接待實習總結(優選十篇)
發表時間：2018-02-27接待實習總結(優選十篇)。
?? 接待實習總結 ??
在我的大學生活中，我有幸參加了一次會議接待實習。這次實習讓我收獲頗豐，不僅學到了許多專業知識，還提升了我的團隊合作能力和溝通能力。下面我將詳細描述這次實習的過程以及我在其中的體會和收獲。
這次實習是在我大四下學期進行的。一開始接到這個實習機會時，我感到非常興奮。我知道這是一次鍛煉自己的機會，同時也是一個展示自己能力的舞臺。我知道會議接待是一個綜合性強的工作，需要一定的學術背景和良好的溝通能力。所以，在接到通知的同時，我開始了自己的準備工作。
我積極主動地了解有關會議接待的基本知識。我瀏覽了大量的相關資料和參考書籍，學習了會議接待的基本流程和注意事項。我還參加了一些與會議接待相關的講座和研討會，向經驗豐富的老師和從業者請教。通過這段時間的學習和準備，我對會議接待的概念、目標和流程有了一個比較全面的認識。
我開始為實習做進一步的準備。我參加了一些培訓班，學習了一些會議接待的具體技巧和方法。我學會了如何與客人進行有效的溝通，如何安排會議的日程和流程，如何應對會議出現的突發狀況等等。我還特別關注一些實踐案例，了解在實際操作中會遇到的問題和解決辦法。這些知識對我在實習中的表現起到了很大的幫助。
實習開始后，我迅速適應了自己的工作環境。我被分配到了一個團隊，負責協助會議接待的各項工作。我們的團隊由多個專業領域的人員組成，每個人都有自己的分工和責任。我負責與客人的對接和接待工作，包括接待客人、提供所需的服務和協助組織會議等等。在這個過程中，我學會了如何與不同類型的客人進行有效的溝通，并且能夠靈活應對客人的需求和問題。
在實習期間，我還參加了一些重要的會議。這些會議涵蓋了各個領域，從學術研討到企業合作等等。我通過這些會議，不僅了解了各個領域的最新發展動態，還認識了一些優秀的專業人士和學者。這讓我感到非常榮幸和激動，同時也對我的職業未來充滿了信心。
通過這次實習，我還學會了如何在團隊中合作。在會議接待的過程中，我們需要密切合作，相互配合，明確分工。每個人都扮演著不同的角色，但我們都明白只有團隊的成功，才能帶來個人的成功。因此，我們時常保持溝通，及時解決團隊中出現的問題。這讓我體會到了團隊的力量和團結合作的重要性。
小編認為，這次會議接待實習讓我受益匪淺。通過實踐和學習，我掌握了會議接待的基本知識和技能。我不僅提高了自己的專業素養和學術水平，還培養了自己的團隊合作意識和溝通能力。我相信，這些經歷和能力將對我的職業發展起到積極的推動作用。我也希望在未來的工作中能夠將所學的知識和經驗發揮到最大的價值，為實現自己的人生目標努力奮斗。
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20xx年春節，在全市旅游系統的共同努力下，xx市旅游市場秩序井然有序，呈現一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅游投訴和旅游安全事故報告，春節假日xx旅游業實現了“安全、有序、質量、效益”四統一的目標。
一、基本情況
據統計，20xx年春節假日旅游xx市共接待國內外旅游者103.72萬余人次，實現旅游收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達到94.3%；旅游服務質量整體較高，未接到任何旅游安全事故報告和旅游投訴報告，據相關抽樣調查統計，國內外游客對xx市旅游的滿意率同比提高，帶來了經濟增長與社會發展的雙重效益。
二、主要特點
（一）重點景區接待高位增長
今年春節xx市各重點景區接待游客近70萬人次，其中四大重點景區紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅游區、大熊山共接待游客25.42萬人次，接待人次合計同比增長23.85%，實現旅游門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%。新化重點景區旅游熱度持續不減，熊山古寺香客絡繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區之一正龍古村的特色長龍宴預定滿席，春節期間接待共計7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區春節期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區博盛生態體驗園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區單日接待最高達到0.98萬人次。
（二）自駕游仍為旅游首選
據統計，自駕游、自助游客流已占到今年春節長假游客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉游為多數，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客；婁衡高速開通為我市春節假日旅游添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區直線距離在300公里范圍之內、車程在兩個半小時左右的自駕旅游市場。
（三）旅游活動精彩紛呈
旅游活動成為了各旅游景區拉動消費、提升人氣、促進增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費品——除夕至初二免門票，歸古鄉村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗和沙灘越野車體驗）、游玩套餐（單、雙人皮劃艇體驗+烏篷船體驗+馬術調教練習+露營體驗）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運轉轉轉”“聞雞起舞”“氣球大戰”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續到元宵節，3800萬盞燈、數十座燈組，為廣大市民和游客奉獻了一場極致唯美的視覺盛宴！
（四）假日旅游經濟拉動作用凸顯
節日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運量大幅攀升，基本都在超負荷運轉。住宿、餐飲和零售業生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高于其他節假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅游重點縣新化縣星級飯店客房平均出租率達到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費情況來看，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯，旅游經濟附加值顯著提高。
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自駕游和家庭親子游客人增加，景區入園人數較往年大幅增長，游客接待工作非常艱巨。此次黃金周期間景區全體員工堅守工作崗位，盡職盡責，景區游客接待工作有條不紊，順利完成本次春節游客接待工作，。
黃金周景區工作總結如下：
一、基本情況
黃金周（，景區共接待游客，較去年同期增長50%。
在景區全體員工的共同努力之下，此次黃金周期間景區服務質量有明顯提高，無出現游客投訴，實現了原來制定黃金周零投訴目標。無任何事故發生，樹立了旅游景區良好的形象。
二、主要特點
1、景區重視，準備充分
隨著汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區到粵東的行車時間，上級領導和景區對黃金周高度重視，在黃金周前做了大量細致有效的準備工作：包括開辟整修臨時停車場，增加停車位上百；提前對景區進行春節氛圍布置，增加節日氣氛；整修景區服務設施，提高春節服務質量，做好可能出現問題的處置應急預案。
2、黃金周高峰時間延長
以往黃金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰從黃金周第一天開始，一直延續到元宵才結束，游客人數維持在一個相對的高位。為應對延長的高峰期，景區員工放棄休假，堅守在工作崗位。
3、優秀事跡頻現
初三，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協助在人海中找人，后保安人員努力尋找，家長領回女童；初五，游客向保安反映丟失1名8歲女童，后經保安協助，半個小時內就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發現一名走失兒童，后經一番尋找，最終回到家長身邊。這些優秀服務事跡都樹立了景區的良好形象。
三、存在的`不足
1、景區停車場容量嚴重不足
景區通過開辟整修新增臨時停車場，加上景區原有停車場，共提供了約700個停車位。黃金周期間自駕游和周邊游客的大幅增長，景區停車位凸顯了嚴重的不足，黃金周期間下午時段出現游客進景區內找不到停車位，而放棄進入景區游玩，造成客人流失。并經常出現游客為爭車位出現吵架現象。
2、景區指示牌不明顯，游客擁堵
黃金周期間游客在瀑布區三疊路段經常性地造成擁堵現象，部分游客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長的路是只上山的路，無回程路，無法對回轉的游客進行有效的疏導，造成上山下
山游客擁堵。
3、驗票處圍欄過矮，出現無票游客攀越
景區驗票處木制圍欄高1米，間有縫隙。黃金周期間驗票口驗票工作繁忙，驗票人員既要驗票同時還要防止個別游客逃票，在高峰期擁堵期間，部分游客逗留時間較長及部分無票人員，出現攀越驗票圍欄的現象。
四、改進方向及建議
2、爭取新增一個300車位的停車場。
3、增設自助售票機和智能驗票系統
黃金周期間景區共設了自助游散客均可通過機器自助購票，大大縮短游客購票時間。
驗票處現為人工驗票，實行一人一票制，游客均需排隊從驗票處進入瀑布區，造成游客時間浪費，如能增加智能驗票系統既完善了驗票工作，把控無票人員進入，又能大大縮短游客在驗票處的滯留時間。
2、在瀑布區增設廣播系統和監控系統
黃金周期間出現游客擁堵在瀑布區的某些狹窄路段，因地處山上無實時監控系統，景區工作人員無法及時發現進行疏導。缺少廣播系
統，景區工作人員無法及時告知游客一些緊急信息。這些對景區的高速發展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級領導重視，盡快完善瀑布區廣播系統和監控系統。
3、環境衛生存在不足
本次黃金周進入景區游客是建園以來最多一次，突然激增的游客對景區的衛生也是嚴峻考驗，景區原有的保潔人員采取提前上崗和請臨時保潔人員，但在客流高峰限制下不能大范圍保潔工作，都不能保證景區應有的衛生環境。更有甚是景區內村民亂擺亂賣經營食品，造成游客亂丟垃圾，使園區內環境衛生是雪上加霜。因此請公司和上級主管部門協助并盡快解決，在下一個黃金周接待高峰到來之時能妥善解決景區內村民亂擺亂賣的現象。爭取完善以上建議事項，給游客一個舒心的旅游觀光環境，做一個合格名副其實的AAAA級景區，給廣大游客一個良好的印象，增加我景區知名度。
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一、活動背景
本次接待活動是我們公司為了拓展客戶資源、加強客戶關系、提升公司形象而舉辦的。我們邀請了重要的客戶和合作伙伴參加，希望通過這次活動加深彼此之間的合作，開拓更多的商機。
二、活動籌備
為了確?；顒拥捻樌M行，我們提前進行了充分的籌備工作。首先確定了活動的主題和內容，然后安排了專門的團隊負責活動的組織與執行。我們還邀請了專業的活動策劃公司進行輔助，確?；顒拥馁|量和效果。
三、活動流程
接待活動分為三個主要環節：歡迎接待、文藝表演和晚宴交流。在歡迎接待環節，我們安排了專人負責接待客戶，并提供茶水、飲料等服務。隨后是精彩的文藝表演，我們邀請了專業的表演團隊進行精彩的表演，為客戶帶來一場視聽盛宴。最后是晚宴交流環節，我們安排了精心準備的晚宴，為客戶提供了一次近距離接觸和交流的機會。
四、活動亮點
本次接待活動的亮點主要有三個方面：一是活動內容豐富多彩，各個環節設計精心，讓客戶感受到我們的用心和誠意；二是活動執行到位，團隊協作默契，確?；顒拥捻樌M行；三是客戶反饋良好，他們表示對我們公司的印象更加深刻，愿意進一步合作。
五、活動收獲
通過本次接待活動，我們不僅拓展了客戶資源，加強了合作關系，也提升了公司的形象和知名度。客戶對我們的印象更加深刻，信任度也有所提升，這對于我們未來的發展是非常有益的。
六、活動總結
本次接待活動取得了圓滿成功，各項指標均達到預期目標。我們要繼續保持良好的服務態度和創新能力，不斷提升公司的競爭力和影響力，為客戶提供更優質的服務和產品。希望通過我們的努力，能夠贏得更多客戶的信任和支持，實現公司的長遠發展目標。
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自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的.需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。
在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過———學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
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我在一家五星級酒店進行了為期兩個月的前臺接待實習。在這次實習中，我負責處理客戶入住、退房、以及提供各種服務。下面是我的實習報告。
首先，我深刻體會到了前臺接待的重要性。前臺是酒店的門面，是客戶最先接觸到的地方。因此，前臺接待員需要極富耐心，待人友善，并以專業的態度回答客人的問題。當客人遇到問題時，我們需要快速解決，并保持高效率。
其次，我認識到了前臺接待員必須要有良好的語言能力。酒店客人來自各個國家，有不同的語言習慣和文化背景。因此，我們要善于使用多種語言，比如英語、法語、日語等等，以便更好地溝通、服務客人。
此外，協同工作也是前臺接待員的必備能力之一。前臺接待員需要與其他部門、同事合作，以確保所有客人需求得到滿足。有時候客人需要特殊的服務，我們需要利用所有的資源，與酒店其他部門和員工配合，以得到最好的服務效果。
最后，我也體會到了管理能力的重要性。在酒店必須掌握各種工具和軟件，比如預定系統、客戶管理軟件等等。除了使用這些工具以外，前臺接待員還必須注意收集客戶信息，處理客戶反饋，改進服務質量。
綜上所述，這次前臺接待的實習讓我收獲頗豐。我更加深刻地認識到了前臺接待員的艱辛工作以及技能要求?，F代酒店的前臺接待員應具備高度的職業素質和執業能力。我們需要好好利用這次機會，不斷提升自己的技能和能力，為更好地服務客戶和推動酒店業的發展做出自己的貢獻。
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ideng_fs快遞月，合作辦公文具月結，旅易訂機票月結。17、協助做好招聘工作;
18、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這兩個月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：
1、工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
2、在接待客人方面，反應不夠積極，給人冷淡的感覺。
3、在緊急情況應變能力不夠強，接到臨時任務時，不能快速地完成任務和
遇見特殊情況未能及時向上級反潰。
4、做事不夠細心，考慮問題不夠全面，有時候會出現丟三落四的情況。
今后的日子里我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
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干每一行都有每一行的難處，這要看你怎么應對。在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務質量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發展，成為一名優秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
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經過兩年多的學習積累，終于在20__年，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta_i外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
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尊敬的各位領導、各位同事：
現將本人20XX年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20XX年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設
1．堅持“科學接待、規范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。20XX年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養有了新的提高。
2．努力提升思想理論和業務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業務知識的教育培
訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養搭配》等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發展打好基礎、積聚后勁?？剖腋刹康脑姼柙?0XX年第三期《河州》雜志上發表。
二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律
1、接待工作。
20XX年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共XX次，參會人員XX02人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資采購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。
三、20XX年工作思路
20XX年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還
要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當地的社會概況，風土人情。我們借助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規范入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規范化的軌道上運行。
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