優秀作文|零售培訓師工作計劃(錦集15篇)_零售培訓師工作計劃

零售培訓師工作計劃(錦集15篇)。

? 零售培訓師工作計劃 ?

隨著市場競爭日益激烈，零售業的發展變得更加多元化和復雜化。為了提高零售業的綜合競爭力，我們必須制定出科學合理的工作計劃，來指導和規范零售物業的日常運營和管理工作。本文將針對季度零售物業工作計劃進行詳細的描述，以期能夠提高零售物業的整體運營效率和市場競爭力。

一、市場調研與定位

在季度零售物業工作計劃中，市場調研與定位是至關重要的一環。通過對當前市場的調研分析，我們可以了解市場的需求和競爭格局，進而確定我們的產品定位和競爭策略。在進行市場調研時，我們需要綜合考慮市場的規模、增長趨勢、競爭對手、消費者需求等方面的信息，以便為我們的產品定位和宣傳策略提供參考依據。

二、產品策劃與推廣

作為零售物業的核心內容，產品策劃與推廣是季度工作計劃中的重中之重。在產品策劃階段，我們需要結合市場調研的結果，確定產品的定位、特色和差異化優勢，設計出符合消費者需求的產品線，以吸引并留住客戶。同時，在產品推廣階段，我們需要采取多種渠道和手段，如線上線下宣傳、促銷活動、社交媒體推廣等，來提高產品的知名度和銷量。

三、活動策劃與執行

季度零售物業工作計劃中，活動策劃與執行也是至關重要的一環。通過舉辦各種類型的活動，如促銷活動、商場聯盟活動、主題展覽等，可以吸引更多的消費者，提高銷售額和客流量。在活動策劃階段，我們需要結合產品特點和市場需求，設計出具有吸引力和創新性的活動方案；在活動執行階段，我們需要做好各項準備工作，如物料采購、人員調配、設備安裝等，確?；顒拥捻樌M行。

四、人員培訓與管理

作為零售物業的基礎設施，人員培訓與管理也是季度工作計劃的重要內容。通過加強員工的培訓和管理，可以提高員工的專業技能和服務水平，提升客戶體驗和忠誠度。在人員培訓方面，我們需要定期組織培訓課程，提高員工的崗位技能和服務意識；在人員管理方面，我們需要建立有效的績效考核制度，激勵員工的積極性和創造力，提高企業的整體績效水平。

五、客戶反饋與滿意度調查

在季度零售物業工作計劃中，客戶反饋和滿意度調查也是不可或缺的一環。通過收集客戶的反饋意見和建議，我們可以了解客戶對我們產品和服務的真實需求和評價，及時調整和改進我們的經營策略和服務質量。在客戶反饋方面，我們應建立有效的反饋機制，鼓勵消費者提出建議和意見；在滿意度調查方面，我們應定期組織調查活動，了解客戶的滿意度和忠誠度，為企業的長遠發展提供參考依據。

季度零售物業工作計劃是零售企業長期發展的基礎和保障。只有科學合理地制定和執行好工作計劃，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現零售業的可持續發展和增長。希望通過本文的介紹和分析，能夠為零售物業的管理者和從業人員提供一些參考和借鑒，幫助他們更好地規劃和落實季度工作計劃，提高企業的整體運營效率和市場競爭力。

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銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁，以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務；維護客戶關系，及時解決突發問題。

首先我認為無論是哪個地方工作，都存在“忙的忙死、閑的閑死”這種苦樂不均的情況。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒有地位。我有在支行工作的經歷，當時做的是信貸。主要工作就是每天拜訪客戶。由于行長比較喜歡我，基本上是行長開車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說，自然是跟客戶喝酒。每天如此，業務做起來也輕松，雖然實習期間沒有考核指標，但是半年下來大概也有xx貸款這樣的業績。說來慚愧，這業績也主要是行長談的，不過算在我名下而已。但是實際上銀行內壓力最大的就是基層的客戶經理，不論是對公還是對私，都有一系列指標需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤。

除了對業務要熟悉，還要能說會道，善于交際。另外運氣和環境也很重要。我認識的一哥們，剛從內地銀行跳槽過來，人生地不熟，有天在寫字樓里等人，發現有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒想到一起聊的人就是那公司的財務總監，而且更沒想到的是這是一家臺灣前三名的IT廠商，這下就發大了，半年就搞到幾個億的存款，還做了無數貸款和貼現。一年后，這哥們就正式提拔為支行信貸經理，堪稱我們那年的傳奇。我還認識一個朋友，本來是一家支行的業務骨干，每年排名都靠前，因為調動到另一家支行，環境不適應，一連幾個月都沒有完成目標，工資獎金被扣了又扣，半年收入只有2萬塊。這些都是我親眼見到的真實情況。

支行客戶經理壓力大，但相對來說激勵也高，我知道最高的一年可以拿到20多萬。而柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事。會計崗位目前還比較穩定，因為需要相關的知識和學歷，另外，一般銀行的會計制度都比較完善。當然xx也發生過高山那樣離譜的事情。不過在我所在的銀行，支行的會計主管都不一定給行長足夠的面子，一切按照制度辦事，沒有任何通融的余地。會計人員以前收入不差，大概也能7、8萬的樣子，不過目前降了很多，具體我也不知道了。

儲蓄崗位相對比較簡單，但更辛苦更勞累。銀行的制度是如果長短款找不回來的話，肯定是自己掏錢賠的。我問過很多儲蓄的同事，特別是剛開始工作的時候，賠上1、2千塊是家常便飯。這也難怪，每天接待1、2百的客戶，經手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲音吵雜，人總是難免犯錯。儲蓄的收入比會計人員還低。算是銀行正式員工里面最少的一檔了。

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在現代商業中，零售業是一項極具競爭力和挑戰性的行業。為了在激烈的市場中取得優勢，零售企業必須致力于提高員工的專業水平，培養銷售技巧并加強團隊合作。為了應對這些挑戰，許多零售企業會定期進行各種培訓來培養員工。本文針對最近參加的一次零售培訓進行總結，分享我對該培訓的觀察和感受。

正文：

這次零售培訓是由一家知名零售集團組織舉辦的，旨在提高員工在銷售過程中的專業素養和服務能力。培訓持續了一個星期，內容包括銷售技巧的講解、實踐演練、案例分析以及團隊合作培養。培訓的方式多樣，既有專業講師的授課，也有小組活動，讓我們能夠在互動中學習，并將所學知識應用到實際工作中。

培訓中的銷售技巧講解給我留下了深刻的印象。講師通過講解銷售過程的關鍵環節、溝通技巧以及如何處理客戶異議等內容，幫助我們了解了如何成為一名出色的銷售人員。尤其是在模擬銷售環節中，我們親身實踐了所學技巧，收獲頗豐。通過角色扮演，我們模擬了與客戶的真實對話，并從中發現了自己的不足之處，這對于我們的提高非常有幫助。

案例分析是培訓過程中不可或缺的一部分。通過分析零售行業的經典案例，我們了解了成功企業的銷售策略和經驗。這種案例分析讓我們對于銷售的各個方面有了更加深入的認識，同時也激發了我們的創新思維。我們學到了如何定位產品、如何與供應商合作、如何應對市場變化等等，這些知識對于我們今后的工作非常有指導意義。

團隊合作的培養也是培訓中重要的一環。在零售行業中，團隊的效能對于企業的成功至關重要。通過培訓中的小組活動，我們學會了如何高效協作、如何傾聽和尊重他人的意見，以及如何調動團隊的積極性等。在一個案例競賽中，我們分成小組，共同制定銷售策略并展示給評委。通過與隊友的緊密合作，我們取得了出色的成績，這讓我們更加懂得了團隊的重要性。

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通過這次零售培訓，我收獲頗豐。我深刻認識到零售行業的競爭激烈以及提高自身銷售技能的重要性。我學到了如何與客戶進行有效的溝通，如何應對各種挑戰并保持積極的心態。培訓還讓我認識到，成功的銷售不僅僅取決于個人的努力，團隊合作也是至關重要的。

作為一名零售行業的從業者，我將努力將這次培訓中學到的知識應用到實際工作中，并與同事們一起努力，為企業的發展做出貢獻。我相信，只有不斷學習和提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我也期待未來還會有更多這樣的培訓活動，讓我們能夠不斷進步，為零售行業的發展貢獻自己的力量。

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首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。

培訓的第一節課我們學習的是企業文化，公司創業二十二年，中鑫集團始終以“致力于創建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續經營機構”為使命，秉承“誠信、創新、共享”的發展理念和“與您攜手、創享未來”的合作精神，現已發展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產業地產、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業集團。

客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的.意愿，觀察客戶的情緒表現，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。

店面運營章節，我們系統地學習了5p理論，了解了產品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經營得好。

商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協調和溝通的功能，好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。

經過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優秀。多多看書，增加自己的專業知識和銷售技巧。

希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。

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智慧零售方案的引入給傳統零售業帶來了一場革命。隨著技術的不斷進步和人們消費觀念的變革，傳統零售業面臨著轉型升級的壓力。智慧零售方案作為新一代零售業發展的關鍵，以其獨特的創新理念和前瞻性的技術應用，在全球范圍內迅速崛起。

智慧零售方案的核心理念是通過整合物聯網、大數據、人工智能等技術手段，實現零售環節的數字化、智能化和個性化。它旨在提高用戶體驗、優化供應鏈管理、提升銷售效率和降低成本，從而實現零售業的可持續發展。

首先，智慧零售方案改變了傳統零售業的運營模式。傳統零售業依靠人工操作和經驗判斷，容易發生信息不對稱、庫存過剩等問題，而智慧零售方案通過引入大數據分析、物聯網和人工智能等技術，實現對用戶行為、銷售數據等關鍵指標的實時監測和分析，從而幫助零售商更好地了解用戶需求和市場趨勢。通過提供準確的市場數據，智慧零售方案幫助零售商預測消費者需求，調整產品結構和上架節奏，實現精細化運營，提高銷售效率。

其次，智慧零售方案提升了用戶體驗。在傳統零售業中，用戶購買商品的流程繁瑣，需要排隊結賬，容易產生不愉快的購物體驗。而智慧零售方案通過引入自助結賬系統、人臉識別技術和智能購物車等，實現了線上線下一體化的購物體驗。用戶不僅可以通過手機App實時查看商品信息和折扣信息，還可以通過掃碼支付和人臉識別等技術，實現無縫結賬和個性化推薦。這種個性化的購物體驗無疑會吸引更多消費者，提高用戶忠誠度。

再次，智慧零售方案改變了供應鏈管理。傳統零售業的供應鏈管理復雜且容易出錯，容易導致庫存積壓和商品滯銷等問題。智慧零售方案通過引入物聯網技術，實現對商品庫存的實時監測和管理，并通過大數據分析技術預測需求變化，調整供應鏈和物流網絡，實現供需平衡。智慧零售方案還可以通過引入智能倉儲系統和自動化配送系統等，提高供應鏈的效率和透明度，減少庫存損耗和運輸成本。

最后，智慧零售方案促進了線上線下融合發展。隨著電子商務的快速崛起，傳統零售業面臨著嚴峻的競爭壓力。智慧零售方案通過線上線下融合的模式，將線上渠道和線下實體店相互結合，實現互動、共享和互補。消費者可以通過線上平臺預約商品和預定服務，然后在實體店體驗商品和服務，或者在線上平臺下單后選擇線下自提服務。這種線上線下融合的模式不僅增加了消費者的便利性，還提高了零售商的銷售額和品牌影響力。

總之，智慧零售方案的引入將零售業推向了全新的發展階段。它通過整合物聯網、大數據、人工智能等技術手段，實現了零售環節的數字化、智能化和個性化，改變了傳統零售業的運營模式、提升了用戶體驗、優化供應鏈管理和促進了線上線下融合發展。智慧零售方案的廣泛應用將在未來的零售業發展中發揮重要的作用，推動零售業的創新發展。

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2021培訓師工作總結精品為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

作為一名企業培訓師，從事管理培訓工作時至近日已有5個年頭。這些年來關于培訓效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業培訓負責人終于將關注點轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業，培訓效果提升的重點其實是在培訓前而非培訓后。相對培訓結束后獲得的成果而已，培訓前的需求分析、目標設定和項目設定更關鍵。

如果在企業管理培訓實施前沒有進行必要的需求分析和目標設定，那就不用在談所謂的培訓效果評估。這只是一些帶有福利性質、缺乏目標的培訓項目，培訓的鞏固和成果轉化也無從談起。如果企業培訓負責人針對這些項目還想著如何開展成果轉化，可以說都是些徒勞無功的工作。

很多的公司培訓可以用一句話來概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個人認為如果培訓想更見實效，應該借鑒現代軍事作戰方式的改革。傳統戰爭是用20%的各種資源去尋找目標和戰前準備、80%的資源去消滅作戰目標。而現代戰爭卻正好相反。前蘇聯和如今的美國在兩場阿富汗戰爭中，正是傳統與現代戰爭的比較。后者在阿富汗戰爭中僅僅投入了150人的特戰部隊就取得了勝利。

大多數的培訓正是由于目標模糊，導致事倍功半。培訓要見效果，應吸取美國在阿富汗的現代戰爭經驗：首先明確并分析清晰目標。想要達成“培訓見實效”的目標，更需要從培訓之前入手。從某種方面而言，培訓的而言，培訓的有效性在設計階段就已經決定了。本人在與一些培訓組織經驗非常豐富的公司合作中，同樣發現培訓工作和開展仍然被作為一個孤立的事件來看待，再加上某些方面的考慮，選擇機構的講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓能夠創造效果，就必須把培訓前、中、后三個環節的工作都重視起來，而且在兩端投入更多的資源和精力。

炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”，“職業禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師?！蓖ㄟ^緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易，具體要做到以下幾點，現將工作總結如下：

第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進

第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態。

最近，因為身體出現了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態。

第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，細心去鉆研，不斷學習

第四，專業和出色的禮儀培訓師，要有研發屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

任何一名培訓師，不管是企業內訓師還是專業講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業及事業單位對的禮儀深層次需求。

每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經歷，何不將自己的這種特殊資源合理優化，進行研發屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力。

大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們?？孔约阂粋€人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業的發展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識后，我們禮儀事業推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。

一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學生以表率作用，在教學中，把禮儀精神最有效的傳達給學生。

時光飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結，突然意識到又一年過去了，我們要開始下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去認真做一次總結或許也是一種新的開始，于是我開始回顧20__年走過的日子，20__年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來對我的信任和培養，我一定會努力學習，不斷前進;感謝同事劉高峰，謝謝一直以來對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來的日子里我會與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20__年的工作總結如下：

一。完善了培訓考核機制

通過樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的后勁，是員工的福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環境。在干部培訓方面，制定了“_______廠干部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創建學習型干部的要求，調動和發揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設。

在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質的“藍領技能素質提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才

二、實施了“三基”培訓

建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業所需要的人才。

1.實施各級管理人員的基礎理論教育。

2.實施專業技術人員的基本知識學習。

3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。

我曾經說過：我雖沒有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學習的動力，有挑戰困難的勇氣。面對20__年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長當好參謀，為領航人提供信息，為掌舵者做好服務。

最后，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，幸福安康!

一、突出重點，抓住主題，為崗位練兵提供保障

以提高教師專業能力為主線，以“構建有效課堂，提升實踐能力”為主題，以學校為主體，以教研組、備課組為基本單位，開展基于崗位、基于課堂、基于問題、基于教師發展需求的學習與研究，全面深化校本研修，著力提高教師教書育人的能力，真抓實練，凸顯大練兵的時效性，努力為新課程改革服務，為促進學生的全面發展服務，為辦好人民滿意的教育提供優質的師資保障。

二、注重理論學習，加大工作力度，使崗位練兵穩中推進

1、依據文件精神制定本學年崗位練兵

依據《__區中小學崗位大練兵活動實施方案》和__區義務教育課程改革總結表彰暨教師崗位大練兵推進大會精神，結合我校實際情況形成教師崗位大練兵實施方案，制定我校教師崗位練兵。做到計劃周密，安排得當。

2、加強理論學習，領會精神實質

組織我校教師深入學習了王局長在崗位練兵工作布署會議上的講話，楊局長在會議明確指出的十項基本功訓練內容，重點學習《__區中小學崗位大練兵活動實施方案》，布署本校教師崗位大練兵活動，領會精神實質，明確目標與任務。為我校開展教師全員崗位大練兵做好準備。

3、加大崗位練兵工作力度，力爭突出成效

教師崗位大練兵是我校教育改革與發展的客觀需要，是校本研修工作的延續和深化，是教師隊伍建設的重要內容，教師必須人人參與。新教師側重職業基本技能的訓練，具有一定教學實踐經驗的教師側重新課程教學策略與方法的應用，名優骨干教師側重教育思想、教育智慧和教學風格的培養與提升，使不同層次的教師都有不同程度的提高，促進教師專業發展。

三、圍繞練兵目標，采取多種形式，使崗位練兵突出實效

我校依據《__區中小學教師崗位大練兵內容與標準》，結合我校實際，制定練兵的內容，采取分步實施，分模塊達標的原則。大練兵的主戰場離不開課堂教學，離不開學年組與學科組，我校充分利用有效的研修方式開展練兵活動。

1、強化基本技能訓練，讓教師練就扎實基本功

教師的一般基本功訓練，包括三筆字、簡筆畫、普通話、教具制作、口頭說與書面表達等。這些主要采取自學自練的形式反復練習，養成習慣。為切實提高教師基本功，使其具有過硬的基本技能，我們每周安排教師書寫一板粉筆字，每周書寫一篇鋼筆字，每周繪畫一張簡筆畫，每學期每人制作一——二個教學課件。并對教師的基本技能訓練進行月檢查評比，將評比結果記錄在冊，做教師教學業績的一項積累。在這些基本訓練的同時，我們注重加強教師的崗位專業能力必練模塊的訓練。每周一篇教學反思、每周一次自學并撰寫自學筆記、每周參加一次集體教研、雙周一次集中業務輔導、雙周一次的班主任培訓、每月一次教學比武活動，使教師練就了扎實的基本功。

2、以課堂教學為突破口，提高教學技能

課堂教學大練兵是崗位練兵活動的重點，學校始終以課堂教學的改革與創新為著力點，結合青年教師匯報課、骨干教師示范課、中老年教師創新課等有效形式，進一步組織全體教師人人上一節公開課，由學校評課組從備課、上課、說課、課后反思及評課等方面給予公正、公平、實際的打分。同時以教研組為單位同步開展課堂教學創新研討活動，全面促進教師提高課堂教學水平和效率。

20__年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多;于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。

進入歐新從事培訓工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業文化、我們的產品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質上的擁有;20__年在我的職業生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優秀培訓師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態、左手以目標、右手以方法，在職業道路上不斷前行。

20__年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業培訓與學校授課的不同之處在于企業更加關注培訓的時效性，知識需要在短期內就轉化為實際的生產力，培訓的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的過程;同時接受培訓的人員并非是思想相對單純的學生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業效益，如何能夠把根基不同、經歷各異的員工通過培訓搭建起統一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關注的問題，也是培訓工作能否取得實質效果的關鍵所在。

培訓的過程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來講，應該一個連續的過程，任何一次獨立的培訓都應該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結果也就基本不會偏離初始的方向。

培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實這對培訓來講是致命傷，我在培訓過程中更樂于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識，從溝通中將企業理念與標準規范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業培訓目標所在。

培訓中貫穿“成長”的聲音：企業促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓無疑是重要的方式之一，培訓時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓能夠發生什么樣的改變，產生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓效果的最終提升。

我堅信，培訓其實就是一種快樂的分享，培與學的過程中，也是將企業的理念、目標、要求、方法與標準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關注當下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責任!

? 零售培訓師工作計劃 ?

隨著社會的不斷發展和人們消費觀念的改變，零售行業也發展迅速，并且競爭日益激烈。作為零售門店的經營者，如何制定一份有效的運營工作計劃，成為了關鍵。

一、市場分析

在制定零售門店的運營工作計劃之前，首先需要進行市場的深入分析。通過調研消費者需求、競爭對手情況以及行業發展趨勢等，了解市場的狀況，為后續的工作提供依據。

消費者需求是零售門店成功的關鍵，要通過調查研究消費者的購買需求和偏好，了解他們的消費習慣和購買力等。這些信息對于決定門店的產品和服務種類，以及價位和定位都至關重要。

同時，還要對競爭對手進行詳細的分析。了解他們的經營模式、商品種類、價格和服務等方面，找出自己的競爭優勢，以及需要改進的方面。此外，還要關注行業的發展趨勢，了解市場的變化和新興趨勢。

二、制定運營目標與策略

在了解市場狀況之后，就可以制定零售門店的運營目標和策略。運營目標應該是具體、明確且可衡量的，例如提高銷售額、增加新客戶數量、提升客戶滿意度等。

然后根據目標制定相應的策略。例如，為了提高銷售額，可以通過特價促銷、搭配銷售等活動來吸引更多的消費者；為了增加新客戶，可以加強市場推廣和廣告宣傳；為了提升客戶滿意度，可以改進服務質量、提供更多的售后服務等。

除了運營目標和策略，還需要制定詳細的行動計劃。將目標和策略分解為具體的任務，并為每個任務設定時間表和責任人。這有助于確保計劃的順利執行，并且可以及時發現和解決問題。

三、人員資源管理

零售門店的成功離不開人員的支持和合作。因此，合理管理人員資源是門店運營工作計劃的重要一步。

首先，需要根據門店的規模和經營需求，確定所需的人員數量和職位。然后，對人員進行招聘、培訓和分配工作。招聘時需要根據職位的要求和門店的需求，尋找到合適的人選。培訓對于新員工和現有員工都很重要，可以提升員工的專業技能和服務意識。最后，根據員工的能力和經驗，合理安排他們的工作，發揮他們的潛力。

此外，員工的激勵也是關鍵?？梢酝ㄟ^設置獎勵制度、提供培訓機會和晉升空間等手段，激勵員工的積極性和創造力。

四、產品和服務管理

作為零售門店，產品和服務的質量是吸引和保持客戶的關鍵。因此，良好的產品和服務管理是運營工作計劃中不可或缺的一環。

首先，需要選擇優質的供應商，并與他們建立長期合作關系。優質的供應商能夠提供穩定的貨源和有競爭力的價格，確保門店的商品品質和供應的穩定性。

其次，要做好庫存管理。合理的庫存量有利于降低成本和提高效率，但同時也要避免過多的庫存積壓，以減少資金損失?？梢赃\用先進的庫存管理系統、進行庫存周轉率的分析等策略，幫助門店更好地運作。

最后，要注重客戶服務。提供良好的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，進一步促進銷售額的增長。可以通過培訓員工的服務意識和溝通技巧，提供主動、積極、細致的服務，滿足客戶的需求。

五、市場推廣和品牌建設

市場推廣和品牌建設是提高知名度和吸引力的重要手段?？梢酝ㄟ^多種渠道進行宣傳，例如線上社交媒體、線下廣告和促銷活動等。

在進行市場推廣時，要根據不同的渠道和消費者群體，制定相對應的宣傳策略。例如，在社交媒體上可以發布有吸引力的圖片和視頻，與消費者進行互動；在電視和廣播上可以進行品牌的形象宣傳；在門店附近可以派發優惠券和促銷活動手冊等。同時，還可以利用活動或者贊助來增加門店的知名度和美譽度。

此外，還要注重品牌建設。零售門店可以通過標志和宣傳資料的設計、門店裝飾和門店員工的著裝等方面，塑造自己的品牌形象。良好的品牌形象可以幫助門店在競爭激烈的市場中脫穎而出，提高市場份額和競爭力。

總之，一個完整而有效的零售門店運營工作計劃應當綜合考慮市場分析、運營目標與策略、人員資源管理、產品和服務管理以及市場推廣和品牌建設等各個方面。只有合理制定和實施這些計劃，零售門店才能在市場競爭中脫穎而出，并實現長遠的發展。

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2.小區活動及團購

由于部門小區營銷的`手段還不是太成熟，這些需要在2011年必須進行完善，具體有：

①小區活動

a.對于一些沒有交房的重點小區調研之后進行后期跟蹤。

b.跟物業負責人談合作事宜，

資料共享平臺

c.在條件允許的情況下開展小區活動并列出營銷方案。

②小區團購

a.找準團購目標小區，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數達到之后，約業主到家居館進行團購活動。

③提高自身業務水平和對專業知識的了解。

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題目：關于大型零售業相關情況的調查

一、商業企業的實物流程

商業企業中的大型零售業是商品實物流轉的過程，商品流轉是指通過買賣行為，把工農業產品由生產領域送達消費領域的轉移過程。零售企業是指從批發企業或生產部門購進商品，銷售給個人消費，或銷售給企事業單位等用于生產和非生產消費的商業企業。商業零售企業處于商品流轉的最終環節，如百貨商店、超級商場等。為了更深一步了解大型零售業的實物流轉過程、食品安全問題以及商業企業的會計信息，我們對秦皇島市奧體中心的廣源超市進行了參觀考察，學到了很多知識。如零售業的實物流轉包括若干環節，從訂貨、運輸、收貨、上貨、銷售、退貨到盤點等等多個環節，最終完成整個實物流轉的過程。

（一）訂貨和運輸

在商品購銷過程中，零售企業首先是跟供貨商訂貨，訂貨是指零售企業直接向供貨商要貨，或者簡單說是采購，傳統的訂貨是以手工方式為主進行，大量的信息通過電子數據傳輸的過程中差錯率高，而且效率低下，然而現在大部分零售企業的采購工作仍是通過手工來完成，原因是某些供貨商的管理水平無法達到超市的要求，有時候更有突發性的需求，也需要超市的采購主管下達手工的訂單，超市采購需要參考的依據有商品的歷史進價、歷史采購批量、當前庫存以及在途商品量等數據，超市采購應當對采購數量與價格等敏感數值給予嚴格的限制。對商品庫存進行動態的調整，而不同的商品訂貨方式也不同，例如：一般超市針對生鮮、冷藏商品都要勤進快銷，提高此類商品的周轉率，所以此類商品進銷頻繁，因為這類商品本身保質期短，不可能保持過多的庫存量。所以超市要根據不同商品特點配置不同的訂貨規則。

下訂單之后就是商品運輸問題，商品的交接貨方式通常是根據商品的特點和運輸條件，由交易雙方協商決定的。通常采用的商品購銷交接貨方式一般有以下幾種：送貨制、提貨制和發貨制。一般超市都實行送貨制，送貨制是指供貨單位將商品送到購貨單位的倉庫或指定的地點。送貨過程中所發生的費用和商品損耗，一般由供貨單位負擔。

但超市要根據商品的不同特點選擇合適合理的交接貨及運輸方式，以使商品達到最小的損耗，保證商品質量，例如：像廣源超市的生鮮組和休閑組類的產品就實行日配制度，即每天送貨商都要把商品送到超市倉庫，因為這類產品保質期很短，容易腐爛變質等，所以要隨上隨買。

（二）收貨、上貨和銷售

貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點收貨，收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將標有產品名稱、數量、生產日期（保質期或批號）、貨物狀態等有關的收貨資料交定單處理人員，收貨過程中收貨員如果發現質量不合格、包裝毀損等問題要拒絕簽收，若收貨員沒有發現類似問題，使商品上貨銷售發現質量等問題，收貨員要負一定的責任。例如：廣源超市的進貨驗收制度。該制度明確規定商品進店檢查驗收過程中，要嚴格執行《產品質量法》《食品標簽管理規定》《強制性產品認證管理規

定》，堅決抵制假冒偽劣商品和“三無” 商品進店。收貨商品進入倉庫后，就是庫存管理和貨品存放以及上貨銷售。上貨要按照有關規定上貨，例如：上貨要注意堆頭，排面，端架上的物品擺放順序及擺放規則。商品的銷售則由超市員工與供貨商派來的員工組成，他們都要服從超市的管理，在超市里的工作主要是促銷商品，其次還要隨時關注貨架物品的擺放、衛生等問題。

（三）退貨及盤點

超市退貨包括超市向供應商退貨和顧客向超市退貨兩方面，各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。顧客因為商品質量問題要求退貨，超市必須有退貨管理辦法，制定合理的退貨政策，盡量保持與客戶的良好關系。

超市商品必須定期盤點，保證數量和質量，盤點流程為所有的貨物每個月必須大盤一次。針對每天出庫的產品進行盤點，并對其他產品的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性，需要注意的是贈品不盤。針對每次盤點，接單人員打印盤點表，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數量輸入盤點表，進行數量的匹配，如有數量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發現有收發貨錯誤的，需及時聯系供貨商，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。例如：廣源超市的盤點程序是貨位號的編制、庫房卡片的制作、條碼板的制作、控制單的制作、然后就是整理商品，盤點完后，條碼板回收，如無問題進行切盤。

二、食品安全

食品安全直接關系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，影響著國民經濟的發展和社會穩定。食品質量標準主要是：有營養價值，有較好的色、香、味和外觀形狀無毒、無害，符合食品衛生質量要求。食品從生產、加工、運輸、銷售、烹調等每個環節，都可能受到環境中各種有害物質污染，以致降低食品營養價值和衛生質量，給人體健康帶來不同程度的危害。因此，一定要開展衛生宣傳教育，超市作為生活消費品的集中地一定要特別加強食品運輸，貯存過程中的管理，對食品保質期、生產日期、生產批號和儲存環境等嚴加管理，防止各種食品安全事故的發生。食品安全問題主要是從源頭上杜絕生產危害身體健康的食品，零售企業制定各種檢驗措施，對有質量問題的商品拒絕采購，進場。例如：超市中的生鮮類產品，在調查中發現生鮮類產品保質期都很短，儲存條件也比較苛刻，為避免食品發生過期變質等問題而給消費者造成身體上的傷害，超市等零售企業一定要做好食品的保鮮、保質工作，創造良好的儲存條件，勤進快銷，保證生鮮類產品的質量，維護消費者的健康權益。

例如：為了保證食品安全，廣源超市制定了食品質量責任制度，實行食品質量問題責任追究，加強員工的責任心；食品質量自檢制度，每日對各類產品進行全面的質量安全檢查，尤其是蔬菜、生肉等生鮮類產品以及現場加工的食品；質量承諾制度，對各類商品都要保質保量，對消費者負責，保證消費者吃得放心，用得放心。同時，還對散裝食品從業人員衛生、加工間原材料、用具攜入攜出以及散裝食品衛生制定了幾項規定。為保證食品安全，防止食品污染和有害因素對人體的危害，保證人民身體健康，廣源超

市還制定了不合格食品退市制度，保證決不銷售有毒有害、包裝破損、摻假摻雜、國家明令淘汰的等十類不合格食品，切實維護廣大消費者的權益。

三、零售企業會計核算

零售企業例如像廣源這樣的大型超市，商品的銷售量根據過去的經驗而定，銷售單價則由企業財會部門根據商品進貨成本、毛利率以及其他同類企業的銷售價格制定。大型零售企業的會計核算方法通常適用售價金額核算法，這是在建立實物負責制的基礎上按售價對庫存商品進行核算的方法，首先是建立實物負責制，企業將所經營的全部商品按品種、類別及管理的需要劃分為若干實物負責小組，確定實物負責人，實行實物負責制度。實物負責人對其所經營的商品負全部經濟責任。其次是售價記賬、金額控制，庫存商品總賬和明細賬都按商品的銷售價格記賬，庫存商品明細賬按實物負責人或小組分戶，只記售價金額不記實物數量。再次是設置“商品進銷差價”科目，由于庫存商品是按售價記賬，對于庫存商品售價與進價之間的差額應設置“商品進銷差價”科目來核算，并在期末計算和分攤已售商品的進銷差價。最后就是定期實地盤點商品，實行售價金額核算必須加強商品的實地盤點制度，通過實地盤點，對庫存商品的數量及價值進行核算，并對實物和負責人履行經濟責任的情況進行檢查。

售價金額核算法主要適用于零售企業。這種方法的優點是把大量按各種不同品種開設的庫存商品明細賬歸并為按實物負責人來分戶的少量的明細賬，從而簡化了核算工作。例如：為嚴把商品進貨關，有效控制商品全過程流轉管理，廣源超市特建立了商品購銷臺賬制度。

四、心得體會

通過兩周對廣源超市的參觀考察，我了解了很多關于零售企業的知識，例如：零售企業尤其是大型超市的實物流轉過程、食品安全問題以及零售企業的會計核算制度等等。在考察過程中發現，大型零售業基本都有非常完善的內部制度，例如：進貨驗收制度、食品質量責任制度、食品質量自檢制度、質量承諾制度、不合格食品退市制度等；但是，沒有一個企業是十全十美的，廣源超市同樣也存在一些問題。

超市的會計核算方法、會計科目的設置及運用、商品采購及銷售的核算與傳統的商業零售會計相比有較大差異，因此建立適合超市經營特點的會計核算體系已成為當務之急，為此要重構超市進銷的會計核算體系，超市使用的物流管理軟件和會計軟件還需進一步開發才能更好應用，因此應在有關一級科目下進行二級科目的開發設置，借助現代信息技術和設備，使一個會計科目能夠反映多種會計信息。會計核算方面采用“進價金額核算法”，同時反映售價信息，改變了以往傳統零售業采用的“售價金額核算法”。這一方面簡化了核算手續，另一方面也保留了“售價金額核算法”的優點，體現了實物負責制，有利于加強超市經營管理。

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