物業項目年度工作總結（錦集十四篇）_物業項目年度工作總結

發表時間：2017-04-15

物業項目年度工作總結（錦集十四篇）。

▲ 物業項目年度工作總結

20xx年12月4日中共中央政治局召開會議，審議通過了中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾的之后，我局積極行動，結合實際，科學安排，周密部署，強力推進落實。

一、領導重視，迅速動員部署，做到四個到位

一是成立專班，確保組織領導到位。局成立了由黨組書記、局長陳文學任組長的領導小組，對水務系統落實進行統一領導。二是制定方案，確保工作責任到位。在認真研究的基礎上，制定下發了《縣水務系統嚴格控制三公經費的通知》，行文局機關股室、二級單位、鄉鎮水利管理站，明確了水務系統落實的指導思想、目標任務、方法步驟。三是召開會議，確保思想認識到位。2月16日上午，縣水務局召開會議，集中學習了中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的、六項禁令和縣紀委《關于轉發湖北省紀檢監察機關加強對貫徹落實規定和省委六條意見情況監督檢查的辦法的通知》，對水務系統落實進行動員部署，局領導班子全體成員、機關及二級單位全體干部職工參加會議。會議指出，落實，是改進工作作風、密切聯系群眾的的重要抓手，是解決突出問題、回應人民群眾期待的迫切需要。水務系統黨員干部要從大局出發，充分認識落實的重要性和緊迫性，切實抓緊做實。四是強化督辦，確保落實到位。2月21日，紀檢組長付正國主持召開督辦會議，對機關各股室落實工作的意識進行了再強化，責任進行了再落實。

二、找準問題，堅持邊查邊改

為確保落實不走過場，取得實效，我們扎實開展自查自糾，對存在的問題落實整改責任，問題得到了較好糾正。

一是招待費開支大消費標準高的問題，未執行通知單制度。僅20xx年一次性付煙酒款就達152000元。落實整改責任單位為局財務審計股、辦公室，責任人李遠奎、聞福臣。

二是對慰問等支出白條入帳的問題。財務人員審核程序不到位。落實整改責任單位為局財務審計股，責任人李遠奎。

三是咨詢費、評審費的問題。在水利工程建設項目的立項、申報、評審工作中產生的咨詢費、評審費無發放明細單。未嚴格執行現金管理規定，支出單據無三人以上簽字。落實整改責任單位為局財務審計股，責任人李遠奎。

針對上述問題，各責任單位和責任人，積極行動，制定相應的措施，迅速整改。在年度招待費過大的問題上制訂了約束性指標，專人控制，確保在上年的基礎上下降30%；財務管理人員進一步嚴肅財經紀律，堅決杜絕白條報賬及無效票據報賬的現象的發生。對于立項、申報、評審工作中產生的咨詢費、評審費問題，已經請相關人員補齊手續，使之合規合法。

三、下一步工作打算

（一）抓學習，提高素質。加大對精神實質的學習，加強干部作風建設，深入開展黨風廉政教育。要繼續深入開展理想信念教育、黨章和法紀學習教育、社會榮辱觀教育、廉潔自律教育，引導領導干部真正做到為民、務實、清廉。進一步落實黨風廉政建設責任制。嚴格按照一把手負總責，分管領導各負其責，一級抓一級層層抓落實的要求，抓好責任制分解，責任督促，責任考核，責任追究四個關鍵環節的落實。

（二）抓制度，規范行為。加強制度建設，對照要求，積極深入推進從源頭上防治腐敗工作。推進制度創新，努力形成用制度管權，按制度辦事，靠制度管人的有效機制，從源頭上遏制腐敗。要認真落實領導班子民主生活會、民主評議、述職述廉等制度，嚴格執行領導干部廉潔從政各項規定和，開展經常性督促檢查，及時發現和糾正問題，堵塞漏洞，不斷提升懲治預防腐敗的能力。

（三）抓管理，確保實效

一是嚴控公務接待費用。嚴格標準，系統來客一律安排工作餐，嚴禁煙酒。經縣領導及周邊縣市系統客人不得超過400元，市以上來客不得突破500元；嚴格陪客人數，系統來客不得安排陪客，其他來客原則上陪客人數不得超過2人；嚴格程序。所有來客就餐實行派餐制，一律實行3人會簽，沒有就餐通知單一律不予結算，超過標準的一律由經辦人員承擔，特殊情況必須由一把手審核批準，爭取項目實行一事一議，一餐一批一審。

二是加強公費出差旅游費用管理。所有出差食宿一律按有關規定執行，突破標準的不予報銷。

三是加強公車購置及運行費用管理。規范和控制公務用車修理、用油等行為；最大限度提高單車使用效率。對公車購置及運行費用實行單列記賬，定點維修、定點加油、統一保險和統一報廢更新制度，每季度對燃修費用進行公示，接受監督。

四是加強機關費用管理。增強行政成本意識，加強對機關水、電和文印管理，減少浪費。大宗商品購置一律按政府采購規定實施，辦公用品采購實行定點采購。規范財務管理。規范公務費用批報手續，實行一支筆審批和財務公開制度。

▲ 物業項目年度工作總結

我于20xx年4月份進入公司，根據公司安排，擔任公司市政項目副經理及土建項目副經理職務，負責整個金陽新世界地塊內的市政道路工程以及文體公園、110KV電站、整個地塊內土石方的調配等工作，現將入職以來工作情況簡要匯報如下：

一、目前主管市政項目的完成情況

（一）市政道路

1、誠信路：目前除4cm瀝青面層未施工外，其余均已完成；

2、蓋板橋：目前除4cm瀝青面層未施工外，其余均已完成；

3、金嶺路：于20xx年9月21日與上海明凱簽訂合同終止協議，現新的施工單位已接手該道路工程，已完成蓋板橋以西大部分土石方開挖及擋土墻砌筑；

4、1a小區道路：目前已進入結算階段，于20xx年11月12日進行了現場預驗收，針對會議提出的質量缺陷目前正在整改中；

5、內環北路一段：目前已施工約300米，剩余段準備啟動；

6、內環北路二段：路基清表工程已完，正在進行土石方開挖及路基回填，完成回填量約5%;

7、內環南路（k0+600至誠信路段）：原設計級配碎石已施工完畢，目前正準備施工高程變更樁號的大渣回填；

8、城西一路（南）：污水管已安裝完畢、土方回填完成約50%；城西一路（北）已經開始土方開挖施工。

9、誠西二路（南）：由市政管理所進行開口施工，工程量已完成40%；

10、誠東一路（北）：由市政管理所進行開口施工；工程量已完成85%；

11、110kv電站完成進場道路開口和場地平整工作。

（二）土石方工程

1、南商西區土石方工程：洗車槽修建及市政開口工作已完成，預計1月中旬開始出土；

2、御嶺園土方的調配情況:酒店及南組團的出土，主要是對御嶺園內進行回填，先填小區內道路，在填馬上開發的地塊，再次是填待開發地塊。目前文體公園、內環南路、城西一路正在進行回填；

3、夢寓園土石方調配情況：目前碧潭園2B、2D及2C的土石方主要回填于夢寓園4F（即第二倒土場）內；

4、碧潭園土石方調配情況：目前誠東一路（小學段）及內環北路一段已基本回填完，主要填土來至于南商東區土石方及2B、2D。

二、20xx年工作計劃

為打通東西方向通道，加快小區內環道路的形成，保證小區內在建項目排水、排污及材料運輸通道暢通，減少并逐步取消對誠信路景觀大道的依賴及污染，維護金陽新世界花園的美好形象，20xx年進度計劃擬安排如下（根據公司開發節點計劃要求進行調整）：

1、20xx年2月底完成城西一路（南）剩余土方回填及大渣填筑，為南商東區土石方工程運輸提供通道；

2、20xx年3月初城西一路（北）道路工程完成至大渣層，保證3A別墅等待建項目排水排污及材料運輸通道的暢通；

3、城西二路道路及管線工程（南段），回填料來至于南商西區土石方工程，20xx年4月完成排水排污工作（此項工作為重點，保證1BA及2B2D地塊排水排污暢通）；

4、內環北路二段道路及管線工程，回填料大部分來至于南商西區土石方工程，根據其除渣進度安排道路回填工期，預計20xx年7月形成環道；

5、城東一路北段道路及管線工程，20xx年3月完成排水排污工作；

6、內環南路k0+000~630段道路及管線工程，回填料來至于南商西區土石方工程，20xx年6月形成環道。估計整個新世界地塊內跨越四個園區的內環道路于20xx年年底全部形成；

7、根據公司統一規劃及開發要求，20xx年啟動110KV電站以及誠西二路（北段），剩余誠東一路（13#路），金南二路等項目；

8、金嶺路道路工程20xx年5月完成排水排污管道安裝，7月完成大渣鋪設；

9、協調、配合市政管理所、貴陽市建管處市政質監站、貴陽市建設局綠化處、市政處等部門對準備開工道路進行開口、施工手續、質檢、備案以及市政排水排污的對接和辦理等，確保小區市政設施的正常運行；

10、配合好在建及待建的各項目與整個新世界地塊內的土石方調配工作。

三、項目難點介紹

所有道路及土石方工程的施工，均會涉及程官村、擺攏村、下麥村其中一個村或者三村地界，周邊村民關復雜，牽涉面廣，協調強度大，導致工程都是在堵堵停停中進行。工程自簽訂合同開工至現在，堆積了村民的征地丈量、墳墓遷移、青苗補償、強買強賣、村民要做工程等一系列問題，村民阻工導致總承包單位停工或半停工現象經常發生，工程每推進一步都要付出比平常更多的努力。

四、自我認識及總結

進入公司以來，遵守公司各項規章制度，在工作中嚴于律己，以身作則，在具體工作中充分發揮自己的主觀能動性。加強專業知識學習，并結合工程具體情況，對工程實施有針對性的管理措施；工程項目外部的協調方面，深入現場，詳細了解周邊村民關系；與開發部的同事了解地塊存在的真實情況，謀求解決方案；與合約部同事溝通合約有分歧理解的地方；綜合各方面的情況，分析、了解阻礙工程進展的瓶頸，自己不能解決的，及時匯報總監辦，并爭取總監辦及公司的理解、支持；加強與相關部門溝通，尋求最佳解決方法，使每個項目能夠得以推進。

在今后的工作中，首先，更加深對公司統一規劃和開發步驟了解、熟悉，為在開發建設及待建項目做好服務，即做到市政項目必須提供的“三通（排水通、排污通、臨時施工道路通）”節約公司開發成本；其次，加強專業知識的學習，不斷提高自己的業務素養；其三，加強與建管處、質監站、建設局等相關行政主管部門的溝通與聯系，為今后工作的開展創造良好的氛圍；其四，加強團隊建設，從項目開始，加強內部以及與各部門之間的溝通，調動員工的工作積極性，保證公司利益，使大小目標合為一體，以取得更大的進步。

總之，在新的一年里，在公司提供的平臺上，竭盡自己的所能，與公司共同成長?。?/p>

▲ 物業項目年度工作總結

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質

保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變本事。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。

三、清理整頓，專項整治工作取得成效

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創立“平安福州”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜（20__）24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人（聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得必須成效。

四、嚴格督察，落實各項規章制度

公司根據保安工作的實際情景，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。

隨著社會的提高與經濟的發展，保安行業要應對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取。

▲ 物業項目年度工作總結

自20年加入中國聯通公司以來，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經過一年時間的學習、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了區域內所有的移動網基站，熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTI系列設備的原理和故障處理，以及光纜線路的斷點查找和處理方法，了解國家一級干線機房設備型號和工作原理。

20年1月在網通與聯通合并之際調入網絡建設部，從事傳輸網絡的規劃建設、設備安裝以及開通。20年3G建設剛開始組網、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開通任務，為聯通3G成功試商用貢獻了一份力量。

20年擔任固網接入工程項目經理，負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客戶數據業務的服務支撐，為公司業務發展盡心盡職，同時負責3G傳輸網絡的后續建設任務。

20年起由于傳輸網絡建設任務較重，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時間緊，任務重，雖然從六月份才剛剛啟動，但前期公司領導已經做好了充足的準備工作，為我們年底前基站入網割接數量的完成打好了基礎。

20年WCDMA項目自啟動以來，公司各部門之間以及設計、監理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質量達標、施工現場無安全事故，且傳輸網絡組網方案科學合理，新建網絡綜合考慮現有網絡安全、優化需求。

考慮到現有網絡容量接近滿負荷，新上一套OTN系統，用于分流SDH環網承載的大顆粒數據業務、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業務。由于OTN系統對光纖損耗要求極高，現有光纜資源無法滿足OTN系統需求，為20年OTN系統成功上線做了重要的準備工作。

今年3G本地網計劃開通104個站點、G網計劃開通86個站點，雖然工程自6月份才剛剛啟動，但是我們傳輸項目組前期已經做好了充足的準備工作，光纜線路資源已經提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開通工作有條不紊。另外，得益于運維部同志的鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務，在此一并表示感謝!

工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的工作量仔細核查，堅持實事求是的態度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴格按照公司規章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發生工作量變更的單項工程，依托監理單位的現場監督職責，并抽空去施工現場核實工作量，保證公司財產不受損失。

我相信中國聯通在WCDMA優質、成熟網絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數據寬帶領域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業中重振雄風。期待與公司一齊共創美好未來!

▲ 物業項目年度工作總結

20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

一、專項服務管理

1.專項服務管理-客服管理

1-1 員工培訓

客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

1-2 統一著裝

工服是代表企業文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務

每個物業服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

每個園區物業服務中心客服部都按照新時代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的規劃、利用起來，打造出一間訪客接待區。

訪客接待區域用來接待小區外來參觀人員或業主接待訪客的地方。

我們在訪客接待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

設計制作了體現XX·XX特色的精品地墊。

放置在每個園區物業服務中心門口，讓業主感受到無處不在的企業文化和服務品質。

1-7 辦公環境

為了塑造高品質物業服務品牌，對和園物業服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環境。

1-8 日常接待

日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

配合派出所開展“一標三實”工作，為社區平安提供了信息保障，同時完善了業主信息資料。

1-10 入戶走訪

物業人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

1-11 交房驗房

20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

20xx年積極協助開發公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業水平方面的贊譽。

2.專項服務管理-秩序管理

2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

2-3 形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節服務，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由于園區前期沒有建設配套非機動車停放區。

秩序維護員每天都會清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

2-8 機械挪車

為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

2-9 檢查娛樂設施

定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發生，為小區老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

2-10 鑰匙管理：

為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

3.專項服務管理-保潔管理

3-1 機械化保潔

20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔服務機械化。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業主清掃出安全出行的道路。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務管理-工程管理

4-1 定期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做常規性、保障性維護保養。

4-2 對垃圾桶、非機動車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環境污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務管理-綠化管理

5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化環境整潔;保安配合保潔對

園區綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環境。

二、社區文化活動

1. 新春茶話會

利用新春茶話會召開的契機，新時代物業以獨特方式的亮相安丘物業市場，贏得了社會廣泛關注。

2. 早送晚迎

從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業主距離，真情服務溫暖人心。

3. 節日氛圍

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氛圍，社區環境喜慶暖人。

4. 環保小衛士(5月12日)

通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區手拉手共享環保家園”撿垃圾活動，告訴小業主們要愛護家園，保護環境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環境。

5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業服務中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

6.端午節遇見了父親節(6月17日)

XX·XX物業服務中心在20xx.6.17日父親節當天舉辦雙節同慶端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業主和我們的一線員工上臺表演節目。

7. 慶祝建黨97年

8. 便民活動日

物業服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業主交口稱贊。

9. 高溫慰問

10. 重陽敬老

九九重陽節，濃濃敬老情，XX中·央城物業服務中心聯合安丘市陽光家政為小區孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

11.消防演練

12. 業主懇談會

20xx年9月21日，XXXX物業服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏喜迎中秋”的業主茶話會，旨在加強與業主間的溝通，增進與業主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13. 品質檢查

每周一次的聯合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

1、感恩樹

為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

2. 快遞柜

和速易遞合作，在3個園區共安裝了4組快遞柜。既增加了物業創收，也解決了業主投放、寄送快遞的難題。

3. 標識完善

4. 充電樁

解決的業主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

5. 車庫亮化

高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

濰坊市優秀住宅小區

2.濰坊市物業標準化建設示范項目

3. 感謝新時代物業的錦旗和感謝信

4.20xx年員工所獲錦旗

成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業主的支持和配合下，在廣闊的物業發展前景下越走越高，越走越好。

▲ 物業項目年度工作總結

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

2、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

加強學習物業治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;

多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以參加綠城青竹園這個得意而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結完畢!

▲ 物業項目年度工作總結

一、技術管理總結

1、督促資料員認真落實技術資料的收集、整理、歸檔等日常管理工作，及時檢查、督促有關人員做好原始資料的積累，使施工技術資料在時間、內容、數量三交圈。

2、認真熟悉圖紙，了解設計意圖，掌握工程特點和難點，正確指導施工。認真審核鋼筋料表，經確定無誤后安排下料加工;

3、編制分部分項施工技術方案和特殊工序作業指導書。負責解決、處理本工程施工過程中的各種技術問題。

4、作為項目總工，變更索賠的主要責任人，我深知變更索賠工作之重要性。所以我必須熟悉合同、熟悉圖紙、熟悉現場、發現問題及時匯報。積極聯系監理、建設單位進行現場踏勘、加強溝通。始終本著“變更不分大與小、不分多與少、積少成多”的原則，積極爭取到更多的工程量。

二、質量控制總結

1、工程施工實行樣板引路、技術交底制度，使工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個工人都能領會操作要令、掌握規范標準要求。

2、嚴把材料進場關。進場材料必須有檢驗報告及產品合格證，并認真進行取樣復試，杜絕偽劣材料使用，在監理人員的監督下按照規范要求進行取樣、送試檢驗，試驗合格后方可用于工程施工，杜絕不合格材料使用到工程中。

3、加強“自檢、互檢、交接檢”和工長的檢查驗收制度，經檢查合格后，報監理簽收并做到每工序必驗，對出現不合格樣品嚴格執行獎罰制度，提高了工人的責任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費。

4、合理安排工序，建立對模板、鋼筋、混凝土的成品保護規章制度，在施工中認真貫徹落實。

三、技術質量通病分析總結

在施工過程中，我經常深入到工程項目每一個角落，及時準確地糾正工程中存在的質量問題以及細部作法不完善不到位的地方，并督促其認真整改。工程驗收中不怕得罪人，對不按程序辦事、不符標準放行的行為堅決予以抵制，同時，根據現場施工實際情況，有針對性的總結了幾個方面的常見問題的'質量通病防治措施，有效控制了個別質量通病的發生，同時提高了工程質量的預控能力。

模板方面：

在7#樓一二層檢查砼外觀質量時發現墻柱陽角有鋸刺毛邊現象，且個別墻柱陽角漏漿現象嚴重，及時同勞務公司現場分析，并制定了相關措施：在模板支設時，陽角部位相鄰夾角方木處加步步井、端部橫檔桿貼模板處打木楔或大橫桿端部加雙扣件處理，通過運用此方法，收效很大，在很大的程度上保持了砼外觀質量。在1#、4#樓拆完模板后，對砼外觀質量檢查時發現后澆梁與砼墻面出現漲模、頂部墻板陰角處漏漿(影響現澆結構整體質量)以及飄窗板窗臺、窗頂梁時高時低等現象(易造成飄窗窗臺標高同層不交圈)。針對以上問題，我們通過現場查看、分析，制訂了：后澆梁綁板加固所用方木必須通長，在端部用步步井或螺桿固定

在剪力墻鋼銷孔內;板墻陰角漏漿、觀感差，我們在支頂板模板時，要求操作工人在墻頂與板底陰角交匯處加靠墻板子并用板底方木頂死，防止了漏漿現象的發生;飄窗板窗臺不平，因為所用大板所帶造型都是固定死的，所以要求混凝土工人在澆筑平板砼時要特別注意標高，寧低勿高，以此來保證此問題的再次出現。

鋼筋方面：

在使用木模所在樓號砼是一次澆筑的，所以在此工藝施工下，柱端部很容易出現移位(因為砼澆在板上看不見柱原位置)，隨后我們采取了用鐵絲拴住柱主筋，檢查位置正確后，用釘子固定在板面上，運用此方法后這一現象逐漸被消除。在大板施工時，先綁梁的支撐都是用鋼管加絲杠墊木固定的，有些工人成品保護意識差，隨便亂拉或在澆砼過程中被破壞，造成此后先綁梁過低、鋼筋位置出現偏移、木模合模困難等。隨后我們要求鋼筋工在所用鋼管上刷漆，形成專用鋼管，防止被挪用;還要求班組帶班班長發現此問題后應及時處理，防止造成后果，否則由此說明其脫崗，應由其自行承擔并處以罰款。此現象由此得到了有效控制。外保溫方面：

四、進度管理總結

1、編制周、月及階段性施工進度計劃，狠抓落實，周保月、月保階段，階段保證總計劃落實。發現計劃與實際不符時及時分析原因，調整工、料、機配置，確保施工進度計劃的可行性和必行性。

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2、定期召開生產例會，使施工各方面信息交流渠道暢通，問題及時解決。總結日計劃完成情況，發布次日計劃;分析工程進展形勢，互通信息，協調各方關系，制定工作對策。

3、建立固定的協調制度，當工程施工進入多個專業交叉施工階段，定期組織召開各專業施工方參加的工程協調會，以協調解決各專業施工方施工過程中的制約因素。

4、生產經理根據當日作業任務，督促勞動力，為防止工種之間由于起重機械的使用發生糾紛以及能高效的完成任務，經常在施工一線給予協調塔吊。

▲ 物業項目年度工作總結

參加物業管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因為這個文員工作和我所學的專業嚴重不符合，都不是一個方面的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過子啊經過了不長的時間的磨合后，我感受到了其中的感覺，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。

自今年__月份調入__物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、主要經驗和收獲

在2019工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

4、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

二、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

三、心系本職工作，認真履行職責

1、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是__月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

▲ 物業項目年度工作總結

中山恒大綠洲二期工程位于中山市越來南路與廣珠公路交口處，結構形式為框架剪力墻，總建筑面積約154625.64，其中地下三層，建筑面積約41317.92，地上部份33層，建筑面積約113307.72，總造價25700萬元。該工程于20xx年6月3日接到中標通知書，同時項目部開始組建進場，進場后我們做了大量的準備工作，現將工作總結如下。

一、做好充分的開工前準備工作，根據甲方提供的總平面圖，我們對現場平面布置做了規劃，把現場塔吊位置、鋼筋加工棚、模板加工棚、變壓器位置、配電房、地上消火栓、消防道路、現場大門布置、現場衛生間等進行統一布置。因現場比較狹窄，無法搭設臨時設施，我們經過與槎橋村委會聯系，租用該村的菜地作為我們項目部辦公區地點和民工宿舍場地。協議簽訂后，根據該地塊尺寸進行民工生活區、辦公區平面布置和設計。辦公區635，生活區2345，總造價830405元，并按照集團公司CI手冊標準、工程建筑面積、工期要求對辦公區和生活區進行搭設。辦公區的生活設施如下：臨水臨電、消防、道路、食堂、衛生間、洗手池、化糞池、排水和場地硬化等進行了布置和實施，基本實現了既經濟實用，又整潔衛生的要求。

二、對工程所需部分材料進行考察和詢價以及招投標。

1、工程所需部分材料的考察和詢價。

1、對灰砂磚，陶?？招拇u的詢價工作，對中山市南朗鎮海紅水泥預制件廠、中山市南朗鎮林建水泥制品廠、中山市南朗鎮正宏建材廠進行了考察詢價報價工作，項目領導班子協調后確定由中山市南朗鎮正宏建材廠為我項目臨設供應灰砂磚及陶?？招拇u。

2、對砂石的詢價工作，對中山市南區濠都砂場、中山市榮樂土石方工程有限公司、中山市大涌鎮友誼沙石場進行了考察詢價報價工作，項目領導班子協調后確定由中山市南區濠都砂場為我項目臨設供應砂石材料。

3、對水泥的詢價工作，對深圳市華西龍建材貿易有限公司、深圳市仁中天投資發展有限公司進行了考察詢價報價工作，項目領導班子協調后確定由深圳市仁中天投資發展有限公司為我們項目臨設供應水泥。

4、對混凝土的詢價工作，對中山市第一建筑工程有限公司混凝土攪拌中心、中山市金田混凝土有限公司、中山市萬宜混凝土有限公司、中山市粵華混凝土有限公司、中山市盈建混凝土有限公司、中山市聯盛混凝土攪拌有限公司、中山市炬達混凝土有限公司、中山市起灣混凝土制品公司進行了考察詢價報價工作，項目領導班子協商后選定由中山市第一建筑工程有限公司混凝土攪拌中心為我們項目臨設供應混凝土。

2、招投標工作。

1、對活動板房的招投標工作，通過考察研究我們項目領導小組組織了對臨設活動板房的招投標工作，雅致集團房屋股份有限公司、東莞市盈輝鋼結構材料有限公司、佛山市南海區合閣制品有限公司、東莞市卓立活動板房有限公司及廣州天晨鋼結構工程有限公司進行了投標。項目領導小組商議分析后選定由雅致集團房屋股份有限公司、東莞市盈輝鋼結構材料有限公司承建我們項目臨設辦公區和生活區活動板房項目。

2、對塔吊的招投標工作，通過項目部考察，項目領導小組組織了對施工塔吊的招投標工作，廣州萱華機電設備有限公司、中山市冠力機械設備租賃有限公司、中山市南天建筑機械租賃有限公司、廣西中集建筑設備租賃有限公司、珠海市誠順建筑工程有限公司參與了投標。但由于工程目前處于暫停狀態，沒有對標書進行開標。

3、對二、三類材料的招投標工作，通過考察研究項目部組組織了對二、三類材料的招投標工作。中山市沙溪鎮中盛五金電器商行、中山市石岐區鴻發五金行、中山市西區金寧五金電器商行和深圳市新鑫浩建材有限公司參與了投標。并經項目領導小組商議分析后選定由深圳市新鑫浩建材有限公為工項目供應二、三類材料。

三、在我們收到甲方的地下室施工圖紙后，我們組織人員對地下室施工圖紙進行仔細的分析和研究，然后再對地下室施工圖進行內

部審查。在我們熟悉地下室圖紙后，由技術部負責編制了相關的施工方案，包括：《基礎工程施工方案》、《大體積混凝土與養護方案》、《混凝土施工方案》、《鋼筋施工方案》、《模板設計方案》、《地下室防水方案》、《外墻工程施工方案》、《工程施工測量方案》、《臨水臨電方案》。

四、項目部目前處于暫停施工階段，只有支出沒有收入。民工生活區、辦公區臨設共投入：活動板房83萬元，人工費約27萬元，水電及其它材料費約40萬元。

五、施工現場目前情況，基礎樁全部打完，護坡樁打了三分之一，止水樁以全部打完?，F階段由于甲方戰略的調整，放慢了對中山樓盤的開發，使我們項目處于暫停狀態。不過我們預計在明年年初將會開工，我們現在做的工作是把施工前的準備工作做充足，打一場有充分準備的仗！

▲ 物業項目年度工作總結

20xx年即將結束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。今年是非常關鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業公司全面、全程密切配合服務，所以如何加強物業公司內部管理，提升服務水平，更好的服務于銷售是今年的工作重心。因此我根據物業公司自身特點，與物業公司相關負責人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動物業公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業服務水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。

我今年度的主要工作如下：

一、加強了綠城物業公司內管管理，增強了員工責任心

由于綠城物業在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開始時發現物業公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務，有必要對物業公司的內部管理進行強化。所以本人定期找物業負責人談話，要求他們加強內部管理，明確各部門員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評。這樣有力的激勵了物業公司員工的工作責任性。目前，物業員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的積極主動的工作態度，從而促進了各項服務工作的開展。

二、嚴抓物業人員服務素質和水平，塑造良好形象

物業工作人員的服務水平和服務素質直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業公司服務管理這塊的工作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服務員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓，要求物業公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想切實的貫穿到對小業主的服務中去。現在他們的服務素質得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業服務工作深得小業主認可，獲得了許多小業主贈送的錦旗。

三、監督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題

由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發、備案，同時還要傾聽小業主的各種訴求并要及時處理，所以物業工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業公司負責人加強客服這方面能力的`培訓。目前，恒海二期交付工作進展情況良好。

四、協助工程部做好恒海二期維修工作

恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由于工期緊、施工單位質量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導致很多小業主強烈要求我方工程部及時維修。面對小區共65棟單體196戶業主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤房屋交付，我臨時抽調物業公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄，然后及時反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

另外，我從今年的8月5日開始，同時監管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組并與監理組一起進行工地安全隱患大檢查，對現場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工

要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地方，要求監理組及時下發工作聯系單并后附照片，同時抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現場文明施工工作加強監督，我認為一個文明有序的工地更有利于保障安全。平時我主要對施工現場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場安全文明有序。到目前為止，整個恒海三期工程現場安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業績，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業服務方式、方法上的創新等。馬上就要步入20xx年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業管理工作，繼續提升物業服務水平和提高服務質量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農房第一事業部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進。 x

▲ 物業項目年度工作總結

12月份是我在內蒙錦聯項目部工作的第5個月，在陳師傅，現場劉總，王總領導及各位同事的支持下，基本按質按量完成了本年度的工作，工作中積累了一定的經驗，也積累了一些需要財務及相關部門解決的問題，現將本年度的工作做如下總結。

一，本年度的完成的工作:

在本年度完成的項目部出納崗位職責規定的日常工作中，著重闡述以下幾個方面的工作：

1，根據與內蒙古錦聯鋁材有限公司簽訂的合同規定，協助處理了內蒙錦聯項目部保函，收據，外經證的辦理工作；

2，咨詢了當地地稅局開票須準備的資料及稅率；

3，熟悉了公司與內蒙古錦聯鋁材有限公司簽訂的主合同及各分包合同；

4、在陳師傅的教導下，進行了簡單的賬務處理，自己獨立完成現金賬和銀行賬的編制；對于項目部月末財務報表的編制有了很好的把握；

5、對用友財務軟件有了大致的了解；

6、嚴格執行了公司的財務管理制度，對于分包商、供應商、租賃商的付款必須是在有合同的情況進行；嚴格執行建造合同準則；

7、現金管理，項目部的備用金主要是用來支付本項目部日常發生的管理費用，根據每日發生的經濟業務情況，認真做好現金日記賬，逐日逐筆登記現金日記賬，做到日清月結。認真審核外來原始憑證和自制原始憑證的準確性、真實性、可靠性，不真實的發票一律退還，嚴格管理現金，督促即時報賬，至使沒有出現大額庫存現金；

8、銀行付款，根據項目揮部和資金管理要求，在凡是單項一筆款超2000元的款項一律走銀行付款，極大的控制了現金流。嚴格控制了財務風險；

9、分包商進度款，對于項目指揮部每一筆代付款做到及時登記，以免有漏記錯記的現象，定期與項目指揮部財務對賬，與分包商對賬。做到每一筆款有根有據的付出。從物資部門了解施工隊材料的領用情況和計劃部門對施工隊當月的計價以免款項發生超撥。

二、為加強工作能力所做的工作：

1、重新溫故了《會計基礎工作規范》，加強了對日常工作的指導，運用及監督；

2、重點溫學習了《施工企業會計實務》，為銜接財務各個環節的工作儲備必要的知識技能；

3、為進一步熟悉公司整個的業務流程，潛心熟悉各部門的相關職能及基本知識。

雖然進公司時間不長，對業務的熟悉程度也與日俱增，但隨著業務的深入，一些問題也隨之浮現出來:項目上關于費用的報銷還是存在一些問題，比如，沒有按時報銷費用，存在跨月、年報銷費用現象，違背了及時性原則，從而不能真實的反應項目的成本；雖然嚴格審核把關，但是還是有些不合規，不合法的報銷憑證不能杜絕；項目部對業務招待費的控制不是很到位，業務招待費過多，從而影響到公司年度納稅（所得稅）。總之，問題是會在發展中不斷得到解決與完善，相信內蒙古錦聯項目部的.財務工作會在各位領導的關心，支持，各位同事的鼎力配合下圓滿完成，我對此深信不疑。

▲ 物業項目年度工作總結

時光飛逝，20__年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

▲ 物業項目年度工作總結

一年來，中鐵局項目部二工區安質部，在中鐵局集團公司、公司、項目部各級領導的關心和指導下，為進一步促進安全生產，按照公司今年安全標準工地創建規劃以及《中鐵局集團有限公司安全標準工地建設考評辦法》的要求，緊密圍繞“快速反應，全面爭先；精細管理，全線爭先；真情真干，西北爭冠?！笔謱毺m的總體要求。尤其在安全生產管理方面，堅決執行“嚴領導、嚴管理、嚴標準、嚴檢查、嚴考核”的五嚴管理思路。所有參建員工冒風雪、戰嚴寒、斗酷暑、搶晴天、抓雨天，挑燈夜戰。開工至今，實現安全零事故，質量零缺陷，安全質量管理工作有序可控，受到了業主、監理站、局指的一致認可和好評，為20xx年的安全工作奠定了堅實的基礎?，F將一年來的工作開展情況總結如下：

一、認真落實上級文件精神實現四個到位

根據蘭新鐵路甘青段有限公司安質部（安質通知〔20xx〕第065號）文件的要求，工區精心組織、全面部署、認真落實、注重實效。實現了四個到位，即問題閉環整改到位、防控措施落實到位、重點隱患整治到位、長效機制完善落實到位。減少了“三違”行為。據統計，全年開展主題宣傳活動和教育培訓1126人次/15期、張貼各類安全標語、條幅23條，更新宣傳欄13期、安全大檢查、工程實體質量專項檢查等活動，共排查各類質量安全隱患問題365個、整改銷號365個，下達各類整改通知書74份。整改率100%。加大質量隱患排查治理力度，進一步強化了全員對質量安全工作重要性的認識，提高了安全質量水平和防范事故的能力，有效的控制了質量事故的發生，為安全生產提供了保障，實現安全零事故，質量零缺陷。

二、加強了安全生產工作的有效開展

20xx年安質部認真貫徹上級關于安全生產工作的會議精神和重要指示，明確安全生產領導責任制，建立健全了安全生產工作責任制度、事故隱患排查制度、安全檢查制度、例會制度和安全教育制度等，對責任做到“落實到人”。同時宣貫學習了新《安全生產法》，使管理人員對安全生產法有了全新的認識。

三、對安全檢查力度進一步加大

安全工作作為企業生命的保障不容忽視，安全檢查是安全管理中至關重要的一環節。因此，我部門將安全檢查工作定為本年度的工作重心：

1、檢查形式增加；（定期檢查、專項檢查、日常檢查、突擊檢查多種形式并存）

2、檢查頻次提高，并嚴格要求對檢查當中出現的問題進行整改；

3、檢查內容增加；（增加了對公司文件的執行、安全會議的落實、安全員日志意見安全內業資料、現場作業人員安全作業規范、機械安全操作及日常生活用電等情況的檢查）

4、檢查內容細化；（在檢查大項的基礎上，更注重細節工作的認真性和嚴肅性）

5、整改要求更為嚴厲；（對各類安全隱患逐一排查，填寫檢查記錄，定人、定措施、定時間限期整改，并對整改情況做詳細記錄附照片。）

同時，我們要把重大隱患當做反面教材，舉一反三、認真總結，并加大其整改及處罰力度，從而把安全隱患消滅在萌芽狀態。每月初我們將上月的檢查進行總結并建立問題庫，組織學習教育，杜絕類似問題重復出現。

具體做法：

1、為貫徹落實中鐵安（20xx）54號文件《中鐵局項目經理部安全質量日常檢查考核細則（架子隊、班組管理）》的通知，工區經理帶隊，安質部牽頭，每月定期對各架子隊和架子隊負責人，進行安全質量成本考核。獎罰分明，有效的促進了安全質量工作的開展。

2、每月25日，工區經理主持召開了安全生產例會，對現場存在的問題進行曝光點評，特別是對步距超標、橋面臨邊安全防護問題進行了嚴肅批評，引起到會人員的高度重視，表示一定加大力度整改到位，處處講標準，做好現場安全質量和文明施工。不辜負業主和局工指的重托。

3、每月不定期、不打招呼，不分白天黑夜，安全總監帶隊，相關部門負責人員參加對現場架子隊、代號庫、拌合站、鋼筋加工場管理人員跟班到位情況進行了排查，經檢查各架子隊、代號庫、拌合站、鋼筋加工場管理人員全部到位，能夠堅守崗位，各負其責。

四、加大安全教育培訓力度，提升工區管理人員及作業人員的安全生產意識

我們結合實際，制定了總體和階段性安全教育培訓計劃，采取項目部集中和現場教育培訓等多種形式。從年初到現在為止，對工區管理人員及作業人員培訓共15期，全員安全教育培訓共20期，參培訓人員共1126人次，合格率100%。通過入場教育、專題教育、法律法規學習以及案例分析等方式對全員進行了安全教育培訓。提高我們對安全事故危害的認識，做到防微杜漸。

本年度檢查發現問題情況：安質部下發整改通知單、檢查通報74份，發現問題365條；監理單位下發整改通知單9份，總監巡視記錄7份，發現問題53條。本年度共檢查發現問題418條，整改率達到98%，無法徹底整改的問題，制定了相應的預防糾正措施，今后，我們將繼續加大檢查力度，對整改要求更加嚴厲，努力做好本職工作。

五、完善各項應急救援預案，進一步提高員工應急能力

為了提高對安全事故的快速反應能力，防止事故進一步擴大，最大限度的減少事故損失，保障國家財產和人民生命安全，確保施工生產安全順利。安質部針對隧道、橋梁、房建施工潛在的重大危險源，以及本項目的特點，制定了《隧道坍塌應急預案》《橋梁施工應急預案》《防洪應急預案》《架橋機傾覆應急救援預案》等15項安全應急預案，并報局指揮部、總監辦審批后下發到各部門、施工隊和班組，組織員工認真學習。

并且組織員工進行《消防應急演練》《防洪防汛應急演練》等各種突發事故應急演練，提升員工對突發事故的應急能力。

存在的不足：

1、“三違”現象時有發生，員工素質待進一步提高；

2、安全管理執行力度不強、軟弱松散，“安全第一”仍未真正落到實處；

3、內業資料編制質量不高、考慮不周全；

4、管理理念和思想認識上存在不足；

六、20xx年工作計劃及目標：

通過全面總結對安質部過去一年的成績與不足的客觀評判，為20xx年更好的開展部門工作理清了思路，20xx年客觀的要求我們必須對部門工作提出了更高的要求，在工作上爭取有重大突破，繼續加強安質及監管工作，進一步深化安全質量相關管理制度，集中精力重點做好分管方面的工作，推動項目又快又好的發展。

（一）20xx年工作計劃：

安全管理

1、針對項目部及施工隊伍，加強安全生產宣傳教育和培訓。為項目部營造良好的安全生產氛圍，進一步增強項目全體作業人員的安全生產意識。

2、抓好現場安全文明生產管理

貫徹落實各項安全規章制度，嚴格按照制度實施。繼續加大現場檢查力度，和隱患整改力度，徹底消除隱患，確保生產安全。重點監督運架梁施工，高空作業及臨時安全用電。

對施工現場危險源重新進行識別評價，制定相應整改預防措施，并進行三級安全技術交底，編制可行的安全施工專項方案。

▲ 物業項目年度工作總結

本年度已至年終歲尾，這一年內度過了曾經的盛孚物業更改至現在的中盛物業，在這個物業大家庭我學會東西頗多，在物業這個行業內我是一個很渺小的個體，充斥在這個大家庭內我要學習的東西實在是太多太多。

在保安（秩序維護員）的半年工作，現在又在客戶助理這學習將近半年，在這一年內我有了很多新收獲，更有新的發展。

半年的保安班長工作讓我對責任心產生了很濃厚的興趣，我們白天由領導帶領我們訓練，晚上我們認真巡邏，為了業主的安全，為了物業的安全。讓更多的業主知道晚上你們一樣是可以睡的很踏實。我們是小區安全第一道防線，也是最后一道防線。我們在領導的帶領下合理分配各個崗位，讓我的班員擰成一股繩，形成良好的團隊精神。我們通力協作、配合，我們努力、團結，一心搞好小區安全、認真巡邏、執勤、站崗。在這段日子里我很難忘。我們每個人不懈的努力，達到了我們小區的安定和諧的.軟環境。在各位領導的帶領下我們越做越好，如今我被領導提拔至客戶助理一職。讓我有了更好的學習平臺，發展平臺。

在客戶助理學習工作的半年里，我學習到很多很有價值的東西。我是八月份來到辦公室工作，任客戶助理工作，協助每一位業主做好報修以及善后工作。但為了搞好工作，多次向領導請教、向同事學習加上自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了客戶助理的工作，明確了工作的流程、方向，提高了工作能力以及工作效率，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年理，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1.做好了各類公文的登記、上傳、下達等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

2.熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為每一位業主服務，遵守紀律，按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

3.為物業及部門工作做出了應有的貢獻。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

4.為了物業工作的順利進行及各部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

5.在開展下一周工作之前做好每周的工作計劃，有主次、先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己、磨練了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

一年的工作即將結束，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著很大的不足。比如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為物業的發展做出更大更多的貢獻。

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