4s店信息員工作總結(范例十篇)_4s店信息員工作總結
發表時間：2017-04-114s店信息員工作總結(范例十篇)。
? 4s店信息員工作總結 ?
20xx年已經成為歷史，在過去的一年中，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對汽車裝潢的要求也越來越高，隨之而來的也有殘酷的市場競爭，在公司領導和全員的努力下，裝潢部在20xx年中全年產值370、34萬元，純利潤72萬元，其中，改裝車輛519輛，占銷售車輛的17、3%。零售額為38、78萬元，費用 27、23，人員工資32、77萬元，。售后精彩附件51、65萬元。
自今年9月接管裝潢部后，存在很多問題，庫房管理亂，進出貨賬目不清，零售疲軟，團隊不穩定，商品展示功能跟不上等種種問題，針對目前的狀況，怎么辦？
1、 首先穩定軍心，整頓團隊，對裝潢部工作人員做分工調整，明確責任，對庫房進行每星期、每月不定期抽查。
2、 其次在11月份進行了統一盤庫，清理積壓物品和換貨，對清理出來的已經停產車型裝潢產品通過和供貨商協商，進行調換，其它貨物打折處理，盡量把損失降到最低。
3、 再次12月份召開了所有供應商會議，對所有供應商進行重新報價，走訪供應商，摸清底細，重新尋找有實力的供應商，對價格高，質量不穩定的商戶進行調整，增加新的裝潢品種，對洗車房設備進行更新和修復，利用有限的地方和供應商協商后，無條件提供產品展示架，逐步增加裝潢品種
4、 最后完善裝潢施工流程，使整個工作流程規范化，標準化，提高工作效率，節約成本，爭創利潤。
始于計劃，終于控制。對于工作的各項事宜爭取做到事無巨細，有所規劃，凡事有條理的進行，讓工作的各個環節都能銜接到位。加強自己的領導能力，為公司創造更大的利益。
提高本部門員工的專業素質和專業技能，層級培養，打造一支積極向上的團隊；加強對員工的培訓，提升員工的工作能力，在工作中成長，在成長中創造業績。
按照5S標準嚴格要求本部門員工，對所屬衛生區域進行定時清理清掃，保持裝潢車間干凈整潔。定期對員工的專業技能和專業知識進行考核，做到從環境到服務都能給顧客全新的感受。
目前團隊的穩定，裝潢部的改善大家有目共睹，希望20xx年在領導的關心下進一步提升，把這支隊伍帶向正規，團結，有責任心的全新團隊！
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隨著我國汽車行業的飛速發展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業，或者稱為汽車后市場。高附加值產品的汽車售后服務已經得到國內外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務的利潤空間、市場空間、發展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務行業中，誰能夠提供顧客多業務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。
第一步：預約
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：
讓客戶知道預約服務的各種好處。
2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4.由xx經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待
客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個xx。此步驟其實就是一個xx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xx應注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。
2.技術方面的問題如果xx自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。
第三步：打印工單
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
工單中所做哪些服務項目。
2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）
3.工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。
5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實時監控
此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒xx。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢
即車輛維修完成后，由xx對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車說明
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么xx應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人
此步驟xx務必要做到兩點。
1.要當著客戶的面，撤掉三件套。
2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
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---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！
20xx年工作總結：
從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。
11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；
5.熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日
篇2：汽車4s店銷售經理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷售經理工作總結和工作計劃
-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去
4---明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解
職責闡述：
1．依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排
部門工作2．管轄本部門內與其他部門之間的合作關系
3．主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客
戶并進行客戶管理
4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施
5．負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定
6．銷售部人員建設和團隊建設
7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執行和管理
8．制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、
6---和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日
篇3：汽車4S店銷售經理20xx年工作總結和20xx年工作計劃
銷售經理工作總結和工作計劃
-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：
從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸的精神，追求
24---嚴格獎懲措施
5．負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定
6．銷售部人員建設和團隊建設
7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執行和管理
8．制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、
激勵，并不斷改進和提升
10．本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的
滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一
11．市場動態的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效
完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人
26---面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4．內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
28---人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊
目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實，并進行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高
新員工的逐步增加，隨著公司穩步發展，由陌生變為熟悉，緊密協作，傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長
3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新
30---己”的內部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障！
二關于公司管理的幾點想法
1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別
32
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一、總結上半年工作
因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后
因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從營銷策略上
上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下
各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5S管理
堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成公司下達的工作任務。
2023年4s店售后工作總結隨著我國汽車行業的飛速發展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業，或者稱為汽車后市場。高附加值產品的汽車售后服務已經得到國內外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務的利潤空間、市場空間、發展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務行業中，誰能夠提供顧客多業務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的.份額。
第一步：預約
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：
讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由xxx經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待
客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個xxx。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程xxx應注意幾個問題：
1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。xxx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。
2、技術方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。
第三步：打印工單
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。
5、是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：
1、所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。
2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;xxx名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3、如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實時監控
此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：
1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒xxx。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。
2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：
A、隱形故障發生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。
B、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。
C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。
D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。
最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢
即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。
第六步：交車說明
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么xxx應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人
此步驟xxx務必要做到兩點。
1、要當著客戶的面，撤掉三件套。
2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
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尊敬的楊經理：
您好!
首先，非常衷心地感謝您這四年來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這四年來的工作情況，覺得來龍威公司工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這四年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的四年多的時間中，我學到了很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養。對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予我這樣一個難得的工作和鍛煉機會，但因個人發展需要，經我認真思考后決定辭職，請楊經理根據我的個人實際情況給予理解并支持!
請你們諒解我作出這樣的決定。懷著復雜的心情寫這份辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在這近x個月的時間里讓我獲得了新的知識和挑戰，積累了很多的經驗，對此我深懷感激！我和同事之間的相處很融洽，讓我覺得很開心。在工作上。
在上交辭職信后,以便完成工作的交接。
讓我從個對汽車行業一無所知的人到慢慢了解了汽車的各種零配件，很感謝他們對我的照顧和給我時間去適應這份工作，是他們讓我學會如何去拿配件，如何去熟悉電腦的操作。倉庫的配件很多，要做的事情也比較繁瑣，況且貨運流動量比較大。
我們公司發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能再為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。由于最近自己在駕校的練車考試，需要經常請假；學校也到了交論文的時間，要進行答辯，我需要準備；為了公司的利益，我決定離開公司。離職是我個人原因，在過去的一段時間里自認為我的表現不是很滿意，感覺有些愧對公司這x個月的信任和照顧，在公司的各方面需求上自己能力無法達到。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年x月x日
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國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為"杰出領導貢獻獎"?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰"的誤區。我常說"價格是一把雙刃劍"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：
加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：
細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：
注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用"三墊一罩"，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為"服務治理年"，提出"以服務帶動銷售靠治理創造效益"的經營方針。我們挑
選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了"三月微笑服務"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區免費檢查"、小區免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"服務治理"這個主旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
? 4s店信息員工作總結 ?
售 后 崗 位 職 責
售后崗位職責目錄
2016-3-15
售后經理3
售后助理4
前臺主管5
服務顧問6
零件經理8
零件庫管9
零件計劃員… 11 車間主管…… 13
機電維修技師 15
售后經理
1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2.參與制定公司的決策,協助廠家售后督導等工作.
3.完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃.
4.全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5.定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.6.制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.
7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.9.及時向廠家相關部門反饋信息.售后助理
1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2.著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.3.按時定期完成各類統計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5.做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
前臺主管
1.服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執行公司的規章制度；
3.帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量； 4.負責公司維修接待業務的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業務督導；
6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協調公司內外相關部門和工作環節；
8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋； 9.審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報； 10.協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11.根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13.監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14.協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
服務顧問
1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3.著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執行交、接車規范。
8.根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。 9.協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12.加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13.處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14.建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統的輸入。
15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16.宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
零件經理
1.全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。
3.協助總經理制訂配件管理制度及流程。
4.與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。
5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。
6.及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。
8.組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。
9.負責對配件工作人員的培訓和考核。
10.協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。
零件庫管
1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。
2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量，對于有質量問題的貨物，保管員有權拒收。
3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。
4.保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。
5.在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發
的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨后補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。
6.出庫后，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7.
確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件
進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8.因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行
庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。
9.適時向計劃員提出配件庫存調整（短缺、積壓）的書面報告。
10.保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。
11.完成部門經理交辦的其他工作。
零件計劃員
1.負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存 。
2.及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。
3.根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
4.協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。
5.協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。
6.熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
7.完成部門負責人交辦的相關工作。
維修索賠員
1.熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2.負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索
賠的準確性。
3.負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5.負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交
流。
6.負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7.
負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工
作狀況。
8.
主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
9.積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10.完成部門負責人交辦的相關工作。
車間主管
1.
在服務經理的領導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成
公司下達的各項工作任務。
2.認真做好維修車間的派工調度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產。 3.切實抓好車輛維修過程中的質量管理，嚴格控制維修流程質量，對車輛
維修過程中所出現的質量問題做鑒定分析，并上報給售后經理處理。 4.狠抓車間文明生產，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格要求各班組按
照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規范操作。
5.做好維修車間內員工的月度培訓計劃，負責維修車間內（安全生產，防
火防盜，規范操作，故障診斷）的培訓工作。不斷提高員工的思想素質，
業務素質和技術素質，每月底定期對維修員工進行考評考核。
維修技師
1.根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時 向管理
層匯報。
4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，
保 證維修質量。
5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
6.仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、
有序及開展6S的具體實施。
8.完成部門負責人交辦的相關工作。
機電維修技師
1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；
2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發現與施工單標注不
同的項目，立即與前臺業務聯系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質量管理程序施工，加強自檢、互檢；
4.愛護車間的一切設備，并按其技術要求使用，不得超范圍使用，不得超
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負荷使用；
5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產，杜絕野蠻操作； 7.認真作業，準確判斷，提高維修質量
技術支持專員
1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關定。
2.負責項目各設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。 3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權力。 4.加強安全意識，嚴防意外事故的發生。
5.提高工作效率、工作質量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調試過程中遇到的各種問題，高效優質的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。
6.對所承擔的工作全面負責。
7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償（視當事情況而定）。 8.加強自身保密意識：在用戶或經銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。 9.積極主動學習了解最新行業知識。
10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。 11.及時向廠家及相關部問反饋產品信息。
12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。
? 4s店信息員工作總結 ?
20xx年以來，我主要負責4S店售后前臺SA工作。在領導的關懷支持下，在同事的關懷下，在“服務源自真誠”的服務理念指引下，我立足平凡工作崗位，努力提高服務水平和技能，為客戶供應了優質、快捷、高效、周到的服務。我的成果得到了同事與客戶的認可和確定。
一、20xx年上半年工作開展狀況
一是主動做好接待工作。在實際工作中，我主動與客戶溝通，想客戶之所想，急客戶之所急。本著“可以為公司挖掘潛在的利潤，以及可以和客戶墊定確定的感情基礎，有利于后續的工作”的思想，急躁細致地了解客戶的需求，然后認真仔細地查驗車輛，查驗車輛的同時，堅持當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，我也堅持這樣做，并明確向客戶建議，取走車內的寶貴物品，并為客戶供應裝物品的袋子。
二是努力做好修理工作。在修理的過程中，我堅持把各個故障畢竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。在技術方面的`問題有自己解決不了，我主動向車間的技術支持求助。車輛修理完成后，我認真對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。車輛修理好后我認真向客戶解釋結算預覽單，說明此次修理的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。三是做好送客工作。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。我在工作中堅持當著客戶的面，撤掉三件套。并引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。在這些細致周到的服務過程中得到了寬闊客戶的全都好評。
二、存在的主要問題
20xx年上半年來，在領導的關懷下，在同志們的關懷下，雖然工作取的了確定的成果，但仍被許多缺點和不足所束縛，如在工作中發覺自己汽車基礎專業學問的不足，對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看9 / 10法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點。
三、下半年的預備
我要在總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合領導的要求，能得到寬闊客戶的滿意。在下半年的工作中，一是加強汽車基礎專業學問學習，并堅持“學中干干中學”，不斷提高自身的專業素養和業務技能。二是結實樹立“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的服務理念，深刻理解“服務樹形象，服務出規模，服務增效益，服務促進展”的內涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、客戶第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。三是以服務公司大局為立足點，認真生疏和把握自身崗位的各項制度和辦事章程，和同事和諧相處，形成進展合力，作出新的更大貢獻。
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4s店售后崗位職責
【篇1：4s店售后崗位職責】
售
后
崗
位
職
責
2014-10-22
售后崗位職責目錄 售
后經理3 售后助理4 前臺主管5 服務顧問6 零件經理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15
1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2.參與制定公司的決策,協助廠家售后督導等工作.
3.完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃.
4.全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5.定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6.制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度. 7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.
8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性. 9.及時向廠家相關部門反饋信息.
1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2.著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3.按時定期完成各類統計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5.做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的準確程度。
7.資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
前臺主管
1.服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執行公司的規章制度；
3.帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量；
4.負責公司維修接待業務的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業務督導；
6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協調公司內外相關部門和工作環節；
8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；
9.審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報； 10.協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11.根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13.監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14.協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
【篇2：汽車4s店售后服務---崗位職責匯編-最新】
售后服務部崗位職責
一、基本資料
二、工作內容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責
一、基本資料
二、工作內容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責
一、基本資料 資料編號：
二、工作內容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責
一、基本資料
二、工作內容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責
一、基本資料
二、工作內容 1、職位描述：
2、職務說明（工作任務、職責）：
責任人： 年 月 日
【篇3：汽車4s店售后部崗位職責】
售后服務部經理職責
1、在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。
3、按照公司的發展目標，協助總經理編制公司的發展計劃，發展戰略和年度各項經營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決；抓好安全生產，搞好環境保護努力創建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產的組織協調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。
7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。 8、協助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。 9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業情況。
13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯系工作。
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服務，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德，措施要適當，自覺維護公司利益。
二、服務工作：
（一）車輛維修前：
1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，
6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。
（二）、車輛維修中： 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。
2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。
（三）、車輛維修后：
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。
4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監督員工遵守公司的各項規章制度，對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其他人員進行作業；對維修作業質量、進度、安全、衛生實施監督；督促本組作業過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。
4、負責組織本組生產環境的文明建設，組織全組進行規范作業，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。 6、應關心、留意組員的行為動態，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業務技術水平，應辦事公道。 7、在工作中應采取積極合作、配合的態度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。
二、嚴格遵守操作規程，注意做好防火安全措施；除吸煙區外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統計管理工作。認真搞好班組和車間經濟核算。定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規程，保證安全生產。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業規章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。
六、做好設備日常維護、保養工作，充分發揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發生。
七、搞好車間、班組環境衛生，責任落實到個人，搞好文明生產。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）.
? 4s店信息員工作總結 ?
自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4S店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和期望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的狀況總結如下：
一、前期工作總結
對于企業來說，潛力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是潛力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮潛力、決策潛力、創新潛力、社會活動潛力、技術潛力、協調與溝通潛力等。
第一階段（20xx年）：適應階段
20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目狀況已經堆積了2個多月，當時的首要任務（自定）是分清各股東的投資狀況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳（帳務具有延續性），用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的狀況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫忙下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗；問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時間總結完善自己的工作資料，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際狀況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗
第二階段（20xx年―20xx年）：發展階段
這一階段在繼續擔任原職同時又介入了***有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作資料，我將自己的工作經驗整理與新人一齊實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段（20xx年―此刻），不斷提升階段
20xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上狀況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。
二、主要經驗和收獲
在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了必須的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態；
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
（五）只有持續心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
三、確立工作目標，加強協作。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標。
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