動遷服務培訓總結（分享19篇）_動遷服務培訓總結

發表時間：2017-07-05

動遷服務培訓總結（分享19篇）。

? 動遷服務培訓總結 ?

在過去的一年里，我們團隊積極推動了多個社區的動遷工作，完成了一系列重要的任務。在這份年度動遷述職報告中，我將向各位匯報這些工作成果，以及我們未來的計劃。

首先，讓我們來看看今年我們的動遷工作取得了哪些成果。我們團隊在各個社區廣泛開展宣傳工作，提高了居民的意識，讓他們更加主動地支持動遷工作。我們秉承著公平公正的原則，與居民協商制定了合理的補償方案，盡可能地滿足了他們的需求。我們嚴格執行政府頒布的政策法規，嚴格把控動遷進度，及時處理出現的問題，保障了動遷工作的質量。

除此之外，在這個過程中，我們與各個相關部門密切合作，協調解決了各種難題，增強了工作效率。我們還組織了多次動遷知識培訓，提高了團隊成員的專業素養和執行力。

我相信這些工作成果與實踐經驗，必將為今后的動遷工作奠定堅實的基礎。接下來，我想向各位介紹我們未來的工作計劃。

首先，我們將繼續加強宣傳工作，提高居民的認知度。向他們宣傳動遷的必要性，讓他們意識到這是對他們的生活質量和家庭福利的提升。

其次，我們將優化補償方案，對不同群體進行個性化精準補償，使每一位受到動遷影響的居民都能獲得公平合理的待遇。

最后，我們將繼續密切合作，并與政府及其他部門保持良好的溝通聯系，共同推進動遷工作。我們將竭盡全力，確保動遷進度的平穩順利，以及居民的安置問題得到妥善解決。

總之，我們團隊將一如既往地投入到動遷工作中，秉承對人民負責的態度，努力為居民創造一個更加美好的生活環境。

? 動遷服務培訓總結 ?

轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，XX年是>房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，>證券市場的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，希望樓價會有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。XX年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發展空間。

（二）>工作匯報XX年的銷售業績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結總結本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的>培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務顧問工作總結（二）

20xx年即將過去，在區司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發展貢獻力量。現將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包

戶服務模式，形成了全村上下共創共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業務培訓，提高工作人員的業務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創新模式，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個私企業的老總和>安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業老總及安全生產管理人員進一步系統地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產>規章制度的自覺性，增強了企業的安全生產法制意識，為促進企業安全、和諧、可持續發展打下了良好基礎。

一年來，本村共發放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資。可該公司對該職工在進公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的'變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環境優美>幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗

的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發揮法律顧問這一平臺，完善各項規章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發揮應有的貢獻。

服務顧問工作總結（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（索賠期）內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的>收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

? 動遷服務培訓總結 ?

一、積極組織全員培訓

為了保證這次培訓效果，我院提前把培訓日程及培訓內容向各村衛生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學習，確保所有村醫都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了講解。醫院防保人員、婦幼人員重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內容進行了重點強調。

三、現場模擬注重實效培訓期間

我們進行安排了集中建檔，現場參加培訓的各村醫，現場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現的問題進行針對性指導。培訓期間，我院還自行對鄉村醫生進行公共衛生服務知識的現場問答，及時發現了一些問題并予以糾正。

通過這次培訓，使所有村醫基本掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉繼續順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

? 動遷服務培訓總結 ?

為認真貫徹國家深化醫藥衛生體制改革精神，規范實施老年人健康管理服務項目，根據區衛生局文件精神，我鄉開展了老年人健康管理項目的.相關工作，現將本年工作總結如下：

一、成立了年老健康管理項目工作小組

為了進一步加強基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作的順利實施，按照區衛生局有關文件的通知要求，特成立蒲峪鄉基本公共衛生服務老年人健康管理工作領導小組：組長：（衛生院院長）負責全面工作。成員：、（負責具體辦公），確保了此項工作順利實施。

二、半年工作進展

我院制定了項目實施方案，有全年工作計劃、半年工作總結、體檢中心應急方案、資金管理制度，張貼宣傳標語2條，舉辦知識講座一次，發放宣傳資料20份，有活動記錄表、圖片資料。對村級進行一次培訓，培訓會有計劃、講稿、簽到冊、照片、試卷、成績單、培訓會總結。

我院對65歲以上老年人進行摸底登記，20xx年我鄉共有65歲以上老人共443人，登記管理402人，管理率90.7%，規范化管理346人，規范化管理率86%，至今，對規范管理的346人每人進行面對面隨訪兩次。其中李嶺村共121人，登記管理109人，規范管理94人；上灣村共71人，登記管理65人，規范管理56人；魏李村共65人，登記管理59人，規范管理51人；油房村共56人，登記管理51人，規范管理44人；元科村共66人，登記管理66人，規范管理51人；岳村共64人，登記管理58人，規范管理50人。

體檢工作正在籌備中。

? 動遷服務培訓總結 ?

檔案信息在推動我區經濟社會各項事業快速發展、保障社會和諧穩定等方面發揮著不可替代的重要作用，是圍繞中心、服務大局工作的重要組成部分，是實現“發展三大經濟，構建和諧西湖”奮斗目標中必不可少的重要工作。加快推進檔案管理工作，是我區處在城市化快速推進、經濟社會加速發展重要歷史時期的必然要求，也是建設服務型政府的重要工作內容。日前，根據區人大常委會工作安排，區人大教科文衛工委在區人大常委會盧華英副主任的帶領下，就我區06年以來檔案管理工作情況進行了調研。此次調研走訪了鄉鎮街道、部門及重點工程項目等共計16家，分別與政府相關部門及鄉鎮街道分管領導、相關工作人員、村(社區)干部、部分企業事業單位相關人員進行了座談，廣泛聽取了各方面的情況介紹和建議、意見?，F將調研情況匯報如下：

06年以來，區政府能夠認真貫徹《中華人民共和國檔案法》和《浙江省實施辦法》，努力完善檔案機構建設，推進檔案軟硬件條件改善，做好檔案管理日常工作，取得了一定成效。具體體現在以下幾方面：中華人民共和國檔案法>

1、建立檔案管理機構和工作網絡。區檔案局于06年4月正式掛牌成立，新增對本區域內機關、團體、企事業單位和其他組織的檔案工作的監督指導職能;區、鎮街、各部門建檔單位成立檔案協會，并劃分協作小組，定期開展活動;各鎮、街道及部分職能部門成立了檔案管理領導小組，有些單位還將檔案管理責任明確到具體科室及個人;部分政府職能部門和街道實現了將檔案管理網絡向下延伸，如區勞動保障局已將檔案管理網絡延伸至村(社區)勞動保障室一級，區教育局也建立了局、校二級管理網絡，檔案管理實現系統化;55個城市社區檔案管理基本達到四有標準(有制度、有人管、有庫房、有實體)。

2、檔案管理工作逐步規范。一是建立了各項制度。區、鎮兩級政府及職能部門都相應建立了有關檔案保管、利用、歸檔、保密等一系列工作制度，進一步明確了檔案管理的基本工作要求，確保了檔案管理的規范化和制度化。二是規范檔案管理職責。區各相關單位都制定相應的檔案人員崗位責任制度，部分還納入了機關崗位責任制考核。區內各檔案館室的檔案人員基本都能認真做好檔案的日常收集、整理、管理工作，大多數建檔單位能做好檔案借閱和利用情況的登記。三是加強考核創建。區政府把檔案工作納入全區年度目標管理考核范圍，每年通過單位自查、組內互查、檔案局抽查等方式開展檔案年檢;部分單位還在系統內部開展檔案工作自查和考核，通過職能部門各科室檔案工作考核評比，提高檔案管理整體水平;指導建檔單位創建達標，目前全區檔案工作達省級標準的有25家單位，達市級標準的有35家單位。

3、檔案利用工作有所推進。一是檔案利用率有所提高，06年以來檔案利用人次增加約40%，共接待查檔利用1600余人次，提供案卷2000余卷、件。二是信息化建設有所推進。區檔案館建立了文件級檔案檢索系統，館藏中重要全宗及查找利用率高的檔案已錄入電腦，開放檔案案卷目錄在西湖區檔案館網站上公布;06年區檔案局開展專題培訓，在全區推廣新型檔案管理軟件即檔案檢索系統;部分涉及民生檔案的職能部門信息化工作走在前列，已經建立了較為完善的查詢系統和電子化檔案管理系統，如區城管辦的數字城管管理系統，區人才交流服務中心的應屆畢業生檔案管理系統，區婚姻登記服務中心的婚登檔案管理系統等，進一步開發了檔案信息資源，提高了檔案的社會利用率，較好地服務了群眾。

檔案作為特殊的信息載體，有著原始性、真實性、完整性、嚴肅性和長期性的特點，檔案的收集又涉及到各項工作的全領域和全過程，具有很強的.程序性、規范化和權威性要求。雖然我區的檔案管理工作已經取得了一定的成績，但與我區當前完成區劃調整、重大工程項目推進，社會體制改革力度加大、基層組織民主自治水平提升，社會穩定要求提高的特殊時期檔案管理現實要求還存在相當的差距。

1、檔案管理意識不夠強。

一是部分領導干部對檔案管理工作缺乏應有的重視和關注。對本職范圍內檔案工作職責不明確，較少過問檔案工作，對有關檔案的法律法規和業務知識了解不深，導致許多單位的檔案管理問題得不到解決，人、財、物保障不足。二是部分單位之間檔案管理工作不平衡。目前，我區的各類檔案管理工作主要是根據業務線上的臺帳要求來開展，各級各部門的檔案管理標準不統一，除業務線上較重視的公文、財務、執法檔案相對規范外，如科技類(包括科學研究、設備儀器、基本建設、產品資料等)、文化類(包括各類文化活動、歷史資料、非物質文化遺產等)及經濟活動檔案(如合同、會議紀要等重要文書)在現階段發揮重要作用的檔案管理問題較多。各級各部門檔案管理水平高低不均，差距較大，并且有相當一部分領導和單位還沒有意識到差距存在，沒有及時落實措施加以改進，導致全區檔案管理工作發展不平衡。三是檔案工作宣傳方法較少。檔案管理是一項默默無聞的工作，是功在當代、利在千秋的工作，很難在短期內體現出業績和作用。由于宣傳的活動和載體不多，相關知識和新聞很少出現在各類媒體、簡報上，宣傳力度不強、氛圍不濃。機關干部欠缺檔案概念，自覺管理、依法收集的意識比較淡薄，全員參與和支持檔案管理的良好氛圍尚未形成。

2、檔案管理體系不夠完善。

一是檔案管理組織網絡不夠健全。據了解，區檔案局尚未完全擔負起對全區檔案工作實施監督指導的職能，與基層聯系不多，有些部門甚至不知道檔案館已經變成檔案局;部分單位的檔案管理網絡沒有建立到具體科室和工作崗位，部分村(社區)還未落實兼職檔案管理人員，組織網絡未能到底到邊;各級各部門的檔案管理的指導協調職責還不明確，管理職能難以落實。二是檔案管理隊伍缺乏應有的專業知識和精力。檔案管理作為一項具有專業性、系統性的工作，從業人員必須具備強烈的工作責任心，相應的專業知識，花費大量的工作精力。但目前，檔案員隊伍不穩定，變動頻繁，有些單位一兩年一換;檔案員兼職過多，精力不足;檔案員的業務素質和專業化水平總體不高，在調研單位中除一兩個鎮街外，其他單位的檔案員都未經過專業培訓后持檔案管理證件上崗，檔案業務知識培訓很少，近兩年來絕大部分檔案管理員參加的業務培訓不超過一次，特別是針對基層村(社)檔案管理人員的培訓指導幾乎沒有。三是檔案收集、管理規范和標準不夠明細。一方面，區級層面缺少有針對性和可操作性的檔案分類方法和歸檔范圍標準，各級各部門雖然有歸檔的意識，但對哪些要歸檔、如何歸檔沒有具體的標準。另一方面，省、市制訂的許多專業檔案管理規范、標準未能得到貫徹落實,鎮、街道和村(社)領導、檔案管理人員不知道規范存在，或是沒有完全按照這些規范開展工作。更重要的，特殊時期、臨時機構和重大建設項目的檔案管理缺乏指導性意見。當前我區正處在完成重大行政區劃調整，城市化建設開發大幅推進的重要時期，這個時期機構變動大、人員流動頻繁、臨時機構多、資料依據性強、工作要求高，本身就存在著許多不利于檔案收集管理的困難問題，同時，這些特殊時期和重大項目檔案與政府、群眾利益密切相關、具有非常重要的現實意義和保存要求，但目前，政府對這些檔案管理還缺少明確的管理規范標準方面的要求，已經出現有的重要資料遺失，有的重要資料收集不全，有的交接制度不明確，有的檔案資料收集程序缺失等種種問題，工作隱患嚴重。如，有的重大工程項目由于缺少必要的檔案資料接收程序，致使建設檔案中部分承包單位的資料不齊全，且補充完善的難度較大，直接影響了工程后期權證的辦理等。

3、檔案管理硬件建設還難以適應工作需要。

隨著檔案庫存量的急劇增加，館室緊張、建設簡陋的問題在全區各個職能部門都普遍存在，這已經成為影響和制約全區檔案管理工作發展的突出問題，具體表現在：一是庫房容量不足。目前區檔案館庫存檔案已經飽和，收集工作受到影響，如行政區劃調整后原轉塘、龍塢、周浦、袁浦等鄉鎮街道的檔案按規定應當收入區檔案館，但現階段只能留在原單位，其他單位和職能部門也普遍存在庫房緊張的問題。二是檔案館室建設不規范。有的檔案室建設不標準、不規范，三室不分，基礎條件很差，如區人才交流服務中心9個平方的檔案室內存放了四千余份人才檔案，地方小、通風差，八防措施無法落實，存檔、閱檔、整理、辦公同室，完全不符合人事檔案管理標準;有些單位因辦公條件限制，無法落實專用檔案庫室，有些部門檔案分散在各職能科室，如區人事局各類工作檔案與全區工資統發系統計算機中心機房、復印室及其他雜物同室，既不符合檔案管理要求，也不符合統發工資中心機房安全管理要求。三是村(社區)檔案室建設滯后。隨著城市化推進和體制的調整，村(社區)經濟活動越來越多、村務公開要求越來越高，與股民、村民利益密切相關的檔案資料也越來越多，村(社區)檔案已經成為維護基層社會穩定的重要依據。但目前，絕大多數行政村和撤村建居社區的資料保管，多半是憑著村(社區)領導或者會計的個人判斷，或者是遇到實際問題后才注意收集，基本未實現集中、規范化管理，檔案分散、不健全，沒有專門的管理人員和庫室，有些重要資料甚至是由村書記自己保管的，或是分散在各個崗位或工作人員手中。

4、信息化檔案管理工作相對滯后。

檔案信息化建設是提高檔案管理效率、整合檔案管理資源的重要手段，今年政府計劃設立信息公開中心，檔案信息化建設的任務很重、時間也很緊。但由于檔案信息化管理軟硬件配置不到位、標準不統一，信息化工作量巨大等原因，各級各部門的檔案信息化程度不高，發展較為緩慢。同時，隨著電子政務的推廣，非紙質檔案也越來越多，如人事、城管、勞動保障等部門都通過大型數據庫開展工作，部門間通過OA辦公系統完成公文往來，工程建設、重大活動、文化藝術類等工作以影像資料形式保存，如何實現這些特殊載體檔案的長期保存和有序管理，迫切需要探索和加強。

? 動遷服務培訓總結 ?

銀行服務禮儀培訓總結

近年來，隨著金融行業的發展和競爭的加劇，銀行作為金融服務的核心機構之一，在提供高質量服務和樹立良好形象方面扮演著舉足輕重的角色。為了提升銀行職員的服務水平和禮儀意識，我行于X年X月X日至X年X月X日開展了銀行服務禮儀培訓。

培訓重點強調了什么是銀行服務禮儀及其重要性。通過講解銀行服務的特點和銀行業與其他行業的服務差異，培訓師引導職員們重新認識到，銀行服務禮儀是銀行行業專門針對金融服務環境和行業特點制定的行為準則。這不僅僅關系到銀行形象和聲譽的塑造，更關系到銀行客戶的滿意度和忠誠度，是每位銀行職員必須遵守的基本行為和態度。職員們對于銀行服務禮儀的價值和意義有了更加深刻的認識。

培訓將銀行服務禮儀分為了三個方面進行講解和實踐。首先是儀容儀表方面。培訓師詳細介紹了銀行職員的儀容儀表要求，包括著裝干凈整潔、發型整齊大方、面部表情和態度親和友善等方面。通過模擬演練，職員們學會了如何端正自己的坐姿、站姿，保持良好的儀態舉止。同時，培訓師還對化妝和配戴飾品等方面進行了指導，幫助職員們掌握適宜的形象呈現技巧。

第二，培訓內容涵蓋了銀行服務禮儀中的溝通技巧和與客戶互動的方法。通過角色扮演和團隊合作訓練，培訓師模擬了常見的服務場景，講解了如何應對客戶不同的情緒和需求，如何正確傾聽和表達自己的建議，如何通過肢體語言和語言表達傳遞出友善和專業的形象等。職員們在實踐中逐漸提高了自己的服務能力，增加了與客戶之間的互動信任。

培訓還注重了銀行服務過程中的細節和規范要求。培訓師對常見的服務程序進行了解說，如開戶、取款、理財建議等。職員們了解到，熟練掌握服務流程和規范操作不僅可以提高服務效率，更能夠給客戶帶來便利和信任感。同時，培訓也對銀行職員的語言表達、文案寫作等方面進行了規范要求，使得職員們的溝通更加準確易懂，文案更具有親和力和說服力。

通過一段時間的培訓和實踐，并結合職員們的反饋，銀行服務禮儀培訓取得了顯著的效果。職員們在儀容儀表上有了明顯的改進，形象更加專業和整潔。職員們的服務態度得到了積極調整，能夠更好地傾聽客戶需求并給予適宜的建議。服務的細節和規范操作也得到了大幅改善，客戶的辦理流程更加順暢，溝通更加清晰。

銀行是一個與人們生活息息相關的金融服務機構，提供高質量的服務是銀行的核心競爭力。銀行服務禮儀培訓為職員們提供了更加全面和系統的培訓，幫助他們在服務過程中樹立專業的形象、提升服務能力，進而提升銀行的品牌形象和客戶滿意度。希望職員們能夠將培訓內容融入到日常工作中，不斷提升自己的素養和綜合能力，為客戶創造更加舒心和便利的金融服務體驗。

? 動遷服務培訓總結 ?

旅游業體現了國家和地區的文化、經濟和社會發展狀況，旅游企業服務培訓對于提升服務質量和客戶滿意度至關重要。本文將通過總結一次旅游企業服務培訓的經驗，探討其重要性以及所取得的成果。

一、培訓目的和內容

本次旅游企業服務培訓的目的是提升員工的服務意識和服務技能，通過提高他們的專業知識和態度，提供更優質的服務，為客戶創造更好的旅游體驗。培訓內容包括但不限于以下幾個方面：

1. 旅游產品知識：員工需要了解企業所提供的各種旅游產品的特點和優勢，以便根據客戶需求給予準確信息和推薦；

2. 服務禮儀：培訓員工如何與客戶進行有效溝通，包括接待客戶、解答問題和解決投訴等環節，以及禮貌待客的基本禮儀；

3. 團隊協作：培訓員工如何在團隊中相互合作，提高工作效率、提供協同服務；

4. 解決問題的能力：培訓員工通過模擬情境和案例分析，提高解決問題的能力和決策能力；

5. 個人素質：培訓員工如何提升個人修養，提高自身綜合素質和職業形象。

二、培訓方法和工具

為了達到培訓目的，我們采用了多種培訓方法和工具，包括但不限于以下幾種：

1. 理論授課：通過專家講解和學術講座，向員工傳授關于旅游業發展趨勢、市場需求和行業標準等理論知識；

2. 視頻和案例分析：通過播放相關視頻和案例分析，向員工展示成功的旅游服務案例，以激發他們的學習興趣和提供實際啟示；

3. 模擬情境培訓：通過模擬情境訓練，讓員工在真實場景中體驗服務過程，并提供針對性的指導和反饋，以提高應對問題的能力；

4. 角色扮演：通過角色扮演的方式，讓員工扮演客戶和服務人員的角色，從而學習如何在實際情況中應對各種挑戰；

5. 小組討論和團隊合作：將培訓員工分成小組，進行對話和討論，以促進知識共享和團隊合作的精神。

三、培訓反饋和評估

在培訓結束后，我們進行了反饋和評估，以了解培訓效果和員工對培訓的滿意度。通過問卷調查和個別面談，我們得出了以下：

1. 員工對培訓內容和方法非常滿意，認為培訓內容豐富多樣，方法靈活實用，能夠滿足他們的學習需求；

2. 培訓對于員工的服務意識和服務技能有明顯的提升，他們能夠更好地理解客戶需求，主動解決問題，并給予個性化的建議和推薦；

3. 員工的團隊協作能力和解決問題的能力顯著提高，他們更加愿意相互合作，共同完成工作任務，并能獨立解決各種問題；

4. 員工的個人素質和職業形象得到了提升，他們更加注重個人修養和儀容儀表，提高了客戶對企業的印象和信任感。

：通過本次旅游企業服務培訓，我們取得了顯著成果，并順利達到了培訓目的。員工的服務意識和服務技能得到了提升，他們能夠更好地滿足客戶需求，提供更優質的旅游服務。我們也意識到培訓應持續進行，以適應市場的快速變化和客戶的不斷需求變化。因此，我們將繼續投入精力和資源，不斷優化培訓內容和方法，以提升旅游企業服務水平，為客戶創造更好的旅游體驗。

? 動遷服務培訓總結 ?

為了進一步做好我區的檔案管理工作，促使檔案工作跟上我區經濟和社會發展的步伐，并為全區各項事業實現“走在前列、爭當示范”作出積極貢獻，提出以下三點建議：

1、進一步提高對檔案管理工作的重視和關注程度。

一是要切實加強對檔案工作的領導。要將檔案事業的發展和檔案軟硬件建設列入國民經濟和社會發展計劃，擺入各級各部門的重要工作議程，從人、財、物方面給予保障。二是要切實轉變檔案管理工作觀念。牢固樹立檔案管理法制觀念，加大依法治檔力度，從法律層面提高領導干部對檔案管理工作的重視和關注程度。進一步解放思想,轉變觀念，適應新形勢下的發展要求，要從單純注重文書檔案管理轉變為同時注重其他門類檔案管理，從注重機關內部檔案工作轉變為同時注重所屬單位檔案工作，從注重檔案實體管理轉變為同時注重檔案信息管理，用改革的精神研究新情況, 解決新問題, 不斷地把檔案事業推向前進。三是要切實加強對檔案工作的宣傳。充分利用新聞媒體、櫥窗、展板、傳單、手冊、教育基地、學術交流、法律宣傳活動等載體和形式，向廣大干部群眾普及檔案法律和業務知識，還要根據不同的環境、不同的人群，如領導干部、各業務部門、具體工作人員、廣大人民群眾等開展有針對性地宣傳教育，通過多形式、多載體、多層面的檔案工作宣傳，著力提高全民檔案意識。

2、進一步完善檔案管理體系。

一是完善檔案管理組織網絡。區檔案局要加強自身建設，密切與基層單位的聯系，切實承擔起監督指導的重要職能;將網絡延伸到基層村(社)，明確各村(社)的兼職檔案管理人員，將他們納入全區檔案管理網絡體系中，定期組織培訓教育，提高基層檔案管理水平;完善各鎮、街道和職能部門內部組織網絡，檔案收集管理職能要明確到具體科室、具體個人，為檔案工作全員參與營造氛圍，打好基礎。二是盡快完善檔案管理相關規范。認真梳理現行各類檔案管理具體規章制度和行業標準規范，有針對性地組織相關單位、基層機構學習掌握這些規范標準，進一步推動檔案管理規范化;盡快制訂出臺區級層面的檔案收集管理規范標準，特別要對鎮、街道及村、社區的檔案收集管理范圍標準加以規范;進一步完善區檔案局開展檔案管理監督、檢查、指導的相關制度，加大考核獎懲力度，調動檔案工作人員積極性;盡快明確在行政區劃調整、機構變動、人員調整等重點時期、區內各類臨時機構、重大建設項目的檔案收集管理、移交機制，確保重要檔案類目收集齊全、整理規范。三是加快硬件建設步伐。結合各單位辦公場所的調整、重建，超前謀劃、提前介入，切實做好各類新建檔案庫室的規劃建設工作;改善設備、整合資源，有效緩解現存庫室緊張、保管條件差的突出矛盾，對明顯不符合檔案管理標準的庫室，要及時調整修繕，確保檔案安全;高度重視基層村、社區檔案庫室的建設，力爭做到全區所有村、社區檔案庫室全覆蓋。四是切實加強檔案管理隊伍建設。及早落實檔案局三定方案，充實檔案局人員力量，切實擔負起對全區檔案工作的指導、服務、監督職責，保障檔案工作順利開展;積極采取措施，穩定各級各部門檔案管理人員隊伍，保證兼職檔案管理人員的業務素質和工作時間，確保檔案工作的延續性、嚴肅性及權威性;切實加強對各級各部門檔案管理人員的業務培訓和教育，不斷提高他們的業務能力。

按照區政府設立信息公開中心要求，根據實際發展需要，配備和更新必要的信息化設備;進一步推進檔案管理應用系統建設，實現區和鎮、街道以及村(社區)檔案信息化管理系統互通，資源共享;進一步提高檔案庫房和各種類型檔案的智能化、規范化管理程度，特別要加強對電子類、數碼影像類等新型檔案載體保存規范的研究探索，保障新型檔案保存的長久性和安全性;充分利用檔案信息資源，切實推進政府信息公開化建設，利用信息技術，進一步提高政務公開力度，豐富專題匯編和編研成果，發揮檔案部門參政、資政職能。

最新工作調研報告范文篇3：

目前全鎮已有3000多家牛仔服裝及相關配套企業，80000多名從業人員，1000多個已注冊的牛仔服裝品牌、產品遠銷中國香港，俄羅斯，美國，歐盟等幾十個國家和地區、新塘鎮榮膺為“中國牛仔服裝名鎮”、新塘國際牛仔城是以牛仔服裝，紡織品類貿易為主，集交易中心，信息中心，物流中心，設計中心，創新科技中心為一體的大型商貿城、新塘國際牛仔城占地面積50萬平方米，設有商鋪位3000多個、它是中國目前規模最大，檔次最高，品種最齊全的牛仔服裝，紡織品商貿城、新城國際牛仔城商場是經營牛仔服裝，紡織品類的理想大型商場、商個人工作總結:場兩座占地面積10000平方米，首層，二層鋪位共800多個，第三層為商務辦公中心，第四層為鋪位租戶倉庫、商場內通道寬敞，備有中央空調，自動扶梯，貨運電梯，電話通信及完善的消防系統、商場附近設有大型停車場和發往各地的大型貨運場，為客戶提供良好的經商環境。

新塘國際牛仔服裝城商場的優勢：

1、市場專業、全國最大的牛仔服裝專業批發市場。

2、政策支持、增城政府重點扶持。

3、價格便宜、廠家直銷。

4、規劃合理、市場環境優美，集生產，貿易，科研，居住，2015個人工作總結:旅游為一體。

新塘國際牛仔服裝城商場的劣勢：

2、經營時間較晚，知名度不高、市場20**年開始興建，20**年8月開業、廣告傳播力度不夠致使市場知名度不高、增城新塘板塊：以新塘國際牛仔服裝紡織城為重點新塘國際牛仔服裝城商場目前仍不旺的原因：

2、廣告力度不夠，知名度不高、新塘國際牛仔服裝城商場只在增城等地做了少量的招商廣告以及在一外地電視臺做了少量的廣告，而且時間在晚上十點鐘，這樣的時2015個人工作總結:間導致了傳播效果更差，因而，整個服裝城廣告傳播效果差，沒有起到應有的效果。

3、經營方式特殊、新塘國際牛仔服裝城商場主要是看樣定單，服裝城業主的服裝產品主要是用來展示給客戶看的，每套服裝只有一件，沒有現貨供應，客戶只需選中自己需要的版式，然后下單給經營戶、經營戶在服裝企業生產后再通過汽車托運和火車托運給客戶，因而，在商城內很少看見打貨理貨的熱鬧場景。

虎門鎮雄踞珠江東岸，毗鄰廣州，深圳，香港，珠海和澳門，南臨伶仃洋，面積170平方公里，常住人口11、5萬，外來人口約502015個人工作總結:多萬、虎門擁有上規模的服裝企業1,000多家，還有織布，定型，漂染，拉鏈，刺繡等配套廠100多家、全鎮年產服裝逾億件/套，年銷售額逾100億元、虎門不僅是堅實的生產基地，而且是龐大的服裝市場、有著名聞遐邇的富民商業大廈，龍泉商業廣場，黃河時裝城等17個現代化時裝商場，8,500多家商鋪，形成了一個方圓一平方公里的時裝城、虎門不僅成了全國最活躍的服裝批銷中心，而且成為出口東南亞，歐美，西亞各地的重要基地，被中國紡織工業協會，中國服裝協會授予“中國女裝名鎮”稱號、虎門服裝市場名牌薈萃，精品如云、迄今為止已成功舉辦過八屆中國(虎門)國際服裝交易會和四屆“虎門杯”國際青年設計(女裝)大賽，成為服裝界聞名遐邇的矚目盛事、

市場概況：富民服裝批發市場是由專注于批發市場開發與管理的虎門富民服務公司投資興建，在投資富民服裝批發市場之后，陸續開發了富民童裝城，富民農副產品批發市場，富民鞋業市場，富民布料批發市場，富民第二市場，富民夜市，富民皮料皮具批發市場，富民進出口公司和富民時裝網，富民服務公司擬投資建一座占地3000畝的富民物流中心，其中包括首期占地500畝投資20億元的富民商貿城，使富民成為華南地區擁有傳統與現代物流相結合的商業航母。

富民服裝批發市場的優勢：

1、地理位置優越，交通便利。

2、經營品種齊全。

3、有著豐富的市場資源、服裝城所在地處在全國聞名的服裝生產基地——虎門鎮、在虎門擁有上規模的服裝企業1,000多家，還有織布，定型，漂染，拉鏈，刺繡等配套廠100多家，全鎮年產服裝逾億件/套，年銷售額逾100億元、這些都為服裝市場的經營提供了貨源。

4、有效的經營管理。

5、濃厚的商業氛圍、市場周邊是虎門鎮重要商業繁華區，商業氛圍及其濃厚。

6、客流量大、每天的人流量達到十萬人次以上。

7、實現了品牌經營、在富民服裝批發市場的市場基礎上，已經形成了富民童裝城，富民農副產品批發市場，富民鞋業市場，富民布料批發市場，富民第二市場，富民夜市，富民皮料皮具批發市場等專業批發市場。

8、廣告宣傳手段多樣、富民服裝批發市場廣告宣傳有網絡廣告，電視廣告，廣播廣告，戶外廣告，內部刊物，DM等，富民還建立了自己的專門服裝網，不僅宣傳企業形象，還發布服裝市場信息和各種跟服裝有關的市場知識，管理技巧等。

富民服裝批發市場的劣勢：

1、周邊服裝批發市場正在瓜分經營份額。

2、租金偏高、比黃河時裝城的租金明顯偏高。

市場概況：黃河時裝城位于服裝名城--虎門、坐落于太平繁華商業中心，南貫通虎門大道，西臨銀龍路及虎門廣場、黃河時裝城是黃河集團公司屬下開發的，集時裝批發，超市百貨，商貿，證券，娛樂，餐飲，休閑度假于一體的綜合性商貿中心。

黃河時裝城集傳統服裝批發商場經營管理之精華，注入現代企業管理的精髓，獨創了適應現代市場經濟發展和虎門本土文化經濟的經營管理模式、公司秉著：營造大市場，搞好大流通，推動大生產，帶動大繁榮的經營理念。榮辱與共、經營目標：創建全國性至大服裝批發貿易中心，成為“南派時裝”的代名詞。在變化中搶占先機，在競爭中創造優勢。

黃河時裝城的優勢：

1、地理位置優越、市場坐落于太平繁華商業中心，南貫通虎門大道，西臨銀龍路及虎門廣場。

2、交通便利、商場南臨太平中巴站，虎門貨物托運總站、，擬在商場東北側建中巴站，在廣州，深圳等火車站，機場設立黃河商業城辦事處，運送顧客及貨物。

3、起點高，規劃合理、市場一至三樓是時裝商場，四樓是香港時裝城，六樓是中國虎門國際服裝交易會主會場，七樓是南方證券，黃河集團，黃河時裝城辦公室，八樓是高級時裝寫字樓，大型時裝表演中心。

4、市場定位準確、黃河時裝城集時裝批發，超市百貨，商貿，證券，娛樂，餐飲，休閑度假于一體的綜合性商貿中心。

5、經營富有特色、每年都在時裝城舉辦虎門國際服裝節，在四樓設有香港時裝城，這是所有廣東省各批發市場最具特色的服裝市場類型。

6、大型停車場、在時裝城地下有大型停車場，能夠滿足客戶車輛?？啃枰?，并能解決大型服裝節停車需要。

7、人流量大、由于時裝城大廳前有通往全省各地的客運站，客運站能夠帶來巨大的人流。

8、攤位面積大、在時裝城內攤位面積從8—30平方米都有，但主要是18—30平方米的為主，明顯要比其它市場攤位面積大。

? 動遷服務培訓總結 ?

一、

在過去的一年里，公司致力于提供優質的服務，并不斷進行培訓來提高員工的技能和專業素養。在這篇文章中，將總結全年的服務培訓活動，以及活動的收獲和成效。

二、培訓內容

的培訓內容涵蓋了各個方面的服務技能和知識。其中包括客戶溝通技巧、問題解決能力、團隊合作和領導力、服務流程和標準、產品知識和行業信息等。選擇了這些內容，是因為它們直接關系到提供的服務質量和客戶滿意度。

三、培訓形式

采用了多種形式的培訓，以保證培訓活動的多樣性和互動性。這些形式包括課堂培訓、案例分析、角色扮演、團隊建設活動、線上學習等。通過多種形式的培訓，能夠滿足不同員工的學習需求和學習風格，提高培訓效果。

四、培訓計劃

為了確保培訓的有效性和持續性，制定了詳細的培訓計劃。培訓計劃包括了培訓的目標和內容、培訓的時間和地點、培訓的方法和材料等。通過制定培訓計劃，能夠有條不紊地組織培訓活動，并為員工提供系統性的學習機會。

五、培訓評估

為了評估培訓的效果，進行了培訓評估。評估的方式包括學員的反饋調查、學習成果的考核和實施效果的觀察等。通過培訓評估，能夠了解員工對培訓的反應和學習情況，進一步改進培訓的內容和形式，并提高培訓的效果。

六、培訓成效

經過一年的服務培訓，取得了顯著的成效。員工的服務技能得到了明顯的提升。他們在客戶溝通、問題解決和團隊合作方面都取得了較好的成績。員工的專業素養得到了提高。他們對產品知識和行業信息有了更深入的了解，能夠更好地為客戶提供更專業的服務?？蛻魸M意度得到了顯著的提高。通過更好的服務，贏得了更多客戶的信任和好評。

七、結語

全年服務培訓活動的成功舉辦和有效實施，是多方努力的結果。感謝所有參與培訓的員工和培訓師的辛勤付出。通過這次培訓，不僅提高了員工的技能和素養，也進一步改善了的服務質量和客戶滿意度。展望未來，將繼續致力于服務培訓，不斷提升專業水平和提高客戶滿意度。相信在大家的共同努力下，的公司會更加成功和充滿活力。

以上就是全年服務培訓的總結。希望這次培訓能夠對公司的發展有一個積極的影響，并為未來的服務提供更堅實的基礎。

? 動遷服務培訓總結 ?

動遷來了，黃牛也來了，外稱有關系，可多爭，但是要對分的。房客看到爭先恐后看告示的人群說道，上海人，多開心。它離提出三年內消滅領馬桶，已過了二十多年，中心區的人們百感交集，在高層過問下，人民城市人民建，人民城市為人民的指示下，加快舊城改造，在房屋大修的區域傳來動遷的消息，居民抽水馬桶裝到一半就拆也不生氣，盼著動遷已幾代人了。俺已裝好淋浴房電馬桶等，近一年使用也沒夠本哦。真心的人們等了太久了，許多人已過逝，真的有愧疚。動遷來了，矛盾也來了，有戶人家，祖輩是小業主，公私合營時，收掉三處經營點，換回勞動人民本色，成為員工有了勞保，她家老大上山下鄉，老二工礦，老三集體，她家改革初期，老三勇敢地，艱難地開店了，經營多年后轉為出租，收取租金，七年前，老大退休回滬，借老母之名住回房間，打官事后空關了事，大家都不得，浪費錢財物，老二老三不理老母，可憐老母在拘泥困中過日。有戶也是臨街，可以開店，家中分配不勻，意見不合，沒成就，三十年在窮困中渡過，也有許多辛酸。如今要動遷了，舊事新提也有啟迪。俺也開店，聽到動遷，想起往事，當年因要動遷，借此成就姻緣，久等到如今兌現，她是爭當代表，呵呵，沒白騙，總要還的。她開口說要加層，大方出錢出力，因政策不明，事宜過多，俺沒人沒力，主要是有違政策，俺不同意哦，沒實施。哈哈也有那小子，也到談婚論嫁，彩禮已給，新房在裝修，婚宴已訂，乘著動遷，要求女孩提前去開結婚證，女孩同意，這也是動遷的功勞。女孩可能都是騙大的。上當多了就成她(媳婦)。

動遷談判代表一般指戶主，但許多人家老戶主過逝后，沒能確定新戶主，在此就選代表。她爭先當代表，認為可知具體的銅錢，且以前有戶主獎勵，目前不知有否，她美滋滋的。權力一般要有制衡的，俺就提出，簽字要全體或大多數同意，且俺有決定權，給她下套，這才放心。她說，辛苦去談，要了解政策，市場，協調，很忙的，最后聽你們的，白忙一場。她口上說說，心中竊喜?？此暇W查法規，找人打聽，八卦八卦，打了雞血哦。

近來動遷都是數磚頭，就是具體面積和狀況，按實計算，對所入戶口就淡化了，但仍為必要條件。每家每戶的戶口本人員都是歷史問題。有戶常年不來的兄弟，二三天來串門，對外美稱為常住的;有戶早早把房客請走;有戶妹妹掛牌賣出自住房，回娘家成無房戶;空掛的戶口是有多種原因，都希望得到自己的期望。動遷成矛盾的啟動點，爭做戶主或談判代表又是一個暴點，真是對此又愛又煩，私心都有的，咱們是凡人。

現在動遷一般不解決家庭內部矛盾，都建議打官事，這是動遷組甩手的好方法，老人說，家和萬事興，錢財身外之物，幾人能看透。顧家，戶口本有二本，房票一本，以房票為準，老大一大間，老四一小間，另有姑娘掛戶口，老二也有戶口，都是家長過逝前安排，無非想動遷分點利益，靠誰主持沒想過。毛家，小兒子成家在房內，其他四個兄弟姐妹及孩子住外面，有房有車，但戶口在，要不要分，如何分，苦悶的小兒子，愁容滿面。矛盾在利益中化解，動遷愛恨交加，家家有難題。都說，清官難斷家務事，可如今，有律師，有法官，有政府，只有和諧了，大家才平安幸福。

? 動遷服務培訓總結 ?

銀行服務是現代金融業的重要組成部分，如何確?？蛻魸M意度和提高業績成為銀行行業追求的目標。因此，銀行服務培訓為銀行行業的發展至關重要。

銀行服務培訓需要從多個方面考慮。首先，培訓的目的是要提高員工的專業技能和知識水平，提高他們的服務質量和效率。其次，銀行服務培訓需要考慮實際業務流程，在實際操作中進行培訓，更加貼近員工的工作實際情況。最后，銀行服務培訓需要關注不同層次員工的不同培訓需求，針對性地設計課程。

在銀行服務培訓的過程中，應該注重以下幾點：

一、傳授專業知識。銀行員工需要掌握豐富的金融知識，包括匯率、利率、資產負債表、風險管理等領域的學習。針對不同崗位的員工，可以開展不同的專業知識培訓，并結合實際業務場景進行案例教學，使員工能夠掌握實際業務操作方法。

二、提高客戶服務質量。在銀行服務領域，客戶體驗是至關重要的。因此，銀行員工應該掌握良好的溝通技巧、服務態度和解決問題的能力。在銀行服務培訓過程中，可以結合角色扮演、模擬客戶等方式，訓練員工的服務技巧。

三、培訓員工的團隊合作能力。金融行業需要不同團隊之間的緊密協作，特別是在風險管理和業務交叉部門處理上。銀行服務培訓應該注重團隊合作的培訓，讓員工能夠高效協作并解決問題。

四、加強風險管理教育。在金融行業中，風險管理至關重要。銀行服務培訓應該注重培訓員工風險意識，教育他們識別、評估和控制各種風險。此外，可以通過案例教學、講解課程等方式，加深員工的風險管理知識。

五、注重員工福利。銀行服務培訓不應該僅僅是知識技能的傳授，也需要關注員工的心理和工作滿意度。對于員工來說，一個良好的工作環境和合理的薪資福利制度，將有效吸引和留住優秀人才。因此，銀行服務培訓應該注意保證員工的權益和福利。

總之，銀行服務培訓是培養行業人才，提高服務水平的重要手段。通過管理的優化和培訓的精準化，銀行能夠讓員工的服務質量和效率得到提高，進而為客戶提供更加優質的服務。

? 動遷服務培訓總結 ?

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

? 動遷服務培訓總結 ?

（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，>證券市場的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，希望樓價會有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。XX年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發展空間。

一、xx公司xx項目的成員組成：

二、營銷部的工作協調和責權明確

三、關于會議

四、營銷部的管理

服務顧問工作總結（二）

20xx年即將過去，在區司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發展貢獻力量?，F將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推進

二、創新模式，活動多樣

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規。例如今年和諧、可持續發展打下了良好基礎。

一年來，本村共發放各類宣傳資料守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年我們按照土地有關法律法規一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村事情的變化常常會出現。有幾位年過說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環境優美>幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗

服務顧問工作總結（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的>收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

? 動遷服務培訓總結 ?

作為一家先進的銀行，在提供高質量的服務方面，一直致力于培養和提升員工的能力和技能。為此，定期進行銀行服務培訓。最近一次的培訓項目對的員工隊伍帶來了巨大的收益，極大地提高了他們在工作中的表現。在這篇文章中，我將詳細介紹這次培訓的內容和效果。

這次培訓的主題是“客戶體驗和問題解決”。意識到，快速和有效地解決客戶的問題是銀行提供優質服務的關鍵。邀請了一些行業內的專家，為的員工提供了一系列精彩的講座和培訓工作坊。

培訓專家向的員工介紹了客戶體驗的重要性。他們強調了客戶滿意度對銀行業務發展的影響，并提供了一些建立良好客戶關系的實用技巧和策略。通過互動和案例分析，員工們了解到了如何有效地與客戶溝通，并充分了解他們的需求和期望。這些知識為員工在與客戶交流時提供了指導，并有助于建立長期的、信任的客戶關系。

▲小學作文網zwb5.cOm必讀系列:

奮斗分享活動總結?|?分享禮儀小常識?|?服務提升活動總結?|?分享會領導致詞?|?動遷服務培訓總結?|?動遷服務培訓總結

的員工參加了一個問題解決工作坊。在這個工作坊中，他們學習了解決各種類型的問題和投訴的方法。專家們為員工們提供了一些實用的技巧，如如何有效地聽取客戶的問題，如何進行良好的問題診斷，并提供合適的解決方案。通過角色扮演和模擬案例，員工們得到了實際應用這些技巧的機會。這種實踐幫助員工們鍛煉他們的問題解決能力，并增強了他們對客戶問題解決的信心。

除了講座和工作坊，還組織了一次現場實踐活動。在這個活動中，將員工分成小組，并要求他們在真實的客戶情況下進行模擬操作。每個小組負責處理一些客戶的投訴或問題。通過這個活動，的員工得到了在現實場景中應用他們所學技巧的機會，并從實踐中提高他們的信心和能力。

整個培訓項目的效果非常顯著。反饋表明，員工們對這次培訓非常滿意，并意識到它對于提升他們的個人能力和職業發展至關重要。培訓后的調查結果顯示，員工們在與客戶溝通和問題解決方面的技能和信心顯著提高。他們更自信地處理客戶的問題，更加注重細節，提高了解決問題的效率。

還注意到了許多其他積極的變化。員工們對于客戶體驗的重要性有了更深的認識，并更加關注提供個性化的服務。他們發展出了一種積極的工作態度和團隊合作精神，以確?？蛻粼谡麄€服務過程中得到最佳體驗。這些變化不僅提高了的服務質量，而且加強了員工之間的合作和溝通。

這次銀行服務培訓是一次非常成功的活動。通過提供有關客戶體驗和問題解決的知識和技巧，的員工在工作中取得了顯著進步。他們更加自信、專業地與客戶溝通，并能夠迅速解決各種問題和投訴。相信，這次培訓將為的員工提供更好的發展機會，并為銀行帶來更多的成功。將繼續致力于培訓和發展，以確保的服務始終保持在行業的領先地位。

? 動遷服務培訓總結 ?

動遷方案：重建家園，創造美好未來

動遷，即動態遷建，是為了城市的發展和改善居民生活條件而將原有住房搬遷到新的安置點的行為。在城市化進程中，動遷方案起著重要的作用，不僅關乎千家萬戶的幸福安康，也涉及到城市經濟的可持續發展和社會和諧穩定。本文將就“動遷方案”這一話題詳細、具體且生動地撰寫一篇文章，以期為讀者帶來全面而深入的了解。

第一部分：動遷的背景和意義

動遷作為一個重要的城市管理手段，常常在城市開發和改造中出現。在城市化進程中，一些老舊住宅區的建筑老化，環境惡劣，影響居民居住質量和生活水平，因此需要進行動遷。動遷不僅能提高城市居住環境，改善居民生活條件，還能促進城市經濟發展，改變城市面貌，提升城市形象。

第二部分：動遷的實施原則與流程

動遷方案的實施需要遵循一些基本原則。首先是“公開公平公正”，即公開動遷政策和信息，確保每個受影響的居民都具有平等的機會和權益。其次是“科學合理”，即動遷方案應綜合考慮社會、經濟、環境等因素，合理安排搬遷和安置地點。最后是“確保居民利益”，即要保障被動遷居民的基本生活權益和合法權益。

動遷的具體流程通常包括以下幾個步驟。通過科學調查和評估確定動遷范圍和規模。組織居民參與動遷方案的制定過程，聽取居民的意見和建議。然后，進行居民檔案的整理和搬遷計劃的制定。實施搬遷和安置工作，同時進行動遷后的城市更新和重新規劃。

第三部分：動遷的具體措施和保障

動遷方案需要采取一些具體措施和保障，以確保搬遷過程的順利進行和居民權益的得到保護。首先是經濟補償，即對被動遷居民給予一定的經濟補償，以解決他們的居住問題。其次是就業安置，提供就業機會和培訓，幫助被動遷居民安置生活。再次是社會保障，包括醫療、教育等各項基本保障措施，以確保被動遷居民的基本生活需求。最后是心理疏導，提供心理咨詢和幫助，幫助被動遷居民適應新的生活環境。

第四部分：動遷的成效和展望

動遷方案的實施往往帶來良好的成效。動遷改善了居民的居住條件，提高了他們的生活品質。動遷推動了城市的經濟發展，帶來了新的投資和就業機會。動遷促進了城市的面貌變革與更新，增強了城市的文化與環境魅力。動遷加強了社會和諧與穩定，增強了城市居民的幸福感和歸屬感。

展望未來，動遷方案應進一步注重可持續發展和社會公平。在動遷過程中，要更加注重生態環境保護，推動綠色住房建設，促進可持續的城市發展。同時，要加強對弱勢群體和特殊群體的關注和保護，確保每個居民的權益得到充分保障。只有這樣，動遷方案才能真正實現“人民滿意、城市宜居”的目標。

動遷方案是城市發展和改善居民生活條件的重要手段。通過科學合理的方案和具體措施，動遷不僅可以改善居民的居住環境和生活品質，也為城市的經濟發展和社會和諧穩定作出貢獻。在未來的發展中，動遷方案應進一步關注可持續發展和社會公平，以創造更美好的未來。

? 動遷服務培訓總結 ?

家政服務與居民日常生活密切相關，大力發展家政服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環節都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現將本期家政服務員培訓工作總結如下。

一、家政培訓人員特點

此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結構上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長。

二、開展家政理論和技能培訓

針對家政從業人員的上述特點：我們對學員教學上適當調整了內容。

1、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀修養、家庭清潔、烹飪、家庭養老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養老護理專業。

2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。

3、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學工作

1、教師豐富的授課內容針對就業需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容

2、培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了兩個結合：一是理論授課與實際操作相結合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。

3、改變教學的方式方法

由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。

四、家政培訓人員的技能考核

在家政人員培訓完成后，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：部分農村出來的婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住。”的現狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員農轉城婦女從事家政服務。使她們轉變思想、轉變觀念。

2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

? 動遷服務培訓總結 ?

司機禮儀培訓背景：

講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。

培訓內容：

做講交通道德的好司機

司機形象自我檢查

塑造文明的司機

交通行為

出租車司機服務禮儀

司機人員必知涉外知識

課程培訓介紹

授課方式：

理論教學

案例分析

實操模擬

討論答疑

參加對象：

在崗職業司機

準備參加職業行車工作者

課程說明：

職業司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識

通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。

本課程收次提出職業司機綜合素質(道德、心理、專業、生理)的觀念。

課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。

本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業司機工作中的問題。

培訓目標：

明白優質服務的重要性和主要成功因素。

掌握服務中的基本態度、知識和技巧。

深刻理解素質的內涵。

掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。

制定近期改進計劃。

課程內容介紹：

本次培訓，是通過對職業司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經驗，以豐富的理念和生動的個案。

案例，強化職業司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統運行績效不斷提高。

主題一：司機職業素質

主題二：職業司機禮儀形象規范

主題三：溝通融洽心態

主題四：司機禮儀形象修養

主題五：自我調適

主題六：儀表儀容行為規范

主題七：角色認知

主題八：積極言辭

主題九：職業司機行車中的基本行為規范

? 動遷服務培訓總結 ?

拆遷人：xx房地產開發有限公司（以下簡稱甲方）

被拆遷人：身份證號（以下簡稱乙方）

經政府有關部門批準，甲方對大連金州區亮甲店街道紅亮村地塊進行開發建設商品住房和限價房，所涉及的房屋及附屬物需要進行動遷改造，根據現有的文件精神，經過相關方實際核實，甲、乙雙方經協商達成如下協議：

一、動遷時間：從合同簽訂之日起至20xx年月日止。乙方在規定時間內從所居住房屋搬走，具備房屋和附屬物拆除條件。

二、乙方交出房照、鑰匙，經甲方驗收后的補償方式可執行第種方式：1、實行貨幣化補償，按照被拆遷房屋當時當地的商品房市場價格即元/m2進行計算，以產權證為計戶單位，產權證號：，建筑面積平米，按實際面積每戶增加15平方米，增加面積部分乙方應向甲方支付補償單價，執行元/m2（不低于市場價的50%），并且每戶一次性支付搬家補助xx00元。共計補償款人民幣￥元。即元。2、實行產權置換。以原產權證為計戶單位，按原房照實際面積每戶增加15平方米。增加面積部分乙方需要承擔一定費用，單價執行元/m2，并且每戶每月給予600元的臨時安置費，回遷時間：年月日，回遷選擇方式：抓鬮決定。

三、無證房及其他附屬物給予的貨幣補償金額共計人民幣元￥元，即元（詳見下表）。

四、拆遷人調換給被拆遷人的安置房，被拆遷人不補償新舊房差款，并享有xx0%的房屋產權（即：居住權、處分權、收益權）。

五、在簽訂本協議兩天內，被拆遷人將《房屋所有權證》、鑰匙等交拆遷人，將房屋交拆遷人拆除，自交房之日起實行貨幣補償的領取搬遷費xx00元（實行產權置換的支付每戶搬家補助費800元和第一次5個月臨時安置費5個月*600元/月=3000元）。

六、協議簽訂收到補償款后，在補償的范圍內土地的使用權、地上物歸甲方所有，如有私自圈占，每平米加罰補償額2倍罰款，并限期拆除，圈占者承擔因此所造成的一切損失。

七、違約責任：任何一方如有違約，承擔由此造成的一切經濟損失。

八、未盡事宜，協商解決，協商不成可訴至人民法院。

九、本協議一式三份，經雙方簽字后各執一份，另一份送街道存檔。

拆遷人：xx房地產開發有限公司

法定代表人：被拆遷人：

日期：年月日