電信營業店長事跡材料（錦集十一篇）
發表時間：2017-04-11電信營業店長事跡材料（錦集十一篇）。
◆ 電信營業店長事跡材料
電信公司先進事跡材料
中國電信**分公司**支局按照縣委及公司黨委的統一部署，在全支局范圍內廣泛深入地開展創先爭優活動，把創先爭優活動與支局的各項工作緊密結合，有力促進了支局黨建工作、團隊建設及生產經營。支局近二年經營業績連續名列前茅；2016年先后被市級、省級電信工會評為“家園式支局”；支局所在黨支部被中共**縣委評為“先進基層黨組織”。
自2016年6月開展創先爭優活動以來，**支局根據自身特點，對創先爭優活動進行了周密安排，并與生產經營同計劃、同布置、同落實、同考核，做到相互促進。主要是把“為民服務創先爭優”作為創先爭優活動的重點，履行社會責任的切入點，提升公司軟實力的要點，堅持以群眾滿意為第一標準，進一步改善和提升電信的服務水平，并通過“內強基礎，外樹形象”，集中精力解決用戶反映強烈的突出問題，并以此來促進企業的發展。
首先，支部開展了“我是黨員我承諾”活動，要求在職黨員結合自身工作實際，將自己今年的工作打算、短板提升、努力方向、爭優事項等進行公開承諾，并寫下個人“創先爭優”的具體目標，公開接受群眾的監督和組織的考核。
其次，組織黨（團）員進村營銷服務活動，將黨團員按區域組建虛擬團隊參加農村營銷服務工作；在“五一”小長假，“世界電信日”，“十一”長假期間組織黨團員進行現場營銷服務活動，內容為發放宣傳單，解答客戶咨詢，現場二次外呼，現場演示、體驗等，了解客戶真實感受，為群眾解決熱點、難點問題。
第三，為切實發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，促進企業又好又快發展，在創先爭優活動中，設置了“黨員責任區進班組”課題并開展活動。一是對每個黨員進行責任區的劃分，確定每個責任區的包保責任人。二是為防止活動流于形式，堅持每月對黨員責任區活動的開展情況進行一次全面檢查，對檢查的結果在全支局進行公布。
第四，開展黨員業績高平面計劃。即量化員工的工作業績和貢獻值，要求黨員的業績水平高于普通員工的平均業績水平，把黨建工作融入到企業核心價值鏈上的各個重要環節。
第五，積極落實“為民服務，創先爭優”工作，通過優化服務流程，提高服務響應速度，落實服務標準、展示服務文明，在企業上下樹立民生為重、服務為先的導向，增強客戶的滿意度。為提升窗口單位的服務水平，支局緊抓服務稽查工作，完善了全業務融合服務體系。一是重點落實《中國電信浙江公司全業務客戶服務標準》，持續提升客戶服務能力；二是進一步以服務管理五步法（服務問題診斷、感知短板確認、系統原因挖掘、解決方案確定、跟蹤監控優化）推進為抓手，完善服務質量跟蹤體系，實現閉環管理，不斷提升系統性服務能力，建立以客戶感知為導向的全業務服務體系；三是召開服務工作月度例會，下發《服務工作月報》、《服務稽查月報》，就上月和近期營業服務、裝維服務情況、客戶投訴處理、客戶滿意度、全業務服務達標、相關業務流程及服務考核等進行通報，并對服務熱點問題提出當月服務提升專題，明確要求并落實相關舉措。
第六，持續開展綜合創建工作，堅持黨建帶工建、黨建帶團建，帶動工會、共青團等群眾組織扎實開展優秀班組、青年文明號、巾幗示范崗、勞動模范、省級文明單位等先進集體、先進個人爭創活動，進一步激發支局員工愛崗敬業的工作熱情，在企業中形成廣泛的創先爭優、比學趕幫的濃厚氛圍。
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◆ 電信營業店長事跡材料
轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
二、工作感想
經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和最好的發展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!
◆ 電信營業店長事跡材料
***同志事業建設先進事跡材料
***同志現為**縣廣電局副局長。他1998年自南昌大學生物系畢業后，先后在**縣**鄉政府、**縣委辦公室、**縣委政研室等單位工作并任科員、秘書、副主任等職，20xx年調任縣廣電局任副局長，分管事業建設和技術工作。作為一名廣電的“新兵”，他干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創出了不俗的成績。
一、勤勉進取，狠抓學習，多方獲取知識信息。
現代科學技術發展一日千里，廣播電視行業正面臨著由電到光的重大技術變革，對他本人來說，雖然在校時自學了計算機和網絡方面的知識，但對廣播電視行業，尤其是網絡傳輸這一領域還是知之甚少。為此，他深感技術發展的迅速和自身專業知識的不足。于是，羅慶谷同志通過上網、翻閱廣播電視專業期刊、訂購有關技術書籍等方式加強了對網絡技術、通信技術方面知識的學習，并做好讀書筆記和歸納整理，對現代廣播技術有了一個更深的了解和認識。同時，他積極加強管理知識的學習，對相關的制度規則、運營管理、市場開拓及相關經濟知識有了一定的涉獵。此外，他還加強了對分管部門人員的培訓學習，每年都安排局相關人員分別參加省市舉辦的技術培訓班。并利用會開的機會組織學習了市場經濟、計算機網絡、HFC網絡等相關技術知識。在他的帶動下，現在，上網了解信息和技術資料已成了大家的日常工作之一，部門人員的學習緊迫感和積極性有了較大提高。
二、作風扎實，狠抓事業建設，工作進展快。
他以扎實的作風狠抓所分管的事業建設工作，使各項工作進展迅速。
一是鞏固了村村通建設成果。作為分管局長，他組織技術人員30多人次，利用地面衛星整頓稽查的機會，投入資金設備1萬多元，全面完成了轉星任務，對原有村村通前端進行了設備檢修。，保障了“村村通”建設正常通、長期通。
二是加大了設備維護力度。他與工程技術人員通過完善電源凈化系統、安裝備用空調、加強設備信號監控等手段，對出問題的機房設備進行及時的更換維護。同時，加大對***無線差轉臺的機房和設備的改造力度，使中央一套、江西一套、江西人民廣播電臺等三套無線節目正常播出。保證了每套節目每天正常播出10個小時以上。
三是城區光纜網升級改造順利完成。他認識到，應充分發揮第一批加入省廣電網絡公司的先發優勢，加快城區網改造步伐。為此，他配合局主要領導積極爭取地方各部門的協助配合，完成好今年上半年全面完成了城區750MHz光纜網絡建設，并順利通過了省公司驗收。項目共投入資金設備近150萬元，建成光節點30個，并將縣城城鄉結合地帶的井坑、良富等10個行政村聯入城區網，擴大了城區網的覆蓋范圍和用戶數。
四是鄉鎮聯網工作進展快。今年以來，縣廣電局克服資金到位不暢等困難，不等不靠，加大了縣鄉聯網的工作力度。***同志沉下身子，吃苦在前，享受在后，經常深入現場，專心抓好縣至鄉鎮光纜聯網工程。目前，全縣除縣城所在鎮外的12個鄉鎮的聯網工程基本結束，共架設光纜線路150多桿公里。同時，縣廣電局還爭取縣政府的行政推動，召開了全縣鄉鎮聯網整合動員大會，以縣政府的名義下發了聯網整合實施方案。這一系列的工作都傾注了他無限心血。由于前期準備工作到位，**縣的鄉鎮收網工作進展順利，目前已全面簽訂收網協議，鄉鎮的收網用戶達8000多戶?？赏谀甑浊叭嫱瓿烧?，開通光節點信號。
五是廣電增值業務有了一定發展。在有線電視基本業務穩步增長的同時，他積極推動數字電視業務和廣電互聯網在當地的發展。他積極策劃宣傳推廣方案，使數字電視引起了廣大用戶的強烈關注和濃厚興趣，為數字電視業務在**縣的順利推廣打下了扎實的基礎，數字電視業務今年1月開展以來，不到兩個月的時間里已發展用戶270多戶，實現了“開門紅”。目前，該縣有線電視用戶已達300多戶。他還組織人員開發了縣政府大樓的互聯網小區，發展了縣長辦、政府辦、政協、外經局、發改局、文化局等大樓內辦公的單位互聯網用戶11戶，取得了一定的經濟效益和宣傳效果。此外，他還利用所學知識開通了縣分公司的2M互聯網端口，使廣電人用上了自己的互聯網，并設立了分公司的簡易網站。
五是確保了安全播出萬無一失。去年年底亞洲二號衛星事故發生后，他及時在網上查閱了最新的信號節目參數，在第一時間恢復了江西臺等衛星節目的信號，并通過局稽查隊人員將新的信號參數傳達到了各鎮、村廣電站及合法個人地面衛星接收設施用戶。并組織稽查人員加大稽查力度，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發生。
三、當好參謀助手，做好本職工作，樹己正人。
作為單位副手，他積極為廣電事業、產業的經營管理、業務發展出謀劃策，較好的完成了領導交辦的各項工作任務，確保了工作的正常有序開展。他在平時的工作中，事事、處處、時時都嚴格要求自己，對事業兢兢業業，勤勤懇懇，表現出強烈的事業心和高度政治責任感，受到領導和同志們的一致好評，也為大家樹立了榜樣。他經常說，一個人首先要干好本職工作，不要讓別人來替自己操心、費力；其次要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把。他是這么說的，也是這么做的。正因為如此，他在工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。加班加點是常有的事，犧牲一些個人的利益也在所難免。對此，他沒有半句怨言，為了盡快完成工作任務，經常一個人在單位加班到深夜，有時連星期天也自覺到單位加班。就這樣，他以踏實的作風，迎難而上，克服了工作中的一個又一個困難，取得了一個接一個成績。
由于其突出表現，***同志不僅在單位上獲得了較高評價，同時也被縣委組織部門列為正科級后備干部。他表示要化榮譽為壓力，化成績為動力，在本職崗位上，與時俱進，迎接新挑戰，創造新業績
◆ 電信營業店長事跡材料
小石，男，32歲，大專學歷，現為熔鑄廠8#爐安全員、乙班班長。
小石自20__年進入熔鑄廠，一直扎根于熔鑄廠熔煉一線，工作中他兢兢業業，刻苦鉆研，最終成長為一名真空自耗電弧爐帶班長，他積極投身生產與精益管理，工作中他以身作則、親身示范，在班組中營造出積極、樂觀、負責的良好氛圍。20__年全年8#爐生產通過量為1785.859噸，小石所帶領乙班產量為460.5噸，為四個班之最，且連續兩年未發生一起鑄錠氧化降級事故，為其他班組樹立了標桿，他提出的減少一次鑄錠飛邊高度工藝，成功得到實施與推廣，在減少了后期機加處理難度的同時提高了成品率，節約了成本，提高了效益。20__年與20__年被評為熔鑄廠生產先進個人。
◆ 電信營業店長事跡材料
3月19日唐山市出現新冠肺炎疫情，一場沒有硝煙的戰“疫”隨即打響，與時間賽跑、跟疫情戰斗，為堅決打贏疫情防控戰，中國電信唐山分公司有這樣的一些志愿者，他們是黨員，他們積極響應政府號召，將央企的社會責任扛在肩頭，把人民的安全記在心間，在關鍵時刻挺身而出，活躍在疫情防控的各個角落，用志愿服務牢筑戰“疫”防線。
防疫一線作表率 黨員垂范有擔當
3月19日，唐山豐南陽光社區開展集中核酸檢測，在社區面臨醫護人員不足，人手不夠的情況下，中國電信唐山分公司代靜園作為一名中共黨員，沖鋒在前，不懼風險奔赴一線，與妻子共同投身于疫情防控的志愿者隊伍，連續在社區參與了幾次的全民核酸采樣工作，累計采集樣本達800余人次。
“請大家做好防護，準備核酸檢測”“為了您的個人安全，請您有序排隊，謝謝您的配合……”這是代靜園見到社區居民叮囑最多的話語。在采樣過程中，有不少孩子比較抗拒，甚至在現場哭鬧著要回家。代靜園看到后與前來核酸采樣的小朋友們進行游戲互動，順利幫助其完成核酸檢測，卻無人知曉他家里也有兩個小孩需要照顧。到了交替輪班時間，社區工作人員勸他早點回家，他說：“我還可以再堅持一會兒，作為一名共產黨員，一名央企員工，能為抗疫出一份力，是一份義不容辭、不可推卸的責任，我由衷的感到榮幸，能多幫助一人完成核酸檢測，就算流點汗也值得?！贝o園用行動踐行了中共黨員“哪里有需要，哪里就有支援！”的光榮使命，使鮮艷的“黨員紅”成為疫情防控的靚麗底色。
學雷鋒戰疫情 志愿服務在行動
“咚咚咚，我給您送菜來啦！請您開開門。”3月19日新冠疫情出現以來，中國電信唐山分公司于成磊主動加入社區志愿服務隊，擔起為社區居民配送蔬菜及生活用品的職責。每天下午5點收集大家需求，第二天早起7點到社區幫居民選購菜品，然后送往居民家中，每天都是幾萬步，耳邊的電話也是一直不停，但居民的感謝卻使于成磊心里倍感溫暖。“我是黨員，黨組織有需要的時候，我必將一往無前，迎難而上!”他是這么說的，也是這么做的，在疫情防控一線，于成磊用實際行動踐行了自己的黨員風骨。
◆ 電信營業店長事跡材料
王之渙(688-742)，字季凌，原籍山西晉陽(今太原市)，因五世祖王隆之任北魏絳州刺史，入籍絳州(今山西新絳縣)。曾祖王信，隋朝時任朝諫大夫、著作佐郎，唐朝時為蒲州安邑縣令。祖父王表，歷任朝散大夫、陽翟縣丞、瀛州文安縣令。父親王昱，歷任鴻臚寺主薄、雍州司士、汴州浚儀縣令。
王之渙為王昱第四子，生于唐垂拱四年(688)，唐靳能的《唐故文安郡文安縣尉太原王府君墓志銘并序》(以下簡稱《墓志》)說他：“幼而聰明，秀發穎悟。不盈弱冠，則窮文章之精;未及壯年，已窮經籍之奧。”元辛文房《唐才子傳》則說他“少有俠氣，所從游皆五陵少年，擊劍悲歌，從禽縱酒。中折節攻文，十年名譽自振。恥困場屋，遂交謁名公?！蓖信笥褳樽约褐\求官職。終于在他30歲左右謀得冀州衡水縣主薄的職務。在任期間，因他才高氣傲，不愿為職卑折腰。幾年之后，父母相繼去世，又加上被人誣告，便憤然拂袖而去，“解印”還鄉。
在家閑居期間，《墓志》說他“雅淡珪爵，酷嗜閑放?！庇朴紊剿?，足跡遍及京師、洛陽、幽州及黃河南北，“夾河數千里，籍其高風?！?《墓志》)廣交文壇名士，與王昌齡、高適、崔國輔、鄭臚、暢諸等著名詩人聯唱迭和，名動一時?！短撇抛觽鳌氛f他“為詩情致雅暢，得齊梁之風，每有作，樂工輒取以被聲律?！薄赌怪尽芬舱f他：“或歌從軍，吟出塞，皦兮極關山明月之思，蕭兮得易水寒風之聲，傳乎樂章，布在人口。”唐朝薛用弱《集異記》記載的開元中王之渙與王昌齡、高適在“旗亭”聽歌妓吟唱他們詩作而“畫壁”比高低的佳話，雖帶有傳奇色彩，卻具有一定的事實基礎?！度圃姟穬H存的王之渙六首絕句都堪稱珍品，這些詩大都作于這一時期。其中《登鸛雀樓》、《涼州詞》最為膾炙人口，千百年來傳誦不絕?！兜躯X雀樓》中的“欲窮千里目，更上一層樓”成為千古名句;而“涼州詞”被民國時期的章太炎稱之為“絕句之最”。
王之渙過了閑散的自由生活之后，在“密親懿交”的一再勸說下，于唐開元二十三年(735)才又出仕，“補文安郡文安縣尉”，執掌全縣的軍事、治安。
任文安縣尉期間，《墓志》說他：“在職以清白著，理人以公平稱?！薄翱犊写舐?，倜儻有異才。”他敢于秉公執法，懲惡除霸，扶危救困，贏得百姓的敬仰、稱頌，至今文安仍流傳著他“回禮”戲貪官、懲治惡霸、興辦義學等許多傳說。
在即將升任京官時，不幸身染重病，于唐天寶元年(742)二月十四日卒于文安官舍，享年55歲。唐天寶二年五月二十二日葬于洛陽北原。其子王炎、王羽和堂弟之咸等家人以及文安人民哀痛至極，為之送葬。
王之渙是一位才華橫溢的詩人，又是一位黎民敬仰的清官。高適《薊門不遇王之渙、郭密之，因以留贈》詩稱其“才華仰清興，功業嗟芳節”，是對他一生最好的.概括。
王之渙任文安縣尉不久，一天上午，家人稟報，文安郡尉錢福應造訪。王之渙一愣，急忙出迎：“大人遠道而來，卑職不曾遠迎，望乞恕罪。”
“哪里，哪里，王兄乃當朝才子，本官仰慕已久，今日特來拜訪?！?/p>
提起這位郡尉，王之渙早有耳聞，是個愛財如命的貪官，人稱“錢串子”。但他畢竟是自己的上司，不能不以禮相待。
等錢串子用完酒飯走后，王之渙便打開他帶來的禮盒，里面放著100兩銀子。
唐朝官場重禮尚往來，收人一份禮，要回十分禮，否則就是不敬。王之渙“孝聞于家，義聞于友”，(《墓志》)當官兩袖清風，哪里有錢回這十份禮呢? 他苦思冥想，終于想出了個好辦法。
第二天，王之渙讓人擔著一個大桶，抬著禮盒，來到郡尉衙門。錢串子見這么多禮物，不禁樂開了懷。相互寒暄之后，立即吩咐下人設宴款待。
錢串子心里一直惦記著禮物，不等席散便來到后堂打開禮盒一看，一塊銅鏡，大桶里是一桶涼水，便沖進客廳吼道：“好個王之渙，你竟敢戲弄本官......”
王之渙急忙打斷他的話：“大人且慢生氣，我送你銅鏡，表示你為官正直，斷案如神，明如鏡;我送你涼水，表示你廉潔無私，兩袖清風，清如水。我的禮物可是多少錢都買不到的呀?！?/p>
錢串子聽了，知道王之渙雖然取笑自己，但句句在理，無懈可擊，只得自認晦氣，悻然送走了王之渙。
后來，錢福應借故來文安審查王之渙。一查，王之渙案件處理得頭頭是道，賬目一清二楚，便枉然離去。
一天，王之渙扮作商人，帶著隨從出門私訪?？匆娗斑叴孱^有個小伙子守著土堆哭，便上前問個究竟。
小伙子說：“我叫張森青，住前邊張莊，父親死了，我和母親就靠這塊地生活。那年冬天沒吃的就跟母親去討飯，到了春種時才回家。一看，地讓王樂善霸占種上了，他在地里埋了界石，硬說是他家的。我告了幾狀也告不下來。今后我們母子可怎么活呀!”
王之渙問清這土堆下面就是王樂善偷埋的界石;他知道張森青沒界石也沒地契，只是“祖傳之地，從小就種”，便對小伙子說：“城里來了新縣尉，明天你只管大膽去告，保你沒事。”
小伙子走后，王之渙命人挖出界石，看清字跡便回衙讓人再刻一塊界石，連夜派人埋在王家界石底下。
第二天，小伙子來告狀了，見堂上坐的就是昨天碰到的老客，便大膽遞上狀紙。
王之渙看過狀紙，立即派人把惡霸王樂善傳來，喝道：“大膽王樂善，為何霸占張家田地，從實招來?！蓖鯓飞普f：“分明是刁民加害于我，地本來就是我家的，有界石為證，請大人明察。”
王之渙說：“本官馬上去查看，若有界石，土地歸你;若沒有，本官判你霸人田產之罪。”
王樂善點頭答應。
他們來到土堆旁，王之渙命衙役挖界石。不一會兒，界石挖出來了，上面刻著：王家寶地，貞觀丁亥年。
王樂善笑著說：“王大人，我沒說錯吧......”沒等他的話說完，衙役又喊：“稟老爺，下面還有一塊!”
王之渙吩咐接著挖。不一會兒，又挖出一塊界石，上面刻著：張家寶地，武德戊寅年。
◆ 電信營業店長事跡材料
我是中國電信分公司的xxx，一個普通的前臺工作人員。因為工作上的關系，我會經常接觸到很多客戶。不謙虛地說，有時候會有聽到客戶說：誒，這個工作人員態度不錯。我很開心聽到這樣子的評價。其實得到夸獎，我是做到了幾點：微笑、語氣、耐心、細心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是發自內心的愿意為顧客服務；它還可以體現賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時的觀察與服務中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質的服務前提下，將微笑服務貫徹到具體辦理業務的細節與過程中呢？在我看來，只有把微笑當成一種習慣，我們的服務質量才能更上一個臺階。
首先，微笑必須發自內心才會動人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因為微笑是愛與友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對所有客戶，你會開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業務，還擔心我們的客戶不滿意嗎？當微笑成為一種習慣，我們的身心會更加愉悅，我們的服務會更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個服務的始終。這個說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會問：面對個別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經歷的事情?？蛻糁笔褂脤拵s未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他寬帶安全有好處，如何幫其維護寬帶的安全性和穩定性，以及怎樣維護自身的權利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時候，我也跟他對著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，
你直接找領導去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會變得更難解決。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強度降低，又可以讓自己也保持一個好心情，何樂而不為。
當然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語言技巧?；蛟S你的誠意實言打動了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業務溝通與營銷打下良好的基礎。或許，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點：
第一避免使用命令式語氣，應用請求式語氣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強別人照辦；而請求式的語句則是以尊重對方的態度，請求別人去做，比如說：1.命令式語句“你等一等”；2.請求式語句“請您等一等”；3.請求式疑問句“請您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語句可能會觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請求式，特別是請求式疑問句，更能顯示對客戶的尊重，或許因為你的一句尊重語句，他會心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應使用請求式語句。當客戶提出無法辦理或不符合規定的業務要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請求句要求客戶諒解，“實在對不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請您原諒”，態度謙恭誠懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時，必須特別注意自己的態度和言詞。
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第三說話時語氣應委婉。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉?！薄罢埬摺?，這就讓人容易產生好感?？傊?，我的意思就是必須記住“三聲”服務并經常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等十字文明用語。
還有客戶會說：同志，你脾氣真好。其實很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子?？蓪Υ蛻羟f要收回來。很多客戶是頭一次進行業務辦理，對他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經是說了無數遍，但
只要是新的客戶，就要當是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因為這種不好的感覺會在日后交易過程中某一個他不滿意的地方爆發出來，到時候又是弄得一發不可收拾。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會帶來其他的資源。
無論什么工作，都要細心對待。掌握熟練的業務技能，告訴清楚客戶要準備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業務事務，要是因為交代地你清楚，讓客戶來回跑動，將心比心，誰都會心生不滿，然后把情緒發泄到經辦業務員的身上。而對經辦業務員本身來說，把工作做仔細了，也降低了自身工作的風險。我曾經也有忘了向客戶拿應該復印的身份證，導致這個客戶人在外地工作還得把身份證送過來給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時刻提醒自己對待工作要認真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現在社會中，懂得溝通至關重要。而溝通也是做好服務的有效手段。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻粜枰裁矗覀兙吞峁┦裁?。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動，而互動更能促進溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務質量。當然，是人總是會有自己情緒低落，心情不好的時候。誰都不是神，會不耐煩。這個時候我會調整心態，把生活和工作分開，甚至我會把自己設定成一個演員，告訴自己現在自己正在演一個電信業務員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個辦法是不是有點好笑，但我實際上真是這么想也是這么做的，總要找一個方法讓自己情緒沉淀，不會有客戶因為你的情緒而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
◆ 電信營業店長事跡材料
她叫張靜，是中國電信葫蘆島分公司的一名一線員工，是一名共產黨員，也是曾經的一名醫護工作者。自葫蘆島本輪疫情發生以來，為堅決打贏疫情防控戰，在建昌縣全民核酸檢測的關鍵時刻，她積極響應政府號召、不懼風險奔赴一線，投身于疫情防控志愿者服務，連續在基層鄉村參與了第二次、第三次以及第四次的全民核酸采樣工作，累計采集樣本2000余人次。
“作為一名共產黨員，國企員工，能為防疫抗疫出一份力，對我來說是一份擔當，也是一份義不容辭、不可推卸的責任，我倍感榮幸。未來，我將更加努力，為社會、為企業貢獻自己的力量?！彼眯袆盂`行著共產黨員沖鋒在前的使命擔當和奉獻互助的志愿服務精神，展現了電信員工拉得出、沖得上、戰得勝的精神風貌。
◆ 電信營業店長事跡材料
跨入新世紀以來，我局黨支部在市委的正確領導下，在市直機關黨工委和市公路局黨委的指導下，自覺實踐"三個代表"重要思想，圍繞市委、市政府關于"三基地一中心"的城市發展目標，在"科學養護講效益，體制創新求發展"的改革工作思路下，開拓創新，與時俱進，把黨支部的思想建設、作風建設和組織建設與養、管、征為主要內容的生產業務工作緊密結合起來，使公路養護事業取得了長足的進步，進入了協調發展的新階段，為推動我市公路事業快速發展打下堅實的基礎。一年來，我們在黨建工作上的主要做法是：
一、統一思想，凝聚力量，兩個文明建設再創佳績。
我局多項改革創新、勇于實踐的行動，受到交通部、省交通廳和省公路局領導部門的高度贊賞，并在全省范圍內作經驗介紹和推廣。為此，不論是在費稅改制的"逆境"中，還是在養護市場化的趨勢下，全局養、管、征三線隊伍在黨支委的科學決策下、在黨支部強有力的帶領下，都能保持旺盛士氣，既居安思危，又看到良好態勢，團結協作，推動兩個文明建設再創佳績。由20xx年至今，我局不僅被市委、市政府評為"文明單位"，還榮獲省公路系統"先進縣公路局"稱號，并連續多年保持了市公路系統"先進集體"的榮譽。此外，黨員技術骨干在模范帶頭作用方面也取得了可喜的成績，其中，九洲養護站劉向斌同志被省政府授予20xx年度"廣東省造林綠化勞動模范"的稱號，港灣養護站陳長勝同志以突出的貢獻被中華總工會授予20xx年度"全國五一勞動獎章"，至此，我局榮獲該榮譽黨員人數上升為2位。
二、積極推行黨支部工作目標管理責任制。
今年，我局黨支部繼續貫徹執行《中國共產黨和國家機關基層黨組織工作條例》，建立健全與工作實際相應的《實施方案》和《評分細則》，推進黨支部工作目標管理責任制。所屬4個黨小組遵照執行，做到"三堅持"（堅持組織生活制度、堅持民主集中制、堅持每年一度評議黨員），靈活開展黨員學習教育活動，及時掌握一線崗位黨員群眾的思想動態，確保黨支部成為聯系群眾的'橋梁和紐帶，并及時將新問題反饋給支部以作出調整決策，推進各項工作健康協調發展。如為路面作業工人和"三班倒"收費員購買人身意外保險，為一線職工提供人身安全保障。去年是第二次全國公路普查年，我局被選作廣東公路系統重點的試行單位，各項路況普查項目要走在全省前列。接此重任后，局黨政領導親自督率，精心組織，帶頭加班加點，圍繞路線概況、路基等數據指標，全面查清我市管轄路網的分布現狀，最終為部、省、市長遠規劃公路網提供了可靠的基礎數據，也為省局做了良好的教學示范，受到上級領導和兄弟單位的好評。
三、抓好黨風廉政建設，增強黨員干部拒腐防變能力。
我局黨支部根據中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》以及市委、市政府和市局黨委的要求，逐級逐層落實黨風廉政建設責任制和考核辦法。一是黨支部統一領導，把廉政建設融入生產業務工作當中，通過黨政齊抓共管，站、所、業務部門各負其責，貫徹執行從嚴治黨、從嚴治政方針；二是完善各項管理制度，強化監督管理工作，如設立內部事務管理公開欄，通過職工群眾積極參與，對養護工程招投標和人事干部任免等熱點重點事項進行公開，充分發揚民主，廣泛征求意見，并由集體討論決定，不搞一言堂；三是通過發放警示教育讀本、組織收看典型案件教育片，進行黨風黨紀、政風政紀教育，提高黨員干部的思想政治素質，增強拒腐防變能力；四是經常開展廉政建設學風探討會，其中黨員張伯芳、駱鴻端和吳泳棠撰寫的3篇論文分別被省局紀委評為優秀論文二、三等獎，并編入《廉政建設機制探討》一書內，在支部內引起較大的反響。
四、深入開展機關作風建設，全心全意為社會各屆提供貼心服務。
在機關作風建設中，局黨支部緊扣"以人為本、以車為本"的公路行業建設，圍繞市委、市政府"兩大辦一加快"的中心工作，為大學園區、工業園區和科技創新海岸提供貼心服務：為中大五院疏通院內排洪渠道；為哈工大信息港和北師大珠海校區免費制作指路牌5套；為金鼎威士茂科技工業園提供配套服務，減免運泥車上路污染費；投資近100萬元改造我市兩條出口路的綠化和交通標志，使路容路貌煥然一新。此外，開展創建文明"窗口"服務：嚴格持證上崗，設立投訴電話、信箱，接受社會群眾監督；嚴格實行首問制、過錯責任追究制等。在局黨政領導班子的高度重視下，我局各線隊伍依法治路、文明征收，為項目、為基層提供的貼心服務受到了市政府等上級領導部門和柏寧集團等用車單位的一致好評。
◆ 電信營業店長事跡材料
懷著同樣夢想的36個孩子組成了二（3）班這樣一個集體。這是一個36孩子能夠同舟共濟，同甘共苦的班級。這是一個團結友愛的集體。這是一個奮發向上，勇于挑戰自我的集體。這是一個有著強大凝聚力、創造力的集體。這是一個以“一步一個腳印，踏踏實實地走出我們的風采”為我們的奮斗目標的集體。一學年的努力，我們共同努力，由相知到相惜，取得了一個又一個的成績。
首先，以榮辱觀為導向，以制度為保障，以細節為抓手，促進健康文明班風的形成。我們充分發揮孩子們的愛班激情，先后制定了一系列管理制度，班級工作中，力求做到制度化、規范化、科學化，將我們班凝聚成團結向上的集體。我們有一支團結奮進的班干隊伍，他們珍惜榮譽，處處嚴格要求自己，以身作則，樂于服務同學。所有這些促使了大家為班集體服務的責任心和主人翁精神。并且提高了班級凝聚力，使得班級始終保持著積極向上的發展姿態。
其次，樸實濃厚的學風激勵我們提高。有良好的學風做基礎，就有優秀的成績得以呈現。我們班的孩子學習興趣高、學風濃厚是我們班班級建設的突出成果。這和孩子的好學努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學，甚至放學、午休，也有同學去老師辦公室尋求解答。大部分同學對作業練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業，對學習不肯放松。學風濃厚還表現在同學們在學習中的互助上，互相之間取長補短，共同提高，同時增進友誼，促進了班級團結。
其三，多姿多彩的活動豐富我們生活。
在班級的集體生活方面，我們堅持以團結向上和積極健康為主，開展豐富多彩的`活動。如：主題班會、跳繩比賽、下棋比賽、系鞋帶比賽、閱讀交流會等等，讓每位學生在實踐中多鍛煉，發揮自己的才能。盡量使整個班集體團結起來像一個大家庭，大家每個人都在不斷的進步，整個集體也就跟著不斷完善。在系鞋帶比賽中我們班還獲得了“年級優勝獎”。
這一學年，我們有過許多的歡樂，同學們一起體驗學習、體驗生活、體驗成長。進步無止境，我們仍需努力。雖有不足，但我相信只要同學們一直手握著手，一齊朝同一個目標奮斗，就一定會不負眾望，取得驕傲的成績回報學校和社會，迎接燦爛的明天！
剛進入大學的我們，懷著懵懂還帶有一絲沉默的心在這片廣闊的藍天下開始了我們新的征程—大學。我們來自不同的角落，為了探索知識的海洋，為了追求人生的目標，為了實現心中的理想，我們一起喊出了“知明行篤，立誠致廣”的。
在這一年的學習生活，我們嘗過人生的酸甜苦辣，感受彼此的真情友愛，在磨練中慢慢走向成熟。我們班在班風、學風等各方面的建設各方面都取得了很大的進步，在班內形成了強韌的班級凝聚力、培養了同學們強烈的社會責任感，展示出了當代大學生應有的精神風貌。在今后的發展過程中我們將向著更高的目標邁進，將班級打造成一個更加團結友愛的大家庭?，F在，讓我們將一起從四個方面來回顧這個奮發向上的班集體的成長之路，一起感受這個大家庭的團結溫暖，見證家庭中每一位成員的努力拼搏吧。
一、班風建設
求真務實，勇于擔當是我們的班級風貌。班委們各司其職，盡心盡力，辦事效率高。同學們積極配合班委們的組織，主動參加班級各項活動，每個人都在努力用自己的方式為班級的建設添磚加瓦。期間，同學們頂著烈日，揮灑著汗水，在操場上留下我們颯爽的英姿，同學還榮獲“軍訓優秀學員”的稱號。在生勞委員的帶領下，我們認真打掃衛生，在衛生評比中，男女生宿舍都榮獲“文明宿舍”的稱號。心理委員的溫馨標語，更是讓我們發人深省，獲益良多。
此外，同學們積極承擔校學生會，校社聯，院內等各個部門的工作。有青年志愿者協會、校社聯技術部的干事，校廣播電視臺節目中心的成員，校新聞部編輯，院心理協會，質保部，組織部，禮儀隊成員等，為學校及學院各項活動的開展奉獻自己的力量。
二、學風建設
作為有志向的大學生，我們深知努力完成學業是我們的首要任務。同學們相互促進，相互學習，以小組的形式取長補短。為端正大多數同學的學習態度，避免出現來到大學后的懶散，及時的督促同學們的學習，我班學習委員帶領同學們自覺分組，進行小組評比學習，并組織同學們進行早晚自習，在班內形成了良好的學習氛圍。同學們主動參加英語翻譯大賽，演講比賽，詩歌朗誦比賽，配音比賽還有書法大賽等，鍛煉自己各方面的能力，也為同學們的學習生活增添了樂趣。努力的付出，換來的是碩果累累。我們班級平均學分績點達到3。08，有6個人獲得了校二等三等獎學金，有3個人獲得優秀干部的稱號。
三、黨團建設
我們班團支部在外國語學院團總支的帶領下不斷的向黨組織靠攏，積極配合學校學院團總支組織開展的各項工作。認真學習中國共產黨的革命精神，認識到要想成為一名合格的大學生所應具有的素質修養和精神風貌，也更深入地了解了我們的中國共產黨是中國工人的先鋒隊，代表中國先進文化的前進方向和最廣大人民的。同學們積極申請入黨，我支部現有入黨積極分子4人、團員20人。我們不斷的追隨著黨的腳步，結合時事開展有特色、有意義的團日活動。我支部于xx——學年圍繞“青春使命”大主題開展了“歌舞青春，同擔使命”“攜手陽光兒童，共促和諧社會”“福州閩南文化大pk，文化繁榮我先行”“關愛老人情，我們在行動”“點點敬老情，溫馨永相伴”“青春承使命，深深敬老情”一系列團日活動，增強我支部凝聚力，促進班級團結。通過號召同學們積極參加這一系列團日活動，讓同學們在思想與行動上積極向黨靠近，承擔青年一代的社會使命。
四、文體活動
我們是一群朝氣蓬勃，意氣風發的少年。為了促進同學之間的友誼，我們組織去森林公園觀賞自然的美景，一起聚餐，一起玩游戲，一起唱歌，一起歡笑。到兒童福利院與那些純真的小孩子們一起畫圖，一起玩耍。同學們還踴躍參與“校十佳歌手大賽”“校普通話暨主持人大賽”，明視杯“k歌之王”，“迎新晚會”等多項文藝活動，在臺上展示了最自信，最絢麗的一面。我們集思廣益，自己寫劇本，運用多種道具排練了精彩的話劇榮獲三等獎。在新生的辯論賽中，同學們更是艱苦地練習，并榮獲了一等獎，為班級增添了榮譽。此外，我們也十分注重體育發展，同學們團結友愛，集體榮譽感強，積極參與體育鍛煉，在外國語學院第三屆運動會中，被評為“年級全員參與先進班級”。一張張的獎狀是我們努力的見證，也是我們共同的美好回憶。
很幸運，在前行的道路上，我們有輔導員保駕護航，有導師細致地講解專業發展和職業規劃，有班主任熱心地幫助我們解答學習和生活中的種種困惑。感謝老師們一路相伴，我們不再孤獨，不再迷茫。今天，我們昂首挺胸，勇敢向前進，明天的xx級英語2班將會更美好！
◆ 電信營業店長事跡材料
20xx年是局維護工作較為繁重的一年，干線機房的搬遷、通信機房的“三線分離”、大客戶傳輸設備的維護和網絡改造、建設以及干線、本地網傳輸設備資源的核查等等，面對繁重的維護工作、有限的維護人員、艱苦的工作環境我迎難而上，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個細節。在設備搬遷前期我會同相關技術人員對設備、電路的搬遷方案以及在施工中的每一個細節都進行了深入細致的研究和實地調查，制定出合理、慎密的施工方案，與施工部門密切配合，順利的完成了石嘴山、大武口機房施工任務。在施工中常常為了一個施工方案的落實，為了確保施工的萬無一失，多次到現場考察、證實。在大武口機房一、二級干線傳輸設備以及本地網16個站點、部分網吧、大客戶傳輸設備、電路的導接搬遷工程中，搬遷設備類型多，搬遷工作量大，并且牽涉諸多方面的問題，為使設備搬遷工作順利進行，合理安排調度方案，對不同類型的設備制訂詳細的搬遷方案。由于前期工作準備充分，方案慎密，使得設備搬遷工作得以順利、高效的完成。在一次大武口本地網電路的割接中，由于電路多，加上烽火設備網管數據下發數據速度緩慢等等原因，需要通宵進行才能完成所有割接任務，徹夜的緊張工作使我筋疲力盡，剛進家門就接到用戶反映大武口到建設西街和永康部分電路質量劣化的電話，頓時倦意全無，立刻返回大武口，對維護人員進行了相應的分工，分頭到相關站去處理電路故障。餓了，就啃隨身帶來的干面包，渴了就喝隨身帶來的白開水，那場面雖說不上是熱火朝天，但大家都是干勁十足。直到天色漸晚才把所有故障電路處理好。這種情形對我們來說是常有的事，15天的設備、電路割接過程中我們都是在搬遷現場度過的，熬夜已成為習慣，用同事們的話說就是“家常菜”。在大客戶工程建設中，為滿足客戶的要求，為迅速完成建行、農行、政府電子政務網絡建設設備的安裝，加上維護人員的緊缺，我和另一位維護人員只能早出晚歸、加班加點、保質保量，完成設備建設任務。
在機房“三線分離”的工作中，我以身作則，組織帶領機務班的相關成員對轄區六個傳輸機房一、二干傳輸設備電源進行不中斷業務割接，同時對五個傳輸機房百余條在用系統尾纖進行割接。尤其在平羅機房的系統割接中帶領王玲、黃旭斌同志對機房七十余條纖芯系統進行重新抽除布放，連續工作了36個小時，順利、及時地完成了割接任務。接到任務便雷厲風行，在工作中處處帶頭，關心同事，臟活累活搶著干，遇事沉著、冷靜，運用所學維護知識和多年的維護經驗將障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專業素質。
作為一名訓練有素的專業維護技術人員，在維護工作中處處帶頭，學以致用，悉心指導新晉員工；作為一名共產黨員，在日常生活和工作中處處體現黨員先進性，能夠把批評和自我批評相聯系，關心同事，經常交流、溝通，肯吃苦，敢創新，勇于應對挑戰，始終站在時代發展的前列；作為一名機務班的成員，深得成員們的信任被任命為班長，處處起模范作用，經常組織成員們開展工作總結、質量分析、經驗交流和業務學習，讓大家在討論中取長補短，不斷進步。
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