冬奧服務保障事跡材料（精品十七篇）
發表時間：2017-05-13冬奧服務保障事跡材料（精品十七篇）。
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幾年來，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛一行。工作中爭創一流，為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調度辦公樓、區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產和標準化的窗口和紐帶，搞好各個責任區的衛生清潔工作，做好自己神圣的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業業地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個部位，每一個角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復一日、年復一年地堅持著，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實，但是它體現了作為一名普通的服務員工難能可貴的工作態度，她身上的這份執著，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？
在生活上她養成了勤儉節約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發現清潔工用的拖把經常會散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態度，在平凡的崗位上實現著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱贊，使候車大廳的衛生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。
我被評為服務明星，深知自己肩負責任和義務，我們置身服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創造更大的價值，服務員工、美化環境是我們的工作任務，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
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1、陳春橋
面對居民的贊許和成績，不驕不躁，用他自己的話說：社區志愿者為一方平安出力是長期性任務，為北京平安奧運做貢獻是光榮的、重要時期的任務。殘奧會馬上要開了，我不能松勁，還要加倍努力工作，只要社區這個大家庭平安，我心才安然。
2、蘇櫻釵
海南的蘇櫻釵，以在北京奧運會上的杰出志愿服務表現，被奧組委和團中央評為北京奧運會優秀志愿者，成為海南唯一榮獲此殊榮的志愿者。她是我們的驕傲。到底為何能夠成就這份殊榮背后的“唯一”，我們請出唯一的蘇櫻釵。
3、楊利
她是一名記者，也是一名志愿者，長期從事志愿服務，策劃組織了“愛他就去陪他”等三個項目，她還參加了奧運志愿服務——她是志愿海南愛心社志愿者楊利。楊利也是一名忠實的天涯網友和斑竹，長期通過天涯網絡平臺與她的志愿者同伴們擎起志愿海南的大旗。
4、姚慶
他是一名心理咨詢師，也是一名12355志愿者，他勸阻自殺青少年，為災區孩子心理療傷——他是海南海豹文化傳播公司志愿者姚慶。心理療傷的故事和經驗，值得我們關注。
5、王雷
在?？冢羞@樣一群特別的人：在街頭巷尾、公交車上、天橋碼頭，他們有時候像文質彬彬的書生；有時候他們看起來又像街頭小販；他們會不經意的跑到你身邊將你剛被偷的錢財還給你，他們會在小偷剛得手竊喜的時候，突然從天而降抓住小偷把他扭往派出所。他們就是我們身邊的見義勇為者，他們屬于一個正義的集體——海口市義務反扒志愿者大隊。我們請來反扒志愿者大隊一中隊的教導員王雷，同大家談談反扒風云。
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我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處?！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要。”可能是我的真誠感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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現年xx歲的xx是個農村退伍軍人，在xx經營著一家看似不大的餐館，但是只要認識他的人都會說：小伙子腦子靈活，能吃苦，不服輸，是個能人。說到xx大家都會想起xx搟面皮，就是這個人，把xx幾百年來的特色小吃--xx搟面皮做的有聲有色，他的連鎖加盟店已經在全國有136家，最遠的加盟店已經開到了美國，加拿大，臺灣等地。3年來培訓全國各地的學員600多名，直接帶動1000多人就業，簡接產生經濟效益5000多萬元，每年銷售的辣面，調料，3000多噸，機器設備400多臺，為xx本地企業的發展和帶動地方就業做出了很大的貢獻，記得xx縣一位副縣長曾經說過：xx企業不大，但是他是個產業鏈的連接中心，有了他才使xx搟面皮這個產業鏈上的各個企業聯成一條龍，擰成一股繩，做大做強，做出實力，做出品牌。
悟道，得道，行道，傳道。--他是一個傳道者。
大家都知道做小吃吃苦耐勞是最基本的，起早貪黑也是必須的，正是他在部隊練就的軍人本色為他從事小吃行業打下了基礎，從xx年創業以來，他都每天凌晨3點起床，帶領學員和員工做面皮，到6點前都必須送到每個店里，3年來，他都風雨無阻，騎著三輪摩托送貨，冬天，凍得手腳都腫的穿不上鞋了，xx年他在無意中看到西安的張軍搟面皮，河南的二胖搟面皮，苗老太搟面皮在全國大量開店，招收學員，甚至好多人只知道河南搟面皮而不知道xx搟面皮，他很痛心，自己從小吃搟面皮長大的，祖祖輩輩吃搟面皮，在xx本地從事搟面皮加工生產的農戶有上千家，大多是祖傳的，然而由于農戶大多都是小富即安，不思進取才使xx搟面皮這個金字招牌沒有給本地人帶來可觀的效益，反而使得河南人看到了商機，做出了名堂。經過在全國多地的考察，他發現xx搟面皮在全國尤其是北方適應性強，推廣方便，復制簡單，經濟效益可觀，所以決定大力發展xx搟面皮。xx年11月，他貸款3萬元投資搟面皮機器設備，廠房，先后拜訪xx各地的面皮老藝人，學習技術，建網站，注冊：御京粉，商標，開始批發搟面皮，在批發過程中培訓學員，改進機器，統一配方和制作工藝，3年來，從面皮批發，零售，培訓，到機器設計，改進，銷售，到技術輸出，連鎖加盟，走出了一條以xx搟面皮為主，其他xx小吃為輔的康莊大道，從一個看到小吃行業的悟道者，到精通技術的得道者，再到發展推廣的行道者，最后成為一個思己利人的傳道者。完成了一個又一個飛越，完成了鳳凰涅槃的`成功。成為xx歷史民俗文化，xx小吃文化的傳播者。
誠信無非是言而有信，對企業家而言，欠債還錢是檢驗一個人做人的標準。
xx有一句口頭禪：活著不欠死人的錢，死了不欠活人的錢。在xx年金融危機中xx不但虧光了100多萬的積蓄，還把朋友，親戚的錢也虧在了股市里，他欲哭無淚，頭發成片成片的脫落，好幾次在河邊打算自盡。當他看到自己的親戚朋友也承受著巨大的壓力時，他堅持了下來，給好多當時讓他代炒股票的親戚朋友打了借條，挨個給人家保證不管十年八年都會把錢還完，背著60多萬的債務，開始了自己的創業生涯，3年來，就開著自己那輛三輪摩托送貨，好幾次幾個朋友都勸他買輛二手面包車吧，最起碼冬天不冷，他說：我還沒還完帳，咋能這樣做呢，省吃儉用，給每個債主還賬成了他辦企業，賺錢的最大心愿。到現在債務基本還清，他自信的說：再有一年，等還完債我就好好大展手腳，把xx小吃做的更好，更快。
xx年他加入了xx縣餐飲商會，xx縣工商聯鳳鳴商會，xx縣文學聯合會，還成功的開辦了以宣傳xx民俗文化和小吃文化的企業內部刊物《西岐周刊》。xx用自己的睿智與毅力，一路艱辛，一路風雨，打造了人生與事業的又一個輝煌。
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自衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標，強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升?，F將主要工作總結如下：
一、更新管理理念，完善護理制度
優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神，貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家，科室護理工作者的服務理念不斷更新，服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精?？谱o理”的優質護理內涵。二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的`要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式，實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時發現病情變化，爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。
三、轉變分配方式，激發工作熱情
自開展優質護理服務后，她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實行優質護理，打造護理品牌
作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成。一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察，當病人需要更換輸液時及時前往，改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理。護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況；護理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到?？谱o士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務，提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100%。
開展優質護理服務以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價。
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。
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仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至20xx年她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇梅芳社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環境衛生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衛生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區干部多次聯系環衛公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，仇梅芳帶領社區干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衛生發生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區醫療衛生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住戶因某種原因在社區內大發脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
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總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨干和服務明星。營業部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規范服務示范網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規范服務，實現客戶“零”投訴
每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規范服務流程，統一著裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
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楊xx是南城縣萬坊鎮初級中學的一名英語教師，1998年畢業于撫州師專。一直從事英語教學工作，多年擔任班主任工作。2013年9月任南城縣潯溪中學校長，2015年8月任花樓下中學校長，2016年8月調任萬坊中學校長。他已經在教育崗位上兢兢業業奉獻了19個春秋。
多年來，他始終忠誠黨的教育事業，模范遵守社會公德和職業道德，具有強烈的事業心和責任感；多年來，他始終愛崗敬業，無私奉獻，教書育人，勇于探索，開拓創新，扎實推進素質教育，教學業務精湛，教育成績卓著；多年來，他始終堅持廉潔從教，自覺抵制各種不正之風，熱愛關心學校，尊重學生人格，師生關系平等、民主、和諧，維護集體榮譽，為創建特色校園、示范學校做出了突出的貢獻。
一、校園建設身先士卒
楊xx時時處處以一個優秀共產黨員、優秀教師的標準嚴格要求自己，工作勤勤懇懇、兢兢業業，身先士卒，工作時間遠在“八小時之外”。
2016年8月，組織上宣布他來萬坊中學擔任校長后，他立即冒著酷暑來到學校，親自督促校園維修工作。去年暑假，在他就任前，萬坊中學就開始對教師公寓進行全面維修（改造衛生間漏水現象，全部鋪地磚，全面粉刷內墻），公寓樓和教學樓的外墻開始進行全新粉刷。工程量大，時間更是倉促，于是他每天早出晚歸，經常中餐只是啃著早上從縣城帶來的兩個饅頭充充饑。在他與校委成員的通力協作下，校園維修工作進展順利，開學前如期完工，保證了開學工作的順利進行。
為了促進教育的均衡發展，在政府和教育主管部門的大力支持下，楊xx對萬坊中學進行了大規模的校園建設。經過幾個月的努力，該校發生了翻天覆地的變化，校園面貌煥然一新。新建了綜合大樓，建立了多功能演播廳，將建成200米塑膠跑道，各種功能教室應有俱有。你瞧！粉色的墻壁，給人活力。精致的櫥窗，讓人一目了然。長長的書法走廊，使人沉靜在國文經典之中。
學校獨創的“留守兒童之家”，架起了學生與學校、學生與家長溝通的橋梁。幽幽的花香，青青的樹木，一切都是那么美麗、溫馨、舒適、典雅，走進校園就如同身在花園了。
二、教書育人堪為師表
楊xx忠誠于黨的教育事業，教書育人，誨人不倦，具有強烈的事業心和責任感，師德高尚，堪為師表。
為了不斷提高自己的英語業務素養，提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作要求，楊xx在教學中不錯過任何一個可以提升自身業務素質的機會，積極參加各種英語學習和英語教研活動，向優秀教師、先進教育工作者學習，并認真撰寫心得體會。
在教學工作中，楊xx不斷地刻苦鉆研業務，認真研究教材教法，研究新課程標準，注重多方位培養學生的能力和學習習慣，對工作講求實效，對學生因材施教。為了提高自己的教學水平，更好的適應當今的教改需要，經常課后上網學習新的教育教學理念，觀摩名師課堂實錄和專家點評實錄。備課時，精心設計環節，努力鉆研教材，向45分鐘課堂要質量。課堂上給學生暢所欲言的時間和空間，讓學生做學習的主人，而自己則循循善誘的引導，做好學生的學習合作伙伴，學習效果事半功倍。他還注重培優輔差的工作，對于后進生，總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導，對他們的'點滴進步給予大力的表揚；課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的自信心，激發他們學習的興趣。了解學生的精神世界，及時對學生給予指導和幫助，做到“春風化雨，潤物無聲”，使他們健康成長。
工作期間，楊xx既教書又育人，經常對學生進行思想品德教育，教育學生熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，做一個社會主義合格的接班人；做人要自立自強，誠實守信，為人正直，待人要寬厚，做事要有責任心；在生活上要勤勞節儉，生活儉樸。
三、愛心感召人性管理
楊xx在校務管理中工作務實，做事踏實，待人忠誠，特別是對學生有愛心、耐心、寬容心、責任心。相信學生，尊重學生，相信每一位學生都有自己的創造強項，每個學生都有一定的長處和閃光點，善于發現學生的長項，抓住每一個教育良機，適時表揚、鼓勵。體貼后進生，培養他們的自信心、自尊心、自強心，不讓后進生成為掉隊的孤雁。通過開展豐富多彩的班級活動，優化了班級文化環境，豐富了學生精神生活，促進了學生綜合素質的全面發展。所帶班級班風正，學風濃、成績優，凝聚力強。
對同事關心體貼入微。在生活中與同事稱兄道姐的，絲毫沒有校長的架子，同事提到的生活問題及時設法解決。比如學校一直沒有解決的教師在校吃飯問題，他一來就解決了。他認為首先要把教師在校吃飯的問題解決，才能讓教師安心工作。盡管學校離縣城不遠，但以往輪到上上午最后一節課的同事就得餓著肚子回家，或者匆忙煮點面條解決，而輪到下午最后一節的老師還得上晚自習，連煮面條都來不及，基本是上完晚自習后再回家吃飯。俗話說“民以食為天”，他及時解決了這個實際問題，教師安心工作了，學校的教學成績明顯上升了，今年99位學生參加中考，69人上高中線，升學率跟去年相比，提升了13%。
四、校家同創筑教育夢
“千師訪萬家”轟轟烈烈開展，我也成為那千分之一，走進各式各樣的家庭，了解每一個學生的成長環境。在家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會取得事半功倍的效果。作為學校校長，因該讓“千師訪萬家”成為學校一項制度，常態化。
２月１８、19日利用休息時間，我們深入幾個學生家中，進行家訪，感受頗深。學生萬銀泉的家長對我的到來，感到十分意外和興奮，真有點"受寵若驚"的感覺。我給他們簡要介紹了當前教育的理念與發展，匯報了我們學校在孩子教育方向上的指引，以及我們班級是如何開展教育、教學工作的。面對面促膝暢談，家長對我們教育人給予了高度評價與鼓勵。萬銀泉的家長說：“萬萬沒有想到老師對學生是如此牽掛和關心，我們的孩子放在你們學校班級，就是放心，你們這是在辦人民滿意的學校。我們家長一定大力支持學校的工作?！焙芏嗉议L對老師的到來，接待的非常熱情，他們覺得溫暖，倍感興奮。
7月6日，萬坊中學校委會成員、班主任和老師分成五組，深入到精準扶貧學生家中家訪。其中我結對幫扶貧困戶黃建軍（學生黃濤、低保戶、因殘缺資金、4口人、年人均純收入2065元，計劃脫貧時間2018年）。
家訪過程中，重點向學生家長宣傳扶貧政策，了解資助金發放到帳情況，進一步了解學生家庭情況，與家長溝通學生教育問題，完善精準扶貧信息等。家訪活動進一步加強了家校聯系、增強了家校感情，促進了這一惠民政策工程深入人心。
9月3日，進行開學新生首次家訪。學生方偉杰見到我的到來，開始非常緊張，站在門口不知所措，害怕我是來向家長"告狀"的。我們讓家長了解學校辦學思想、育人目標、學校建設、學校特色和2017年中考成績。讓家長相信家門口教育。最后，他們一家人依依不舍地把我們送出大門口，并希望老師經常到家。
在家訪中，我還了解到有相當一部分家長整個忙于生計，極少照看、督促孩子。這使得我們肩上的責任更重了。我們沒辦法選擇家長，我們只能選擇不同的教育方式來對待這些更需要我們關心的孩子。很多家長都反映：老師說的，孩子會聽進去的。作為學生的老師也特感動于這句話，老師的魅力無極限。當然高興之余，需要我們付出更多了。我覺得身上的擔子更重了，我們要加強家校的密切聯系，同時注重學生的個別教育，真正達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。
五、成績斐然踏步前行
在楊xx的管理下，一年來，學校先后榮獲市“示范學校”、“書法特色學校”、“全國足球特色學校”、“目標管理二等獎”和“進步一等獎”等榮譽稱號。
打造書香校園，創建和諧校園，營造快樂校園。創建特色校園，促進均衡發展。目前，學校舉辦的書法、足球、文藝等多項特色教學已初見成效。多次接受上級領導的檢查工件，還吸引了縣內外的教育界人士前來參觀考察，該校已成為管理優、質量高的窗口學校。
楊xx為教育事業不斷發展，為學校的管理工作再上臺階，灑出了一腔的熱血，鑄就了不朽的師魂，堪稱“師德標兵”。他的先進事跡，他的感人事跡遠不至以上這些。我們深信，在今后的人生之路上，楊xx定會踏步前行，工作會做得更好，取得的成績將會更加突出。
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，女，廣告設計專業，本科學歷。于20xx年9月進入公用事業執法支隊勘察設計室。該同志一直立足本職工作，始終將“服務于民”牢記心中，積極進取、大膽創新、尊敬領導、團結同志、默默奉獻，憑著扎實過硬的專業設計水平和工作能力得到了社會各界的一致肯定。
一、認真鉆研，提升業務水平
在工作方面，一直嚴以律己，一方面虛心向老同志們請教，另一方面自身刻苦鉆研，來充實自己，加強法律、專業設計等各方面知識的學習。為社會提供優質服務。在各級開展的各項大型活動中擔負重要的宣傳設計工作，同時利用業余時間，深入學習《六安市城市規劃區戶外廣告設置管理辦法》、《六安市戶外廣告設置專項規劃》、《六安市城區戶外廣告設置技術規定》等各項規范性文件，用理論武裝自己，在實踐中檢閱自己，個人綜合素質得到較大提升。
二、履職盡責，提高服務水平
1、根據局黨委要求，勘察設計室是為了便民服務而成立的。為社會提供設計服務，這項便民措施得到市民一致好評，同時也增加了設計室的工作量，每天都有人到設計室來要求設計方案。戶外廣告設置是有技術規定的，有的商戶提出無理要求，希望設置超大的招牌，她都耐心說服，擺事實講道理，從不厭煩。為了設計出即符合規劃要求又達到群眾滿意的.店招店牌，她幾乎每件設計都要到實地進行勘察，測量查看，設計圖紙，反復琢磨，以求精準。自設計室工作以來，她先后對1000多戶提供了精心設計服務。前置管理是戶外廣告的又一靚點，20xx年，她對新建成的10幾幢新建樓體進行了前置設計，與物業、開發企業進行溝通。有的群眾不理解，認為門面是自己的，門頭想怎么做就怎么做，或者故意刁難，甚至言語或肢體攻擊。在對待此類問題上，她都能耐心的將相關規定對群眾解釋，曉之以理、動之以情，最終取得商戶的理解與支持。
2、工作中她從不推諉，不分內外，任勞任怨。公益宣傳是勘察設計室擔任的又一項重要任務。20xx年在全市上下舉行的“創建省級文明城市”、“爭創全國文明城市”、“創建國家型節水城市”等16個批次大型活動的公益宣傳工作中，她設計了一系列豐富多彩的公益畫面。同時，安排廣告公司及開發企業進行投放。一年多來，設計了各類畫面152幅，落實了公益畫面8萬多m2。在日常設計工作中，制作“節水便簽本”、“戶外廣告綜合整治手冊”、“20xx年度省城管年會宣傳展板”等主題任務。利用工作之余，她還到路面進行拍攝取材，留取資料，建立檔案，以備不時之需。通過她和同事們的共同努力，我局的戶外廣告管理工作得到了社會各界的廣泛贊譽。
3、在支隊的檔案管理工作中，該同志也能做到耐心、細致、認真，將檔案分門別類妥善地管理好，為支隊工作的正常開展提供了有效保證。為認真貫徹執行六政辦【20xx】76號文，她和同事們加班加點不辭勞苦，對城區戶外廣告進行分類、登記、造冊、制作，為推進戶外廣告資源型國有資產運營管理工作奠定了良好的基礎。
三、嚴以律己，維護良好形象
由于工作需要，經常與群眾進行直面交流，一言一行都受到社會各界關注，一點一滴的不慎，都會給城管形象造成不良影響，該同志在工作中嚴格遵守各項規章制度。作為一名入黨積極分子，時刻用黨員的標準來要求自己，認真貫徹踐行黨的群眾路線教育實踐活動。無論是去勘查現場，還是對來訪群眾，都堅持做到態度和藹、主動熱情、認真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。
作為城管中的一員，不僅熱愛本職、腳踏實地、甘于奉獻，而且以自己務實的工作精神，從點滴做起，默默地創造了一個又一個佳績，她以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于社會，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻，在這個平凡的崗位上，做出了不平凡的業績！
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__，女，62歲，中共黨員。她是____牽手創業協會__分會(民間性慈善協會)會長，兼任__市“巾幗兒童之家”院長。十幾年來，用一顆善良的心為鄰居們做出了不計其數的好人好事，得到廣大群眾的愛戴和好評。
__年，__和丈夫建立家禽養殖廠，在自己創業致富的同時，不忘帶領貧困戶一同脫貧致富。自__年起，她與婦聯合作開始了幫扶創業工作。多年來，累計扶持__0余名婦女創業，滾動發放了創業貸款200萬元。__年，__市成立了__阿里朗協會__分會，她被推選為會長。多年來，先后在__鎮二道泡村、三家子鄉三家子村、新安街樂園社區等地建立了婦女圖書室、捐贈圖書10萬本、一臺音響、6臺電腦;為三家子鄉一位殘疾人建造了瓦房。
__年至今，__多次聯系州、市社會各界愛心人士為600多人次貧困學生發放了140多萬元的助學獎學金，幫助他們圓了學習夢。
__年，__市婦聯成立了“巾幗兒童之家”，她主動要求擔任院長，成為了12名留守兒童的“媽媽”。 她創建了__阿里朗協會__分會。堅持走訪了__范圍內很多鄉、鎮、村，了解貧困家庭和學生;助學金的發放工作;創業貸款的發放與回收工作。
做一次好事簡單，但要堅持十年多的時間，確實很難。她周圍有很多很多的人在幫她，在支持她，和她一起做著慈善事業。她感到很驕傲，也很幸福。她會堅持繼續做這份幸福的工作。
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XX現為米易供電公司營銷部專責，該同志服務主動、熱情、耐心、周到。熟練、全面掌握本崗位的專業知識，服務效率高。工作責任心強，積極提出好的工作建議。
（1）從20xx年營配貫通工作開始啟動以來，一直負責此項工作的具體實施，每年的.指標值均達到了市公司要求指標值，到20xx年順利通過了省公司組織的驗收工作，現公司變電站、公線、專線、公變、專變貫通率均已達到100%，低壓戶變貫通率已達到99%以上，滿足省公司后續以此基礎來開展5項高級運用。
（2）從公司開始安裝智能表開始，便一直從事表計的采集實施工作，包含數據同步、采集調試、故障處理等多項工作，每項工作的指標值均達到市公司要求指標值，現公司低壓采集成功率基本穩定在98。9%以上，高于市公司要求98.7%指標值，同時變電站、專變、公變、非統調電廠采集成功率基本都穩定在99%以上，滿足市公司要求指標值。
（3）從20xx年我公司臺區線損治理工作啟動以來，從最初統計的臺區線損合格率不到30%，現已將公司整體臺區線損合格率提升到80%以上，已順利完成市公司20xx年半年要求指標值。
（4）積極、準時、高質量完成市公司運行監控中心和營銷部下發的異?；楣危粩嘁幏豆緺I銷系統基礎檔案及異常更正。
（5）從20xx年7月遠程購電測試工作啟動以來，不斷組織各班組對此工作進行學習，努力提高相關工作人員的業務素質，確保了測試數據準確可靠；同時在20xx年6月順利組織啟動了公司所有用戶的全測試工作，現共完成22000余戶測試工作，約占卡表總用戶的30%，預計在10月底將全部完成公司全測試工作，將提前完成省公司要求。
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（6）積極配合發展建設部及運維檢修部治理分析線路線損及同期系統相關工作。
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韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業于中國人民公安大學，某年某月至今就職于東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的?！?/p>
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發現出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓奇侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
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xxx，20xx年1月參加工作，退伍戰士，目前是監護科一名副帶長。他的工作宗旨是“力爭在最平凡的崗位上爭當崗位能手，在最平凡的崗位上創造不平凡的業績”。擔任副分隊長以來，在崗位巡查的過程中，能夠按照標準要求，督促到位，對于能夠現場整改的.問題決不拖到上崗結束。在處理與旅客有關的突發情況時，面對少數旅客的不理解情緒，能耐心的進行相關安全檢查要求的解釋，做到有禮有節，以理服人。xxx還因軍事素質過硬，被培訓部聘為隊列教員,為新訓員工進行崗前的隊列訓練，讓新員工從進入機場的第一天起，就接受安檢特殊的半軍事化管理，養成令行禁止的意識。作為一名基層班組長，他時刻以提高管理水平為目標，勇于創新探索訓練方式，致力培養現場監護員分析問題、處理問題的能力。還建立了監護微信企業號，豐富與隊員的溝通交流方式。
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我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業，并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業務單調，而且要經常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業務的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業務，這么多筆業務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。
人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來自內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
xx服務標兵
在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個真正共產黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什么業務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。
在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業資格證書。
在以后的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！
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在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。
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1986年剛參加工作，我便被安排在農話線路維護工程隊工作。當時，全縣各鄉鎮使用的是HJD磁石電話交換機，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學校脫產學習綜合電信專業兩年，畢業后，又回到農話線路維護工程隊工作。隨著通信技術的飛速發展，我縣通信的發展也駛入時代發展的快車道。1996年，我局對全縣16個鄉鎮農話傳輸網絡進行優化改制，實行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。
半年來，我帶領全班員工，頂酷暑，戰高溫，早出晚歸，在保證工程質量的情況下，加快工程施工進度，新架設光纜桿線400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線7000多米，比預定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個鄉鎮實現了傳輸光纜化，這標志著我縣通信發展躍上了一個新的臺階。1998年，我局抓住歷史機遇，在上級領導的關心和扶持下，實施桿線到村工程，農村電話市場得以快速發展。在實施桿線到村工程中，我帶領農維班深入農村安營扎寨，按照圖紙要求，精心組織施工，為加快工程建設進度，我帶病工作，總是把困難留給自己，處處關心職工，始終發揮班長的表率作用，極大地調動了員工的積極性，充分發揮了團隊的合作精神。
3個多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路?；仡櫾谵r話線路維護工程隊工作的風風雨雨，我為生活在貧困山區的廣大農村用戶能夠使用高科技的現代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。1999年，根據公司領導的統一規劃，我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中，作為通信企業與客戶面對面直接服務的窗口，我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要，服務形象如何，直接影響整個企業的社會形象。同時，市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶占市場，贏得客戶要靠服務；保住市場，留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復，可能會導致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發點，把客戶當親人，不論客戶有多遠，也不論刮風下雨，嚴寒酷暑，只要客戶打個招呼，便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來，我以優質的服務贏得用戶的信賴。在市線班的工作分工中，我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。
因城市建設，施工工地較多，到處都在進行緊張的施工，不僅裝、移、修機任務十分繁重，而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務”，就一定能夠贏得用戶的信賴。為了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻，我為轄區內的每一個客戶均提供了服務聯系卡，并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪，為其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題，并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機，我每日早出晚歸，以至在年初業務發展高峰時期，孩子對我說：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來，那一段時間，因裝機用戶較多，每天早上出門時，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時，孩子已經休息了。今年春節除夕，為了使每個新裝機的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛里，我為11個用戶裝通了電話。當我接通了最后一個用戶的電話，這時已是下午5點多鐘，正準備清理完施工現場，回家與家人團聚的時候，一個用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠在新家坡打工的兒子要打電話回來，請一定要將其電話修復。接到電話后，我立即背上工具包就出了門。
此時天空中雪花飄揚，北風呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個進行查找。此時，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個愿望，就是早點修復障礙，讓用戶早點用上電話，過一個愉快的除夕夜。經過一個多小時的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對，為用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上，風更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話，過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達120多毫米。8日夜7點多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發，導致位于新城區龍泉橋兩端的護坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴重破壞。緊急關頭，在地方政府及分公司領導的統一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對被洪水沖毀的橋梁護坡進行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。
因山洪來勢兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅持不懈，奮勇作戰5個多小時，終于保住了國家的財產，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險工作中。在日趨激烈的市場競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個蓬勃發展的企業中工作而自豪，我為能夠在這樣一個蓬勃發展的企業中為客戶提供優質服務而驕傲。
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羅小劍，女， 溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，團體一等獎、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
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