保險理賠經理工作計劃（系列12篇）

發表時間：2017-06-21

保險理賠經理工作計劃（系列12篇）。

〈1〉保險理賠經理工作計劃

一、指導思想

以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，鼓勵員工積極學習，提高自己的知識水平，帶動員工整體素質的全面提高。

二、酒店的現狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以在新的一年里，組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創新管理求實效

嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們將嚴格按照獎懲制度，依法處理各項事務，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，給賓客以溫馨、舒適之感。

六、節能降耗創效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。切實按要求發放，同時確保物品在保質期內。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并且及時檢修車倆的情況，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

〈2〉保險理賠經理工作計劃

今年的培訓，我一定要做到每一次都到場，對整個培訓過程進行監督，我不能讓我辛辛苦苦設計的培訓課程，被他們浪費，我很難保證每一個員工都做到全心全意的去對待培訓，如果我在場也能起到一點的威懾作用，讓他們認真的對待培訓，我可不想一場培訓下來，員工們的工作情況還是老樣子，那就真的是花額時間，花了精力，還沒得到想要結果。最關鍵的是，我是最熟悉培訓課程的人，我全程進行監督，我還能對他們提供意見，讓培訓的效果更好。另一方面，我也能看到自己哪里存在不足，也好做出改進。

我希望我能在今年的工作中，不負領導的希望，讓公司的員工每一個都能發揮出最大的作用，給公司創造更多的價值和利益。

〈3〉保險理賠經理工作計劃

一、20xx年重點工作回顧

技術創新、教育培訓為工作重點，基本完成了年初確定的各項指標，為公司步入正常生產奠定了堅實的基礎。

回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有：

有機—無機復混肥料年產量達7萬噸以上。

2、順利取得了生產許可證。公司要正常生產，首先得解決合法生產的問題。20xx年5月開始，公司根據上級主管門要求，由辦公室負責申報工作，申報過程中得到了上級主管部門的大力支持，歷經近半年時間，在公司各部門的大力協作下，于20xx年11月合法取得了生產許可證，為公司20xx年正常生產鋪平了道路。

銷售部門的大力協作，目前為止，已開發出芒果專用肥、煙草專用肥、復合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產品，為公司20xx年的產品銷售推廣工作打下了良好基礎。

設備管理和安全生產工作穩步推進。20xx年6月公司有機肥廠開始投入試運行，為了規范生產管理流程，完善質量管理控制程序，由辦公室牽頭負責，各部門配合，制定了的質量管理手冊，為公司生產各環節提供了理論依據，使公司生產管理工作逐步邁向規范化和標準化。

任勞任怨做好自己本職工作，表現突出的幾位同志進行表彰(略)。

設備改造、產品研發等方面取得了一些成績，我們在看到成績的同時，也要看到公司目前存在的不足。

客觀的講，公司在長遠發展方面，目前還只是一個初具規模的中小型企業，設備、技術條件仍然偏下，特別是在設備裝備和產品研發方面與其他先進公司相比，仍有很大的差距。同時，公司內部存在的問題還很多，主要是以下幾個方面：

1、產品質量仍然存在較大問題。主要原因是公司質量檢測部門(化驗室)對產品的檢驗操作還不夠熟練，產品研發過程中理論配方也實際生產過程有一定差距，這樣就增加了公司的生產經營成本，如果不及時提高產品質量，會有損公司信譽。我們全體員工必須提高產品質量意識，努力提高專業水平，不能把質量管理停留在紙面上，在20xx年生產過程切實加強質量監管力度。

物品亂拿亂放等現象比較突出，節能降耗意識有待加強。

3、安全生產管理相對滯后。20xx年公司全年發生工傷事故2起，設備安全事故1起。20xx年9月2日，公司在安裝廣告牌過程中，陳永濤同志在出基礎泥巴時被工具刮傷腳趾，造成腳趾甲脫落傷;20xx年9月27日，抽水的時候沒有專人管理，長時間不關電源，導致機井水泵被燒壞，給公司造成了很大的經濟損失;20xx年11月14日，王昌敏在駕駛裝載機過程中不慎從裝載機上滑倒，造成左手骨裂傷。之所以有這樣安全事故發生，一程度上反應出員工安全意識和責任心不強，管理人員責任落實不到位。年后要求辦公室對安全事故的處理制定出實施細則，公司嚴格按照規定對責任人員進行事故責任追究。

3、設備維護管理存在較大的漏洞。設備經常維護和定期檢修沒有落實，部分設備經常停產維修，給生產帶來很大影響。除了試運行過程中設備本身存在的問題外，很大一部分還是人員操作使用不當造成的，今后必須加強設備的日常維護和定期檢修工作。

4、員工整體素質有待進一步提高，特別是年青員工的職業技能和職業素養與當前公司生產要求不相適應。為此，生產門必須加強員工的技能培訓工作。

以上反應出來的情況，說明我們在管理、員工品質提升等方面還存在嚴重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避矛盾，不斷改進、不斷創新，才能使公司更有活力，才能盡早步入正軌。

二、公司發展中的優勢和劣勢分析

葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經濟作物種植面積逐年上升，這些都為我公司各種肥料產品的推廣使用提供了比較大的空間，市場前景良好。

(2)區域優勢明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐，距麗攀高速公路和規劃中的鐵路車站比較近，原料和產品運輸便利。

(3)技術優勢。公司有機肥的生產工藝與同傳統有機肥加工方法相比，有如下特點：一是發酵時間短。首先采用工廠化發酵工藝，接種高效活性菌劑，使微生物快速形成優勢菌，縮短發酵時間;

二是生產能耗低。發酵工藝利用生物熱可蒸發大量水分，低耗能，省煤、省電、勞動強度小，能較好控制發酵濕度，減少有效態物質的損失;

三是環境污染小，采用封閉設備，加強工廠化生產的可控性，減少蚊蠅寄生源的傳播;

四是生產過程中產生的主要有機污染物通過工藝控制和技術改進，均得到循環使用。

(云南省煙草農業科學研究院、云南省煙草煙葉公司、云南省質量監督檢驗檢疫中心、云南省土肥工作站、麗江市煙草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農業技術推廣站、華坪縣芒果產業協會等單位建立了良好的伙伴合作關系，為公司產品走上廣闊市場奠定了堅實的基礎。

2、劣勢因素

(1)生產場地受限，影響生產規模和發展速度(公司很快要實施的初加工處理項目可以解決這一問題);

(2)原材料價格上升快，產品生產成本高。

(3)設備對生產適應性不足。

(4)公司基礎管理薄弱。

從以上形勢分析，結合公司的發展現狀，我們提出用求真務實的思路貫穿到公司的整體工作之中。

技術創新和管理創新的步伐，使公司能夠平穩較快發展。我們要重點抓好以下工作：

1、繼續加快設備改造步伐，盡快投入正常生產。沒有合格的產品，公司就不會有生存的空間，生產不出優質的產品，公司就不會有市場競爭優勢。因此，生產部門年后要把設備的改造和維作為第一要務來抓。

重點區域已經確立的良好關系，做好回訪和售后服務工作，建立長久合作關系，為產品銷售長遠戰略實施奠定堅實的基礎;三是要適時調整銷售策略和主攻方向，堅持走差異化的銷售之路，主動出擊，搶占先機，努力開拓新市場，為公司不斷取得良好的銷售業績創造條件。

3、強化全員培訓，提高員工整體素質。教育培訓工作任重而道遠，我們必須堅持培訓，不斷地創新培訓方式，才能跟上公司發展的步伐。

20xx年重點培訓工作：一是要對全體員工在年后集中培訓一次，培訓內容包括員工職業素養和專業技能，著重解決員工最基礎的應知應會問題;二是要提高技術人員和一線員工的專業操作技能;三是對管理層進行提高執行力方面的培訓，進一步抓好新生后備力量的培養。

宣傳等方法，提高員工職業素養;三是廣泛開展技術比武和勞動競賽，通過總結推廣各類先進典型的模范事跡，樹新風、立標兵，用榜樣的力量激勵和引導員工奮發努力、多做貢獻;四是組織各類小型娛樂活動，活躍員工生活，使廣大員工的思想政治素質和精神面貌發生顯著變化。

〈4〉保險理賠經理工作計劃

總體一年中公司計劃在南洋一期、二期工程中，共建造并交船7艘，總產值約700萬元。在當前船舶行業中，面對人工工資不斷上漲，船造價不斷下調的嚴峻形勢下，我們應該在用工工時和效率上下苦功夫，本著降低成本提高效率的原則，保質保量的'完成廠方與公司給予我們的任務。

在xx年全年工作中，計劃一期工程建交3艘，總產值約200萬元，二期工程建交4艘，總產值約500萬。計劃交予公司35%的純利潤，為此我們在管理方面要下硬功夫，每天一次的晨會、下班骨干人員的總結會，我們都應該開起來、動起來，在實效中發揮出來，讓績效以數字化的形式體現出來。我會帶領全體南洋工地的員工努力拼搏創新，為公司將來的美好發展打下堅實的基礎，為在此站穩腳跟努力奮斗，為所有星洲電氣員工美好明天而努力、也為自己的將來而努力！

在全年的工作中，為確保零事故的發生，我們制定了相關的管理規定與處罰措施，做到安全與生產同步。

為確保今年的效益能實現，在人員配置和用工上我也初擬相關數據。由于這種船型沒有以前沒有接觸過，我用反推得方式來算。二期中12萬米*12元/米=144萬*65%=93.6萬?？鄢?0%的一些費用，我們要在84.24萬的用工費上必須完成交船。預裝加補裝25.27萬必須拿下，電氣電纜拉放要在58.97萬內交船，這樣我們才能確保35%的利潤交給公司。一期中一條船60萬（吳總告知），去年用工200個，今年1號船我們要在56萬*65%=36.4萬內完成交船。為了完成這個目標，我們所有南洋工地的員工都會努力！

最后我也想請公司有時間能光臨指導！

〈5〉保險理賠經理工作計劃

XX年5至6月，我們對市直保險核賠工作進行了市場調查，發現“核賠”領域與“核?！鳖I域一樣，存在著許多亟待規范的問題。比如事故車輛修理廠存在故意擴大損失項目，報價不真實，與定損查勘人員聯合騙保的問題；第三者責任險賠付住院治療時存在著高端儀器檢查過濫、用藥費用過高的問題；傷殘司法鑒定上存在著定級過高，掌握標準不統一等問題。為此，下半年，我們將向核賠領域延伸，進一步規范市場經營秩序。

1、探索出險事故車輛集中定損。初步打算在××城區中、東、西設立三個事故車輛拆檢定損中心，各公司定損員分別到三個定損中心辦公。保險公司的核賠權限不變，行業協會負責價格統一指導和行為自律管理。

2、解決三責出險人員住院費用過高的問題。以行業協會醫管會為依托，通過參照市公費醫療的相關規定，制定用藥和檢查標準，并與各定點醫院簽訂出險人員治療行為自律公約，使出險人員住院用藥和檢查規范化，解決高端儀器檢查過濫，用藥費用過高的問題。

3、加強出險司法鑒定規范管理。會同市司法部門商定出險人員傷殘鑒定的規范管理辦法，根據國家有關規定，研究制定傷殘鑒定行為標準。

〈6〉保險理賠經理工作計劃

第一部分：工作內容及安排對于已經與我公司建立合作關系的客戶，應繼續積極拓展與這些客戶的合作關系，通過良好的服務提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關系在先，可引起良好的口碑示范效應，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加。針對企事業單位潛在客戶分布地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質良莠不齊，其所在公司大多管理不太規范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推銷人員的進入。以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作。

一：初訪

1、心理準備針對此情況，作為本公司業務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業較高的知名度和美譽度、在成都行業市場業已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府和成都的軍區等大客戶)與公司形成的良好合作關系、對公司產品和服務的信賴和業已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態度、對產品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。

2、開場白在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰略合作關系和全國集中聯合采購、OEM的強大優勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統一使用普通話，以示規范)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內。

3、辦公環境、人員觀察，并尋找訪問機會。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4、初訪工具(產品目錄單、名片等)應用在初訪之前，應由公司統一制定產品目錄單，目錄單上應注明一些常用產品的價格、規格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現公司管理的規范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產品講解的機會和時間。

5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現自身良好職業素質，從而體現出良好公司形象和人員管理水平等。特別強調的是，作為客戶經理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經驗，為業務人員做出表率，也有助于對業務人員的工作表現做出正確評價、評估和監督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結和例會的制度化

1、總結內容：總結內容應包括：客戶辦公規模大小、辦公人員數量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經理主持，并首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;(2)在拜訪過程中那些環節做的比較到位、哪些還有待改進;(3)對統一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術、產品目錄等)通過當天的工作實踐發現了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問題和挑戰，暢所欲言，總結經驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示。

3、客戶經理職責在例會中，客戶經理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議、指導、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開。制定第二天工作計劃，規定應在本工作日拜訪潛在客戶數量基礎上第二天應進行的工作量，應達到的拜訪效果。

三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪

1、在潛在客戶內部“安插”的“內線”對潛在客戶短時間內(如一周)未能有任何買賣關系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續跟進，掌握客戶采購動態，應繼續保持與客戶的聯系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶，應在其公司內部有一個“內線”，這個內線，就是指與本公司業務人員建立良好私人關系的客戶內部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內部采購情況、動態有所掌握即可。

2、掌握20/80原則20%的大客戶為公司產生80%的銷量，甚至創造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。

四：與有采購意向性客戶的談判準備應主動與客戶預約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內容、事項進行電話約定。準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如：(1)客戶可能會提到的問題，客戶關心的問題，那些問題可以妥協、那些不能讓步;(2)對自身產品和服務的優勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;(3)與上級領導協商并取得指導意見;(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;(5)談判人員的適宜人數、分工等，以及其他部門同事的配合;(6)就目前公司產品和服務尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協商，并與上游生產廠家聯絡，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關系，等等。

五、售后工作合作談成、客戶付款(或預付款)進行產品采購后，即進行客戶關系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關系。以上五個方面是對潛在客戶進行開發、促使其成為公司現實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程。除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網絡、企業黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網、上門拜訪等交錯進行的方式，發掘客戶需求，促成客戶對我公司產品的采購、接受我公司的辦公服務。另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。

第二部分：銷售人員管理

一、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊組織銷售人員對產品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務理念等的集中學習，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識、技能學習，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經驗的老員工和上級領導虛心學習，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家。并經常性的組織銷售人員就產品、行業和客戶知識學習、所獲得的技能經驗等進行交流，并由公司安排部門領導或有經驗的老員工與銷售人員進行經驗探討，每周一到兩次。這樣，邊實踐邊學習，并將學到的知識、技能、方法快速應用于工作實踐當中去，從部門領導或有經驗的老員工那里獲得的經驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質量。第一部分中提到的總結例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的`總結，并通過交流發現自身不足，也是客戶經理或公司領導發掘員工技能和經驗優勢、培訓銷售人員的絕好機會。

二、團隊銷售管理客戶經理不僅在客戶開發、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經驗、技能、知識水平、素質素養、服務意識的整體前進;而客戶經理在此過程中也可以發現自身不足，增強自我學習能力，以更好的管理團隊。

1、建立坦誠、開放的對話平臺采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺。讓所有銷售人員都能圍繞工作內容、團隊目標暢所欲言;客戶經理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執，與實際進行的工作內容無關的言論，應給予勸阻、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來?？蛻艚浝響趯υ掃^程中發現、提出有價值的問題，讓發言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議，口頭批評或鼓勵等。

2、對銷售人員的工作管理客戶經理應身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監督、持續跟進，并對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機會，給出意見、建議等。

3、對銷售人員的工作支持在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應給予全力支持，并根據實際情況，負責與公司有關領導協商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。

4、對銷售人員個人工作行為、職業道德的掌控對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為，應給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領導，給予處分、直至開除。

5、按所服務客戶所屬行業的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發揮其經驗、技能優勢這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據其在對各類行業客戶銷售公關中的業績表現和體現出的技能、經驗優勢，進行分配。如銷售人員A對電信類客戶較熟悉，也取得過較好業績表現，有跟電信行業工作人員打交道的經驗，就由他負責與電信客戶的銷售對接。

〈7〉保險理賠經理工作計劃

轉眼間又過了一年，回顧過去的雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點。

因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將工作計劃如下：

一、完成的主要工作

認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質

電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統領作用。

四、20xx年工作計劃

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：

一是加強本部門的成本核算與管理。

二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發揮財務部門的職能。

三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好！再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

〈8〉保險理賠經理工作計劃

一、財務基礎工作

（一）制定財務制度及相關流程執行標準。

一、從公司實際出發依據《企業會計準則》制定公司財務制度。

二、制定各項財務工作的執行流程及規范標準。

三、尋求創新和突破，細化和改善財務管理工作中各環節的監督、管理職能。

四、完善內部控制，不斷查找財務工作中存在的漏洞，對發現的問題及時上報總經理，并對應完善相關制度。

（二）擬定財務人員配置及崗位職責

一、根據公司發展需要，擬定財務部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。

二、按照規范、精細、科學的標準，提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升財務部整體工作水平。

三、以培訓帶動基礎工作的落實

20xx年，有目的、有步驟的對全體財務人員進行基礎工作的培訓，預計在七、8月份在網上進行了會計人員的后續教育培訓，主要選取會計基礎工作方面的內容加以學習，使會計人員認識到會計基礎工作的重要性，能夠更好地開展會計工作。

（三）會計核算管理

一、進一步規范會計科目

按照公司業務的具體需求，依據《企業會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規范會計科目的使用方法，從而使會計科目更具有科學性、一致性。

二、理順現金收支、貨款結算流程

為保證現金收支的安全性、合理性，避免在支付現金環節出現漏洞，規定經

辦人員必須填寫現金、費用支付單據，寫明支付原由，并必須經總經理簽字，方可支付，使現金按標準管理，做到有據可查，避免收付風險。

貨款結算方面，對商場結算單據進行細致審核，對其取的各項費用做到嚴格審核，不錯交一筆費用。

三、加強財務指標分析力度

①按時完成月度、季度、年度的財務分析報表，上報數字做到零差錯。

②20xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析。

③對品牌促銷推廣活動的投入、產出及其實施效果進行分析，重點關注影響各項指標的相關因素，提出促銷推廣中存在的問題。

④通過高質量的財務分析為企業未來經營發展和戰略決策提供重要依據。

四、落實會計檔案管理制度

至20xx年我公司成立已3年，所涉及的會計檔案累積增多，必須制定執行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類，按序存放，嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火、防潮、防盜等；

二、財務管理工作

（一）強化財務監管職能

一、加強對存貨的監管

存貨是企業正常經營的基本保證，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性，財務部每月對各品牌的庫存盤點結果進行抽查，對有問題商品，及時發現，及時督促相關部門予以整改，并對產生問題的部門進行考核，通過考核與監督，降低問題商品的數量，努力提高存貨周轉率，減少存貨損失。

二、挖潛創新、開源節流，加強對銷售、費用的監管

①在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報總經理；

②對經營中存在的不合理費用支出及時做出統計，并上報總經理，力爭費用支出的合理性；

③監督終端店銷售情況，查找銷售中存在的漏洞，避免收入損失風險。

三、加強對人員調動和工作交接的監督

針對各崗位工作的特殊性，相關人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續，列清移交事項，交清貨品、錢、物，并由主管領導監交，避免貨品、錢、物損失風險。

（二）加強安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業正常經營的前提和重要保障，安全工作應常抓不懈，作為資金的管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規范化的管理之中；

一、增強全員的安全防范意識；宣貫公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發生；

二、保證資金、系統、有價票據、印鑒、發票等安全；

三、每日對電源、門鎖、系統開關等進行檢查，消除各類安全隱患；

〈9〉保險理賠經理工作計劃

轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為啦來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）

銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響啦整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握啦一定的銷售技巧，并增強啦為客戶服務的思想；業務比較

熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少啦為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半

成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法及其建議

我們##公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不啦啦只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到啦最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動啦解進展狀況，給予工作上指導

2）例會定期的例會可以啦解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不啦解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不啦解員工的想法，不啦解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大啦。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

下一年度年銷售工作計劃初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到啦預期目的，

方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，啦解他們的需求，啦解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深啦解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇啦。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b) 一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，啦解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b) 業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

〈10〉保險理賠經理工作計劃

1，了解公司運作方式及產品

1.1，了解公司工作開始后，了解公司業務流程，認識這個業務鏈條上相關同事。包括銷售經理，銷售工程師等。準確定位自己的工作范圍，工作內容，及在公司中的位置。理解公司的企業文化，并盡快融入其中。

1.2，初步熟悉需要推廣的產品熟悉公司需要推廣的產品。包括各個產品的規格，工藝，特征，以及同行業其他公司產品之間的替代或競爭關系。和原廠溝通，詳細學習產品的技術細節。

以洗板機為例，現在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃MK2/MK3、國產品牌沈陽惠明、桂林優利特、深圳華科瑞、上?？迫A、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。對于競爭對手的產品，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。

2，市場進一步規劃

2.1，公司內部市場信息整理通過向銷售經理等了解整個行業的市場狀況，公司在該行業中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統籌管理。

2.3，客戶端市場信息整理從內部整理出的市場信息中，和銷售人員協商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關心的產品的關鍵技術參數和客戶的需求。

3，日常工作

3.1，安排好時間表，和銷售人員對需要技術咨詢的客戶拜訪，幫助客戶了解并認可公司產品，協助銷售人員完成銷售任務

3.2，對市場需求大的產品，做庫存備貨預估

3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產品培訓。

3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。

3.5，對客戶投訴及時做出反應，協助客戶解決應用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術或產品質量問題。

3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優勢。

3.7整理并挖掘出對產品可能有需求的市場，與銷售經理一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產品應用范圍。

〈11〉保險理賠經理工作計劃

1 采取多種形式宣傳有關網吧管理的政策法規，以及非法網吧的危害，引導未成年人遠離網吧，保護青少年身心健康。

2 協助有關部門加強對網吧業主的職業操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監督和自律行為，合力抵制黑網吧，幫助其合法經營，維護其合法權益。

3 監督轄區內的網吧依法開展經營活動，協助職能部門對網吧中有關淫穢、色情、帶性質等違規經營行為加強打擊力度，規范經營秩序，推動行業規范化進程，促進其健康發展。

4 每月一次對轄區內的網吧進行檢查，除了檢查相關證照、警示標志以，重點檢查網吧內電線、設備、消防通道的安全，發現問題及時整改，以確保公共聚集場所的安全。

5 結合實際在轄區內建1-2家綠色網吧，幫助未成年人安全、健康上網，自覺擺脫網癮。

一. 交接班.

1,在吧臺簽到,在經理的監督下,檢查當班網管所負責的區域的機器或零部件設施有或損壞和丟失,要認真檢查自己所負責區域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發生,或上報經理或把情況填寫在交班日記上.加以備份.

2,在經理的監督下,接班人員需認真仔細的檢查交班網管的衛生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.

【小學作文網】精選全集:

品牌經理工作計劃?|?總經理工作計劃?|?公關經理工作計劃?|?物業總經理工作計劃?|?保險理賠經理工作計劃?|?保險理賠經理工作計劃

具體要檢查的衛生工作的地方,

地面的衛生.包括沙發和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?

機器的衛生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤,鼠標,耳機的正確擺放.以及鍵盤面上的灰,把鍵盤倒過來拍打,把鍵盤托上的煙灰用抹布清理干凈.

空調的衛生以及管理.空調由經理或者經理派人專項處理.

洗手間的衛生一定要定時清理,清潔.還要干凈,清爽,沒有水漬.沒有異味.

3.吧臺.吧臺看到客人進店時,要用服務用語.吧臺工作是網吧工作壞節中非常重要的,吧臺交接一定要仔細的清點物品和現金,因為它的工作性質非常敏感,所以更要仔細認真,以免出現差錯.吧臺在工作過程因出現失誤而致使店內經濟出現損失由當班吧臺賠償店內全部損失,并視情節大小處罰金.

二. 認真填寫交班日記.

對于在檢查過程中所發現的問題一定要詳細的寫在工作日記上,然后交給經理.(或者交接班由經理直接參加更好.)

三. 開班會.

對當天的工作進行點評,認真詳細布置接班人員的工作安排,并帶動,監督執行.及時的發現問題并對問題進行處理.

四. 對自己所負責區域工作的完成.

拿著認真負責的態度去進行所在區域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過三個,對無人地方的機器要擺放正確.以及對沙發的擺放.注意死角衛生的清理.當班網管要學會相互配合,并能出色的完成自己所在區域的工作.還有對客人的服務態度與質量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(也就是說話時)的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒有奈心,很煩的樣子,那樣的話就會對我們網吧的名譽造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.

五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區,及時的處理掉客人桌上的雜物和衛生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過三個必須清理掉.

六. 不準和客人爭吵以及發生糾紛,網管因個人利益或者私人事務而影響集體或者網吧利益者,視情節嚴重度給予處罰.

七. 在上班期間,私人事務不得超過五分鐘.未經允許,不能擅離工作崗位,

八. 在當班期間,在自己的工作區域內,工作人員不準抽煙.

九. 在客人下機后,工作人員要及時的處理掉桌面上的衛生,沙發四周的衛生.把鍵盤,鼠標,耳機擺放整齊.

十. 中午吃飯期間,聽經理安排好用餐時間,當班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時間耽誤工作.

十一. 對客人服務時,注意帶上服務用語.每過二個小時地面衛生打掃一次.

十二. 中午飯后,在經理的帶領下把所有的衛生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍.

十三. 晚上九點之后,當班網管可以坐下服務,但是對自己分管區域內的衛生和服務一定要及時的處理.不能拖泥帶水,不能上網.

十四. 夜里零點之后可以在經理指定的區域內看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點之后由當班領班自行安排時間各休息兩個小時,六點之后由領班安排開始清理桌面衛生和地面衛生,以及無人位置機器的衛生.8點之前把所有無人區域的衛生打掃干凈,清潔.然后供接班網管檢查并交接.并填寫交班日記,并開班會.

十五. 去吧臺簽退,下班休息.

十六. 所有店內員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用后沒有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問題，一經發現，立即開除。

1．對于我們公司各個職能部門工作職責計劃書的'詳細報告，并提交總經理批準實施。

經理.

經理是管理一個公司或者一個店的核心人物,一個經理的好壞能決定一個公司的走向以及公司將來的發展以及經營策略的成功與失敗,所以,經理的能力和個人素質的好壞就非常重要.對經理的具體要求如下.

1. 統籌和管理,經營店內的一切工作.

2. 注重細節,管理好下面的員工,激發出他們的全部工作熱情,調動他們的工作積極性.要恩威并施.善于發掘他們的優點和糾正他們工作上的錯誤,能及時的發現問題并及時處理,要有掌控全局的大局觀,監督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.

3. 以公司的利益為最高利益,以維護公司的名譽為已任,對公司董事會以及總經理負責.及時的給總經理做工作報告.

4. 為公司以后的發展和擴大發現并培養管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會和總經理審核和批準.

5. 做具體的營銷報告和營銷手段,但要靈活運用,要根據我們店周圍不同的客戶端群體和客人流動量的大小制定可行性營銷工作報告并施行.

6. 對于因個人利益而影響公司或者店內的名譽或者使公司的經濟利益損失時,視情節輕重進行處罰,并處罰金.具體由當值領班提供證據,經理決策,并報交總經理備案.

領班.

1，領班是網吧單店管理中最重要的一個職務，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術故障的簡單處理能力。還要有一定的統籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經理或店長以及吧臺工作的執行能力，有協調各職能部門的能力。

2，管理并帶領當班服務員以及網管進行工作,分配當班工作人員每個人的所負責區域,并監督執行他們的工作能力,工作態度,工作方式,并對每個工作人員的總體表現做出總結,便于我們店內考核.

3，注重工作的協調性,能單獨的帶領服務員或者網管工作,注重與客人的溝通,監督服務員或網管在給客人服務時一定要用服務用語,并根據不同的人用不同的溝通方式,學會靈活運用.協助經理很好的完成工作.

4，對店內的工作制度對建議權和協調權,對本班網管有調動權,但最重要的是帶動和引導.要給自己的員工一種很好的工作環境和工作平臺.

5，對服務員所負責的區域進行檢查,并作記錄,記錄在當天工作日志上,并做出評審.要報著對工作,對公司高度負責的態度進行工作.不能因個人原因和店內工作人員發生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務或個人喜好而對自己的工作人員進行管理或者評價其工作的話,一經發現,馬上撤職,并視情節輕重做出處罰決定.

6，監督并教導服務員或者網管對空位機器的處理要實行一機一清制.對剛離開客人的機器和空位要馬上過去清理,并先檢查鍵盤,耳機等有沒有損壞或者丟失,然后再收拾衛生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤托以及鍵盤上沒有雜物.

7，早晨兩個班的工作人員交班的時候,接班網管帶領所屬工作人員檢查當班工作人員的工作,包括衛生,以及物品有沒有丟失.由經理監督,并由雙方領班填表寫交班日志.

服務員.

一. 聽從管理,忠厚老實,溝通性強.上下班準時,有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力.

二. 能準時的按領班和經理的要求完成工作.

三. 上下班要準時簽到,簽退.

四. 以公司和店內的利益為最高利益,不準沒有經過領班和經理的批準私自獨立做違反公司或者店內的規章制度.對于個人私人事務不準超過五分鐘.

五. 上班期間在工作區域內不準抽煙,不準上網,不準在客人機器身后超過五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務用語,上班期間站立服務,如果需要休息可以向領班申請,但不可超過十分鐘,以及一天申請最多不能超過五次.

六. 配合領班和經理出色的完成當天的工作,對自己所負責區域內的衛生要及時的清理和清潔,以及對所負責區域內丟失的物品負責.如有丟失,按價賠償.

七. 對待客人服務時,要耐心,誠懇,周到,熱情,及時的為客人處理掉問題,如果因技術問題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領班或者經理,馬上進行處理或者制定方案.

八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領班安排并執行.

保潔.

1. 對自己工作區域內的地面衛生要時刻保持清潔,能配合當值領班和網管進行工作.工作踏實能干, 任勞任怨.不能因私人事務而擅自離開工作崗位,如果不經允許而私自離開工作崗位的話,將視情況而處罰金或者做出處理.

吧臺.

1. 吧臺是網吧的形象，是第一個接觸到客人的工作人員，所以客人對網吧的評價（第二印像往往是從吧臺開始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環。所以必須要加強網吧吧臺個人素質與工作能力（業務）的培養和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽光，也要微笑。然后說：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質，有耐心，熱情。

2. 工作一定要細心,并能適應高強度的工作要求,業務熟練.

3. 注重和客人的溝通與協調,不得與客人發生糾紛,如果遇到問題,馬上上報領班和經理,以便得以及時處理,免得影響公司名譽.

4. 吧臺工作時一定要萬分細心,注重大大小小的細節,不能出任何一點差錯,吧臺交接時查點物品和錢時定要仔細和認真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任.與公司無關.

5. 吧臺在沒有經過經理允許不能擅自離開工作崗位,不然則會按情節輕重處罰金.

2．對于公司基層招聘制度的計劃書的詳細報告，交提交總經理批準實施。

對于招聘制度,提出下面幾點建議:

一. 網管有一段時間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個人事務而離開公司的,沒有工資.試用期滿后,試用期間的時間算作正式工作的工資當中.

二. 在以前的工作當中,因為有些店制度不完善,經常出現店內網管可隨時不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點建議.

對于正式上班的網管采用晚半個月發工資的制度,不是扣工資.而是晚發半個月工資.如果你要辭職的話,必須提前打辭職報告,如其不然,那半個月工資就不會給你.

采用工資累積制.

比如說,正式工作后前三個月的工資是六百,加上全勤五十.三個月之后的工資加多少,以后每個月又加多少,而且我們給他們一個良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經過我們的考核.

對員工實施具體培訓內容的計劃書的詳細報告。并提交總經理批準。

對于培訓,可分下面幾點重要內容.

一. 對于工作能力的培訓.

二. 對于個人基本素質的培訓.

三. 對于團隊合作的培訓.

四. 對于紀律的培訓.

五. 對于增加責任感,主人公意識的培訓.

六. 對于執行能力的標準培訓.

3．對于前期營銷報告的計劃書以及詳細報告，并提交總經理批準。

〈12〉保險理賠經理工作計劃

內容提要：

1、壽險市場現狀分析

2、目前現狀下市場的機遇和挑戰

3、工作的總體思路

4、時間段的目標設定

5、具體措施：隊伍、業務

6、上級公司的支持政策

一、壽險市場現狀分析

截止20xx人口40萬左右，其中城區人口10萬左右，下轄11個鄉鎮，人口30萬左右;同業中專業公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司華邦、恒瑞達、中誠、祺順、金鑫、眾聯六家，合計十二家;其中在隊伍方面，除代理公司外，五家專業公司農村隊伍基本萎縮，除國壽在農村尚有四個較成建制的網點外，其余在農村市場網點已全部取消;城區隊伍中除國壽利用其收展隊伍建設實現正增長外，其余各家專業公司的城區隊伍均負增長;業務方面，專業公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復蘇的狀態;

二、目前現狀下市場的機遇和挑戰

事物的發展規律發展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經過近四年的低迷狀態，勢必將迎來又一輪發展期;

我們的優勢：

(一)品牌優勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業人員和壽險客戶、準客戶的說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山，這也是原因之一;

(二)政策優勢：政策優勢是建立在品牌優勢之上的，三農保險服務站的體制建設，既結合了人保財的客戶資源和網絡，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊伍發展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協調，主管更接受;

(三)人員優勢：本人在洪澤壽險市場的城區和農村業務、隊伍發展方面都有較深的認識和了解，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢：

(一)公司導向：就現狀而言，個險在人保壽目前的業務經營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調發展：初期發展上未能做到通盤考慮或是發展不均勻(僅指城區和農村的隊伍發展比例)，喪失了開業這個重要的經營借口;

(三)品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險市場的現狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。

充分利用人保的品牌及資源優勢，在隊伍發展上短時間內利用三農保險服務站，緊扣同業引進。農村選定六個鄉鎮及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導，確保在考核期限內實現有效人力15人;

緊緊把握市公司的費用支持政策，在業務發展上秉承開源節流，收支平衡;結合增員主體的人力情況，按照《基本法》進行架構的搭建，通過有效人力的達成，實現保費的增長;

四、時間段的目標設定

五、具體措施

(一)隊伍

1、同業引進縮短時間降低成本利用公司現用的《中心鄉鎮三農保險服務站建設實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，依托人保品牌資源優勢，結合人保財在原有的六個中心鄉鎮已取得的營業執照，按《實施意見》中的待遇及要求，物色增員主體;

2、追蹤輔導以人帶人裂變效應按照《基本法》及《實施意見》的要求，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導力度，公司層面重點幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優勢，提高農村三農保險專員創說會的召開頻率，開到鎮、村、組，一會三用(第一談增員、其次談業務、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;

3、會議扶持營造氛圍正規運作以周為單位，推進兩會運作(增員促進會、經營分析會)，讓業務人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達，體現公司對營銷團隊的正規化經營的重視，打造營銷人員的主人翁意識;

4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發【20xx】322號和《實施意見》的文件精神，主動定期向財險公司匯報工作，開展互動業務，利用當地人的優勢融洽好與財險公司的關系，在財險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業務伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業務

1、盤活現有強基固本首先協助黃經理整理現有代碼庫中的人數，利用會議經營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現有人員考核通過和晉升;

2、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導下的同業引進工作上，所以新引進的人員也是業務增長的關鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益化是的引導;

3、創新會議提高實動我們在思考，壽險公司的產品說明會還能有什么創新，如果說明會沒有突破，那么在產品結構上能不能有突破，首先一味的追求高保費的簽單促成，到賬率低、業務員容易受到打擊，結合我們的實際情況，我們結合增員動作計劃將卡折等短險的產品說明會開到鎮、村、組，一來提高業務人員的從業信心，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產品說明會的運作，三來可以幫助業務人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費用額度;當然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長，而是不同時間段的側重點不同;

六、希望得到上級公司的支持政策

(一)領導支持上級領導的關心和鼓勵是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉鎮三農保險服務站建設實施意見》方案，作為對的扶持，進行適當的延期;

(三)硬件支持必要的公司基礎布置及辦公設備。

推薦閱讀:

2025金融運營經理工作計劃（實用十八篇）

需要更多的保險理賠經理工作計劃網內容，請訪問至：保險理賠經理工作計劃