優秀作文|醫院收費窗口工作計劃(集錦十四篇)

醫院收費窗口工作計劃(集錦十四篇)。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

醫院收款室工作計劃20xx年，收款室在醫院領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，以求真務實的工作作風，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發展提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

一?？剖夜ぷ鳠o小事，于細微處見真功

在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價，收款，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。

二。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識

在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一個收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎；

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好；

三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率；

隨著醫改的不斷完善，電子處方的實行，最近醫院采用一套更加合理的收費程序。我們已經習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

三。服務患者，提高收費服務質量

收款室是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜，怎樣才能提高服務質量是我常常思考的問題。遇到困難時，我們時綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時最需要的是什么呢，是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心冷語相對那？

向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一、計劃的形式

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。

按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區是整個xx物業公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。

小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主

晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險柜內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時采取激勵措施。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

一、通行費征收

根據給我站制定的全年征收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。(責任人：郝士倫)

二、活動開展

1.我站繼續以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。

2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

3.以"平安交通"創建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯網和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

三、迎國檢工作

根據交通運輸部《關于做好"十二五"全國干線公路養護檢

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業"兩個"不丟分。

內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。

四、站務管理

1.加強站區衛生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持干凈整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站范圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

2.加強宿舍衛生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關規定給予處罰。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應征不漏、應免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢?；槿藛T要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

五、安全生產

1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級匯報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

六、廉政教育

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

七、企業文化建設

第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展"我為單位發展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

八、交辦上級下達的其他任務。

外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經行工作總結，對20xx年經行工作計劃。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

一、背景介紹

如今，隨著經濟的發展和市場的競爭日益激烈，企業需要不斷提升員工的專業能力和服務水平，以滿足消費者不斷變化的需求。窗口工作作為企業與客戶交流的第一道門檻，窗口工作人員的優秀工作計劃的制定和執行，對于企業的形象和發展至關重要。

二、窗口工作計劃的制定

1.了解企業目標與戰略

窗口工作計劃的制定離不開對企業的目標與戰略的了解。窗口工作人員需要與企業的上層管理層溝通，了解企業的發展方向和目標，從而明確窗口工作的定位和目標。

2.設定工作目標

在了解企業目標的基礎上，窗口工作人員需要設定合適的工作目標。根據企業的發展需求，在個人能力范圍內制定具體、可行的目標，確保目標的合理性和可實施性。工作目標可以包括提升服務質量、提高工作效率等方面。

3.制定具體工作計劃

在設定了工作目標后，窗口工作人員需要制定具體的工作計劃。工作計劃應該包括每日、每周、每月和每季度的工作安排。要合理規劃時間，將工作分解為具體的任務和步驟，并設定完成時間和質量要求。

4.編制工作流程手冊

為了確保窗口工作高效有序進行，窗口工作人員需要編制工作流程手冊。該手冊應詳細描述窗口工作的流程和方法，包括接待客戶的禮儀、業務辦理的步驟、常見問題的解答等內容。窗口工作人員需要熟悉并遵守該手冊，以保證工作的標準化和一致性。

三、窗口工作計劃的執行

1.提升專業能力

優秀的窗口工作人員在工作計劃執行過程中，需要提升自身的專業能力。他們應不斷學習行業知識和業務技能，通過閱讀書籍、參加培訓等方式不斷提高自己的綜合素質。同時，窗口工作人員還應了解公司產品和服務的最新信息，以便能夠更好地回答客戶的問題和提供相應的建議。

2.建立良好的溝通能力

窗口工作人員需要具備良好的溝通能力，即能夠傾聽客戶的需求，并清晰準確地傳遞信息。在工作計劃執行過程中，窗口工作人員需要通過多種溝通方式與客戶進行有效的對話，解答他們的問題，并根據實際情況提供切實可行的解決方案。

3.注重細節和服務態度

窗口工作作為企業與客戶交流的第一道門檻，窗口工作人員在工作計劃的執行過程中需要注重細節和服務態度。他們應以客戶為中心，始終保持熱情友好的態度，主動關心和關注客戶的需求，努力為客戶提供優質的服務。同時，窗口工作人員還需要注重細節，確保工作的準確性和規范性。

4.反饋與改進

窗口工作人員應定期與上級匯報工作進展，接受上級的指導和評估，并積極收集客戶的反饋意見。窗口工作人員需要對自己的工作進行自我評估，發現問題并進行改進。同時，窗口工作人員還需要主動學習其他優秀同行的工作經驗，以提升自己的工作水平。

四、總結與展望

優秀的窗口工作計劃的制定和執行，能夠使窗口工作人員更好地滿足客戶需求，提升企業形象和競爭力。窗口工作人員應該不斷提升自身的專業能力，建立良好的溝通能力，注重細節和服務態度，并定期反饋與改進。相信在優秀窗口工作計劃的指導下，窗口工作人員能夠為企業的發展做出更大的貢獻。

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我局在接到沈陽市治理教育亂收費聯席會議辦公室《關于認真做好20xx年春季學期開學教育收費檢查工作的緊急通知》后，教育局領導十分重視，召開專題會議進行了落實布置，要求糾風辦具體負責做好教育收費的檢查工作。

糾風辦于三月十六日向全區中小學校、教師學校等單位下發《關于開展春季開學后教育收費檢查工作的通知》，通知明確要求各學校在春季開學后對本校教育收費情況進行一次全面的自查、自糾，并將自查、自糾情況以書面形式匯報給教育糾風辦，教育局在此基礎上進行抽查。其中學校自查自糾時間為3月17日至18日，教育局組織抽查時間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區開學工作檢查相結合。

我們根據上級有關文件的要求，結合沈北新區教育收費的實際情況，確定了本次教育收費檢查的重點：一是有否嚴格按物價部門規定的收費項目收費;二是有否自立項目收費;三是義務教育階段免收雜費(信息費)和農村學生免收課本費的執行情況;四是外地戶籍學生的免收借讀費。

從學校自查自糾和教育局抽查的情況來看，我區春季開學收費工作情況較好，主要表現在以下方面：

一、領導重視，上下齊抓共管。

1.局領導在期初行政會上就把治理教育亂收費、亂辦班等內容作為糾風工作的重點進行布置，措施得當。

2.加強糾風工作績效考核，使學校領導、機關干部和在職教師人人肩上有目標、有責任。

3.抓好四結合：把糾風專項治理工作與經常性教育緊密結合;把糾風專項工作與正反兩方面典型學習教育緊密結合;把糾風專項治理工作與開展專題作風教育緊密結合;把糾風專項治理工作與加強師德教育緊密結合。使糾風工作形成長效機制。

4.抓一把手責任制。一是層層簽定責任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實發現問題及時整改。三是加強內部管理。

二、收費行為進一步規范。

我區的收費工作堅持“四公開、三設立、二統一”。四公開：即公開教育收費政策、公開教育收費項目、公開教育收費標準、公開學校收支賬目;三設立：即設立校長信訪接待日、設立舉報投訴箱、設立舉報投書電話;二統一：統一由學校發放《收費通知單》，明確收費項目、收費標準，做到學生人手一份;統一收費時間，按照上級收費標準進行統一收費。義務教育階段學校能認真審核統計免收雜費、課本費學生的名單和金額，嚴把“政策關”，使老百姓真正享受到公共財政的陽光，感受到政府“民生”工程的貼心和溫暖。

當然，我們在檢查中也發現，個別學校有自立名目收費如收外教費每名學生3元，共收三萬余元，我們已經責令學校及時清退了該筆費用，并對有關人員提出了嚴肅的批評教育。再如部分學校教師私自推薦教輔資料，組織學生購買等等，對此再次明確了要求，要求學校加強監督和管理，堅決制止任何教育亂收費現象的產生。

總之，經過我區教育系統上下的共同努力，學校依法治教，規范收費的意識明顯增強，教育亂收費現象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會的認同，可以說，我區的教育收費已朝著“領導重視、政策嚴謹、收費透明、管理規范、學校自覺”的良好方向發展。但我們將思想不松，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹立“反復抓、抓反復”的長期作戰思想準備，確保治理教育亂收費各項工作的落實，重點把握學校春秋兩季的開學關口，堅決防止亂收費現象的反彈。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

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我來到公司的時間還只有__個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F在已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔，保持前臺衛生

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺的衛生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強?？傊?，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦!

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1、繼續做好維持無脊灰狀態和麻疹消除工作，加強AFP病例監測，確保無麻疹暴發 。無白候，破傷風病例，其余免疫規劃疫苗，針對疾病發病低于往年水平。

2、新生兒破傷風、白喉和百日咳監測：按照衛生部《新生兒破傷風監測方案》的要求，加強新生兒破傷風疑似病例的個案調查和主動監測工作，防止病例漏報;做好白喉和百日咳病例個案調查工作;按照國家規定的免疫程序，做好適齡兒童百白破疫苗常規免疫工作，提高全程接種率和及時接種率。

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隨著社會的不斷發展，智慧城市建設逐漸成為城市發展的重要方向。而在智慧城市建設中，智慧窗口是一個十分重要的組成部分。智慧窗口是指以智能科技為基礎，具備智能化服務功能的城市公共服務窗口。智慧窗口的建設是利用全方位感知、智慧化分析和快速響應能力，實現信息共享、社會治理、服務創新和公共安全等諸多方面的全面提升。下面我們將從以下幾個方面來詳細地介紹智慧窗口工作計劃。

一、智慧窗口建設的意義和目標

智慧窗口建設的意義在于提高城市公共服務的質量和效率。智慧窗口的建設可以讓市民足不出戶就可以便捷地獲取信息和完成各種行政手續，有效優化了城市公共服務的資源分配和管理。此外，智慧窗口的建設也有助于提升市民的生活品質和城市的軟實力。目標在于提高惠民服務能力、提升公共服務質量、提升政務服務水平、推動城市智慧化發展。

二、智慧窗口的具體功能

智慧窗口的具體功能包括但不限于：政務服務、投訴咨詢、戶籍業務、證照辦理、交通出行、公共安全、文化活動等。其中，政務服務是智慧窗口最核心的服務。通過智慧窗口，市民可以便捷地獲取行政信息、提交申請、辦理證照、查詢進度等，優化了城市公共服務的資源分配和管理。

三、智慧窗口建設的技術支持

智慧窗口建設的技術支持主要是圍繞“數據共享、云計算、物聯網、人工智能、5G”等技術展開。通過這些技術，智慧窗口可以實現多個部門之間數據的共享，建立起跨部門、跨區域的互聯互通機制；可以通過物聯網感知設備以及5G網絡，實現異地可視、遠程可控等功能；人工智能技術可以幫助窗口工作人員更加快速準確地響應用戶需求。

四、智慧窗口的用戶體驗

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智慧窗口的用戶體驗是關鍵的一環。優化智慧窗口的用戶體驗可以提升市民對智慧窗口的使用意愿和滿意度，進一步推動智慧化進程。優化用戶體驗的方式有：通過互聯網、手機等多途徑渠道對外宣傳，提高智慧窗口的知名度和普及率；在智慧窗口內為市民提供多種便捷的服務方式，如語音、文字、圖片等；完善用戶反饋機制，及時保證用戶需求得到解決。

總之，智慧窗口的建設對于提高城市公共服務質量、推動城市智慧化建設是至關重要的。希望各城市相關部門不斷創新智慧窗口建設模式，加強智慧技術的研發和應用，實現人民群眾在城市管理服務中的滿意度提高和幸福感的提升。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

2017年醫院收費窗口個人總結

篇一

作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作總結：

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。

1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;

2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;

3、要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

篇二

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付

的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的.收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、XX年的工作計劃

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

篇三

一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：

一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;

二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時，二次核對信息后保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;

三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。

1。魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人;

住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;

請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

? 醫院收費窗口工作計劃 ?

醫院收費室是醫院中不可或缺的一部分，負責為患者提供結賬、繳費、醫保報銷等服務。如同醫院其他部門一樣，收費室也需要制定詳細的工作計劃，以確保工作的順利進行。本文將詳細介紹醫院收費室的工作計劃，旨在提高工作效率和服務質量。

第一部分：工作計劃的制定

1.明確目標：醫院收費室的目標是高效地為患者提供服務，確保醫療費用的準確結算和醫保報銷的順利進行。

2.制定時間表：根據醫院的就診量和就診時間分布，制定每日、每周和每月的工作時間表，確保收費室的運作和患者的需求相匹配。

3.確定人員安排：根據工作時間表，確定收費室工作人員的排班安排，確保每個時間段都有足夠的工作人員來處理患者的需求。

4.培訓和學習計劃：為收費室工作人員制定培訓和學習計劃，提高他們的專業知識和技能，以更好地為患者提供服務。

5.制定服務指南：制定明確的服務指南，包括收費方式、醫保報銷流程、結算時間等，以便患者和工作人員都能清晰了解整個服務流程。

第二部分：工作計劃的具體內容

1.接待患者和記錄信息：準確記錄患者的基本信息、費用明細和醫保信息，并對患者提出的疑問進行解答，確?；颊邔M用和報銷的了解。

2.結算和收費：根據患者的治療項目和醫保政策，進行費用結算，并通過現金、銀行卡和醫?？ǖ确绞绞召M，確保結算的準確性和便捷性。

3.協助醫保報銷：幫助患者辦理醫保報銷手續，提供相關文件和證明材料，并解答患者對醫保政策的疑問，確保醫保報銷的順利進行。

4.財務管理：按照醫院的財務管理制度，及時記錄現金和醫?？铐椀氖罩闆r，確保財務賬目的清晰和準確。

5.醫療服務宣傳：向患者宣傳醫院的醫療服務項目和優勢，并提供相關的宣傳材料，幫助患者了解醫院的服務內容和質量。

第三部分：工作計劃的執行

1.溝通協作：收費室工作人員之間要加強溝通和協作，確保工作流程的暢通和信息的及時傳遞。

2.服務質量監測：定期進行服務質量監測，通過患者滿意度調查等方式，了解患者對收費室服務的評價，并根據反饋意見做出相應的改進。

3.及時處理問題：面對患者的投訴和疑問，收費室工作人員要及時處理和解決，確?；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ?。

4.安全防范措施：制定安全防范措施，確保工作環境的安全和患者信息的保密。

5.持續改進：定期評估工作計劃的執行情況，總結經驗教訓，不斷改進工作方式和服務質量，提高工作效率和患者滿意度。

醫院收費室的工作計劃是確保醫院收費工作順利進行的關鍵。通過明確目標、制定時間表、確定人員安排、制定服務指南和加強培訓學習等措施，可以提高工作效率和服務質量。同時，溝通協作、服務質量監測、及時處理問題、安全防范措施和持續改進等措施也是工作計劃的重要組成部分。只有堅持執行工作計劃，收費室才能更好地為患者提供服務，確保醫療費用的準確結算和醫保報銷的順利進行。

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服務窗口是企業或組織的重要門面，也是與顧客溝通的重要渠道。一個高效的服務窗口工作計劃能夠提高工作效率，加強內部協作，增加客戶滿意度。下面將詳細描述一個服務窗口工作計劃的制定和實施過程。

制定服務窗口工作計劃需要明確目標和任務。服務窗口的主要目標是為顧客提供快速、準確、友好的服務，解決顧客的問題和需求。具體的任務包括：接待顧客、對顧客提出的問題進行解答和處理、處理相關文件和記錄、處理投訴和意見反饋等。

需要確定工作流程和分工。服務窗口的工作流程包括：顧客來訪→接待登記→問題處理→文件處理→服務滿意度調查。為了保證工作流程的順利進行，需要明確各個環節的責任人和工作內容。例如，接待登記環節由前臺人員負責，問題處理環節由技術人員負責，文件處理環節由行政人員負責等。

需要制定具體的工作計劃和時間安排。根據服務窗口的工作流程和分工，制定每個員工的工作計劃和時間安排。例如，前臺人員每天上午負責接待登記工作，下午負責服務滿意度調查；技術人員每天下午負責問題處理工作；行政人員每天上午負責文件處理工作等。同時，需要制定每個環節的工作時長和工作要求，確保工作的順利進行。

需要制定績效考核和獎懲機制。為了提高員工的工作效率和質量，可以根據工作計劃和目標制定相應的績效考核指標和獎懲機制。例如，根據員工完成工作任務的情況進行考核，設立績效獎金或晉升機制，激勵員工的工作積極性和創造力。

需要定期評估和調整服務窗口工作計劃。制定了服務窗口工作計劃之后，需要定期對工作計劃進行評估和調整?？梢愿鶕櫩头答伜蛦T工意見，對工作計劃進行優化和改進，提高服務窗口的工作效率和服務質量。

一個高效的服務窗口工作計劃不僅能提高工作效率和服務質量，還能增強內部協作和客戶滿意度。通過明確目標和任務、確定工作流程和分工、制定具體的工作計劃和時間安排、建立績效考核和獎懲機制、定期評估和調整工作計劃，可以有效地提升服務窗口的工作效率和服務水平，為企業或組織贏得更多的客戶和信任。

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今年安全生產工作的總體思路是：20xx年繼續深入開展“安全生產年”活動，嚴格落實安全生產責任制，堅持“安全第一，預防為主”，把安全生產列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結合安全生產目標責任制，總結經驗，找出差距，確保全年安全生產無事故?，F提出以下工作計劃：

一、總體目標：

落實日常安全生產工作，狠抓安全文明建設，有效防止各類安全事故的發生，特別是嚴防重特大事故的發生;結合安全生產目標責任制，加強隊伍安全文明建設，著實提升安全生產管理水平。

二、總體工作：

1、注重預防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領域以及班組、崗位的隱患排查網絡體系，豐富各類安全生產應急預案，完善舉報監督體系。

2、注重加強監管，重點抓住收費崗亭、財務、宿舍等易發生安全事故的地方，經常性地開展隱患排查整改。

3、注重落實責任，把安全生產責任落實到部門、落實到每一個員工。

4、強化基礎，加強隊伍建設和服務創新，加快安全監管裝備建設、安全生產信息體系建設。

5、強化機制，加強協調配合，形成上下聯動、左右協調的運轉機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發生。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。

1、一月份站內春節前安全生產大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區等重點部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節前后安全生產工作。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓。

第二季度：根據應急預案加強安全演練及安全業務培訓，做好安全生產宣傳月活動等。

1、4月份站內“5.1”節前安全生產大檢查。

2、5月份站內安全演練及安全業務培訓;做好安全宣傳活動的前期準備工作。

3、6月份做好安全生產月活動，同時做好安全業務學習與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結上半年安全工作。

1、7月份總結上半年年工作;配合管理處的安全生產目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學習。

3、9月份“10.1”節前安全大檢查。

第四季度：做好年內安全工作總結，制定下年度安全工作計劃，站內安全生產大檢查。

1、10月份總結年內安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產目標責任制年終考核;表彰安全生產工作先進者。

3、月份做好今冬明春安全生產工作的安排及節前安全生產大檢查。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，因此，必須樹立預防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產工作的基礎上，20年收費站繼續持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于 20xx年度始終，遏制設備事故的發生，確保無火災、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產平穩順利進行，努力創建“安全型收費單位”。

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