酒店新媒體運營工作總結(范本16篇)

發表時間：2020-04-01

酒店新媒體運營工作總結(范本16篇)。

?? 酒店新媒體運營工作總結 ??

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

本人XXX，畢業于XXXX大學，所學專業為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

?? 酒店新媒體運營工作總結 ??

近年來，隨著電商行業的快速發展，越來越多的人選擇網店運營作為自己的事業。作為一名網店運營人員，我深知這項工作的重要性和挑戰性。在過去的一年中，我積極應對各種困難和挑戰，取得了一些成績。在本文中，我將詳細總結我的網店運營工作。

一、市場分析和產品選擇

作為一名網店運營人員，首先要做的是進行市場分析，確定有潛力的產品。通過研究市場數據和競爭對手的情況，我發現某個特定領域的需求較大且競爭相對較小?；谶@個發現，我選擇了一種具有獨特特點的產品進行銷售，以提供給消費者一個新的選擇。

二、店鋪建設和形象打造

網店的形象對于吸引顧客至關重要。我不僅精心設計了店鋪頁面布局，還使用高質量的產品圖片和詳細的產品介紹，以吸引顧客的關注。此外，我還關注店鋪的品牌形象，通過為店鋪起一個易記且與產品特點相關的名字，并在店鋪頁面上展示清晰的品牌標志，來構建一個強大且獨特的品牌形象。

三、產品推廣和市場營銷

為了提升網店的知名度和銷售量，我運用了多種推廣和市場營銷手段。首先，我在各大電商平臺上注冊并開設了店鋪，利用其龐大的用戶群體來推廣我的產品。其次，我借助社交媒體平臺，如微信和微博，通過發布有趣和引人注目的內容，吸引了大量的關注者，并將他們轉化為潛在顧客。此外，我還與一些網紅合作，通過他們的影響力來推廣我的產品。這些推廣和市場營銷策略的有效實施，為我的網店帶來了可觀的流量和銷售額。

四、客戶服務和售后服務

在網店運營過程中，良好的客戶服務和售后服務是至關重要的。我通過回復顧客的咨詢和問題，給予他們專業和耐心的解答，贏得了客戶的信任和好評。同時，對于出現的投訴和退換貨請求，我積極與顧客協商解決，以確保客戶的滿意度。通過這些努力，我保持了高水平的客戶滿意度，增加了回頭客和口碑傳播。

五、數據分析和改進措施

為了不斷提高網店效益，我注重對各項數據進行分析，了解銷售情況和客戶需求。通過對銷售數據、顧客反饋和市場趨勢的分析，我定期調整產品的價格和推廣策略，以更好地滿足客戶需求并提升銷售量。

總結起來，網店運營工作需要綜合運用市場分析、產品選擇、店鋪建設、推廣和市場營銷、客戶服務和數據分析等多個方面的知識和技能。我在過去的一年中通過不懈的努力，良好的團隊合作以及不斷學習和改進，取得了可觀的成績。然而，我也意識到還有許多可以改進的地方，未來我將進一步提升自身綜合素質，深入學習電商行業的最新動態和趨勢，為我的網店運營工作帶來更大的成功。

?? 酒店新媒體運營工作總結 ??

湖南 XXXX 實業有限公司電子商務部 [xx]年度工作計劃一、xx 年度運營數據1、銷售數據（單位：萬元）月份 1 2 3 4 發貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發貨總額 59.03 萬，同期發貨總額 26.38 萬，同比增長 123.76%，月均發貨 5.36 萬，回款總額 57.54 萬，月均回款 5.23 萬。

2、轉化率數據（百分比）月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月截止 11 月底，客戶平均成交轉化率 2.56%，同期轉化率為 1.2%，增長率 113.33%。

3、流量數據（單位：人）月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，訪客總人數 122025 人，同期獨立訪客 65935，增長率 85.06%，日均獨立訪客 365 人。

流量來源構成2 / 18 4、顧客數據月份比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價 205.7 元，同期客單價 322 元，下降 36.34%。地域級別646 地市級縣城2758截止 11 月底，購買總人數 3404 人，同比增長率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地市級占 81%，縣城級占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底，購買區域前 10 名省份，湖南占比 16.98%，廣東占比 8.93%，江蘇占比 7.93%，浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%，河北占比 4%，上海占比 3.61%。

5、 XX 產品（單位：萬元）月份 A10 A1 A5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插防濺盒接線盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 銷量 37.5 萬，同期銷量 17.77 萬，增長率 111.02%，占總銷售額 63.53%。

6、照明產品（單位：萬元）月份節能燈吸頂燈筒燈銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬，同期銷量 5.77 萬，增長率 54.07%，占總銷售額 15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬元）月份浴霸排插銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底，浴霸銷量 10.45 萬，同期銷量 2.78 萬，增長率 275.89%，占總銷售額 17.70%。

排插銷量 2.19 萬，占總銷售額 3.7%。二、xx 年銷售費用分析1、銷售收入5 / 18 發貨年度目標(元) 發貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(元)575400 44926 6203262、費用明細項目明細代運營服務產品采購刷交易費用物料印刷代扣返點積分 online 傭金服務信用卡快捷支付淘寶費用淘寶客傭金直通車韻達快遞圓通快遞物流費用貨物運費汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業績提成差旅費其他柔光箱總計 3、費用明細毛利潤凈利潤 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤率凈利潤率備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤是指產品銷售總價-產品采購成本三、xx 年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉化率。

1.1 店鋪定位：“專注開關 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關插座類產品，強化 26 年的專業品牌。6 / 18 1.3 產品拍照：重新拍攝產品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

1.4 產品賣點強化：產品重新定位，強化獨特賣點，多細節圖。

1.5 店鋪服務定位：45 天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點，打造淘寶網底盒銷量第一品牌，搶占開關插座精準顧客。

1.2 付費試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動，產品為 Q7 系列/A1 系列。3、養魚—吸引回頭客。1.1 代金券營銷：普通顧客 20 元/開關插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 DM 單營銷：挑選店鋪最具優勢產品制成 DM 單，任何會員均可。

1.3 會員日：每月 15 日定期推出會員專享產品。

1.4 免郵服務：30 天內任何會員均可享受一次免郵服務。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高 (3)次數：開關套餐 6 次 (4)平臺流量：400 萬 UV/天 (5)操作思路團購價參團產品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 預計人數 300 300 400 400 400 400 預計總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競價 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優勢：入駐容易，無平臺費用，搶奪目標顧客。

(2)劣勢：提供試用的數量有要求。

(3)平臺流量：40-50 萬 UV/天 (4)次數：5 次 (5)操作思路：搭配產品 DM 單與 100 元代金券試用價試用產品提供數量申領數量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費用（元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額（元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預估，客單價 400 元3、爆款攻略產品名稱類目核心詞8 / 18競品情況策略關鍵詞排位 86 型暗盒開關底盒接線盒、底盒、暗盒Q7 五孔暖精靈開關插座、開關面板、插座電源插座面板、開關插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家 3 燈霸壁掛式、浴新家族 3 燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫 2 燈燈產品名稱西門子正泰德力西西門子 TCL單價 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產品策略1、底盒策略 (1)優勢：費用低，易操作。

(2)劣勢：爆發力不強，需要時間積累。

(3)月銷量：10000 個 (4)運營思路：購買 30 個包郵，搭配產品 DM 單與 100 元代金券。

產品價格(元) 月銷量(個) 回頭客客單價銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22 單頁設計 5、關聯促銷設計 (3)電子商務專員崗位名稱電子商務專員所在部門直接上級直接下級15 / 18美工電子商務部電子商務經理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型 1 二崗績效薪酬職責綜述：負責店鋪裝修工作、產品發布、活動設計崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型 2 二崗績效薪酬電子商務部電子商務經理職責綜述：負責售前咨詢、訂單處理、售后服務工作職責與工作任務

職責表述：負責售前在線咨詢工作 1、及時解答顧客產品問題職責一工 2、協助顧客快速找到產品作 3、提高店鋪的轉化率任務 4、樹立專業化服務水平 5、核對顧客交易信息職責表述：負責訂單處理工作 1、未發貨訂單的處理職責二工 2、等待付款訂單的處理作任 3、申請退款訂單的處理務 4、負責產品發貨及物流跟進 5、負責銷售訂單錄入 EpR 系統職責表述：售服服務工作 1、售后問題的處理職責三工 2、客情關系的維系作 3、二次銷售的推廣任務 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理 5、售服服務水平的提升 (4)倉庫管理員崗位名稱所在部門直接上級直接下級職責與工作任務

職責一職責表述：負責產品入庫工作工 1、從貨運站依據發貨清單16 / 18倉庫管理員電子商務部電子商務經理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型 1 二崗績效薪酬職責綜述：負責產品入庫、產品出庫與打包、庫存管理、EpR 系統錄單作 2、嚴格監督產品的運輸過程任務 3、破損產品與正常產品分開單獨存放并記錄 4、各種退貨產品入庫須有相應單據 5、退貨產品收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放，記錄產品名稱、數量、狀態等職責表述：負責產品出庫與打包 1、所有出庫必須依據發貨單據職責二 2、進行發貨單據審核，并安排貨物清點工作 3、嚴格依據發貨單發貨，如發現任何差異，及時通知主管任 4、負責產品的打包與稱重務 5、聯系快遞公司發貨 6、EpR 系統訂單錄入職責表述：負責庫存管理 1、入庫產品按區域分開，貨物存放不能超過產品的堆碼層數極限工作 2、破損及不良品單獨放置在擱置區，并準確的記錄任 3、每月 25 號進行庫存盤點并提交盤點情況表務 4、倉庫安全管理工作職責三（九）工作安排月份 1 2 345重點工作 xx 年度工作計劃 xx 年度績效方案人員招聘試用中心報名租倉庫聚劃算報名試用活動執行倉庫搬遷聚劃算執行試用中心報名 F6 系列上架新品上架試用活動執行聚劃算報名17 / 18 6791011xx中大促準備聚劃算活動執行試用中心報名年中大促活動執行試用中心活動執行聚劃算報名 3 周年店慶準備聚劃算活動執行 3 周年大促執行聚劃算報名試用中心報名聚劃算活動報名試用活動報名雙 11 大促準備聚劃算活動執行試用活動執行雙 11 大促執行聚劃算報名雙 12 大促準備聚劃算執行年終大促執行(十)部門間協同需求匯總序號 1 2 3 4 5 6 7 主要事項美工招聘倉庫管理員招聘費用報銷費用支付 XX 發貨照明發貨排插發貨協同部門人事行政部人事行政部集團財務中心 XX 財務部 XX 內勤中山內勤電器內勤需求時間 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底每月每月每月每月每月18 / 18

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不知不覺已經在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領導根據話務量和實際工作需要，為了保證話務員的工作質量，給他們足夠的休息時間，先后三次調整了話務員的工作時間。這讓我充分體現了上級領導的科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個很好的鍛煉機會，來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而復雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候，會馬上向領導請教，有時候感覺自己在打仗，講究隨機應變。因為工作可以隨時根據實際情況靈活安排。一般來說，作為班長，你應該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候，要及時調度。否則，區線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應速度。

有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我不得不忍到最后。此外，團隊成員會不時向您提問，有時我會不知所措。由于白天上班人數較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協調，配合安排。為了保證線路暢通，大家都愿意縮短午休時間，非常難得。

我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。

三月份，我各方面都做得不好，因為我有些個人問題，主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結果X月我的成績有了很大的提高。從這一點上，我學會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法”。我以后會繼續努力，就像我在x月做的那樣，這是我在那里工作最深的體會。

有人說光陰似箭，現在我終于體會到了。不知不覺在公司已經半個多月了。為了更好地促進我的工作，我想總結和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:

剛入職的時候，一直在學習服務用語，操作工作頁面，加強普通話的練習。當時班長說我的“你好”字不正確，然后我就一直重復練習這個字。周五我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事?？纪暝?，這一周，終于，我們幾個新同事沒有辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對于這個消息，我們所有的新同事都迫不及待。

然而，我們常常以為一切都只是開始。只要一切準備就緒。一切都會好的，但是結果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練，都覺得還行，不會有問題。剛開始，我一坐在電腦前，聽到電話鈴響，多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電，有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什么問題，但也因為前方緊張影響了操作速度。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調整心態，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到！后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然后調整心態。次數多了，覺得一切都習慣了，工作程序也就自然了。

經過所有操作人員的緊張考核，終于可以單干了。雖然緊張，但是考試的結果并不是我最好的表現。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。

這周開始一個人上班，工作上還沒遇到什么特殊情況，所以每個電話都轉接的很順利。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。

快接電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。

愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的電話域話務員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。

很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

在過去的工作中，我覺得自己做得還不夠，很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今后的工作中，我會繼續努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，使自己成為一名合格的經營者。

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催收運營工作總結

催收運營工作是一個重要且復雜的工作環節，旨在促進企業未收回的逾期賬款盡快歸還，維護企業的經營利益和信譽。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運營工作中收獲的經驗和體會，希望對大家有所啟發。

在催收運營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強烈，甚至態度強硬，但作為催收員要學會冷靜應對，理智溝通，尊重客戶的權益和感受。在催收過程中，我發現了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發事件導致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數據和客戶信息，找出潛在的風險客戶，采取有效的措施進行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預防措施，避免損失的發生。同時，也要根據客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進行溝通和協作。在催收運營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務部門核實賬款的狀況，與法務部門協調法律事務等。只有團結協作，共同努力，才能更好地完成催收任務，保障企業的利益和聲譽。

要不斷學習和提升自身的專業素養和能力。催收運營工作是一個快節奏和高壓力的工作環境，需要催收員具備強大的心理素質和專業知識。在工作中要勤于學習，主動掌握催收法律法規和最新政策，提高自身的專業素養和技能水平。只有不斷學習和進步，才能面對各種挑戰，取得更好的績效和成果。

催收運營工作是一項非常重要和具有挑戰性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質。通過持續的學習和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進步，為企業的發展和穩健做出更大的貢獻。希望我的總結能夠幫助大家更好地理解和應對催收運營工作的挑戰，共同努力，共同成長！

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轉正工作總結試用期期間，我學習了 SEO 搜索引擎優化的規則，學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學歷如何提煉有助于網店經營的信息。

研究淘寶的檢測機制，淘寶對于用戶 Ip 地址是如何檢測，如何識別用戶的 MAC 地址、序列號，最終認定為違規行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從而避免受到處罰。

學習如何去推廣網店，推廣網店里的商品，選取適合在網上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量？這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價排名又有很大的差別。相同的是：都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索，根據用戶對于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關，出價多少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質量得分*關鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/ 本人的質量得分+1 分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。

質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶網用戶搜索意向之間的關聯性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客的眼球，引導他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用?，F在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。

現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設，由于缺少項目經理協調各個方面的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的任務要交代的非常詳細，通常會遇到更多問題需要解決。

團隊最好是有一個有 3C 產品網銷經驗的項目經理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養起團隊的團結合作精神，提升項目團隊的戰斗力。

千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識，多向同事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協作，早日把萬事通項目做大做強。USUS xx 年 5 月 24 日

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酒店運營工作計劃是指酒店為了完成經營管理目標所制定的工作計劃，每年一度。其主要任務是規劃、組織、指導和協調酒店的日常工作，保證酒店經營的順利進行。本文將就酒店運營工作計劃的制定、實施、評估等方面進行詳細總結。

一、酒店運營工作計劃的制定

1.明確目標：酒店經營工作的目標是指酒店所要達到的業績目標、質量標準、職業道德水平等。運營工作計劃制定的第一步，就是要明確酒店的目標，力求使其合理、實際、切合酒店經營實際。

2.制定策略：在明確酒店目標的基礎上，按照“從目標到策略再到實施”的思路，制定出適合酒店實際情況的策略，保證實現目標。

3.編制計劃：根據酒店實際狀況及制定的目標和策略，制定各項工作計劃，并按時間、責任單位或責任部門和責任人員進行細化。

4.復審修訂：酒店運營工作計劃的復審就是對已經制定的計劃進行修訂和補充，將未達到預期目標的計劃重新制定。

二、酒店運營工作計劃的實施

1.落實計劃：酒店要落實計劃，必須要有科學的組織、充足的資金、完善的管理制度和人員配備。

2.精細管理：酒店要實現計劃，必須要實行精細化管理，比如生產流程的精細管理、人員的角色分工、督促機制、績效管理等。

3.協作配合：酒店運營工作計劃的實施需要各項工作群策群力，形成協作配合的局面。

4.檢查督促：對酒店的運營工作計劃實施給予檢查和督促，將在實施中出現的問題及時的發現并處理解決。

三、酒店運營工作計劃的評估

1.目標評估：評估酒店的目標是否達到，目標達成的原因是什么，如有未達到的目標，應當對其進行分析，并找出其原因。

2.工作評估：對工作計劃的執行進行評估，評估內容包括計劃的執行程序、完成時間、執行結果等內容。

3.效益評估：酒店運營工作計劃評估的最終目的是通過效益評估來評價酒店的管理系統、產品品質、員工態度、市場前景等內容。

4.總結發展：將評估的結果及時的匯總、分析和總結，提出針對性的發展方向，為下一年的計劃制定做好準備。

總之，酒店運營工作計劃的制定、實施、評估是一個復雜而重要的工作，需要酒店的全員參與和努力配合，只有這樣才能夠使酒店的經營管理水平更上一層樓，取得更大的發展成就。

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自20xx年10月份來到營運生產部當上調度員以來，轉眼間3個月已經過去了，在這3個月里，很感謝各位領導及生產部的同事們對我的支持和幫助，讓我從工作模式上得到很大突破，思想也得到很大轉變。在這段時間的工作過程中，讓我明白，努力就有收獲！現在就我近3個月以來工作總結如下：

一、熟練掌握崗位業務

對于剛進入生產部的我，對調度員的了解比較片面，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態。但為了做一名合格的調度員，利用每天時間虛心的請教兩位調度班長，明白了調度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理等等，熟悉了調度員所要具備的能力與責任.調度員職責有：

1、掌握智能調度系統及相關設備的功能、應用及日常操作。

2、負責實施線路行車運行計劃、對營運車輛的運行實施監控、指揮、調配管理、發現問題，及時通過短信或語音方式向相關車輛駕駛員下達糾正指令，并做好記錄，

3、根據線路客流情況，積極協調分公司或者駕駛員，靈活調整車輛、班次和時間。

4、線路出現事故時，除合理安排線路車輛替補事故車輛計劃外，應及時報告當班班長或相關負責人，對運行中所發生的重大異常情況，立即報告安?；椴亢蜖I運生產部，并根據安排啟動相關應急預案。

5、出現路堵、車輛故障、或其他原因不能按運行計劃發車時，應根據實際對車輛進行臨時調度，并對臨時調整的繞行、掉頭、減少趟次等原因的車輛進行明確備注，做好記錄。

6、當日營運任務完成后，審核當日營運路單，認真填寫調度日志，并在晚班下班前核對當日調度操作情況，簽字確認，作為管理考核提供依據。

7、保持與各站點現場調度和分公司調度員之間的信息暢通，遇到異常情況和突發事件及時與相關人員聯系，并適時了解掌握實際情況，及時調配車輛，確保車輛正常運行。

8、負責本平臺相關設施的保管和清潔工作。

二、加強執行力

調度員最基本的職責就是執行力要強，面對領導下達的任務，將不折不扣的完成，遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領導，待領導裁決后再進行執行，絕不改變領導的想法和安排；

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位.遂平現已開通2路、3路、4路、6路共計5條線路，2路首末站為奎旺河橋南站、灈陽大道勤政路，單邊運營6.9公里，空駛10.8公里，充電9公里，現一天運營9圈，單邊運營時間23分鐘。 3路首末站到希望大道富強路口、玉湖路銅山大道路口，單邊運營7公里，空駛8公里，充電8公里，現一天運營11圈。單邊運營時間23分鐘。

4路首末站奎旺河橋南站、和幸路公交場站，運營12.7公里，空駛10.8公里，充電9公里，一天7圈。單邊運營時間34分鐘。

6路首末站客運總站，單邊運營11.3公里，空駛、充電為0公里，一天運營7圈。單邊運營時間38分鐘。

平輿現已開通1路、2路、3路、6路、9路共計5條線路，車輛故障情況：本月黃球車輛較上個月大幅度減少，尤其是遂平線路的車輛車輛不定位的都已經整改，但存在休息的車輛沒有退運營的情況例如遂平6路多次休息車輛未退運營。

路單視圖：存在亂點現象，趟次丟失較多，幾乎每天都要看很多車輛的軌跡，且新系統天邁系統，只被Window7支持，和老系統不兼容，新系統軌跡不能手動調整，一點開始就停止不了，而且需要多次打開才能成功打開。

語音通話：IP通話聲音較小，聽不清。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調度員，我要做的還有很多，以下是我今后的工作計劃：

1、加強業務方面的學習，做到及時發現及時處理，出現的問題不擱置、不放過！

2、改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。

3、信息傳達要到位，要準確，堅持你不來我不走的現場交接制度。

4、認真觀察生產中出現的各種問題。

5、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

6、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

7、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯。

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在催收運營工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，積極投入工作，取得了一定的成績。在這段時間的工作中，我不斷總結經驗，不斷探索新的方法，逐漸形成了自己的催收運營工作方法論。

在催收運營工作中，了解客戶的真實情況是至關重要的。只有充分了解客戶的還款能力、還款意愿及其個人背景，才能制定出有針對性的催收計劃。我在工作中會盡量深入了解客戶的情況，通過多種渠道獲取客戶資料，包括電話溝通、面對面訪談等，確保獲得準確的信息。

在催收過程中，我始終保持耐心和耐心?？蛻艨赡芤驗楦鞣N原因無法及時還款，但作為催收人員，我們不能因此變得焦躁和急躁。在與客戶溝通的過程中，我會傾聽客戶的訴求，理解客戶的困難，盡力幫助客戶找到合適的解決方案。通過耐心的溝通和有效的協商，很多客戶最終會主動配合還款。

及時跟進是催收運營工作中必不可少的一環。催收工作往往需要持續的跟進和協調，確保每一筆欠款都能及時落實。我會定期跟進客戶還款情況，及時更新催收進展，向上級匯報問題和難點，并尋求合作部門的支持和幫助。

我還通過不斷學習提升自己的催收技能。催收運營工作需要具備良好的溝通能力、談判技巧和情緒管理能力，只有不斷學習進步，才能更好地適應工作的需求。我會通過閱讀相關催收知識、參加培訓課程等方式，不斷提升自己的專業水平。

在催收運營工作總結中，我也深刻認識到團隊合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括財務部門、客服部門等，只有團結一致，共同努力，才能更好地完成催收任務。我會積極與其他部門溝通協調，建立良好的工作關系，共同推動催收工作的順利進行。

通過不懈的努力和不斷的總結，我逐漸形成了一套高效的催收運營工作方法論。我深知催收工作的重要性和挑戰性，將繼續努力提升自己的專業水平，為公司的催收工作貢獻自己的力量。希望未來可以在催收運營領域取得更大的成就，為客戶提供更優質的服務。

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公司運營工作總結

2025年匆匆走過，迎新之際，我們總結過去的一年，展望充滿希望的2025年。進入新的崗位以來，我在新的工作中得到了一些體會，在工作中那些積極的思想，平和的心態和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我翻開工作日記，不斷的總結和學習，回想起來卻是很充實。首先對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。為平時傷人的話語對身邊的人說聲：對不起!工作中我還有很多需要改進的地方。比如：我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作。再如，我的工作不是特別細致，大方向可能沒問題，但總是會有小毛病。在明年的工作中，我要時刻提醒自己認識問題，解析問題;然后就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

我很感謝領導的信任，一年來，我在領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足，同時也使我轉變了很多，思考了許多，這些轉變都是不知不覺中積累出來的。

我在2025年經歷了很多，最后，我要感謝領導給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去學習別人，溫暖別人，帶動別人。感謝所有幫助支持我的每一位領導和同事讓我一步一步的走到了今天!

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媒體的行業人寫總結時大部分會很沮喪，20__年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人，已經心知肚明地將“讀者”改為“用戶”，一切“媒體”全都自動改換為“社區”或者“平臺”。

但在生物鏈的另一端，所謂的新媒體也未見多樂觀，他們同樣面臨著一份難以下筆的總結。在拿到投資后，除了花錢的速度不同外，少有做出令人信服的新媒體產品;新的盈利模式沒有一點出來的跡象;沒有完整的閉環;一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。

前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優越性的方式。但自媒體的公號，絕大部分內容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產力。

版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產內容。區別是，有些內容拿去印成了鉛字，有些內容發送到了手機或者__上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內容，我們的價值就還在。

首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業主義”的威權已經因資訊的傳播方式而被動搖。另外，__、微信“朋友圈廣告位”的出現這都是過去從未有過的內容生產方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。

不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發的媒體行業革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀下載端。這些對閱讀下載的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀下載方式的改變，而現在，更多的是閱讀下載本身的改變。

傳統意義的閱讀下載，現在漸漸演變成新的含義：打發時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀下載”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀下載還在，我們的價值就在。

互聯網給我們帶來了什么?直到現在還無法說清，驚喜和幻滅一直在交替出現，甚至是同一個硬幣的兩面。但至少在寫總結時，我們可以略微思考一下，什么是新/舊媒體，互聯網到來后的媒體又變成了什么?

一個喜歡__的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現在則被手機占據和替代，用手機刷朋友圈，上微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區內而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。

過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀下載所帶給我們的。至于在互聯網時代，書籍的命運如何，出版業又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。

我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。

?? 酒店新媒體運營工作總結 ??

在綜藝行業中，綜藝運營工作是至關重要的一個環節，它涵蓋了節目的策劃、制作、推廣和營銷等方面。作為一名綜藝運營人員，我在過去的一年里獲得了許多寶貴的經驗和成就。以下是我對綜藝運營工作的總結，希望能給大家帶來一些啟示和借鑒。

綜藝運營工作需要有良好的策劃能力。在策劃階段，我們需要思考并確定目標觀眾群體，明確節目的主題和風格，并制定詳細的策劃方案。在過去的一年中，我參與了多個綜藝節目的策劃工作，例如真人秀節目和明星對戰類節目。通過深入研究市場需求和競爭對手，我成功地提出了一些獨特的節目創意，并在觀眾中贏得了積極的反響。

綜藝運營工作需要有出色的制作能力。制作是綜藝節目成功的關鍵之一，包括選角、場地布置、道具準備、后期制作等方方面面。在過去的一年中，我負責監督和協調制作團隊，確保每個細節都符合節目策劃的要求，并及時解決出現的問題。通過對綜藝節目的全程把控，我不僅提高了節目的制作質量，同時還節省了時間和成本。

綜藝運營工作還需要有強大的推廣和營銷能力。在綜藝節目上線之前，我們需要制定一個全面的推廣方案，包括廣告投放、社交媒體宣傳、明星路演等。在過去的一年中，我利用社交媒體的力量成功推廣了幾個綜藝節目，并吸引了大量的觀眾。通過與明星和媒體的合作，我成功地提高了綜藝節目的知名度和影響力，使其成為熱門話題。

綜藝運營工作需要不斷學習和提升。綜藝行業是一個充滿競爭和創新的行業，時刻都在變化。為了跟上潮流和滿足觀眾的需求，我們需要不斷學習最新的技術和趨勢，并靈活調整策略和方案。在過去的一年中，我積極參加行業相關的培訓和研討會，并與同行們進行交流和合作。這些經驗幫助我不斷提高自己的綜藝運營能力，并為公司帶來更多的機會和成果。

綜藝運營工作是一個充滿挑戰和樂趣的工作，它要求我們具備綜藝行業的專業技能和全面素質。通過不斷的實踐和學習，我在過去的一年里取得了一些顯著的成績，并獲得了同事和上級的認可。我深信，只要我們保持對工作的熱情和專注，我們一定可以在綜藝運營的道路上取得更多的成功。希望我的經驗和總結能對綜藝運營工作者們有所啟發，一起共同努力，推動綜藝行業的發展！

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視頻運營是一項充滿挑戰的工作，需要不斷探索和創新。在過去的一年中，我作為視頻運營員，在推廣企業品牌和產品的過程中，積累了豐富的經驗和技巧。本文將圍繞我的工作總結，詳細介紹我在視頻運營方面所做的工作和取得的成果，以及我在實踐中學到的經驗和教訓。

一、整體策劃與執行：

1. 制定視頻運營策略：

視頻運營的第一步是制定策略。我通過調研市場和競爭對手，了解受眾喜好和行為習慣，制定了一套切實可行的視頻運營策略。我注重定位目標受眾，并根據其特點制定精準的宣傳方案。

2. 視頻內容制作：

在制作視頻內容方面，我注重創意和精心策劃。根據公司的品牌形象和產品特點，我設計了一系列符合受眾口味的視頻內容。我學習并掌握了視頻拍攝、剪輯和特效制作的技巧，幫助公司推出了多個有影響力的視頻廣告。

3. 平臺選擇與發布：

針對不同的目標受眾，我選擇了適合他們的視頻發布平臺，如抖音、微信、B站等。我注重視頻宣傳的時機選擇，通過分析用戶活躍時間和需求，確保發布的視頻能夠最大程度地吸引受眾注意力。

二、數據分析與優化：

1. 數據監測和分析：

在運營過程中，我利用數據監測工具來收集并分析視頻的播放量、轉化率、評論等數據指標。通過數據分析，我能夠了解受眾對于視頻的喜好和反饋，以便調整和優化視頻的推廣效果。

2. A/B測試：

為了尋求更好的視頻宣傳效果，我進行了多次A/B測試。通過比較不同版本的視頻在關鍵指標上的表現，我能夠找出最佳的宣傳方式，并在后續的運營中加以應用。

3. 優化策略調整：

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根據實際數據和用戶反饋，我發現了一些不足之處和可以優化的地方。我及時調整了策略，并通過不斷改進視頻內容、配樂和呈現方式來提升宣傳效果。在這個過程中，我學到了在視頻運營中持續學習和改善的重要性。

三、成果與反思：

1. 累積的關注和認可：

通過一年的視頻運營工作，我成功吸引了大量關注和認可。我們的視頻播放量大幅增加，轉化率也明顯提升。受眾的評價和回饋大多是積極正面的，這極大地增強了我在運營工作中的信心。

2. 教訓與反思：

我也遇到了一些挑戰。比如，有時候我選擇的視頻平臺并未達到預期效果，需要及時調整。另外，有些視頻內容未能完全吸引受眾，這讓我認識到在制作視頻時需要更加創新和獨特。

通過視頻運營的工作，我學到了很多知識和技能。我了解到視頻運營需要不斷的學習和創新，需要持續關注受眾的需求和市場的變化。通過數據分析和優化策略，我能夠使視頻宣傳的效果不斷提升。未來，我會進一步完善自己的技能，不斷探索視頻運營的新領域，并將這些經驗應用到我的工作中。

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回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點有很大關系。我非常喜歡這份工作。它讓我發現了自己的特點:很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進步，但同時也暴露出了很多不足?，F在，我總結一下不足之處，請領導和同事批評指正。

首先，克服自身條件

我也對今年的業務任務有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務，心里顧慮太多。在領導和同事的幫助下，我積極轉變態度，有了正確的認識；樹立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動向這些潛在客戶介紹我們公司的業務品種，服務項目，合作后會產生怎樣的經濟效益。在我的不斷努力下，我已經與X客戶簽訂了第一筆支票業務；與xx客戶簽訂了1號雙登業務，今年增值業務總值xxxx元，寬帶X塊。

第二，努力學習，加強自己的專業水平。

每一個電話對我們來說都是咨詢，都是投訴，都是意見。物是人非，條件不同，要認真對待每一個客戶，這是公司的形象，文化，尊嚴的體現。還能看出工作人員的工作態度和認真程度嗎？

很久沒在xxx工作了。和很多有經驗的老員工相比，我感覺自己還是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

剛加入xxx平臺的時候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

加強自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

第三，改善服務，顧客至上

如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。文明的日常服務語言可以使用，禁止的服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。

第四，晉升為值班主管

今年因為領導的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經驗不足，溝通能力有限，管理上可能會有偏激的話。在此，向關心和支持我的領導和同事們表示深深的歉意。

一個人的生活總是離不開工作?，F在雖然很忙，但是很開心，很滿足。現在雖然還是一名員工，但我希望自己能發揮自己的'光芒和熱情，真正發揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關懷工作將是我的心愿！

在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。

以上是我一年工作的總結。成績微不足道，不值得自滿。我會認真改正和克服缺點。

在新的一年里，我會再接再厲，做得更好。

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轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶xx家，有單項業務合作意愿的xx家，有全面業務合作意愿的xx家。

2、成立分支機構：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

三、電商運營部自營項目：

電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

一、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

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20xx年，我們在各級政府部門指導和上級領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大會議精神，牢固樹立科學發展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務這個議題為工作重點，積級組織生產經營與安全服務，認真抓好各項工作，圓滿完成年初布臵的各項目標任務，現將一年來的工作情況匯報如下：

一.主要指標情況：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為503.1萬公里；未發生一般以上事故上報,全年安全形勢平穩。

安全行車四大指標：責任事故率0.43次/百萬公里；責任死亡率0次/百萬公里；責任受傷率0.51人/百萬公里；事故經濟損失率0.65萬元/百萬公里，同比下降11%。

（2）營運收入：1-11月營運收入1359.3萬元，其中主營收入為1011.7萬元(線路收入856.3萬元；包車收入81.2萬元；ic卡收入為74.2萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為258.5萬人次；優惠卡刷卡為24.1萬人次；總刷卡量約為347.6萬人次。

完成總公司全年生產目標責任考核，主營收入與去年同期相比提高

9.6%，今年主要是新增線路，運營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項指標：服務質量考核、精神文明創建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

二、主要工作情況及工作措施：

今年以來，公司在生產工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動，對營運服務工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊伍的穩定性。領導班子調整以后，堅持以“真抓實干，求真務實”的工作作風，加大管理力度，狠抓企業管理和基礎工作，努力改善管理人員的工作方法，調動全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。（一）堅持以人為本，引入競爭機制，以動態管理為切入點，促進企業平穩過渡發展。

1、在車隊的日常管理中引入競爭機制。年中將原有車隊劃分為一車隊和二車隊，即細化了兩個車隊的工作內容和管理分工又加強了管理上的競爭氛圍，有利于企業的良性運行。

2、在車隊的日常營運中引入動態管理機制。公交車日常運行過程中，不僅依靠gps等手段進行常態管理，還采用了動態管理機制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點時段，管理人員直接前往可能發生狀況的'地點進行現場的調度和監管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產工作。體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調動駕駛員的積極性。

4、進一步完善財務管理制度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，實行資金統一管理、統一調配；嚴格控制公車、辦公和業務費用支出；嚴格執行經手人、審核人和領導聯名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費等不良現象。

（二）堅持抓緊安全生產，強化源頭管理，推進“平安企業”建設。安全生產是運輸企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。

1、強化安全生產管理工作，加強隊伍建設工作。全年共開展各類創建活動5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動會召開28次；安全專項培訓8次；gps監控回放檢查360次；安全機務大檢查28次；消防設施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計劃完成。全年無治安案件、消防災害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業內部相對平

穩的態勢，安全生產形勢相對平穩。2、強化職工的思想教育，提高職工的安全責任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學習和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產班組安全業務學習。在學習內容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規和安全作業規程學習教育，每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，時刻繃緊安全生產弦。

3、強化長效管理工作機制和安全分級管理原則，提高責任人的責任意識。一方面全面落實安全責任制度，與各車隊和職能科室簽訂《安全生產目標管理責任書》，并且逐級逐崗明確安全責任，簽訂相關責任書，按年考核；另一方面加大獎罰考核力度，將安全生產列入今后崗位調整的參考之一，充分調動職工的工作積極性。

4、強化對安全生產的宣傳力度，積極營造安全生產氛圍。一方面在節假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點”創建以及“安全生產標準化建設”等各階段性活動中，采用懸掛宣傳橫幅標語以及組織全體職工共同觀看相關宣傳視頻等形式，進一步向職工灌輸安全生產責任意識；另一方面深入開展“全國安全生產月活動”、 “文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動，通過與群眾的互動，加強安全宣傳效果。

(三)努力提高營運服務水平，提高企業知名度，樹立良好的公交形象。

1、開辟線路和優化線網，合理配臵資源。根據各線路運力、客流、科學編排運行班次，提高公交密度和正班準點率，最大限度縮短市民的侯車時間。今年隨著2個公交樞紐站的啟用，公交線路和車輛的增加與調整，公交運行線路達到了二十余條。線路的改變和開通都經過嚴格的調研、論證和分析。在運行中時刻關注運行情況，及時向公司反饋，確保每條線路同時符合市民需并適合公司的發展，做到經濟效益和社會效益雙贏。

2、加大對車輛的更新改造和基礎服務設施的建設和完善，提升總體服務質量。公司新購置10輛純電動公交車并配套相關設施，對3路13路全線改造，成為全國首例運用純電動公交的縣域，提升了公交的服務檔次和城市的文明品位。3、大力發展社會服務項目，迎合群眾需求。開通清明節掃墓免費班車，完成學生高考、中考、三項高考、學生放假接送及突發性事件等一系列城市公交用車任務，在運營計劃中及時高效組織調度，合理安排運力，即保障了公交班線的正常運行，又服務于社會，服務于群眾，即取得了一定的經濟效益，也樹立了良好的公交形象。

4、加強職工的道德建設，鼓勵好人好事。全年共受到市、縣新聞媒體、電視表揚七起，群眾錦旗表彰三起，表揚信二十余封，拾金不昧三十起，歸還失主物品價值約四萬多元。另外，公交車隊中“工人先鋒號”班組榮獲浙江省“百家優服班組”的光榮稱號。在群眾心目中樹立了良好的公交形象，為公司贏得了口碑。

5、加強媒體宣傳，提高企業知名度。主要通過《長興新聞》、《長興時報》、《太湖晨報》等載體共發表相關文章14篇，公共交通對外服務形象得到升華，同時我們加大了宣傳報道力度，在萬宏公司網站上發表新聞報道16宣傳報道，傳播正能量。

6、積極處理各項投訴，確保問題得到及時解決。1至11月份發生各類投訴案件為107起，其中有責投訴34起，無責投訴69件，其中31起主要是要求開通線路訴求，特別是學生家長關注度較高，4起為其它原因。盡管投訴件比去年明顯上升，我們找原因查不足，但并不因為數量增加而氣餒，而是更深刻理解對公共服務的一種責任，只有不斷改進提高再改進再提高，服務沒有終點，針對投訴件進行了認真規類、分析、總結并將作為提升服務改進工作態度的對照表。

三、存在的問題與困難：

1、管理責任意識、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產經營部門和職能科室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發現而導致工作被動造成負面影響；

2、公交分擔率依然不高。主城區道路擁堵以及道路的不斷改造、擴建等給公交運行造成了很大的困擾和不便，班次和線路受到很大影響，不能確保正班準點率；

3、公交系統性、智能化管理服務能力還有待提高，公交宣傳力度不夠；

4、隨著城市框架不斷擴大以及新的公交樞紐站的不斷啟用，線路和車輛的增加也已經成為必然，但是公交管理隊伍明顯不足。

四、20xx年工作打算

1、以科學管理、規范管理為基礎，以營運服務為中心，努力做好各項工作，全面落實完成上級下達的各項工作指標；

2、繼續抓好公交日常性管理與基礎性工作，進一步完善各項工作制度，明確各部門之間的職、權、利關系，認真抓好車隊管理建設；

3、抓好安全生產、增收節支、文明優質服務工作，緊緊圍繞公交服務要快要準工作重點，努力提高公交上座率；

4、在確保員工隊伍穩定前提下，適時調整大型公交車循環運作方式，使各項工作開展更加靈活高效；

5、根據要求做好龍山公交樞紐站建成移交后的線路整合和管理工作，爭取通過公交樞紐站建成移交后的線路整合達到提高營收和公交分擔率的目標。

6、加強公交對外宣傳力度，社會治安、消防安全、人口計劃繼續保持良好的局面。長興萬宏公交公司