黨群服務中心事跡材料|黨群服務中心事跡材料（匯編20篇）

黨群服務中心事跡材料（匯編20篇）。

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作為一名志愿者，銘記“團結、友愛、互助、奉獻”的志愿服務精神。我以“捧著心來，不帶草去”的原則參加每一次力所能及的志愿服務活動。不經意中卻收獲良多：

一、參與志愿服務活動，我學習了不少知識，獲得許多社會服務技能、技巧，提高了自身的素質修養。我首次參加志愿活動時的部門是拯溺團，在普及救生知識、宣傳交通安全和進行交通協管中，自己學會了水上救生的基本知識和野外露營生存能力。多次參加的大型公益活動的協管活動，鍛煉了自己應付復雜場面與危機處理能力。在當拯溺團交通協管組組長期間，從安排許多公益活動中，鍛煉了自己的組織能力和管理能力，同時獲得協會各部門的協助與指導。曾利用國慶假日在香港的社工指導下，一起體驗香港社工服務活動，比較了不同社會制度下的志愿工作，從而擴展了自己的視野，并更加堅定自己應長期從事志愿服務工作的信心，對自己能參加志愿服務活動充滿自豪感。

二、參與志愿服務活動，使個人精神愉悅，情緒飽滿，為家庭教育樹立榜樣。加入志愿文化宣傳中心后，除了參加下鄉宣傳志愿文化、“社會探熱針”調查等外，在“六一”或“元旦”的義賣募捐活動中，我盡可能的安排全家參與，有次“六一”義賣賣募捐中，我父子兩個人第一次背的那個募捐箱，最后募捐的并不比其他的箱少，令小孩興奮不已。這既能幫助別人，自己又分享這份快樂！

四、參與志愿服務活動，認識了許多志同道合的良師益友，對自己的工作和生活中給予很大的幫助。

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在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

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小肖是中山雅居樂花園環境部合作單位深圳綠程園藝景觀發展有限公司現場綠化班長，在與花園環境部合作時間里，他一直用心工作，盡心盡力為業主服務。

小肖平時負責中山雅居樂花園佰利山標桿項目現場綠化養護日常管理工作。中山雅居樂花園佰利山標桿項目作為第一批標桿項目，為了有效地呈現標桿效果，他付出自己的全部時間和精力，創造了許多綠化亮點，為小區業主打造舒適的環境。

每天，小肖都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現場，親力親為，帶領一線員工完成佰利山日?，F場綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現場景觀效果，積極配合部門完成日常巡查整改工作，獲得員工和業主的認可與贊賞。

20xx年8月23日臺風“天鴿”突襲，小肖直奔一線，共同抗擊臺風“天鴿”。為了業主們的安全，他及時把樹木扶植固定，以免樹木砸到路過的行人。臺風后花園片區大多數樹木倒了，擋住通行的.道路，他第一時間沖到現場通路，在臺風后的半個月里每天加班到晚上12點。為了盡快復原業主的家園和打造標桿項目，小肖任勞任怨，連續幾個月加班加點的工作，不煩其煩對綠化苗木進行改造，帶領一線員工不辭勞苦完成各項整改工作，所做工作得到公司高層領導高度認可。

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XXX，男，漢族，1951年8月出生，1974年6月加入中國共產黨。蔣心一同志在擔任南京祿口國際機場有限公司黨群工作部長、紀檢監察室主任兼機關黨委書記期間，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺踐行科學發展觀，著眼機場發展大局，立足崗位履職盡責，努力探索基層黨建服務和保證中心工作的新實踐，落實公司黨委要求，加強基層黨的建設，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，在融入和服務中心工作中，積極開展黨建宣傳工作，為機場事業持續穩定發展提供有力的組織保障，創造良好的輿論氛圍。

一、熱愛本職，勤奮敬業，樹立黨務工作者良好形象

XXX同志始終牢記自己是一名共產黨員、一名黨務工作者，時刻以黨員領導干部的標準嚴格要求自己，對待工作兢兢業業，勤勤懇懇，講學習、講政治、講正氣，具有強烈的事業心和政治責任感。

一是注重知識更新，加強自身學習，不斷提升工作能力。注重學習，善于學習，具有較高政治敏感性和理論政策水平，是領導干部特別是黨務干部必須具備的。為此，他積極參加公司黨委中心組理論學習，堅持學習黨的創新理論，不斷提高自身的政治理論素養。在機場開展學習實踐科學發展觀和創先爭優活動中，作為機場活動辦主任，他帶頭學深學透有關文件精神，深刻領會精神實質，認真落實活動要求，撰寫活動方案，指導基層認真完成“規定動作”、創新設計“自選動作”。同時，加強機場運行保障、經營管理和民航專業等方面知識的學習，不斷拓寬自己的知識面，為融入和服務中心開展黨建工作創造有利條件。

二是創新教育形式，重視理論學習，切實黨的思想建設。作為公司黨委中心組理論學習的牽頭部門，在抓好自身政治理論學習的同時，當好黨委“學習秘書”，周密制訂計劃，將學習成員擴大到公司紀委委員、機關黨委委員，做到集中學習與專題輔導、撰寫筆記與座談交流相結合。每季度，對基層的理論學習進行安排;年底，調閱學習記錄和班子成員的學習筆記;積極開展基層“崗位廉潔”教育，編印和下發《廉政教育政策讀本》，提高了廉潔自律意識。

三是加強隊伍建設，努力塑造機關良好形象。作為機關黨委書記和部門領導，嚴格遵循民主集中制原則，注意發揮班子的集體作用，整體聯動，工作中不搞“一言堂”。嚴格執行黨內議事規則，團結共事，求同存異。部門班子團結，隊伍穩定，有較強的凝聚力、向心力和感召力。工作中，他淡泊名利，強調樹立清風正氣，反對自由主義，扼制傾向性問題，自覺帶頭并帶領大家思想上、行動上同上級黨委領導保持一致，做到合心、合力、合拍。

二、求真務實，創新進取，積極探索黨建工作新實踐

求真務實是黨的優良傳統和共產黨人應該具備的政治品格。在多年的黨務工作實踐中，XXX同志始終堅持求真務實的精神，忠實履行職責，作風嚴謹踏實，堅持深入生產保障一線調查研究，努力為基層建設和促進中心工作服務。

一是抓制度、打基礎，嚴格規范和落實黨務工作。為了加大對基層黨建工作質量和各項任務完成情況的量化考核，建立健全了基層黨建工作目標責任制，制定考核辦法。年終對照黨建目標責任制，與人力資源部緊密配合，結合班子考核，一并組織對各基層黨組織開展考核評比。每季度，召開政工聯席會議，講評基層黨建工作情況，布置黨建宣傳工作，公司黨建工作更加規范有序。

二是抓載體、求創新，營造具有鮮明特色的黨建文化。蔣心一同志具有較強的創新進取精神，認真履行本職職責，抓好黨建工作落實。堅持深入基層支部調查研究，指導基層圍繞服務中心開展黨建品牌、黨員先鋒崗等創先爭優活動。在抗擊雪災、奧運安保、抗震救災等重大突擊任務中，按照公司黨委要求，積極組織黨員突擊隊，在攻堅克難中彰顯了共產黨員沖鋒在前的先進本色。作為機關黨委書記，重視抓好機關隊伍作風素質建設，增強服務基層的意識和能力，從實際出發，成立機關黨員志愿服務隊，在生產旺季和節假日到一線參與服務工作，樹立機關良好形象。

三、以身作則，率先垂范，用實際行動凝心聚力帶隊伍

盡管身兼數職，工作繁忙，XXX同志始終堅持以一名老黨員的標準嚴格要求自己，要求別人做到的他首先做到。無論在平時還是在重大任務關鍵時刻，處處都體現出一位老共產黨員的政治覺悟和先進性?？箵粞钠陂g，他和機關其他職能部門的領導連續幾天不回家，堅持奮戰在除雪第一線。重大節日和運輸生產的繁忙高峰，堅持參加黨員志愿服務活動。作為部門帶頭人，他堅持定期組織部門全體人員學習，親自上黨課，帶頭談體會，促進交流提高。在學習實踐科學發展觀和創先爭優活動中，他要求黨群部門做到學習在前、實踐在前，為基層做表率。在公司民主評議黨員工作中，他嚴格評議標準，組織部門黨員學習黨章，對照評議標準，認真開展自我剖析、相互批評和組織評議，增強黨員形象意識和標準意識。關心員工成長進步，體貼大家工作生活，創造了團結和諧的內部氛圍。作為黨員領導干部，他自覺加強黨性修養，自覺遵守黨的紀律和組織制度，自覺接受組織和群眾監督，以身作則、嚴于律己，團結同志、顧全大局，清正廉潔、作風正派，服從組織安排，當好參謀助手，積極主動地開展黨建工作創新實踐，促進中心工作，推動機場發展。

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社區黨群服務中心建設方案

一、指導思想

堅持以、十八屆四中、五中全會精神為指導，以轉變政府職能、深化作風建設、提高辦事效率為突破口，以強化服務功能、方便群眾辦事、密切黨群干群關系為目標，建立科學合理、依法行政、機制健全、上下聯動、廉潔便民、規范高效的便民服務體系，進一步優化發展環境，促進全區經濟社會又好又快發展。

二、工作任務

全區各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要按照“五星級”中心建設標準，進一步提升便民服務中心建設水平，增強便民服務中心功能，規范服務管理，提高服務水平，構建具有新建區特色的“高標準、高效率、高水平”的“五星級”便民服務體系。

(一)加強鄉(鎮)便民服務中心建設。全區共有鄉(鎮)便民服務中心19家。20XX～20XX年，各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要在原有基礎上，按照“五星級”標準，重新改造提升便民服務中心。

20XX年，建成“五星級”便民服務中心6家;20XX年，建成“五星級”便民服務中心6家;20XX年，建成“五星級”便民服務中心7家。全區力爭建成“五星級”便民服務中心達100%，實現“五星級”全覆蓋。

區財政根據各相關便民服務中心改造新增辦公面積，按1000元/平方米標準給予補助。改造新增辦公面積的認定由區行政服務中心管委會牽頭，會同區監察局、區財政局共同完成。改造補助經費在改造工程完工后，由區財政撥付50%，其余部分待各便民服務中心改造通過驗收，獲得南昌市“五星級”授牌后，再全部撥付。

(二)加強村(社區)便民服務站建設。各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要在現有基礎上，結合實際，因地制宜，逐步推進“五星級”便民服務站建設。每年建設2家“五星級”便民服務站。

三、工作原則

(一)堅持依法行政、高效有序。便民服務中心的運行、管理以及行政審批事項、公共服務事項的納入和辦理，要依法依規，做到組織體系、運行管理和監督機制規范統一，確保便民服務中心運行依法、高效、有序。

(二)堅持服務群眾、親民便民。從人民群眾的切身利益出發，科學設置行政審批事項、公共服務事項和工作流程，簡化辦事程序，減少辦事環節，為群眾辦事提供事項代理服務，做到方便快捷，切實解決群眾需求。

(三)堅持統一標準，規范管理。各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處便民服務中心要實施標準化建設。各便民服務中心的大廳規模、內部設施、窗口設置、運行程序、工作制度、人員安排、監督檢查等各個方面，均要按照“五星級”的標準，合理規劃、統一建設，規范管理。區行政服務中心管委會要負責做好業務指導。

(四)堅持整合資源，集中受理。充分利用鄉(鎮)現有的人員力量、軟硬件設施等資源，做好集中整合工作。鄉(鎮)便民服務中心、村(社區)便民服務站應統一接入新建區政務網和新建區政務服務網。鄉(鎮)和諧聯創中心、網絡管理中心、數字化管理中心及其他各類中心均并入便民服務中心，作為中心組成部分，實行業務集中受理，一個窗口對外，防止鋪張浪費、重復建設。

(五)堅持延伸服務，逐級推進。提升鄉(鎮)便民服務中心，不僅是場地擴大，硬件完善，更體現在服務內容充實、拓展。在加強鄉(鎮)便民服務中心建設的同時，逐步推進村(社區)便民服務站建設，做到上下聯動，服務對接，進一步完善區、鄉(鎮)、村(社區)三級便民服務體系，包括三級窗口便民服務體系和三級網上便民服務體系，實現便民服務全覆蓋。

四、有關要求

(一)統一思想，提高認識。提升鄉(鎮)便民服務中心建設，把行政審批、公共服務延伸到基層，是新形勢下貫徹以人為本、執政為民理念的必然要求，是加強和創新社會管理、促進社會和諧穩定、深入推進基層黨風廉政建設的重要舉措和有效載體，有利于切實轉變干部作風，方便群眾辦事，密切黨群、干群關系。各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要充分認識加強基層便民服務中心建設的重要意義，切實增強責任感和緊迫感，認真抓好落實，務求取得實效。

(二)加強領導，明確責任。打造“五星級”便民服務中心工作涉及面廣、工作量大，時間緊、任務重，各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要高度重視，成立領導機構，并明確由鄉長(鎮長、管理處主任)牽頭負責，形成一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，明確任務，責任到人。同時，建立值日工作制度，由鄉(鎮)班子成員每日輪流帶班巡崗值班。鄉(鎮)政府對便民服務中心的工作經費要給予保障，設立相應的日常運作和獎勵經費。各相關職能部門要按照誰主管、誰負責的原則，抓好工作落實，進一步延伸服務事項，擴大基層服務范圍和服務項目。

(三)強化督查，狠抓落實。各鄉(鎮)政府、長堎工業園區璜溪管理處要把推進便民服務中心建設列入本單位重要議事日程，及時了解、掌握工作動態，解決實際問題。各級紀檢監察機關要切實加大監督檢查力度，對工作任務落實不到位的單位要限時督辦。

社區黨群服務中心建設方案

為貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，推動社會治理和服務重心向基層下移，不斷提升黨組織領導基層治理水平，現就加強黨群服務中心建設提出如下實施方案。

一、總體要求

（一）把握內涵。黨群服務中心是黨組織牽頭建設管理，以聯系、組織、宣傳、服務、凝聚、引領黨員群眾為基本職能，以學習教育、活動管理、黨建指導、便民服務、民情辦理、宣傳展示等為主要內容，以“五個三”（即整合黨建、政務和社會服務資源，打造黨建工作、社會治理、服務群眾“三中心”，開展習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的路線方針政策、各類先進典型“三宣傳”，推進法治、德治、自治“三治理”，深化生產、生活、生態“三服務”，實施黨務、政務、財務“三公開”）為基本模式，向黨員群眾開放的共享空間，為黨員群眾提供綜合性服務的支撐平臺。

（二）明確目標。黨群服務中心全覆蓋、全提升，到2020年底，街道和社區黨群服務中心完成建設任務。2021年，已建黨群服務中心進入鞏固提升階段，2022年，進一步優化完善服務功能，鞏固提升建設質量，使黨群服務中心成為黨領導基層治理的堅強陣地和服務黨員群眾的溫馨家園。

二、工作任務

（一）科學合理布局。按照集約、簡樸、實用原則，綜合區位特點、人群特點、服務半徑等因素，著力構建布局科學、樞密得當、上下聯通的黨群服務中心體系。一是集中統籌建設。街道、社區黨群服務中心建設以盤活、改造現有黨建活動場所為主，以新建、改擴建為輔。結合實際輔助建設部分黨群服務站，實現黨的組織和工作覆蓋。二是科學選址布局。充分整合現有公共設施、服務空間、活動陣地、閑置物業等，合理規劃選址，盡量安排在交通便利、人流密集、出入方便的位置。三是融合資源優勢。注重與各類政務服務場所、綜合執法中心、文明實踐中心、工會職工服務中心、社區服務中心、基層公共文化服務設施等場地共享、資源共享，推動管理服務平臺能融盡融，拓展服務內容，提升服務效能。

（二）規范機構設置。每個黨群服務中心配備一定數量工作人員，推動實體運作、高效服務。街道、社區黨群服務中心，由所在黨組織管理，街道黨群服務中心主任一般由黨委書記兼任，分管日常工作的副主任按黨群服務中心正職配備，社區黨群服務中心主任一般由黨組織書記兼任。

（三）明確場所標準。堅持標準、規范建設，夯實黨群服務中心硬件基礎。一是面積標準化。街道黨群服務中心建筑面積一般不低于500平方米。新建社區黨群服務中心不低于500平方米，并在規劃方案審批時明確建設規模及平面位置，宜在一、二層布置，且有獨立出入口，方便群眾活動辦事。已建成社區黨群服務中心建筑面積不低于300平方米。二是區域標準化。按照“辦公最小化、服務最大化”的原則科學合理設置黨群服務中心工作區域，街道、社區黨群服務中心一般應包括日常辦公、綜合服務、黨群活動、宣傳教育、共治理事、辦事休息等區域，街道和各社區可根據工作需要，適當調整工作區域，但要突出服務黨員群眾功能，避免成為宣示性、展示性、儀式性場所。三是標識標準化。黨群服務中心統一規范為“XX街道黨群服務中心”，要在顯著位置掛出“XX社區黨群服務中心”標識牌，并具備夜視功能。在交通主干道、主要道路進口等位置設立醒目的指引牌，標明黨群服務中心名稱、所往方向、開放時間等。中心入口處規范懸掛“XX社區黨支部”“XX社區居民委員會”“XX社區居務監督委員會”牌子，其他牌子一律取消。四是窗口標準化。街道、社區黨群服務中心一般應設置黨員服務、綜合業務、幫辦代辦、咨詢投訴等窗口，方便黨員群眾辦事。

（四）完善功能設置。堅持以黨建為統領、以人民為中心、以需求為導向，突出“政治引領、為民服務、基層治理”三大功能。一是政治引領。深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，引導廣大黨員群眾不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。充分發揮基層黨組織的政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾優勢，把黨的路線方針政策貫徹到工作各方面全過程。二是為民服務。抓實便民服務，最大限度把服務窗口下移，實現就近辦、一次辦；整合各類服務熱線，優化受理、派單、評價、反饋等機制。抓實創業服務，向區域內黨員群眾提供融資服務、政策咨詢、創業培訓、跟蹤扶持等服務。抓實社會組織服務，把各類組織、各方力量、各種資源進行再組織、再整合，結合實際設置社會組織服務站，引導志愿者、群團組織提供便民服務；鼓勵通過購買服務方式，引進符合條件的社會化運營團隊參與黨群服務中心部分服務項目運營，面向黨員群眾提供免費或抵償服務。三是基層治理。推進行政執法權限和力量向基層延伸下沉，強化街道的統一指揮和統籌協調能力，依托平安建設辦公室（綜治中心）完善網格治理機制。法治方面，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，統籌基層司法所、公安派出所等相關資源，增強基層管理和服務功能，注重發揮人民調解的作用，用法治方式解決社會治理難題。德治方面，加強社會主義道德體系建設，進一步完善村規民約、居民公約，樹新風、治陋習，充分體現社會主義核心價值觀。自治方面，注重發揮居委會自我管理、自我教育、自我服務、自我監督作用，引導廣大黨員群眾參與基層治理，引導各類基層組織協同解決轄區事務，不斷提升居民群眾自治能力。

（五）用好信息平臺。打造智慧黨群服務中心，提升基層黨建引領基層治理信息化、智能化水平。通過整合現有設在鄉鎮和街道黨的建設、社會保障、綜合治理、數字城管等各系統信息資源，建設一體化的信息系統和綜合指揮平臺。通過手機終端，建立掌上黨群服務系統，隨時隨地上傳信息、處理事務、參與學習、互動交流、服務管理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

三、組織保障

（一）壓實責任全面推進。街道黨工委要把黨群服務中心建設作為基層黨建工作重點任務，納入各級黨組織書記抓基層黨建述職評議考核范圍，并結合實際制定具體實施方案，已建成的按照要求進一步優化完善相關功能，未建成的要抓緊實施、加快進度。

（二）完善經費保障機制。按照“財政為主、其他為輔、分級負責”的原則，采取盤活、置換、改造、整合、聯合等措施，充分利用現有資源，推進黨群服務中心建設集約、節約、有效進行。黨群服務中心建設、服務、管理所需經費實行分級負擔的原則。擴大資金籌措渠道，各級管理的黨費可按照有關規定對黨群服務中心開展有關活動予以適當支持，同時積極爭取社會捐助、贊助。統籌使用自治區一般性轉移支付和社區黨組織活動場所建設獎補資金、社區黨組織服務群眾資金專項轉移支付，對黨群服務中心建設、服務、管理等予以支持。

（三）加強監督檢查。各黨群服務中心要按照政務公開、監督制約的要求，設置公示監督臺、投訴舉報箱，公布投訴電話，接受黨員群眾監督。街道黨群服務中心管理主體要定期聽取“兩代表一委員”、黨員群眾代表意見建議，不斷改進工作，提升服務水平。經常性開展明察暗訪，對損害黨員群眾利益、影響黨和政府形象的，要嚴肅查處，追究相關責任。

社區黨群服務中心建設方案

縣委組織部：

為探索新形勢下充分發揮黨員作用的新途徑，創新基層黨組織凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會力量的方式方法，充分發揮共產黨員先鋒模范作用，進一步密切黨群干群關系，使基層黨組織的凝聚力和號召力不斷得到提升，結合我鎮實際，現就黨員服務中心建設提出如下實施方案。

一、指導思想

按照“整合黨建資源，構建和諧文井”的總體要求，結合我鎮開展的“曬黨員、亮身份、比業績”活動，著力構建以基層黨組織為主導，以黨員干部為主體，面向廣大群眾的綜合性服務體系。力爭在20XX年，著力打造黃連嘴村、定香寺村黨群服務中心，完善相關設施設備，整合資源，切實提高黨組織創造力、凝聚力和戰斗力，始終保持黨的先進性。

二、建設內容

在原有的便民服務站的基礎上，增加以下硬件設施內容。

一是多功能會議室。以遠程教育設備為載體，配備電視、桌椅、電腦等，室內墻面懸掛黨旗、入黨誓詞、民主生活會、發展黨員和黨費收繳、黨員教育培訓等相關制度圖版。以開展黨員群眾教育培訓和文化娛樂為主。

二是圖書室。主要用于黨員群眾閱讀學習。應配備書架、桌椅等硬件設施。同時收納黨報刊、文學、種養殖、藝術、生活保健等各類圖書不低于500冊。墻上張貼圖書借閱制度，落實專人負責。

三是辦公調解室。主要用于村書記、主任日常辦公和司法調解、警務、信訪排查、綜治維穩等工作。應配備辦公桌椅，兩委工作職責、調解職責等上墻。

三、目標任務

在20XX年完成兩個村的黨群服務中心建設，并積極開展各項幫扶活動，爭取建成“黨員經常性教育的基地、黨員志愿者發揮作用的舞臺、流動黨員管理的樞紐、困難黨員接受幫助的家園、聯系群眾的紐帶、教育群眾的陣地、服務群眾的窗口、黨務干部教育培訓的大課堂”的黨員服務組織，在此過程中探索建立幫扶困難黨員長效機制，并形成制度貫徹落實，使黨員的先鋒模范作用得到永久的體現。

四、實施步驟

一是根據自身特點制定方案。各村地域不同，發展產業不同，應切實根據各自特點，制定針對性方案，并上報鎮黨委研究審批。

二是落實專人加大推進力度。以村書記為第一責任人，兩委協同完善各項硬件和相關制度，以在全鎮打造黨群服務示范點的標準，總結經驗，幫助全鎮黨群服務中心建設整體推進。

三是總結歸納。全面回顧總結實施黨群服務中心的經驗做法、工作成效、存在問題，進一步完善服務，開展形式多樣的活動，健全村級黨員服務工作的長效機制。

五、工作要求

一是高度重視，強化組織。為進一步加強領導，成立以鎮黨委書記為組長，紀委書記、組織委員為副組長，相關科室負責人及各村支部書記為成員的領導小組，強化組織協調，各村(社區)支部要高度重視黨群服務中心創建工作，把黨群服務中心創建作為當前乃至今后一段時間黨建工作重點，從本村(社區)工作實際和黨員群眾的需求出發，不斷拓展服務功能，使其成為黨建工作政策和業務的咨詢平臺、基層黨組織活動資源的共享場所、各級黨組織服務黨員群眾的重要窗口。

二是提高認識，強化落實。黨群服務中心是黨組織聯系服務黨員的重要平臺和有效載體，對保障黨員權益、關懷服務黨員，發揮黨員先鋒模范作用，對提高黨組織的凝聚力、號召力和戰斗力，夯實黨的執政基礎，促進黨內和諧和社會和諧，都具有十分重要的意義。

三是加強宣傳，增強品牌“亮度”。鎮服務中心要注重運用電子屏、黨務公開欄、和新聞媒體等各類載體，加強對內宣傳和對外推介，努力擴大黨建品牌的社會影響。各村(社區)黨群服務中心要充分利用黨員活動日、“三會一課”等宣傳建立黨員服務站的重要性和必要性，激發廣大黨員自覺參與到各項工作中去。同時，及時宣傳報道黨群服務中心開展的各項活動，營造良好的輿論氛圍。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

在今后的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

縣公司中心供電營業所有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產黨員，他就是外線班班長。他憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，用自己的實際行動踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著4條長46.82公里的35kv線路、13條長141公里的10kv線路和124個臺區的搶修任務還有各項工程的施工任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰在線路上。

他帶領外線班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個腳印，從創建“無違章班組”入手，實現他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產先進班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽。他個人也多次被評為公司的文明職工標兵、優秀共產黨員和抗冰保電建功標兵等。

在抗冰救災保電戰役里，他帶領外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務。雖說現在外線施工少了，但他的工作量有增無減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來越多，而且還要負責近300戶的抄收任務。他很少有牢騷，總是樂呵呵地面對每一項工作任務，造就了共產黨員“政治堅定、作風優良、業績優秀”的高尚情懷。

夏季，有一次勝南臺區總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發現一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動作時間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝?？偮┍２惶耍蛻魸M意了。大家友好地送他一個非常別致而又雅觀的綽號“八級電工”，他也開心地笑了。

一位戰斗在電力搶修一線的優秀共產黨員，他以自己的嫻熟的業務技能詮釋了電力員工優質服務的真實含義;他以自己的實際行動，做到了客戶滿意，全所感動，讓黨旗熠熠生輝!

? 黨群服務中心事跡材料 ?

我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要。”可能是我的真誠感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

根據臨市創先辦發[20-]7號《關于印發〈臨夏市開展“規范化機關”創建工作實施方案〉的通知〉精神，為了促進公司各項工作規范化、制度化、科學化，推動公司健康、穩定發展，在公司開展“規范化機關”創建工作?，F提出如下實施方案：

一、指導思想

開展“規范化機關”創建工作，以科學發展觀為統領，以黨的十七大和十七屆四中、五中全會以及市委十二屆九次全委擴大會議、市第十四屆人民代表大會第五次會議精神為指導，全面貫徹落實市委、市政府發展戰略、發展思路和發展布局，圍繞“科學管理、保障供水、優質服務、創新發展”的企業宗旨，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用，為公司的各項工作的全面發展奠定堅實的基礎。

二、創建目標

通過開展“規范化機關”創建工作，進一步激發廣大干部職工加強自身建設的內在動力和黨員干部創先爭優的熱情，不斷提高服務質量、提升服務水平，推動公司各項工作更好地開展。

三、創建標準

1、創建學習型機關

樹立“工作學習化、學習工作化”、“終身學習”、“團隊學習”的學習理念。采取科室集中學和個人自學相結合的方式，學習貫徹省、州、市有關文件精神，認真開展“五個一”學習活動，不斷提高全體干部職工的整體素質和工作能力。

2、創建實干型機關

進一步建立和完善公司日常工作制度，實行效能考核制度，建立崗位責任制、限時辦結制、首問責任制，使工作到位、責任到人，保證各項工作的有序開展，努力形成快節奏、高效率的工作局面。

3、創建創新型機關

進一步解放思想，轉變觀念，敢于突破傳統的思維方式和工作模式，以發展的眼光和視角分析思考各種新情況、新問題，樹立新觀念，提出新思路，實現新突破。各股所認真總結推廣工作實踐中積累的好經驗、好做法，使工作在創新中得到提高。

4、創建節約型機關

大力倡導勤儉節約的良好習慣，辦公室無人辦公時做到不開燈、不開電暖氣、不開電腦，杜絕能耗空放現象。提倡雙面用紙，注意打印紙、復印紙的再利用；本著節約的原則領取、使用辦公用品，平時注重保管愛護。水廠、污水廠要在確保凈水處理、污水處理正常運作的前提下，注意做好節約用電，節能減排工作。

5、創建和諧型機關

班子領導之間，領導與中層管理人之間、領導與干部職工之間，中層管理人員與干部職工之間要經常談心，在公司內部形成相互幫助、團結共事的和諧工作環境。

6、創建服務型機關

樹立“用戶第一、服務至上”的服務理念，廣泛開展抄表員、收費員崗位培訓，提高員工服務技能。從業務知識、文明用語、規范收費等方面對抄表員、收費員進行業務培訓，規范服務行為，完善服務制度

五、創建時間及創建措施

創建時間：20-年4月至12月

創建措施：

集中利用9個月的時間，通過及時傳達精神，搞好廣泛動員；認真組織實施，創建“規范化機關”；組織實施評議，建立長效機制幾個階段逐步推進“規范化機關”創建工作。

（一）及時傳達精神，搞好廣泛動員

召開動員大會，明確職責分工，制定出臺實施方案。組織全體干部職工認真學習省、州、市有關“規范化機關”創建工作的文件精神，引導廣大干部職工嚴格執行各項制度和規范，按照《實施方案》要求，以科學的態度、創新的精神、務實的作風，扎實開展“規范化機關”創建工作。

（二）認真組織實施，創建“規范化機關”

嚴格按照《臨夏市供排水公司開展“規范化機關”創建工作實施方案》確定的指導思想、目標原則，努力建設一支政治堅定、業務精通、清正廉潔、作風過硬的隊伍。

一是建立和完善學習長效機制，強化對廣大黨員、干部、職工的培訓和教育。公司堅持采用集中學和個人自學相結合的方式組織職工學習黨的各項政治理論及有關的法律法規，認真學習省、州、市有關文件精神，廣泛開展業務技術培訓和崗位練兵活動，進一步提高干部職工政治理論水平和業務工作能力。

二是加強企業內部管理，建立和完善各項規章制度。修訂完善公司職工考勤、勞動紀律、住院費報銷、內退及對外服務管理規定等各項管理制度。規范中層管理人員聘任制度，對工作成績突出的員工進行表彰獎勵，對在工作中服務態度差、用戶投訴較多的員工，公司將給予批評教育，情節嚴重者給予警告處罰，最大限度調動職工工作積極性。

三是做好政務公開工作，接受群眾監督。設置收費公開欄，將用戶普遍關心的我市現行的物價部門批復的供排水收費標準、水表校驗、維修收費標準等內容，及時進行公開。用戶辦理交費業務時，抬頭看看便一目了然。同時，將各股所主要負責人、每位收費員信息、照片、職責進行公示，接受市民監督。通過政務公開，增強供水工作透明度，強化監督約束機制

四是提高服務質量、樹立良好形象。對用戶推行“跟蹤處理”服務和“溫馨提示”服務，安排監察室負責對用戶用水情況的回訪工作，每天分早晚兩次對用戶進行回訪，并填寫回訪記錄，對存在的問題積極上報公司領導，逐步安排解決。同時，在各小區張貼“溫馨提示”，用戶在用水過程中遇到難題時可通過搶修熱線、監督熱線、以及與聯絡員聯系，公司將想法設法逐步解決。通過推行“跟蹤處理”、“溫馨提示”等服務，進一步提高服務質量，樹立良好形象。

（三）組織實施評議，建立長效機制

邀請市上領導、有關部門領導、服務對象代表對我公司“規范化機關”建設工作進行評議。召開“規范化機關”創建工作總結會，認真總結“規范化機關”創建工作中的好經驗、好做法，建立健全機關規范化建設長效機制。

六、保障措施

（一）加強領導，明確職責。成立由公司經理陜冬暉同志任組長，分管經理-任副組長，各股室主要負責人為成員的臨夏市供排水公司“規范化機關”創建工作領導小組，下設辦公室，由馬輝生同志兼任主任，明確責任，開展各項具體工作，確?！耙幏痘瘷C關”創建工作有序進行。

（二）狠抓落實，注重實效?！耙幏痘瘷C關”創建工作是一項長期性、系統性工程。從公司班子到下屬各股所負責人要率先垂范帶好頭，要求大家做到的，自己首先要做到，以自己的模范行動樹立好的榜樣。全體干部職工要積極有為、銳意進取，講求效率，維護大局、團結互助，高效率、高質量做好本職工作。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

社區根據《鄉鎮、農村（社區）黨群服務中心建設參考標準》，針對本社區具體情況，現對布西社區黨群服務中心建設作出如下計劃：

一、標識設置

根據參考標準要求在社區樓體上方制作單字大小為80*80，并具有夜視功能的社區黨群服務中心標識牌。

　　二、功能配置

1、綜合服務區

將①黨群服務大廳、②群團之家，設立在原有的一站式服務大廳，需要制作相關門牌，“黨員服務”“綜合業務”“幫辦代辦”“咨詢投訴”窗口桌牌，制作便民辦事流程圖版，辦事休息區需購置配備轉椅。

2、黨群活動區、宣傳教育區

將③組織生活館、④黨群書屋、⑤入黨宣誓廳設立在原有的社區會議室。需制作黨員星級積分管理公示圖、黨員教育培訓制度圖版；更新書屋內的書籍，報刊雜志；購買放置黨徽和黨章領取設備；制作相關門牌。

將⑥新時代文明實踐站設立在掃黃打非辦公室內，需制作門牌；制作有規范的名稱、組織機構設置圖、年度活動計劃表，以及志愿服務隊的名稱、負責人、服務內容等圖版上墻張貼。

將⑦“兩代一委”工作室設立在原有的“代表之家”。需制作門牌。

將⑧黨群綜合活動室和⑨黨群培訓中心設立在原有的綜合活動區。需制作相關管理制度、文體類標語口號、格言警句等圖版上墻張貼。

3、共治理事區

將⑩綜治工作中心設立在原有的警務室內。需配備電腦、監控等辦公設備；制定相關的工作制度上墻懸掛；制作門牌。

　　三、環境整治

室外需制作設置群眾意見箱，及時高效利用宣傳欄，維護好黨建文化長廊。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

為切實加強對街道“紅立方”黨群服務中心的管理，確?！凹t立方”黨群服務中心正常有序運行，最大限度地發揮“紅立方”黨群服務中心服務黨員、服務群眾功能，特制定本運行管理制度。

（一）服務運行制度

一、“紅立方”黨群服務中心服務內容包括：兩新黨組織和黨員活動、黨員志愿服務、黨員組織關系接轉、黨員培訓、黨員談心談話、群眾文體活動等。服務實行預約制和登記制，活動情況記入活動記錄本。

二、街道“紅立方”黨群服務中心采用“坐堂+輪值+駐夜”的運行模式，開放時間為每天上午8:30—12:00，下午14:00—17:30，駐夜19:00—21:30。周一至周五，由兩名專職工作人員“坐堂”服務，周末由一名社區和一名兩新黨組織黨員志愿者“輪值”服務；每周設定一天由街道機關干部“駐夜”服務。

三、街道每月列出活動主題，各兩新黨組織圍繞街道主體，設計開展符合各自特色特點的組織活動。街道年初列出考核辦法，各兩新黨組織每年到“紅立方”黨群服務中心開展相關活動不得少于兩次。

四、按照“支部在網上、黨員在線上”要求，建立街道“紅立方”黨群服務中心黨務工作QQ群、微信群和黨員QQ群、微信群，深化“黨建+互聯網”工作模式。

（二）黨員談心談話制度

一、經常與黨員開展“談心交心”活動，重點是聽取黨員的意見和建議，了解黨員的思想動態和愿望要求，消除黨員的思想“疙瘩”。

二、談心談話的主要對象為：街道兩新黨組織內黨組織書記、正式黨員、預備黨員、發展對象、入黨積極分子、入黨申請人等。

三、堅持做到“六必談”，即：黨員職務調整、崗位變動必談；工作遭受挫折必談；家庭遭遇變故必談；民主評議（先鋒指數考評）被評為不合格（警示型）黨員必談；參與非組織活動和違紀違法活動必談；受到黨紀、政紀處分必談。

四、凡有黨員主動找黨組織要求反映問題、交流思想的，黨組織應落實工作人員熱情接待，認真聽取意見，耐心細致地做好解疑釋惑工作。

五、談心談話記入《迪蕩街道“紅立方”黨群服務中心黨員談心談話記錄本》。

（三）工作人員職責

一、首問責任制度：黨員、群眾到黨群服務中心參加活動、咨詢求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，第一個接待受理的工作人員為首問責任人，負有直接解答、引導辦理、認真記錄的責任。對超出本中心服務范圍的應及時報上級黨組織解決或相關黨群服務中心協調解決。

二、接待登記制度：黨群服務中心工作人員在接待時要做到禮貌用語、熱情周到，為來訪的黨員群眾創造寬松、愉悅的環境，同時要認真做好來電、來信、來訪登記工作，詳細登記其基本信息、有關要求和處理情況，做到有據可查。

三、限時辦結制度:黨群服務中心受理黨員和群眾的求助服務，能夠即時辦理的要即時辦理；不能即時辦理的，要“一次性”告知相關政策，并且一般在7個工作日內予以回復，特殊情況可適當延長，但必須做到事事有反饋、件件有落實。

四、情況報告制度:黨群服務中心要定期匯總分析黨員、群眾求助的情況以及黨員群眾關心的熱點、難點問題，對黨員群眾的重大求助或反映的重要情況，應及時報上級黨組織，做到個案專報、一事一報，不得瞞報、漏報和謊報。

（四）圖書閱覽室管理制度

一、閱覽室內所有圖書供黨員和群眾免費閱讀，每次閱覽后，請交還工作人員，所有圖書一律不得外借。

二、請保持室內安靜、整潔，禁止吸煙和隨地吐痰，禁止吃零食和亂扔紙屑。

三、請愛護室內所有設施和書籍資料，如有污損、撕頁、涂改等，需按價賠償。

? 黨群服務中心事跡材料 ?

縣委組織部：

為探索新形勢下充分發揮黨員作用的新途徑，創新基層黨組織凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會力量的方式方法，充分發揮共產黨員先鋒模范作用，進一步密切黨群干群關系，使基層黨組織的凝聚力和號召力不斷得到提升，結合我鎮實際，現就黨員服務中心建設提出如下實施方案。

一、指導思想

按照“整合黨建資源，構建和諧文井”的總體要求，結合我鎮開展的“曬黨員、亮身份、比業績”活動，著力構建以基層黨組織為主導，以黨員干部為主體，面向廣大群眾的綜合性服務體系。力爭在20xx年，著力打造黃連嘴村、定香寺村黨群服務中心，完善相關設施設備，整合資源，切實提高黨組織創造力、凝聚力和戰斗力，始終保持黨的先進性。

二、建設內容

在原有的便民服務站的基礎上，增加以下硬件設施內容。

一是多功能會議室。以遠程教育設備為載體，配備電視、桌椅、電腦等，室內墻面懸掛黨旗、入黨誓詞、民主生活會、發展黨員和黨費收繳、黨員教育培訓等相關制度圖版。以開展黨員群眾教育培訓和文化娛樂為主。

二是圖書室。主要用于黨員群眾閱讀學習。應配備書架、桌椅等硬件設施。同時收納黨報刊、文學、種養殖、藝術、生活保健等各類圖書不低于500冊。墻上張貼圖書借閱制度，落實專人負責。

三是辦公調解室。主要用于村書記、主任日常辦公和司法調解、警務、信訪排查、綜治維穩等工作。應配備辦公桌椅，兩委工作職責、調解職責等上墻。

三、目標任務

在20xx年完成兩個村的黨群服務中心建設，并積極開展各項幫扶活動，爭取建成“黨員經常性教育的基地、黨員志愿者發揮作用的舞臺、流動黨員管理的樞紐、困難黨員接受幫助的家園、聯系群眾的紐帶、教育群眾的陣地、服務群眾的窗口、黨務干部教育培訓的大課堂”的黨員服務組織，在此過程中探索建立幫扶困難黨員長效機制，并形成制度貫徹落實，使黨員的先鋒模范作用得到永久的體現。

四、實施步驟

一是根據自身特點制定方案。各村地域不同，發展產業不同，應切實根據各自特點，制定針對性方案，并上報鎮黨委研究審批。

二是落實專人加大推進力度。以村書記為第一責任人，兩委協同完善各項硬件和相關制度，以在全鎮打造黨群服務示范點的標準，總結經驗，幫助全鎮黨群服務中心建設整體推進。

三是總結歸納。全面回顧總結實施黨群服務中心的經驗做法、工作成效、存在問題，進一步完善服務，開展形式多樣的活動，健全村級黨員服務工作的長效機制。

五、工作要求

一是高度重視，強化組織。為進一步加強領導，成立以鎮黨委書記為組長，紀委書記、組織委員為副組長，相關科室負責人及各村支部書記為成員的領導小組，強化組織協調，各村(社區)支部要高度重視黨群服務中心創建工作，把黨群服務中心創建作為當前乃至今后一段時間黨建工作重點，從本村(社區)工作實際和黨員群眾的需求出發，不斷拓展服務功能，使其成為黨建工作政策和業務的咨詢平臺、基層黨組織活動資源的共享場所、各級黨組織服務黨員群眾的重要窗口。

二是提高認識，強化落實。黨群服務中心是黨組織聯系服務黨員的重要平臺和有效載體，對保障黨員權益、關懷服務黨員，發揮黨員先鋒模范作用，對提高黨組織的凝聚力、號召力和戰斗力，夯實黨的執政基礎，促進黨內和諧和社會和諧，都具有十分重要的意義。

三是加強宣傳，增強品牌“亮度”。鎮服務中心要注重運用電子屏、黨務公開欄、和新聞媒體等各類載體，加強對內宣傳和對外推介，努力擴大黨建品牌的社會影響。各村(社區)黨群服務中心要充分利用黨員活動日、“三會一課”等宣傳建立黨員服務站的重要性和必要性，激發廣大黨員自覺參與到各項工作中去。同時，及時宣傳報道黨群服務中心開展的各項活動，營造良好的輿論氛圍。

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王Xx是我市Xx醫院Xx社區衛生服務中心一名普通的社區醫生，副主任醫師、中共黨員，范文之事跡材料:社區衛生服務中心醫生先進事跡材料。行醫25年，她用白求恩毫不利己、專門利人的精神要求自己，用一份醫者的仁愛之心堅守著一切為病人著想的行醫準則，“讓病人花最少的錢達到治療效果”，全心全意為患者服務，得到了群眾和社會的贊譽。

銘記師訓，規范行醫。在同濟醫科大學求學時，曾經聆聽過一代名醫裘法祖的教誨，“先看病人，再看片子，最后看檢查報告，是為上醫;同時看片子和報告，是為中醫;只看報告，提筆開藥，是為下醫?！蓖鮔x始終將裘老的教誨銘記在心，正是這種上醫之境，深深影響著她的從醫生涯?！耙?、觸、叩、聽”是她長期堅持的診療習慣，一年365天，只要是上班時間，在她的口袋里總是裝著小電筒、棉簽、聽診器，手上戴著一塊十年前醫院建院百年的紀念手表。小電筒、棉簽、聽診器、手表，就是她診斷病情的“武器”。她診療時從不打斷病人講述，始終微笑著注視對方，然后會用雙手為病人做檢查。多年來，這雙手就像一臺精密儀器，可在幾分鐘里，基本鎖定病源。這就是一位普通醫生的上醫之境。

堅守醫德，服務患者。幾十年來，王Xx對患者始終堅持因病施治，不愛開高檔“先鋒”，常用青霉素，被稱為“青霉素醫生”;診病盡量少抽血化驗，靠“多問一句”。她對每一個來就診的病人都會細心了解病情，對癥下藥，從不讓病人花過多的錢。雖然自己生活并不富裕，但王Xx卻經常替患者墊錢——幾塊錢的掛號費、十幾塊錢的藥費，等等。由于一心撲在患者身上，王Xx有了一群忠實的患者“粉絲”。從Xx醫院江岸門診到Xx門診，從Xx門診到Xx社區衛生服務中心，她走到哪里，熟悉她、信任她的患者就跟到哪里。

鉆研醫術，精益求精。以消除患者疾病痛苦為己任，刻苦鉆研醫療技術，不斷提高醫療業務水平，為患者提供更專業、更安全、更放心的醫療服務。家住后湖的石婆婆，因雙腳嚴重腫脹，多次到大醫院檢查診斷，一直未能確診，石婆婆的女兒慕名找到王Xx。王Xx不顧天氣惡劣，到患者家中出診。為石婆婆檢查時，她仔細地為老人從頭查到腳，在檢查到嚴重腫脹且散發著難聞臭氣的雙腳時，沒有絲毫在意，仍掰開老人的一個一個腳丫查看。這個不起眼的動作，讓婆婆的女兒感動得熱淚盈眶。王Xx最終確診，原來困擾婆婆多時的病根就是腳氣。后來，通過精心治療，婆婆逐漸康復，一家人感動不已。如果不是王Xx對醫術的精益求精和嚴謹的工作作風，小小腳氣可能就會讓婆婆更加痛苦不堪。

廉潔行醫，淡泊名利。王Xx是一名普通醫生，也是一名管理干部，始終淡泊名利、廉潔行醫、本分做人。她這種人格為醫務工作者樹立了榜樣。她堅守著醫務工作者的'原則——“服務患者，不求回報”。患者送“紅包”，堅決不收;患者送補品，堅決要患者拿回去自己補身體;患者送錦旗，她為患者著想不要，免得他們“浪費”錢，診室里面唯一的一面錦旗，還是患者“先斬后奏”才掛上去的。她畢業于名牌大學，同學們的高收入，她不羨慕。同學邀請她去南方工作，收入待遇比現在要高好幾倍，可她沒有答應，雖然不能如同學那樣富足，但感覺踏實幸福。

盡心盡責，全心回報。多年來在黨的培養下，王Xx從一名普通醫生成長為一名醫學專家和管理干部，從一名普通群眾成長為一名光榮的共產黨員。她很珍惜組織對自己的信任和培養，以身作則用自己堅守的行醫準則去影響和帶領每一位科室成員，建立了一個為患者信賴和諧的醫療團隊，用全心全意為人民服務的行動回報社會。

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言傳身教，滿腔熱忱。作為科主任，她嚴謹求實，言傳身教，毫無保留，認真做好“傳、幫、帶”。她時刻把同事的冷暖記在心上，及時解決困難和矛盾，以真心贏得信任。她精益求精，50多歲的人還經常研讀著一本本厚厚的醫學書，同事們愛稱王Xx為“王教授”。許多患者都覺得和王醫生接觸，感到心里很舒暢，因為王醫生好像特別了解他們的心思，說的話總是讓人感覺暖暖的。

2012年9月，王Xx被群眾海選為Xx市首屆30名“我心目中的好醫生”，12月，劉副市長贈予其“上醫之境”匾牌、市衛生局授予其“Xx市優秀社區醫生”稱號，更榮獲國家衛生部授予的“全國醫藥衛生系統先進個人”榮譽稱號。王Xx，雖無豐功偉績，但全心全意為人民服務的行為讓大家感到敬佩，名叫Xx不Xx，不爭自艷最鮮艷!

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xx系我公司銷售公司福州經理部經理。20xx年，在世界經濟不斷下滑及中美貿易戰沖擊的大環境下，在分管經理部區域電機銷售市場競爭異常激烈的情況下，xx以公司發展的大局為重，在多種不利因素下，他跑市場、搶訂貨、抓回款，勤勤懇懇，工作成績突出。20xx年全年，xx完成合同訂貨金額1872.66萬元，完成了全年訂貨任務的144%；回款金額1487萬元，完成了全年回款任務的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務，而且經理部對庫存也做了風險布控，庫存為零庫存，取得了令人矚目的銷售業績。

一、以實現年度銷售目標為中心，敢為人先，主動出擊，迅速捕捉市場信息

福州經理部所服務的地區，重工業基礎差，高壓電機需求較少，而且在經理部江西省市場大中型電機生產廠家有“江西東元電機”、“江西泰豪沈電電機”“江西特種電機”，小發電機有“江西三波電機”，周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機廠家。20xx年初，xx針對本經理部轄區電機銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現狀，制訂了一套搶奪市場份額的方案，即：全力挖掘老客戶的訂貨潛力，采取時時回訪、經常聯絡、完善售前、售中、售后服務等方式，不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力，而且還從電視、網絡、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息，并主動出擊，迅速展開營銷攻勢。

在做好銷售服務的同時，不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產線29臺電機的訂貨競爭中，“江西泰豪沈電電機”、“江西東元電機”、“江西特種電機”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優勢，已占盡天時、地利、人和，項目志在必得?！爸须婋姍C”、“湘電電機”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關領導到他們公司進行了實地考察，同時也做了大量的公關工作，加之各競爭對手因我公司“出城入園”，惡意詆毀，對我公司的聲譽造成了很大的影響。在如此艱難的情況下，經過公司多方努力，在xx的親自協調下，由于措施得力，在江西德安萬年青水泥有限公司招投標工作中，公司一舉打敗所有競爭對手，不但將大型電機訂單全部搶到手，而且破天荒中標所有全部873萬元共計29臺電機。隨后在客戶付款時，對方要求支付承兌匯票，xx為了我公司的最大利益，多方想辦法讓用戶電匯了全部預付款，為我公司爭取到了261.9萬元的現金回款。

二、以適應客戶需求為宗旨，充分準備，積極參與招投標

僅掌握第一手的信息是遠遠不夠的，只有及時簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷售員。為了在各類招投標中提高命中率，xx對各類電機的資料、數據、性能、特點及市場上其它公司的相關產品報價、性能都仔細了解，進行詳細的準備。為了在競標上占優，他不但對電機需求方的各項條件進行了詳細和有針對性地分析，而且對競爭對手的`公司規模、銷售人員素質、競標電機參數、談判實力等也逐一做了研究，做出了相應的應急方案，并一一對照，尋找差距，彌補不足。20xx年，廈門建益達有限公司出口菲律賓世紀頂峰礦業有限公司2500t/d電機項目進行招標。在招標前他給用戶做了大量的工作，面對“江西東元電機”、“重電”、“中電電機”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機”等優勢，他以大量的數據，有力地闡明了“蘭州電機”性價比的市場競爭優勢，最終使招標評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手，將贊成的票數投給了“蘭電”，拿到了全部20臺電機460萬元的訂單。

由于他準備充分、工作得力，在經理部所在轄區20xx年所有招投標項目上，全部由我公司中標，使我公司在本地區的產品中標率達到了100%，業績驕人。

三、以向客戶提供優質高效服務為前提，密切彼此關系，為拓展市場、加深合作奠定良好的基礎

銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂，在某種程度上，更是售后服務的大比拼。福州經理部所轄地區電機需求量不大，而且在地理位置上和公司相隔甚遠。為了掌握第一手信息，做好售后服務，xx無怨無悔，以堅強的意志和耐力，常年奔波在經理部所轄地區的各個地州市，奮戰在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶，拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向，經常深入用戶施工現場講解、實地操作示范，讓更多的人認識“蘭州電機”的品牌，熟悉蘭州電機的性能和優勢。

20xx年8月的一天，xx接到江西瑞金萬年青水泥責任公司通知，告知一臺10KV的水泥磨電機集電環在調試工作時打火放炮了，要求立即派人到現場處理問題。時值盛夏時節，江南驕陽似火，他急用戶所急，一大早來回轉車5個多小時車程，第一時間趕到客戶公司。到達現場后，為了減少客戶損失，他不顧天氣炎熱，飯也沒吃就投入到工作中，經過連續的奮戰，直到第二天凌晨5點多鐘才終于修好了電機，整個系統也恢復了運轉。用戶被xx執著的工作態度所打動，其客戶公司的領導感動的說：“蘭電人對用戶如此負責的精神和態度，我們還有什么理由不選擇他們的電機呢！”。

20xx年全年，xx為客戶幫助處理了十幾臺電機的事故，幫助用戶解決了技術難題幾十次，贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽，為拓展市場，密切雙方關系奠定了良好的基礎。

四、不斷提升自身業務素質，努力學習，勤奮工作

市場不相信眼淚，訂單才能證明一切。在經理部多年的市場營銷經歷中，xx深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟，不進則退”。銷售額要增長，就要在鞏固老客戶的同時不斷發展新客戶。面對自身的工作壓力，他勇于進取、分析用戶心理，不斷加強學習、提高銷售技巧?！峨姍C技術》、《現代商務》、《商務禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊，幫助他成為了一名出色的銷售員。

五、以公司銷售事業為重，顧大局，識大體，敢于吃苦，勇于奉獻

xx老家在外地，自己和愛人的父母都不在蘭州，自己常年在外，由于銷售任務繁重，也為了能給公司多訂合同、多回款，他很少能回家和家人團聚，也照顧不了孩子的學業。為了公司的利益，為了完成公司下達的銷售任務，提升銷售業績，他將全部的家務和重擔留給了愛人，將工作責任留給了自己；為了完成任務，他經常頂風冒雨，不懼嚴寒酷暑，早出晚歸，生活作息沒有規律，有時回到經理部時往往累得一頭扎在床上，動也不想動。這就是xx，一個心系著“蘭電”的銷售經理。

就這樣，xx以一名優秀的銷售經理，用自己的心血和付出，贏得了客戶，贏得了市場，贏得了業績，更為“蘭州電機”在經理部所轄地區的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。

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首問負責制度????

一、首問責任人是指第一個接聽來電、接待來訪、接收來信的工作人員。

二、首問責任人負責承接事項的辦理或協調，協助聯系辦理機關和部門，盡最大可能提供周到的服務。

三、首問責任人的責任和義務：

（一）對服務對象的來電、來訪，要認真答復，詳細做好記錄，做到既快捷高效，又符合國家政策。對于職權之外、不清楚、不確切的問題應及時請示領導。

（二）屬于本人職責范圍內的事項，應當在規定的時限內辦理或當場一次性告知有關辦理程序、條件要求等信息，直到服務對象聽明白為止。

（三）不屬于本人辦理、但屬本部門職責范圍內的事項，要認真記錄服務對象的單位、姓名、聯系電話及辦理事項的主要內容等，并負責轉交或及時聯系責任部門式責任人處理。

（四）不屬于本人所在部門，但屬于本街道范圍內的事項，首問責任人不得回絕，應主動與有關部門聯系溝通。

（五）不屬于本街道職責范圍內的事項，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，盡可能地協助提供有關機關的名稱、地址、電話等信息。

（六）首問責任人或承辦部門承辦人要主動及時將辦理結果告知服務對象。

?四、對違反首問負責制的首問責任人，按規定追究責任。

一次告知制度

??一、一次告知制度是指申請人到服務大廳窗口辦理有關事項時，經辦人必須一次性告知辦理事項所需的受理條件、申報材料、辦事流程、承諾時限等。????

?二、?對服務對象要辦理的事項，經辦人員應當場受理，對其所提供的手續或資料進行審核，符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理；手續、材料不齊全或不符合規定的，應一次性告知其所需補充的全部手續和資料，或不予受理的法律和政策依據。????

?三、申請人按要求補齊有關手續和材料后，經辦人應及時受理即辦或在規定時限內辦結。????

?四、申請事項涉及多個科室或手續，如材料不清楚，法律、法規和規范性文件未作明確規定的，經辦人應及時向上級匯報，并將辦事程序和有關要求告知申請人。???

?五、凡需一次告知的服務事項，除電話咨詢為口頭告知外，均應以書面形式告知申請人。

限時辦結制度

一、限時辦結制是指經辦事項符合法律、法規及有關規定且手續齊全的，須在規定或承諾的時限內辦結。

二、按照便民、高效的原則，所有服務事項均應向社會承諾辦結或答復時限。

三、申辦事項不需進行審批或確認登記的，或不屬于本部門職責范圍內的，應當即告知，如有必要，可出具書面憑證。

四、最大限度地壓縮辦理時限。手續齊備、條件符合的簡易事項，能當場辦理的當場辦結，能當日辦理的當日辦結。需審核請示的事項，應于2個工作日內辦結，最長不超過5個工作日。法律、法規有規定的，從其規定。不能當場辦結的，要向服務對象做好解釋說明。

五、經辦事項需上級機關批準的，應當在承諾期未滿前上報，并告知服務對象本部門上報的時間、上級批準所需時間等。上級批準時間不計承諾辦結的時限。

六、因服務對象自身原因導致超過辦結時限的，不視為違反限時辦結行為。

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鎮黨委于XX年成立便民服務中心，服務中心共有xx人組成，女性占xx%，崗位涉及鎮國土所、農醫所、社保所、財政所、新村辦等10個服務窗的各項農村服務項目，服務中心以熱情周到，公正公開，高效廉潔、便民辦事、為民理財，幫民致富促進社會和諧的服務宗旨，推行“首問責任制”“一次性告知制”“辦事公開制”“限時辦結制”“ab崗位工作制”等工作制度，滿足人民群從的需求，為廣大人民群眾提供了方便，截止XX年10月，從她們手中辦理出各類服務事項1031件，平均結辦率100%，得到鎮領導的肯定，也得到了廣大群眾的充分信任。

一、主動服務，視群眾為親人

便民服務中心是一個針對廣大人民群眾的服務窗口，中心工作任務繁重，其工作作風好壞嚴重影響著服務中心的形象，在工作中，工作人員堅持做到“來早、來晚一樣接待，受理咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部群眾一樣遵守，忙時、閑時一樣耐心“的”五個一樣服務承諾。一些群眾由對于各種政策法規不了解，對下到村里的工作人員不理解，到便民服務中心辦事時怒氣未消，突出矛盾，中心工作人員一邊耐心做好工作記錄，一邊與對口部門工作人員做好銜接，積極化解群眾矛盾，為解決群眾的實際問題發揮了積極的促進作用。

　　二、重視政治理論學習，提高綜合素質

因為中心工作涉及面廣，針對各行各業的服務項目，所以要求中心工作人員熟悉各部門的業務工作，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養。積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻。從每件小事做起，制定了詳細的學習計劃及學習要求，通過各種形式的學習活動，中心的干部素質得到很大的提高，工作效率得到了進一步提高。

三.樂于奉獻，不辭辛勞

因為針對廣大群眾的崗位，農村群眾辦事是沒有時間觀念的，有時還未上班就來了，有時下班時間到了才來，不管下雨，天晴，都是沒有任何定數的，所以在崗位上班的.女干部是非常辛苦的，有時工作起來很忙，照顧不了家庭，有的甚至連吃個中午飯都不準時，但是便民服務中心的工作人員具有這種奉獻精神，她們忙碌起來什么事情都可以放棄，正是由于這奉獻的精神，中心的工作得到有序、正常的開展，得到更多的群眾的好的評價。

雖說崗位平凡，雖說工作平凡，但是便民服務中心的同志們依然沒有任何厭倦的情緒表現出來，她們虛心向上，創新，爭取在各項工作中不輸給其他崗位，高水平的服務好廣大人民群眾。

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為了滿足農村經濟社會發展的需要，轉變基層黨組織的職能，建立農村公共服務平臺和完善農村公共服務體系，更好地為黨員群眾提供優質服務，結合我鄉實際，現就農村黨員群眾服務中心建設工作(以下簡稱農村黨群服務中心)，提出如下實施方案。

一、農村黨群服務中心的建設標準

農村黨群服務中心依托現有村級組織活動場所建設，按照綜合性服務平臺的要求進行改建，必須具備六個基本功能室和必要的內外部軟硬件設施。

(一)基本功能室

1、綜合會議室(黨員活動室)。主要用于為黨員活動、村民議事、教育培訓、人口學校等，提供會議、學習、培訓和活動的場所。主要作用是經常開展黨的理論學習、“三會一課”、遠程教育、黨內會議等黨務活動;開展村民民主議事決策活動，全面實行村級事務“421”管理模式，提高村務管理水平;舉辦各種科技培訓、新型農民培訓;用于人口和計劃生育工作方面的培訓。應開通農村黨員干部遠程教育站點，配備投影儀、電視機、音響等電教設備、滿足需要的會議桌椅，室內墻面懸掛黨組織職責、村委會職責、三會一課、民主生活會、發展黨員和黨費收繳、黨員教育培訓等相關制度圖版。

2、為民服務室。主要用于為黨員群眾提供服務和處理村級日常事務。主要作用是為群眾提供代辦服務，及時辦理群眾反映的屬于本村范圍內的服務事項。為民服務室布局為開放式集中辦公、一站式服務，一般要設立黨群服務、民生工程、計劃生育、代辦服務等窗口。黨群服務窗口主要用于黨員關系接轉、流動黨員證辦理、黨費收繳、政策咨詢等;民生工程窗口主要用于由村級經辦的社保、低保、醫保手續辦理，涉農補貼辦理等;計劃生育窗口主要用于生殖保健證、二孩準生證、流動人口證辦理等;代辦服務窗口主要用于為群眾提供代辦服務、代領證件等。要安排村干部值班服務，公開崗位職責和服務承諾，室內墻壁上公示服務范圍、服務項目、服務流程等內容，做到簡明清晰，方便黨員群眾辦事。根據工作需要，各村應配備電腦、打印機、電話、休息等候設施等服務設備。除村書記外，一般不單獨設立辦公室，其他村兩委干部都要在為民服務室集中辦公。

3、計生服務室。主要用于育齡婦女環孕檢、優生優育、生殖保健。應配有藥具柜、手術床、制度圖版等。

4、社會管理室。主要用于司法調解、警務、信訪排查、綜治維穩等工作。建立重要事項報告制度和突發事件處置預案，維護村級和諧穩定。應配有相關制度圖版、辦公用品。

5、圖書閱覽室(農家書屋)。主要用于黨員群眾閱讀學習。應配備書柜(書架)、閱讀桌椅、及一定數量的黨報黨刊、黨建、農業技術、文學、藝術、科普生活保健等類書籍。有條件的村，可配備電腦，開通電子閱覽服務。室內墻面可張貼圖書借閱管理制度、讀書名言警句等。

6、文化娛樂室(婦女兒童老人關愛室)。主要用于村民文化娛樂活動。主要作用是組織群眾性文體組織，經常開展健康向上的文化娛樂活動，豐富群眾文化生活。依托群團組織，組織青年、婦女、空巢老人、留守兒童等經常開展活動。兼備婦女之家、青年之家、留守兒童之家、老年之家的作用。應配備制度圖版、桌椅、棋牌、電視機、音響設備等。

(二)拓展功能室

各村黨群服務中心除必須設立以上六個基本功能室外，也可以結合本村實際，創新設立其他功能室，如：

1、醫療衛生室。主要用于為群眾提供基本醫療保健服務。

2、談心說事室。主要用于接待黨員群眾來訪說事和談心談話。室內布置裝飾應簡潔舒適，室內墻面可張貼問候語和說事談心的相關制度。

3、檔案資料室。主要用于存放村級各種檔案資料。應配備檔案柜、檔案盒等設施，對村級各項工作、各類人員等規范建檔，并定期整理。

4、專業協會室。主要用于農民專業合作社、專業協會開展辦公、提供服務等，選準發展項目，大力發展村級集體經濟，引領群眾興辦產業、增收致富。配齊制度圖版、辦公用品。

(三)必須具備的設施

農村黨群服務中心還必須具備其他軟硬件設施，具體要達到“六個一”。

1、一個黨員群眾服務中心標識?！癤X村黨員群眾服務中心”或XX村黨群服務中心”標識，做到醒目、美觀。

2、一套村級組織標識。在服務中心大門兩側懸掛村黨組織、村民委員會標識牌。村級配套組織、經濟組織、服務組織等需要掛牌的，一般制作成尺寸較小的方型牌匾，集中懸掛于室外墻面。注意防止村級組織掛牌過多過雜。各功能室都要制作標識牌，懸掛在各功能室門上。

3、一面國旗。在服務中心屋頂或門前設置旗桿，升掛一面國旗。

4、一個黨務、村務公開欄。主要用于定期公開村級黨務、村務，開展政策宣傳、信息發布等，及時反饋村民群眾反映問題和事項的辦理情況。公開欄建設要用鋁合金框架，有機玻璃或鋼化玻璃封面。

5、一個活動場地。在服務中心周邊規劃一定面積的活動場地，根據村實際情況，配備籃球架、乒乓球桌、體育健身器材等設施，滿足群眾開展文體活動和召開村級大型會議需要。

6、一個服務群體。黨群服務中心工作任務主要由村干部承擔，村干部不能滿足工作需要時，可以結合無職黨員設崗定責、或吸納熱愛公益事業的群眾、離退休人員等方式，讓他們義務參與黨群服務中心的服務工作。

二、農村黨群服務中心建設的計劃

采取示范先行、逐步推廣的辦法。今年“七一”前，李樓村先行建立示范點;十月一日前，土北、李集、東周、西周要完成黨群服務中心建設;其他各村確保20xx年底全部建成使用。以后，新建、改建、擴建的村級組織活動場所，一律按照農村黨員群眾服務中心的標準設計、建設。

三、加強組織領導統籌實施

鄉黨委成立土陂鄉農村黨群服務中心建設工作領導小組，組長由鄉黨委書記韓永輝擔任，鄉黨委副書記劉峰、韓學勇擔任副組長，成員有組織委員姚迪、宣傳委員李宗義、紀委書記劉泉、鄉黨政辦主任李明海、財政所長姜永明組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由韓學勇擔任。各村要把建好、管好、用好農村黨員群眾服務中心，作為基層組織建設年的重大項目和重點任務，加強組織領導，抓好協調安排，形成工作合力，克服畏難情緒，主動出擊不推不卸，勇于作為不等不靠，直接推動任務的落實。同時，要求各部門要加強組織協調，按照“統一規劃、統籌實施、各盡其責”的原則，整合各部門項目和資金用于建設農村黨員群眾服務中心，各支部要依托農村黨員群眾服務中心推進業務工作，服務基層群眾。

鄉黨委委將把農村黨群服務中心建設納入20xx年度黨建工作考核的重要內容，建立并落實目標管理、階段通報等推進機制，形成創先爭優的良好格局。在規定時間內建成并驗收掉的村，鄉黨委采取以獎代補方式，給予村適當補助，進度緩慢，沒能按要求時間完成任務的，將對村支部書記直接問責，并在年度黨建工作考核中直接扣分。

為進一步密切聯系群眾，完善便民服務體系，促進社會和諧穩定，根據《市委辦、市政府辦關于推進南昌市城區“三個中心”標準化建設的實施意見》(洪辦發〔20xx〕號)的文件要求，結合全區實際，特制定本實施方案。

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中國共產主義青年團第十八次全國代表大會于2018年6月26日在北京人民大會堂隆重開幕，此次會議“是在中國特色社會主義進入新時代，億萬團員青年緊跟黨、緊跟XX，意氣風發邁上新征程、走向民族復興重大歷史時期召開的一次十分重要的會議?！?/p>

隨著祖國的繁榮昌盛，中國的青年正在各行各業發揮著至關重要的作用。我有幸作為這個時代的見證者和參與者，同他們一樣，在自己的崗位上默默耕耘著。我希望通過自身的努力響應十八大精神的號召，能夠用自己的經歷唱響“奮斗的青春最美麗”的新時代青春之歌。

2014年11月，我作為新希望社會工作服務中心(下文簡稱“新希望”)的創辦人正式加入到蕪湖市的公益事業?！笆谌艘詽O，助人自助”成為了我和同事常掛嘴邊的一句話。機構的方向在大家的努力下確定了下來：社會中的每個人、每個團體以及每個社區都具有其自身的優勢和潛力，新希望將從優勢視角的角度出發，通過社會工作專業方法喚醒他們對于自身所具備優勢的肯定，進而運用優勢和潛力改變發展的不利條件，最終達到增強其面對和解決困境的能力的目的。

將近3年的時間，新希望從我1個人“單打獨斗”的局面發展成為4個專業社工，50名長期服務的志愿者組成的隊伍。在各級黨委、團委以及政府的支持下，我們共為流動兒童、留守兒童、孤兒、低收入家庭兒童、空巢老人、自閉癥兒童家屬等人群開展超過400次的社工專業服務，內容包含情緒管理、精神慰藉、習慣養成、成長陪伴、安全教育、社區營造、親子關系促進等多個方面，累計服務超過5000人次。

夏日的炎炎高溫，融不化我們對服務對象的殷殷關切，即便走街串巷，汗如雨下，我們仍然堅持在一線的崗位工作之上，為的是幫助更多需要幫助的人;冬日的冰封雪擾，凍不住服務對象送給我們的溫暖，他們的一個微笑，一個感謝，都使我們在嚴寒中如沐春風。

深刻理解當代中國馬克思主義的豐富內涵、精神實質和實踐要求，緊密結合自身實際學而信、學而用、學而行一直是我嚴格遵守的準則。我決定把自身的學習、生活和實踐經歷都用于奉獻于廣大的人民群眾，為建設 “中國夢”添磚加瓦。多年的基層服務，也使我有很多收獲，2013年我被深圳市社工協會聘用為督導助理，具備了協助深圳本土督導培訓和指導新晉社工的資格;因工作表現突出，被團市委推薦為蕪湖市關愛未成年人分會副理事長，2016年榮獲安徽社會工作者協會頒發的安徽省十大優秀社工榮譽稱號、2017年獲蕪湖市向上向善好青年榮譽稱號。當然，除了榮譽以外，我更加感到驕傲的是服務對象對我們的贊賞和支持，他們的每一條短信、每一封信件我們都如獲至寶般珍藏。

21世紀是偉大的世紀，它必將見證中國的崛起與復興;21世紀也將是青年人的世紀，因為我們的努力將不會白費，我們的“中國夢”將在勤勞的雙手下最終實現。

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連日來，為了邯鄲古城的“健康綠”，邯鄲市第一醫院楊小崗主任帶領新冠核酸檢測團隊“夜以繼日”地奮戰在抗“疫”一線。從4月8日邯鄲市主城區全民核酸檢測開始，“與病毒抗爭，與時間競速”，連續6天的高強度工作，成為邯鄲市第一家日檢2萬單管能力的實驗室。自20xx年底新冠肆虐以來，楊小崗主任帶領團隊一直沖鋒在核酸檢測第一線，團隊累計完成檢測300余萬人次，準確率100%，為新冠疫情核酸排查、確診提供了依據。楊小崗主任多次帶隊到各區縣督導核酸實驗室工作，作為邯鄲市核酸檢測基地，為各區縣累計培訓實操檢測人員300余人次，努力促進全市核酸實驗室建設，檢測能力提升！

作為邯鄲市核酸檢測專家組成員、市核酸檢測培訓師資及督導檢查組第二組組長的楊小崗，不僅負責醫院核酸檢測工作，還趕赴各縣（市、區）醫療單位援助和督導核酸實驗室質量質控工作，4月1日下午4點半，楊小崗主任接到通知，即刻到雞澤縣援助和督導核酸檢測質控工作。到達雞澤縣后，他馬上開始指導核酸檢測質控工作，梳理實驗室工作流程，檢查流程記錄和質量控制情況……，一直工作到凌晨4點半，在沙發上稍事休息又投入戰斗，并帶領團隊每天完成了雞澤縣5000管的核酸檢測援助任務。

4月5日下午6點，楊小崗主任又接到市疫情防控辦核酸專班的通知，赴雞澤縣指導縣醫院核酸實驗室、核酸檢測方艙實驗室和移動核酸檢測車的啟用工作。到雞澤縣后馬上對接，及時了解雞澤縣醫院核酸實驗室、核酸檢測方艙實驗室和移動核酸檢測車的情況，針對亟待解決的問題，連夜制定工作方案忙碌到凌晨，就是靠這股韌勁，短短兩天時間克服一切困難，縣醫院核酸實驗室、核酸檢測方艙實驗室和移動核酸檢測車陸續正式啟用，同時對38名各區縣援助檢測人員進行了培訓，完成了近5000單管5萬余人次的檢測任務，及時緩解了雞澤縣核酸檢測工作的壓力?！盀榇_保主城區全員核酸檢測工作順利進行，市第一醫院承擔了日檢測2萬單管、20萬人次的檢測任務。而我們實驗室之前日檢測能力僅為1萬單管，壓力巨大”。楊小崗主任說。為此，醫院黨委把核酸檢測作為當前工作的重中之重，院黨委書記劉吉祥主持召開疫情防控緊急會議，開辟綠色通道快速解決設備缺口，通過協調，緊急購置。當晚8點，10臺96孔PCR擴增儀、4臺提取儀、1臺自動分液系統、3臺生物安全柜全部到位，楊小崗主任立即帶領團隊連夜對設備進行安裝調試，并聯系總務科增加電力負荷。凌晨4點，完成了所有設備的安裝調試工作。檢驗科劉冬青主任、核醫學科程峰主任、實驗醫學科高建軍主任、、輸血科王曉平主任和護理部趙麗華主任等迅速抽調科室骨干力量，和中心實驗室全體人員組成的核酸檢測團隊迅速開展工作。為確保檢測數據準確，實驗室全員分工明確，篩查工作有條不紊，工作措施精準實施，生物安全防護到位，標本轉接、登記和核對及時準確，醫務人員開啟“三班倒”模式，檢測儀器不停，工作人員24小時不間斷，全力保障全員核酸檢測任務圓滿完成。

自4月7日起連續8天日夜工作在核酸檢測一線的楊小崗未離開醫院一步，每天休息不到4個小時。檢測“尖刀”組賈書靜帶領成員深入雞澤疫情腹地，沖鋒在一線；檢測“特戰”組張劍峰帶領成員敢打硬戰；檢測“資深”組王佳玲、柴亮廳帶領成員下分工明確，認真負責，打好了檢測任務第一槍；檢測“青聯”組曹文耀、賈浩帶領成員判讀清晰準確。標本接受核對組蘭小鴻，4月8號是她正式退休的日子，但是她退休不退崗，和邵菲護士長一起帶領護理10人團隊消殺標本轉運箱，對標本核對編碼、管數，確保標本準確，為檢測做好了準備。張建峰家里親人突發變故，從簡辦理后依然堅守在核酸檢測一線。特別值得一提的是剛入職的四位可愛的護理小同志趙超龍、李天鐸、李杲陽、徐鑫鐳，雖然面龐未脫稚嫩，干起工作來卻一點也不含糊，在疫情防控的關鍵時刻為我們注入了新鮮的血液及活力。柴亮聽、張洪國、郭杰、王曉靜、李彩霞五人剛從冬奧會支援回邯，又繼續投身進入核酸實驗室工作。一幕幕、一個個鮮活的事跡數不勝數。上下同欲者勝，同舟共濟者贏，核酸檢測團隊全體人員以實際行動踐初心擔使命，不計得失用奉獻，只為古城的安寧?！耙咔槊媲埃俅蟮腵困難我們都能克服?！睏钚徶魅握f，“成績歸功于團隊，每一個人都不叫苦，都不怕累，只為一個目標，全力以赴，打贏這一場戰斗，更快更精準地完成核酸檢測任務，為全市疫情防控工作作出檢驗人的一份貢獻！”

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8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。

一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務，使這位來自東冶農村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個性化服務，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。

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