意健險理算員工作總結(精選十九篇)

意健險理算員工作總結(精選十九篇)。

?? 意健險理算員工作總結 ??

車險專員是保險公司中負責銷售和提供車險相關服務的專業人員。他們負責為客戶提供車險產品咨詢、報價、銷售和售后服務等一系列工作。在這一職位上，我有幸能夠接觸到各類客戶和了解他們的需求，同時也面臨著很多挑戰和壓力。通過自己的努力和不斷學習，我逐漸成長為一名成熟的車險專員，并取得了很多成績。

作為車險專員，我要學會接觸和溝通各類客戶。不同的客戶有不同的需求和期望，我需要通過與他們的溝通，了解他們的具體問題，并給予適當的建議和解決方案。這對我來說是一項挑戰，因為每個客戶都具有不同的背景和經驗。通過與客戶的交流和學習，我逐漸掌握了一些有效的溝通技巧，能夠更好地理解客戶的需求并給予適當的建議。

銷售是車險專員最重要的一項任務。在一天的工作中，我需要向潛在客戶推銷車險產品，并努力convince他們選擇我們公司的產品。這需要我具備一定的銷售技巧和優秀的表達能力。通過與客戶互動和了解他們的需求，我可以為他們提供最合適的產品，并解答他們的疑問。通過這樣的努力，我逐漸提高了我的銷售能力，并取得了一些令人滿意的銷售業績。

除了銷售外，為客戶提供售后服務也是車險專員的重要職責之一。售后服務是保持客戶滿意度和保持客戶忠誠度的關鍵。一旦客戶購買了我們的車險產品，我要及時跟進，了解他們的使用情況和提供相關的服務。如果他們遇到了問題或意外事故，我要積極協助他們處理，并提供相應的賠償服務。通過這樣的售后服務，我能夠建立良好的客戶關系，并使客戶對我們的服務產生信任和滿意度。

為了提高自己的專業知識和銷售能力，我不斷學習和提升自己。我會定期參加培訓和課程，了解車險市場的最新動態和法規政策，以便為客戶提供更加全面和專業的服務。同時，我也積極參與與同行業專家的交流和經驗分享，通過他們的指導和建議，不斷完善自己的技能和知識。

小編認為，作為一名車險專員，我需要具備良好的溝通能力、銷售能力和售后服務意識。通過與客戶的交流和學習，我不斷提高自己的專業知識和技能，取得了一些令人滿意的銷售業績。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力提高自己，為客戶提供更加優質的車險服務。

?? 意健險理算員工作總結 ??

20__年我公司的財產險業務在區分公司事業部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費___萬元，完成年度計劃的__%，實現了時間過半、任務過半的發展目標，財產險業務發展勢頭良好?，F就一年的工作做一總結并就下一年的業務發展提出具體措施。

一、 業務基本情況

20__年財產險業務完成簽單保費__萬元， 完成全年任務的__%，應收保費__萬元，應收保費占比__%。已決賠款__萬元，未決賠款__萬元。其中：

企財險完成簽單保費__萬元， 完成全年任務的__%，應收保費__萬元，已決賠款__萬元，未決賠款__萬元。

家財險完成簽單保費__萬元， 完成全年任務的__%，應收保費__萬元，已決賠款__萬元，未決賠款__萬元。

石油險完成簽單保費__萬元， 完成全年任務的__%，應收保費__萬元，已決賠款__萬元，未決賠款__萬元。

建工險完成簽單保費__萬元， 完成全年任務的__%，應收保費__萬元，已決賠款__萬元，未決賠款__萬元。

二、財產險業務主要做法

(一) 認真分析面臨問題、科學提出發展目標

今年公司的財產險保費任務是__萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業務納入區域統保會影響費率下降近50%，烏石化__多萬的業務劃歸烏市公司等等。另一方面今年的保險業務通過中石油經紀公司抽取20%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環境的情況下，提出了今年公司以財產險作為業務發展重點的指導思想。

科學的提出財產險要加快調整，把握新疆發展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現新增__萬的奮斗目標。為此，公司總經理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業部、業務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯系，構建了組織平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯系，及時掌握動態協調關系、安排好合同、資金等環節的銜接。事業部及時與區分公司事業部、竟盛保險經紀公司、新疆油田公司財務聯系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發揮職能作用。形成了公司上下全力協調配合的強大合力。

(二) 提早做出安排部署、加強財產險資源配置

年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態、新疆油田公司統保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產險業務發展為今年的工作重點。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業務的影響給公司的財產險發展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業務缺口，減少對中石油業務的依賴，發掘業務新的增長點做文章?？偨浝硎疑硐仁孔?，引領財產險業務發展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影; 事業部在年初制定考核辦法時就充分強調非中石油業務、新增業務的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現; 為了財產險業務的發展公司還制定專項辦法、給予財產險業務發展提供專門的費用支持; 集中業務骨干對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產險發展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現業務發展的可持續性。

(三) 積極發揮職能作用、充分保障業務發展

事業部今年加大了對業務的服務和督導，及時為展業一線提供全方位的服務，隨時幫助展業一線解決展業中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，事業部都積極幫助客戶經理解決展業過程遇到的疑難問題，直接參與各業務單位的大型業務招投標工作，直接對各新增項目的條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業務。

(四) 區分公司是公司業務發展的堅強后盾

__ 年公司財產險業務進入到發展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業務面臨的問題積極向區分公司進行匯報，區分公司給予了我公司極大的支持、特別是區分公司財產險事業部，為了克拉瑪依的業務發展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業務幫助等等。及時地解決業務發展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，區分公司事業部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業務發展中遇到的疑難問題。

三、新年的重點工作及總體安排

(一) 財產險業務面臨的主要問題

1、業務發展壓力較大。

1—6月，財產險保費收入__萬，完成年計劃的__%。雖然從7—12月業務看續保業務只有__萬元，但實際上因部分業務的調整，實際可續保業務在__萬元，與任務__萬元，仍然有__萬元的任務缺口，財產險業務發展壓力不容忽視。

2、費用不足、缺口較大。

今年為鼓勵業務發展，特別是分散性業務的發展，公司把分散性業務的手續費提到最高30%，按照1—6月分散性業務的實際完成情況，我們要比正常的業務兌現多支出__萬元的費用; 其次，支付經紀公司的保險業務在__多萬元，這部分經紀費將高達__萬元，直接影響財產

險承保利潤。而且這部分業務的服務費用按照目前區分公司費用比率只剩__%，嚴重影響和制約財產險的正常業務開展。

3、險種發展不平衡，各經營單位發展不平衡。

從目前的財產險業務進度來看，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業務短板，險種之間發展的不平衡對公司整體業務的完成帶來了負面影響。各經營單位的發展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個經營單位年新增__萬元的目標，有完成的部門，也有缺口增大的單位。因此，明年各單位的`財產險發展壓力有大有小。

(二) 重點加強的幾項工作

1、抓好財產險業務的持續、健康發展工作。財產險業務領導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個月促成在外圍經紀業務、中石油新建項目、新疆大發展相關項目等大項目的簽單。為全年財產險任務的完成奠定基礎。

2、積極抓好各險種之間的同步發展問題，推進公司整體發展戰略目標的實現，特別是分散性業務的繼續大力推行，是今后工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產險業務仍然局限在中石油這樣的特大企業上，對于分散性業務仍然沒有得到足夠的發展，非中石油企業和私營企業、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現有業務來源比較單一，因此也始終處于比較危險的地步。

3、針對業務的發展情況進行系統分析，定期和不定期對各經營單位和客戶經理的業務發展進行檢查、督導，充分利用公司的品牌效

應，從加大展業力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業務。

4、要隨時掌握保險市場的變化，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷研究市場、把握市場，總結經驗教訓，改變經營方式和方法，要使自己去適應市場的變化，而不是改變市場，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗。

5、各經營單位和客戶經理要嚴格按照公司的授權進行經營，對超權限、高風險業務事業部進行跟蹤，認真做好風險評估工作，不斷提高每個客戶經理的風險防范意識，對超權限業務及時上報公司有關領導和上級部門，把好承保和理賠質量關，降低承保風險和賠付率。

6、下一年要加大應收保費的管理和清收， 防范經營風險，各經營單位和客戶經理都要嚴格按照公司有關應收保費管理辦法執行。各經營單位財產險產品線業務經營情況，掌握和了解業務進度、經營動態，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態，適時調整經營策略，促進財產險產品線業務的健康發展，確保財產險線全年保費、利潤計劃等各項經營指標的完成。

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團險理賠崗位是保險公司中非常重要的一個崗位，通過對團險理賠工作的總結與思考，我對這個崗位的職責、技能要求以及其中的挑戰和機遇有了更深入的認識。

團險理賠崗位的主要職責是處理企業團體保險中的賠付事宜。在這個過程中，我們需要根據被保險人的申請資料和醫療報告，核實信息的真實性和完整性。然后，根據保險條款和規定，判斷賠付的合法性，確定賠付金額，并將賠付款項及時支付給受益人。還需要與醫院、保險代理人和受益人進行有效溝通，解決糾紛和投訴，并及時上報上級領導，確保工作的高效和準確。

在團險理賠工作中，我們需要具備扎實的保險理論知識和相關法律法規知識，熟悉保險產品的條款和保險賠付流程。同時，我們還需要具備較強的數據分析和邏輯推理能力，能夠高效地審理大量的理賠申請。我們還需要具備良好的團隊合作和溝通能力，能夠與不同的工作對象進行有效的信息交流和協商。

在團險理賠工作中，我們面臨著一些挑戰。團險理賠案件通常規模較大，申請資料繁多，需要大量的核實和審理工作，這對我們的工作效率提出了較高的要求。由于涉及到不同的保險產品和不同的保險條款，我們需要不斷學習和了解保險市場的最新動態，保持對保險行業和保險產品的敏感度和洞察力。受益人對于理賠結果的滿意程度直接影響著企業的聲譽和形象，因此我們需要與受益人保持良好的溝通，并及時解決糾紛和投訴，確保受益人的權益得到保障。

團險理賠崗位也帶來了許多機遇。團體保險是一個持續發展的市場，對于保險人員來說有很大的職業前景和發展空間。團險理賠工作是一個綜合性的工作，它需要我們具備較廣泛的知識和技能，因此可以培養我們的綜合能力和管理能力。團險理賠崗位與市場需求密切相關，我們可以通過深入了解市場需求和客戶需求，為公司提供準確的風險評估和保險方案，進一步提升我們的職業能力和競爭力。

團險理賠崗位是一個挑戰與機遇并存的崗位。通過對團險理賠工作的總結與思考，我明確了自己在這個崗位上的職責和技能要求，也認識到了其中的挑戰和機遇。在未來的工作中，我將持續積累經驗，不斷學習和提升自己的專業素養，為公司的發展做出更大的貢獻。

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一、車險分部各崗工作完成情況（數據截止11月30日止）

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二；萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽XX年的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的（安全保衛部工作總結20xx）追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的'4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

（二）、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17:30之前），同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

（三）、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價（4s價）。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

（一）為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

（二）、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理；對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

（三）、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

三、20xx年工作計劃

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業務發展，車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發展。

?? 意健險理算員工作總結 ??

一、

作為車險專員，我在過去的一年里承擔了許多責任和挑戰。我不僅需要與客戶溝通，還需要處理保險理賠事宜，確保客戶的權益得到最大程度的保障。在這篇文章中，我將詳細介紹我作為車險專員的工作內容、經驗和感悟。

二、工作內容

1. 客戶咨詢與投保：作為車險專員，我每天面臨著許多客戶的咨詢。他們關心的問題包括保費計算、保險種類選擇和理賠流程等。我需要耐心聽取客戶需求，解答他們的疑問，并幫助他們選擇適合的保險方案。在這個過程中，我發現了很多客戶對車險需求的共同點，從而能夠更好地推薦適合他們的保險產品。

2. 保險理賠處理：每當客戶的車輛發生事故或損壞時，我作為車險專員的職責是幫助客戶完成保險理賠。我需要收集客戶相關的證據和資料，并與保險公司溝通，確?？蛻舻睦碣r申請得到迅速處理。這個過程中需要耐心和技巧，尤其是在一些較為復雜的理賠案件中。通過與保險公司的合作和自身的努力，我成功地幫助客戶獲得了大量的理賠款項。

3. 數據分析和營銷策略：作為車險專員，我也負責對市場進行調研分析，并制定相應的營銷策略。我會定期收集和分析車險市場的相關數據，包括競爭對手的產品和價格等。通過對市場需求和競爭態勢的了解，我能夠針對性地制定出更加有效的營銷策略，推動銷售業績的提升。

三、工作經驗

1. 專業知識的提升：在我擔任車險專員的過程中，我意識到專業知識的重要性。我不僅需要掌握車險的基本知識，還需要了解保險政策和法規的最新動態。為此，我積極參加行業培訓和學習，提高自己的專業素養。通過不斷學習和積累，我能夠更好地為客戶提供專業的咨詢和服務。

2. 與客戶的良好溝通：作為車險專員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶的溝通中，我不僅需要傾聽他們的需求和意見，還需要能夠準確地傳遞信息和解答疑問。通過與客戶的良好溝通，我能夠建立起客戶信任的關系，提高客戶的滿意度。

3. 解決問題的能力：處理保險理賠是車險專員的一項重要任務。在這個過程中，我經常面臨各種各樣的問題和挑戰。我學會了從客戶的角度去思考問題，尋找最佳的解決方案。通過與保險公司和其他相關方的協調，我能夠高效地解決各類問題，為客戶提供及時的幫助。

四、感悟與展望

作為車險專員的工作給我留下了深刻的感悟。在這個過程中，我不僅學到了專業知識，還培養了良好的溝通能力和問題解決能力。通過與各類客戶的接觸和交流，我學會了關懷和理解他們的需求。同時，我也認識到車險行業的發展潛力和競爭壓力，因此我決心不斷學習和提升自己，為客戶提供更好的服務。

未來，我希望能夠進一步提升自己的專業知識和技能，為更多的客戶提供優質的車險服務。我希望通過與客戶的合作和理賠案例的積累，提高自己在行業內的聲譽和競爭力。同時，我也希望能夠拓展更多的客戶資源，為車險公司的發展貢獻自己的力量。

作為車險專員的工作既充滿挑戰又充滿樂趣。通過不斷學習和努力，我相信我能夠在這個職位上不斷成長和進步，為客戶提供更加優質的服務。同時，我也期待在這個行業中建立更多的人際關系和合作機會，共同推動車險行業的發展。

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20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年，我們經受住了特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下，全體車險分部員工齊心協力、通力合作、愛崗敬業，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F將一年來工作情況總結如下：

一、車險分部各崗工作完成情況

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損x件、損失車輛換件報價x萬余件、車險賠案理算x件，占全市案件的x%左右，較去年同比案件處理量上升x%。x元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第x;x元以下結案周期x天，x元以上x天。車險案件處理率達x%，車險通賠本帶外案件處理率x%，外帶本案件處理率x%。受理盜搶險案件x件，與經偵合作查處保險欺詐案件x件，為公司換回損失x余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對x萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽20xx年的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

(三)、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排x次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員x名，中級理賠員x名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對x條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對x條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三)、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

三、工作計劃

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業務發展，車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標，腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發展。

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一、

團險理賠崗工作是保險公司中非常重要的一環。理賠崗的工作人員負責處理客戶提出的索賠申請，并根據相關保險條款和規定來進行審核、理賠和賠付。在這個職位上，我學到了很多知識和技能，也積累了豐富的經驗。以下是我對這個崗位工作的一些總結和體會。

二、工作內容

作為團險理賠崗工作人員，我的主要職責是處理客戶提出的理賠申請。我需要仔細分析客戶提供的資料，核實索賠的真實性和合法性。在處理過程中，我必須嚴格遵守保險公司的政策和程序，確保每一份理賠申請都得到公正、快速的處理。

在審查理賠申請時，我需要仔細閱讀保險合同和條款，了解保險責任和賠付限制。我必須對不同類型的險種、保險金計算方式和要求有深入的了解和熟練掌握。在處理過程中，我需要遵循公平、公正、公開的原則，確保每一份理賠申請都得到客觀的評估和處理。

三、工作技巧

在團險理賠崗工作中，我學到了很多有關理賠的技巧和方法。我學會了如何與客戶進行有效的溝通和協商。有時候，客戶可能會因為索賠遇到困難或不滿意，我需要耐心地聽取他們的意見和建議，并盡力解決問題，提供滿意的服務。

我學會了如何高效地處理大量的理賠申請。在高峰期，我可能會收到很多理賠申請。在面對這些申請時，我必須學會合理安排時間和工作優先級，提高處理效率，確保及時處理每一份申請。

另外，我學會了如何準確地填寫各種理賠文件和表格。在處理理賠申請時，我需要填寫各種表格和文件，如索賠申請表、賠款計算表等。我必須保證填寫的信息準確無誤，避免給索賠審核和處理帶來麻煩和誤解。

四、工作經驗

在團險理賠崗工作中，我積累了豐富的經驗，這對我個人和職業發展都有很大的幫助。通過和各種不同的理賠案件打交道，我提高了自己的理賠能力和風險識別能力。我學會了如何判斷索賠申請的真實性，并為保險公司提供準確和準時的理賠服務。

同時，我還學會了如何與團隊成員和其他部門進行有效的協作。在處理復雜的理賠案件時，我需要與團隊成員共同商討處理方案，并與其他部門協調配合。通過這種合作和協作，我不僅獲得了團隊精神，還提高了自己的溝通和解決問題的能力。

五、未來展望

作為團險理賠崗工作人員，我希望在未來能夠繼續提高自己的專業能力和業務水平。我希望通過學習和培訓，進一步提高自己的保險知識和技能，為客戶提供更加優質的理賠服務。

同時，我也希望能夠進一步提高自己的管理能力和領導力。我認為，在團險理賠崗工作中，管理和領導能力同樣重要。我希望能夠通過不斷學習和努力，成為團險理賠崗工作中的重要管理者和領導者。

六、

通過這次團險理賠崗工作總結，我深刻認識到這個職位的重要性和挑戰性。我學到了很多在理賠工作中所需要的知識、技巧和經驗。我相信，通過不斷學習和努力，我將能夠在這個崗位上取得更好的成績，為客戶和公司帶來更大的價值。

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時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入x公司的一年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的'并不夠完善。

一、理賠案件結案

從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止x月份，已結x余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

通知客戶及時理賠提高結案率

通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。

二、案件整理歸檔

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

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xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如

火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部員工齊心協力、通力合作、愛崗敬業，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現將一年來工作情況總結如下：

一、 車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。LoCALHoST

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽xx年的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

(三)、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三)、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

三、xx年工作計劃

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待

提升的方面：一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優

活動。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業務發展，車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發展。

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今年以來，全區衛生健康系統堅持深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞區委、區政府工作中心，謀思路、抓重點、強弱項、補短板、提能力，各項衛健重點工作扎實推進?，F將有關工作總結如下：

一、20xx年重點工作完成情況

（一）堅持常態，慎終如始做好疫情防控工作

積極承接區防控辦有關職責，采取“四不兩直”方式，暗訪督導重點點位xxxx余個，下發暗訪通報xx期。全力以赴做好新冠疫苗接種，開放九院和x個街道（鎮）社區衛生服務中心（中心衛生院）常規接種點，試運行奧體中心方艙接種點，確定外籍人士和港澳臺同胞定點接種機構。截止xx月x日，全區x周歲以上人群累計接種第一劑xx.xx萬，第一劑覆蓋率xx.xx%；其中x-xx周歲人群第一劑接種xxxx人，完成率xx.xx%；xx周歲以上接種加強免疫xxxx人，完成率xx.xx%。是全市第x個完成xx周歲以上第一劑次接種任務和第x個完成xx周歲以上全程接種任務的縣市區。

（二）做好統籌，提升醫療服務能力

以醫共體“一家人、一盤棋”為目標，制定了“集團中藥處方共享平臺及智慧中藥房”方案，整合總院、院區、xx公司、物流鏈路，通過“中藥處方共享”創新中藥飲片使用與管理方式，提升中藥服務質量和運行效能。姚江中心、孔浦中心初步通過“優質服務基層行”推薦標準省級現場評審，全區推薦標準建設率xx%。引進x名中醫、全國名老中醫傳承工作室指導老師王文健主任醫師定期坐診，打造代謝性疾病中西醫結合治療專科門診。舉行名老中醫藥專家學術經驗繼承工作xx站拜師儀式，各社區衛生服務中心（中心衛生院）均能開展中醫藥適宜技術x類以上，xx家社區衛生服務站均能開展適宜技術x類以上。

（三）提質增效，公共衛生惠及更多群眾

實施全面三孩政策，連續多年孕產婦死亡率為x。xx區每千人擁有嬰幼兒照護服務機構托位數達到x.x個，率先提前完成市“幼有善育”各項民生實事工作。通過整合醫、教、育資源，建立xx個“萌芽小屋”嬰幼兒照護成長驛站，為轄區嬰幼兒家庭提供家門口的優質養育指導服務。新改建一批具備省級地方標準的母嬰室，四五星級母嬰室達xx%。率先在全市開展老年人防跌倒干預項目，慈湖人家社區創建全國示范性老年友好型社區。積極通過健康教育云平臺、《健康我來講》等新媒體傳播，強化新冠肺炎防治、公民健康素養、全民健身等知識的宣傳引導，當前開展各類健康服務xxx余場次，20xx年度全區健康素養水平為xx%（粗率）。

（四）加快信息化建設，提升群眾就醫感受

以醫共體信息化建設項目為抓手，智慧健康保障體系建設不斷加強，在強化衛生與健康服務決策、深化醫藥衛生體制改革、推動衛生健康事業發展等方面提供了有效手段，發揮了重要作用。配合完成全省統建的“互聯網+醫療健康”公共服務應用建設；依托xx云醫院平臺，推進xx市第九醫院互聯網醫院建設；實現檢驗檢查項目全省的互認共享，有效減少了重復檢查；推進區域醫共體信息化項目建設，目前硬件部分已通過驗收，軟件部分已經通過初步驗收進入試運行，初步支撐起區域醫共體業務協同、分級診療、區域醫療資源共享、家庭醫生簽約等服務。

（五）加強綜合監管，保障重點場所規范執業

組織開展醫療美容機構專項執法監督檢查，嚴肅查處無美容主診醫師資質開展美容外科手術行為案件x起。高壓打擊非法行醫行為，查處無證行醫xx起，罰沒款金額xx萬余元，沒收藥品、醫療器械價值xx萬元。全覆蓋加強對醫療機構疫情防控專項檢查，停業整頓醫療機構x家，立案處理xx起。協同文廣、公安建立網吧禁煙主動巡查機制，采取“白+黑”，錯時出動等方式，處罰吸煙者xx人，罰款金額為xxxx元。同步做好游泳場所夏季保健康專項行動、職業衛生宣傳指導等工作。

二、存在的`困難和問題

隨著區域人口增加、人口老齡化加快，統籌疫情常態化防控與衛生健康事業發展任務疊加、雙線作戰，衛健系統專業人員配備不足、人手緊張問題突顯。常態化疫情防控背景下，如何加快衛生健康業務拓展也亟待研究解決。

三、20xx年工作重點

一是繼續做好常態化新冠疫情防控工作。進一步落實好“外防輸入”防控策略，做好重點人員核酸檢測、新冠院感防控及醫療救治，深化“源頭查控+硬核隔離+精密智控”工作機制，進一步加強發熱病人全周期管理、冷鏈食品溯源追蹤、入境人員管控等重點環節，從嚴從緊從實抓好疫情防控工作。

二是持續推進縣域醫共體建設。重點推進醫共體（醫聯體）模式下分級診療、現代醫院制度、人事崗位管理、人員統籌使用、醫保支付方式等集成改革。指導九院參加全國公立醫院績效考核，提高醫療服務質量和效率。積極做好x省第四周期醫院等級評審自查迎檢工作。深化與長三角知名醫療機構建立長期穩定的緊密合作關系，新增合作科室x-x個。推進市第九醫院完成胸痛中心、卒中中心創建掛牌工作。

三是繼續推進基層衛生工作。推進基層醫療衛生機構內部績效考核與標化工作當量法資金分配掛鉤，實現機構內部管理精細化、數字化、規范化。以家庭醫生簽約服務、民生實事工程、基層特色?？啤炠|服務基層行等工作為抓手，推動基層服務能力提升。通過名中醫評選、進修學習、師帶徒、名醫工作室等途徑培養中醫藥人才。

四是繼續推進公共衛生服務。落實三孩政策，提升婦幼老齡服務水平。扎實推進精神分裂癥患者長效針劑治療，開展失智老人關愛項目、同伴支持項目、失獨家庭心理援助項目。啟動國家健康促進區建設，梳理并制定出臺有利于居民健康的公共政策。全面推進“健康細胞”建設，力爭全區居民健康素養水平提升至xx%以上。

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一、工作背景

車險理算是我所在保險公司的重要工作崗位之一。作為一名車險理算員，我主要負責對投保人和被保險人在車險事故中的損失進行評估和核算，確定賠付金額，并對惡意故意行為進行調查處理。該工作涉及到對保險法律法規的熟悉，風險評估能力和談判技巧的運用等。為保障投保人和被保險人的合法權益，我在工作中始終以客戶為中心，以公平公正為原則，做到誠信、敬業和高效。

二、工作內容

1. 保險責任核定：

在車險理算工作中，我首先要根據保險合同的約定，核定保險責任，確定事故導致的損失范圍和保險公司的賠付責任。要了解事故情況、損失程度和修復成本等，進行合理的估算，并根據公司規定的標準進行核定。

2. 賠付金額審核：

在核定保險責任的基礎上，我負責審核賠付金額，并與索賠人進行溝通，解釋賠付情況和理賠金額的依據。在審核過程中，我會充分考慮受損方的合理需求和保險公司的風險控制，盡力保證合理、公正的賠付結果。

3. 惡意行為調查處理：

當出現涉嫌惡意故意行為的保險索賠案件時，我會通過調查、取證等手段，收集有關證據，并根據公司規定的程序進行處理。我會與相關部門合作，協助警方偵破，確保公司不被不法分子利用，維護公司的利益。

4. 統計分析和風險控制：

我會對車險理賠案件進行統計分析，并根據統計結果制定相應的風險控制措施。通過分析賠付金額、事故原因、人員傷亡情況等，及時發現問題，為公司提出相應的改進建議，降低賠付風險。

三、工作成果

1. 提高工作效率：

通過不斷學習和積累經驗，我在車險理算工作中逐漸提高了工作效率。在處理保險索賠案件時，我能夠迅速理清案件前后因果關系，判斷賠付責任和賠付金額，并及時完成核定和審核工作。

2. 維護客戶關系：

在與索賠人溝通和協商時，我始終保持耐心和友好的態度，傾聽對方的需求，并盡力解決問題。通過及時回應和準確解答客戶的疑問，有效維護了公司與客戶的良好關系。

3. 風險控制成效：

通過對車險理賠案件的統計分析，我發現了一些存在的問題，并提出了相應的風險控制措施。這些措施在一定程度上降低了公司的賠付風險，為公司的經營管理提供了有力的依據。

四、改進計劃

1. 繼續學習提升：

作為一名車險理算員，我深知自己還有很多不足之處，需要不斷學習和提升。我將持續關注保險法律法規的變化和最新政策，提高專業知識水平，并參加相關培訓課程，提升自己的綜合素質。

2. 增強溝通協調能力：

在與索賠人和其他相關部門的溝通中，我將繼續加強溝通協調能力，提高談判技巧和解決問題的能力。我會盡力平衡各方利益，爭取更多的賠付機會，同時減少公司的賠付壓力。

3. 加強團隊合作：

車險理算工作需要與其他部門密切合作，共同完成保險索賠的各項工作。我將主動與其他部門保持聯系，加強溝通和協作，提高工作效率和質量。

五、總結

通過我的努力，我相信在未來的工作中，我會繼續發揮專業知識和技能，為保險公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷完善自己，提高工作效率和質量，以客戶為中心，為公司的可持續發展做出更大的貢獻。

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（一）有效落實規劃目標，促進衛生健康事業快速發展?！笆濉逼陂g，全縣法定傳染病報告率均達100%，適齡兒童免疫規劃疫苗接種率穩定在90%以上，高血壓和糖尿病規范管理率均在70%以上，孕產婦保健系管率、3歲以下兒童保健系管率和農村孕產婦住院分娩率分別為93.6%、97.2%和100%。2019年，人均期望壽命、孕產婦和嬰兒死亡率分別為80.14歲、0死亡和3.36‰，實現“一升兩降”，提前實現了“十三五”衛生與健康規劃目標。順利實現“每千人口醫療衛生機構床位數、每千人口執業（助理）醫師數、每千人口注冊護士數”規劃目標。

持續推進公立醫院改革，推行公立醫院黨委領導下的院長負責制。及時調整醫療服務價格，嚴格控制醫療費用不合理增長，深入推進藥品帶量采購，落實藥品流通領域“兩票制”。開展全民健康促進，2017年被原國家衛生計生委確定為全國首批健康促進縣。

（二）不斷深化醫改，提升醫療綜合服務水平。一是全面推進緊密型醫共體建設。20xx年組建了由縣人民醫院、縣中醫醫院牽頭的2個緊密型醫共體，按照“兩包三單六貫通八統一”的建設路徑，從資金打包、清單管理、服務群眾、統一管理等四個方面，積極推進緊密型縣域醫共體建設工作。二是加大人才隊伍建設。全縣衛生專業技術人員繼續教育培訓率100%，所有新進醫療崗位的臨床醫師均接受住院醫師規范化培訓。建立以縣域醫共體、醫聯體為平臺，明確以人員培訓、技術指導、科室建設、設備援助、轉診會診為重點的幫扶內容，建立上派下送相結合的幫扶機制。通過社會化公開招聘、自主招聘、緊急招聘、校園招聘的方式，5年來，累計招錄各類專業技術人員300余人。完成全科醫生特崗計劃1名，并已納入編制管理。申報農村訂單定向免費醫學生培養計劃10名。完成醫師定期考核635人次。三是提升信息化服務能力。完成以健康檔案為核心的基層公衛服務管理信息系統建設；完成以電子病歷為核心的基層醫療衛生服務管理信息系統建設；完成民生工程“智醫助理”項目建設；積極推進縣級全民健康信息平臺升級改造，實現與省、市平臺的有效互聯互通，依托區域全民健康信息平臺，逐步實現居民電子健康檔案、醫療、公共衛生在縣域內信息共享。四是深入推進基層醫療機構示范創建工作。全面開展鄉鎮衛生院（中心衛生院）等級評審，目前通過市級評審的二級綜合醫院1家，一級甲等醫院2家；積極開展“群眾滿意的衛生院”、“群眾滿意的村衛生室”創建活動，全縣分別有2家衛生院和5家衛生室達到創建標準。通過示范創建活動，基層醫療衛生服務機構綜合服務能力明顯提升。五是加強基礎實施建設。2019年底，投入5000萬元，完成中央預算內投資“縣中醫醫院住院康復樓項目”建設；推進實施非標專項債項目縣人民醫院醫療服務能力提升，項目總投資6600萬元，用于縣級放療中心、血透中心及康復中心的建設以及醫療設備的添置；2018年、2019年共投入近150萬元，完成了45家村衛生室改造；縣人民醫院平均每年自籌資金700萬元用于醫療設備的更新和添置；縣政府自2018年每年安排預算50萬元，用于鄉鎮衛生院的能力提升。

（三）積極穩妥實施全面兩孩政策，完善計劃生育服務管理。完善出生人口信息管理，加強出生人口監測管理預警，及時把握出生人口動態,各項人口指標均在正常范圍。及時兌現計劃生育家庭獎勵和扶助政策，加強對計劃生育特殊家庭的扶助關愛。通過加強新家庭計劃和家庭發展服務中心的建設，計劃生育家庭發展能力得到明顯提升。

（四）發展中醫藥事業，加強中醫藥傳承和創新。堅持中西醫并重，提高中醫藥預防保健及康復服務能力，現有二級甲等中醫醫療機構1家，全縣鄉鎮衛生院100%設置了中醫科，實現鄉鎮衛生院中醫館全覆蓋，70%的村級衛生室能夠提供4類以上中醫藥技術服務。

現有全國基層名老中醫傳承工作室1個、省名老中醫工作室1個、省級基層名中醫工作室3個、市級名醫工作室1個，全國優秀中醫臨床人才1名、全國中醫護理骨干1名、省基層名中醫5名、省級中醫護理骨干1名、市級名中醫1名。

(五）完善衛生應急體系，提高突發公共衛生事件應急能力。成立突發公共衛生事件應急工作領導組，建立健全應急工作機制；修訂完善《當涂縣突發公共衛生事件應急預案》《當涂縣突發公共事件醫療衛生救援應急預案》《當涂縣流感大流行應急預案》等衛生應急預案，制定各類傳染病防控和應急處置技術方案；20xx年，完成縣疾控中心、縣人民醫院新冠病毒核酸檢測實驗室建設，同步落實檢測專業技術人員培訓，大力提升全縣核酸檢測能力；完成縣人民醫院、縣中醫醫院發熱門診改造，嚴格建設標準，做到診區布局合理、醫護人員充足、通道流程規范、設備設施齊全、相關標識醒目，確保在發熱門診獨立完成相應的診治過程。20xx年，新購7輛救護車輛，并對全縣應急保障車輛進行重新分配，確保每家基層衛生院擁有1輛應急保障車輛，暢通綠色快捷急救通道。

（六）推進全面從嚴治黨，提高黨建工作水平。堅持全覆蓋、常態化、重創新、求實效，堅持領導機關、領導干部帶頭，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。大力開展“黨建帶群建、群建助黨建”工作，注重發揮群團組織作用，完善黨員培養機制。持續推進“五抓五送”活動，積極打造黨建示范點，秦氏中醫燒傷醫院黨支部被評為了市級先進社會組織黨組織。選優配強公立醫院和委屬二級機構領導班子。全面推行黨委領導下的院長負責制，建立健全了黨委書記抓黨建述職評議考核制度，有效落實醫院黨委主體責任和紀委監督責任。深入貫徹落實規定精神，堅持暗訪、查處、追責、曝光“四管齊下”，整治頑疾痼癥，著力防范和查處各種隱性、變異的“四風”問題。加大黨風政風評議，緊盯部分行業領域突出問題，緊盯發生在群眾身邊的不正之風，堅持評議建制結合，評議與問責查處結合，創新方式方法，推動黨風政風建設常態化。加強對黨員干部特別是黨員領導干部的日常管理監督，綜合運用監督執紀“四種形態”，建立抓早抓小工作機制和輕微違紀問題快辦機制。堅持高標準和守底線相統一，引導系統內黨員、干部不斷強化敬畏人民、敬畏組織、敬畏法紀的意識，做到公正用權、依法用權、為民用權、廉潔用權，永葆共產黨員拒腐蝕、永不沾的政治本色。

二、20xx年重點工作及重點項目安排

一是繼續推進緊密型縣域醫共體建設，努力提升縣域醫療技術服務水平。

二是持續加強縣級公立醫院臨床路徑管理工作，不斷提高醫療質量。加快推進中醫藥服務體系、中醫藥人才隊伍、基層中醫藥服務能力建設。

三是依托世行貸款醫改促進項目，全面建成縣域醫學影像診斷中心。積極推進全民健康信息化建設和繼續推廣使用智醫助理技術。

四是加快實施當涂縣人民醫院醫療服務能力提升工程項目、當涂縣醫療衛生服務能力提升項目、當涂縣中醫醫院救治能力提升項目；積極做好當涂縣發熱門診改擴建項目以及護河中心衛生院異地新建項目的前期準備工作。協助開展當涂縣婦幼保健院項目建設。

五是繼續加大計劃生育利益導向政策落實，實施計劃生育獎勵扶助和特別扶助政策，實現政策兌現到位率100%。

六是扎實開展重大公共衛生服務項目，努力做好艾滋病、結核病和血吸蟲病等重大傳染病的防治和適齡婦女“兩癌”篩查工作，進一步提升重大疾病防控水平。

七是貫徹落實優化生育政策，提高優生優育服務水平，積極推動3歲以下嬰幼兒照護服務體系建設，提高人口素質，促進人口長期均衡發展。開展黃池衛生院、江心鄉衛生院、太白長江敬老院、夕陽紅敬老院醫養結合省級示范創建。

三、十四五工作思路和目標

一是完善公共衛生應急管理體系。針對抗擊疫情“大考”中暴露出的問題，加快補齊公共衛生法治保障、現代化信息系統、疾病預防控制體系、重大疾病救護制度體系、應急物資保障體系、公共衛生人才隊伍等方面的短板，構建“平戰結合、科學有效、功能完善”的公共衛生和重大疫情防控體系，整體提升公共安全治理能力和水平。全面推進社會心理服務體系建設。抓好重點傳染病防控、地方病防控、預防接種、職業病防治、公共衛生監測等，確保各類突發公共衛生事件規范處置率達到100%。

二是完善醫療衛生服務體系。繼續深化醫藥衛生體制改革，完善基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動的分級診療模式，構建診療與預防相結合、急慢病分治、公立與民營醫療機構協調發展的醫療衛生服務體系。加強鄉鎮衛生院醫療服務能力建設，在保證基礎醫療的基礎上，定位醫院特色，促進差異化、特色化發展。完善婦幼健康服務體系，著力提升產科、兒科醫療救治能力。強化中西醫結合，全面提升中醫藥服務能力。加強信息化建設力度，建立“智慧醫療”服務平臺，探索“互聯網+”模式下的智慧醫療新體系。創建一所三級綜合醫院；成立當涂縣精神?？漆t院。

三是積極應對人口老年化。貫徹落實優化生育政策，提高優生優育服務水平，積極推動3歲以下嬰幼兒照護服務體系建設，提高人口素質，促進人口長期均衡發展。全面推進醫療衛生與養老服務融合發展，積極構建養老、醫護、康復、臨終關懷等相互銜接的服務模式。

20xx年11月26日

?? 意健險理算員工作總結 ??

在車險行業中，車險定價崗位扮演著重要的角色。通過對車險產品的定價，保險公司可以根據各種因素提供給客戶一個合理的保費。在我的工作中，我負責車險定價崗位，為保險公司做出正確的定價決策。下面是我對這個崗位的總結，我將從工作職責、挑戰和經驗中總結出我在這個崗位上的成長和收獲。

一、工作職責

作為車險定價崗，主要的工作職責包括以下幾點：

1. 數據分析：通過分析歷史數據，了解市場情況、車輛保險索賠數據、市場競爭情況等，提供給決策者一個全面的數據支持。同時，根據這些數據，進行車險產品的定價和評估。

2. 保費定價：根據車輛型號、車主特征、保險期限、保費調整等因素，制定合適的保費價格，保證公司的盈利性和競爭力。

3. 風險評估：通過對車險風險的評估，制定不同車型和車主的不同保費，保證車險產品的可持續發展，同時也滿足客戶的需求。

4. 定價策略的制定：根據市場需要和公司的整體戰略，制定車險產品的定價策略和調整方向，確保公司在競爭中更具優勢。

二、挑戰與解決方案

在車險定價崗位上，我也面臨著一些挑戰。比如，市場競爭激烈，提高自身的定價能力成為一個重要的任務。為了應對這些挑戰，我采取了以下解決方案：

1. 不斷學習：通過學習保險定價的相關知識，了解行業最新的發展動態和趨勢，不斷提升自己的專業能力。

2. 多方面數據參考：不僅僅依靠公司的歷史數據，還要參考市場和競爭對手的數據，形成一個全面的數據基礎，更好地進行定價。

3. 加強溝通合作：與其他部門的同事保持緊密的溝通和合作，共同解決難題，提高整個團隊的定價能力。

三、經驗與收獲

在車險定價崗位上，我積累了以下一些經驗和收獲：

1. 數據分析能力：通過對大量數據的分析和處理，我提高了自己的數據分析能力，更好地發現問題和解決問題。

2. 風險把控能力：通過長期的風險評估工作，我對車險風險的判斷和把控能力得到了提升。

3. 團隊協作能力：在與其他部門的同事密切合作的過程中，我體會到了團隊的力量。通過互相學習和協作，我們共同解決了很多問題。

4. 責任心和執行力：在定價崗位上，要承擔一定的風險和責任。通過自己的努力，我提高了自己的責任心和執行力，更好地完成了工作任務。

總結起來，車險定價崗位是一個充滿挑戰和機遇的工作。通過不斷學習和積累，我在這個崗位上取得了一定的成績。我相信，隨著行業的不斷發展，我會繼續提升自己的能力，為保險公司提供更加準確和合理的車險定價策略，為客戶提供更好的保障和服務。

?? 意健險理算員工作總結 ??

畢業后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識，走進了中國人民財產保險公司紅橋支公司，通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰了自己的工作能力和學習能力。總結起來，有以下幾個方面

一、工作方面

1、作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務，維護了公司的形象。

2、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報賬），對不符手續的發票不付款。

3、換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。

4、整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。

5、積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節表，并及時送交相關主管部門。

二、學習方面

1、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重保險行業經濟環境的走向。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，特別是公司的海上保險業務和建筑和安裝工程保險業務。

3、向業務人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的.一般流程，以及一般單證的領用與使用。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，創造輝煌。

?? 意健險理算員工作總結 ??

一、

團險理賠崗是保險公司中一個非常重要的部門，負責處理團體保險的賠付事宜。本文將對團險理賠崗工作進行詳細且生動的總結，旨在突顯該崗位的工作職責和重要性。

二、團險理賠崗工作職責

1. 理賠流程管理：

作為團險理賠崗，我們需要負責管理整個理賠流程，包括接收理賠申請、查驗與核對資料、審核理賠資格、計算理賠金額等。同時，我們還需要及時溝通與協調與保險公司內部其他部門、醫院和被保險人，以確保理賠流程的順利進行。

2. 理賠資格審核：

在處理理賠申請時，我們需要仔細審核被保險人的理賠資格，確保其符合保險合同中的條款和條件。這包括驗證保險單是否在有效期內、被保險人是否屬于該保險計劃的受益人等。只有在理賠資格審核通過后，我們才能進一步處理賠款金額的計算。

3. 賠款計算與付款：

在審核通過理賠資格后，我們需要根據保險合同的約定和賠付規則，計算被保險人應獲得的賠款金額。為此，我們需要對被保險人的保險金額、賠償比例等進行準確的計算。完成計算后，我們向財務部門發出支付指令并跟進支付進度，以確保被保險人能夠及時收到賠款。

4. 糾紛處理與客戶服務：

在處理理賠過程中，我們可能會遇到保險金額爭議、賠款時間延誤等問題。作為團險理賠崗，我們需要積極協調與處理這些糾紛，以保證被保險人的合法權益得到維護。同時，我們還需要與被保險人保持良好的溝通，提供高效的客戶服務，解答其關于理賠的疑慮和問題。

三、團險理賠崗工作重要性

1. 保障被保險人權益：

團險理賠崗的工作是與被保險人正面接觸的一個重要環節。通過認真審核理賠申請，準確計算賠款金額，并及時將賠款支付給被保險人，我們能夠保障被保險人在意外事故或疾病發生后獲得合理的經濟賠償。這不僅能夠增強被保險人對保險公司的信任和滿意度，也能夠提高保險公司的形象和聲譽。

2. 保證保險市場正常運行：

團險理賠崗的工作不僅關乎被保險人個人利益，也對整個保險市場的正常運行有著重要影響。通過認真核實理賠資格和計算賠款金額，我們能夠減少保險欺詐行為的發生，保持保險市場的公平和穩定。同時，我們及時處理理賠糾紛，保持與被保險人的良好溝通，能夠增加保險公司的口碑和競爭力。

四、結束語

團險理賠崗工作做為一個繁瑣而重要的崗位，需要我們具備細致入微、敏銳的分析能力和卓越的溝通能力。只有以高度的責任感和服務態度，精確處理每一起理賠事務，才能讓被保險人滿意，增加保險公司的聲譽。同時，我們也需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，以適應保險市場的變化和發展。

在未來的工作中，我將繼續嚴格遵守相關規定，提高工作效率，為被保險人提供更加優質的服務。我相信，通過持續努力和不斷反思，我能夠在團險理賠崗位上取得更大的成績，并為保險行業的發展做出積極的貢獻。

?? 意健險理算員工作總結 ??

?? 意健險理算員工作總結 ??

20xx年是人保財險漣水支公司落實“十二五”規劃，為今后發展打好堅實基礎的重要一年，也是進行業務結構調整，使公司全面穩定運行的關鍵一年。在上級公司黨委、總經理室的正確領導下，在地方政府的大力支持下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展，內部管理，服務質量等方面都有明顯提升。20xx年公司經營形勢保持了良好發展態勢，業務繼續保持快速增長，市場份額穩步上升，成本效益優勢進一步鞏固，各項工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經營指標完成情況

（1）業務發展穩中有升，全年共實現保費收入4979萬元，其中車險已完成4069.29 萬元，非車險已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業務，沒有發生一筆嚴重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結案率達87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財務管理更加合理合規。從收入到支出各項工作全面達標。

二、全年重點抓以下幾點方面工作：

1.積極應對市場競爭，打響車險市場份額保衛戰

在應對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來， 分為以下幾點：

（1）科學化考核，明確導向。將商業車險續保以及優質業務商業車險續保率作為考核目標，將目標管理以及過程管理均列為考核項目，從而體現發展優質業務導向，體現過程化管理導向。

（2）規范環節，明確崗位職責。將續保管理的各個管理流程環節進行細分，統籌協調好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責，做好分工協作，明確將分管車險的經理作為車險續保的第一責任人。

（3）狠抓監督落實，實現過程跟蹤。通過每一次的脫保業務跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業務的流失原因，流失去向；通過跟蹤結果反饋公司在各個管理環節中存在的困難和問題，并實施改進。

（4）以技術手段為輔助，提升續保管理效率。通過簡易的續保管理和脫保管理小程序，減輕監督管理勞動強度，同時提升管理效率。

2.組建團隊，力爭壟斷新車市場

新車團隊組建于今年3月份，自成立以來，團隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節假日休息，每天加班加點，不辭辛勞、不懼風雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業的素質和優質的服務獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團隊取得了占有新車承保市場份額85%，實收保費突破1000萬元的歷史最好成績。新車團隊之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關鍵：

（1）政策調整。在對漣水新車市場進行慎重考察后，公司各部門負責人將市場上采集到信息經行梳理整合，經經理室研究決定，在新車業務發展方面要進行決策性調整。首先向車商提供更多的優惠政策，提高費用給付點數，搶占商機，積極與車商簽定代理合同，規范和約束雙方服務與承諾。經過幾個月的運行，效果明顯，業績不斷攀升。

（2）服務周到。由于漣水縣是二級經銷商，沒有設立出單點，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務質量提出了較高的要求。新車團隊成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務。與此同時，新車團隊還提供一些額外的超值服務，如在部分車商資金周轉困難時，新車團隊及時籌集資金為其度過難關，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團隊的三位員工，每天都要在團隊長的帶領下，到各自負責的車商經銷店，不斷跟負責人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調整提供及時而準確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉變為熟識，再從熟識轉變成無話不談的好朋友。在業績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進一步發展打下了堅實的基礎。

3.奮起直追，打響續保反擊戰

按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續保團隊，由一名團隊長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當年新進員工。建隊之前，漣水支公司家用車、非營業性用車續保率僅有68.7%，續保率全市倒數第三； 9月份成立續保團隊后，業績扶搖直上，直至年底續保率已經上升到75.7%，超過市平均續保率（73.36%），位列全市11個經營單位前四名。

之所以能在續保工作上有質的飛躍，不僅與續保團隊的辛苦努力有關，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進對員工培訓方式，為了其具備較強的應變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓和網絡培訓，并且鼓勵其自學。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創新營銷話術。

（2）數據清分及時，辦公室提前三個月，將上年續保的家用車和非營業用車的業務臺帳，按歸屬人進行數據清分，并導入到每位員工客戶關系維護系統中，由每一位員工適時跟蹤維護同時再由續保團隊進一步跟進。

（3）監管督促有力，每天早晨夕會由總經理進行續保核對、跟進和督導。同時每位員工對近期續保跟蹤情況再進一步匯報、相互交流。續保資源再整合、再優化，千方百計提高續保率。

4.引進新員工，老將新兵攜手共進

由于發展的需要，至20xx年底共進新員工近數十人，占員工總數的三分之一，他們懷有滿腔的抱負，富有激情和學習力，愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓模式，耐心仔細地指導新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發現失誤時能及時進行糾偏。在這些“老將”的帶

領下，身為“新兵”的新進員工們迅速進入自己的工作角色，擔起一部分工作，為公司的發展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴格控制成本，穩步提升經營效益

深化考核，著力推進理賠隊伍基礎建設。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實行車保查勘“四個一”、人民財產保險公司伴您同行等多項優惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進行嚴格考核。實行績效薪酬與考核指標動態考核，即考核指標怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標競賽，提升全體理賠人員的業務素質和責任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學趕超”的工作氛圍。

6.加強員工政治理論，專業技能學習教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動上自覺，業務上熟練才能服務上快捷。從年初開始，公司堅持每月組織全體員工學習政治理論和專業技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。

俗話說：知為行之始，學為用之先。抓好學習最重要的是堅持聯系實際，講求實效。聯系實際抓好學習，關鍵是把握三個著力點。

（1）聯系當前政治形勢開展學習。十八大召開之際，我公司開展學習黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀委第七次全會上的重要講話精神、《關于領導干部報告個人有關事項的規定》等黨紀條規。切實加強黨性修養，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識。

（2）聯系本地本單位發展實際開展學習。進一步解放思想，創新思路，形成科學發展的新共識。

（3）聯系干部職工的實際開展學習。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實增強黨員的黨的意識、責任意識、宗旨意識和大局意識，當好先鋒模范，自覺為群眾服務，為公司發展作貢獻。

7.強化進取意識，提升精神面貌

強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持積極進取、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發展業務上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業，用最大的努力去爭取最好的業績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業務發展穩定良好的基礎上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進行裝修改造，紅磚變白墻，設備換新顏，迅速擴大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實的基礎。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現在：

1、個別員工每天的“客戶經理五件事”沒有完成到位，以致出現了被罰款、通報批評等負面現象。

2、部分員工未能嚴格要求自己，有遲到早退的現象，有待加以約束和改正。

四、明年目標

?? 意健險理算員工作總結 ??

人保財險公司工作總結1<\/p>

20xx年是人保財險漣水支公司落實“十二五”規劃，為今后發展打好堅實基礎的重要一年，也是進行業務結構調整，使公司全面穩定運行的關鍵一年。在上級公司黨委、總經理室的正確領導下，在地方政府的大力支持下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展，內部管理，服務質量等方面都有明顯提升。20xx年公司經營形勢保持了良好發展態勢，業務繼續保持快速增長，市場份額穩步上升，成本效益優勢進一步鞏固，各項工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經營指標完成情況

（1）業務發展穩中有升，全年共實現保費收入4979萬元，其中車險已完成4069.29 萬元，非車險已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業務，沒有發生一筆嚴重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結案率達87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財務管理更加合理合規。從收入到支出各項工作全面達標。

二、全年重點抓以下幾點方面工作：

1.積極應對市場競爭，打響車險市場份額保衛戰

在應對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來， 分為以下幾點：

（1）科學化考核，明確導向。將商業車險續保以及優質業務商業車險續保率作為考核目標，將目標管理以及過程管理均列為考核項目，從而體現發展優質業務導向，體現過程化管理導向。

（2）規范環節，明確崗位職責。將續保管理的各個管理流程環節進行細分，統籌協調好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責，做好分工協作，明確將分管車險的經理作為車險續保的第一責任人。

（3）狠抓監督落實，實現過程跟蹤。通過每一次的脫保業務跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業務的流失原因，流失去向；通過跟蹤結果反饋公司在各個管理環節中存在的困難和問題，并實施改進。

（4）以技術手段為輔助，提升續保管理效率。通過簡易的續保管理和脫保管理小程序，減輕監督管理勞動強度，同時提升管理效率。

2.組建團隊，力爭壟斷新車市場

新車團隊組建于今年3月份，自成立以來，團隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節假日休息，每天加班加點，不辭辛勞、不懼風雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業的素質和優質的服務獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團隊取得了占有新車承保市場份額85%，實收保費突破1000萬元的歷史最好成績。新車團隊之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關鍵：

（1）政策調整。在對漣水新車市場進行慎重考察后，公司各部門負責人將市場上采集到信息經行梳理整合，經經理室研究決定，在新車業務發展方面要進行決策性調整。首先向車商提供更多的優惠政策，提高費用給付點數，搶占商機，積極與車商簽定代理合同，規范和約束雙方服務與承諾。經過幾個月的運行，效果明顯，業績不斷攀升。

（2）服務周到。由于漣水縣是二級經銷商，沒有設立出單點，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務質量提出了較高的要求。新車團隊成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務。與此同時，新車團隊還提供一些額外的超值服務，如在部分車商資金周轉困難時，新車團隊及時籌集資金為其度過難關，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團隊的三位員工，每天都要在團隊長的帶領下，到各自負責的車商經銷店，不斷跟負責人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調整提供及時而準確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉變為熟識，再從熟識轉變成無話不談的好朋友。在業績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進一步發展打下了堅實的基礎。

3.奮起直追，打響續保反擊戰

按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續保團隊，由一名團隊長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當年新進員工。建隊之前，漣水支公司家用車、非營業性用車續保率僅有68.7%，續保率全市倒數第三； 9月份成立續保團隊后，業績扶搖直上，直至年底續保率已經上升到75.7%，超過市平均續保率（73.36%），位列全市11個經營單位前四名。

之所以能在續保工作上有質的飛躍，不僅與續保團隊的辛苦努力有關，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進對員工培訓方式，為了其具備較強的應變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓和網絡培訓，并且鼓勵其自學。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創新營銷話術。

（2）數據清分及時，辦公室提前三個月，將上年續保的家用車和非營業用車的業務臺帳，按歸屬人進行數據清分，并導入到每位員工客戶關系維護系統中，由每一位員工適時跟蹤維護同時再由續保團隊進一步跟進。

（3）監管督促有力，每天早晨夕會由總經理進行續保核對、跟進和督導。同時每位員工對近期續保跟蹤情況再進一步匯報、相互交流。續保資源再整合、再優化，千方百計提高續保率。

4.引進新員工，老將新兵攜手共進

由于發展的需要，至20xx年底共進新員工近數十人，占員工總數的三分之一，他們懷有滿腔的抱負，富有激情和學習力，愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓模式，耐心仔細地指導新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發現失誤時能及時進行糾偏。在這些“老將”的帶

領下，身為“新兵”的新進員工們迅速進入自己的工作角色，擔起一部分工作，為公司的發展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴格控制成本，穩步提升經營效益

深化考核，著力推進理賠隊伍基礎建設。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實行車保查勘“四個一”、人民財產保險公司伴您同行等多項優惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進行嚴格考核。實行績效薪酬與考核指標動態考核，即考核指標怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標競賽，提升全體理賠人員的業務素質和責任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學趕超”的工作氛圍。

6.加強員工政治理論，專業技能學習教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動上自覺，業務上熟練才能服務上快捷。從年初開始，公司堅持每月組織全體員工學習政治理論和專業技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。

俗話說：知為行之始，學為用之先。抓好學習最重要的是堅持聯系實際，講求實效。聯系實際抓好學習，關鍵是把握三個著力點。

（1）聯系當前政治形勢開展學習。十八大召開之際，我公司開展學習黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀委第七次全會上的重要講話精神、《關于領導干部報告個人有關事項的規定》等黨紀條規。切實加強黨性修養，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識。

（2）聯系本地本單位發展實際開展學習。進一步解放思想，創新思路，形成科學發展的新共識。

（3）聯系干部職工的實際開展學習。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實增強黨員的黨的意識、責任意識、宗旨意識和大局意識，當好先鋒模范，自覺為群眾服務，為公司發展作貢獻。

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7.強化進取意識，提升精神面貌

強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持積極進取、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發展業務上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業，用最大的努力去爭取最好的業績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業務發展穩定良好的基礎上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進行裝修改造，紅磚變白墻，設備換新顏，迅速擴大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實的基礎。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現在：

1、個別員工每天的“客戶經理五件事”沒有完成到位，以致出現了被罰款、通報批評等負面現象。

2、部分員工未能嚴格要求自己，有遲到早退的現象，有待加以約束和改正。

四、明年目標

人保財險公司工作總結2<\/p>

時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年?；厥?0xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛。也有困難和>挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞'立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益'這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰略，全面實現公司合規經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規范理賠操作實務，優化理賠處理流程；領導多次安排組織學習專業理論，法律法規，條款要例等專業知識的>培訓，讓我們掌握到更多的專業知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰。不過經過這段時間的.奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態度，一切都不是問題。檔案管理崗現對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能！

人保財險公司工作總結3<\/p>

[]在回顧這之前，我首先要人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分和××支公司各級對我工作的支持和上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個月在意外險部。在這期間主要是跟意外險部里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。轉眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多的機會，。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加的為客戶服務的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對失敗的心，而且要有學習提升自己的能力等等。經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。始終相信：努力也許會不，但肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績去回報一上陪伴我的人，一路上過我的人

人保財險公司工作總結4<\/p>

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西

太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人

人保財險公司工作總結5<\/p>

人保財險××分按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的思，圍繞“促發展、保效益、防風險”的工作主基調和“創建四個一流、實現四個目標、做好十項工作”的要求，大力加強精細化，搶抓機遇，加快發展，扎實有效地推進各項工作，取得了較好的成績，。按照統計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實現保費18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中第三；完成全年保費62.8，快于進度12.8個百分點，實現了計劃任務與時間進度雙超60的目標；共承擔的風險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標任務的同時，人保財險××分公司通過深入落實“促發展、保效益、防風險”工作主基調，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現金凈流量31.31元，比全國平均數18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學發展，再創人保輝煌”主題，結合××人保實際，突出特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要在以下幾點：一是必須把更新觀念、創新理念作為首要任務，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；三是必須牢牢把握發展第一要務，內涵式發展；四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；五是必須履行企業責任，服務于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區黨委、政府中心工作，充分發揮保險社會穩定器、經濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優異的成績。與此同時，公司還進一步強化“95518”專線服務。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強方面一些難點，確保了××社會和諧穩定。一是保險服務“三農”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強了與財政、農牧、民政部門聯系，農牧業保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強了對拉薩市出租車保險服務。通過與運管部門和拉薩市出租車協會多次協調，統一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調整售后理賠服務，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達30起出租車出險的現象，全力促進了城市交通。四是在業逐步復蘇后，與自治區旅游管理部門和各社協調溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點保險。全力推進核保核賠師制度建設，完善承保管控制度，創新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責體系，優化對分支機構的理賠授權體系，完善理賠預警和監督機制，為企業正常經營和運轉提供了基本條件。

目前，人保財險××分公司堅持以科學發展觀為統領，堅持發展第一要義，繼續發揚××人?！?、奮進、忠誠、奉獻”；以創建型組織為契機，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發展、保效益、防風險工作。

人保財險公司工作總結6<\/p>

人保財險xx分按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的思，圍繞“促發展、保效益、防風險”的工作主基調和“創建四個一流、實現四個目標、做好十項工作”的要求，大力加強精細化，搶抓機遇，加快發展，扎實有效地推進各項工作，取得了較好的成績。

按照統計口徑，截至6月30日，人保財險xx分公司實現保費18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中第三；完成全年保費62.8，快于進度12.8個百分點，實現了計劃任務與時間進度雙超60的目標；共承擔的風險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標任務的同時，人保財險xx分公司通過深入落實“促發展、保效益、防風險”工作主基調，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現金凈流量31.31元，比全國平均數18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險xx分公司占我區財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學發展，再創人保輝煌”主題，結合xx人保實際，突出特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要在以下幾點：

一是必須把更新觀念、創新理念作為首要任務，不斷開辟新境界；

二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；

三是必須牢牢把握發展第一要務，內涵式發展；四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；五是必須履行企業責任，服務于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區黨委、政府中心工作，充分發揮保險社會穩定器、經濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優異的成績。與此同時，公司還進一步強化“95518”專線服務。讓廣大客戶感受到xx人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強方面一些難點，確保了xx社會和諧穩定。

一是保險服務“三農”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強了與財政、農牧、民政部門聯系，農牧業保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。

二是承保中心大力加強與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業在公司承保中心定點保險。

三是成立出租車專營專管部，加強了對拉薩市出租車保險服務。通過與運管部門和拉薩市出租車協會多次協調，統一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調整售后理賠服務，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達30起出租車出險的現象，全力促進了城市交通。四是在業逐步復蘇后，與自治區旅游管理部門和各社協調溝通，促成旅游保險在人保財險xx分公司定點保險。全力推進核保核賠師制度建設，完善承保管控制度，創新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責體系，優化對分支機構的理賠授權體系，完善理賠預警和監督機制，為企業正常經營和運轉提供了基本條件。

目前，人保財險xx分公司堅持以科學發展觀為統領，堅持發展第一要義，繼續發揚xx人?！啊^進、忠誠、奉獻”；以創建型組織為契機，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發展、保效益、防風險工作。

人保財險公司工作總結7<\/p>

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和XX支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

可以這么說，這半年來我學習到的東西比我之前在學校學習到的知識還要多，我相信生活就是一個大舞臺，只要自己努力去適應，就會在這個舞臺上越走越好！很多的現實的事情都是在不斷的成長進步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結果，相信我會在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理XX來到XX支公司。在XX支公司XX—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，20xx年X月X日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業。始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。

每一次在回頭的時候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊伍，逐漸的不再適應公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發展中迷失自己的方向，逐漸的發展自己！

人保財險公司工作總結8<\/p>

上半年是我公司業務發展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實現全險種保費收入2320萬元；車險保費收入1129萬元；農險保費收入863萬元；非農業務收入310萬元。公司堅持以科學發展觀為統攬，抓住機遇，加速發展，積極面對新形勢下各種復雜因素，以新發展理念改革公司舊制，順應農業發展現代化的特點開展工作。

農險業務成為公司業務新的支柱險種，挑起公司業務的半壁江山，這正是公司結合本地農產品特點，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農作物的農業保險和做好農民防范風險意識的宣傳結果。面對農民對保險知識的空白、對防范風險意識的淡薄，公司領導姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責任田”，成立農險工作小組負責農險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農業專家做好保險的宣傳工作。在出險時，農險小組及時和鄉鎮農管站及村干部保持聯系，掌握出險第一情況，安撫農戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農戶的損失，極大提高了農民投保的主動性。

公司積極發展“互聯網+”，加快完善創新服務體系，增加了相關崗位的人員，并對相關崗位的人員進行了培訓，提高了公司員工的服務意識，使公司與保戶的互動明顯增強。線上公司配合省公司開展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設有了進一步推進，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費測算、違章查詢、號牌批改等服務，提升客戶線上體驗度；線下依托服務資源為客戶提供洗車、審車、維修養護等增值服務，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務和貼心關懷。

創新工作機制，擴大車險業務。建立續保團隊和車商團隊，并完善續保、竟會管理制度，增加了相關崗位的人員并加強培訓和考核，增強了保戶的互動。創新薪酬激勵機制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標準并進行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規定確定薪酬標準，提高了員工的積極性。面對市場嚴峻形勢，我們增加費用配置，采用多種競爭策略如節假日各種促銷活動、田集鎮服務部增加自動洗車機、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實惠和跟多的方便等，不斷提升服務直達直送和獲客能力。

在非車險業務發展方面打開一種新局面。在加強風險管控，嚴格承保條件下，加強與企業、學校的溝通，在服務上下功夫，強化競爭能力。注重加強渠道建設，拓展非車險業務銷售網絡。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護客戶關系，定期到單位走訪，增強服務，不斷擴大非車險保費規模。

加強理賠管理，簡化內部流程和手續，取消不必要的審核，將全部資源用于服務。特別要求農險理賠查勘人員，在查勘現場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農戶跑腿的基礎上實現方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險后，想法設法主動為客戶提供理賠服務，減少索賠手續和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關權益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業務整體增速低于市場；續保率、竟回成功指標與計劃目標還有差距；

農險經營方式粗放；承保、理賠環節跟不上政策的要求；在業務發展方面還時刻需要在群眾需求、規范化要求與業務發展方面尋找平衡點，這會對公司長期、穩定發展構成隱患?？蛻舴杖匀浑x客戶要求還很遠，雖然我們對相關崗位的工作人員進行了系統培訓，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進一步推進中介業務，采取切實措施，把信用社代理、商業銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續推進“三農”服務網點建設，力爭農村網點機構取得實效，在經濟保源充沛、發展潛力較大的村搞好試點，然后輻射鄉鎮，起到以點帶面的作用；加強車行服務點建設，推進萬達服務點進一步完善，擴大品牌效應，發揮典型示范作用；強化服務觀念，真正把客戶當成上帝。堅持開展業務知識和技能的培訓，以老帶新，熟練掌握相關業務條款，隨時準備應對被保險人提出的問題。加強開展多層次，多領域的服務合作，在生活的方方面面服務于客戶。

在快速發展、活力蓬勃的保險市場，機遇與挑戰始終相生相伴，公司保險的發展任重而道遠。站在新的起點，公司將以科學發展觀為指導，著眼跨越式發展方向，充分依托集團整體競爭優勢，堅持走規模效益化經營之路，努力將公司建設成為治理結構完善，業務有效發展，風險管控有力，有中國人保特色的現代一流保險企業。

人保財險公司工作總結9<\/p>

根據《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關于印發

一、單位基本情況

人保財險xx支公司是人保財險曲靖市分公司的下屬單位，我司內設機構包括：理賠分部、車險銷售部、農險銷售部、承保部、綜合部五個部門，和辦公室、經理室兩個科室。目前，公司業務規模是我縣境內最大，網點遍布城鄉，服務網絡比較健全的，服務能力較高，服務質量受到人們普遍稱贊認同。公司營業網點除本部外，七個鄉鎮、三個修理廠、兩個檢測站均設有營銷服務網點。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經營財產損失保險、責任保險、信用保險、意外傷害保險、短期健康保險、保證保險等人民幣或外幣保險業務。

20xx年中國人民財險xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領導下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團結奮斗，各項工作取得了輝煌的成績。截止10月31日完成保費收入達4260萬元，賠款共計支出2651萬元，圓滿完成市公司下達的任務指標，其中三農保險保費收入1048萬元；20xx年自然災害頻發，農作物大面積受災、受損程度嚴重，我公司共計賠付支出1192萬元，賠款額度超出收入144萬元，為廣大受災群眾減輕災害造成的經濟損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。

二、主要工作及成效

（一）誠信經營，提升服務理念,提高工作效率。

在日常經營發展工作中，我司始終堅持誠信經營，對內不斷完善內部控制、風險防范和懲防體系，加強重點風險、領域審計監督與服務，對外堅決強化營業、加強承保、理賠等服務工作的落實責任，強化管理，聚焦客戶感知，全面提升服務能力。

狠抓理賠和防災防損質量的提高。理賠服務關系到客戶利益和公司形象,強管理重實效，用制度規范行為，公司從狠抓第一現場的勘察率入手，始終堅持實事求是，遵循“及時、準確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務，持續做好理賠服務工作，做到“急客戶所急，想客戶所想”，樹立滿意放心的理賠服務。堅持完善理賠服務措施：

一是繼續推進規范化達標服務。一方面，嚴肅服務紀律，強化理賠人員的業務素質和服務技巧，提高服務質量；另一方面，推出了“承諾服務”和“限時服務”，加大形象建設提升客戶滿意度。

二是提升理賠服務的有效管理機制。加大第一現場勘察力度，提高結案和賠款效率，及時支付賠款。

三是堅強監督與管控，防范化解經營風險，規范業務操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發生，增強公司的核心競爭力。

（二）堅持依法合規經營，依法履職，自覺帶頭規范保險市場秩序。

我司嚴格遵循保險法及行業規定，依法合規經營。在公司內部執行嚴格的崗位職責標準，實行“誰辦理，誰負責”的服務制度。定時對承保、理賠等業務工作流程進行督察，確保各項工作的合法、有序開展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規模、多渠道、全面系統的檢查，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規經營的自覺性，不斷增進了與政府職能部門、監察機構、行業協會和同業的溝通協調，為公司的合法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。

（三）堅持信息公開原則。

我司按照政務信息公開的相關規定，主要通過公司網站及信息公開展板，及時公布承保、理賠信息，方便客戶及時了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實性接受群眾的監督，對理賠案件進行公示，在公示期結束后沒有群眾舉報 才進行理賠。其次，我司在各鄉鎮網點投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進行全面公示，接受客戶監督。

至今，我公司沒有因為信息公開工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強黨風廉政建設，全心全意為人民服務。 黨風廉政建設工作是我公司一直常抓不懈的一項重要工作，我司堅持做到以下工作：

一是不斷加強班子自身建設，提升班子學習能力，轉變觀念，調整思維，關注市場份額，聚焦重點業務。認真貫徹學習“”“六條禁令”“三嚴三實”“三重一大”“兩學一做”等的精神指示，做到從嚴要求，廉潔自律，做好表率。

二是強化管理，提升管理支撐能力，強化了制度管理，強化了營收資金管理，不斷提高工作調研針對性和時效性，切實發現和解決問題，從細節入手，找準和解決突出問題，從而提升了對一線服務網點的管理支撐能力；

三是定期開展廉政約談。班子成員通過與各科室負責人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風廉政建設和反腐敗工作實行黨政主要領導負總責，各部門經理為責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。

四是樹立超前預防的意識，堅持查防并舉、注重預防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴肅組織紀律，加強黨風廉政建設內控制度和制約機制的建立和完善，嚴格執行責任追究制度，落實好黨風廉政建設責任制。

三、存在的不足

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節。

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態度尚需改進;二是保險業存在銷售誤導的問題，營業員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務沒有持續性、營銷員的業務水平亟需提高；三是銷售人員留存率不高，大進大出的現象依然存在。

四、下一步工作計劃及措施

（一）下步計劃

一要繼續重視解決群眾反映的突出問題；二要打造一流的員工隊伍，更好地服務于公司，服務于群眾；三要抓好保險業行風建設長效管理，全面落實“兩個服務承諾，一個自律公約”各項內容；四要加強保險業宣傳力度，為開展行風建設營造良好的社會氛圍。

（二）為實現保險業更好為人民服務的目標，要積極做好以下幾項工作：

1、認真做好網點服務機構建設，強化網點服務職能。

通過網點的建設，提高全縣服務業務，讓本部機構在各個業務方面得到全面發展。

2、大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。

市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰略。我們要通過內部培養、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。工作重點主要是抓好班子建設，使班子發揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。

3、切實抓好員工隊伍建設。

經過近幾年的發展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。要在隊伍規模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養高產能業務員，同時加強對人員的素質培養，提升服務理念。

4、抓好各方面的管理。

通過管理，更好的促進業務發展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。

5、加強思想政治工作和企業文化建設。

全方位提升企業文化層次，逐步提高全行業的服務滿意度和社會信任度，促進保險業穩定、持續、健康發展，樹立良好的品牌形象。