案場駐場轉正工作總結|案場駐場轉正工作總結（系列12篇）

案場駐場轉正工作總結（系列12篇）。

案場駐場轉正工作總結 · 第1篇

物業案場工作總結報告

一、背景

在過去的一年中，我們物業案場團隊緊密合作，致力于提供高品質的物業服務，以滿足業主的需求。通過對日常工作的細致規劃和執行，我們取得了一系列顯著的成果。本總結報告將回顧我們的主要成績、面臨的挑戰及未來的工作計劃。

二、工作內容與成果

1. 安全管理

我們始終將安全放在首位，通過嚴格的安保制度和定期的培訓，確保了案場的安全無虞。在過去的一年中，物業案場未發生任何重大安全事故，有效保障了業主和員工的人身安全。

2. 環境維護

在環境維護方面，我們團隊精心維護公共區域的衛生，定期清掃和保養設施。數據顯示，案場的環境衛生指數相比去年提升了XX%，業主滿意度提高了XX%。

3. 客戶服務

客戶服務是我們的核心工作之一。通過建立完善的客戶服務體系，我們實現了快速響應和處理業主的投訴與建議。例如，針對業主提出的停車位不足的問題，我們積極協調資源，增設了XX個停車位，得到了業主的好評。

4. 設施管理

設施的維護與更新對于物業案場的長期運營至關重要。過去一年，我們完成了對公共區域的XX次維修工作，并對部分設施進行了升級改造，提高了案場的整體品質。

5. 社區文化建設

為增強業主的歸屬感，我們組織了XX次社區文化活動，如節日慶祝、親子活動等，參與人數達到了XX人，有效促進了鄰里之間的交流與互動。

三、面臨的挑戰與解決方案

1. 人員流動率高

在過去的一年中，由于多種原因，物業案場團隊的人員流動率較高。為解決這一問題，我們加強了員工培訓和福利保障，提高團隊凝聚力。

2. 業主需求多樣化

面對業主日益多樣化的需求，我們建立了反饋機制，積極收集業主意見，針對性地提供服務。

3. 成本控制

在保障服務質量的同時，我們還需要對成本進行合理控制。我們優化了采購流程，減少了不必要的開支。

四、未來工作計劃

1. 持續改進服務

我們將繼續關注業主的需求，不斷優化服務流程，提升服務質量。

2. 技術升級

考慮引入更多的智能化管理手段，如智能安防系統、智能照明等，提高管理效率。

3. 團隊建設

加強團隊培訓和人才儲備，提高團隊的整體素質和執行力。

4. 綠色環保

推動綠色環保理念在物業管理工作中的應用，降低能耗，提升環保意識。

五、總結

過去一年是充實而有意義的。通過全體團隊的共同努力，我們在物業案場工作上取得了顯著的成效。但我們也清楚認識到還存在諸多不足之處需要改進和完善。面向未來，我們將堅定不移地提升服務品質、優化管理流程、創新工作方法，為業主提供更加優質、高效、貼心的服務。

案場駐場轉正工作總結 · 第2篇

案場客服是房地產行業中重要的一環，他們的工作內容主要是為客戶提供預售和售后服務，助力公司順利進行房地產交易。在工作的過程中，市場情況的不斷變化以及客戶需求的變化等多種因素，使得案場客服的工作內容愈加復雜。對于工作的總結，不僅可以了解之前工作的不足之處，還可以為未來的工作提供改進和優化的思路。

一、案場客服季度工作總結的意義

1.了解工作情況：通過季度工作總結可以了解之前的工作量，任務完成情況以及工作的難點等，這可以為未來的工作制定方案提供依據。

2.總結經驗教訓：季度工作總結可以對之前的經驗教訓進行歸納總結，避免在未來的工作中再次發生錯誤。

3.激勵自我：季度工作總結可以及時地發現自己的優缺點，進而激勵自己不斷進步，提高自己的工作能力。

4.提高工作效率：對工作進行總結后，可以有針對性地優化工作流程，避免重復或不必要的工作，提高工作效率。

二、案場客服季度工作總結的主要內容

1.工作目標：對于每個季度的工作目標，應該列舉出來并進行總結。這對于將來工作目標的設定有很大的參考價值。

2.工作完成情況：列舉出本季度完成的工作任務，任務是否按計劃完成，完成率如何等。需要注意的是，不只是完成的數量需要評估，完成的質量也至關重要。

3.工作難點：談一下本季度工作中遇到的難點，比如客戶抱怨較多，銷售人員不合作等等。并且對于遇到的問題，應該提出解決方法，以避免以后出現類似的問題。

4.工作收獲：對本季度的工作成果進行總結，分析哪些方面是成功的，在哪些方面還需要提高。

5.工作規劃：列舉本季度的工作計劃，包括預期目標、階段性計劃。同時也要把自己在工作中學到的行業知識、人際交往、團隊溝通等技能也納入計劃中。

6.自我評估：在完成目標的過程中，自我評估非常重要。要以自己的工作為基礎，思考自己在客戶溝通、工作時間分配、協調與學習等方面是否有所提高與優化。

三、案場客服季度工作總結的注意事項

1.前期準備：在開始季度工作總結前，需要保持充足的睡眠與體力，好好準備分析所要總結的內容，為總結工作打下堅實基礎。

2.實事求是：不能虛報工作完成度，而應該以實際情況為據，客觀地分析自己的工作。

3.重視反饋：對于客戶或同事的反饋需要認真對待，及時改進工作方式，以更好地服務他們。

4.注重團隊協作：案場客服的工作往往需要與銷售、客戶顧問等其他部門進行合作，因此要注重協調工作。

5. 持續改進：計劃的制定與執行是一個持續的過程，總結工作難點、經驗、教訓，及時改進工作方式并成為自己提高的階梯。

總之，在工作總結中，不僅要總結過去工作的經驗和教訓，更應該關注后續的工作方向和策略?？偨Y本季度工作的同時，還應該針對未來工作展開思考。只有不斷改進、持續總結才能在工作中不斷提高。

案場駐場轉正工作總結 · 第3篇

時間過得很快，我已經在這個公司擔任駐場工作一年了。這一年，不僅讓我成長了許多，也讓我深刻理解了駐場的意義及重要性。在這里，我想就我這一年的工作進行總結，希望我的經驗能夠對其他駐場工作的同事有所幫助。

首先，我想說的是駐場工作的職責。駐場的工作，需要我們對項目的整個過程進行跟蹤，從開始到結束負責，并且溝通是非常重要的。我們需要與項目的所有相關方進行溝通，包括客戶、項目經理、技術團隊等等。只有通過良好的溝通，我們才能夠做到及時解決問題，減少風險，保證項目的順利進行。

其次，我想說的是駐場工作的挑戰。這種工作的挑戰性是非常大的。我們需要在一個較短時間內，快速適應到新環境當中，并且面對各種各樣的挑戰。例如，場地的限制、技術的問題、人員問題等等，這些都需要我們考慮到。然而，只要我們樂觀積極地對待這些問題，我們就一定能夠克服它們，而且還能夠從中獲得經驗與成長。

接下來，我談談我在駐場過程中積累的經驗。我認為，對于駐場工作，我們需要做到以下幾點：

第一，一定要了解項目的具體情況。在進入項目現場之前，我們需要了解項目的背景、目標、任務、進展情況等等。只有這樣，我們才能為項目提供更好的服務。

第二，一定要注重團隊的協調。作為一個駐場工作的人員，我們需要協調好與客戶、項目經理、技術團隊的溝通和合作。同時，我們也需要注重內部的團隊協調，只有這樣才能提高工作的效率。

第三，一定要注重文檔工作。無論是項目管理、狀態報告、問題解決等等，都需要有詳細的文檔記錄。這不僅有助于項目進展的了解，也有助于后期的總結和回顧。

第四，一定要注重問題的解決。這也是我們駐場工作的一個重要職責。無論是項目進度問題、技術問題、人員問題等等，我們都需要積極尋找解決方案，在最短的時間內將問題解決。

最后，我想說的是駐場工作的收獲。這一年的駐場工作，讓我學會了協調、溝通和解決問題的能力。這些能力不僅幫助我在駐場工作中做得更好，也讓我在工作和生活中更加自信和從容。我也希望我的經驗能夠對其他駐場工作的同事有所啟發，讓大家能夠在這個工作中取得更好的成績。

案場駐場轉正工作總結 · 第4篇

時間過得真快！轉眼間，20xx年的工作即將結束。加入xx項目以來，在項目負責人的指導下，在各部門的支持和配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計劃。一年來，客服部加強了部門內部管理，提升了物業服務水平，增進了與業主的溝通，妥善處理了與業主有關的糾紛和賠償事件。部門各項工作都有了明顯的提升，員工積極性大大提高，業主滿意率明顯提高。今年的工作總結如下。

今年物業費xx元(截至20xx年xx月xx日)，收繳率80%，上一年物業費xx元。處理賠償糾紛案件x件，達成率100%；協調xx大型物業維修，業主基本滿意；接到業主投訴xx起，處理及時率100%；接受日常維修服務xx件，合格率100%；我在門面上拜訪了xx人/次，接受了超過xx條意見和建議。

一、本部門今年表現良好的方面

(1)規范內部管理，增強員工責任感和工作效率。

加入xx家居項目客服部后，發現該部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激發了員工的責任感。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變為主動、自愿的工作態度，從而推動了各部門工作的開展。

(2)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費水平。

今年物業費已收xx元，收繳率比去年高7%(去年物業費收繳率為60%)，整體收費水平得到鞏固和進一步提高。綜上所述，我們做好了三項收費管理工作。一是收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。之前客服部門主要采用叫號和張貼通知的方式，存在收費效率低、業主積極性差的問題。因此增加了魯豫和上門催收的方式，保證所有客服人員周六日交費，并通過巡查等機會加強與業主的溝通和催收的機會，保證了收費效率。二是收費措施以服務為導向，通過提升滿意度來促進業主的付費意愿。收費是物業服務水平的體現，是收費的'基礎。因此，服務是提高物業收費水平的基礎。這一年，我們對項目成立以來尚未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分問題。我們利用項目現有資源，幫助業主解決裝修、維修、入戶等問題。相信業主會因為物業的細致服務，逐漸提高自愿交費的積極性。第三，收費工作要以績效為導向，通過激發員工的收費積極性來提高收費水平。收費一直是客服部最難做的工作。員工充電一直積極性不高，會有條件加班收費。

(3)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用?？头藛T的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部在收費工作的基礎上，做好了員工服務管理工作。每天上班前，員工對著裝和禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，并把這一理念落實到對業主的服務中，在服務中切實把業主的事當成自己的事。

(四)順利完成二期入住工作，為客服部的整體工作奠定了基礎。

X年底，項目接到二期入住任務，我部主要負責二期入住資料的發放，合同的簽訂，業主糾紛的處理。共有852戶辦理了入住手續，在入住過程中處理了xx起糾紛。各項手續辦理及時準確，各類糾紛業主基本滿意。在正式入住前，我們部門加班加點準備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細的統一報表，組織了多次入住演練。在辦理手續的過程中，客服人員通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特征、客戶群體類型和基本經濟狀況，為以后的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過程中，客服人員耐心向業主解釋，解答業主提出的問題，向業主展示了良好的客服形象。

(5)與各部門密切配合，做好管理處的內外聯系和協調工作。

客服部的重要職能是將管理處的內部工作與業主的外部工作聯系起來，通過反饋信息及時為業主提供服務。今年以來，我們已經協調處理了xx個與工程有關的問題，xx個與安全有關的問題，xx個與清潔服務有關的問題和xx個與開發商有關的問題?？头f調的重點是問題跟進和處理策略。在處理問題的過程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報，使每一項協調工作都得到了很好的解決。

二、部門整體工作雖然取得了不錯的成績，但是還存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下

(一)工作人員的業務水平和服務質量低下。

經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。

(二)物業收費業績增長水平不高。

從目前的收費水平來看，與xx市75%的平均水平相比還有一定差距。主要問題是催費方式方法不當，員工積極性不高，前期和日常服務遺留問題，項目整體服務水平不高。其中，員工的積極性和催促方式是主要因素。

(3)部門管理制度和流程不夠健全。

在過去半年的工作中，該部門主要側重于收費和收回建筑物的工作，因此忽視了系統的建設。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

(4)對問題的協調和處理不夠及時妥善。

投訴處理、業主意見、建議、業主幫助的信息反饋不及時、不全面；收到問題后不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不當。

三、20xx年下半年工作計劃要點

20xx年，我部重點工作是進一步提高物業費水平，在xx年的基礎上提高xx個百分點；部門管理基本制度化，員工責任心和服務水平顯著提高；各項服務有序開展，業主滿意率明顯高于去年。詳細的部門工作計劃見附件一。

(1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(3)加強部門培訓，確?？头藛T業務水平顯著提升。

(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。

(六)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望明年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。

案場駐場轉正工作總結 · 第5篇

一、

物業案場工作是指在房地產開發過程中，物業公司派遣人員進駐開發商的售樓處，負責物業項目的銷售、宣傳、客戶服務等工作。本文將從業務拓展、銷售技巧、客戶服務、團隊協作等方面進行總結，以期對物業案場工作的重要性有所認識，提高工作效率和業績。

二、業務拓展

1. 深度了解項目

在物業案場工作中，首先需要對所負責的項目進行深入了解。包括了解房屋戶型、裝修標準、周邊環境等，以便在銷售過程中能夠為客戶提供準確的信息和專業的建議。

2. 銷售技巧的應用

在開發商的售樓處，物業銷售人員是直接與客戶接觸的重要一環。因此，具備良好的銷售技巧是必不可少的。比如，要善于傾聽客戶需求，結合客戶的實際情況提供個性化的服務和解決方案。同時，要善于利用樓盤的特色和優勢進行銷售，讓客戶有購買的沖動和信心。

三、客戶服務

1. 主動熱情的態度

在與客戶接觸時，物業銷售人員要以主動熱情的態度對待每一位客戶。要善于與客戶建立良好的溝通關系，了解客戶的需求和期望，并及時反饋給開發商和物業公司。

2. 解決問題的能力

客戶在購買房屋過程中會遇到各種問題和疑惑，物業銷售人員要有足夠的專業知識，能夠解答客戶的問題，并提供相應的解決方案。同時，要與相關部門保持良好的協作，提高問題解決的效率。

3. 售后服務

售后服務是物業案場工作中的一項重要工作。物業銷售人員要及時回訪客戶，了解他們的購房體驗和居住情況，并保持與客戶的良好關系。客戶滿意度可以影響到項目整體口碑和銷量，因此，售后服務要做到盡善盡美。

四、團隊協作

1. 有效的溝通

團隊協作是確保物業案場工作順利進行的重要因素。溝通是團隊協作的基礎，物業銷售人員要善于與同事和其他部門進行溝通，及時交流工作進展和問題，協調解決各類工作難題。

2. 分工合作

在物業案場工作中，人員的分工合作是提高工作效率的關鍵。物業銷售人員要與項目部門、市場部門和客戶關系部門等緊密合作，共同完成銷售任務。合理分工，確保每個人的工作是互相配合的，能夠更好地服務好客戶。

五、

在物業案場工作中，業務拓展、銷售技巧、客戶服務和團隊協作是不可或缺的要素。物業銷售人員應該努力提高自身素質，不斷學習提升專業水平，為客戶提供更優質的服務和解決方案。對于個人來說，要樹立正確的職業觀念和價值觀，熱愛并投入到工作中去。對于團隊來說，要加強協作和溝通，建立良好的團隊氛圍，形成合力，共同達成銷售目標。只有如此，物業案場工作才能取得更好的業績和口碑，為物業公司和開發商共同創造更大的價值。

案場駐場轉正工作總結 · 第6篇

時間飛逝，不經意間20xx年已經結束。細細算來，從參加房地產銷售工作，來到 xx小鎮 銷售部，到加入我們這個團體，已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼而過。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業顧問。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家代理分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，督促自己別人的優點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤對比的過程中，更能清晰地認識到到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、xx咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下xx風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、xx地區的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：

1.保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

c.上進心和企圖心 上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

2. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。

3. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

4. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5. 保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7. 在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。

8.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

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案場駐場轉正工作總結 · 第7篇

20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安隊長，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的.業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1. 堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2. 對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

3. 對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4. 在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

5. 堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

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1、 工作當中有松懈。

2、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業案場保安年終工作總結5

過去的20xx年，在公司上級部門領導下，做為物業公司保安部一員，以小區人、財、物安全防范為己任，以業主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20xx年工作體會總結如下:

1、服從上級領導。做為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發揮的能量。

2、迎接挑戰、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變，對工作中出現的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應及時檢查發現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主或查看監控錄像等處理方式，讓車主感受到小區保安員工作負責、到位.在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

3、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監督遵守。服務行業，禮貌禮節做得怎樣，是服務水平的體現。工作中做到勤問好、多敬禮、態度熱情、行為規范。

4、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業主提供安全、優質、高效、服務的服務意識，為小區安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

5、不斷學習進取，提高業務水平。部門每周例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;7月報名參加了物業管理從業人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到:掌握、了解并運用有關法律法規，是提供有效服務的保障;利用業余時間，上網了解、學習相關物業管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。

20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業主創造價值”的服務理念下，將為小區安全防范而繼續努力工作。

案場駐場轉正工作總結 · 第8篇

一、前言

隨著人們對于生活品質的追求不斷提升，房地產行業也迎來了空前的發展機遇。案場作為房地產公司的展示窗口，已經成為了人們購房的重要渠道之一。在這個過程中，水吧臺作為案場服務的一大亮點和特色，對于提升客戶體驗，增加銷售轉化率起著至關重要的作用。

二、水吧臺工作職責

水吧臺是案場服務的重要組成部分之一，它不僅僅是喝水的地方，更是客戶休閑、放松和了解項目的好地方。水吧臺服務人員的職責主要包括：

1. 歡迎客人的到來，并熱情地接待和引導客人。

2. 提供各種飲料，如茶葉、咖啡、水果汁等。

3. 向客人介紹項目的特點、經濟價值等信息。

4. 協助銷售人員進行客戶接待以及安排看房和簽約等工作。

5. 維護水吧臺整潔、溫馨、優雅的環境，并時刻保持禮儀的形象。

三、水吧臺服務規范

1. 服務態度規范

（1）熱情接待客戶，提供專業、禮貌的服務。

（2）聆聽客戶需求，耐心解答其疑問，及時解決客戶遇到的問題。

（3）注重細節，從客戶角度出發，提供服務。

（4）保持一定的距離，不主動私人問題，保護客戶隱私。

2. 服務流程規范

（1）服務前準備：提早準備好飲品、餐具、垃圾桶等服務用品。

（2）服務時的流程：熱情友好地接待客戶，主動介紹項目。

（3）服務結束后的工作：及時清理服務臺，妥善安排用品物品。

3. 服務環境規范

（1）充分保持水吧臺的整潔、衛生。

（2）保持水吧臺的氛圍優雅、溫馨，適當控制音量。

（3）注意水吧臺的形象和室內環境的整體協調。

四、水吧臺工作注意事項

1. 飲料品質和品種

保證水吧臺提供的飲料品質和品種，必須新鮮、安全、健康。水吧臺要提供多種款式，款式新、口味好、量足，適應客人的需求。

2. 桌面的衛生問題

水吧臺的桌面要保持干凈整潔，方便客人工作放杯。為客人提供優質的桌子和舒適的椅子。水吧臺的桌子布草要干凈，沒有污點沾染。

3. 服務人員的職業形象

水吧臺的服務員必須具備一定的職業素質，包括良好的外貌形象，熱情、禮貌、活潑、自然、細心、周到的服務態度。

4. 安全衛生問題

水吧臺是涉及衛生安全的門戶之一，服務人員必須有十足的衛生意識，科學實行防疫措施。

五、結論

在案場水吧臺的服務中，充分體現了公司給客戶提供全方位、貼心服務的形象。優質的服務，可以讓客戶的心情放松，提升購房體驗和購房滿意度。讓我們更加重視水吧臺的開展，為成為顧客滿意的星級案場而努力！

案場駐場轉正工作總結 · 第9篇

POS機收款;

公證費/登記費日進表、按揭放款日進表、產證代收費用日進表、車位收款日進表，登記各種票據銀行收款帳;

3.負責去各銀行取對帳單和外地客戶電匯回單及其他相關銀行單據;

現金解交銀行憑證、銀行收付款憑證等，包括代收各項費用、客戶退款及按揭還款的憑證;

稅務方面、?？顚Ｓ梅矫娴氖褂门c辦理手續等;

6.每天按時編制日報表，詳細注明收款情況，做到日日清帳，傳真于公司，及時反饋收款信息;

7.及時將客戶收據換為發票，并幫助遺失收據的客戶尋找原收據存根;

案場駐場轉正工作總結 · 第10篇

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，物業行業成為了現代城市中不可或缺的一部分。作為物業行業中的一個重要環節，物業案場工作起著至關重要的作用。在此，我將根據自己的工作經驗，對物業案場工作進行詳細、具體且生動的總結。

一、案場規劃與布置

物業案場工作的第一步就是進行案場規劃與布置。案場規劃需要考慮到整體布局、功能分區、綠化設計等多個因素。在規劃過程中，首先要了解項目的定位和市場需求，確定案場所要展示的主題和特點。然后，根據主題和特點進行設計，合理安排各個功能區的位置，確保整個案場的流線和景觀布置符合人們的觀賞習慣和需求。在案場規劃與布置中，還要充分考慮交通、環保、安全等方面的問題，確保案場的安全性和便捷性。

二、宣傳推廣與活動組織

物業案場工作中的另一個重要方面就是宣傳推廣與活動組織。宣傳推廣是將物業項目的特色和價值傳達給潛在客戶的過程。在宣傳推廣中，通過各種媒介渠道，如廣告、網站、社交媒體等，將項目的獨特賣點和優勢進行宣傳，吸引客戶的注意力。還需要組織各種活動，如開盤儀式、樣板間參觀、專題講座等，通過活動增加客戶的參與度，加深對項目的了解和認知。通過宣傳推廣和活動組織，可以提高項目的知名度和認可度，幫助項目順利進入市場。

三、客戶服務與維護

物業案場工作中的另一個重要環節就是客戶服務與維護。案場客戶是項目的潛在買家和投資者，他們對項目的印象和滿意程度直接影響著項目的銷售和推廣。因此，需要優質的客戶服務來滿足客戶的需求。要建立完善的客戶檔案，記錄客戶的基本信息和需求，以便更好地為客戶提供服務。要及時回復客戶的咨詢和問題，解答客戶的疑慮和困惑。同時，還要主動與客戶保持聯系，提供項目的最新動態和優惠信息。在客戶服務中，要注重細節，積極傾聽客戶的建議和意見，持續改進和提升服務質量。

四、信息整理與統計分析

物業案場工作中的另一個重要方面就是信息整理與統計分析。在案場工作中，會收集到大量關于市場需求、客戶反饋、營銷活動效果等方面的信息。需要對這些信息進行整理和分析，以便更好地了解市場的變化和客戶的需求。通過對信息的整理和分析，可以及時調整項目的策劃和改進方案，以適應市場的需求，提高項目的競爭力。因此，信息整理與統計分析是案場工作中不可或缺的一環。

五、團隊協作與溝通

物業案場工作中的成功往往離不開團隊協作和溝通。在案場工作中，團隊成員需要相互配合、相互支持，以實現項目目標。在團隊協作中，要充分發揮各個成員的專長和優勢，合理分工，確保工作的高效和質量。同時，在溝通中，要注重傾聽和交流，理解和尊重他人的意見和需求，準確傳達信息，避免誤解和沖突。團隊的和諧與協作是物業案場工作成功的關鍵因素之一。

物業案場工作是一項充滿挑戰但又極具意義的工作。通過規劃與布置、宣傳推廣與活動組織、客戶服務與維護、信息整理與統計分析以及團隊協作與溝通等環節的有機結合，可以為客戶提供優質的服務，推動項目的順利進行。同時，也要不斷學習和提升自己的專業能力，緊跟市場的變化和需求，為物業行業的發展做出更大的貢獻。

案場駐場轉正工作總結 · 第11篇

案場駐場轉正工作總結 · 第12篇

20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前兩個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

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