本著鍛煉和提高的目的，我上臺展示自己，接受評判。在座的諸位大多都是在我成長的經歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導下，我走過了在移動公司五年多的發展路程，在此感謝所有給予我幫助和指導的領導和師長。

我今天的演講分為三部分：

一、是我的個人情況；

二、是我的競聘優勢；

三、是對所競聘崗位的認識和我的工作設想。

一、我的個人情況：

二、我的競聘優勢：

2.我有吃苦耐勞、無私奉獻的敬業精神。當兵時嚴格的軍營生活培養了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的良好品質。

今年春節期間，五家渠八一水庫決堤，得到消息后我第一個沖到了抗洪第一線，為了保障通信暢通，堅守了兩天兩夜沒合眼，勝利完成了通信保障任務。八月份由于公司上市要求辦理土地證、房產證的更名手續，接到通知后只剩下兩天的時間了，就是用這不足兩天時間我行程近千公里，跑邊了農六師所管轄的17個團場，辦理完了六十八個土地、房產證的更名手續，圓滿地完成了組織交給我的任務。

三。我有很強的管理學理論基礎。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團黨校的經濟管理專業，西安郵電學院的郵電經濟管理專業兩個大專文憑，目前我又在石河子大學商學院計算機應用專業函授本科。

能夠理論聯系實際，將所學知識運用到工作中。

5個。我有良好的語言組織能力和較強的工作能力。目前，在做好渠道管理的同時，我分管黨支部宣傳委員、銷售部信聞干事、義務消防隊隊長等職責。

在20xx年中由于工作業績突出被州公司評為“先進生產者”。我所寫的《中國移動為國貿**再添新翼》、《驚險猴年春節盡顯移動風采》等多篇文章被州公司刊登。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”機遇永遠屬于那些有所準備的人。賽前我了解到，木壘縣南倚天山，北依準噶爾盆地，總面積22171平方公里。

全縣轄9鄉、3鎮、2場、59個行政村，總人口8.8萬人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個民族組成，其中少數民族占29%的民族區域自治縣，境內的大南溝鄉是全國唯一的烏孜別克民族鄉。我認為越偏遠的地區發展空間越大，越復雜的人文情況越是具有挑戰性。

? 營業部經理述職報告

主要職責：

1、根據公司制定的年度戰略目標，提出物流配送公司戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。

2、組織、監督物流配送公司各項規劃和重要階段工作計劃的實施。

3、負責將子公司內部管理制度化、規范化。

4、組織編制年度營銷計劃、區域銷售及營銷費用、內部利潤指標等計劃。

5、負責協調物流配送公司經營各環節及客戶、供應商等工作的協作關系。

6、對各部門的工作負領導責任，協調各部門的內部業務。

7、負責物流配送公司商品的入庫儲存、保管養護、出庫復核、開票配送等工作，協助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保商品在儲存過程的質量穩定，數量準確。

8、負責商品按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發迅速、避免事故的原則，按商品的質量特性要求儲存相應庫、區并分類存放。

9、負責對倉庫儲存作業區進行嚴格控制，確保儲存區工作人員不能影響商品質量和安全。

10、負責貫徹執行物流配送公司管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓、定期學習。

11、及時了解所存貨物的現狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產生毀壞、霉變、丟失等現象發生，確保庫區和庫存貨物的各項安全設施有效。

12、負責督促做好計算機操作系統正常運行，并做好維護工作，保障數據信息系統的安全、可靠，為經營業務工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態信息，確保帳、貨相符。

13、領導建立和完善質量管理制度，組織實施并監督、檢查經營質量體系的運行。做好經營過程中質量風險預防工作。

14、負責經營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。

15、抓好售后服務工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。

16、對經營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經營活動的良好氛圍，并推進公司企業文化建設工作。

17、負責監督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效物流配送體系。

18、掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議。

19、處理公司重大突發事件。

20、做好總經理臨時授權的其他工作。

? 營業部經理述職報告

20xx年，某某營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務營銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細致入微的工作實踐，取得了較好的成績?，F將某某營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：

一、整體轉換與客戶服務

20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。

為了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。

為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數字電視整轉的力度，相關業務收入喜人。

二、用戶續費和客戶服務

續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細致程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關系是我們日常工作的重點。

1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發短信，延長現場收費時間，為老弱病殘提供上門收費服務；

2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先短信通知，后電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。

三、新業務發展與客戶服務

新業務發展作為公司未來立足發展的

1、由于采取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目營銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。

2、為了完成數據業務，我們先后數次梳理了某某營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數據業務后期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。

3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。

四、績效管理與客戶服務

1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日常客戶服務占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確?？蛻舴张c營業部各項業務同步提升，齊頭并進。

? 營業部經理述職報告

1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重后果。

3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。

4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。

5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬無一失。

6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。

四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。

圍繞上級行規范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員

工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。

XX年已經到來，我部的工作重心是：繼續以防范風險為中心，規范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作：

1、根據新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進行。以總行下發的《信貸業務產品手冊》為基礎，加強信貸業務的學習，進一步提高客戶經理的業務素質，適應日趨激烈的市場競爭。

? 營業部經理述職報告

? 營業部經理述職報告

我是XX年11月25日任政治部副主任的。面對新的崗位、組織信任，在局黨組的領導下，在同志們的幫助、支持和關心下，我較快地進入“角色”，時間雖然只有一年，但司法行政工作知識和業務工作水平得到很大提高。

始終堅持把政治理論學習放在第一位，當作自己成長進步和提高工作能力、促進工作發展的基礎，不論局里組織開展什么形式的教育，都能做到積極參與，積極思考，把自己擺進去，受教育，根據年度學習計劃，堅持學習日制度，主動搞好自學，增強自己熱愛司法行政工作的堅定性。在刻苦學習政治理論的基礎上，有針對性的寫讀書筆記和心得體會，積極主動的進行學習交流，使學習進入思想，指導工作，增強貫徹落實各項工作的自覺性，做到了領會上級文件和領導指示精神準確快捷。工作之余，自己還經常翻翻黨章，溫故黨章內容，牢記黨員八條義務和權力，加深對黨章的理解，打牢思想根基，爭做一名合格的共產黨員。認真學習業務知識，重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識，根據工作需要，選擇性地學習《市直機關黨的工作制度匯編》、《干部任免工作程序》、《干部任用條例》等內容。通過學習，開闊了眼界，豐富了知識面，增強了做好政治部工作的信心和能力。

俗話說“良言一句三冬暖，粗語待人六月寒”。到政治部工作后，我深深的體會到，政治部即是綜合部，又是服務部，要想做好政治部工作，必須轉變觀念，樹立服務第一的思想，我認為作為政治部副主任盡職盡責的工作是責無旁貸的，為大家做好服務也是責無旁貸的，想法擺正了，相互理解了，情感融合了，工作也就得心應手了。

一是提供良好的學習服務。為了保證XX年度學習教育落到實處，認真制定黨組中心組和局機關干部職工學習計劃，修定完善《中心組理論學習制度》和《學習考勤制度》，積極協助政治教育和業務知識學習授課人查找學習資料，充分做好教學備課準備工作，從而形成了以制度建設推動學習發展，以考核監督促進各項制度落實，以內容豐富多彩提高學習效果的良好局面。

二是提供和諧的工作環境服務。講團結可以凝聚力量，比奉獻可以激勵人心，擔任政治部副主任后，在主任的直接領導下，積極維護政治部同志之間的團結，尊重領導，同事之間象“一家人”和睦相處，工作中遇到疑難問題時多勾通、多體諒、多幫助，不指責、不推諉，敢擔當。與外交往提倡文明用語，禮貌待人，處理工作時講究方式方法，贏得了工作的進步和局面的打開，促進了政治部同志工作熱情和積極性的提高，營造了融洽、和諧的工作環境，保證了政令暢通，做到了及時上情下達和下情上報。

三是提供滿意的保障服務。政治部也是保障服務部，保險的核算與申報，工資的調整與報批，健康檢查的協調與組織等，都關系到全體干部職工，自己堅持以人為本的觀念，最大限度的從干部職工利益的角度去操作，在嚴格執行程序和規定的基礎上，快速的辦理，就高辦理，并及時與相關部門協調，力爭把事情辦得最好。

四是及時為領導和科室提供服務。充分發揮主動性和創造性，在提高服務質量和工作效率上下功夫，工作中能夠做到貼近領導意圖，把握領導的思想脈搏，想領導之所想，急領導之所急，對領導交辦的事項能較快的拿出實施方案，對完成每項工作任務后都能做到及時向領導反饋。注重加強與各科室的聯系、交流和協商，及時傳達領導的工作意圖，及時辦理各科室交待的事項，為領導決策提供參謀，為各科室業務工作的開展提供保障。

自己本著高標準，嚴要求，認真扎實的工作態度，按照年度政治部工作要點，勤動腦筋想辦法，圓滿完成了局黨組、部領導交給的各項工作任務。

一是保持高昂的工作熱情。自己不管在什么情況下，都能保持雷厲風行、認真細致、扎扎實實、不怕吃苦的工作作風，保持樂觀向上的精神狀態和旺盛的工作熱情。從部隊轉業到市司法局，工作崗位變了，職務變了，但自己能夠經受住考驗，工作熱情沒有變，不管組織上如何安排自己的工作位置、如何分配自己的工作任務，都能愉快地接受，積極地完成，始終保持思想穩定，從未放松過自己。

二是吃透精神，認真落實主題教育實踐活動?！鞍l揚傳統堅定信念執法為民”主題教育實踐活動是今年政治教育的主旋律，省市動員會后，認真對教育的指導思想、目標任務、方式方法進行了學習和研究，吃透省市會議精神，結合全市司法行政工作實際和局領導的思想意圖，及時擬制實施方案，積極協調、配合開展各項教育實踐活動的組織實施，認真督辦推進，認真收集整理教育資料，及時總結上報教育進展情況，編寫宣傳全市開展教育的好經驗好做法。

三是發現典型，積極推進創先爭優活動。深入基層調查研究，及時發現司法行政工作中的典型人物和事跡，認真撰寫長久律師事務所律師張國平和棗陽市司法局黨組書記、局長陳順鑫同志的典型事跡材料，并經局黨組研究，在全市司法行政系統開展了向張國平同志學習的決定，陳順鑫同志被省司法廳榮記二等功。

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四是嚴格標準，積極做好文明創建和黨建工作。今年是創建精神文明和黨建工作先進單位申報年，他關系到司法局的形象，也關系到全局干部職工的切身利益，為了做好這兩項工作，我和政治部的同志進行了認真分工，詳細擬制迎檢計劃，認真撰寫總結報告和匯報材料，反復對照檢查標準，進行查漏補缺，落實檢查內容，爭取做到萬無一失。

五是全面提高，努力完成各項工作任務。政治部是個綜合部門，涉及方方面面的工作，為了不漏掉工作，對上級或領導交辦的工作以及各科室交辦的事項進行認真登記，分門別類抓落實，工作中和政治部的同志分工不分家，是自己干的工作、自己寫的材料不推諉，主動去分擔、去完成，一年來，撰寫總結報告、調研材料、典型事跡材料等36篇。有些材料受到局領導和上級業務部門的`好評。

自己始終感到，嚴格要求，自我管控是搞好管理工作的有效手段，領導強調的再多，自己在思想上不重視，就不會有明顯的收效，因此，自己能夠認真學習市司法局有關規章制度，能夠認真貫徹執行黨紀和法律法規，把遵守規章制度貫穿于學習、工作、生活等方方面面，從一點一滴、一舉一動、日常生活做起，嚴守公務員管理規定，不該講的不講，不該去的地方不去，不該辦的事不辦，不涉足不健康場所，生活圈、娛樂圈正常，在自己的腦海中形成了“講原則、講正氣、守紀律”的良好作風，始終保持一個司法行政干部的純潔性。雖然與錢物直接接觸的機會不多，但在自己負責的工作中并不是沒有產生不廉潔的土壤，因此，不管遇到什么情況，都能保持一個正常的心態，始終堅持按程序辦事，按制度辦事，遇事多請示，早匯報，不違背政策和原則，時刻保持清醒的頭腦，切實把廉政建設作為加強自身建設的一項重要內容，在利益面前，對外交往方面，守得住清貧，耐得住寂寞，經得起考驗，在工作中，向高標準看齊，在生活中，能堅持勤儉節約，特別是在無人監督，無人知曉的情況下，更能謹慎不茍，慎獨自處，用制度和紀律約束自己的行為。

回顧擔任副主任一年來的工作，對照職責，自我感覺政治上是堅定的，工作是盡心盡職的，對自身要求是嚴格的，也取得了一定的工作成效。但靜下心來反思，也還存在一些不足，比如：理論學習時緊時松，存在以工作代替學習的現象，業務知識還有待于加強，在處理事情中過于直率等。都需要在今后工作中通過不斷學習及改進加以提高。

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在證券公司當一個經紀人，所有的工作最終都是為開發客戶服務的。所以掌握客戶開發的方式和技巧是一件非常重要的事情，是關系到能不能在這個行業生存下去的大事。所以公司也特別注重這個能力的培養?？偟膩碚f客戶開發的方式主要有十種，但經常用的也就是那么幾種。

第一種就是電話營銷。這種客戶開發方式看起來是最簡單的，因為你只要做在電話前打打電話就行了，其實不然。我覺得這種營銷方式是最難掌握的，也是需要較多技巧的。首先，這中營銷方式要求你具有良好的口才和較強的'心理承受能力。這是因為你打電話的對象是一個你素未謀面的人，你在打電話的頭十五秒鐘你得讓對方對你感興趣，要不然很多的時候對方是會直接掛掉電話的，那你就沒有任何機會了。所一在前十五秒鐘你的交代你所有的信息，比如你是做什么的，你是代表那個公司的，打電話給對方的目的是什么，能給對方帶來什么好處。所以在開始時，你的話得簡潔且速度掌握適當。如果對方能夠和你對方，說明對方對你的話題還是比較感興趣的。為了能夠和對方較好的交談，我必須掌握和多和客戶聊天的話術。同時還得具有較強的心理承受能力。有的時候你打電話給對方，而對方正好心情不好或者正在忙碌的時候，那么對方可能對你的這不合時宜的來點會感到惱怒的，甚至是惡語相加，這時候就要保持一顆平和的心態。同時我在實習的過程中，也發現這種方式也比較適合女同志的。

第二種就是銀行駐點。我們是到中國建設銀行去駐點，我們在銀行中認真觀察每個客戶，耐心解答他們的問題，隨時準備開發新的客戶，同時跟帶我們的周先生交流，也學到了很多東西。

第三種方式就是客戶轉介紹。這是客戶開發中的一種最高級的方式。這種方式首要條件就是你的服務能夠得到你現有的客戶的肯定然后由你的現有客戶向他們的親戚朋友介紹。所以作為一名證券公司的經紀人，這也是客戶開發的終極目標，因為唯有如此，你才可能由穩定的客戶資源。

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在這短短的一年時間內，我經歷了磨礪，在風雨中從稚嫩走向了成熟?，F將我一年來的工作和匯報如下：

一、工作績效匯報

1、掌握社區工作的方式方法：入戶

去年11月，我剛來社區的時候，正好趕上同事們入戶辦理醫療保險。剛剛到社區工作的我，對于“入戶”這樣的專業術語、專業工作從一開始就心里發憷，不知道該怎么辦。起初，我沒有“包樓棟”的任務，每天安排陪一位同事入戶，在入戶過程中，看到同事們熱情的跟居民拉家常，我驚訝于同事們的記憶力，驚訝于同事們對于社區工作的`仔細認真，怎么他們對于每家每戶的情況都這么的熟悉呢?從同事們身上，我深深地感受到：社區工作，需要我做一個處處留心的人。在后來的入戶過程中，我克服了自己心理上的膽怯，慢慢熟悉了工作流程，到現在，我也很光榮的有了自己所包的樓棟，在“四城聯創”、城鎮居民基本醫療保險等需要入戶的工作中，我已經能夠熟練應付這項工作了，也開始漸漸融入到做一個處處留心的社區工作者的行列中了。

2、社區綜合辦公室工作

今年上半年，我被安排到綜合辦公室接替文秘工作。這項工作，對于學習理科專業的我來說，無疑又是一個艱難的挑戰。但是，既然給我安排了這項工作，我就必須把它干好。一開始寫材料的時候總是抓耳撓腮，不知道該如何下手，寫出來的東西也比較生澀，我知道我該下功夫努力學習了。于是，我找出同事們以前寫過的材料，仔細琢磨的角度、思路，翻看報紙雜志上寫社區工作的文章，收集剪貼成一本剪報，了解同行的工作動態、學習他們好的思路。每次寫完信息，我都找同事、幫我修改，然后仔細琢磨中用詞的準確性。最終，在的悉心指點和同事們的幫助下，我擔任文秘工作的五個月時間內，社區年初簽訂的目標責任書中要求在報刊雜志發表信息10的任務，我們完成了9，發表理論文章1的任務也完成了。

“創建全國文明城市”期間，我還有幸成為社區創建工作材料組成員，參與完成了社區創建文明城市材料匯總和工作。

同時，在綜合辦公室工作期間，我盡力做好自己力所能及的辦公室日常工作，盡心完成好交待和布置的其他工作和任務。

3、計劃生育工作

8月份，我被安排協助社區計生專干從事計劃生育流動人口管理工作。有了之前對于“入戶”工作的磨練，這次跟同事到轄區商業點為已婚育齡婦女做懷孕情檢查、查驗流動人口婚育證明時，我已經不再膽怯，更多的則是學習做一個有心人，爭取能成為像同事那樣把轄區所有流動已婚育齡人口情況記在腦子中的工作人員。

同時，我還兩次參加了區計生局計生信息系統升級的培訓，學習掌握了流動人口GPL、PADIS系統的使用，以及常住人口WIS系統5.0版的升級及使用。參與完成了人普工作前期計生系統育婦信息情況的核對工作。在計生信息化工作的過程中，更好地發揮了自己所學專業特長。

4、人口普查工作

10月份，社區成立人口普查辦公室，我有幸被抽調成為了社區人普辦的一員，同時還兼任三個普查小區的普查指導員工作。這次人口普查工作時間緊、任務重，要求高。在社區組織部署、悉心安排指導下，我社區人口普查工作正在順利扎實有效的開展中。目前，前期摸底工作已高質量完成，并得到了區人普辦的認可，順利迎接了省人普辦工作組的檢查。正式登記工作也于11月10日晚8時順利匯總上報，現在已進入全面復查階段。

一個多月的人普工作，更好的鍛煉了我的組織協調能力、創新思維能力、以及良好的責任心和抗壓能力。

二、工作中的收獲

雖然只是短短的一年工齡，但我依然收獲斐然。一是加強了政治理論學習。我按時參加單位組織的集體學習，并積極進行自學，更加深刻的學習了“三個代表”重要、科學發展觀等的最新理論成果。在工作過程中，以“創先爭優”作為動力，豐富了自己的政治理論知識。二是加強了業務學習。我積極、自覺向周圍和同事們學習，并通過各種方式努力提高自己的業務知識和工作能力。三是提高了自身素養。社區的工作，使我端正了工作態度，學習到很多為人處世的方式方法，積極克服自己工作中的消極情緒，加強了自己的抗壓能力。

三、工作中的不足及改進

一年時間的努力，我的工作能力有了一定的提高，但仍存在不足，主要表現在：

1、撰寫文章的能力欠缺。在今后的工作中，我一定虛心學習，多寫多練，爭取在熟悉業務的基礎上，進一步提高自己公文的能力。

2、工作細心度不夠，有時候在一些小問題上出現紕漏。在以后的工作中，我需要繼續培養良好的工作習慣，學習做一個工作中的有心人，爭取成為同事們那樣把社區居民情況記在腦子里、裝在心里的人。

3、心理素質還需進一步提高。作為一個社會人，我還需要更好的學會處理自己的工作情緒，學會工作中與人交往的藝術，進一步提高自己在工作中的抗壓能力。

我相信，今后的工作中，在社區的親切關懷和各位同事們的悉心幫助下，我一定能夠更好的融入到昌泰里社區這個大家庭中來，在社區這個工作舞臺上，更好的鍛煉自己的能力，發揮自己的作用，為社區的發展和建設貢獻己的一份力量。

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為進一步，落實案件防控責任制，切實做到風險控制在先，根據《地方銀行風險人員防預案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度?，F將建行違約風險風險人員防工作總結如下

一、成立組織架構

成立以支行行長為組長，支行副行長為副組長，委派會計、信貸會計為成員的違約風險排查小組。主要負責內勤人員的風險防工作，委派會計稅務與信貸會計主要負責外勤人員的系統風險防作，實行崗位錯位風險防。

二、工作責職

組長具體組織開展支行風險人員防和協調各方面工作，及早了解掌握各類信息，認真做風險防控制。組成員具體組織風險人員排查脆弱性工作。

三、具體措施

按照《x銀行系統性風險人員防預案》要求分別對信貸人員、臨柜人員及委派會計進行風險防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。

一、對信貸人員的`風險防排查，典型依據支行創建達標及“三項”整治工作的成果，并結合“九種人”進行風險可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進行風險可防。

二、對臨柜人員的風險防排查，主要就依據支行創建達標工

作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風險排查，并結合“九種人”進行風險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。

三、對委派會計的風險防排查，主要依據支行創建達標工作的成果，并結合“九種人”進行風險防排查教育工作。重點對其投資業務授權、業務公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進行風險防排查。

根據《銅陵皖江農(來源)村合作合作銀行風險人員防預案》要求，通過對支行風險人員防的排查，我支行各風險崗位工作人員在日常業務處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟來處理和控管辦結各項業務。在八小時以外，不存有違規違紀等不良行為，系統風險崗位人員精神健康、明道德。

x年xx月xx日

? 營業部經理述職報告

1、忠于職守，盡職盡責；關愛員工，樂于奉獻。積極參加公司組織的各種會議并貫徹落實會議精神，能積極協調和帶領各中餐店按公司各項規章制度經營和管理，保證公司利益不受侵犯。

2、根據各分店經營情況擬訂人員編制，并通過多渠道協助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液，保證各分店的正常經營，對各分店有潛力的員工給予認可，并對員工的晉級、晉升有建議權，以此對其他員工進行激勵；

3、根據各分店日常運行情況對各層級人員進行培訓，對出現的客人投訴等事件進行定期有針對性的案例分析；提高一線員工獨立工作能力，加強員工的自覺性和主動性；

4、根據各分店日常運行情況對樓面經理、樓面主任及樓面部長進行包括崗位技能和管理能力、領導能力的考核，保證團隊處在高效運作狀態；

5、對下屬面試人員可作直接性復試并提交建議至人力資源部，對不合適的面試者可直接給予拒錄；

6、根據前廳各崗位服務規范及流程監督各崗位的執行狀況，即時發現并找出不足提出修改建議；

7、當發現各中餐店崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部更新系統資料；

8、通過客戶相關的預訂資料收集客人檔案信息。（客人的預訂是收集顧客信息的一個重要途徑，很多客人的需求都會在預訂中說明，營業經理應該把客人的相關信息匯總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式，訂餐、訂房季節或時間、訂餐類型，然后建立預訂檔案，通過研究分析后選擇合適的銷售渠道（如旅行社推薦預訂，相關網站預訂，某客戶推薦預訂，客人自己預訂等，）有效了解中餐的銷售渠道。）此外，還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶信息資料，建立客戶檔案（其中，處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求，需引起重視，做好總結和分析并建檔，在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認可度）；

9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動，加強情感交流，以便收集客戶最新資料信息；

10、根據客戶檔案定期對常客進行拜訪，收集客戶意見，了解客戶需求；

11、對客戶投訴不推委，不拒絕，換位思考客人的訴求，從客人角度出發為客人解決問題。實事求是，以誠意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免給公司帶來不利影響；

12、積極向餐廳老客戶推廣最新優惠活動或新上市的菜品，積極咨詢客人意見，針對突出的.客戶意見向上級匯報并提交改善建議；

13、各分店遇大型接待而本店服務人員不足時，可根據其他分店人員配置情況進行合理調配，保證接待工作能順利完成；

14、統一制訂宴席預訂、接待流程并嚴格執行，保證接待期間不出差錯，不斷收集、匯總宴席接待期間出現的不足，進行研討改進，使接待工作和服務水平不斷提高；

15、接待客人駕駛車輛時，需提前為客人安排車位，避免客人到店時四處找車位出現的尷尬；

16、宴席接待期間，關注各崗位工作狀況并給予協調。強調一線接待人員服務意識，眼觀四路、耳聽八方，隨時解決客人的需求；

17、注重商務宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同類型的接待禮儀，不斷了解和掌握餐飲行業不同種類的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節知識，掌握不同國家、不同民族的風俗習慣和忌諱，尊重他們，保證聚餐在歡樂、祥和、輕松的環境中進行；

18、不斷提高個人知識文化水平，注重個人外在氣質，妝容得體、大方自信，鍛煉個人口才及危機處理能力，能輕松解決突發事件，嫻熟處理各類問題，保證公司利益不受損害。

19、積極了解周邊餐飲行業發展動向，逐步掌握其他競爭對手的經營方式及同類產品價格，根據不同時令、不同客戶群了解客戶需求，并對收集的信息匯總上報，為公司管理層的經營策略提供真實、有效的參考依據；

20、發展新思維，開創新思路，總結經驗，努力提高對客服務質量，積極推廣公司企業文化宣傳，提高公司的知名度和影響力，為公司創造更多的經理效益。

? 營業部經理述職報告

一、 概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

二、 履職及廉潔從業情況

1、 主要業務指標情況

2、業務拓展主要工作情況

3、 網點管理方面

(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、 《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的`績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。

修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加DCC培訓工作。

4、 廉潔從業情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、 工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、 工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、 在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、 本人的綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

? 營業部經理述職報告

二0xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下讓，以凝聚人心為動力，以創新產品與服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，搞學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發表意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與可以參與的主動性。在業績預期分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分利用黨員的模帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層干部黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模作用下，十分積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關服務才能本土市場贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。

1、抓員工職業道德教育工作主任室以創建“明窗口”為契機，經常性組織工作員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規》、《中國工商銀行營業規化服務標準》、等規章制度，不斷規員工的產品與服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。

2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優質獎罰明服務獎罰檔案，將員工表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是確立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良局面。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜管理人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務高科技先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓為相關部門的服務工作證券營業部既是獨立軸果的.服務部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶經理做各項貸款貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行有關件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據支行市場定位為導向，以服務為手段，以客戶為管理中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位經濟狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算這種方式。目前，已開立上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金北至準備南天集團產權時，郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務和結算優勢，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市場營銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。并制定出一次性獎勵辦法，有力地激發了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助逐步解決相關手續。而使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金2158萬。

四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

今年支行將證券營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是好事兒，更是事。這充分體現了行黨委、組織工作渣打銀行室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真查核授權。

2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限量發行及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規化操作。今年營業部人員變動比較非常頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無世界經濟案件安全事故。

經過一年努力，目前在由于目前營業部已產生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作情景，干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前進！

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