移動測試人員述職報告
發表時間：2025-05-08移動測試人員述職報告(系列十九篇)。
無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧！但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的移動公司工作述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動測試人員述職報告 篇1
轉眼間來公司已經一年多了，在這一年多的時間里做了很多工作，也學到了很多知識與道理。下面針對20xx年的工作情況，進行簡單的闡述。希望各位領導和同事能對我的總結進行批評指正。
一、工作職責
我的工作職責主要有以下幾方面：
1、功能測試。
2、性能測試。
3、配置管理。
4、培訓、帶領新人。
二、工作總結
我主要完成了以下幾方面的工作：
1、測試工作
各項測試的主要內容分別為理解需求、分析業務，編寫測試計劃、測試用例，執行測試，記錄缺陷，編寫測試報告。測試過程中與開發人員、系統集成人員以及客戶等多方進行溝通工作。
2、配置管理工作
負責將每次測試的交付物、培訓文檔、測試模版等整理并上傳到SVN上。
3、培訓管理工作
20xx年下半年，由于工作較為繁忙，測試團隊在不斷壯大，我負責帶領指導3個新人。負責培訓測試技巧，指導書寫文檔等工作。
三、經驗分享
從多次測試任務中，總結出以下兩點：
1、測試任務開始前，將測試范圍、深度、文檔書寫規范等規則統一制定好，減少返工的工作量。
2、編寫測試用例前，將所有情況簡單列舉出來，與開發人員或需求提出人員確認無誤后，再具體形成文檔。
四、對部門建設的建議
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
1、強化制度建設。例如：系統上線后新增bug的責任劃分、任務延遲時需說明原因等。
2、爭取能讓開發人員了解測試過程。如果能讓開發人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
3、加強部門測試成果的積累與沉淀。每次測試完成后，相關測試人員要進行業務總結，寫成文檔上傳SVN，以便知識共享。
4、除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如：對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。
五、20xx年計劃
20xx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發人員了解我們的測試過程。
2、在項目中沉淀出一些部門成果。
3、除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
以上是本人20xx年度的個人工作總結，請各位領導和同事能夠提出意見。
移動測試人員述職報告 篇2
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的'落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
5、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
移動測試人員述職報告 篇3
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。
年初，我斗志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業務搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以后的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的'是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業務發展的經驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，盡自己綿薄之力。
移動測試人員述職報告 篇4
一、前提條件
1、培養個人素質：
A）對工作一絲不茍的謹慎態度和一如既往的高昂熱情。
B）探索精神，打破沙鍋問到底。
C）追求完美，創造性思維，想出富有創意甚至超常的手段來尋找缺陷。
D）善于表達觀點，并組織好語言，描述操作過程應做到通俗易懂。
2、認識職責所在：
A）測試用例、測試計劃的編寫，測試資源、測試質量的協調保證。
B）測試執行，部分自動化測試、性能測試。
C）國外、國內，外場測試的支持。
二、測試目的
測試的目的是為了發現盡可能多的缺陷，這個觀念很容易讓人接受，但是卻很難落實到實際工作中，因為測試的目的常常被定位為“證明軟件沒有問題”。軟件質量是否優良在投產后才能有所體現。
正確理解測試的目的十分重要。如果認為測試的目的是為了說明程序中沒有缺陷，那么測試人員就會向這個目標靠攏，因而下意識地設計很多不易暴露錯誤的測試示例，這些測試用例恰恰證明軟件實現了預期功能，這樣的測試是不真實的。成功的測試在于發現了迄今尚未發現的缺陷。
三、測試流程
1、項目需求評審：
A）評審原則：檢查需求的正確性，無歧義性，完整性，一致性，可執行性，可驗證性，可修復性，可追溯性。不要只檢查文檔的表面文字和界面，要深入思考，該功能是否符合邏輯，敢于提出問題。
B）評審要點：是否描述可輸入/輸出值的屬性，如邊界值，度量單位，時序要求等。是否描述清楚軟件模塊與模塊間銜接處的處理情況及返回值。專用名詞是否一致性等。
2、制定測試計劃
A、對測試項目進行劃分進程，明晰在某個時間應該完成某個測試任務。盡量細分測試階段及人員分配。
B、了解、收集并整理測試所需的資源。
C、制定可用度量指標定義的測試成功條件。
3、設計測試用例：
A）基本要素：測試目的、前提條件、輸入數據或操作過程、期望的響應。
B）不同的測試例其用途應當不同，不要冗余。
C）設計測試用例在除了常用數據外，還需要考慮極限值、邊界值、重復值、0值及負值，即不同的測試用例需要不同類型的數據值來進行測試。
D）設計測試用例時需要注意的是，除了對整體流程及功能注意外，還要注意強度測試、性能測試、壓力測試、邊界值測試、穩定性測試、安全性測試等多方面。
4、測試過程
A）集成測試：將一些程序模塊集成在一起時，測試它們能否正常運行。
B）系統測試：指在于模塊測試與單元測試的基礎上進行測試。了解系統功能與性能，根據測試用例進行全面的測試。目的在于測試軟件是否符合所有需求。
移動測試人員述職報告 篇5
在縣委、縣政府和市公司的支持和領導下，縣移動通信分公司全面踐行科學發展觀，落地開展黨的群眾路線教育實踐活動，層層分解落實任務，克服建設施工難度，有效提升了的網絡通信質量，增進了網絡覆蓋能力，拓展了鄉鎮業務渠道，豐富了產品服務水平，為人民提供了更加便捷、更加滿意的通信服務和信息化服務，為推進信息化水平、服務地方經濟社會發展，做出了應有的貢獻！現就縣移動通信分公司主要工作完成情況和20xx年的工作思路及舉措作如下匯報：
一、整體運營情況
到目前為止，縣移動客戶規模已突破33萬用戶，年運營收入達1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬戶；在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區域營銷中心的基礎上，新建了小淹、龍塘兩個區域營銷中心，各級業務辦理渠道已建設有596個，其中實體渠道113個；縣內移動基站規模已多達548個，其中3g基站59個；全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路115.78公里、本地干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業務通信運營的規模型、主導型企業。
二、主要工作舉措
（一）重視和了解市場需求，全面提高基礎業務普及，大力推廣信息化產品。
隨著社會經濟發展對信息需求的日益高漲，我公司深入調查走訪，了解和掌握不同市場對通信業務的`需求情況，以滿足群眾所需為工作目標，針對性的普及和拓展各類通信業務。
一是結合農村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產品為基礎，以推進農村信息化惠農工程為抓手，不斷簡化產品組合，降低客戶進入門檻。
二是以響應惠民政策為目的，組建家庭親情網，通過發展家庭賬戶和家庭套餐，實現親情號碼開通家庭賬戶，并結合統一支付、童叟終端等產品組合，使信息化產品以最低的資費標準融入到大眾市場。
（二）完善服務運營體系，以高效手段提升客戶服務工作。
一是開展服務優勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區域營銷經理在鄉鎮網點現場進行業務指導，把最新的資費標準和產品運用在第一時間傳達到地方。維護部門組織開展投訴清淤活動，進一步改善網絡質量，優化網絡結構，盡可能的為群眾提供滿意的通信服務。
二是進行渠道精細化管理。在各鄉鎮的代辦網點，建設自助終端繳費系統，在各村鎮、社區，增設村級服務站，將通信業務和信息化業務全面進行推廣及建設，把信息惠農、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。
（三）加大網絡投資建設，進一步提高網絡覆蓋能力和抗風險能力。
一是我公司今年在鄉鎮全面啟動了td網絡建設，在全縣各鄉鎮投資建設了42個td基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目，新建了8個基站和12個匯聚點機房，進一步鞏固和擴大了網絡覆蓋范圍和業務支撐能力。
二是優化提升網絡通信質量，組織實施了網絡安全隱患專項整治，陸續開展了“核心網隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提升網絡抗風險能力的活動，確保網絡的安全穩定運行。
（四）廣泛開展社會公益活動，樹立企業良好形象。
教育員工牢固樹立社會責任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協辦了政府辦組織的“環城跑”項目，為企業營造了內外和諧的良好發展環境，也為應對競爭，促進業務又快又好發展提供了有力的支持和保障。
三、存在的工作困難
（一）工程施工協調難度大。
基站建設當中因建設地點越來越偏遠，加上土建、電力、傳輸等工程施工牽涉面較廣，存在的施工糾紛矛盾也越來越多，協調賠償費用要價太高，希望各鄉鎮地方政府配合協調處理相關事宜，以便維護好施工環境，盡快完善地方的通信設施。
（二）資產辦證工作進度慢、收費高。
我公司的資產辦證至今都未完結程序，且建設規劃、國土、房管等辦證收費標準每年都在不斷增高，村通基站建設作為政府的扶貧、民生工程，希望各職能部門能按國家相關政策，在證照辦理中能給予相應減免或降低收費標準。
四、下階段工作思路
（一）提高客戶服務水平。
高度重視客戶服務工作，進一步強化服務觀念，持續完善客戶導向服務體系，優化服務流程，切實解決營業廳、服務網點等窗口服務問題，不斷提高對客戶的服務水平。
（二）加大通信能力建設。
改善td網絡覆蓋，全面推動3g能力建設，強化對城區的深度覆蓋和對農村的廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網利用率；加快全業務建設步伐，提供寬帶接入的業務支撐保障。努力實現“質量領先、運行高效、支撐有力”的網絡工作要求。
（三）增強基層服務保障。
加快鄉鎮區域營銷中心建設，擴大各級鄉鎮業務渠道的規模，深入支撐農村市場，以移動業務的宣傳推廣實現信息惠農的工作涵義。
（四）提升企業責任價值。
一是堅持“以人為本”科學發展，以解決群眾需求為工作目標，以滿意的網絡服務質量和豐富的通信技術手段以及惠民的資費政策標準推動企業與地方經濟同步發展。
二是以創建省級“精神文明單位”為契機，認真貫徹落實“服務領先”的工作目標，持續推進綠色行動計劃，堅持開展節能減排，不斷完善文明長效機制。
三是積極探索企業和諧發展的新思路、新方法，扎實開展村通工程、扶貧幫困、資學助教等工作，積極履行企業的社會責任。
移動測試人員述職報告 篇6
尊敬的領導好：
20xx即將結束，現將這一年來的工作做如下總結：
1、移網維系：加強存量用戶維系。堅持到期合約用戶提前三個月的前置提醒，加快4G用戶向5G套餐遷轉；用好在網有禮政策，借力5G終端換機，鎖定目標用戶，實現規模突破，發展集團折扣單位3個，累積發展5G用戶60戶。
2、雙線發展：針對商務樓宇，定期開展掃樓活動；抓住云網吧項目契機，大力發展云光快線。目前該市場為雙向市場，上端提供互聯網專線或者云光快線等高帶寬低延時網絡架構，下端為普通玩家用戶提供300M-1000M的普通寬帶服務，能有效拉動移網發展，增加在網用戶黏性。截止到12月18日，3個月的時間內已經為上端合作單位安裝云光快線30條，互聯網專線3條。
3、創新業務：全渠道協同發展，認真學習，提高市場拓展能力。目前穩步跟進中的項目有安陽中部易商谷智慧園區項目，工程總造價270萬元；賀駝煤礦智慧礦山項目，工程總造價95萬元；南關街道辦云公章，智慧黨建項目總報價6.5萬元。
4、業務發展：堅持進行精準營銷，戶外營銷發展新用戶，保證轄區內固話，寬帶，智慧TV的業務的發展量。
5、其他工作：做好名單制用戶管理；做好下屬客戶欠費管控；規范入網，降低欠費風險；保質保量的做好價值提升工作。
成為一名政企客戶經理后，身份的轉變讓我更加思考，如何才能利用自身的優勢，把政企單元的'工作做好，不辜負領導的期望。著力抓重點項目，聚焦重點行業應用，尋找新的業務增長點；其次注重商機挖掘及后續拓展，了解客戶需求，并提供專業方案；利用自身優勢，將所學到的網絡知識和現有的云產品做最優組合，為公司創造效益。
相信龍安政企單元會在大家的共同努力下圓滿完成公司下達的20xx年發展目標，我將繼續學習業務知識，提高業務技能來充實自己，完成公司下達的各項任務指標，為公司的發展添磚加瓦。
移動測試人員述職報告 篇7
一：20xx年工作回顧及總結
回顧20xx年這一年來的工作，我在企業領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照企業要求，比較好地完成了本職工作。通過近一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F將這一年的工作情況總結如下：
1、總體來說，20xx年我主要完成了“xx銀行系統”、“xx渠道管理平臺”、“xx”、“xx”、“xx”“xx”的日常測試以及質量控制工作;“xx”已經穩定上線運行6個多月，“xx”即將上線。
2、日常我主要負責項目測試工作、測試文檔編輯、參與功能需求設計、協調開發進度、總結經驗分享、完成所需知識積累、工具學習及研究、兼容性軟件測試。就在銀聯項目工作來說，主要的工作內容有：a、測試項目案例、測試用例的設計與編寫;b、對測試過程中遇到的問題進行溝通，并提供意見;c、設計業務功能流程，提供參考意見，繪制關鍵業務流程;d、進行主要功能的界面測試、功能測試;e、按照測試用例執行測試計劃;f、進行需求驗證工作。
3、知識的總結與分享，完成客戶端在安卓4.0/4.1，IOS6.0以上系統上出現的兼容等問題，完成了兼容性測試案例的編寫以及兼容性測試的培訓工作。在日常工作中，發現兼容上重大問題，在測試部門群中發布分享。
4、完成所需知識積累，學習所需知識、工具以及技能。在工作中學習了銀行業務流程規范、學習企業研發規范、參加了企業組織的技術培訓、學習了各種測試工具的使用。
二：對企業的建議與意見
對企業和部門建設上，我有以下幾點建議：
1、對員工進行金融知識的系統培訓，讓測試人員了解銀行業務流程，有助于測試人員更加詳細了解業務流程，測試過程會少走很多彎路。
2、部門內希望多組織技術交流討論，促進測試工作的開展和提高。一年至少有2次這樣的交流。
3、企業在項目開發前期，希望盡可能的明確需求，盡可能的詳盡需求說明書內容。在測試過程中發現很多項目缺少需求說明書，需求說明書不明確或者需求說明書內容錯誤，誤導了開發和測試，浪費了時間，影響了項目進度。
4、建議項目需求設計可以有測試員參與討論。
5、企業管理有點混亂，個人感覺企業對每位員工的重視程度不夠!節假日企業應該給每位員工一定的福利和關心。
6、個人感覺平時的效率比較低，希望測試部門能夠有所調整。希望企業能制定質量控制標準以及開發、測試工作流程，讓開發更好的了解測試的流程，增強開發團隊與測試團隊的配合，提高工作效率。
7、加強部門測試成果的積累與沉淀，提高團隊測試水準，希望我們的團隊能夠做的更好，能夠已團隊的形式參與軟件項目的開發，而不僅僅是一個項目中毫不起眼的小小測試員。
三：20xx年工作計劃與學習計劃
20xx年工作計劃就是希望通過自己的努力，讓我們的產品更加完美，讓自己在軟件測試技能上有所提高，更多的關注軟件產品的開發過程，提高工作效率、做到與用戶的需求一致，提高企業軟件產品用戶滿意度。
具體來說20xx年工作計劃有：努力提高自身測試水準，努力學習金融知識以及業務流程，學會需求分析，掌握需求分析在測試中的作用，參與企業更多的開發項目的測試工作。
移動測試人員述職報告 篇8
時光飛逝，轉眼間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司?，F將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1—3月份：
（1）aa會議保障、AC設備替換：1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司WLAN業務發展，我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現網需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
（2）鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
（3）AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司WLAN四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4—6月份：
（1）AC設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過，為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及日常WLAN站點開通維護。
（2）11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關性能測試，并提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
（3）WLAN基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨著公司WLAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術交流、安裝開通測試，并提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關技術培訓，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7—9月份：
（1）WLAN基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通WLAN站點進行業務開通。
（2）AC設備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網AC版本進行升級，以解決現網11nAP接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設備。
（3）AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網AC進行新版本升級，以解決現網11nAP接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9—12月份：
（1）五期NPUAC設備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
（2）新鄉移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對WLAN基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12臺AC進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
（3）許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內外覆蓋、并進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現網AP離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128AC設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、20xx設備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現網AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關技術培訓，使公司各部門同事WLAN技術方面得以提高，增強各部門WLAN技術實力，更好的服務客戶。
3、WLAN基站產品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標工作，使我公司WLAN基站室外設備順利中標，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產品，11—12月份對公司PLC產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的'真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事WLAN技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自己技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。
4、結束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自己，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業之列！
移動測試人員述職報告 篇9
我是xx，在中國移動xx部門擔任xx。時光荏苒，回顧過去一段時間的工作，我深感充實與自豪，同時也明白自身存在的不足和需要改進的地方。以下是我對這段時間工作的述職報告，請領導和同事們審議。
一、工作概述
在過去的工作中，我主要負客戶服務管理、業務推廣、網絡維護等。致力于為客戶提供優質的通信服務，確保公司業務的順利開展，并積極參與團隊協作，推動部門整體工作效率的提升。
二、工作成果
1.客戶服務質量提升
通過優化服務流程和加強員工培訓，客戶滿意度較上一周期提高了xx%。我們成功解決了客戶反饋的多項熱點問題，投訴率顯著下降，為公司樹立了良好的口碑。
建立了客戶問題跟蹤反饋機制，對客戶提出的問題進行及時記錄、分析和解決，并定期回訪，確保問題得到徹底解決，客戶忠誠度有所增強。
2.業務拓展與推廣
積極參與公司新業務的推廣活動，在業務推廣中，通過制定針對性的營銷方案和與團隊成員的共同努力，該業務在本地區的市場占有率提升了xx個百分點，超額完成了既定目標。
與多家企業建立了合作關系，成功推動了集團客戶業務的發展。為企業客戶提供了定制化的通信解決方案，得到了客戶的高度認可，為公司帶來了可觀的經濟效益。
3.網絡優化與維護
參與了xx網絡項目的優化工作，通過對網絡參數的調整和設備的升級，網絡覆蓋質量得到明顯改善，網絡掉話率降低了xx%，數據傳輸速率提升了xx%，為用戶提供了更加穩定、快速的網絡服務。
在網絡維護方面，加強了對網絡故障的監測和預警，及時處理各類網絡故障，確保網絡的正常運行。故障處理平均時長較以往縮短了xx小時，有效減少了網絡故障對用戶的影響。
三、工作中的挑戰與解決方案
1.市場競爭激烈
隨著通信市場的不斷發展，競爭對手推出了一系列優惠政策和新業務，給我們的業務拓展帶來了較大壓力。
解決方案：加強市場調研，深入了解客戶需求和競爭對手動態，及時調整營銷策略。推出具有差異化競爭優勢的產品和服務，如針對特定客戶群體的定制套餐、優質的增值服務等，提高客戶對我們品牌的認可度和忠誠度。
2.客戶需求多樣化
客戶對通信服務的要求越來越高，不僅關注通信質量，還對服務體驗、個性化需求等方面提出了更多期望。
解決方案：建立客戶需求收集與分析機制，定期開展客戶滿意度調查，及時了解客戶的需求變化。加強與客戶的溝通互動，根據客戶的不同需求提供個性化的解決方案。同時，注重提升員工的服務意識和專業素養，為客戶提供更加優質、高效的服務。
3.技術更新換代快
通信技術日新月異，新的技術和業務不斷涌現，對我們的技術能力和知識儲備提出了更高的要求。
解決方案：加強員工培訓，鼓勵員工自主學習，定期組織內部培訓和技術交流活動，邀請專家進行技術講座，提升員工的技術水平和業務能力。積極參與公司的技術研發和創新項目，推動新技術在實際工作中的應用，為公司的發展提供技術支持。
四、團隊協作與溝通
在工作中，我始終注重與團隊成員的協作與溝通，積極參與團隊建設活動，努力營造良好的工作氛圍。
1.團隊協作
在業務推廣和網絡優化等項目中，與團隊成員密切配合，充分發揮各自的專業優勢，共同完成了各項任務。通過團隊協作，我們不僅提高了工作效率，還增強了團隊的凝聚力和戰斗力。
積極參與團隊內部的經驗分享和交流活動，將自己在工作中積累的經驗和技巧傳授給新同事，幫助他們快速成長。同時，也從其他同事那里學到了很多寶貴的經驗和知識，不斷提升自己的綜合素質。
2.溝通協調
與上級領導保持良好的溝通，及時匯報工作進展和存在的問題，積極聽取領導的意見和建議，確保工作方向的正確性。
與其他部門之間建立了有效的溝通協調機制，定期召開跨部門會議，共同商討解決工作中遇到的問題。通過加強溝通協調，我們避免了部門之間的工作沖突，提高了公司整體運營效率。
五、自我提升與發展
1.專業知識學習
為了更好地適應工作的需要，我不斷加強對通信專業知識的學習，關注行業最新動態和技術發展趨勢。通過閱讀專業書籍、參加培訓課程和學術交流活動等方式，拓寬了自己的知識面，提升了專業技能水平。
2.綜合素質提升
在注重專業知識學習的同時，我也積極提升自己的綜合素質，如溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。通過參加各種培訓和實踐活動，不斷鍛煉自己，使自己能夠更好地應對工作中的各種挑戰。
3.職業規劃
根據公司的發展戰略和自身的實際情況，我制定了明確的職業規劃。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的業務能力和管理水平，爭取在更高的崗位上為公司做出更大的貢獻。同時，我也將不斷拓展自己的職業發展領域，為自己的`職業生涯創造更多的可能性。
六、未來工作計劃
1.持續提升客戶服務質量
進一步優化客戶服務流程，加強對客戶服務人員的培訓和管理，提高服務水平和效率。
深入挖掘客戶需求，不斷推出個性化的服務產品和解決方案，滿足客戶日益增長的多樣化需求。
加強客戶關系管理，建立長期穩定的客戶關系，提高客戶忠誠度和滿意度。
2.加強業務拓展與創新
關注市場動態和行業發展趨勢，積極尋找新的業務增長點。加大對新興業務的研發和推廣力度，如物聯網、5G 應用等，為公司的發展注入新的動力。
創新營銷模式，結合線上線下渠道，開展多樣化的營銷活動，提高公司業務的市場占有率和品牌知名度。
加強與合作伙伴的合作，拓展業務合作領域，實現互利共贏。
3.推進網絡優化與升級
持續優化網絡質量，加強對網絡設備的維護和管理，確保網絡的穩定運行。
積極參與公司 5G 網絡建設，推動 5G 網絡的覆蓋和應用，為用戶提供更加優質的 5G 服務體驗。
加強對網絡安全的管理，建立健全網絡安全保障體系，防范網絡安全風險，保障用戶信息安全。
4.提升團隊整體素質
加強團隊建設，營造積極向上、團結協作的工作氛圍。通過開展團隊活動、培訓交流等方式，增強團隊成員的歸屬感和凝聚力。
制定個性化的員工培訓計劃，根據員工的崗位需求和個人發展規劃，提供有針對性的培訓課程和學習機會，提升員工的業務能力和綜合素質。
建立完善的績效考核機制，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。
七、總結與展望
過去的一段時間，是我在中國移動不斷成長和進步的過程。在工作中，我取得了一些成績，也遇到了一些挑戰，但通過自己的努力和團隊的協作，都得到了較好的解決。在未來的工作中，我將繼續保持積極進取的工作態度，不斷提升自己的能力和素質，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也將與同事們一起，共同努力，迎接新的挑戰，創造更加輝煌的業績。
謝謝大家！
移動測試人員述職報告 篇10
我叫張萍，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。
這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、制定和完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。
在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的`工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行;
3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務;
4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中領先于同行。
2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動測試人員述職報告 篇11
各位領導、同事們：
我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我向來以飽滿的熱忱勤勤奮懇、腳踏實地奮戰在工作，領導對我的工作的必定，就是我工作動力的源泉，下邊，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評論、指正。
這個年以來，為保證各項目標的達成，我從以下幾個方面睜開了工作：
1、擬訂和完美客戶服務管理制度，規范和完美崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作踴躍性。
在服務管理方面，我們在“精美”二字上下時間，從頭訂正、完美了服務管理流程，在平時工作中，加強了營業廳的監察檢查力度，即時發現服務中存有的細節問題，現場督導更正，盡量防止管理上的破綻，減少由于營業員的服務細節、解說不到位造成客戶的投訴。
為加強管理，充分調換員工的工作踴躍性，我特別重視部門及員工的績效管理，經過績效管理工作的睜開，使營業員對流程的成立有的工作推行評估，使營業廳店長和營業員的工作水平都有了不一樣水平的提高。
2、籌建并規范前臺營業廳的.整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度查核指標，并監察執行；
3、共同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員辦理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司全部客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重要投訴問題；匯總、剖析客戶投訴原由；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技術的培訓和查核。
一年以來，在市縣公司的正確領導下，經過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執行職責過程中，還存有必定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創建性有待進一步發揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心經過學習，在工作實踐中加以戰勝和改良。
針對自己及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面下手：
1、連續加強績效管理工作，經過這項工作的睜開，指導營業廳店長和營業員即時掌握工作方向，努力提高他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的達成，在客戶服務工作中于同行。
2、努力提高一線人員的服務水平，力求在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重要的打破，踴躍推進行業服務的全面提高，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、創新工作模式，在管理上、工作執行上擅長發現問題、剖析問題、解決問題，對問題推行系統性概括，防止此后工作中再犯相同問題。
4、加強管理，防止破綻，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在此后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業務素質，連續加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，弘揚成績，戰勝不足，腳踏實地作好本員工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動測試人員述職報告 篇12
20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”中心思路，堅決貫徹落實省公司安排的各項工作，為全業務運營打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業快速發展謀求創新。在省公司的正確領導下以及分公司員工的努力下，各項任務指標完成較好?，F將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人工作履職情況
20xx年，我在分公司總經理一職上履行職責，主持工作，并通過一系列措施，夯實分公司內部管理基礎，強化外部市場運營能力。一是抓好內部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執行力；二是規范黨團、工會及企業文化建設工作，提高員工思想素質；三是加快人才隊伍的建設，為優秀人才創造更大的發揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會；四是嚴抓安全生產管理工作，讓安全始終成為生產的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設、客戶服務等專業口勞動競賽，以競賽帶動生產；六是重視公共關系的維護，擁護當地政府政策，為集團客戶傳遞更高的價值，保障與合作伙伴的雙贏關系。
通過以上六項措施，分公司的經營生產工作得到有序開展，員工更富有目標責任感及企業歸屬感，團隊凝聚力更強，員工間的協作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場經營任務指標。
這些表現也獲得了相關部門的肯定，并獲得了“先進三八集體”等榮譽。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
1、截止到20xx年11月30日，運營收入113007千元，完成全年任務的95.69%；數據增值業務收入20031千元，完成全年任務的102.10%；市場占有率為68.58%；凈增客戶數為12452戶，完成全年任務的86.43%；TD凈增客戶數為14535戶，完成全年任務的146.98%；攜號凈轉出客戶比為0.13%；服務質量穩步提升，第三季度服務滿意度全省排名第一；累計話費回收率98.78%，重要集團客戶覆蓋率65.94%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶1435戶；信息化收入78萬，新增專線 5條，辦理校訊通業務的學校達4所，訂購校訊通業務客戶1701戶，發展農信通5679戶，ADC利客發業務新增3家集團，GPON業務發展固定寬帶用戶620戶。各項指標完成較好，繼續保持良好的發展勢頭。
2、社會渠道的數量和掌控力在區域保持領先優勢，截至 11月30日 ，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點111家。
三、20xx年工作體會
20xx年，市場競爭壓力大，工程建設任務重，澄邁分公司頂住壓力，經歷重重考驗后，在公司全體員工的努力下，全部任務指標基本完成，部分指標提前超額完成。在這個過程中，也讓我有了一些深刻的'體會和認識。
（一）一流市場地位要依靠一流網絡支撐
在3G網絡、全業務競爭的前期，我們的網絡覆蓋、固網建設弱于競爭對手是不可回避的問題。沒有好的網絡支撐市場，就無法保住市場，即便依靠過去的領先優勢來進行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設任務比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設執行思路，對網絡建設任務進行全面攻關，其中，城域網完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務，GPON完成36個小區建設，WLAN完成108個熱點建設（年度完成率102%），為固網寬帶業務及無線寬帶業務提供有力支撐。
（二）擴大傳統促銷活動影響力，大膽嘗試新營銷方式
地區通信市場當前主要還是依靠傳統促銷活動來拉動放號量、終端銷售量的增長，競爭對手在該地區開展的促銷活動規模和力度也在不斷擴大加強，因此今后一定時期內，傳統促銷活動依然扮演主力軍角色，但要轉變投射目標，不要機關xxx只瞄準縣城打，也不要散彈xxx一xxx掃全縣，要多配幾把xx，打精打準。近期勞動競賽中，分公司就是采取了“xx打法”，將各個鄉鎮任務分到部門、小組，由這些責任小組去調查分析市場，制定符合該地區需求的促銷方案，各個擊破。
數據業務的發展則不能只靠傳統的促銷活動來發展，一是促銷成本高，二是目標過于分散，三是促銷后勁持續性不夠長。針對這些特點，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過勞動競賽激勵渠道店員推廣積極性；通過培養校園種子用戶，進行病毒營銷；通過人員外呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷等。
（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領先地位
分公司現有合作渠道達176家，掌控率達到75、22%，數量和掌控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領先地位，渠道建設的領先也是保持市場地位領先的因素之一。
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地區渠道的特點是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監督的人力成本高，考驗渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問題：
一是渠道營業員流失率過高，導致在崗營業員業務不熟練，經驗匱乏，影響客戶服務感知；
二是部分合作渠道商只注重短期個人利益，不顧公司長遠利益，開展某些活動過程違規操作，損害公司及客戶利益；
三是渠道的品牌識別模糊，客戶難以區分合作渠道與公司的關系，導致客戶在合作渠道購買第三方產品發生糾紛時，遷怒于我公司。
移動測試人員述職報告 篇13
時間一晃而過，彈指之間，領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的'維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。
（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。
移動測試人員述職報告 篇14
到xx移動工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的.工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
移動測試人員述職報告 篇15
各位領導、同事們：
我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。
這個年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面展開了工作：
1、制定和完善客戶服務管理制度，規和完善崗位職責，優化服務流程，增強績效管理，提升員工的工作積極性。
在服務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，增強了營業廳的監督檢查力度，即時發現服務中存有的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少因為營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。為增強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開，使營業員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作實行評估，使營業廳店長和營業員的工作水平都有了不同水準的提升。
2、籌建并規前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行；
3、協同訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來，在市縣公司的準確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存有一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進一步增強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提升；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存有的.問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、繼續增強績效管理工作，通過這項工作的展開，指導營業廳店長和營業員即時把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中于同行。
2、努力提升一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提升客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推動行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題實行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。
4、增強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提升執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業務素質，持續增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動測試人員述職報告 篇16
各位領導、同事們：
我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。
這一年以來，為保證各項目標的`完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、制定和完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。
在服務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行；
3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
移動測試人員述職報告 篇17
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營業廳的實習工作
移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：
1、強烈的創新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹慎的態度。
由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1、了解到營銷經理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神并協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2、了解到合格的營銷經理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
（3）較強的執行力
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3、認真實踐營銷經理的崗位
在經過約兩個月的'師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農村市場開發工作的初步涉及
隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1、農村市場調研階段
搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步了解。
2、調研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3、市場開發的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客戶的新業務使用情況，為后續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2、結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5、將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動測試人員述職報告 篇18
20xx即將結束，現將這一年來的工作做如下總結：
1、移網維系：加強存量用戶維系。堅持到期合約用戶提前三個月的前置提醒，加快4G用戶向5G套餐遷轉；用好在網有禮政策，借力5G終端換機，鎖定目標用戶，實現規模突破，發展集團折扣單位3個，累積發展5G用戶60戶。
2、雙線發展：針對商務樓宇，定期開展掃樓活動；抓住云網吧項目契機，大力發展云光快線。目前該市場為雙向市場，上端提供互聯網專線或者云光快線等高帶寬低延時網絡架構，下端為普通玩家用戶提供300M-1000M的普通寬帶服務，能有效拉動移網發展，增加在網用戶黏性。截止到12月18日，3個月的時間內已經為上端合作單位安裝云光快線30條，互聯網專線3條。
3、創新業務：全渠道協同發展，認真學習，提高市場拓展能力。目前穩步跟進中的項目有安陽中部易商谷智慧園區項目，工程總造價270萬元；賀駝煤礦智慧礦山項目，工程總造價95萬元；南關街道辦云公章，智慧黨建項目總報價6.5萬元。
4、業務發展：堅持進行精準營銷，戶外營銷發展新用戶，保證轄區內固話，寬帶，智慧TV的業務的發展量。
5、其他工作：做好名單制用戶管理；做好下屬客戶欠費管控；規范入網，降低欠費風險；保質保量的.做好價值提升工作。
成為一名政企客戶經理后，身份的轉變讓我更加思考，如何才能利用自身的優勢，把政企單元的工作做好，不辜負領導的期望。著力抓重點項目，聚焦重點行業應用，尋找新的業務增長點；其次注重商機挖掘及后續拓展,了解客戶需求，并提供專業方案；利用自身優勢，將所學到的網絡知識和現有的云產品做最優組合，為公司創造效益。
相信龍安政企單元會在大家的共同努力下圓滿完成公司下達的20xx年發展目標，我將繼續學習業務知識，提高業務技能來充實自己，完成公司下達的各項任務指標，為公司的發展添磚加瓦。
移動測試人員述職報告 篇19
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的.目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
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