優秀作文|IT服務臺工程師工作總結（實用15篇）

IT服務臺工程師工作總結（實用15篇）。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

時光荏苒，來到xx已經兩個月了，真沒想到一開始就被分配到服務臺，前幾天的工作可以說是謹慎被動的工作，生疏與周圍的環境和業務知識為了掌握同事之間也有一定的距離，所以剛開始的幾天我總是處于一種疲倦的狀態。我經常覺得這份工作不適合我。我已經退縮了，但漸漸地我越來越喜歡這里的這份工作。慢慢轉變為主動性，能夠與同事相處，對業務知識的掌握也越來越精通。我逐漸愛上了這個最初讓我感到陌生的地方。

通過兩個月的培訓學習和與同事的逐漸接觸，我發現服務臺是一個既嚴謹又輕松、認真又愉悅、對待工作認真的工作平臺和特殊性。在退換貨手續和旅客投訴處理中，我們必須認真對待，不能有絲毫懈怠。服務臺是一群和我年紀差不多，氣質也差不多的姐妹。他們沒有心機，他們只是和你一起工作和玩耍。真的，我喜歡這里。

雖然每天都很開心，但我知道自己還有很多不足需要改進。如果我想在工作上有所進步，我會在未來的幾天里問自己。

喚醒潛意識的工作熱情。俗話說，濕漉漉的火柴是不能點燃的。我想把精力投入到工作中，以積極的態度對待工作。比如，就像大堂的房客一樣，我有點累，有點害怕。我很年輕，在喊我能做些什么讓更多的人成為我們的國有車輛。我很開心。

制定工作計劃。制定計劃的過程實際上是一個自我完善的過程。我會堅持并堅信一定會實現。一定要在短時間內更熟練掌握商務知識，擴大知識面，提高普通話水平，用冷靜樂觀的態度。用心態對待有需要的旅行者。

對自己的工作負責。不為成功找借口，不為失敗找借口，犯錯時理由站不住腳，承擔起自己的責任感，為自己的承諾負責，為自己的行為負責，

過去，我或多或少有過“拖沓、懶散、守規矩、守規矩”的習慣，但以后我會認清自己的不足，并及時改正，努力用十六字代表未來的新自我，“帶頭，充滿激情，吃苦耐勞，善于集思廣益”，希望領導和同事監督。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

在商場領導和各部門領導的支持下，客服部連續xx年圓滿完成各項工作，取得了一定成績?；仡檟x年我們的工作，主要做了以下幾點：

1.精細化管理

商場工作發揮在商場經營中的重要作用，不僅關系到商場自身的經濟效益和發展，而且影響商場的運轉和社會效益的實現，對保障商場起到積極的作用。社會穩定，人民安居樂業。為此，在商場管理中，我們根據各自的崗位崗位和分工，認真履行職責，努力學習相關理論和法規。

隨著商場精細化微觀管理的深入，總部制定了一系列規章制度。在商場數據管理中，嚴格執行，保證數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理滿足更高層次的商場要求。

2. 工作標準化

在商場工作中，我們堅持實事求是、速度、及時、準確、準確的原則。合理性，狠抓商場防災防損 提質工作，注重高標準、嚴要求。一是從掌握第一站點的調查率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，我們始終堅持第一時間到達現場，掌握第一手信息，嚴格按照快速付款流程為客戶提供在我們力所能及的范圍內提供便利。

堅持兩人調查、兩人定損、限時賠償，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三中心建設，進一步提升服務水平；加大評估力度；積極做好防災防損工作，及時為大客戶制定防災防損工作方案，夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終提前把握、提前干預、加強防范風險的能力。良好的社會效果。

我們狠抓商場管理，加快商場進駐速度，加強團隊建設，提升服務水平，提升服務形象，有效擠壓商場水分，實現有效減損，更好地完成各項商城指標。

3、服務標準化

商場市場的競爭無非就是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭有重要作用在商場市場的競爭中。非常重要的作用。作為客服部門，服務質量直接關系到商城的發展和生存。

因此，我們部門把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎實做好客戶服務工作，建立健全服務制度、服務措施，規范服務行為，把精神看在細節里。

例如，當客戶隨時隨地來做生意時，我們可以提供周到的服務；我們可以做好一次生意，不讓客戶跑第二次，每次理賠我們都會及時打電話。通知投保人前來取款。 x年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量，提高客戶滿意度，盡職盡責。

我們xx公司的各個工作水平都在一天天的變化和提高，令人興奮和激動。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。

今后，我們將加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，全力以赴，確保年度目標的順利完成。衷心祝愿我們xx生意興隆，商場大而繁榮。

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在上級領導的指導下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成安規培訓101名，安規培訓461名;本年度第二批完成x類安規培訓325名，x類安規培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務。每期培訓后進行教學反饋，從學員的反饋調查統計看來，總體滿意率高達98%，受到企業領導和員工的充分肯定。

從9月初到1月底，為完成任務，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作?？偨Y本年度的企業職工培訓，主要在以下幾個方面取得一些經驗：

1、尋找培訓技術支撐的重要性：培訓應該有實效，切實為企業解決問題，提高企業的競爭力，才能得到企業的歡迎與長期的合作。但自身的培訓技術畢竟有限，尋找強有力的技術后盾才是上策。中標后，再次與安規公司合作，開設現代企業員工綜合技能及營銷能力提升培訓課程，該課程針對企業實際需求，對企業員工進行職業技能、職業素養、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓，為企業實實在在解決問題，提升企業效益。

2、搭建培訓課程展示的交流平臺：好的東西也需要宣傳與展示，讓企業知道我們這個學校，了解我們培訓的課程也是重要的一步。學校開設的安規綜合素質培訓項目，很好的為學校的企業職工培訓開設了一個展示與交流的窗口，該項目開設的形式豐富的職業心態、職業禮儀等課程為企業培訓負責人有了一個事先了解的過程，培訓合作建立在相互了解與信任的基礎上，是件愉快的事情。

3、做好詳細的企業現狀的調查工作：企業職工培訓要切實為企業解決問題，培訓前做好企業的調查了解工作，做好一份完整的，是很重要的。為此，每與一家公司合作，我校都事先派專業培訓講師到公司各個部門與負責人、小組長、職工進行座談，詳細了解企業的情況與職工的困難，象安規公司底下有許多個分公司，我們會花幾天的時間到各縣區去走訪，受到企業的歡迎。

4、提供豐富多彩的互動的培訓方式：培訓的效果與培訓的形式也有很大的關系，我校引進的是當下最流行的互動式的培訓方式，上課形式以活動與游戲為主，課堂一掃以往的沉悶氣氛，非?；钴S，講師主要以提問與引導為，通過活動讓學員自發地感悟，學員也很容易接受，這種培訓方式受到學員的歡迎，學員反映這樣的培訓收獲很大，工作總結《安規培訓總結》。

5、做好培訓后的善后服務工作：為使員工返回工作崗位保持培訓時的良好心態，發揮培訓時所學的知識，真正做到學以致用，培訓結束后，我們都會為企業提出合理的監督管理方案，并定時到企業回訪，做現場指導，這個做法大大提高了培訓的效果，企業領導也非常感謝我們的服務。

以上是本年度所做工作的一些回顧，在以后的工作中好的方面要保持并在原基礎上去努力再提高，不足之處還需領導的指導并向其它培訓單位多多學習。明年爭取把工作做得更好。

兩天一夜的學習時間，雖然有點辛苦，但大家都堅持著，第一天上午是由王總親自為我們講“成功”是什么，如何成功，還有成功是要找方法，以及九大理念的講解。在講的過程中，王總王總時不時鼓勵大家舉手發言。在回答問題時，不管我們回答的對也好錯也好，王總都給我們熱烈的掌聲。在王總講解中，讓我明白成功就是達到預期的目標，而達成預期目標就是必須先有目標。目標達成才算成功。而且目標必須量化。成功是中性概念，成功有明顯的個性特征。目標因人而異，而我們現在就要定好自己的目標。定了就要找方法達成。方法對定能完成。還有我們若要成就什么的事業全憑自己，只有難過才會成長。嚴格就是大愛。

一個成功者必須具備“凡事積極，凡事正面,凡事熱情”的態度。

這次學習的“領袖風采”內容是理論加實踐，在游戲環節讓我心靈與身體都是很大的震撼，王總講到別看它只是游戲，但在現實生活中，戲如人生，因為在“魔王闖關”過程中開始很多家人都沒能闖關成功，就因為我們的意志力沒能達到百分之百，所以沒能打動“魔王”最后大家在失敗中找原因，找方法，終于都過關。通過這個游戲使我明白了一個道理，無論做什么想要成功，都要有百分之百的意志力才能完成。

還有數數游戲，因為我們開始方法不對，我們沒能成功，不成功團隊的隊長就要承擔責任，我們的隊長為我們做了160個俯臥撐。大家心里很難過，在難過之余我們要把淚水留給訓練，在失敗過程中我們總結方法，終于我們做到了，通過這個游戲使我懂得了就當今社會來說，要成就大事光憑自己干事不行的，而是要一個會帶領大家的領袖才行。一個好的領袖就是一個團隊的榜樣，團隊的精神。領袖就要承擔責任。

再次感謝公司給我上了如此精彩的一課，它將鼓舞我的一生。謝謝!

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一、成績及目標

本人自20xx年入職以來，一直在公司項目部擔任園林工程師，在工作當中，認真監督檢查施工現場的每一個環節，并積極學習各類施工規范、圖集標準。在工作之余，我通過書籍、網絡等多種形式不斷提高自己、充實自己，掌握了大量的專業基礎理論和知識，使自己的學術水平有了很大的提高，現已取得招標師、二級建造師、造價員、助理理師等各種證書。這種不斷學習的態度讓我終身受益。由于自己在工作中的不斷努力和刻苦學習，專業技術有了長足的進步，同時也積累了豐富的園林綠化施工和工程管理經驗。這些都使自己在業務水平方面有了很大的提高。未來我還將繼續努力，爭取取得一級建造師。

在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。

二、職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為公司的發展貢獻自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。

2、將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。

3、組織拓展培訓，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰能力。

4、為現場項目部訂購建筑、房產及園林等市政類的期刊雜志。

轉眼間輝煌的xx年即將離我們而去，盼望已久的xx帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年并不能畫上圓滿的句號，內心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

首先感謝公司的各位領導和同事給于我信任和支持，在公司領導指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得較滿意得成果。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

下面是我過去兩個月來的工作回顧：學習用3Dmax繪制效果圖，學習用CAD繪制施工圖，學習談單下單，學習預算報價，學習各種施工工藝等等。

過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！

在以后的工作中要保持著良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備！

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取再創佳績，邁上一個新臺階。

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工程類

配合新產品的開發，完成從樣機到可批量生產的量產機的工程化工作，并負責成熟產品升級維護方面技術的實現，和重大生產問題的解決。通過對部件、系統開發的完善、評測以及評測體系的建立、完善、規范化，全面提高產品品質。

產品類

通過深入研究客戶需求和技術發展，負責相應產品的規劃和擬定，提出新產品立項，制定產品策略并進行項目管理。組織、協調、監控產品運作的全過程。通過不斷提高技術和市場把握能力以及運作水平，保持產品的市場競爭力。

研發類

跟蹤并深入研究國內外技術發展，負責相關產品的系統設計、關鍵技術的分析論證和系統規格制訂，并組織實施新產品或相關部件的開發工作。

質控類

在統一的質量目標指導下，建立和完善部件來料品質驗收標準，分析并推動解決生產過程及售后出現的質量問題。逐步完善例行試驗、推動部件質量控制前端化，努力提高自身技術水平，并對產品及部件的設計、造型、采購提出建議，以全面提高部件來料及產品的質量。

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20xx年1月來到希望玫瑰園地產工程部，主要負責三江希望城20#樓土建工程管理工作。根據公司安排，現負責8#、9#樓現場管理工作。

一、20xx年度個人工作情況：

1、在20#樓基槽開挖過程中，積極主動與土方施工單位聯系，采取“抓晴天，搶陰天”的措施，保證了土方開挖及時完成。

2、在臨時邊坡支護施工管理中，嚴格要求施工隊伍按照圖紙施工，對19#樓項目部下邊坡出現的不穩定情況及時處理，保證了邊坡穩定和19#樓項目部的安全。

3、在管樁施工管理中，嚴抓管樁施工質量，并結合工程現場地質情況，在保證管樁設計承載力的條件下，控制好管樁施工的送樁長度，盡量減少鋸樁長度。

4、對于現場基槽土有淤泥，出水，提出先挖排水溝集水井排水，降低基槽地下水水位，及時有效的處理了基礎施工出現的問題。

二、工作中不足之處及改進方法

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中與同事和其他部門的人員交流較少，不能達到優勢資源充分利用。改進方法：在以后的工作中，我主動加強本部門和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、計劃性不強。

在項目開發的施工階段，制定的計劃不夠詳細，對主次矛盾的把握不是很準。改進方法：在以后的工作中，認真制定詳細的工作計劃，加強做事的目的性，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄。

作為一個現代人才應該是一專多能的，這樣才符合時代和公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其他專業認識不夠，特別是營銷策劃和國家相關政策。改進方法：在以后的工作中，我將加強本專業及其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取成為一專多能的復合型人才。

三、20xx年的工作設想有以下幾點：

1、加強現場協調和質量管理，保障施工進度的順暢，保障工期按時完成。

2、提前深入的審圖，針對施工圖上的問題，提前拿出處置預案。

3、認真執行領導的工作指令，積極向領導提合理化建議，為工程施工多做貢獻。

在新的一年里，我會加倍努力，認真做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

? IT服務臺工程師工作總結 ?

從事建筑行業多年以來，分別從業于xx、xx建筑單位，對建筑行業的項目管理積累了較為豐富的經驗，同時參加了系統的理論學習，目的是要為這個行業做更多更好的事情，那么，發現自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當務之急了。泛泛的完成崗位職責規定的內容，維護一團和氣的人氣兒氛圍，吃過往的老本，那是比較膚淺的，也是比較渺小的，無論對事還是對人，都需要認真“格物”方才奏效。

一、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一年以來，通過購書、上網、外出考察等方式學習各種專業技術知識。通過不斷學習和交流，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀?！叭酥嗑?，敬以德;人之相交，交以情;人之相處，處以心;人之相信，信以誠?！逼渲小熬匆缘隆弊钪匾w現在形象上，體現在做人做事上，體現在爭創一流業績上。愛崗敬業，用心敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項法律、法規以及單位的各項規章制度，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則，堅持公開透明原則。平時生活中團結同志、作風正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽，處理問題能力不斷提高。

二、辛苦的工程建設實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強

伴隨著xx市三年大變樣的有利時機，科技中心大樓預算一再調整，科技含量越來越高，根據領導部署，具體負責策劃、實施了LED照明示范工程。

這個項目是在大樓主體竣工后的內裝修施工階段策劃、設計、研發、安裝的，吸收了四家科研單位設計研發，十數個單位配合。期間外出考察十幾次，組織頭腦風暴式專題會數次，接觸了一大批該行業的領軍人物，研發出了幾十種專用燈具和控制產品。熬過了無數個不眠之夜，最終形成了一定的規模示范工程，經數次專家和行業單位的參觀評價，工程規模和研發程度在國內處于水平。

通過這次實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉，做事風格進一步完善，對建筑電氣的理解更加透徹，思想境界進一步得到提升。

由于工程部人手緊張，今年春天開始的室外管網工程和小區環境工程也有我來負責，這是從業以來第一次完整負責室外工程，由兩個單位設計，近十家單位參與施工，其中有些單位施工人員理論水平較差。針對這一現狀，沒有等、靠、要，充分發揮知識面較寬、協調能力較強的優勢，采取自覺延長工作時間，前一天晚上電話落實第二天工作，加密現場指導，測量放線親自復核等措施，圓滿完成了領導交給的任務，同時經歷了暴雨的考驗，實現了雨停地面無積水的良好工程質量，同時引種了高科技花木，利用了槐安路建設中的先進技術和施工方案，與同期施工的祁連街工程無縫對接，其中室外管網工程經開發區給排水處驗收。在業內產生了較好的口碑。

這一項目的實施，是對以前知識和經驗的全方位檢驗，也是對自己協調和控制能力的印證，無疑對完善自己的知識結構有著重要的意義。

四季度接手的北京會館項目，將重點放在給排水專業上，同時開展空調系統的研究。

整個一年當中，自己份內負責的強電專業順利實現兩次高壓送電，對電力引入工程的流程、關鍵環節更加熟悉和掌握。在原來系統設計的基礎上，結合不斷變化的室內精裝修設計徒手繪制的幾十張照明和電力平面圖是對耐力、理論知識的又一次考驗，還好，系統運行正常，過關了。

三、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定

通過一年的辛勤勞動，取得的成績如下：

1、主筆課題介紹專題文章1篇，并在雜志發表。編寫課題申報材料3份，了解并熟悉了課題申報的相關程序，實現個人零的突破。對石家莊LED行業的發展現狀有了一個清晰地認識。

2、負責強電、弱電、室外管網、小區環境、電力引入、景觀照明、應急照明改造、車庫照明、太陽能熱水、天然氣引入、蒸汽引入、室內景觀水池設計施工、北京會館總協調等十幾個分部分項工程，創歷史。一個人干了三個人的活，一天當做兩天用，全年沒有休息日，發揮了個人潛能，給中心建設帶來了有形和無形的效益。

3、外出評標3次，規避資金直接浪費5萬元，受到甲方贊揚。

4、自己負責的項目在實施過程中沒有發生安全和質量事故。

5、負責安全保衛工作，親自部署開業、啟動兩次大的活動的保安措施完美收官并獲得好評。

6、負責集中式太陽能熱水系統的設計施工，現已投入使用，肯定是省內的。

7、協助實施xx辦公樓的太陽能熱水工程，顧問億生堂電力工程。

四、自省和自勵

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是傳統意識較重，和領導溝通尚不夠及時。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種建筑理論知識，并用于指導實踐，以便更好的把握建筑、規劃的發展規律和發展趨勢，適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種專業知識和技能。施工階段完成后，認真做好結算工作、交接工作、技術培訓工作和物業管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業務技能，加強經驗總結，多發表一些文章，實現“安得廣廈千萬間”的宏偉理想。

3、“學精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩妥的對待每一件工作。

總之，短短的一年時間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結的一年，是有感性向理性轉變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創新改造轉變的一年。也是我對建筑事業事由喜歡到熱愛熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。

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時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項個人工作任務。在此，對一直以來支持我個人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力個人工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年商場服務臺部的個人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理個人工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手個人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決個人工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的個人工作，并且出色完成了商品部的籌備個人工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項個人工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的個人工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個人工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項個人工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談個人工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調個人工作的方法。參與古典家具的選購個人工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購個人工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的個人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個人工作中。我將更加努力的進行本職個人工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在個人工作中創造和諧的個人工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的個人工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

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**，**，出生于**年**月，大專文化程度，中共黨員，現系**縣**鎮林業站站長、助理工程師。目前擬申報林業工程師職稱，現將業務工作情況總結如下：

一、學習工作經歷

**年**月畢業于**省***學校果林專業，同年**月被縣人勞局分配至***鎮林特服務站從事林業技術工作，****年***月聘任為林業技術員，**年**月加入中國共產黨，**年利用工作之余報考參加了高等教育自學考試，兩年后通過全部考試科目，取得了***大學林學?？飘厴I證書，**年**月晉升為林業助理工程師；**年**月隨著鄉鎮機構改革，被組織調往**鄉林業站工作，**年**月被任命為**鄉林業站站長；***年**月調往**鎮任林業站站長至今。

二、業務工作成效

自參加工作以來，我始終在基層鄉鎮林業站工作，足跡布遍了所工作鄉鎮的每個村、每個組、每塊林地，對林業這個公益性社會基礎行業充滿了感情。在各級領導的幫助和指導下，出色的完成了各項林業生產任務，作為一名新時期的林業工作者，深感自豪之余，更感責任重大，因此本人在工作中始終保持清醒的頭腦，盡心盡責，恪盡職守，踏實肯學，全面掌握了林業工作各個方面的業務技術，主要做了以下幾方面的業務工作。

（一）退耕還林工作

自****年退耕還林工程在我縣實施后，我縣林業工作迎來了跨步發展的時期，在機遇面前，作為林業戰線的一分子，深感肩上擔子之重，我一方面繼續鞏固自身的專業知識，一方面認真學習《退耕還林條例》、《退耕還林工程建設檢查驗收辦法》、《退耕還林生態林與經濟林認定標準》、《封山（沙）育林技術規程》、《造林技術規程》等相關政策法規、技術標準和規程，使自己很快成為工程建設的骨干力量，業務水平受到縣局肯定，除完成好本鄉鎮的退耕還林建設任務外，還經常被縣局抽調到其它鄉鎮進行退耕還林設計和檢查驗收工作，先后完成了**鎮**、**年度退耕還林作業設計，**和**鄉***年度退耕還林作業設計，**鄉和**鎮**—**年度退耕還林補充設計；完成了**鄉、**鎮、**鄉**—**年度退耕還林檢查驗收。與此同時，我與同事一道，堅持質量第一，嚴格技術操作規程，堅持多管齊下，狠抓工程監督管理，把退耕還林作為治理水土流失、改善生態環境、促進結構調整、增加農民收入的頭等大事來抓，認真實施所在鄉鎮的年度建設工程，先后完成了**鎮**個年度****畝退耕還林工程建設、**鄉**個年度***畝荒山造林工程建設、**鎮**個年度***畝荒山造林工程建設和**鄉****戶退耕戶林權證發放工作。工程建設的苗木成活率和保存率均達到了國家標準，順利通過了國、省、市、縣的驗收。

（二）營林生產工作

為加快造林綠化步伐，本著為民辦實事、辦好事的工作態度，無論哪項工程的開展，我都要從搞好規劃著手，因地制宜，適地適樹，進行合理細致的設計。在實施過程中，為提高造林質量和成活率，經常深入施工現場進行指導，采取多種方式，在各村、各個施工工地先后舉辦了苗木栽植、種苗培育、核桃嫁接、經濟林科管等科技培訓班，變‘說教式’為‘現場式’，把培訓教堂搬到田間地頭，把科技資料的專業語言變成農民通俗易懂的土話，很快就將自己所學的林業新技術應用于生產之中，累計培訓群眾達****人次，使科技興林真正落到實處，到處都是林業的行家好手。

先后完成了**鎮***畝長防林建設工程設計、***畝良種核桃建園和**畝核桃育苗任務；**鄉飛播造林設計、***畝播區整地、****綠化工程設計及工程實施；**鎮***畝山茱萸科管、***株核桃高接換優、***畝核桃建園、**公里河堤綠化工程、**和**村新農村綠化工程。

（三）資源保護工作

我縣幅員遼闊，道路四通八達，交通便利，境內中、熟林多，森林資源豐富。**年我參加了縣林業局組織的二類森林資源調查工作，歷時**個月，對**鎮**個行政村，****余畝的林地，采用1：10000地形圖進行小班勾繪，實地勘察，嚴格按照技術操作規范，詳細劃分小班，為摸清該鎮森林資源現狀，掌握十五期間森林變化，更新森林檔案，制訂長遠規劃提供依據，調查結果經上級檢查，完全符合要求。為確保森林資源安全，每年在防火期，我都要參與開展聲勢浩大的森林防火宣傳工作，積極組建義務撲火隊、修訂完善《森林火災撲救預案》，按照防火于未燃的防火方針，真正做到了見煙就查、見火就罰，使轄區群眾的防火意識大大提高，從而使所在鄉鎮多次獲得森林防火工作先進單位。***年后，隨著天保工程的實施，我縣商品材實行零采伐后，木材供需出現矛盾，一段時期無證采伐、非法拉運案件時有發生，林政資源管理工作尤為重要，通過普法宣傳，嚴打重處，在一定程度上制止了涉林案件的發生。為使資源管理工作正規化、規范化，對農民申請自用材嚴把申報關，同時率先垂范，帶領村級護林員，嚴格按照林木采伐作業設計的有關技術要求進行設計，嚴格伐前、伐中和伐后監督，在親自參與的**鎮**—**年度采伐作業中，未出現一例超限額采伐或轉變用途案件發生，確保了森林資源永續利用。

***年**鄉**溝一帶**余畝的油松林大面積遭受松針蚧危害，作為該鄉的林業技術人員，按時記錄野外調查觀察數據，認真填寫有關表格、分類匯總、處理和分析有關數據，確保監測數據及時準確、客觀真實，并依據監測數據制定了切實可行的防治措施，采取生物防治與化學防治相結合的辦法，通過兩年時間的不間斷防治，基本消除了蟲害，有效地保護了森林資源。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

10月我被評為助理工程師以來，經過六年多的學習、鍛煉與實踐，在知識上有所豐富和拓展，在技術有所進步與提高，現就六年來專業工作情況匯報如下：

從1995年以來，我一直在×××保護區從事自然保護區野生動植物資源管理和林業工程工作，通過這么多年的學習和實踐，在野生動物管理和研究等方面積累

了一些的經驗，在工程技術方面也有突破。

一是加強了宣傳和技術培訓。

通過種種形式的宣傳，使社會各界充分認識到建立自然保護區的重要性，進一步提升自然保護區形象和地位。加強對區內村民的宣傳教育，提高他們保護野生動植物的意識。六年共發放宣傳資料一萬多份，覆蓋了保護區內的村村寨寨。

二是開展了黑葉猴科研工作。

分別于1997年和開展了黑葉猴的種群數量，通過調查到保護區有黑葉猴76群730只左右;于1997年4月開展了黑葉猴的野外人工投食馴化，馴化工作取得成功，是我國黑葉猴野外人工投食馴化的第一例;在1997年利用開展黑葉猴野外人工投食馴化的同時，開展了黑葉猴繁殖周期和日活動時間的觀察，相關科研論文《黑葉猴繁殖周期的初步研究》、《黑葉猴野外人工投食馴化》、《黑葉猴日活動時間的分配》在《獸類學報》和《野生動物》雜志發表。

三是積極實施好林業重大工程。

我局自1998年實施天然林資源保護工程以來，每年保護了區內的156336畝天然林，保護了黑葉猴的棲息環境。到底共實施天保工程封山育林31092畝，使黑猴的棲息環境得進一步改善。

四是參與工程項目設計。

到10月我已先后參加設計了《×××國家級自然保護區總體規劃》、《×××保護區天然林資源保護區工程實施方案》、《×××保護區封山育林作業設計》、《×××保護區封山育林作業設計》、《×××保護區封山育林作業設計》、《×××保護區封山育林作業設計》。

五是加強信息網絡建設，提高工作效率。

現代社會是信息社會、網絡社會，為進一步提高天保工程管理的工作效率，由省林業廳組織建成了天保工程信息管理系統，通過培訓，我已經對管理系統有了較熟悉的了解，并能做到熟練操作，保證了省廳天保工程管理信息、文件、圖表的及時獲取，我局的天保工程管理文件、圖表的及時上報和問題的及時反饋，從而進一步提高了工作效率。

六是做好野生動物疫源疫病的監測工作。

我局是國家林業局在貴州設立的4個國家級野生動物疫源疫病監測站點之一，為做好事此項工作，我于11月擬定了我局的野生動物疫源疫病監測方案，并積極開展監測工作，到上半年共向省廳發送監測快報294期，監測區內野生動物特別是黑葉猴的生理變化，密切注意保護區內野生動物疫源疫病情況，防止人畜共患病發生，保證人和野生動物生命安全。

七是配合其它部門做好林業行政執法、二類森林資源調查、彭水水電站庫區實物指標調查等工作。

六年來，在做好本職工作的同時，還配合其它部門做了林業行政執法、保護區森林資源二類調查，彭水水電站庫區實物指標調查。幾年來參與調查處理林業行政案件16起，為國家挽回經濟損失2多萬元;參與完成了彭水水電站庫區淹沒涉及我區的實物指標調查;參與完成了保護區黃土、新景、客田3個鄉的森林資源規劃設計調查任務。

總的來說，通過不斷地學習，努力工作，在實際工作能力上，特別是野生動物管理和林業工程知識的把握和運用方面有了顯著提高，工作成績也得到了上級部門的認可，我也在、年終考核被評定為優秀等次，1997年自連續六年被管理局評為先進個人，、管理局先進個人，所領導的科室、被管理局被為先進集體。

以上成績的取得，離不開領導和同志的關心、支持、幫助，同時也是自己一直努力工作的結果，我認為自己有能力擔任工程師這一職位，特將自己六年來專業工作情況總結匯報，敬請各位評委評審認定，謝謝!

日月如梭，時光如流星般轉瞬即逝。踏入設計院從事設計工作已經一年多了。在這一年多的工作中，我既體會到了，剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感;又感覺到了設計師工作的艱辛和勞累。上半年我盡量使自己適應新的工作環境;下半年我的工作重點是培養自己良好的學習習慣和認真踏實的學習態度，為初聘助理工程師而不懈努力。

作為一名雙新設計師，既新參加工作，又恰逢院里新近改革，剛出校門又進設計院，環境雖有較大變化，但仍以學習為主。在這短暫的一年里，我既興奮又激動。在各位領導和老總的熱心支持和幫助下，我認真做好設計工作，積極完成所里布置的各項任務。我對自己業務和設計工作有很多的思考和感受，現將這一年多的工作情況做簡要的匯報：

一、政治思想方面：

在這一年多的設計工作中，我深深地體會到了工程師工作的瑣碎與繁重，從設計方案到竣工驗收，每一個環節都不能懈怠。在設計過程中，我不斷的學習與反思，在學習中進步，在反思中成長，使自己能在將來的某一天也能成為一名優秀的工程師。設計目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦。熱愛自己的事業，團結同事，虛心求教，遵守勞動紀律。參加了汶川大地震賑災捐款活動，增進了全院職工的集體主義精神。加強自身素質的培養與提高，從自身做起。工程師這個職業的特殊性決定了我們以人為本，安全第一的必然性。

二、業務能力方面：

工作間隙,通過與幾位老工程師的談心與交流，在較短的時間內對建筑設計和結構設計有了初步的了解，其次，在老總的帶領下,我們學習了XX年的新版規范,同時也對我們進行設計方法的指導和安全意識的心理輔導, 針對一些剛畢業學生由于只能設計附屬類的建筑而產生的自卑、擔憂、失望等心理進行心理指導， 激發了我們的自信心、培養了我們的設計的熱情和主動性。

讓我感觸頗深的是：所長激發了我當家作主的意識，逐步培養了我大膽承擔項目負責的能力，使我們這一批剛畢業的學生增強了在所里工作的責任感和主動參與管理的意識，形成了一支團結、肯干、工作負責的設計隊伍，帶動了所里成員的共同進步。此外，所長也教導了我們，在與甲方交涉的過程中要言必行，行必果，以人為本，誠信第一。

在XX年新版規范改革的大潮下，我和所有工程師們一起融入了對新版規范的學習浪潮中。新規范推行以來，老總們在審圖的過程中，積極培養我們自主學習的能力，科學探究的精神，不再將設計規范填鴨式的傳授于我們，而是讓我們通過自主探究的方式提出問題，分析問題，找出問題，解決問題，得出結論，驗證結論，應用結論解決問題。在審圖中注重過程培養，要點總結，提高了我們的學習興趣，培養了我們的創造精神。認真設計，虛心求教。作為一名年輕的設計師，為了把自己的設計水平提高，我堅持經?？唇ㄖ矫娴囊幏秷D集，經常從網上找一些優秀的建筑設計施工圖潛心學習。平時我認真虛心的請教經驗豐富的老總，學習他們的經驗以及那種對工程認真負責的態度，不斷的提高自己的設計水平，領悟其中的設計藝術。魯迅說過：一千個讀者中就有一千個哈姆萊特。我要說，一千位設計師，就會有一千種設計風格，每一種風格，都有著它獨特而富有魅力的閃光的一面，而我，愿自己是只辛勤的蜜蜂，能夠博采眾長，努力設計出優秀的作品!三、工作業績方面：

在荊州市荊州建筑設計院的作品：

荊州市檢查院門面改造方案、屈原路和南環路立面改造方案、荊州市森茂林業有限公司辦公樓方案、荊州市武警市支隊二中隊門面改造方案、陳錕私房方案、荊州市麻風病院醫療辦公樓建筑結構、荊州市煙草專賣局食堂建筑結構、荊州市創世紀轉基因技術有限公司大門門房建筑結構、荊州市創世紀轉基因技術有限公司辦公樓建筑、荊州市創世紀轉基因技術有限公司配電房建筑結構、荊州市公路大酒店電梯改造建筑結構、侯作明私房方案、荊建車庫建筑、劉清德私房方案、荊州市殯儀館大門牌坊建筑結構、荊州市太湖私房建筑、荊州市郢南村還遷居民小區私房方案、張留柱私房方案… …

在襄樊市第二建筑設計院的作品：

隆中管委會廣德寺兩座橋(車行橋、人行橋)建筑結構、襄樊市兒童福利院規劃方案(修改部分)、襄樊市第一人民醫院老住院部外科大樓改造方案(結構加固施工圖、水泵房建筑結構)、棗陽吳店二郎工業園(清理打磨車間、材料庫、成品庫、鑄造車間)建筑施工圖及大門圍墻附屬建筑結構、襄城區勝利街中鐵四局住宅小區規劃方案、襄樊萬洲電氣集團有限公司辦公大樓方案(修改部分)、襄樊市兒童福利院(康復樓、辦公樓、教學樓、嬰幼兒宿舍、兒童宿舍)結構施工圖、襄樊市輕工行業協會職工還建樓結構、襄樊市太平店財政所綜合樓結構部分、襄樊市新街商住樓建筑方案部分、襄樊學院學術交流中心隆中大酒店大門建筑結構、襄樊市九豐房地產高層商住樓建筑方案部分、襄樊市夢達裝飾公司商務大樓建筑方案部分… …

這一年來在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的學習和鉆研，把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實際驗證所學的理論知識，努力快速積累設計經驗，讓自己更快更好的融入到工作中去。

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三、今后努力的方向：

①提高自身設計水平，多聽、多思、多做、多交流，再接再厲，努力工作。

②經常向老工程師學習，能在師傅身上學到更多的知識，能夠獨擋一面;

③經常看規范圖集，在實踐中不斷豐富自已的經驗與技能。

④提高自己的設計素質和職業道德。

⑤積極努力備考：注冊結構工程師、二級注冊建筑工程師、一級建造師、注冊造價工程師、注冊監理工程師，主攻前三項。

今后，我將進一步加強技術學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為院里作出更多的貢獻。設計經驗是一點一滴的累積。每天進步一點點，是一個不斷完善的過程。沒有最好，只有更好。欲速則不達，一定要步進式推進，持續改進。

設計工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，讓我把一份矢志設計的心愿化為對建筑事業的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給建筑結構設計，相信今日我心中含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

這一年，是我快速的成長用汗水換來的充實的一年。但這只是一個開始，路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

設計二所員工：小劉

xx年一月二十日

? IT服務臺工程師工作總結 ?

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培與同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名硬件工程師，但在我心中，陜西德容就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的項目做到完美，使得我們陜西德容的產品能夠盡快推向市場。我明白作為陜西德容的一名硬件工程師的責任與義務?；仡欉^去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：

一、年度工作情況

在過去的這一年中，我從對公司項目的熟悉，逐步成長到可以承擔公司項目的部分模塊，并且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的項目復雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續努力，對項目中的細節與難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產品的完美誕生。

在這一年里我主要完成了以下任務：

1、在20xx年的基礎上對電臺的各項指標進行細化與研究，并且根據鄧工的建議與民航的指標總結出了我們自己的電臺測試方法，并且對我們電臺進行了詳細測試，根據測試記錄對電臺進行了各項性能的評估。

2、根據對電臺的跟蹤測試，陸續整理出了電臺現有存在的問題，并且將各個模塊的相應參數做出了修改。隨后修改了每個模塊的原理圖，針對發射機頻合的小數分頻問題、發射機諧波大問題等提出了解決方案。

3、歷時一個半月對整個電臺的系統原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電臺的各路信號含義，為后面的研發與測試奠定了基礎。

4、根據發射機的測試數據對發射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩定、不精確、調制度漂移、失真度大、PTT超時等，隨后與西工大配合解決發射機的相關問題。在此期間通過配合解決了功率穩定性問題、調制度漂移問題、PTT超時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結出一條方法與公式，更加深入的解決了發射機相關問題，為后續發射機調試與生產打下了基礎。

5、對發射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試制作MOD電壓產生電路，縮小排查問題的范圍，嘗試使用定制濾波器降低諧波，修改功放參數，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個方向繼續努力，這些問題一定會得到解決。

6、著手參與新方案的討論研究，首先是調制板，減少調制板的無用信號線，使用DSP串口協議來與ARM通信；然后是電源板，將原來分立的電源板與整流板整合在了一起，減少了連接線，并且增加了散熱面積；隨后是ARM的改進，根據新采購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式；再根據電臺的新要求，頻合增加小數分頻的功能，因此頻合采用ADF4351鎖相環來設計。

7、繪制電源板、調制板與ARM轉接板的PCB板，同時參與每個板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。

8、負則公司新項目數傳電臺，制作數傳電臺測試工具，策劃數傳電臺研發初步方案，進行了3次戶外測試，對數傳電臺進行了評估，雖然這個項目沒有進行下去，但是通過這個項目，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發展的動力。

9、將調制板、ARM轉接板與電源板，進行單板測試，后續焊接屏蔽框，在焊接與安裝過程中還對部分結構進行了修改與完善，最后進行功能性測試，將新版的調制板、電源板與ARM轉接板等進行聯合調試。

10、復旦項目上，主要做了以下幾點：1）首先熟悉項目的基本情況，開始著手設計電壓采樣電路、確定電阻器的型號；2）隨著項目的進展，最后確定與生產了電阻器，確定了基本電路形式；3）然后根據電阻器尺寸確定機柜的尺寸，確定了廠家，設計與加工了母排；4）后續將項目提交到上海測評，根據測評結果再次修該機柜內的安裝尺寸與母排安裝方式。

11、參與公司9000審核文檔的編寫，最后整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合文件柜，使公司辦公室更加整齊、也規范了工作流程與工作方式。

二、工作心得

來到公司已經一年多了，從對項目的初步了解，到熟悉各個模塊的工作原理，再到獨自承擔起項目中模塊的研發，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電臺系統非常復雜，我們每個人就是電臺復雜系統的一部分，因此各自的配合很重要。

三、工作中存在的不足

經過一年的工作學習，我也發現了自己對項目更深層次的理解還不夠，對復雜問題的解決能力還不夠，這是我以后要在工作中不斷磨練與提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的專業技術方面不夠精通，對發射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以后的工作提供指導。

2、工作環境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以后我約束自己將物品擺放到位，養成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。

3、工作總結做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失與經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以后在這方面加強。

四、工作計劃

接下來的一年對公司而言非常重要，既要將電臺送到民航去審核，復旦項目也將迎來復審，對我而言是機遇也是挑戰，因此我要更加努力奮斗，為公司的新突破貢獻所有力量。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、繼續改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創新作為工作的一個目標，對待工作，力求完美，如果能絕不湊合。

2、加強員工的團結與配合，突出每個人的特點，舉全員之力將項目做好。

3、加強專業技術知識的學習，提高實踐能力與處理日常事務的能力。

總之，在過去的一年里，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在新的一年里，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲干好自己的各項工作，也希望能夠得到領導與同志們更多的理解與支持。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

在現代社會中，超市扮演著重要的角色，為人們的日常生活提供各種各樣的物品和服務。超市服務臺作為超市的重要組成部分，負責處理顧客的各種問題和需求，對于超市的運營和顧客滿意度有著重要的影響。因此，制定一個詳細、具體、生動的超市服務臺工作計劃是非常重要的。

超市服務臺工作計劃應包括服務臺的基本職責和任務。服務臺工作人員是超市的第一道門面，他們需要友好地迎接顧客，解答他們的問題，并為他們提供有效的幫助。他們還需要處理退貨和退款事務，為顧客提供準確和及時的信息。他們還要處理超市內部的電話和電子郵件，進行核銷和登記。

超市服務臺工作計劃還應該包含工作時間和班次的安排。超市通常是全天候開放，因此服務臺工作人員需要根據超市的營業時間制定輪班計劃。這樣可以確保在任何時間都有足夠的人員在服務臺，以應對繁忙的情況和突發事件。

超市服務臺工作計劃還應包括培訓和發展計劃。新員工需要接受適當的培訓，以了解超市的政策和規定，掌握服務臺操作和溝通技巧。定期的培訓和發展機會也應該提供給現有員工，以更新知識和技能，并提高他們的工作績效。

另外，超市服務臺工作計劃還應該考慮顧客滿意度和投訴處理。服務臺工作人員應時刻關注顧客的需求和反饋，并及時采取措施解決問題。他們還應準備好處理投訴和糾紛的策略，確保公正和公平地解決問題，以保持顧客的滿意度。

超市服務臺工作計劃還應包括團隊合作和溝通的重要性。超市服務臺工作人員需要密切合作和溝通，以便協調工作，并解決突發問題。常見的溝通方式包括即時通訊工具、電子郵件、會議和例會等。他們還應定期舉行團隊建設活動，以增進團隊的凝聚力和合作精神。

小編認為，超市服務臺工作計劃是整個超市運營中不可或缺的一部分。它需要詳細、具體和生動，以確保超市順利運作并滿足顧客的需求。通過制定一個完善的工作計劃，可以提高服務臺工作人員的工作效率和服務質量，從而增強顧客的滿意度，促進超市的發展和成功。

? IT服務臺工程師工作總結 ?

我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務整頓活動

xx月x日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《x商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

二、對營運xx部和營運xx部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運xx部和營運xx部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比xx部下降了%，xx部下降了%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過月中旬去市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里。不過我在試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻!希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

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