寫字樓保安工作總結|寫字樓保安工作總結(模板19篇)

寫字樓保安工作總結(模板19篇)。

? 寫字樓保安工作總結

轉讓方(甲方)：身份證號碼：

住址：

受讓方(乙方)：身份證號碼：

住址：

出租方(丙方)：身份證號碼：

住址：

根據我國《合同法》的有關規定，經甲、乙、丙三方友好協商，就下述寫字樓轉讓事宜達成如下協議：

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本合同當事人：

甲方：_________________________

乙方：_________________________

第一條 本合同所指標的為______市______區______號樓______門______房間

其中北向客臥為出租給乙方房間。

第二條 甲方作為聯系人，負責和房東聯系。乙方向甲方支付房租，享有房間客臥的完全獨立使用權，以及公共區域的共同使用權。乙方如果要增加合租人數，必須取得甲方書面同意。

第三條 該房屋租賃期共_____個月。

租金為每月_____/_____(1人/2人)，押金______元(押金會在合租關系正常中止時退還)

支付形式為：每三個月交付，水電燃氣費隨同。

該房屋現有裝修及設施、設備情況詳見甲方與房東所簽房屋租賃合同附件。

第四條 共同使用區域為客廳、廚房、衛生間、陽臺及這些區域里面的相關設施。

第五條 合租期間，水、電、煤氣、寬帶費(如使用)等由甲、乙兩方平攤，每方二分之一。

第六條 合租期間，本著和平、友好相處的原則，雙方應共同維護居住環境的衛生、安全。不得隨意的干擾對方的私人空間。對方的合理建議，應積極采納。

第七條 朋友來訪，應盡量保持安靜，以不干擾對方學習、生活為宜。超過2個朋友來訪，應提前告知對方。

第八條 各自做飯，還是搭伙，根據雙方的飲食習慣，協商解決。因生活需要，添置設施發生的費用，依具體情況而定。

第九條 在租住期間，雙方應本著節約、愛惜的原則，不得浪費水、電、煤氣等。應共同維護設施的安全。

第十條 乙方需退房的話，因提前一個月告知甲方。租住不滿一月，租金按一個月收取。

第十一條 乙方具有續租的優先權。

第十二條 因為合租的特殊性質，甲方和房東租賃關系中止時，本合租合同自動失效，甲方不負違約責任。甲方也必須在與房東解除合約前半個月，知會乙方。

第十三條 本合同自訂立之日起，即告生效。

第十四條 本合同一式兩份，由甲方、乙方各執一份。

甲方簽字：_________________ 乙方簽字：_________________

身份證號：_________________ 身份證號：_________________

聯系電話：_________________ 聯系電話：_________________

簽署日期：___ 年___ 月____日 簽署日期：___ 年___ 月___日

規范的寫字樓租賃合同二

出租方：_________(以下簡稱甲方)

承租方：_________(以下簡稱乙方)

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》及其他有關法律、法規規定，在平等、自愿、協商一致的基礎上，為明確雙方的權利、義務，經甲、乙雙方協商一致訂立本合同，雙方須共同遵守。

第一條 租賃范圍

(一)寫字樓租賃：甲方將_________大樓_________座_________號寫字樓出租給乙方，所租房屋供乙方作_________用途使用。寫字樓使用面積共計_________平方米。甲方向乙方收取租金的使用面積最終以雙方共同參與測量并簽字認可的實際測量結果為準，樓層平面圖及實際測量數據結果見本合同附件1.

(二)寫字間租賃：甲方代_________公司(以下簡稱_________公司)向乙方出租_________大樓_________座_________號房間作為行政辦公使用，建筑面積共計_________平方米，使用面積為_________平方米。

第二條 租賃開始日期及租賃期限

本租賃合同所認定的租賃期自_________年_________月_________日始至_________年_________月_________日止。

租賃期限為_________年_________個月。

第三條 租金及物業管理費

(一)費用合計

1.寫字樓費用合計為：_________元人民幣每年，其中：

(1)寫字樓租金合計為：_________元人民幣每年;

(2)寫字樓物業管理費合計為：_________元人民幣每年。

2.寫字間費用合計為：_________元人民幣每年，其中：

(1)寫字間房屋租金為：_________元人民幣每年;

(2)寫字間公共物業管理費為：_________元人民幣每年。

寫字間租金及公共物業管理費為甲方代_________公司收取，甲方收款后向乙方開具收據，待_________公司開具正式發票后乙方憑收據換取正式發票。

(二)租金

1.寫字樓租金：乙方所租寫字樓的單位租金按使用面積每平方米每天人民幣￥_________元。

2.寫字間租金：乙方所租寫字間的單位租金按建筑面積每平方米每天人民幣￥_________元。

3.租金支付：租金按季度預付，乙方必須于每季度租期結束前，在至少比每季度租期結束日提前15日的條件下，同時在不得扣除任何費用的情況下預先繳納下季度的租金予甲方;首期租金需于本合同簽訂后日內交予甲方。如果到期日為公休日或國家法定節假日，則該到期日順延至下一個工作日。

(三)物業管理費

1.寫字樓物業管理費為使用面積每平方米每天人民幣￥_________元。

2.乙方在簽訂本合同后_________日內支付首期物業管理費予甲方。

3.物業管理費須按季預付，乙方須于每季度租期結束前，以不少于15日的條件下，同時在不得扣除任何費用的情況下預先繳納下一季度的物業費管理費予甲方。如果到期日為公休日或國家法定節假日，則該到期日順延至下一個工作日。

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六星禮賓服務

一座金融地標的誕生，預示著一場城市尊榮的實現

而尊榮是以無微不至的服務細節體現

華爾街中心不僅擁有超前的商務硬件配置

更攜全球頂尖物管戴德梁行

為世界級企業定制國際六星禮賓服務

從頂級物業服務、健康身心服務、貼身金融服務

到商務生活服務、商業經營服務、高端智囊服務

全方位、全天候、全心呵護國際高端商務需求

為入駐者提供更專業、更頂級的商務禮遇

知微見著 悅然心生

----我們的服務理念

我們以保障客戶的安全性和私密性、

舒適性和便利性、商務和工作的尊榮為己任

以國際化物業服務理念和五星級酒店服務標準為準則

以超越客戶期望為目標

華爾街中心用細膩、周到的服務

為客戶營造“商務服務、接軌國際、安全舒適、優雅品質”的六星級商務氛圍

在華爾街中心您將享受到前所未有的尊榮

國際

作為國際頂級寫字樓，我們力求讓每一項服務以接軌國際的水準實現，并成為入駐者彰顯身份和榮耀的資本。

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只要是入駐者需求的，我們將竭盡所能以最高效的方式確保實現，華爾街中心國際六星禮賓服務，360°覆蓋您商務與生活辦公的方方面面。

專業

所有工作人員均經過專業培訓和嚴格考核，我們將以最職業化的服務素質，紳士和淑女的姿態展現給入駐者，給予您無微不至的親切感。

品質

我們會根據入駐者身份和卓爾不凡的品味，提供最上乘的服務，使每項服務都成為一次尊崇的品質體驗。

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在未經許可的情況下，我們絕不擅自將您的信息透露給他人，確保您的各類隱私信息，讓您享受的只會是服務，而不是打擾。

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我們的服務以安全為最大的前提，以堅強忠誠的安保團隊，充分保障您在華爾街中心的人身及財產安全。

舒適

確保入駐者的享受空間不受干擾，我們就如同影子，時刻在您身邊，但您不會直接感覺到我們的存在。

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來到這座寫字樓擔任物業客戶也是有一段時間了，目前我已經可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于所有往物業撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務不就是接接電話嘛，誰都可以做，現在經過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負責解決問題，現在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會因為樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業了。這個時候就需要我進行調節了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。

2、電梯出現問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現在寫字樓的人數實在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業也是早就意識到了，并且已經開始計劃再裝兩臺觀光電梯，但是業主們不知道啊，一直來催促我們物業部門。

3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業解決，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經驗了，后續再遇到類似的情況，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業主客戶滿意，才是我的工作目的。

二、滿意度意見調查工作

現在的業主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業

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1. 甲方根據本合同發出任何通知給乙方，應以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址，經郵局將通知書寄出48小時后，視為送達。如乙方更改通訊地址，必須書面通知甲方。

2. 所有乙方根據本合同發出給甲方的通知，必須以甲方實際收到通知方視為送達。

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出租方(甲方)：

身份證號：

承租方(乙方)：

身份證號：

根據國家有關法律、法規和本市有關規定，甲、乙雙方在平等自愿的基礎上，經友好協商一致，就甲方將其合法擁有的寫字樓出租給乙方使用，乙方承租使用甲方寫字樓事宜，訂立本協議。

一、建物地址

甲方將其所有的位于的寫字樓及其附屬設施在良好狀態下出租給乙方辦公使用。

二、寫字樓面積

該寫字樓的登記建筑面積為平方米，其中套內建筑面積 平方米，公攤建筑面積 平方米，寫字樓產權證號為。

三、租賃期限

租賃期限自__年__月__日起至__年__月__日止，為期自___年_月_日起日為裝修期，裝修期內出租房免收承租方租金。

四、租金

1、物業管理費元/平方米/月，水費/立方，電費/度，空調費元/平方米.日。

2、租金支付方式為：

3、如乙方逾期支付租金超過天，則每天以月租金的千分之三支付滯納金;如乙方逾期支付租金超過30天，需甲方書面告知，若乙方3日內依然未交納房租，則視為乙方自動退租，構成違約，甲方有權收回寫字樓，并追究乙方違約責任。

五、甲方義務

1、甲方須本合同簽訂之日起將寫字樓及附屬設施交付乙方使用，若甲逾期7天以上未交付寫字樓，乙方有權單方面終止合同。

2、寫字樓設施如因質量原因、自然損耗、不可抗力或意外事件而受到損壞，甲方有修繕并承擔相關費用的責任。如甲方未在兩周內修復該損壞物，以致乙方無法正常使用寫字樓設施，乙方有權終止該合約，甲方需退還乙方已交租金，并向乙方支付違約金。

3、甲方應對寫字樓及其設備應每隔壹年認真檢查，修繕一次，以保障乙方辦全和正常使用。

4、甲方在將寫字樓交付乙方使用之前，應結清該寫字樓年月的物業費、水電費、寬帶費等相關費用。

5、在乙方正常繳納物業費、水電費、取暖費等相關費用情況下，若該寫字樓出現停水、停電及物業服務不到位等現象，由甲方出面與物業管理部門協調解決;若經甲方協調后，依然無法解決，乙方有權終止該協議。

6、甲方應確保出租的寫字樓享有出租的權利，如租賃期內該寫字樓發生所有權全部或部分轉移、設定他項物權或其他影響乙方權益的事件，甲方應保證所有權人、他項權利人或其他影響乙方權益的第三者能繼續遵守本協議所有條款，反之如乙方權益因此遭受損害，甲方應負賠償責任。

六、乙方義務

1、乙方應按協議的規定按時支付租金。

2、乙方經甲方同意，可在寫字樓內添置設備。租賃期滿后，乙方將用于裝修的設備不予搬走，留給甲方處理，并確保不影響寫字樓的'完好及正常使用。

3、乙方可以將承租的寫字樓轉租或分租，需愛護使用該寫字樓，并按時向甲方交付房租，若因轉租所產生的糾紛，全部由乙方承擔。如因乙方過失或過錯致使寫字樓及設施受損，乙方應承擔賠償責任。

4、乙方應按本協議規定合法使用該寫字樓，不得擅自改變使用性質。乙方不得在該寫字樓內存放危險物品。否則，如該寫字樓及附屬設施因此受損，乙方應承擔全部責任。

5、乙方應承擔租賃期內的水、電、電話費、收視費、暖氣費及一切因實際使用而產生的費用，并按單如期繳納。

七、協議終止及解除的約定

1、乙方在租賃期滿后如需續租，應提前一個月以書面形式通知甲方，由雙方另行協商續租事宜。在同等條件下乙方享有優先續租權。

2、租賃期滿后，乙方應在日內將寫字樓交還甲方;任何滯留物，如未取得甲方諒解，均視為放棄，任憑甲方處置，乙方絕無異議。

3、本協議一經雙方簽字后立即生效;未經雙方同意，不得任意終止，如有未盡事宜，甲、乙雙方可另行協商。

八、違約及處理

1、甲乙雙方任何一方在未征得對方書面同意的情況下，不履行本協議規定條款，導致本協議中途終止(本協議另有約定的除外)，則視為該方違約，雙方同意違約金為合同總額的百分之十，若違約金不足彌補無過錯方之損失，則違約方還需就不足部分支付賠償金。

2、若雙方在執行本協議或與本協議有關的事宜時發生爭議，應首先友好協商;協商不成，可向有管轄權的人民提起訴訟。

九、其他

1、本協議附件是本協議的有效組成部分，與本協議具有同等法律效力。

2、本協議壹式肆份，甲、乙雙方各執貳份。

3、乙方須在本合同簽訂之日向甲方交付履約保證金元整，自乙方交付履約保證金之日本合同開始生效，甲方收到乙方履約保證金后將寫字樓交付乙方開始裝修。解除合同無違約情況下無息退還。

4、雙方終止合同須提前壹個月書面通知。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：證件號碼：證件號碼：日期：日期：

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截止到20xx年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報

修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的'溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。

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轉租方(甲方)：

授權代理人：

聯系電話：

承租方(乙方)：

授權代理人：

聯系電話：

依據《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規的規定，甲乙雙方經友好協商，在平等自愿、誠實信用的基礎上，就房屋租賃的有關事宜簽訂本合同：

第一章 租賃房屋基本情況

第一條 房屋坐落于北京市 ，建筑面積 平方米(房屋結構平面圖見附件一)。

第二條 房屋權屬狀況：甲方是房屋的第一承租人，對該房屋享有合法的轉租權。且簽訂本合同前，甲方已告知乙方房屋產權人在該房屋上已設定抵押。

第三條 租賃用途： 。乙方保證，在租賃期內未征得甲方書面同意以及按規定須經有關部門審批核準前，不得擅自改變上述約定的使用用途。

第二章 租賃期限

第四條 房屋租賃期自 年 月 日至 年 月 日。

第三章 租金、租賃押金及其他辦公費用

第五條 雙方約定該房屋每日每平方米建筑面積租金為人民幣 元，月租金 元(大寫：人民幣 )。

寫字樓轉租合同

第六條 租金支付方式為：

1、按每 個月為一期，以轉賬的方式支付;

2、首期租金 元，于房屋交接前一次性付清。以后各期租金提前十天支付，支付時間分別是： 年 月 日、 年 月 日 、 年 月 日。

3、雙方約定租金按每年3%增長。但若市場租賃價格有較大變動，雙方可協商另訂價格。

4、乙方每次付款后5個工作日內，甲方應提供等額有效的稅務發票。

第七條 乙方同意支付甲方租賃保證金人民幣 元(大寫：人民幣 )，

在簽署本合同時支付給甲方。本合同到期后，如乙方不再續約，并已結清所欠租金、辦公費用及違約金等，且將公司注冊地址遷出后，由甲方將剩余保證金無息返還給乙方。

第八條 甲方賬號信息如下：

開戶名：

開戶行：

賬號：

第九條 租賃期間，乙方還需按時繳納 等乙方辦公產生的直接費用。

第十條 稅費由甲、乙雙方各自承擔。

第四章 租賃房屋交付

第十一條 甲方應當于_____年_____月_____日向乙方交付房屋，并按照交接清單(交接單見附件二)由甲、乙雙方清點房屋現狀。

第十二條 甲方應當在房屋交付前結清與房屋有關的相關費用。

第十三條 租賃期滿，甲方有權收回該房屋，乙方應如期返還，若甲方要求需將租賃部分內部裝修復原至交房前狀態。

第五章 租賃房屋裝修改造及交還

第十四條 若乙方因辦公需求要對房屋進行裝修和改造，應經過甲方同意，且裝修和改造方案必須符合消防及工程安全要求，裝修和改造方案及圖紙需交由甲方存留。

第十五條 本合同終止時，乙方應在合同終止當日將該租賃物業交付甲方，乙方須保證房屋內的固定附著物、設備、設施完好無損(自然磨損除外)，由于乙方過失造成該租賃物業損壞的，由乙方負責修復。

第六章 甲方權利和義務

第十六條 甲方權利和義務

1、 甲方承諾該房屋為其合法占有并已具備合法轉租的資格。由于甲方不具備合法資格出租該房屋造成的損失應由甲方負責;

2、 甲方保證在出租期內房屋可以正常使用，甲方不得無故干涉乙方的正常使用行為;

3、 甲方須提供乙方辦理注冊工商、稅務等政府部門要求提供的相關材料;

4、 房屋及所屬設施由于自然老化、政府改造等原因造成的維修或更換，由甲方承擔;

第七章 乙方權利和義務

第十七條 乙方權利和義務

1、 乙方應保證提供的身份資料完整屬實并保證在承租期內合法使用該房屋;

2、 按照本合同的規定按時支付租金;

3、 乙方未能合法、合理使用租賃房屋，導致房屋損壞的，乙方應當負責維修，并承擔費用;

4、 乙方未經甲方書面同意，不得將房屋轉租;

5、 乙方不得堵塞房屋任何進出口、樓梯、平臺、通道、電梯、大堂或其他公共地方或堆放任何裝箱、紙盒、垃圾或其他任何種類或性質的障礙物;乙方不得在該房屋內飼養任何寵物;

6、 在租賃期間，乙方主體發生分立、合并時要提前通知甲方，并保證有關乙方的合同義務由分立、合并后存續的機構承繼;

7、 乙方因經營發生的一切責任及后果由乙方獨立承擔，與甲方無關;

8、 在合同到期或終止前30天內，乙方允許甲方或其代理人帶領客戶進入該租賃房屋視察，但須提前通知乙方。

第八章 違約責任

第十八條 甲、乙雙方任何乙方違反本合同約定給對方造成損失的，應當賠付對方的損失。

第十九條 合同終止時乙方延期交付房屋，每逾期一天，應向甲方支付日租金兩倍的違約金，違約金從租賃保證金中扣除。

第二十條 乙方逾期支付租金，每逾期一天，則乙方需按應付租金的千分之十支付違約金，拖欠租金超過7天，甲方有權解除本合同，收回房屋且租賃保證金不予返還;甲方通知乙方解除合同3日后，房屋內遺留物品，視乙方放棄，甲方有權處置。

第二十一條 乙方提前解除本合同，應提前30天通知甲方，租賃保證金不予退還。

第九章 續租房屋

第二十二條 乙方有意向對租賃房屋續租，須在合同到期前3個月向甲方發出書面通知。若甲方同意，則雙方可就續租事宜進行協商，簽訂續租的補充協議。

第十章 合同變更和解除

第二十三條 甲、乙雙方經協商一致可變更本合同，并簽訂書面補充協議。

第二十四條 甲、乙雙方同意在租賃期間，有下列情形之一的，本合同終止，雙方互不承擔責任：

1、該房屋占用范圍內的土地使用權依法提前收回的';

2、該房屋因社會公共利益被依法征用的;

3、該房屋因城市建設需要被依法列入房屋拆遷許可范圍的;

4、因不可抗力因素致使該房屋及其附屬設施損壞，本合同不能繼續履行的;

5、該房屋被司法、行政機關依法限制其房地產權利;或出現法律、法規禁止出租的其他情況。

第二十五條甲、乙雙方同意在租賃期間，有下列情形之一的，一方可書面通知另一方解

除本合同。違反合同的一方，應向另一方支付與雙倍保證金等額的違約金;給對方造成損失的，支付的違約金不足抵付一方損失的，還應賠償造成的損失與違約金的差額部分：

1、乙方未征得甲方書面同意改變房屋用途，致使房屋損壞的;

2、因乙方原因造成房屋主體結構損壞的;

3、乙方擅自轉租該房屋、轉讓該房屋承租權或與他人交換各自承租的房屋的;

4、乙方逾期不支付租金等費用累計超過7個工作日;

5、乙方利用該房屋從事非法活動的。

第十章 不可抗力

第二十六條 由于不可抗力的原因導致租賃房屋毀損和造成甲方或乙方損失的，或不可抗力的原因導致本合同不能履行的，甲、乙雙方互不承擔責任。

第十一章 爭議解決方式

第二十七條 因本合同產生的一切爭議，甲、乙雙方當事人應當友好協商解決。協商不成的，甲、乙任何一方均有權利向北京仲裁委員會申請仲裁。

第十二章 本合同的生效及其他

第二十八條 本合同未盡事宜可由甲、乙雙方另行協商確定。

第二十九條 本合同附件作為本合同的必要組成部分，與本合同條款具有同等法律效力。

第三十條 本合同一式肆份，雙方均簽字蓋章且乙方支付租房保證金后生效，甲乙雙方各持貳份，具有同等法律效力。

補充條款：

轉租方： 承租方：

簽章： 簽章：

授權代理人： 授權代理人：

日期： 日期：

? 寫字樓保安工作總結

我司XX年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業管理項目，于XX年1月15日派員介入吳江農商行前期物業管理，主要提供施工現場安全防范和電梯駕駛服務，XX年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業管理服務。

江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經濟技術開發區中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業業務。

吳江農商行項目與其他物業項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發方、業主方均為吳江農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。

再次，因為開發方（業主）與使用方（小業主）主體相同，業主對于大廈設施設備功用較為了解，業主對于大廈物業服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監事會監事長親自分管物業管理工作，物業服務活動處在業主方的監督、管理中，對物業服務標準要求嚴格。最后，因大樓業主不是專業房地產開發企業，在房屋開發、接管驗收與管理維護上不及專業房地產開發企業正規。

我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。

2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發現和匯總，報業主方聯系施工方跟進，并全程跟蹤。

1、在吳江農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。

2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發現了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯系單》的方式及時向業主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。

三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執行。

1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處根據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規范等規章制度，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。

2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動。

? 寫字樓保安工作總結

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一、保安職責：

1、服從命令，聽從指揮，嚴守紀律，服從管理，堅決完成任務。

2、尊重公司領導，關心同志，愛護集體榮譽。

3、遵紀守法，嚴格執行公司各項規章制度。

4、認真履行職責，積極熱情工作，文明大膽管理，依章辦事，對不服從管理的員工，可扣留其工作證，上交有關領導處理。

5、著裝整齊，舉止大方，精神振作，文明執勤，禮貌待人，樹立公司良好形象。

6、努力學習法律、法規、業務知識，提高思想政治覺悟及業務技能。

7、積極參加消防、體育鍛煉，增強體質，做公司合格保衛人員。

8、嚴格要求自己，以身作則，按時交接班，認真做好本職工作，上班期間嚴禁與無關人員在值班室聊天、打瞌睡，認真做好車輛、物資、信件和外來人員的登記工作。填寫好交接班記錄，保證正常的生產、生活秩序，確保公司財產及人生安全。

9、對聯系業務和會見公司領導的，必須先打電話聯系，征得允許后方可入內。

10、見到公司領導（副總以上）和小車進出必須敬禮。

11、提高警惕，加強廠區巡邏、防火防盜。預防突然災害及其它事故隱患；發現可疑人員及公司員工打架斗毆的，需及時處理或報告，對財務、物資部門重點巡視。

12、完成公司主管以上領導交辦的其它各項任務。

二、崗位制度：

進出門管理：

1、員工出入必須佩戴工卡，工卡佩戴左胸前，相片朝前，未佩戴或佩戴不規范的，保安有權糾正或不準進入公司。凡有特殊情況，如遺失、損壞、未能佩戴的，由各部門一把手在本世紀內30分鐘內親自到保安處登記領入，若部門負責人未能按時到保安處登記領入，經確認是公司的員工，發款50元后，由保安放行。

2、每天22:00登記進出公司人員名單，零班負責統針24:00進出廠人員名單，并報辦公室，不含三班倒人員。

3、凡是沒在公司住宿登記人員一律不準在公司內留宿。

4、分公司工作人員憑《貴賓證》進出，要求相關部門經辦人提前到保安處辦理或辦公室通知其人數后在前門發放《貴賓證》并負責相應登記工作。

5、常住及確需經常出入的家屬（上幼兒園及以下小孩免辦理）憑（家屬證）出入。

6、外來基建施工、安裝人員、實習人員（一天以上）進出憑《臨時工卡》。

7、外來臨時維修、施工安裝人員、會見公司領導、聯系業務、送貨、結帳等人員（原則上一天內），憑有效證件換《會客證》進公司，離廠時換回。

8、住公司外的員工家屬（包括小孩）原則上不得進入公司，探親家屬及偶爾來訪的親朋好友，先電話征得辦公室同意后，辦理相關手續，方可進入。

車輛管理：

1、公司小車進出憑派車單，保安憑有效《派車單》驗證后開門放行，特殊情況電話通知通確認。

2、小車《派車單》批準權限人：xxxx

3、貨車《派車單》批準權限人：xxxx，并開箱檢查。

4、xx、可隨時出車，公司接送小孩、去銀行、搶救工傷可直接出。

5、接送小孩時間為：早上7:30分送，中午11:30接，中午13:50送，下午15:40接，下午17:20分接。

6、所有摩托車（含外來人員）一律自東門進出，并停放在車棚線內

7、辦公xx、老宿舍xx、制藥廠、騎自行車人員一律自前門進出，并停放在宿舍自行車棚線內，要求按規定路標行駛、進出公司必須下車。其余自行車（含外來車）一律停放新車棚自行車區，新車棚停放車輛時，要求停放整齊，不得壓線，嚴禁從草坪上進出。

8、送貨車輛（摩托車、自行車、麻木）不準進入生產區，貨物很重，用手拿不方便的除外，嚴禁的士進入公司。

9、貨運車輛到后，由保安檢查登記，并征得相關人員同意后方可入內，車輛進入公司隨行人員不得超過2人，并按指定地點停放，駕駛員必須嚴格遵守公司的有關規定，不得隨意離開貨車，更不得進入辦公區、車間、倉庫辦公室（若須聯系由保安負責通知相關人員），原則上只準司機進入公司卸貨，嚴禁貨車停入公司后司機在車上睡覺。

交接班制度：

1、認真做好值班記錄，清點值班用品，交接清楚方能換班，未交清事項由上一班保安負責。

2、交接班程序：上班提前10分鐘在宿舍xx前集合，帶隊齊步走，進行交接班，要求嚴肅，整齊，頭不要東張西望，交接清楚，接班人簽字后交班人方能離開，零班提前15分鐘，零班下班后，每人做50個俯臥撐。

例會制度：

1、日例會：各班接班前由班長主持會議，交代每日工作重點及上一班出現的問題。

2、周例會：每周六早上8:10，由隊長召集主持全體保安隊務會，要求統一著裝，按時到會，并作好記錄。主要內容：總結上周工作情況及各種制度執行情況，解決和分析出現的各種問題，布置下周的工作。要求除必要上班人員外其余人員全部參加，無故一次不參加訓練罰款20元，量化考核扣5分，超過三次作辭退處理。

訓練制度：

體能要求：每半年對全體隊員進行體能測試：項目有：100m、1500m、立定跳遠、引體向上、雙杠壁屈、屈臂懸垂、仰臥起坐、俯臥撐，每項為100分，8項平均分低于60分者為不達標，不達標者或分數最低者，將視為不適應本工作，作辭退處理。

著裝制度：

1、上崗講究警容、儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈、整潔。

2、冬夏制服不能混穿，值班時佩戴好保安標志及上崗證。

3、會務、值班、培訓、會議等場合應穿制服。

4、不管上班還是下班，穿上制服后，兩人必須成排，三人以上成縱隊行走，要求步伐整齊，不要東張西望，并不得做出有違保安形象的舉動。

放行制度：

1、值班人員負責對出入公司車輛、非公司人員認真登記及物品檢查，嚴格落實公司放行制度，對于會見公司領導和聯系業務的，必須先打電話與會見人聯系征得允許后，發給其會客證（交換有效證件），并由保安指定或帶到會見領導辦公室。

2、辭職離廠員工必須有辦公室簽發的離廠通知，才能檢查行李后放行。有權力對可疑人員進行盤查，同時向領導或公安報案。

3、非公司車輛進出公司所攜帶物品必須有相關部門開具的出門證，并由保安檢查核對無誤后方可放行，并注明出門具體時間。

4、公司外發加工、修理、任何形式的外發料，保安須憑相關部門負責人簽批（生產方面的為xx廠廠長簽批、制藥廠為生產部部長簽批；基建方面的為基建部長簽字后由相應廠長簽批；辦公及后勤為辦公室主任簽批）的外發加工、修理單方準放行，否則追究相關人的直接責任，對拒不執行規定的有權拒絕放行，報告公司處理。

5、對外來探訪人員，正常上班期間，禁止會客，確需探訪的經指定指導批準后，保安檢查無疑后，交換其有效證件，給其發放會客證，方能到公司接待室處會客，公司外來人員和沒在公司登記住宿員工一律不準在集體宿舍內留宿。

6、封閉區管理從嚴，車間內任何人，不戴工卡或不換鞋，均有權拒之門外，未經xx總、xx總、xx副總或無以上領導陪同嚴禁任何外來人員進入封閉區。有領導陪同也應作好相應的登記工作。

7、供應單位因業務關系進入各生產區由廠長負責審批，客人進入生產區由公司審批，各具體經辦人提前辦好審批手續。

8、如屬傳染病流行期間，各種制度從嚴，并做好相應檢測、防護工作。

禮儀制度：

1、見到公司副總以上領導或小車、外來小車、參觀車輛進出應敬禮致意，車間保安每天第一次見到副總以上領導應敬禮。

2、接聽電話注意禮貌用語，如：你好，前門保安；你好，保安，你好保安等。如屬上級來電，應等對方先掛斷電話。

3、進辦公所有辦公室的門時必須喊報告。

具體工作內容：

一、前門衛：

1、嚴格控制人員、車輛進出，杜絕來歷不明的車輛及人員混入公司，防止財產丟失及意外事故，嚴格執行公司的放行制度。

2、及時準確傳送信件、報刊、郵包及發送公司各種文件并做好登記，及時更換報刊欄報紙，通知欄的通知不準超過三天，并保持干凈。

3、負責登記遲到、早退人員并報辦公室。

4、對出入公司的小車一律敬禮致意。

5、指引經批準的來客車輛到達指定地點，并告之廠內不準吸煙。

6、中班負責鎖門（20:00），開燈、關燈，開燈時關好辦公所有窗戶，不包括衛生間，檢查一窗戶是否鎖好。

7、中、零班值班員負責廠區巡邏，每班不定時對廠區巡邏二次，財務、倉庫等處不少于四次，并在各簽到表上簽字，做好記錄。

8、零班2:00關閉澆花的開關。

9、員工上下班時保安必須站立值勤。

10、上班時不準做與工作無關的事；嚴禁到更衣室，特殊情況必須經班長同意。

衛生制度：

1、每班交班前打掃值班室衛生；要求；窗臺，桌面無灰塵、雜物、室內物品擺放整齊有序。

2、每周三、五、日零班沖洗大理石臺階、花壇、伸縮門等；不能用水沖洗值班室玻璃窗、門。

3、冬天前門每日中班不定時擦值班室玻璃窗、門；并保持干凈、無灰塵；夏天改為零班。

4、車間不定時打掃保安的衛生區域、保證地面無灰塵、腳印等；隨時準備干拖把一支備用。

5、每日白班擦大廳門窗玻璃，中班每天清洗拖鞋、鞋架；并保持干凈。

6、保安每日白班打掃西門衛生一次。

7、更衣室每班下班后打掃；要求：地面無雜物、垃圾，紙墨必須傾到，套上方便袋，且將物品擺放整齊，每周六擦門窗、柜子一次。

東門的管理：

1、垃圾車出門時要檢查垃圾是否裝滿、非垃圾及每車出門都要登記，并通知前門。

2、對外來車輛和人員必須用有效證件換會客證，征得會見人允許后方可入內，并做好相應的登記工作。

3、兩個門只準開一個，非員工上下班、無人、車、走時把門關上；如有特殊情況須離開，必須電話通知前門同意后，鎖好門窗方可離開。

4、監督員工車輛按規定停放，保證員工車輛安全，員工上下班前后半小時必須站立值勤。

巡邏內容：

1、范圍：車間、辦公、宿舍、倉庫及廠區其他范圍。

2、檢查集體宿舍，督促員工遵守“集體宿舍管理規定”。

3、提高警惕，巡邏時佩帶好保安用品，遇到不能處理時，及時與領導聯系，巡邏時不能做其它無關工作，不能打擾他人休息或私自闖入宿舍。

4、關好公司未關電源、水龍頭、門窗及其他事項，并登記廠區有損壞燈具，報維修電工及時修理。

燈具開關規定

隨季節變化，每日中班天黑前開啟廠區所有路燈及辦公霓虹燈和其它所有燈具，中班12;08-12:18關閉霓虹燈、吊燈、燈帶及三所有燈具，保留一大廳筒燈和二所有筒燈，由零班天亮后關閉所有路燈。

5月燈具開關時間：19:30-6:00

9月燈具開關時間：19:00-5:50

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甲方(出租人)：

乙方(承租人)： 身份證號：

經甲乙雙方友好協商，根據《經濟合同法》及其租賃合同的有關規定，為明確甲、乙雙方的權利義務關系，特制定本合同。

一、甲方同意將自有的坐落于( )的套房1—6層計 平方米寫字樓出租給乙方作為辦公場所及員工住宿。

二、甲方將上述套房交付給乙方使用時，乙方必須在開始計租之日起按年度一次性向甲方交納租金。從計租之日起，水電費、煤氣費、電視收視費、電話費、寬帶費、等均由乙方自行承擔，甲方有義務協助辦理相關手續。

三、租賃期限自 年 月 日至 年 月 日，合同計租之日為 年 月 日開始。租金前三年為每年128000.00元，后兩年按10%遞增。年租金為 元(人民幣大寫： )。乙方應當在每年度租期屆滿前10個工作日(法定節假日順延)前向甲方支付下一年度租金。

四、租賃期滿時，乙方如需續租，須提前壹個月與甲方協商，在同等條件下，乙方有優先承租權。續租租金按照當時的市場行情由甲乙雙方協商確定。

五、乙方承認在交付使用本套房時，本套房完好無損。合同期間，乙方按裝修要求自行出資進行裝修，不得影響房屋主體結構。退租時及時搬出家具、用品等，如未及時退出，則由甲方處理。

六、違約責任：

①乙方未提前壹個月通知甲方又不續租的，甲方有權收回房屋。

②乙方須依約交付租金，如有拖欠租金，甲方可提前收回房屋。

③租賃期間，甲方不得擅自解除合同，如甲方確有特殊原因要求解除合同時，須提前壹個月通知乙方，向乙方作出違約補償。

七、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。從簽訂之日起生效。

八、未盡事宜，經雙方友好協商補充協議，補充協議具有同等效力。

九、補充條款： 。

甲 方(簽訂)： 乙 方(簽字)：

簽訂時間： 年 月 日 簽訂時間： 年 月 日

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出租方：(以下簡稱“甲方”)

代理人

承租方：(以下簡稱“乙方”)

代理人

甲、乙雙方經友好協商，在平等自愿、誠實信用的基礎上，就乙方承租甲方房屋及附屬設備設施等有關事宜簽訂本合同。

第一章租賃房屋基本情況

第一條房屋名稱為_____，位于_____，房屋建筑面積約為_____平方米。

第二條甲方是房屋的所有權人，對該房屋享有合法的出租權利。

第三條房屋的用途：辦公。

第四條房屋效驗見附件一。

第二章租賃房屋期限

第五條租賃期限自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。

第三章租金、保證金、物業管理費、其他雜費

第六條雙方約定租金為人民幣_____元/月;

第七條租金支付方式為：

(1)乙方支付個月的租金為保證金。

(2)按每個月為一期支付;乙方需提前十天支付甲方下一期的

(3)

第二次：20xx年第三次：20xx年第四次：20xx年第八條乙方同意支付甲方租賃保證金以保證乙方退租時結清所欠租金及其他雜費的義務，該筆租賃保證金由乙方在簽署本合同時支付甲方。全部租賃保證金由甲方于本合同終止之日起十五個工作日內抵償乙方欠付租金或其它雜費后無息返還乙方。

第九條租賃期間，甲方承擔物業管理費，乙方承擔內部水電費、空調加時費(周一至周五9：00-19：00時段外的空調使用費用)、電話費、室內清潔費等與乙方直接經營發生的費用。

第四章租賃房屋交付

第十條甲方應當于年月日以前向乙方交付房屋鑰匙，并按照交割清單由甲、乙雙方清點房屋現狀。

第十一條甲方應當結清本合同簽訂之前發生的與房屋有關的一切費用。

第五章租賃房屋裝修及交還

第十二條甲方應按照雙方約定的裝修方案(即附件一)，并督促裝修公司保時、

第十三條本合同終止時，乙方應在合同終止當日將該租賃物業交付給甲方，乙方須保證房屋及房屋內的固定附著物、設備、設施完好無損(自然磨損除外)，并不得影響房屋的正常使用，由于乙方過失造成該租賃物業損壞的，由乙方負責修復。

第六章甲方權利和義務

第十四條甲方權利和義務

1、甲方承諾該房屋為其合法擁有并已具備合法出租的資格。由于甲方不具備合法擁有及出租該房屋，所造成的損失應由甲方負責;

2、甲方保證在出租期內房屋可以被正常使用，甲方不得無故干涉乙方的正常使用行為;

3、房屋及所屬設施由于自然老化等原因造成的維修或更換，由甲方承擔;

4、甲方應按時向物業管理公司繳納物業管理費，以免影響乙方的權利，如果甲方原因未向物業管理公司繳納物業管理費造成乙方權利受損，乙方有權從租金內扣減直接向物業管理公司繳納;

5、如發生出租方權利轉讓情況或擬變更租賃房屋所有權人，甲方應提前二十天書面通知乙方，并保證本合同條款對租賃房屋未來出租方(產權人)繼續有效。

第七章乙方權利和義務

第十五條乙方權利和義務

1、乙方應保證提供的營業執照屬實并保證在承租期內合法使用該房屋;

2、按照本合同第三章的規定按時如數支付租金;

3、乙方未能合法、合理使用租賃房屋，導致房屋損壞的，乙方應當負責維修，并承擔費用;

4、在租賃期間，乙方主體發生分立、合并時要提前通知甲方，并保證有關乙方的合同義務由分立、合并后存續的機構承繼;

5、乙方因經營發生的一切責任及后果由乙方獨立承擔，與甲方無關;

6、本合同終止時，乙方滯留于房屋內的物品視為乙方放棄，甲方有權處置。

7、乙方在承租其間發生的任何經營費用及債務與甲方無關。

8、乙方不得團、轉讓此房間。

第八章甲、乙雙方的違約責任

第十六條甲、乙雙方任何一方違反本合同約定給對方造成損失的，應當賠償對方損失。

第十七條合同終止時乙方延期交會房屋，每逾期一天，應向甲方支付雙倍日租金的違約金，違約金從保證金中扣除。

第十八條乙方逾期支付租金，每逾期一天，則乙方需按應付租金的千分之一支付違約金，拖欠租金超過柒天，甲方有權解除本合同，收回房屋。

第十九條乙方提前解除本合同，應提前30天通知甲方，保證金不予退還。

第二十條甲方提前解除本合同，應提前30天預先備有甲方，并賠償相當于保證金的違約金。

第二十一條甲方若逾期退還乙方保證金，每逾期一天，則甲方需按保證金的千分之一支付違約金。

第九章本合同變更、續簽

第二十二條本合同條款在執行中需要變更的，希望變更的一方應提前書面通知對方，經甲、乙雙方協商一致后簽訂補充協議。

第二十三條乙方對租賃房屋在同等條件下享有優先續約的權利。更新合同條件

第十章不可抗力

第二十四條由于不可抗力(如天災及政府強制行為)的原因導致租賃房屋毀損和造成甲方或乙方損失的，或不可抗力的原因導致本合同不能履行的，甲、乙雙方互不承擔責任。

第十一章爭議解決方式

第二十五條因本合同產生的一切爭議，甲、乙雙方當事人應當友好協商解決。協商不成的，由房屋所在地法院管轄。

第十二章本合同的第一次及其他

第二十六條本合同未盡事宜可由甲、乙雙方另行協商確定。

第二十七條本合同附件作為本合同的必要組成部分，與本合同條款具有同等法律效力。

第二十八條本合同一式二份，簽字(蓋章)并支付款項后生效，甲乙雙方各持有一份，具有同等法律效力。

第二十九條簽署日期_____年_____月_____日。

第三十條簽署地_____。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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20xx年在公司的正確領導下，在各部門的協助下，物業分公司經營規模和經營收入取得了突飛猛進的發展，我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。物業分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業創收、減少經營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物業內部管理，從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手，創造一個有思想、有文化的物業管理環境。圓滿完成公司下達的各項任務，現將20xx年各項工作總結如下：

一、穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點

20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%：當年執行合同金額365.4萬元，也是物業分公司成立以來的一年。比20xx年增加執行金額93.49萬元，增幅達34.38%。

20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現空置面積為532平方米20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創歷史成績。

20xx年，物業分公司從經營入手努力，努力盤活公司資產，引進優質客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產，合理利用資源。

完善物業基礎數據，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數據，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴格執行公司指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節，并由物業分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調、物業管理一直沒有進行收費，我們根據市場調查結果將費用細分為租金、物業管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1—1.1元—/平方米/天，上調至1.2—1.3元/平方米/天，上調幅度達30%，但沒有一家因價格調整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。

解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業經營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業門面也合同到期，我們提前2個月就發出通知并上門做工作，并得到了當地社區和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業經營一個新的增長點。

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利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經公司辦公會議決定，物業分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統，投入4.5萬元。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯系，辦理停車收費許可證，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格，制定停車收費標準和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業經營又一個新的增長點，并成為物業收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經營問題于6月份就關門停業，停業后我們多次上門協調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業經營收入的順利收繳。

20xx年，物業分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統一意見并簽定協議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

二、控制經營成本、加強費用管理

20xx年是公司網絡管理系統運行的第一年，物業分公司嚴格按照公司網絡系統管理的要求對費用進行控制。

因12月份財務未結算，至20xx年11月底物業分公司費用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統，兩項就支付14.5萬元。

20xx年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

20xx年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

加強費用管理，減少物業經營稅費和支出，對應交納的物業租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協工作，與政府聯能部門聯系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業成本的資金占用。

20xx年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69。79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門照明用水電35.98萬元。

? 寫字樓保安工作總結

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

? 寫字樓保安工作總結

中工寫字樓網專家認為寫字樓裝修相對于家庭裝修而言其實要簡單得多，但也正因如此，對于辦公室的業主而言，在裝修之前也不要忘記簽訂寫字樓裝修協議書，這樣一來既可以使寫字樓的裝修多了一重的保障，同時也可以監督裝修施工是否如常進行。不過也許還有許多即將要進行辦公室裝修的業主還不清楚協議書是怎樣的，下面就為你來詳細介紹。中工寫字樓網

首先寫字樓裝修協議書要包含工程的概況和工程的名稱，名稱一般都是辦公室裝飾。工程的范圍則是室內裝修，工程的承包方式就是本工程采用半包工包料或是全包的方式來承包。當然報價是絕對少不了的。關于工程的造價，工程預算總造價要用大寫人民幣。關于本次辦公室工程的總造價計算有散大依據：其一是以工程設計施工圖紙及設計變更、現場簽證為依據。其二是施工中甲、乙雙方確認的施工障礙引起的變更或增加措施等費用。其三就是施工中甲方要求新增加的項目費用。

協議書包括著發包人：(以下簡稱甲方)和承包人：(以下簡稱乙方)。依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其它有關法律、行政法規，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就本建設工程施工事項協商一致，訂立協議。

其次寫字樓裝修協議書就關于工程期限也有相關的協議約定。協議需要經甲、乙雙方商定本工程合同工期，具體開竣工時間以甲、乙雙方簽訂的開工報告為準。如果裝修的工程在施工過程中，遇到了下列情況，可以順延工期，其中包括不可抗力的因素而造成無法正常施工的;由于甲方原因影響連續施工的(包括工程付款不到位);由于設計變更或設計未確定的;由于未辦妥相關物業或行政審批手續的;由于施工工地(非乙方原因)一月內停電停水停氣造成停工累計超過8小時;由于甲方原因不能及時配套或配套單位不能配合而影響施工的。

寫字樓裝修協議書當中包括的各項約定都是為了更好地切實保障屬于雙方的利益，讓寫字樓裝修設計工程可以順利地進行，既免去了業主的后顧之憂，同時也可以監督好裝修公司的裝修設計工程，讓所有的裝修流程都變得有據可依。

蓋章： 電話：年 月日

? 寫字樓保安工作總結

離開寫字樓大客戶拓展的渠道總結

多渠道開拓客戶關系，常見的渠道通常有：

（一）大機構、大集團等大客戶資源；主要是項目附近的大型機關、企事業單位、社會團體等大客戶。

（二）社區、寫字樓、娛樂服務場所、超市、百貨商場等客戶資源；

（三）開發商自身的會員俱樂部客戶資源以及其他關系資源；

（四）代理商的客戶資源或者二三級市場聯動的地鋪網絡及其積累的客戶資源；

（五）合作物業公司的客戶資源；

（六）房展會、巡展會等外展活動積累的客戶資源；

大客戶關系營銷的四種建立方式

建立關系的方式主要有以下四種：

（一）開發商或代理商相關客戶人員主動出擊尋找的客戶資源。

如上述第（一）

（二）（六）種渠道客戶就需要相關人員走出售樓中心，出去尋找、積累目標客戶。這一點，順馳集團的營銷做得特別成功，他們專門有“客戶資源部”來實現“地面滲透”以與企劃部的“高空轟炸”配合，共同建立客戶關系渠道。這一點我們在后面的《營銷順馳》這一講中還要專門詳細講解。

（二）用與開發商雇傭形成的甲乙方關系利用渠道。如代理商、三級中介、短信公司、直郵公司、物業公司等公司與開發商合作后，客戶資源理所當然的可以利用。

（三）與開發商、代理商或樓盤合作雙贏、互換客戶資源等關系形成的客戶資源。如上述第（九）類客戶渠道，這些渠道都需要和它們洽談合作以獲得資源。如河南順馳中央特區項目在推廣時就成功的與鄭州“奧迪車友會”交換客戶資源，獲得他們4000多個優質客戶資源。

四）開發商自身積累的會員或者發動全員營銷、老客戶營銷推薦的客戶資源。大客戶初步建立的標桿做法

建立初步感情基礎后，下一步是吸引到訪，促進關系，手段主要有：

1、邀請參加項目舉辦的活動

2、訪談

訪談也是一種好的客戶關系維系方式，訪談體現對客戶意見的重視，能給客戶增強歸宿感和主人翁的感覺。尤其是開發商定期業主懇談、開發商專職聘請業主顧問等等都是好的形式，西安紫薇花園就是通過聘請業主擔任兼職工程監理獲得了很高的品牌美譽度。

3、消費

對銷售現場來說，人氣是重中之重，尤其是對一些地段較偏、人氣不足的項目。消費可謂是有效促進人氣的重要手段。

很多較為高端的項目如深圳中旅國際公館、深圳中信紅樹灣都在售樓中心引進老樹咖啡等品牌餐飲機構，給客戶提供咖啡、冷飲、點心等，同時還給誠意客戶發行消費券，通過贈送1000元消費券等吸引客戶本人及親友到銷售現場。

4、專項推薦

專項推薦主要是各種類型的產品推介會，深圳星河丹堤項目將產品推介會與小型餐會結

合，也取得了良好的效果。

5、回訪

定期對到訪客戶進行回訪也是客戶關系維系的規定動作。

6、饋贈

對客戶的饋贈包括節假日贈送小禮品、簽約入伙贈送紀念品、活動抽獎獎品等，還有老客戶帶新客戶的積分獎勵、贈送物業管理費等。

值得一提的是積分卡。積分卡一般是通過房地產公司的會員俱樂部發行，現在各種各樣的客戶會員俱樂部，在房地產界已經非常普遍。例如萬科的“萬客會”、合生創展的“合生會”、華潤置地的“置地會”萬達的“萬達會”等等。會員俱樂部給會員及客戶發放會員卡，客戶參加活動、參觀樓盤、購買、推薦購買、重復購買、合理化建議都有積分獎勵，可以兌換禮品或獎金，這樣可以擴大營銷隊伍，實現某種意義上的傳銷。但實踐證明，對于高檔樓盤來說，積分卡的作用并不是很明顯，高端客戶一般都不在意這點積分。

集團性客戶建立的手段

對于“大客戶”，如大機構、大集團客戶，一般的手段有以下兩種：

1、上門拜訪

湖南漣水名城在積累客戶階段，針對漣源一中、漣源市工商銀行、漣源市人民醫院、漣源市疾控中心等大客戶單位，直接安排銷售人員去各科室拜訪客戶，向他們介紹、演示項目，了解他們對項目反應，登記客戶聯系方式等，帶動了大批客戶。

值得一提的是，對于大客戶單位，一般情況下，不要試圖發展團購，即抱團談判、集體折扣。鄭州中央特區項目在銷售時，試圖發展河南省人民醫院團購，河南順馳集團同意給予1％的折扣優惠，但客戶積聚多了以后，他們覺得優惠太少，幾次談判不成后最終不了了之。對于大客戶單位，完成客戶發動后，一般可采取小恩小惠將之吸引到售樓現場，再分而擊之，盡量避免客戶抱團。

2、窄眾廣告

對于大客戶單位，可通過洽談，在其機構網站、單位報刊上發布廣告，或者在其辦公、家屬院顯著位置發布戶外廣告、展板、條幅等方式吸引其到項目現場。

注意，對于這類大客戶單位的窄眾廣告，一定得突出大客戶單位的特殊待遇，如贈送購房現金券、可安排抽獎、有禮品贈送、有專車接送等等，這樣才可以滿足大客戶虛榮心，使其互相影響、跟風。

針對大客戶單位建立初步感情基礎后，銷售人員直接掌握了一部分客戶資料，另外一部分客戶進線、到訪，也能掌握客戶資料。

針對社區、寫字樓、娛樂服務場所、超市、百貨商場等渠道客戶資源的客戶營銷方式

建立項目初步認知和感情基礎的手段主要有：

1、派發傳單

在社區、寫字樓、超市、百貨商場等目標客戶集中的地方派發傳單是常用的手段。派發傳單的注意事項有:首先要盡量注意形式新穎，突破心理接受第一關；其次傳單內容上盡量附屬小恩小惠，吸引客戶到售樓現場。

2、路演

路演顧名思義，是在馬路上進行的演示活動。目前，房地產路演一般集中在社區、寫字樓、百貨商場等地，路演的外延已經開始擴大，成為包括產品發布會、產品展示、優惠熱賣、現場咨詢、填表抽獎、禮品派送、有獎問答、文藝表演、游戲比賽等多項內容的現場活動。路

演可以在短時間內積聚人氣，快速提升項目的知名度，是前期積累客戶的重要手段。

3、擺放宣傳資料

在高檔娛樂服務場所，如上島咖啡、酒店客房、私人俱樂部、高檔茶樓等場所擺放項目宣傳資料也是與客戶建立初步認知的重要手段。

上述幾種手段的結果就是掌握了大量的客戶資料，如客戶姓名、聯系方式、聯系地址等。寫字樓針對客戶數據庫營銷的方式

如奧迪車友會的客戶資料、臺商協會的會員資料、招商銀行金卡客戶資料等，針對這部分客戶資料，建立初步感情基礎的手段主要有：

1、寄送

主要是給客戶郵寄《客戶通訊》、樓書、折頁、海報等項目資料及小禮物，讓客戶認知項目；

2、發送項目銷售信息、項目節日問候等；

萬科在這一點上就做得特別好，每個項目的銷售針對客戶資源都有專門的短信規劃。寄送和發送短信的方式是房地產營銷中最常見的客戶溝通手段，上述九大渠道積累的客戶以及上門的客戶，只要留有資料的，經過篩選后都可以通過這兩種方式溝通。

因為房地產產品的特殊性，消費者的購買行為大多比較理性，一般來說都需要經過收集信息、考察比較、詳細詢問、現場體驗等一系列過程后才會最終決定購買。因此，對開發商來說，與消費者進行項目初步認知、建立初步感情基礎的階段就是消費者收集資料的階段，二者不謀而合。

沈陽標桿寫字樓盤特色的大客戶十大拓展方式

開拓十大客戶資源渠道：

1、雅居樂、碧桂園客戶：在項目地塊東南、西南樹T型廣告牌，設置工地圍檔、樓體條幅等形成客戶截流；

2、大學城客戶：派直銷人員（在校大學生兼職）散發DM單等宣傳資料；

3、有車客戶：在汽車4S店、加油站投放DM單等宣傳資料；

4、投資客戶、金融客戶：充分利用合作銀行信用卡客戶，短信發送，組織投資講座；

5、白領客戶：充分利用主流媒體力量，舉辦“緣來有你，白領交友派對”等活動積累客戶；

6、行會客戶：針對駐沈陽廣東商會、臺商協會、韓國商會、個體工商業協會等行會組織組織推介會、聯誼會等活動，投放宣傳資料等；

7、業內客戶：設置“陽光接待大使”，專門負責接待業界客戶，形成良好的業內口碑；

8、皇姑區客戶：通過媒體滲透以及組織“超級狗狗秀”等活動進行積累客戶；

9、城際高端客戶：針對鐵嶺、朝陽等城際客戶，通過媒體滲透以及世創的渠道網絡進行積累。

佛山的怡翠玫瑰園項目針對鄉鎮客戶信息難以滲透的弊端，啟動“星火計劃”。

總之，面對高目標、高難度的樓盤銷售，實行“渠道拓展”是非常有效的。在國內地產銷售界稍有名氣的香港泰盈地產號稱“刀鋒營銷”，其在操盤的時候注重直銷，直銷員遍布各個區域派發單張。比起順馳的渠道拓展系統雖然粗糙許多，但相對初級階段的單純坐銷來說，也賺得了不少加分。

? 寫字樓保安工作總結

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(一)<\/h2>

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(二)<\/h2>

轉瞬間我已經在物業客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業員工的我很重視平時工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著積極的心態應對今后工作中的各項挑戰，現對這一年完成的物業客服工作進行簡要總結。

認真學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業水平才行，因此熟練運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容，但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作經驗積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

及時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶產生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發現問題卻遲遲得不到解決的時候應該要向相應的部門進行催促，這既是為了提升物業的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業的發展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

逐步提升通話次數并對客戶資料進行整理，為了提升物業的知名度導致有時客服人員也需要對業務進行推銷，因此我得多聯絡客戶并讓對方選擇入住物業小區，這樣的話在辦理物業服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應該多投入精力，另外在聯絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理，至少對于物業發展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認真做好這項工作并為物業發展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續下去從而養成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

總而言之這一年完成的物業工作讓我從中積累了不少經驗，因此我會朝著成為優秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創造理想的成績。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(三)<\/h2>

在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。

首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。

接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(四)<\/h2>

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的情況

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松!

二、自我的不足

當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結：

1、容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚!當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務!

2、交流和服務能力還的不夠出色!

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

三、今后的計劃

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度!

寫字樓物業客服工作總結范文簡短(五)<\/h2>

流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業客服部已xx年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下。

一、深化落實職責制度

在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

? 寫字樓保安工作總結

寫字樓營銷

一、差異化市場營銷

差異化的市場定位，就是在市場細分的基礎上，找到市場的機會點，進行項目定位，凸現項目的特色，滿足目標客戶的需求。避開競爭對手，搶先占領市場。市場上是一個巨大的網，始終有市場缺口和未被充分滿足的市場機會。影響寫字樓開發成功的因素很多，如區域經濟、客戶群、商業圈半徑、新舊寫字樓格局、商務繁榮程度及其影響力，寫字樓所處的區域環境，競爭對手實力與策略等。

1、地段選擇：

所在地段位置是否有發展，周邊是否具備客戶群，是否具備較好的基礎配套。

2、具有前瞻性：

市政規劃、道路的規劃、道路的擴建、改建及延伸伴隨著經濟發展的延伸等等。一條道路交通便利、基礎設施完善的地方，總能找到熱點，此類熱點地區能夠形成商務氛圍，帶動一定客戶群。

3、尋求市場空白點：

寫字樓開發也要針對該項目所在地的政治、經濟、文化、消費水平及結構，類似商用物業的競爭狀況等商業環境做出詳細的分析和論證。尋求市場細分后的空白點和切入點。二：“品質”賣點制勝

據調查，有83%的投資者非常關心所投的物業今后的出租率。而這批客商往往是有過在寫字樓辦公的經驗人士，他們更關心大樓的電梯等待時間，是否配置了健身館，休閑吧？有無高級商務洽談區等，而這些正是導致一幢大樓租售率的直接因素。

隨著消費市場理性成熟，客戶的需求不僅僅滿足于地段的好壞、價格的高低，更多地關注寫字樓的內部“品質”。今后的房地產發展格局多元化的，但更為激烈的競爭將是體現在大樓的真正“品質”上。

三、先入為主手法

正如某寫字樓項目廣告與所述：“勝算在先、搶占先機”，對客戶而言即使如此，對開發商而言，又何嘗不是呢？誰能搶占先機，就能先得到市場，有限避開競爭對手。

四、先租后賣手法

所謂先租后賣，即開發商在已有租戶前提下，在尋找買主，將她賣給旨在投資的客戶，并將原來享有的該房源的權利及義務一并轉讓給買方客戶。

1）對開發商而言，既能充分保證樓盤的整體高少年宮品味，又可以引導整幢寫字樓個性化、專業化發展方向，獲得更大的市場，在買主與已有租戶之間起到橋梁作用。

2）對租戶來說，由于租賃事宜仍有開發公司代為辦理，既保證了租期的延續性，也讓租金制度變得更公平、透明化。

3）對買房者來說，自用、投資兩相宜，更解決了買房后尋找租戶的投資后顧之憂，減少投資盲目性和繁瑣性。

五、創新營銷 由于今年寫字樓市場不景氣，寫字樓項目開發較少，因此，寫字樓營銷手法的探討和嘗試，遠不如住宅和商鋪多。寫字樓在自身特有的一些推廣手法基礎上，可以借鑒住宅、商鋪的一些推廣手法，結合寫字樓的特點進行營銷推廣。通過創新營銷方式激發市場需求，最終擴大市場容量。新經濟條件下人們對“差異化、個性化、網絡化和速度化”的追求和市場競爭的加劇，都必然使房地產在“商品力、銷售力及形象力”上，進入多層次，全方位競爭的“營銷時代”，即“產品創新、市場創新、和制度創新”的時代。

與此同時，房地產營銷傳播的核心理念、工作模式也面臨著變革。身處“信息爆炸”的時代，社會公社只會有選擇的關注和接受哪些最具影響力、最具創新性及最具“熱點”效應的信息，這是實施房地產品牌戰略時必須考慮的現實。

六、形象營銷

寫字樓形象營銷貫穿于寫字樓開發的全過程，依賴開發商的綜合實力，強調各個環節體現地產的主題理念。健康的企業形象能夠得到客戶的信賴，能有效降低寫字樓的項目宣傳成本。

七、客戶關系營銷

隨著科技的進步，寫字樓的質量普遍有了提高，從追求質量轉向追求品牌，有品牌轉向服務。因此，實行客戶服務管理既要滿足客戶需求，又可形成良好的客戶關系，影響一定潛在客戶。

形 態

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·客戶營銷體系· 有效挖掘客戶營銷渠道

客戶營銷傳播的主要渠道是大家的口碑，按傳播理論，每個人大約可以影響250人，按照客戶營銷理念也可以采用電視、報紙廣告作為客戶營銷的傳播媒介。

1、有效成本控制

采用客戶營銷可以降低廣告費用50-80%，發展商對客戶必須有所選擇，選擇最能發揮自己專長的客戶作為重點服務對象。

2、創新客戶營銷手法 培育忠誠客戶是寫字樓客戶營銷最重要工作之一。不斷地用創新方法感動客戶是發展商的責任，采用客戶關系管理手段是客戶營銷的重要技術措施

3、目標性實施CRM 客戶關系管理能夠很好的促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶提供及時的服務，實施CRM，直接服務于客戶，通過良好的客戶關系，達到非廣告意識影響潛在客戶。

八、寫字樓品牌營銷

寫字樓品牌是寫字樓中用以區別個性和功能特點的名稱。在日益激烈的市場競爭中，品牌才是贏取競爭優勢最強大、最持久的利器。品牌營銷就是寫字樓商

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品在客戶心中占領一個有利位置。品牌形象與品牌實力一起構成品牌的基石。

寫字樓品牌營銷操作要點：

1、寫字樓品牌與其他商品的品牌塑造具有很大的不同，一般商品具有重復購買性，但從客戶營銷角度看，客戶可以影響到其身邊的朋友、客戶。具備間接重復購買性，因此寫字樓臺品牌塑造可以借鑒其他商品品牌建設經驗。

2、房地產企業品牌建設的范疇：人才經營、企業文化與核心價值觀過程策劃、企業發展過程策劃、產品經營過程策劃、市場環境變化過程。

3、品牌建設不僅體現統一的VI方面，更重要具有同一理念和行為，發展商、項目經理部、物業公司是共同的品牌塑造者。

九、網絡營銷

隨著信息時代的到來和電子商務的發展，利用internet網絡資源，進行網絡營銷。不少開發商都在互聯網上注冊網站，為企業和產品進行宣傳和推廣。隨著電子商務進一步發展，網絡營銷將成為房地產市場上一種具有相當潛力和發展空間的營銷策略。網絡營銷優勢亮點提煉：

1）通過互聯網雙向交流，打破地域限制，進行遠程信息傳播，面廣量

大，全方位的展示企業形象和產品形象，為客戶提供多樣化的選擇 為潛在客戶提供方便。

2）網絡營銷屬于低本的直銷聯系渠道，在具有面廣的影響下，有效的

控制營銷成本。

3）互聯網架設了發展商與客戶的直接聯系渠道，通過網絡為客戶提供

服務，例如提供多種裝修方案供客戶選擇，或者客戶提出要求，發 展商組織裝修公司為客戶提供專門方案。

4）通過網絡能夠為客戶提供良好的售后服務，為客戶提供咨詢服務增

加客戶滿意度。

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十、公關營銷

寫字樓的市場不能過多的依賴傳媒廣告。而更應該主動出擊，尋求積極的公關策略。當前業界流行的整合營銷理論，實際上就是關系音效思想的體現。產品、定價、通路等營銷變數都可能被競爭者仿效診治超越，唯獨品牌價值是無法替代的，這與客戶緊密相關。操作

1、組建公關團隊

由于辦公樓的購買對于大多數企業而言是一件事關企業發展的大事，投入也大，購買行為是十分理性和謹慎的，對于產品需要全方位的深入了解?？蛻艚M要覆蓋銷售部全員，并有市場、工程等相關部門人員參加或支持，甚至公司領導出面。對一個較大的樓盤而言，應該由若干個客戶組，每個客戶組中必須有一個具備談判能力的人為核心組長，分配任務數，并相互競爭。針對寫字樓客戶的土阿安隊公關，也是企業實力、規范化服務的體現，會增強客戶對發展商的信賴感，提高談判的成功率。

操作

2、側重公關目標

寫字樓的目標市場主要為企業客戶，注重目標的尋找和選擇，這樣既可節省盲目的廣告投入，又可提升目標的有效性。操作

3、制定公關策略

在目標公關的同時也同樣要考慮企業的群管關系，這樣就可加強有效目標客戶的搜尋、調研，在了解客戶特征、需求以及競爭對手等情況的基礎上，制定相應的公關策略和計劃。操作

4、構造雙向溝通渠道

重視消費者導向，強調通過開發商與客戶雙向溝通，建立穩定的對應關系，在市場上樹立企業和品牌的競爭力。

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操作

5、注重客戶需求

從客戶角度安排經營策略，充分研究客戶需求，努力加強與客戶溝通，實施關系營造。

十一、競爭策略營銷

在當前激烈的寫字樓市場競爭中，對競爭對手的分析和準確應對，培育自身競爭優勢很重要。開發商必須樹立競爭營銷理念，提高自身素質，加強培養企業核心競爭力。要在各區域市場上取得競爭優勢必須建構完善的企業管理機構，創造持久發展動力和動力支持系統，以獨特優越品牌、質量、脊柱、營銷網絡等戰勝競爭對手的到市場。

十二、合作策略營銷

開發商在市場運作中既要講求競爭又要尋求合作；既要注意與地方政府、節內容機構和其他社會組織的合作，更要注意開發商之間的合作。開發商為了獲得更大市場份額而開展各種競爭，當各種競爭壓力使之難以支撐時，就會尋求合作。開發商之間通常采用松散性結盟方式，使合作各方共同打造區域品牌，以達到供應的效果。

十三、誠信營銷 開發商必須樹立誠信營銷理念，塑造出開發商的良好社會形象。針對寫字樓客戶流動性大的特點，實事求是，從長遠利益出發，以誠信獲得客戶續約和新客戶。

十四、特色營銷

開發商必須注意寫字樓特色經營的重要性，把研究市場需求、強化使用功能、追求個性特色、應在

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