斷，并向當事各方送達《責任認定書》；如當事各方對事故責任認定不服，應在收到《責任認定書》十五日內向交警部門提出復議或者向人民法院提出訴訟。
三、第三者修理
公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格
提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔
2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理（此處同樣參見本文第四條、，則當場不必支付第三者任何現金，以下流程同本文第四條
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：一、現場掏錢，一定要立收據；二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發生事后第三者不認賬的情況），以下流程同本文第四條
提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的
提醒2：雖然上文提到在現場掏錢時，要第三者立收據，雖說這種收據是不能作為賠償依據的，但是這種收據至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？
四、車輛定損修理
1、將車輛送抵修理廠并同時通知保險公司，修理廠進行估價，保險公司進行定損
提醒：在保險公司進行現場處理時，可以向理賠人員聞訊保險公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本

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做過一件事，總會有經驗和教訓.為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來認識。本文為保險理賠年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。2015年是有意義的，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經歷，現在將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發現的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發展再盡一份力。

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先，自身的業務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環節 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業講奉獻，嚴于律己等職業道德的提升。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。

最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。

范文二

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到XX財產保險股份有限公司XX分公司工作，6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作小結

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1、負責管理未決賠案。

2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負責在規定時效內將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負責管理空白理賠單證，按需發放。

6、負責建立理賠臺賬并進行維護。

7、完成領導交辦的其他工作。

其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。

我很慶幸自己身處在XX保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業險都分不清楚，更別說處理賠案了，領導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學習交強險和商業險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應工作，接手工作。如今我雖談不上是專業的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的`基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。

二、 在工作中主要存在的問題及解決方法

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的理賠繕制員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2。 對流程不夠熟悉;

在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3。 工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4。 缺少平時工作的知識總結;

在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

5。 做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和半年前的水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;

3、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、 把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;

5、 精細化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間，來到永誠保險公司已經有半年年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網絡技術方面積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

'誠信、認真、專業、務實'這是我自己定下的崗位關鍵詞，在2011年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!

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20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統計了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險系統總量為7649,八版系統總量為1561;七版系統總量為27;老業務理賠結案歸檔為2。

一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執行公司的各項、內控規定和服務規定，竭盡全力履行自己的，努力按領導的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個人來說也是很關鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫學知識，而對一個法學專業畢業的人來說，醫學知識是很匱乏的。經過一段時間的學習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和服務技巧。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫學知識等還需要多學習，并且學以致用……20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學習，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

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，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關的艱辛。一年以來，在公司各位領導親切關懷與指導下，在同事們的大力支持和幫忙下，透過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結成功經驗，現將2016年工作狀況簡要總結如下：

一、不斷加強業務學習，提高自身素質。

良好綜合素質是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置，在提高自身綜合素質上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經驗豐富的同事溝通交流，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質。在這一年中，我在黨組織團結求實、溫暖友愛的大家庭中親身感受到黨組織的關懷和團結奮斗的快樂。在這一年中，我始終按照黨員的標準嚴格要求自己，在學習工作各方面起模范作用，有了較大的進步。在一年來，在黨組織的悉心培養下，在同志們的熱情幫忙與指導下，我能夠用心認真地、以高度負責的態度獨立地完成黨交給的各項工作任務，在政治上、思想上都有了必須的進步與提高，并得到黨組織的肯定成為一名光榮的共產黨員。

二、做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。

在過去的工作中得到了一些心得體會，在工作中心態是十分重要的，工作要時刻持續激情，持續陽光般的微笑，便于和客戶溝通，能夠拉近人與人之間的距離。在這一年中查勘大小案件1500筆左右，成功拒賠虛假騙賠案件及酒駕掉包案件20筆左右，為公司挽回直接經濟損失80萬左右?，F場查勘定損人員不僅僅對專業技術有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流潛力，急客戶之所急，和客戶進行交流，從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現象，使客戶對公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務工作，也是對公司的有力宣傳。而我所從事的主要是市區以及縣級市的大案查勘定損和疑問案件的調查取證工作，這也就意味著我需要掌握更多的專業知識以及擁有更好的溝通談判潛力，否則將無法很好的勝任這一工作，我始終堅守一個信條：堅持原則，不徇私情，秉公辦事。多年來，對每一齊賠案我都能做到認真對待，在處理賠案時嚴守理賠工作紀律，敢于和各種歪風邪氣作斗爭。在工作中我時刻牢記自己是一名共產黨員，杜絕各種吃、拿、卡、要現象的發生，在查勘工作中也不時有客戶給我塞紅包給好處，但每次都被我嚴辭拒絕，同時耐心的向保戶講明了公司理賠的原則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不

理解我的行為，認為這是自己給自己找麻煩、過不去，有人給好處也不明白要。對于這些“好心人”的教誨，我總是不以為然。我覺得自己這樣做值得，這是一名共產黨員的職責。

以上是我對今年總結，也期望得到領導和同事們的認可.我會努力解決自己在工作中遇到的難題.把工作做的更好更優秀.

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一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的.開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

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保險理賠話術：開場白

開場白一：直截了當開場法。

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是保險銷售顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關系，是什么事情?

（顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。）

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

開場白二：同類借故開場法。

銷售員：朱小姐/先生，我是保險銷售顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

（顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。）

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

開場白三：他人引薦開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實客戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的車險產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的車險產品吧……

開場白四：自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?

開場白五：故意找茬開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產品，半年前您來電咨詢過，這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的車險產品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下您當前投保的車險是哪家公司嗎？

顧客朱：我投保的是………

開場白六：故作熟悉開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，最近我們公司剛推出車險套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有投保你們公司車險?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的車險產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的`，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法。

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是保險銷售顧問李明，我們公司是專業從事保險產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們車險……達到了……效果，我想請教一下你現在用的是哪個公司的呢?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX公司的。

開場白八：巧借東風開場法。

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是保險銷售顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

開場白九：制造憂慮開場法。

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：我是保險銷售顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的保險產品……….理賠慢等，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的。。。。。。

（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么公司的車險?)

經典的保險理賠話術

營銷員：王先生，您也知道，人生會面臨許多風險，所以，每個人都需要給自己和自己的家人設立一道安全屏障，購買適當的人壽保險就是一種最好的解決之道。

客戶：保險是好事，但理賠太難了，不如攢錢自己解決。

營銷員：您的意思我很明白，當我們把自己的“身家性命”都交給保險公司打理的時候，就是對保險公司的最大信任，就是希望有朝一日出現什么不測的話，能夠得到應有的呵護，如果此時保險公司在理賠問題上不盡人意，那的確很令人失望。不過，我想問一下您所說的“理賠難”是指哪一方面呢？

客戶：我的鄰居老王去年入了一份保險，騎摩托車上班時摔傷住院，花了一萬多，但保險公司讓人家前前后后跑了三趟，最后一分錢也沒有賠下來！

營銷員：那當時給他辦保險的營銷員為什么沒有幫他辦理這些手續呢？

客戶：聽說那個營銷員早就不干了，所以，是他一個人跑來跑去辦的手續。

營銷員：原來是這樣，其實，原來那位營銷員不再從事這個行業，自然有許多原因，每個人都有自己選擇的權力，我們不能怪他，至于為什么跑了三趟還沒有賠下來，我想肯定是有原因的，您知道是什么原因嗎？

客戶：據說是因為他的摩托車行駛證沒有年審……

營銷員：這就是癥結所在，不在于客戶跑了多少趟，而在于理賠所需要的資料要齊全并且要符合規定，理賠事件本身一定要符合理賠條件。您有所不知，保險合同中是有一些合情合理的免責規定的，比如，其中之一就是：“被保險人酒后駕駛、無照駕駛及駕駛無有效行駛證的機動交通工具；”您說的那位客戶就是屬于“駕駛無有效行駛證的機動交通工具”而免于理賠責任的情況。

客戶：哦，那保險公司為什么要有這么多理賠限制呢？

營銷員：保險說到底是“人人為我，我為人人”，是入保險而未出險的大多數人去幫助那個出險的人，如果不分任何情況，只要出險就理賠，那符合條件的出險客戶應當得到的理賠款是不是就很難保證了。

客戶：可是為什么入保險的時候你們“上門服務”，而出險時，就要倒過來讓客戶去親自找你們呢？

營銷員：您說得很對，不但是客戶也很忙，更要緊的是客戶對理賠程序不懂，能否在客戶出險后，有專人為客戶提供貼切而周到的理賠服務，讓客戶滿意，這也正是保險行業急需研究和解決的重大課題。

客戶：嗯，這我就放心了。

營銷員：當然，作為一名保險營銷員，我鄭重地向您承諾，我會為我的客戶提供長期而切實有效的售后服務，決不會輕易地離開這個行業，因為我十分熱愛這個行業，把這當做我的一份事業來經營，更重要的是我要對我的客戶負責。您是一位非常理性的客戶，如果有機會能為您提供保險服務，那將是我的榮幸！

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海運保險是海上貨物運輸保險的必選險種?；倦U中有一般貨物險和特別貨物險兩類。一般貨物險中又分成平安險、水漬險和一切險三種。

海上貨物運輸的風險分成海上風險和外來風險。海上風險包括自然災害和意外事故。自然災害、僅指惡劣氣候、雷電、洪水、流冰、地震、海嘯以及其他人力不可抗拒的災害。意外事故、主要包括具有明顯海洋特征的重大意外事故。外來風險是指海上風險以外的各種風險，分為一般外來風險和特殊外來風險。一般外來風險。指偷竊、破碎、滲漏、玷污、受潮受熱、串味、 生銹、鉤損、短量、淡水雨淋等。特殊外來風險、主要是指由于軍事、政治及行政法令等原因造成的風險，從而引起貨物損失。如戰爭、罷工、交貨不到、拒收等。防范這些風險的保險叫做海運保險。

工具/原料

一、海運保險費的計算方法：

保險費=保險金額*保險費率

保險金額=發票到岸價( CIF 價)*發票加成率(一般是加成10%)= CIF 價*110%

1、在沒有特別規定的情況下，一般是按照 CIF 價的110%，特殊不超過CIF價120%。

2、按照國際慣例， 海運 保險條款為ICC(A/B/C)三種，其為英國保險協會條款;國內公司一般也有用CIC條款的，為中國自定條款。

3、固定保險費率的因素有如下：貨物種類，航程，包裝，所用條款，投保額度，保單模式及責任限額;每一項都會影響到費率。

4、保險模式一般分為三種：單獨單，即只單獨為一票貨物投保;月度單，按照協議好的'保險費率每月申報保險，沒有申報則不收保費;年度單，以年為結算時間，預先交付預估保費的75%左右，多不退少補。以上三種方式，費率會依次降低。??

二、海運保險理賠原則

是否在保險期限內、保險賠償金額多少、免賠額的確定、被保險人自負責任等等均依據保險合同確定的責任。

2.合理原則。海上保險人在處理保險賠償時，要以保險合同為依據并注意合理原則，因為海上保險合同條款不能概括所有情況。

檢驗、定損，將保險賠償及時送到被保險人手中。

方法/步驟

海運保險理賠相關流程

一、損失通知。當發生保險事故或保險責任范圍內的損失時，被保險人應立即通知保險人。損失通知是保險理賠的第一項程序。在船舶保險中，如其事故在國外，還應通知距離最近的保險代理人。

二、查勘檢驗。保險人或其代理人獲悉損失通知后應立即開展保險標的損失的查勘檢驗工作。主要有兩個步驟：

損壞數量和程度，并編制港口聯檢報告或情況記錄。

"工殘"或其他外來原因造成的損失，只要在承保期間內發生均屬保險責任，保險人應予賠償。

檢驗申請人向保險人或其指定檢驗代理人申請檢驗時應提供填寫如下內容的必要單證：申請檢驗表、海運提單、貨物發票、海事報告、保險單證、裝箱單、理貨單、貨物的重量單等。

三、核實保險案情。

四、分析理賠案情，確定責任。保險人應判斷原因是否屬保險責任，是否發生在保險期限內，索賠人是否具有可保利益，審查的有關單證如保險單證、事故檢驗報告、保險事故證明、保險標的施救和修理等方面文件。

五、計算賠償金額，支付保險賠償。保險賠償的計算，保險人通常依據索賠清單(Statement of claim)。保險賠償的計算可以由保險人自身進行，也可由其代理人計算或委托海損理賠人理算。

注意事項

?溫馨提醒：海運保險投保應注意，由于貨物特性不同，選擇的險種也不同，以投保要選擇適合的險種，另外投保一定要及時，盡量避免倒簽單，另外，投保的信息一定要真實，否則將會影響到出險后能否成功理賠。

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20xx年即將過去，在公司領導的悉心關心下和同事們的協助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業學問和技能造就方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務嫻熟的前臺工作人員。現將一年來的工作狀況向公司領導總結、匯報如下：

一、加強理論學習，注意個人素養提高

加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險學問和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業學問和理賠技能上的缺乏，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素養做好理賠客戶效勞工作，報效公司造就，并抱以樂觀、踴躍的看法，以爭

做理賠標兵為目標。

二、嚴格管理制度，遵守保險人員職業道德

時時學習駕馭公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我醒悟的相識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持醒悟的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。

三、工作的主要做法及成效

1、堅持實事求是，“快速、剛好、精確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，駕馭第一手資料，嚴格遵照快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。

2、加強案情溝通，力?？蛻魸M足。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節溝通溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，便利后續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶詢問，我做到每問必答，耐性細致，在堅持公司賠付原則的根底上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。幸免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿足度。

3、注意資料的完成、精確、標準，做好數據質量整理工作。數據質量建立是公司提高市場競爭力的根底工程，數據質量的凹凸干脆影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業務數據標準性、完整性、精確性等進展了屢次檢查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。

4、注意儀容儀表，呈現公司良好形象。嚴格遵照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，表達人保理賠員工的精神風貌。

5、注意與各崗位之間踴躍協作，相互支持，催促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發揮踴躍性、主動性和締造性，提高預見性、超前性和打算性。

四、工作中存在缺乏

回憶一年的工作和學習，在取得上述成果的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要接著加強車險理賠管控，有效降低賠付本錢。

二是要增加防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業學問，駕馭更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的根底。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹謹慎的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發揚艱辛樸實、勤儉耐勞、樂于助人的.優良傳統，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自

己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，慎重，律己”的工作看法，在領導的關懷造就和同事們的協助下，始終勤奮學習，踴躍進取，努力提高自我，始終勤奮工作，謹慎完成任務，履行好崗位的職責。

顧舊盼新，提升理賠效勞質量仍舊是我們的工作重心，理賠效勞的好壞將干脆關系到公司形象，影響到公司業務開展。車險理賠是須要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠本錢，擠干理賠水分始終是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素養和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司開展做出力所能及的應有奉獻。

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尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務并舉的工作方針，在工作中強調服務與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業務發展和理賠服務提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據總公司及四川理賠服務管理需求，下發了?關于四川省理賠服務中心直管營業總部理賠服務工作的通知?（XX保川發【20xx】XX號），完成了營業總部理賠服務中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優化調整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考核辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數達XX人，與總公司制定的崗位優化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優化、分流壓力大，優化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務質量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經營效益，推動公司業務健康、持續發展，四川分中心根據總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發了?關于下發?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發【20xx】XX號）。其具體內容包括：

1.關于進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規范的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的范圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發了?關于加強大案管理、降低大案主全責占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協助客戶對不合理的認定據理力爭，降低主、全責占比。

3. 制定下發了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調查核實，打擊虛假證明實現降賠。

（三）建立理賠工作溝通協調機制，提高服務滿意度

1.為加強分中心與各級經營主體的溝通，及時落實、解決業務發展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協調機制。今年共受理各級機構協調事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業務發展的個案需求矛盾，成立了營業總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.為進一步防范風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質量的進行了現場檢查。

2.按總公司統一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現場理賠服務測評，通過現場與非現場模擬檢查等方式對查勘員現場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防范

1.根據今年盜搶案件頻發的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防范數據支撐。

2.積極主動、協同業務機構支持業務發展。今年，分中心各科室協同業務機構共回訪營業總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風險案件需現場查勘與復勘的風險防范措施達成一致認同，支持了渠道業務的良性發展。

（六）強化未決管理，確保理賠數據的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質

小學作文網-zWB5.COm精選精華:
• 保險培訓總結?|?保險培訓心得?|?培訓保險心得?|?燃氣工作總結?|?燃氣保險理賠培訓總結?|?燃氣保險理賠培訓總結

1.優化理賠流程，簡化理賠手續，提升案件處理時效

分中心制定下發了?關于規范車險賠案系統收單操作的通知?（XX保川發[20xx]XXX號），規定了收單操作前移。系統收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發?關于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

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1、當發生保險事故時，不論是否在車輛注冊地，應立即通知事故當地的有關部門(電話122或者110均可)，并等候處理;同時通知保險公司(保險公司電話號碼在汽車玻璃右上角的標簽貼上面)。

2、在道路上發生的交通事故，應通知交警部門;

3、發生火災事故，應通知公安消防部門;

4、車輛丟失，應通知公安刑偵部門;

5、發生其他保險事故，應首先通知保險公司。

6、通知保險公司時，應將事故發生的真實情況詳細說明，然后，與保險公司協商處理意見，在未征得保險公司同意前，您千萬不能自做主張，隨意接受有關事故的任何處理意見

7、如果事故經有關部門門確認屬輕微事故，或經保險公司確認無法趕赴現場的.，您可以先行配合有關部門門處理事故，并取得保險公司認可的事故證明后，再到保險公司辦理索賠手續。

2017車險理賠流程_車輛保險理賠程序

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20xx們在省、市公司正確領導下，堅持以“四個提升”為目標，以“經濟效益為中心”強化管理，狠抓業務，嚴抓落實，努力搞好優質服務，竭盡全力推進社會主義精神文明建設，各項工作都取得了一定成績。

截止20xx2月31日，共實現保費收入5650.8萬 元，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元，支付各類賠款.5萬元，綜合賠付率35.4%，實現利潤1425.8萬 元。

認真總結起來，我們主要抓了以下幾項工作：

(一)求事務實，努力開拓，全力以赴促進業務發展。

1、搶前抓早，計劃分解落實到位。今年我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實工作，各業務部積極按照經理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求，將保費計劃科學分解，切實落實到人、到月、到戶、到險種，并仔細公布上墻，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據。這樣一來，業務人員皆不等不靠，把握時機，月月咬住計劃走，努力確保任務順利完成。根據任務計劃完成情況，各業務部建立了具體的業務分析制度，仔細探討業務拓展和完成情況，全面掌握工作發展動態，把握展業方向，對于分析出的業務發展問題，立即在早會時間認真提出，及時加以解決。經過公司廣大干部員工的奮力拼搏，攻堅克難，我們勝利實現了“首季開門紅”和“二季雙過半”，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶。

2、遵循市場規律，適應市場變化，積極發展業務。一是公司密切關注市場動態，面對機構調整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰略與策略上爭取把握市場競爭的主動權。上半年，各業務部門通過與交警隊和有關部門合作，對南崗區承保單位情況及有關資料進行了摸底調查，同時對保險市場進行了嚴謹的分析和預測。據此，我們制定了切實可行的展業方案，采取了積極有效的展業手段，及時調整展業策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓，一手抓好集中型業務，一手抓好分散型業務。既在抓大戶上下功夫的同時，也強調在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰術，不放走一個保戶，確保業務穩定發展。大型商業風險等集中型業務一直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與市、分公司的溝通協調，充分發揮公司的整體化優勢，千方百計挖掘企業新增資產和原來未保足資產等保源，大力發展區域性個人業務市場，進一步增強公司在大型商業風險、統括保單及企財險業務領域的主導地位的同時，促進分散業務的快速發展。三是發揮骨干險種拉動作用，業務結構得到進一步優化。作為主要效益險種的財產險和貨運險比重穩步上升，并對發展起到良好的支撐作用。財產險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業務人員根據市場變化調整發展思路，積極投身競爭，嚴抓續保增值，抓好挖潛創新，提前完成了本年保費計劃任務。運輸工具險繼續保持龍頭地位，公司各業務部全力抓好與“95518”相配套的優質服務。采取強有力措施，鞏固續保，廣尋保源，收效顯著。與此同時，新險種的引進和開發取得進展。進一步實現業務可持續性發展的戰略性措施。

3、多渠道探索發展空間，改善經營狀況。各業務部在工作中普遍實行早會制度和經理包外勤制度，這樣，業務員及時通報展業情況，研究妥善的展業策略，正確領導和督促外勤展業跑戶，加強經理與外勤的溝通協作關系，起到了重要作用，從而極大的促進了業務的發展。同時二線扛指標，保障了業務計劃的順利完成。今年，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時，積極響應公司號召，廣開門路，多方面尋求關系，積極發現和挖掘險源，一年來，二線扛指標保費數額可觀，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。

(二)全力強化服務意識和效益意識，創建優良經濟發展環境。

隨著我國市場經濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險市場的調整改革和日益規范，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創效的關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質量的水準，因此公司進一步強化“服務第一，客戶至上”的理念，切實做到以服務贏得保戶，搶占市場，同時也為全區經濟發展環境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度，增強了保險競爭力。

1、解放思想，更新觀念，強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關系到公司生存與發展的長遠大計，務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》，做到“四個一樣”，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業務人員打分評比。以上舉措有力的監督和保證了公司的服務質量。

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學生保險理賠所需資料

一、門診理賠所需資料

1、家長身份證復印件

2、家長和學生戶口本復印件各一面

3、病歷復印件、病歷封面復印件

4、醫療檢查報告單

5、發票

6、存折首頁復印件（儲蓄賬戶存折沒有用，必需是個人結算帳戶存折，如：家中交水電費的存折。存折中的姓名要與戶口本中的姓名一致）

7、家長聯系電話

二、住院理賠所需資料

1、家長身份證復印件

2、家長和學生戶口本復印件各一面

3、病歷（封面也要復印）復印件

4、事故報告（3000元以上的要提供）

5、出院小結

6、發票

7、醫療費結算明細清單（即用藥清單）

8、存折首頁復印件（儲蓄賬戶存折沒有用，必需是個人結算帳戶存折，如：家中交水電費的存折。存折中的姓名要與戶口本中的姓名一致）

9、家長聯系電話

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學生平安保險投保及理賠須知

一、投保須知。

1、師生認真閱讀《投保申請卡》中的投保提示及條款簡介。被保險人和投保人須提供與用戶口中所以一致的姓名、性別、出生日期級身份證號。（學生無身份證的須有出生證明中的日期）。

2、要認真填寫《投保申請卡》，書寫認真清楚，上交保險公司留存。若填寫不清楚或錯誤，后果自負。

3、所在學校及班級要記錄下被保險人的姓名。

4、目前所投保的是B款保險。

二、理賠須知。

1、被保險人投保后，交保險公司備案起生效。

2、若發生意外身故，須及時上報學校單位（一般24小時內）。是否是意外事故，須認真閱讀《責任免險內容說明》。

3、若發生意外傷害進行醫療理賠須提供以下證件：

（1）學校證明。

（2）監護人（投保人）身份證復印件、銀行卡或郵政卡（自行辦理）。

（3）戶口本索引及學生戶口復印件。

（4）意外傷害診斷證明及發票（微機票）。

（5）受傷部位照片。

（6）住院病歷及費用清單。

（7）費用總票據。

4、若疾病住院符合保險責任內的，辦理理賠須提供以下證件：

（1）學校證明。

（2）投保人身份證反正面復印件，姓名須與戶口級保單一致。

（3）戶口本索引及學生戶口頁復印件。

（4）自行辦理農行卡或郵政卡。

（5）住院醫療病歷、門診手冊、發票、每日清單、費用總票據。若有新農合保險，須有以上證件的復印件，同時上交新農合報銷后的報銷單。

（6）醫院出示的診斷證明一份。

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20xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年，詳細內容請看下文保險理賠年度總結。

截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。

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如何理賠（車險理賠流程）

1車輛出險 2報案(向公安報警及撥打95512報案)3現場處理4提出索賠請求

5配合保險公司事故查勘6事故結案 7提交索賠材料 8賠案審核9領取賠款

索賠原來如此便捷

如果您的車輛出險，我們提醒您：

（一）車輛發生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產險95512服務熱線報案。

（二）我們會及時派查勘人員協助您處理。

（三）如果車輛不能行駛，我們會為您安排車輛救援。

（四）車輛修復前需我們確定損失。

（五）在人傷治療過程中，我們會與您保持聯系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。

（六）無論您在國內任何地方出險，在事故發生地的平安機構即可完成從報案到領取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(西藏自治區暫未實施）。

（七）我們會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司。

（八）我們會對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付。

（九）為安全起見，大額賠款建議您選擇轉帳方式領取賠款，小額賠款您可選擇轉帳或直接到我們的服務柜臺領取賠款。不同案件索賠所需單證：單方肇事無

人傷 單方肇事含人傷 雙方肇事車

損 雙方肇事車損涉及人傷 盜搶險案件1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13 1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、14、15、16、17、18、19、10、11、12、13、24 20、21、22、23、24、2

5人傷賠償標準和所需單證

人傷賠償項目

賠償標準和計算方法

需提供單證

1)醫療費

國家醫保藥品目錄范圍

醫療費發票原件、用藥清單、病歷、診斷證明

國產普及型手術材料

2)誤工費

受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算

合法正規的誤工證明（工資單、完稅證明）

3)住院伙食補助費

當地標準*住院天數

出院小結

4)護理

護理人員有收入的，參照誤工費的規定計算；護理人員沒有收入或者雇傭護工的，參照當地護工從事同等級別護理的勞務報

合法正規的誤工證明（工資單、完稅證明）

賠償項目 費

酬標準計算

賠償標準和計算方法

需提供單證

=（上一年度城鎮居民人均可支配收入或農村居民人均純收入標

5)殘疾賠償金

（說明：

1、但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；

2、七十五周歲以上的，按五年計算）準）*20年*傷殘系數

傷殘鑒定書、戶籍證明

年齡證明

6)殘疾用具費

按國產普及型器具標準計算，輔助器具的更換周期和賠償期限參照有關部門意見確定

殘疾用具相關證明

殘疾用具發票

7)喪葬費

上一年度職工月平均工資標準，以六個月總額計算。

死亡證明

喪葬費票據

8)死亡賠償金

=（上一年度城鎮居民人均可支配收入或農村居民人均純收入標準）*20年

死亡證明、尸檢報告、戶籍注銷證明

（說明：

1、但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；

2、七十五周歲以上的，按五年計算）

9)被扶養人生活費

=（上一年度城鎮居民人均消費性支出或農村居民人均年生活消費支出標準）*撫養年數/分攤人數

被撫養人喪失勞動能力證明、被撫養人戶籍證明、家庭組成人員證明

（說明：被扶養人為未成年人的，計算至十八周歲；

2、被扶養人無勞動能力又無其他生活來源的，計算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。被扶養人有數人的，年賠償總額累計不超過上一年度城鎮居民人均消費性支出額或者農村人均年生活消費性支出額。）

賠償項目

賠償標準和計算方法

需提供單證

10)交通費

交通費根據受害人及其必要的陪護人員因就醫或者轉院治療實際發生的費用計算（有關憑據應當與就醫地點、時間、人數、次數相符合）。

交通費正式票據

11)住宿費

必須、合理的費用（按國家機關一般工作人員的出差住宿標準計算）

住宿正式票據

12)其他（衣物等）

根據專業評估部門合理的評估結果計算

損失證明

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在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和職責。由于自己來的較晚，和其他同事還有必須差距。但我必須會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天十分難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，轉成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在xx工作，自己認為自己的處事風格，工作態度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我帶給了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我這天也沒有在那里寫工作總結的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是以前教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有這天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業發展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在那里，再次表示我對他們的感謝，期望他們工作順利，身體健康!

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