零售實習總結(合集十一篇)_零售實習總結

零售實習總結(合集十一篇)。

? 零售實習總結

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。下面給大家分享關于零售業的工作總結，方便大家學習。

201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績。現將201X年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

201X年，我認真學習黨的十七和十八大精神，認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業績

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業業工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得，為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研，提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識，真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線，在當前金融同業競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業務，提高支行的經濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優質服務形象，以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規，防范金融風險

通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理，我每天跟現金、票據來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產安全。為此，我平時認真學習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風險問題，保證支行資產平安，實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業務量不足，經濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業務服務體系，多渠道批量開發客戶，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務，多開發效益好、風險低的個人貸款業務，為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平，兼顧好業務發展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業務，促進支行進一步發展。

今年有幸在南京的北京華聯超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經營管理手段，頗有感受，就總結下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業，是城市生活日用產品消費的集結地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內部通過產品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉化成了錢，而據我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經營模式是非常的先進.但華聯超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯連續五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監控器實際上是作為日后一些糾紛的證據，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數數吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發放購物券是在生意最紅火的春節前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節后，而且華聯的購物券只能在華聯使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘?！耍装紫M不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉;說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.

一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

5、簽訂責任書，落實責任制。

6、加強資金管理，節約費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

零售業年終總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的缺點，現將自己201x的工作總結

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然_市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

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近年來，隨著經濟的發展，零售業變得越來越競爭激烈。為了在這個競爭激烈的市場中立足，許多企業開始注重零售培訓的重要性。零售培訓不僅能夠提高員工的專業素養和銷售技巧，還能夠提升服務品質，提高企業的市場競爭力。在我公司最近一次的零售培訓中，我有幸參加并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對這次零售培訓的總結與感受。

這次零售培訓的主題是“客戶至上”。培訓的目標是幫助我們更好地了解客戶需求，并提供優質的服務。培訓從基礎知識開始，通過講解了解市場需求、產品知識和銷售技巧等內容，來引導我們如何主動了解客戶需求。

培訓采用了多種教學手段。培訓課程設置了講座、討論、角色扮演等形式。講師通過生動的案例分析和實際操作演示，讓我們更深刻地理解了課程內容。角色扮演活動則是培訓的重點之一，因為它能夠鍛煉我們的溝通技巧和解決問題的能力。通過模擬客戶與員工的互動，我們更能體會到客戶需求的真實性，并找到相應的解決方案。

在培訓過程中，我學到了許多關于銷售的技巧和方法。其中，最重要的一點是要善于傾聽客戶的需求。只有通過細心傾聽，我們才能更好地理解客戶的真實需求，并給予恰當的建議和推薦。另外，培訓還著重講解了如何提高銷售技巧，包括產品知識的學習和銷售技巧的提升。我們學習了如何表達產品的特點和優勢，怎樣進行銷售陳述，并且如何處理客戶的異議和抱怨。這些技巧的掌握對于提升銷售額和增加客戶滿意度有著重要的作用。

培訓還注重了團隊合作的精神。銷售團隊的表現直接體現了整個公司的形象和競爭力。因此，培訓強調了團隊合作的重要性，并鼓勵大家彼此合作，互相幫助。團隊活動和討論在培訓中占據了很大的比例，培養了我們的團隊協作能力和溝通技巧。

小編認為，這次零售培訓對我個人的成長和職業發展產生了積極的影響。通過學習和實踐，我不僅提高了自己的銷售技巧，還學會了更好地與客戶溝通和合作。我在實踐中學到的知識和技巧將使我在未來的工作中更加成功和專業。

小編認為，這次零售培訓使我受益匪淺。我深刻體會到了“客戶至上”的理念的重要性，也學到了許多實用的銷售技巧和方法。通過培訓，我也意識到了團隊合作的重要性，并進一步提高了我的團隊合作和溝通能力。這次零售培訓為我未來在零售行業的發展奠定了堅實的基礎，我相信這些知識與經驗將在我的職業生涯中發揮重要的作用。

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零售業是指企業通過直接銷售給個人消費者的方式進行商品交易。它是商品生產企業和消費者之間重要的橋梁，扮演著商品流通的關鍵角色。隨著互聯網的發展和科技的進步，零售業也經歷了巨大的變革。為了適應這個變化中的行業，零售從業者需要具備一定的知識和技能。因此，零售的課件成為了培訓和教育的重要工具。一、零售的基本概念首先，零售的課件需要介紹什么是零售以及零售的基本概念。零售是商品從生產者到最終消費者手中的整個流通過程。它包括了商品的采購、倉儲、展示、銷售以及售后服務等環節。課件可以通過圖表、圖像等形式展示這個過程，幫助學員理解。二、零售的分類其次，零售的課件需要對零售行業進行分類。零售業可以分為傳統零售和電子商務零售。傳統零售是指通過實體店面進行商品銷售；而電子商務零售是指通過互聯網進行商品銷售。課件可以詳細介紹這兩種零售模式的特點、優勢和劣勢，并且可以通過案例分析的方式讓學員更好地理解。三、零售的關鍵環節接著，零售的課件需要介紹零售的關鍵環節。零售業包括了采購、庫存管理、銷售、客戶服務等多個環節。課件可以逐一介紹這些環節，并著重強調每個環節的重要性。例如，在采購環節，需要學員了解如何選擇供應商、如何進行采購合同的簽訂以及如何進行商品的驗收等內容。在銷售環節，需要學員學習如何進行商品陳列、銷售技巧以及如何處理售后問題等。通過對每個環節的詳細介紹，課件可以幫助學員更加全面地理解零售業的運作。四、零售的市場營銷此外，在零售的課件中，市場營銷是一個不可忽視的內容。學員需要了解如何進行市場調研、如何制定市場營銷計劃以及如何進行產品定價等。課件可以通過實際案例，介紹一些零售企業的市場營銷策略，幫助學員更好地理解和應用。五、零售的發展趨勢最后，零售的課件還需要包括零售業的發展趨勢。隨著科技的進步和消費者的需求變化，零售業也在不斷地發展和創新。學員需要了解到，未來零售業將會更加注重用戶體驗、數字化營銷和智能化技術的應用。課件可以通過行業數據、趨勢分析等形式，讓學員對零售業的未來有一個清晰的認識?？偨Y起來，零售的課件應該是詳細、具體且生動的。它需要通過圖表、圖像、案例分析等多種形式，幫助學員更好地理解零售業的基本概念、分類、關鍵環節、市場營銷以及發展趨勢。只有通過系統性的學習，零售從業者才能夠適應行業的發展，提高自身的能力水平，并為企業的發展做出貢獻。

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前期發表的關于化妝品門店經營的文章――《化妝品零售店提高利潤的秘密》受到很多業內朋友的關注，有不少朋友打電話過來詢問一些經營中的遇到的問題，很感謝這些用心的朋友，他們在春節也沒有放棄對經營的關注，相信他們的付出終會有回報，

在眾多朋友們關心的問題中，有一個共同的認知上的誤區是：大家對所有的化妝品都冠之以“品牌”的稱呼。這很不利于在經營中進行產品的選擇，所以本期的話題就和朋友們聊一聊關于品牌的話題。

品牌是一個有核心理念、價值的產品的名字。這種價值不僅僅是產品的實際價值，也包括情感價值。如人們使用雅詩蘭黛的產品，不只是覺得它的產品好，更覺得它能夠帶來心理上的滿足。

什么是核心理念、價值？比如說玉蘭油，它的價值是讓你“越變越美”；比如雅漾，它的價值體現在“敏感肌膚的健康之泉”，很明白地告訴你這個名字的產品有什么作用。這個有價值的產品名字經過大量的廣告傳播就成了“知名品牌”或者“大品牌”了。

這種價值也不是廠家“自說自話”，說什么就是什么。而是要有根據，能站得住腳，獲得消費者認可才會有真的價值。比如說白里透紅、健康的白、像剝了殼的雞蛋一樣嫩白、高原專用、男士專用這些，你一說出來，消費者就會感興趣，你的銷售就會簡單、容易得多。

與此相反，眾多的沒有明確核心理念、價值的產品的名字，就僅僅是一個產品名字而已，是根本稱不上“品牌”二字。我去年9月參加廣州美博會，展廳中有大量的產品，但是他們毫無特色，A和B除了名字不一樣，別的沒有什么不一樣，如果你經營這樣的產品，銷售時怎樣向消費者介紹都是個問題，你只能糊弄著說：“這個東西好用，聽我的沒錯”，

難道你不感覺這樣介紹商品是很蒼白無力的嗎？

還有另外一類“偽品牌”，產品也沒有什么核心理念、價值，但是廠家有錢可以做廣告，來勢洶洶，結果這個產品的名字就會有很多人知道，人們會認為這是個“名牌”。這類產品很有迷惑性，常常讓很多經營者去爭搶它，但是往往這類產品熱鬧一陣子就過去了，因為它“有名無實”，就像一個人很能折騰，但是沒有什么真本事，所以猛一上來大家都覺得這個人行，但過一段時間大家都會看明白，都會離他而去。

如果把產品名字按照“有無實實在在的價值和有無廣告”做個劃分，可以用下圖表示：

如果你看到具有A區特征的產品，是知名品牌，要盡快行動，因為它能給你門店帶來很好的生意。這類產品的優點：知名度高，銷售容易；這類產品的缺點：利潤較低。

如果你看到具有B區特征的產品，是“偽品牌”，要謹慎行動，因為這樣的產品有很大的迷惑性，很可能是曇花一現的產品。這類產品的優點：有知名度；這類產品的缺點：沒有賣點。

如果你看到具有C區特征的產品，不是品牌，要盡量少動，因為產品的生產者自己也沒有搞清楚這個產品為什么來到市場上，這樣的產品生產者一般情況下是“打一槍換一個地方”，老板沒有換，產品名字經常換。這類產品的優點：利潤高；這類產品的缺點：壽命短，這批貨賣完后，下次能不能進到貨不好說。

如果你看到具有D區特征的產品，是潛力品牌，要迅速行動，因為這樣的產品有巨大的成長潛力，只要這樣的產品運作得當，成功只是早晚的事。產品成功了，門店就能打上順風船。這類產品的優點：賣點突出，利潤較高；這類產品的缺點：知名度低，需要培養一段時間。

[p]王林建，曾任派力營銷高級咨詢顧問、北京大中電器品類采購總監，現任某化妝品公司營銷副總，著有《銷售指標》、《營銷指標》等書。歡迎營銷職業同行或化妝品業界同行來電探討。聯系電話>>: 15287187297，電子郵件>>: wang7204@[/i]

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甲方（用人單位）名稱：甲方代表人：公司地址：聯系方式：

乙方（勞動者）姓名：居民身份證號碼：性別： 民族：

文化程度： 出生年月：家庭住址：戶籍所在地：聯系方式：

根據《中華人民共和國勞動法》以及有關法律、法規、規章和政策的規定，經雙方平等協商，乙方為甲方合同制職工，并訂立本合同。

一、勞動合同期限。

（一）本合同為以完成一定工作為期限的勞動合同。

合同期從 之日起至 之日止（起訖時間必須明確具體）。其中熟練期（培訓期、見習期）從 年 月 日起至 年 月 日止；試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。

二、工作內容。

（一）乙方的工作崗位：

（二）乙方的工作任務（量化）和考核辦法：詳見附件。

（三）乙方的崗位職責：詳見附件。

（四）在本合同有效期內，如果乙方業績、考勤、開展業務行為不符合甲方關于業務人員考核和聘任的有關規定，甲方有權依據甲方的有關制度及本合同約定，調整乙方工作崗位、薪酬待遇和依法解除本合同。

三、勞動報酬。

（一）乙方熟練期（培訓期、見習期、試用期）滿后的月工資包括基本工資和其他績效報酬，其中月基本工資為 元，其他報酬及考核詳見甲方依法制定的企業規章制度。

（二）工資發放日為每月 日，甲方不得無故拖欠。

（三）甲方根據企業的經營狀況和依法制定的工資分配辦法調整乙方工資，乙方在60天內未提出異議的，視為同意。

（四）其中月工資保險福利獎金為 元，工資提成如下： 銷售額為五萬以下按照1.5%提成，每月汽車補助為1000元。售額為五萬以上按照2.5%提成，每月汽車補助為1500元。售額為十萬以上按照3.5%提成，每月汽車補助為xx年限解除本合同時，甲方可以按照實際支付的培訓費（包括培訓期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務一年遞減實際支付的培訓費總額的 %。雙方若另有培訓協議約定的，按照培訓協議辦理。

3、對甲方經營和工作造成的直接經濟損失；4、其他乙方應當賠償的費用。

（三）乙方尚未與甲方解除本合同，又與其他用人單位建立勞動關系的，給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。

（四）由于甲乙任何一方的過錯造成本合同不能履行或者不能完全履行的，由有過錯的一方承擔法律責任；如屬雙方過錯，根據實際情況，由雙方分別承擔各自的法律責任。

（五）因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承擔法律責任；

（六）甲乙任何一方違反本合同，給對方造成經濟損失的，應當根據后果和責任大小，向對方支付賠償金。

九、甲方可以根據乙方工作崗位的具體情況，與乙方訂立保密與競業限制條款。

十、雙方需要約定的其他事項：

（一）甲方在乙方工作期間借記乙方10000元車輛補助，乙方需提供車照以及車輛相關證件由甲方保管，合同終止時如乙方未能還清借記費用，應主動還請欠款，如未還請或其他特殊原因甲方有權收回車照以及車輛相關證件。

（二）乙方不得單獨參加銷售，如遇特殊情況，需主動向公司申請，按純利潤的40%提成，如不主動申請的，公司一經發現將會扣除全部銷售金額。

十一、甲方依法制定的企業規章制度，包括但不限于員工手冊、崗位職責、培訓協議、競業限制協議、安全準則、薪酬制度、考核制度、考勤制度等公司相關管理辦法，均屬本合同的主要附件。 本合同條款與法律、法規、規章、政策和甲方依法制定的企業規章制度相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按法律、法規、規章、政策和甲方依法制定的企業規章制度執行。

十二、經乙方同意，在其處于聯系障礙狀態（包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形）時，可由乙方指定的委托代理人代為接受和解與調解，代領、簽收相關文書。

十三、本合同履行中發生勞動爭議，甲乙雙方應當協商解決，協商不成或不愿協商的，可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解，調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

十四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，每份具有同等法律效力。

在簽署本合同前，雙方確認：各方均已認真閱讀了本合同條款及附件，并對合同及附件內容完全理解，承諾嚴格遵守合同約定。

甲方（蓋章）： 代表（簽名）：

乙方（簽名）：

合同訂立日期： 年 月 日

合同訂立地點：

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京東如何重構零售模式？

從2004年進入電商圈子，京東就一直是個受熱議的“對象”——有人說它毛利低，有人說它燒錢，有人說它費力不討好，有人說要“封殺”它……但在眾多質疑聲中，它連續8年保持了200%以上的年增速，2012年的交易規模超過了600億，財務指標持續向好，絲毫看不到一點點被影響的跡象。

那么，京東的商業模式到底是什么？不妨一起來探討一下。

零售業務模式突破傳統

談及電商前，必須先說說傳統零售行業，因為多數電商最初的模式是參照傳統零售行業。傳統零售的贏利方式很簡單：賺取買賣差價，扣除其他成本（如店面租金或投入、裝修、人員、展示品）等等，即為盈利。但為了追求更大的利益，傳統零售商需要不斷擴張規模，而其他成本也會同步上升，所以毛利只能維持在一個比較低的水平。所以只能將盈利點放于供應商占款的現金收益。

而以京東為代表的電商則徹底打破了這種商業模式：首先，依托互聯網，在營銷宣傳、店租、樣機展示、人工等方面大大縮減成本甚至零成本；其次，服務器購買、網站建設相關等方面的成本對于京東來說其實是一次性投入，因為當其體量達到臨界點后，“規模效應”使得成本分攤走低，甚至可以忽略不計。從600億到1000億，對京東來說，只不過是加一些服務器，少量的客服和配送員而已。

與此同時，國內市場在經歷了最初的比拼價格階段后，已逐步趨向于理性和成熟，價格相對固定平穩；同時，消費者的目光也從最初的價格，轉變到商品品質、送貨速度等綜合體驗上，也就是說電商行業的商品買賣差價也將趨于上升和穩定。所以，只要京東電商業務的規模達到一定高度，京東就可以通過成本的規模分攤在電商業務上而輕松實現盈余。換句話說，京東的自營和開放平臺電商業務，已經有穩定的毛利收入，規模的擴大和流程的優化等將持續降低企業運營成本，從而使得每一單電商業務都能實現穩定的純利。從其2013年的千億交易目標來看，這個時間不需要等得太久。

增值服務打開賺錢空間

電子商務與傳統零售商最根本的不同是，供應商可以在網絡銷售平臺上實現更創新和高效的品牌營銷和展示推廣。以手機供應商為例，一般來說，一款手機新品上市，如果選擇傳統店面，不僅上市速度受到影響，而且很難精準到達最需要的消費者手中；而選擇像京東這樣的電商則不同，除了幾小時即可上線展示，京東還可以通過龐大的用戶數據庫篩選潛在消費者進行信息推送等營銷服務，而首批使用者針對產品的相關評論、口碑及曬單也可以為廠商改進產品提供價值。對于廠商來說，京東已經不是單純的產品銷售平臺，借助京東的增值服務，京東已經成為品牌營銷平臺、產品推廣平臺和用戶互動平臺，這些對于零售實體店來說無疑是很難做到的，而對京東這樣的電子商務公司來說，則可以建立大量創新的營銷模式。

既然京東已經可以實現穩當的盈利，為什么還要不斷“花錢”呢？

因為京東并不甘于只做“一個成功的電子商務公司”。它的定位是提供供應鏈服務的公司，通過面對未來的各項戰略投資，構建面向供應商、賣家等公司的服務平臺，通過為這些企業提供各種增值服務，從而形成多點開花的延伸收入。

眾所周知，京東是國內電商最早發力“自營物流”的，因為物流是線上和線下最直接的溝通窗口，是與用戶體驗掛鉤的重要環節。京東在物流上的投入最突出的就是“亞洲一號”，這個龐然大物用了5年時間，花費數十億，預計2013年底部分投入使用，估計屆時能夠將京東的物流成本再降低20～30%，而且以京東現有的倉儲配送量來看，還遠遠達不到其上限。除了開放物流，京東的技術平臺未來也有可能成為它獲取新業務的資源。南北兩大云計算研發基地，海淀區大數據研究中心，都是京東技術平臺的重要組成。相較其他電子商務平臺而言，京東由于覆蓋了端到端的網購過程，擁有大量完整、真實的用戶消費記錄數據，這些數據作為第一手的消費者動態信息都可以存儲到云端，再通過大數據系統分析，將為合作伙伴提供多樣化的解決方案。電子商務先驅亞馬遜已經在云計算服務方面獲得了越來越多的收入，以此想象，京東的技術平臺未來實現“創收”也不足為奇。

未來，京東的商業模式將逐步轉變為提供平臺服務的多維方向，可以說，京東的商業模式是這樣的：通過追求極致的用戶體驗，構建起優質和極具黏性的用戶群，同時構建起優質的物流、技術、供應鏈金融等平臺，通過為客戶提供營銷、倉儲、配送、融資等多個重要環節上的解決方案來獲得更多的收益。這樣看來，劉強東在年初大談的“修養生息”確實頗有深意，是在蓄勢發展大電商、大平臺?？梢哉f，電商絕對不是零售的網絡版，而是徹底重構零售，未來的發展空間可以說無限之大，我們不妨把目光放長遠，期待更多的創新和奇跡出現。

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一、參加培訓人員：

公司全體員工。培訓將安排針對不同級別的員工培訓。

二、培訓的重點

1、提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強專業水平。

2、提高銷售人員的銷售技巧。

3、針對公司管理人員管理水平、領導能力、執行力等問題開展培訓。

三、培訓原則

1、以公司戰略與員工需求為主線。

2、以針對性、實用性、價值型為重點。

四、培訓方式

結合公司20__年培訓學習組織情況以及公司實際，提出以下方式：

1、計劃以參與外部培訓帶動公司內部的自行培訓，以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

2、外部培訓主要包括參與專門培訓機構組織的公開課、邀請專業講師到公司組織的內訓課程。公開課面對各級員工，內訓課主要針對中、高層人員。

3、內部培訓主要包括公司自行組織的員工集體培訓、各部門內部組織的員工培訓。授課者可安排公司領導、部門經理或參加過外訓的人員。一年組織至少1次全體員工的思想教育培訓課，部門內部培訓由各部門自行安排。

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作為一名飾品零售銷售人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經驗和感悟。在這份工作總結中，我將分享我在飾品零售銷售工作中所學到的一些關鍵點和技巧，希望對同行們有所幫助。

作為一名飾品零售銷售人員，最重要的是要對所銷售的產品有深入的了解。我們需要了解每一款飾品的材質、款式、設計理念等信息，以便能夠向客戶做出詳細準確的介紹。只有了解產品的特點，我們才能更好地為客戶提供專業的建議和推薦，從而增加銷售機會。我在工作中注重學習各類飾品的知識，不斷提升自己的專業素養。

在與客戶溝通時，我發現有效的溝通技巧對于促成銷售至關重要。在與客戶交流時，我會注意傾聽客戶的需求和喜好，從而能夠更好地理解客戶的需求，并向其推薦適合的產品。同時，我還會通過親切的笑容和友好的態度來與客戶建立良好的關系，讓客戶感受到我們的誠意和專業。通過與客戶的交流，我不僅增加了銷售機會，還建立了長期合作的良好基礎。

我還發現，主動推銷也是提高銷售效率的一種重要方法。在平時的工作中，我會主動接觸客戶，向他們介紹新品或者促銷產品，引導客戶進店選購。我還會利用社交媒體等渠道，提升品牌曝光度，吸引更多客戶關注我們的店鋪。通過主動推銷，我成功吸引了許多潛在客戶，為店鋪的銷售額做出了貢獻。

我還意識到銷售后的服務同樣重要。售后服務不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度。在銷售完成后，我會向客戶致以感謝，并詢問他們對購買的商品是否滿意，是否有需要幫助的地方。并在日后的溝通中，保持與客戶的聯系，提供售后服務，讓客戶感受到我們的用心和誠意。通過細致周到的售后服務，我不僅贏得了客戶的好評，還為店鋪積累了良好的口碑。

綜合以上所述，作為一名飾品零售銷售人員，我們需要不斷學習，提升自己的專業素養和銷售技巧；注重與客戶的溝通，建立良好的客戶關系；主動推銷，拓展銷售渠道；并提供優質售后服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。只有在這些方面做到位，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為店鋪帶來更多的銷售業績。希望我的工作總結能夠對廣大飾品零售銷售人員有所啟發和幫助，一起共同進步。

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成功服裝零售品牌的本質---顧客體驗

在顧客消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的時代，購物已經不僅僅是關注產品本身所帶來的價值，更重視在產品購買的過程中獲得的購物體驗。那些享譽世界的成功服裝服飾零售企業是服裝行業體驗營銷的先行者，這些優秀的品牌的銷售環境為顧客帶來良好的購物體驗，吸引顧客、留住顧客并潛移默化地培養顧客的忠誠，在各自的店鋪里傳遞著最佳顧客體驗。

零售服務已經不僅僅是停留在傳統的語言和視覺溝通層面，FENDI店鋪中彌漫的香水味到，APIOD體驗空間的人影互動，都在不約而同地通過更立體全面的感官渠道去影響顧客的感受。

感受是感官的外部刺激，是感覺、感知的效果，是一心理過程?？茖W的銷售行為，應使顧客在購物過程中感到快樂、愉悅，從而有效地開展零售活動。當顧客進入店鋪里時，應當讓顧客所有的感官都可以參與進來，在店鋪里，顧客每一次單獨的感官感受，都是衡量一個店鋪提供的各種體驗是否適合你的目標顧客及衡量顧客舒適滿意度的重要指標。而且，眾多元素是否能整合成一個整體，也是重要的思考點和關鍵點。比如：店鋪空間寬敞、氣派，而試衣間卻很局促、狹窄，那么這兩種體驗元素就不能恰當地匹配，顧客就會感覺不舒服。即使視覺上達到了完美的境界，嘈雜的聲音和污濁的氣息，仍然會影響顧客的消費體驗。

伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出：“體驗式營銷（Experiential Marketing）站在顧客的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義和設計營銷的思考方式”。今天我們站在顧客的立場上，淺談賣場體驗營銷感官部分的表現（即顧客視覺/聽覺/嗅覺/味覺/觸覺的五感官整合）。

由于體驗的復雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰略體驗模塊，并將其分為五種類型：

1.知覺體驗

知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

2．思維體驗

思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。

3．行為體驗

行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

4．情感體驗

情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感

受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

5．相關體驗

相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。今天我們站在顧客的立場上，淺談賣場體驗營銷感官部分的表現（即顧客視覺/聽覺/嗅覺/味覺/觸覺的五感官整合）。

一、視覺：

店鋪的視覺包括了商店空間設計、裝修、櫥窗、通道、模特、背板、道具、燈光、ＰＯＰ廣告、產品宣傳冊、商標及吊牌等零售終端的所有視覺要素。成功的品牌，在明確品牌定位的前提下，很善于整合自己店鋪的每一視覺要素并使其與競爭品牌有所區別。好的視覺規劃應會吸引并引導顧客進入店鋪，讓他們找到想要的貨品并且購買。產品是店鋪的主角，應是店鋪視覺的中心，當顧客看到產品時，得到的最初印象就應是產品的展示，隨著對產品逐步的認識，更多的產品信息都通過產品的展示傳遞出來。產品的展示傳遞給消費者的信息是品牌的定位，產品表現的創新，以及我們每一樣產品帶給他們的好處。產品的展示必須激起顧客的愿望，使他們想要更多的了解我們的產品，使他們想要觸摸我們的產品并接觸它們，去試穿它們，然后把他們買回家。當產品的展示起到了以上所有的作用，那它的產品視覺展示就是成功的。

二、聽覺

在顧客購買行為里，營造良好的聽覺效應往往會讓顧客內心的感受油然而生，找到情感上的共鳴。Chanl的某一期以航海為主題的櫥窗設計，除了營造靜態的航海櫥窗視覺效果外，在櫥窗主題設計還加了海浪的聲音，當顧客走近櫥窗時，更容易讓顧客身臨其境的體驗。日本的某一零售店對店鋪音樂對顧客研究可謂費盡心思，上午會播放清晰的大自然輕音樂迎合顧客一天的開始，下午客流量少時，會播放慢節奏的音樂增長顧客逗留店鋪的時間，當店鋪沒客人時，會把音樂的音量放大，直到吸引顧客進店為止才把聲音調小。晚上則播放浪漫溫馨的音樂讓工作一天的顧客的購物體驗成為一種放松途徑。平時打折促銷時選擇的則是快節奏的音樂，以加快顧客的購買決定。成功的店鋪特別善于運用聲音來刺激顧客聽覺從而吸引人氣和激發心跳。

三、嗅覺：

隨著顧客對視聽的刺激習以為常，圍繞嗅覺來開發出新的體驗手段就成為一個引人注目的亮點。嗅覺感受在店鋪里可以在多方面來體現。Chanl以航海為主題的櫥窗設計除了設計了海浪的聲音外，店鋪的洗手間還營造的海洋氣息的味道，讓顧客感到吃驚；英國高級襯衫品牌Thomas Pink特別在店里裝設感應器，有顧客經過就會自動散發出剛洗完燙過的棉布味道；某一賣皮具產品的品牌，店鋪洋溢著經特別處理過皮革的清香，來吸引顧客。除了上面所述說的這些營銷手段外，店鋪的嗅覺元素還應包括店鋪銷售人員的香水、化妝品、口氣等方面的氣味信息。店鋪通過精心設計，讓“氣味”無意識的溢出，來激發顧客嗅覺，誘惑購物的心動。

四、味覺：

服裝零售賣場良好味覺的體驗超越了服裝的本身，在一定程度上表達品牌的生活態度及對目標顧客的了解。北京白領女裝店鋪提供精美的糖果及盛在精致玻璃杯里的飲料給目標顧客享用；某一牛仔品牌專門針對自己年輕顧客群體開發的個性棒棒糖。甚至有些高級男裝店提供符合自己目標顧客習慣的咖啡，無處不體現對自己顧客無微不至的關懷。

五、觸覺：

觸覺是最直觀的體驗，顧客通過對產品的觸摸來感受產品的質感，通來親身試穿來體驗產品是否適合自己，從而驅動內心的欲望產生購買行動，根據一組調研的數據，顧客70%的購買決定是在試穿時作出的，可見店鋪的試衣間服務體驗是多么的重要。顧客店鋪的觸覺體驗涵蓋了顧客所能觸及的地方及設備，特別要注意的是店鋪所提供觸體驗應處處體現品質感及人性化。

創造顧客忠誠是艱難的，因為競爭品牌對手可以通過模仿來爭取另一個品牌顧客，只有為顧客創造一種深刻的獨特的難以忘懷的體驗，才會產生一種附加的增值效應，這就是顧客體驗的魔力之所在。

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新零售本質大解析，原來我們都錯了！

自2016年云棲大會上馬云提出“新零售”這個概念，“新零售”就成了一個熱詞，各種新零售界定，新零售模式、新零售轉型等研究得如火如荼。新零售是什么？很多專家都說： 新零售是無人零售……

新零售是線上+線下+物流…… 新零售是人、貨、場的重構……

對，阿里、京東、騰訊等巨頭們都是這樣干的；

不對，很多企業紛紛向這些靠攏，成功的卻沒有幾個。

看似都是說的新零售，解讀的結果卻有著根本性的不同。新零售是零售業的一種高度發展階段，基于傳統零售業的累積逐步發展起來：電商的充分發展、商業地產格局的重組、消費觀念的普及，以及供應鏈的積累。而現在，已經是新零售時代。忠新社創始人陳待忠先生結合了自己多年的商業策劃經驗，經過兩年多的探索和實踐，認為新零售的本質是十二個字：貨真價實、薄利多銷、用心分享。只有正確解讀新零售的本質，才能在這個時代更好的奮進前行。

十二個字解讀新零售本質：（1）貨真價實：

在當前這個互聯網商業環境下，互聯網發展已經從“信息對稱”到“價值對等”，渠道扁平化、去中心化讓現在的所有信息高度透明，并且整個過程中多余的環節，也就是傳統零售業中間的不產生價值的節點將會被沖擊掉，沒有了中間商、分銷商的介入。不管是線上還是線下，所有的產品同質同價，貨都是真的，價格都是真實的。（2）薄利多銷：

中間經銷商、分銷商的環節去掉，產品直接從商家到消費者手中，沒有那些隱藏的過渡抬價環節，不會再有各級經銷商、中介、經紀人、銷售等二道販子等。每一件產品的利潤不再像傳統品牌一樣，“半年不開張，開張吃半年”。同時，產品價值相通，互相流動，雖然單件產品利潤下降，但銷量上去了。（3）用心分享：

現在是以人為本的社會，所有的產品就必須是契合消費者的需求的。并且所有的交易都已經從“買賣關系”到“服務關系”，拼的是產品本身的價值和相關服務，看的是如何將產品價值最大化。用心分享，以人為核心，那么這些產品就會被分享、被復購。新零售，用心零售。用心把握趨勢，借力技術平臺，在心上實現與顧客的鏈接，更好的服務顧客，用心實現新零售。

未來社會一定會越來越透明、公正，價值也會越來越對等，很難存在暴富的方式和暴利的產品，這才是一個成熟的、高效運轉的社會。

貨真價實、薄利多銷、用心分享，十二個字詮釋新零售的本質。

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，悲觀者抱怨，積極者奮起，新零售就在那里，歡迎著每一個接受它的、擁抱它的人。

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