農行思想總結|農行思想總結（匯編二十篇）

農行思想總結（匯編二十篇）。

■ 農行思想總結

在試用期間我也跟大堂經理張師傅和個人客戶經理方師傅搭班在周末值班的時候在大堂為客戶進行引導和分流等。在與兩位師傅的交流中也更加知道客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，如何利用資本的稀缺性的，利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

這次5個多月的時間中，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，同時，也是一個機會。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪唵蔚臉I務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

■ 農行思想總結

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻持續高效工作狀態

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

■ 農行思想總結

近年來，中國農業銀行（農行）一直致力于實施關愛客戶活動，旨在提升客戶體驗、增強客戶滿意度、促進客戶更好地理解和認同農行的服務理念。這些活動包含多個方面，涵蓋了金融知識普及、特色服務推出、客戶關懷行動等等。通過這些舉措的實施，農行取得了顯著的成效，并得到了廣大客戶的高度評價。

首先，農行在關愛客戶活動中加大了金融知識普及的力度。農行舉辦了多場金融知識講座、沙龍活動等，通過向客戶普及金融知識，提高他們的金融素養。例如，農行組織了一場“金融規劃與投資”專題講座，邀請了業內專家為客戶講解投資理財的基本原理與技巧。此外，農行還通過微信和官方網站等渠道，發布金融知識普及文章，使更多客戶能夠方便地獲取相關信息。這些活動不僅幫助客戶更好地了解金融產品和服務，也增強了客戶對農行的信任和滿意度。

其次，農行在關愛客戶活動中推出了一系列特色服務。農行意識到客戶的需求多樣化，為了滿足不同客戶的需求，農行開發了一些特色服務。例如，針對老年客戶，農行推出了“專享銀行家”的服務，為他們提供一對一的金融咨詢和服務，幫助他們更好地進行金融規劃。對于企業客戶，農行則開設了“專屬客戶經理”的服務，為他們提供個性化的金融服務和解決方案。這些特色服務的推出，提高了客戶的滿意度和忠誠度，同時也幫助農行獲得了更多的客戶。

此外，農行在關愛客戶活動中還開展了多項客戶關懷行動。農行組織了多次慈善捐助和公益活動，積極履行社會責任。例如，農行與某地貧困小學合作，資助了他們的教育事業，并組織了志愿者前往學校開展公益活動。此外，在客戶生日、節假日等特殊時刻，農行也向客戶送去祝福和禮品，讓客戶感受到農行的關愛和溫暖。這些關懷行動幫助農行與客戶建立了更親密的關系，樹立了良好的企業形象。

綜上所述，農行關愛客戶活動在提升客戶體驗、增強客戶滿意度方面取得了顯著成效。通過舉辦金融知識普及活動、推出特色服務和開展客戶關懷行動，農行成功地為客戶創造了更好的服務體驗。未來，農行將會繼續關注客戶需求，不斷創新服務模式，為廣大客戶提供更加優質、個性化的金融服務。農行相信，通過持續關愛客戶活動的開展，可以不斷提升客戶滿意度，實現與客戶的共贏發展。

■ 農行思想總結

寒假實習已經結束了，在這里總結一下我在寒假的實習情況。我所在的崗位是農行的大堂，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一直始終如一的要求自己，在我的努力下，我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

農行這個大家庭里，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸，因為客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們農行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們農行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。

從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的'對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。

要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。

但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

■ 農行思想總結

上半年，我行嚴格按照省分行年初工作會和營銷工作會的安排部署，不斷加快經營戰略轉型步伐，積極拓展優質市場，不斷優化和調整業務結構，強化基礎管理，加強監督檢查，防范經營風險，健全激勵措施，加大企業文化建設，有效推進了全行各項工作健康快速發展?，F將半年工作情況及下半年擬采取的措施匯報如下：

一、上半年業務經營基本情況

一是各項存款持續增長。上半年，全行各項存款比年初凈增20496萬元，余額達626117萬元，市場份額為23.9%，占四大商業銀行之首，居同業第二。其中，儲蓄存款比年初增長30425萬元，余額達558389萬元，完成省分行下達的任務的53%。全行儲蓄存款網均余額10340萬元，比年初增加1078萬元，網點競爭力進一步加強。

二是優良資產快速擴張。6月末，累計投放信貸資金72409萬元，信貸資產總規模達233823萬元，市場份額為24.7%，比年初凈增21507萬元，增長10.13%，比去年同期多增加12974萬元，增幅為252%，增量市場占比27.2%，居xxx四大商業銀行第一。同時，信貸結構得到進一步優化。信貸投放一是向重點經濟區域傾斜，xxx區、xxx市兩區域占全行信貸凈投放的90.5%；二是向優勢行業傾斜，占比分別為車產業12.68％、醫藥業16.23％、農業產業化龍頭企業20.68％、廣電教育14.48％、機械制造業13.35％、城市基礎設施建設22.58％；三是向重點工業企業傾斜，新發放貸款1.71億元，占凈投放的63%；四是向低風險業務品種傾斜，積極介入優質樓盤拓展個人住房按揭貸款，大力發展票據業務等；五是向優良客戶傾斜，新增貸款的92.64%投向了AA級以上優質客戶。

三是不良資產壓降明顯。上半年，全行信貸類不良資產較年初凈下降144萬元，下降3.32個百分點；非信貸不良資產較年初下降2318萬元，下降0.51個百分點；不良資產清收1852萬元，完成全年清收計劃的66.1%；潛在風險客戶退出1095萬元，完成全年退出計劃的137%。

四是銀行卡業務穩定增長。截至6月末，全市總卡量683724張，比年初增加65154張，其中新增借記卡64828張，準貸記卡326張；營銷貸記卡828張，完成省分行任務的83％；卡存款93363萬元，比年初增加9800萬元；銀行卡手續費收入640萬元，占全行中間業務收入的'67.3％。

五是電子銀行勢頭強健。上半年，網上銀行個人簽約客戶2140戶，完成省分行全年任務的61％；網上銀行企業簽約客戶47戶，率先在全省二級分行中完成全年目標任務；上半年網上銀行交易額13.53億元，網銀企業客戶“休眠率”從年初的37.25%降至29.35%，為全省二級分行最低。

六是票據業務發展迅速。上半年全行簽發銀行承兌匯票317筆11203萬元，比去年同期增加7394萬元；貼現86筆3462.7萬元；實現貼現利息收入20萬元，銀行承兌匯票手續費收入5.6萬元。同時，通過票據業務的發展，吸收承兌保證金存款740萬元，吸收單位定期存款6700萬元。

七是國際業務有了新突破。截至6月底，全行實現國際結算量695.1萬美元，實現結售匯686萬美元；在xxx市轄內有國際結算業務的企業共14戶，有10戶在我行辦理國際業務，占比為70％；上半年全市國際結算1657萬美元，我行辦理國際結算695.1萬美元，占比為42％。

八是代理業務持續發展。上半年，代理銷售基金6只，代理輔助發行2只，銷售金額3843萬元，完成省分行下達的指令性任務的521%，任務完成率居全省首位，銷售額名列全省二級分行第三名；代理保費收入7765萬元，其中壽險7683.4萬元，財險81萬元，實現手續費收入266萬元，占中間業務收入的29%；代理憑證式國債發行三期，銷售金額560萬元，直屬xx街支行在同業評比中獨家獲得人行xxx中心支行一等獎。

九是內控基礎工作更加扎實。上半年，通過全行上下共同努力，我行成功實現了數據上收，數據清理差錯率為零，受到了省分行的通報表揚；撤并4個營業網點，網絡優勢進一步鞏固；深入開展案件專項治理、治理商業賄賂專項工作和合規文化教育活動；不斷強化內部監督，有效建立了監管督查機制，對營業機構實施“穿透式”監管檢查，并切實幫助一線網點解決實際困難；檔案工作、保密工作、宣傳工作進一步細化落實，為全行業務發展提供了有力保障；進一步加強違規違紀查處力度，上半年共處理各類責任人21名，同時加強了安全意識教育和員工思想行為排查力度，有效遏制了案件發生。

十是黨建和隊伍建設取得新進展。市分行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善，發出“領導干部廉潔從政考評表”93份，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了民主測評，領導班子綜合測評優良率達98%，班子成員綜合測評優良率達95%以上；開展了先進性教育活動“回頭看”和“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果；規范化管理工作更加深入，員工的業務技能和服務質量進一步提高；充分發揮群團工作職能，對老干部、離退休干部員工的關心和服務措施更加細化，有力凝聚了隊伍力量；進一步抓好了基層黨組織建設和企業文化建設，發展新黨員19名，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業余生活，提高員工素質，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍的能力和素質得到進一步提高。

二、存在的不足

上半年，各項工作取得了一些成績，但還存在以下不足：

一是各項存款增勢緩慢，行際間差距較大。上半年各項存款凈增20496萬元，同比少增10305萬元。特別是在對公存款的組織上，全行除直屬機構外，其余三個支行均存在不同程度的下滑。上半年全行對公存款比年初下降10617萬元。

二是有效投放依然不足。雖然今年上半年全行貸款凈投放21507萬元，增速超過往年，但貸款存量在全省二級分行依然排名最后，存貸比僅為37.34％，也屬最低的一個行。

三是不良貸款反彈壓力加大。6月末全行不良貸款余額74882萬元，占比依然高達32.02%，其中損失類貸款51509萬元，占全部不良貸款的69%，清收空間越來越小。同時，由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現象時有發生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻。

四是市場拓展力度還需要加強。今年我行的增量貸款主要投放在存量客戶上，新優質客戶營銷少。優質大客戶的存款組織還缺乏更多的方式，導致一些大客戶存款趨利性較強。服務理念還需進一步加強，特別是代收代付業務，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強，態度也不好，造成客戶投訴。

五是代理保險業務后勁不足。上半年代理保險業務在經過連續四年的高速增長期后，各行均出現了較大幅度的下滑，代理保險手續費收入同比下降198萬元。

六是盈利能力有所減弱。上半年，我行貸款收息率雖比同期增加0.17個百分點，但存款付息率卻比同期增加0.32個百分點，同時因系統內資金上存利率下調等因素，致使全行經營利潤只實現了1713萬元，同比減少1773萬元。

七是內控管理還需進一步加強。特別是基礎管理、規范化管理等方面，在銀監局、省分行等組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監管檢查中看，都還存有薄弱環節，甚至有的問題反復出現，整改還不徹底。

三、下半年工作思路

下半年，是努力完成全年各項工作目標的攻艱階段。為進一步統一思想，認清形勢，明確重點，市分行黨委提出了下半年工作思路，即：以科學發展觀為統領，以開拓縣域市場為工作重心，以加速經營戰略轉型、提升發展質量和經營效益為目標，以精細化營銷、精細化管理為舉措，狠抓資金組織，加大有效投放，拓展中間業務，狠壓不良貸款，強化內控管理，著力隊伍建設，不斷加強資產結構、負債結構和收入結構的優化調整，努力推動各項業務發展提質提速！

四、工作目標

下半年，我行將緊緊圍繞年初既定的目標，爭取早日完成各項工作任務。主要工作目標是：

1、人民幣存款凈增73000萬元，其中儲蓄存款68000萬元，對公存款5000萬元；外幣儲蓄存款凈增10萬美元。

2、人民幣貸款增量目標48000萬元。

3、潛在風險客戶退出1000萬元；到期貸款收回94311萬元，其中：XX年到期貸款收回額94009萬元， XX年到期未收回的逾期90天以下貸款收回302萬元。

4、不良貸款余額下降1500萬元，其中：賬內不良貸款余額下降200萬元，平臺反映不良貸款余額下降計劃1300萬元；非信貸不良資產余額下降計劃484萬元；不良資產清收目標3009萬元，其中：信貸類不良資產清收3000萬元，非信貸類不良資產清收9萬元。

5、中間業務收入目標2300萬元，其中：代理保險手續費收入650萬元，銀行卡業務收1400萬元，其它中間業務收250萬元。

6、經營利潤7300萬元。

7、信用卡發卡2200張，其中：貸記卡發卡量計劃1300張。

8、網上銀行個人注冊客戶年末增量4000戶，企業注冊客戶年末增量60戶。全年網銀交易額40億元。

9、外匯業務實現3600萬美元。其中：國際結算量XX萬美元，結售匯量1600萬美元。

五、工作措施

（一）狠抓籌資業務，增強資金實力。

1、強化優質服務。一要筑牢服務理念。二要把特色服務做精做細。三要提升優質服務水平。四要狠抓違規查處，對因服務態度差受到客戶投訴的，凡查證屬實的，嚴懲不貸。

2、明確主攻方向。一是主攻城區，爭取相對優勢。把對公存款作為主攻重點，找準目標市場和目標客戶，有針對性的提供高層次、個性化的金融服務，逐步擴大我行在城區市場的相對優勢地位，不斷提高市場份額。二是拓展縣區城鎮，保持全面優勢。三是夯實農村陣地，鞏固絕對優勢。四是增大發卡量，蓄積長遠優勢。

3、加強宣傳工作。將農行“伴你成長”品牌戰略進一步進行滲透和輻射，力求高起點、大手筆，堅持寧缺勿濫，體現國有商業銀行的大家風范。

4、發揮系統優勢。一是實行上下聯動的攻關策略，組織社保、醫保、交通、通信等系統單位存款。二是督促貸款單位流動資金歸行，組織低成本資金。三是充分利用約期存款的利率優勢，組織好同業存款。

（二）強化信貸管理，夯實發展基礎。

在抓好信貸有效投放，不斷優化信貸結構、客戶結構的同時，狠抓信貸管理工作，確保信貸業務穩健發展。

一是加強制度的培訓和學習。下半年計劃對全轄客戶經理和風險經理進行集中培訓，并結合審計檢查中發現問題，有針對性地學習，促進我行信貸管理上臺階。

二是加強信貸制度建設，下半年將制定《中國農業銀行xxx市分行貸后管理獎勵基金管理辦法》和《信貸管理系統（CMS）維護工作獎懲辦法》

三是加強CMS系統管理及運用，使在線監測達到系統性，可靠性，準確性的要求。

四是加大對五級分類工作的指導督促力度，準確把握五級風險分類標準和核心定義，真實反映我行資產質量，提高信貸資金營運效益。

五是加大信貸自律監管檢查。采取分散與集中，定期與不定期相結合，在線監測和現場檢查相結合的方式，增加檢查頻率，發現問題及時整改，促進我行信貸綜合管理水平上臺階。

六是加強集團性客戶管理，按季召開集團性客戶風險分析會，加強對集團性客戶總體風險評價和落實貸后監管工作。

（三）進一步抓好中間業務，努力拓寬收入渠道。

一是要繼續做好代理保險業務，進一步鞏固已有的優勢，并充分利用保險公司的有效資源，激勵保險代理業務向更高層次發展。同時，要努力尋求高價值的產品市場空白點，加強營銷力度，促進代理保險業務上臺階。

二是要狠抓銀行卡業務營銷。在搞好宣傳、穩定老客戶的基礎上，繼續抓好開卡工作，擴大規模優勢。同時，要進一步優化用卡環境，為具備條件的商戶和企業安裝POS，并大力推銷單位理財卡、網上銀行、電話銀行、手機銀行等金融產品，滿足不同層次客戶的需要。

三是要充分利用我行網點、網絡資源優勢，做強代收代付業務，使代理業務產品得到不斷的豐富和更新。

四是要充分利用“銀證通”、“債市通”、網上銀行、現金管理系統等一批代表現代信息化水平的結算新產品，大力發展結算業務，做優結算業務。

（四）加強不良資產壓降工作，嚴防反彈。

一是進一步加強非信貸資產風險分類認定清收管理，加強對非信貸資產風險分類認定的檢查、指導力度，不斷提高非信貸資產風險分類認定的工作質量。

二是繼續抓好清收盤活工作不放松，對省分行已批準盤活的項目要盡快實施，確保盤活實現預定目標。

三是強化資產風險監測職能，重點對到逾期貸款加強監測，提高全行到期限貸款收回率，控制住不良貸款的反彈，確保全面實現“雙降”計劃目標；同時真實反映不良，發生一筆調整一筆，杜絕應進未進不良的存在。

四是加快抵債資產處置力度，對已評估的項目，加快處置進度。

五是加強基礎管理工作，重點對現有集中管理不良資產定期催收，做好資料收集和檔案完善工作，確保訴訟時效，防止貸款債權被懸空；

（五）把握社會主義新農村建設機遇，努力開創縣域業務新局面。

一是以縣域市場為工作重心，積極發揮農業銀行在縣域經濟中的主渠道作用，進一步融洽和協調與地方黨政及職能部門關系，加大力度開拓縣域業務市場。

二是把握社會主義新農村建設機遇，以信貸整體推進縣域經濟發展為突破口，整合資源優勢，積極實施“項目帶動”戰略，促進項目與農業生產的良性互動，帶動農業增產、農民增收，努力推進新農村建設。

三是進一步促進xxx縣xx國有資產管理公司對有效資產的優化整合力度，為信貸整體推進縣域經濟試點工作創造更好的條件，打下更好的基礎。

四是通過信貸整體推進縣域經濟工作，加強與地方黨政的溝通合作力度，在抓好“項目帶動”的同時，充分利用好地方行政資源，努力增強同業競爭優勢，開創縣域業務新局面。

（六）加強教育，勤督勤查，切實防范案件發生。

一是要嚴格按合規文化教育活動的具體要求，切實抓好員工的學習和教育，繼續深入開展案件專項治理“回頭看”檢查和治理商業賄賂專項工作，增強全員依法治行、合規經營、遵章守紀意識。多管齊下，深入開展自查自糾工作，遏制違法違紀違規案件，為全行持續穩健發展提供有力保障。

二是加強對重點關注人員思想行為的分析，進一步修訂和完善員工思想分析排查制度，對全市農行排查工作提出統一要求，使全市農行員工思想分析排查工作達到制度化、規范化、經常化，有效防范案件事故的發生。

三是繼續開展監管督查工作，不斷完善操作程序，真正達到機關查檢指導為基層服務，促進業務發展，了解基層動態和內控制情況。

四是切實抓好對業務主管部門履行自律監管職責的再監督檢查，筑牢第二道防線，堅決防止案件事故的發生。

（七）加強隊伍建設和企業文化建設，為業務健康發展提供有力保障。

一是要繼續抓好黨風廉政建，在抓好警示教育、反腐倡廉教育和進一步完善《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》的基礎上，細化檢查措施，量化考核措施，嚴防腐敗發生。

二是要繼續抓好企業文化建設，多開展一些豐富多彩、健康向上的文化體育活動，以健康的文體活動來豐富員工業余生活，提高員工素質，凝聚隊伍力量，展示農行風貌。

三是要抓好基層黨組織的建設，進一步增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰斗力，進一步密切干群關系，努力發揮基層黨組織在農行改革與發展中的帶頭作用、先鋒模范作用和生力軍作用。

■ 農行思想總結

在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的輕松的日子一去不復返。

我是在xx農行分行實習的,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的文書打印和整理文件，有時也熟悉柜臺的前臺業務，但是，這幫助我更深層次地理解文秘一職的重要性，在整理文稿和運用寫作上提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是運用寫作和整理文稿方面，對于農業銀行這類金融業的風險有著重要的意義，這也從中看出中文的運用，語言用詞方面，實際的運用寫作方面，都起到了提高的作用。這次實習也讓我知道了，做事要嚴謹，細致，在金融行業，如果粗心大意，很容易導致重大的錯誤。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實習結合在一起，用實習來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。

■ 農行思想總結

讀書能陶冶情操、給人知識和智慧。為了培養青年員工“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好好習慣，建設一支學習型、創新性、青年人才隊伍，農行山西長治分行工會、團委結合自身實際，深入開展“讀書強素質、實踐圓夢想”讀書活動。

據悉，農行山西長治分行工會以團支部為單位，創建青年讀書俱樂部，并結合微博、微信等現代媒體，扎實組建并完善青年讀書俱樂部，制定讀書計劃，定期開展活動，開辦理財沙龍，吸引客戶參與，推薦優秀書籍，編輯讀書刊物，營造濃厚學習氛圍，使讀書俱樂部成為青年讀書活動的有效載體，在不斷提高青年員工的專業能力和綜合素質的同時，也大大促進了讀書活動與客戶建設、業務經營的良性互動。

據了解，在該活動中，農行山西長治分行成立了“青年讀書活動”工作領導小組，確定組長、副組長及小組成員，各負其責、密切協作，共同把青年讀書活動做實做好。同時通過內部郵件、微信、電話等方式對青年讀書活動進行廣泛通知和動員，號召青年多讀書、讀好書、分享讀書心得、撰寫心得體會，引領熱衷讀書學習的新風尚。

“青年讀書活動”作為農行長治分行培養青年成長的一項重要舉措，為青年及全行員工提供了一個閱讀、研討、交流的'平臺，逐步引領青年樹立“讓讀書成為一種習慣，讓讀書成為一種享受”的學習理念，培養出青年員工“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習慣，并引導青年把智慧和力量凝聚到該行的決策部署和經營發展上來，推動農行事業和客戶服務工作不斷前進。

為應對復雜多變的市場競爭，破除經營管理中的短板，農行長治分行要求廣大干部員工有“本領恐慌”的危機感，通過讀書活動的舉辦，營造了濃厚學習氛圍，提升了農行的整體社會形象，增強該行軟實力。

■ 農行思想總結

今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：

1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達3億余元;對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，余額為600萬元。

2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。

3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。

4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計劃的80%。

5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金發行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務共計營銷170萬元，基金發行共計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計劃。

6、卡市場逐步成熟。今年共計營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業務的主要創收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分復雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。

一是利息清收缺口較大。景華公司停產并被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料(material)公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。

二是貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由于去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現業務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高于分行計劃基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：

一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新營銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。

一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極響應上級行“迎新春優質服務銀行員工年終工作總結競賽”活動號召，利用春節前后，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印制業務宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款凈增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關系，為農業銀行在___縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。

二是抓規范管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰斗力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份，下發一號文件，出臺五條禁令，嚴厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，并且從文明用語、著裝儀表、規范服務、軟硬件建設等方面，亦得到了極大改善。由于十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。

三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一柜存款凈增達3000萬元。在

提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合應用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬件進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，并不斷補充服務設施，使城鄉網點落后的面貌整體得到了進一步提升。

二、抓經營，勤算賬，努力加快發展步伐一年來，我們道密切配合，廣納良言，精心核算，仔細經營，進一步強化“筆筆算成本，事事講價錢，件件有收益，人人出效益”的經營思路，使我行財務狀況得到較大改善。

一是想方設法調動機關部(室)直接參與經營創效的積極性。將存款、收貸、收息、保險等各項任務按部(室)分解到人頭，并拿出部分效益工資掛鉤考核，收到了明顯效果。

二是進一步完善各經營單位的考核辦法。一方面加大對城區四所一柜的考核力度，并認真對各網點的業務結構進行分析預測，制定了相對合理的任務基數，并按季嚴格考核兌現。一方面加大對基層三個營業所的考核力度，將各項經營指標按分值納入工資及費用中進行考核，促使各營業所在突出優勢指標的同時，又使各項

經營目標得到了較好平衡。另一方面針對營業部的特殊情況，亦制定了比較切合實際的考核辦法，進一步加大考核力度。

三是充分發揮專業清貸隊的突擊作用。在對近年來專業清貸力量進行分析研究中，經過認真總結經驗教訓，在黨委會上提出成立專業收貸小分隊，然后分割承包，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進步。為了學習他行的收貸經驗，于八月份，我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯系，組

織專業收貸力量及各所(部)主要骨干力量赴平陸等地參觀學習，取長補短，尋找差距，發揚優勢，并組織召開了平陸收貸經驗研討會，進而迅速將平陸經驗轉化為我行的清貸動力，收到了良好效果。

四是重點從招待費用中節省支出。在強化機關食堂生活標準的同時，嚴格控制客飯在外就餐次數。據辦公室統計，全年招待各類正規檢查團體等來客吃飯至少二十次以上，就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團平均按居留五天計算，全年至少有一百天在招待吃飯。因而，強化機關食堂，加強機關食堂管理，對節省費用支出十分重要。今年在接待來客吃飯方面，原則上一律在機關食堂，如特殊需要在外就餐時，一般需請示行長或分管副行長同意方可。今年就招待費一項，就可為我行節省開支約十萬余元。五是處理固定資產堅持公開、公正、透明。今年在處理機關閑置車輛、營業所房屋等方面，我們堅持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標，公開交易。同時在出售過程中，均通過集體研究，集體決策，確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章。

利潤始終是商業銀行的核心經營目標。實事求是地講，今年我行在實現利潤指標方面，差距很大，困難很多。按照分行的考核辦法，利潤分值所占比重也很大。如果利潤指標完成得差，員工的工資就會受到影響，應該得到的實惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標的實現中，經常觀察各項財務報表的變化情況、及時尋找影響財務經營的各種因素、認真研究、抓住核心、采取對策，進而使今年的利潤指標在模擬撥備、貼現萎縮、收息減少等實實在在的“硬數字”的影響下，同口徑比較仍然取得了良好業績。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步。

三、調結構，促發展，培植優良客戶基地首先，對客戶嚴格進行普查，確

立信貸投放的重點客戶群體。結合當地實際經濟發展情況，針對民營企業發展勢頭良好，醫院、學校等新型實體潛力巨大。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶，大力營銷，優化投向，把好增量，從嚴治貸，逐步優化我行的信貸創利空間。此方面，主要向銀星學校投放貸款532萬元，同時加強了與彩印廠、恒興果汁廠、中聯公司等優勢企業的業務關系，在支持他們得到發展的同時，也進一步拓寬了我們的服務領域。其次，利用我行的資源優勢，積極開辦銀行承兌匯票貼現貸款。

在致力發展此項業務方面，我們進一步發揮了貼現中心的積極作用，促使此項業務得到了迅猛發展。一年來共辦理貼現貸款1.1億元，實現收益100余萬元。其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。鑒于今年信貸規模零突破的政策限制，我們在為企業客戶辦理銀行承兌匯票中，本著“嚴格考察，謹慎運作”的原則，既不因為無規模發放貸款而過量簽發“承兌”，又不因為怕擔風險而消極對待客戶請求。一年來，累計簽發承兌匯票6000萬元，在支持企業良性發展的同時，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無一筆形成風險。其四，認真遵循信貸投放原則，嚴格監督信貸資金的良性使用。在與企業客戶建立相互信賴的信貸關系中，我們嚴格執行貸審會操作流程，每一筆手續從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程序進行，特別針對企業客戶在使用我們的信貸產品中，我們還加大監督力度，確保對口使用。通過以上作法，不但減少了信貸風險，而且在取得良好的社會效益和經濟效益的同時，為我行培植了一批新的黃金優良客戶基地。

四、激活力，鼓干勁，關心職工生活關心職工生活，調節工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先，組織全行員工進行旅游，并通過這項時尚活動使員工身心得到放松的同時，也讓長期生活在___這片小天地農行人開了眼

界，見了世面。今年這次旅游活動規模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進一步體現出我行經營效益在不斷好轉，實力不斷增強。實事求是來講，我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的。從我行的效益來講，經營局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒于其他行幾乎都組織了類似活動，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮據的費用中擠出一筆經費，圓了職工的旅游夢。其次，在關心職工生活方面，努力體現農行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意。在春節、中秋節來臨之際，為了能夠為職工發放一份實用實惠的福利品，并在物品的采購上，都經過認真研究，精心挑選，利用關系，壓低價格，盡量利用有限的福利，為職工多發一些物品。同時，為了將職工打扮得更靚亮，更時髦，三月份，又為職工發放了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。

三是為離退休老干部真心服務，關愛有加。在傳統節日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關愛。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，將“三個代表?重要思想以及十六大精神的學習繼續引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習十六大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以后，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進一步加強了黨組織的戰斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習十六大熱潮，黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范作用，

對促進各項任務的快速推進，發揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰略決策，是全面貫徹落實江澤民“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯系業務實際，認真組織發動、剖析問 題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果。

〈一〉辦好商業銀行思想進一步得到加強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由于側重點準、針對性強，并通過加強教育達到促進業務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業務得了到發展，思想得到了凈化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。

〈二〉紀檢監察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，并以此為反面教材，結合我行近年來發生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強機關規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實為業務經營起到了保駕護航作用?！慈禉C關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制，并將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一保”工作得到加強。不定期組織學習有關案例，確保各種防范器材能夠發揮應有作用的同時，通過加大安全保衛工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發生的單人臨柜事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。

一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由于不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，

經濟案件接連不斷，一些新的業務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日后工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實現新突破，創出新效益，將___農行導入一條快速發展的良性軌道。

讓我們在工作的同時享受工作，在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。回首__年，這段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學_的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。

■ 農行思想總結

　根據學校畢業實習要求，本人于20xx年12月底到20xx年1月底期間在中國農業銀行臺山市支行城關分理處進行了為期4周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

一、實習單位簡介

中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行寧海縣支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持寧海經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過，并完成實習報告。

三、實習內容

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務，對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟：記賬，復核與出納。 城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。 ?

?四、實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

農業銀行實習報告

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農業銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全.中國農業銀行濟寧南苑支行是坐落在濟寧市中區區的一個支行，負責南苑及周邊地區的農行業務。

經過在農行的3個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是貸款業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡單的錄入、統計和后來的前臺營銷、接待工作。

實習人員：山東省濟寧職業技術學院XX級經管系金融保險專業學生 xx

實習時間：20xx年1月1日—20xx年6月1日

實習目的：了解銀行的基本業務與往來、為以后工作和生活增加一筆豐厚的經驗財產

實習過程：(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業務流程與操作方式

(三)學習銀行卡業務的操作流程與錄入復合工作

(四)熟練操作貸款流程

實習內容：開始前2個星期，領導讓我負責最基本的接待和助理業務，更多的是跟領導和前輩們學習業務做法。通過在銀行內部的實際操作，我發現銀行的業務不僅僅是簡單的存、貸款業務，更多的營銷及中間業務都是我不曾知道的。即使是存、貸款的最基本業務，也不是原來在學習中認為的那樣簡單。特別是貸款業務，業務在一開始就需要復雜又繁瑣的一系列材料，身份證明，財產證明，與其他一些必須的東西，之后，就必須對這些材料進行處理，通過整理、分析，查缺補漏，形成一套完整的上報文件，經審核申請人信用記錄良好后，報由市行進行審批，審批通過后，還要將財產進行抵押等等，最后，經過各部門的審查后進行放款。。當中任何一個環節出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作，馬虎不得。也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。

經過2個星期的學習，我被分到了辦公室內部，主要輔助客戶經理對銀行產品進行營銷，包括貸款，貸記卡，轉賬電話等。每天對來銀行辦理業務的客戶進行產品的營銷與貸款的初步材料整理與上報。貸款作為銀行最基本的業務之一，一直是銀行的主要收入來源，其重要性顯而易見。而現如今，隨著國家屢次調整準備金與存款利率，貸款所面臨的問題越來越多，所需的材料不斷增多，而款項的限額也越來越少，每天我們要不斷更新新的信息供客戶參考，并對客戶適合的產品進行介紹和推薦，由于接觸的人數較多，各種層面上的人都有所涉及，難免會在工作上有所不便。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹的態度要求自己服務大眾。

實習收獲與體會

這次實習,除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養, 正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

■ 農行思想總結

我站在臺上，有點激動也有點擔憂，因為很多時候，我是作為評委在為別人打分，現在卻輪到別人為我打分，如一個課堂，習慣了當個監考老師卻成為一名考試的學生，這就是我擔憂的地方，不知道自己能否當個好學生。

在農行的31年，我做過信貸員、記帳員、審計員、外匯會計、信貸管理、個人業務管理等多個崗位，參與國際業務部和信用卡的組建，后被任命為信用卡部負責人，有18年的部門負責人的經歷，無論在哪個崗位上工作都是以職業道德、職業良心要求自己，兢兢業業，認真的工作和生活，我希望無論是喜歡或不喜歡我的人都能承認我的工作能力和職業素養。

31年的工作經歷18年的部門負責人，我得過最高的榮譽是XX年省分行先進個人和20xx年農總行百縣千鎮產品宣講活動的宣講之星，我負責過的信用卡部和個人金融部多次被評為支行或市分行先進集體，團隊的業務能力和工作業績在xx農行系統內和當地同業都名列前茅。

工作業績和專業能力我就不在此一一敘述，只說說我對工作的態度吧！我歸納起來就十個字：榮譽、責任、創新、專業、團隊。

所謂榮譽就是我堅守榮譽準則，始終把xx農行的榮譽放在首位，站在全行業務發展的角度去考慮問題，很少有小集體或個人的情感滲透進工作中。堅守職業道德，把榮譽與個人行為品格結合起來，懂得感恩積極回報，做個正直純粹的人。

所謂責任，就是我一直以來都認為在其位謀其政，按照崗職責的要求開展工作，把責任作為一種使命，不推卸責任不投機取巧，腳踏實地的工作，無論對單位還是對自己都能做到問心無愧。

所謂創新，就是我能夠及時的更新知識，融會貫通，勤于動腦、敢于創新，常常能夠出奇制勝想出新的工作方法和工作思路。

所謂專業，就是我無論在哪個崗位上工作，都爭取成為這個崗位里的專業人員，干一個崗位愛一個崗位而且把自己的專業知識無償的傳給年輕的員工。

所謂團隊，就是說我把團隊建設作為自己工作的一個首要任務，真誠和尊重團隊的每個成員，集思廣益，融合集體的.力量，促進全行整體業務的發展。

我還有四年多的工作時間，會珍惜在單位的每一天，無論是否競聘成功，都會繼續兢兢業業好好工作，一是做好傳幫帶的工作，經驗也好，成績也好，都屬于農行，我定會不求回報的傳給年輕的一代，只要他們有需要，我愿意繼續充當培訓師的角色，幫助他們盡快的成長；二是同業競爭越演越烈要求根據形勢的變化、同業的發展及時的調整經營策略，這就需要有人做調研和分析，及時的為領導決策提供依據，我覺得分析和調研是我的強項，愿意繼續保持這種優勢，主動為領導提供各種發展的思路和辦法方式，為農行發展出力；三是做好培訓和輔導，農行產品豐富多樣不斷更新變化，需要通過不斷的培訓讓員工熟悉產品功能，從而推薦給客戶，因此我會繼續做好培訓工作，提高培訓的技巧和水平，讓員工能夠盡快的接受最新的知識和產品功能，促進業務的快速發展。四是做好產品營銷宣傳組織工作，幫助網點做好各類產品的推廣和運用。輔助網點銷售產品，只要有需要，我會不斷的尋找新的方式，做好全行個人產品的推廣。

此刻我站在這里有一種發自內心的感謝，感謝自己還有勇氣站到臺上；感謝你們耐心來聽我的演講；感謝一直支持我認可我鼓勵我的領導和同事們。

■ 農行思想總結

在xx年，我滿懷著對銀行金融事業的向往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的夢想。

時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業和成就。

卓越始于平凡，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業騰飛的一個起點。作為一名普通的農行員工，特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行優質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的信任。

在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律。

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國*的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國*。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。回首，這段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學***的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現象，柜員等級只有中級水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

20對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業務飛速發展，迎來嶄新的發展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們**農行的飛躍貢獻一份力量。

現如今國家執行的是穩健的貨幣政策，出現的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰。在今后工作中我將繼續加強理論學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

我叫XXX，女，1971年7月出生，現年35歲，大學文化，現在農行***支行**任主任。

我于xx年參加工作，至今已。先后在**支行**儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江海”的道理，16年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業務處理能力、產品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力，也具備一定的組織協調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

在前臺臨柜期間，通過扎實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業務骨干，不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，并利用業余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發現并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。

在擔任財會監管員期間，我負責4個營業機構的財會監管工作。在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業機構進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責，重點對各風險環節的控制上進行監督檢查，即時發現問題并提出整改意見，使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由于監管工作抓得實、效果好，XX年我作為財會監管骨干人員被**市分行抽派到**分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監管工作的同時，我還兼任全行統計工作，經常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數據，上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監管報告》，深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任**任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習的平臺;三是抓好優質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智能化服務;四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業務市場，推動了本所業務快速發展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶528戶，XX年評為**市分行電子銀行網點營銷第2名、XX年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，XX年7月，經過選拔和培訓，代表**分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發生一起風險責任事故，員工業務技能、服務質量也明顯提高。XX年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在干好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了*中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習，XX年參加了中央廣播電視大學金融?？茖W習，XX年參加了**農業大學網絡教育金融本科班學習，現已全部畢業。同時，針對現代辦公越來越趨于電子化、網絡化的特點，我利用業余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網頁，能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面，為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益于各位領導的關懷和培養，得益于同事們無私的關心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農行的改革和發展貢獻自己的力量。

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國*的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國*。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證?；厥啄辏@段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學***的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現象，柜員等級只有中級水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

2015年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業務飛速發展，迎來嶄新的發展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們**農行的飛躍貢獻一份力量。

現如今國家執行的是穩健的貨幣政策，出現的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰。在今后工作中我將繼續加強理論學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

■ 農行思想總結

我行在區分行和 XX 分行的正確領導下，以學習實踐科學發觀為指導，認真按照區分行和 XX 分行年初工作會議的部署，以穩定第一季度“開門紅”所取得的工作成果，結合 XX 縣 支行第二季度的實際情況，采取強有力的工作措施，加大力度促進業務營銷，增強執行力， 使各項業務經營取得了良好的成效?，F將上半年以來的工作情況總結匯報如下

(一)上半年各項指標完成情況 1、各項存款任務完成情況：截止 6 月 30 日，XX 縣支行各項存款余額為 135002 萬元，比 年初增加 22733 萬元，完成 XX 分行下達上半年任務 19150 萬元的 118.71%，各項存款增量 在 XX 分行轄內排名第四名。其中儲蓄存款余額為 81132 萬元，比年初增加 11283 萬元，完 成 XX 分行下達任務 9000 萬元的 125.37%，儲蓄存款增量在 XX 分行轄內排名第二名，在 縣域支行排名第二名。對公存款余額為 53870 萬元，比年初增加 11450 萬元，完成 XX 分行 任務 10150 萬元的 112.8%。各項存款日均余額為 126918 萬元，日均增量為 14633 萬元，同 比增長 10625 萬元。日均增量在 XX 分行縣域支行內排名第三位。存款市場份額占有率 36.96%居 XX 縣各金融機構名列第二。

新增個人電子銀行客戶 11596 戶， 完成總任務 12400 戶的 93.52%。

其中新增個人網銀 2507 戶，完成任務 2215 戶的 113.18%;新增手機銀行 1104 戶，完成任 務 2044 戶的 54.01%;新增個人短信通 6579 戶，完成任務 6896 戶的 95.40%;新增個人電 話銀行 1406 戶， 完成任務 1245 戶的 112.93%; 新增轉賬電話 92 戶， 完成任務 491 戶的 18.74%; 發展有效商戶 18 戶，完成任務 17 戶的 105.88%; 2、企業電子銀行客戶方面：新增企業電子銀行客戶 68 戶，完成總任務 45 戶的 151.11%。

其中新增企業網銀 44 戶，完成任務 26 戶的 169.23%;新增企業電話銀行 24 戶，完成任務 19 戶的 126.32%;新增企業短信通客戶 58 戶，完成任務 23 戶的 252.17%。 3、銀行卡業務方面：借記卡業務收入 72.24 萬元，完成任務 173 萬元的 41.76%;共發放貸 記卡 603 張，完成任務 600 張的 100.05%，貸記卡業務收入 10.89 萬元，完成任務 43 萬元 的 25.32%。

4、代理銷售業務方面：實現代理基金銷售收入 16 萬元，完成任務 26 萬元的 60.96%。季末 共完成標準保費收入 955.5 萬元， 完成任務 1073 萬元的 89.05%。

季末實現標準保費收入 39.8 萬元，完成任務 42.94 萬元的 92.69%。

5、個人貴賓客戶方面:新增三星級以上(含)客戶 75 戶，完成任務 147 戶的 51.02%。

3、貸款投放能力增強。

截止 6 月 30 日，XX 支行各項貸款余額 40417 萬元，比年初 28403 萬元增加 120xx 萬元， 增加 42.29%。其中法人客戶貸款余額 18400 萬元，比年初的 16120 萬元增加 2280 萬元， 增加 14.14%; 個人貸款余額 2 萬元， 比年初的 12283 萬元增加 9734 萬元， 增加 79.24%。

6 月末 XX 支行資產質量，按五級分類標準：各類正常貸款 29894 萬元、占比 73.96%，關注 貸款 461 萬元、占比 1.14%，次級類貸款 55 萬元，占比 0.14%，可疑貸款 10000.3 萬元，占 比 24.74%; 損失類貸款 6.7 萬元、 占比 0.02%。

全行不良貸款余額為 10062 萬元， 占比 24.89%， 比年初的 30 萬元增加 32 萬元， 其中法人類不良貸款貸款 10000 萬元， 個人類不良貸款余額 62 萬元。

“三農”小額農戶貸款實現零不良記錄。

在上級行的關心和支持下、 在支行客戶經理們的大力拓展下， 貸款投放速度和力度均明顯高 于往年。

二、工作亮點。

1、管理體制改革成效明顯。由于工作做到早計劃、早安排，并成立了網點管理中心，不斷 強化了規范化管理和攬存力度，上半年來我行儲蓄存款增長得較好，XX 縣支行各項存款余 額為 135002 萬元，比年初增加 22733 萬元，完成 XX 分行下達調整前任務 19050 萬元的 119.33%。

2、 “三農”工作穩步推進。在“三農業務團隊”的努力下， “三農”服務工作進展較快。上 半年， “三農”貸款余額為 5082 萬元，比年初增長 3018 萬元，年累計投放 5175 萬元，20xx 年全年任務數為 2300 萬元，已超額完成 718 萬元。惠農卡新增卡量 7317 張，農戶小額貸款 授信 1042 戶，開通惠農卡短信通 845 戶，惠農信用卡 42 張，轉賬電話 94 部,。整個“三農” 工作顯現出全面推進和快速發展的良好勢頭，在 XX 分行縣域支行排名一路領先,并繼續保 持零不良。

3、基金銷售額創歷史新高。激勵措施進一步細化，全行員工集體行動參與營銷，20xx 年我 行基金銷售業務取得了較好的發展，實現代理基金銷售收入 16 萬元，完成任務 26 萬元的 60.96%。

4、各項工作協調發展。以上半年工作任務快速推進為中心，黨建、群團、工會等各項工作 全面開展，安全保衛得以順利實現，業務經營無重大差錯，各項工作協調發展。

1.繼續抓好網點管理工作。

我行圍繞個人零售業務營銷團隊的工作特點以及第二季度的工作 重心，繼續認真做好各網點的管理工作。一是認真抓好柜臺服務工作，重點對各網點 VIP 崗位、對公業務崗位等主要崗位進行人員調整，有效地激活了員工的積極性和主動性，較大 地發揮了重要崗位的業務帶動的作用。

二是進一步做好了網點晨會工作， 以營業網點標準化 服務和標準化營銷導入活動開展為契機，進一步抓好了晨會工作，有效提升了網點的活力。

三是及時開展了各項管理工作， 如及時開展對公賬戶對賬回單收回工作， 有效提升了各網點 的對賬回單收回率; 及時開展安全演練工作和安全保衛檢查工作， 較好地組織了營業網點安 全防衛工作。四是繼續抓好網點午餐配送工作，為一線員工做好后勤保障。五是有效組織了 洪汛期間營業網點預防洪水突襲工作， 及時對會計檔案等重要物資進行清理和調運， 做到提 前準備、輕裝務戰。六是認真做好業務培訓工作。堅持每周一和周五網點大堂經理、理財經 理學習匯報制度，有效地促進客戶分析、市場研究和業務推進等工作。同時對區行業務視頻 會、 專題業務講座等通過拷盤復制到網點組織員工學習培訓到人， 進一步提高了網點員工的 業務素質。

七是及時開展了部門自律監管工作， 先后對各網點開展了零售業務自律監管工作， 對貸記卡發卡、電子銀行業務、企業對賬回單收回等工作進行了有效的改進，加大了對貸記 卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在 1.2%。 2、有效地組織了業務營銷工作。一是認真做好第一季度業務營銷計價發放工作，以準確計 價、 及時兌現的工作作風促進了廣大員工對業務營銷積極性， 確保旺盛的營銷勢頭。

二季度， 我行業務營銷發展良好， 除自主理財類業務營銷滯后外， 其他各項小指標基本保持在與時間 同步的水平上， 甚至有貸記卡等指標已完成了全年任務。

二是進一步做好了存款大客戶的維 護工作。本季度基本完成了三星級以上個人客戶檔案的建立工作，并初步落實了專人維護。

通過短信、電話、上門走訪等多種渠道先后對我行個人存款(或公司類存款)客戶以及各特 約商戶進行維護， 從而較好地確保存款工作的穩步增長。

三是繼續做好機構類存款客戶的服 務工作，先后落實財政返鄉農民工財政補貼發放工作、社會養老保險基金保險費代收工作、 開通國稅局刷卡繳稅工作，初步商定了 XX 中學秋季學期學費代收工作等， 同時指定專人繼 續做好縣財政局業務收單、 送單和對賬工作， 較大程度地做好機構類存款大客戶的服務工作， 有效的穩定了機構類存款季末的變動因素。

四是加強與國壽保險公司的合作， 開展代理保險 業務營銷競賽活動，有效地提高了壽險業務的份量。第二季度，單是與國壽合作期間我行營 銷的壽險保費收入就達 257 萬元，有效推動了代理壽險業務的發發展。

3 認真開展了風險排查工作。一是按照上級行和支行的工作部署，及時成立了銀行卡與電子 銀行業務風險排查工作領導小組， 并及時布置了我行該項業務的風險排查工作， 完成了網點 員工風險排查承諾書的簽定工作， 并定期向 XX 分行匯報排查情況。

二是配合上級行各風險 排查工作組認真開展了風險排查工作， 先后對出現不良余額的貸記卡進行跟蹤排查、 對全行 范圍內特約商戶開展巡檢工作、 對部份轉賬電話開展跟蹤檢查等， 及時糾正了個體戶吳步漲 等 5 戶綁定個人結算賬戶的特約商戶，先后糾正了 12 戶綁定結算賬戶為非經營者賬戶的轉 賬電話，及時整改了電子銀行業務申辦過程中存在的各種遺漏，進一步做好了風險防范。三 是組織網點員工開展行為排查工作， 充分利用現有的系統和科技平臺對員工行為進行風險排 查，進一步筑牢了合規文化建設。

4、全面落實 XX 分行的信貸工作布置，積極推進信貸結構調整，不斷提高信貸資產質量。

認真貫徹落實 XX 分行 20xx 年工作會議精神，使全體信貸人員和客戶經理充分理解 XX 分 行 20xx 年整體工作思路及我行各項計劃任務，做到心中有數。加快營銷力度，加強不良貸 款的清收，嚴格控制不良貸款余額。加強信貸管理制度的執行檢查和自律監管工作，有效提 高管理水平。

5、認真履行監管職責，切實在線監測工作力度，積極防范和化解信貸風險。一是風險經理 認真按照貸后管理的規定進行在線監測及現場檢查， 對在線監測及現場檢查的情況認真記錄 風險經理工作日志， 對通過檢查發現的問題及時下達監管表要求客戶經理進行整改， 對防范 和化解風險起到積極的作用; 二是按季發布信貸風險監測報告。

三是認真做好貸款的貸后會 審檢查工作， 按規定對本行所發放的貸款全面進行自查， 對自查發現的問題要求客戶部門認 真進行整改。切實加強自律監管檢查工作。按季進行自律監管，有效防范和化解經營風險。

6、全面加強貸款風險分類管理，認真做好信貸資產質量監測。

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(1) 、切實加強貸款風險分類工作。

、積極做好信貸資產質量監測工作，嚴格監控信貸 (2) 資產質量狀況。

7、加強信貸審查工作，提高信貸審查的質量和效率。信貸業務審查重在對信貸業務的合法 合規性及風險控制上，認真做好信貸業務審查把關工作，對控制風險源頭、確保和提高信貸 資產質量致關重要。嚴把貸款質量關，是保持貸款審查的質量，確保貸款放得出去收得回來 的重要環節，貸款審查要求做到嚴格審查、又要快捷。

8、認真做好客戶經理培訓工作，加強信貸隊伍建設。

1、人力資源相對緊缺。隨著 20xx 年“三農”工作的全面鋪開，業務面和業務線條都明顯大 于以前，與快速發展和全面鋪開的業務要求相比，我行人力頗感吃緊。

2、業務發展不夠均衡。從各項經營指標執行情況中來看，我行個貸業務、銀行卡、代理保 險等業務發展較好而且較快，但由于縣城經濟狀況不良，指標進度很慢，從而較大地影響了 中間業務收入等指標的完成情況;從貸款結構來看，也存在著法人貸款相對集中、中小企業 貸款進展緩慢、個貸業務品種間發展未同步等問題;從存款業務上看，儲蓄存款與對公存款 間未形成互相聯動發展的良好格局， 而且存款變動因素不斷加大， 外幣存款業務沒有實現突 破開成業務短腿等。業務結構調整和均衡發展仍是我行比較突出的問題。 3、不良貸款仍高居不下。盡管已經剝離了部份不良信貸資產，但目前我行全行不良貸款余 額為 10062 萬元，占比 24.89%。對于這些不良貸款，如不采取措施加快清收，將對我行業 務考核造成較大影響， 一是影響我行的收息水平， 二是制約我行信貸業務長效機制下的持續 發展。

4、授信政策不合理導致貸款營銷面臨困難。授信政策欠缺靈活性，不夠貼近市場，不利于 我行維護存量客戶，更談不上“拼、搶、挖” 。如 XX 的木材加工類企業中大部分企業無法 提供房地產抵押， 只能以機械設備進行抵押， 而二級分行只對可提供房地產抵押的授信到縣 支行，給我行的貸款營銷帶來了一定困難。

5、 城市基礎設施建設類市場份額很少。

市財政性存款分配將按基礎設施貸款存量的 30% XX 及全年基礎設施貸款增量的 70%”來分配財政性存款，不管方案何時出臺，這已成為 XX 市 財政性存款分配的主流。而 XX 縣隨著 XX 市“二次創業” 、兩小時經濟圈等加快實施，縣 域一批重大基礎設施建設項目相繼實施， 如我行不能及時介入、 及時解決政府租賃或回購模 式許可批復等問題，將極大影響我行的存貸款及中間業務收入份額。

1、克服存在困難，加大信貸營銷力度。

一、 加強與區分行農村產業部的聯系與溝通， 爭取早日把我行納入房地產開發貸款區域準入 范圍。

二、抓好房地產開發項目，把房地產開發項目貸款作為法人貸款的突破口。一是繼續跟蹤做 好幾個房地產項目準入的前期工作，特別是 3095 房地產開發項目，目前該項目正處于報建 及總評當中，待獲得“建設用地規劃許可證”和“建設工程規劃許可證”以及總評圖后即可 向上報材料，二是根據與“廣海新城”二期房開商的聯系與溝通，該房開商對項目貸款有意 向性需求，因此要加強做好營銷工作。

三、抓緊抓好年內開發動工的“中央華城”和“富源華都”等房地產開發樓盤的準入工作。

四、依據政策指引，做好符合條件的“三農”小企業客戶及簡式快速小企業貸款客戶的營銷 工作。把 XX 鎮及周邊的小企業進行篩選，把適合我行信貸條件的小企業納入我行。 2、加強對公存款的攻關力度，增加對公存款市場份額。在對公存款方面，除了要切實做好 日常維護以外， 下一步還要突出做好如下幾個方面依托財政支付系統等進一步做好財政局的 維護工作，爭取更多的財政資金落戶我行。

3、進一步做好各項服務，加大儲蓄存款的貢獻力度。一是切實做好柜臺服務工作，不斷提 高柜臺服務的工作質量， 增加柜臺服務對儲蓄存款的吸引力度; 二是認真做好存款大客戶的 維護和升級工作， 利用現有的星級客戶平臺充分體現客戶的尊貴之處， 從而提高存款大戶的 盈利貢獻度;三是做好品牌營銷服務，要組織全行員工加大對我行電子銀行、轉賬電話、特 約商戶等現有產品進行綜合營銷，做到以產品留住客戶，用產品贏得收入。要抓住農產品始 終走旺的特征以現有產品做好服務“三農” 、服務農民工等工作，力爭實現惠農卡存款余額 突破。

4、加大業務監測力度，促進全年各項指標的有效推進。

一是抓住股市基本穩定且有回陽之勢的市場因素充分做好基金代理銷售和第三方存管開戶 工作，要通過加大宣傳、正確引導促進業務的順利開展。

二是加大對短信通、個人網銀、轉賬電話、惠農卡、農戶小額貸款等業務綜合營銷力度，通 過捆綁營銷我行特色產品挖掘新的星級客戶，促進銀行卡發卡、信貸投放、中間業務收入、 星級客戶增量等指標同步推進。適當捆綁貸款營銷個人常年財務顧問、代客理財等業務，促 進中間業務收入的不斷提高。

三是加快短腿指標的突破速度，加強與財保公司的合作力度，突破汽車保險、代理財產險等 業務;加大外幣存款客源搜集工作，千方百計拓展個人外匯交易業務，力爭外幣存款、個人 外匯交易等外幣業務如期完成。

四是認真做好財務工作，及時清理各項代理業務的收賬工作，把該收賬的及時收賬，把該入 賬的及時入賬，不斷提高經營成果。

5、進一步做好各項管理，不斷筑牢風險防范。支行在抓緊對各既定工作方案落實的同時， 要加大對員工的動員和激勵， 切實做好廣大員工能動性和積極性的調動工作， 用強烈的緊迫 感和責任心促進各項工作的落實，實現全年各項工作任務。 中國農業銀行 XX 縣支行 20xx 年 7 月 10 日XX 支行三季度工作總結在分行的正確領導下，XX 支行牢固樹立科學發展觀，認真按照 區分行和 XX 分行年中工作會議的部署，結合 XX 支行的實際情況，重 點突出抓好業務轉型和服務“三農”的推進工作，促進業務營銷力度 不斷加強，狠抓業務經營，創新激勵機制，完善內控管理，各項工作 有序推進。現將 20xx 年第三季度開展的各項工作總結匯報如下

一、20xx 年第三季度各項任務指標完成情況。

1、各項存款任務完成情況。截止 9 月 30 日，XX 支行各項存款 余額為 145019 萬元，XX 分行下發我行全年人民幣各項存款增量計劃 (不含同業存款)為 19150 萬元，我行存款余額比年初增加 32740 萬 元，比去年同期增加 10007 萬元，完成年度計劃的 170.96%，其中儲 蓄存款余額為 83540 萬元，比年初增加 13681 萬元，比去年同期增加 8368 萬元，完成年度計劃的 152%，對公存款余額為 61479 萬元，比 年初增加 19059 萬元，比去年同期增加 1639 萬元，完成年度計劃的 187.77%萬元，各項存款日均余額為 131054 萬元，日均增量為 18769 萬元， 同比增長 10014 萬元。

我行人民幣各項存款取得了較好的成績， 與全行員工的辛勤勞動是分不開的。

2、 貸款投放情況。

20xx 年 9 月末， 至 我行各項貸款余額為 44386 萬元，比年初增加了 15983 萬元，比去年同期增加 6712 萬元，完成 年度計劃的 106.55%，其中，個人類貸款增量計劃為 7000 萬元，至 9 月末，我行個人類貸款實際增量為 13603 萬元，完成年度計劃的 194.32%，公司類貸款增量年度計劃為 8000 萬元，至 9 月末，我行公 司類貸款實際實際增量為 2380 萬元，完成年度計劃的 29.75%。公司 類貸款增長乏力，主要受我縣實際經濟基礎情況薄弱影響。

3、 經營利潤情況。

20xx 年 XX 分行下達我行的撥備前利潤為 1650 萬元，截止 9 月 30 日，我行實現撥備前利潤為 1524 萬元，完成年度 計劃的 93.4%。今年我行利潤完成情況較好，主要是因為古頂電站能 按時歸還我行的貸款利息，在 1534 萬元的貸款利息收入中，有 456 萬元是古頂電站的貸款利息，占貸款利息收入的 29.7%。

4、 三農工作情況。

截止 20xx 年 9 月 30 日發放惠農卡 48299 張， 比年初增加 12504 張，完成全年任務 13000 張的 96.18%;農戶授信 戶 4024 戶，比年初凈增 1160 戶，完成全年授信 1000 戶的 116%;農 戶小額貸款投放 5586 萬元，比年初凈增 3619 萬元，完成全年投放任 務 2300 萬元的 157.3%;農村生產經營性貸款投放 340 萬元，比年初 凈增 340 萬元，完成全年投放任務 120 萬元的 283.35,惠農信用卡發 卡 184 張，比年初凈增 101 張，完成全年任務 100 張的 101%。農戶 小額貸款、農村生產經營性貸款均保持零不良 二、主要工作措施。

1、努力開展了客戶維護工作，繼續推行客戶分層維護和管理工 作，確保穩存曾存。全行性機構客戶、四星級以上個人客戶由支行業 務營銷小組進行管理和維護，其他機構、公司類客戶由網點和支行個 人部、 客戶部共同維護， 三星級以下客戶由營業網點進行管理和維護， 零散客戶由柜臺進行營銷和維護。首先，我行個人部組織各個網點抓 住中秋、國慶期間開展客戶打走訪活動，共走訪機構類存款戶 21 戶 共 165 人，走訪了個人類客戶 400 多戶。二是完成個人優質客戶系統 簽約工作。截止 9 月 30 日，各網點全部完成了對日均存款 10 萬元以 上的 814 戶個人優質客戶系統簽約工作， 為今后的客戶維護和服務提 升打下了基礎。三是進一步加強了客戶對賬工作。以對公存款賬戶對 賬協議簽訂為契機，8 月份以來，我行組織了網點大堂經理、個人業 務經理實施上門對賬工作， 順利完成了全行對公存款賬戶的對賬簽約 簽訂協議，而且收回了很多釘子戶的對賬回單。

2、理清信貸發展思路，積極開展貸款營銷工作。我行組建了貸 款營銷團隊，以貸款營銷為主線，針對各項指標任務，明確目標，實 行團隊內分工負責制， 各司其責， 抓好貸款營銷工作。

另外， 《XX 根據 分行 20xx 年個人產品營銷實施細則》，制定貸款營銷計價分配方法， 調動客戶經理營銷貸款及各經辦人員的工作積極性。

積極營銷發人類 貸款，在上級行的支持下，至二季度末成功營銷了鳳糖生化股份有限 公司 8000 萬元短期流動資金貸款，其中 6000 萬元為收回再貸，新增 萬元; 小企業貸款成功地營銷了 XX 市青山農業開發有限公司 400 萬元;XX 縣融豐農業生產資料有限公司貸款 100 萬元。并及時介入 房地產開發樓盤，尋找貸款資源，緊跟 XX 樓盤開發，為個人住房按 揭貸款的可持續發展打下基礎，加強個人助業貸款的投放力度，實現 個人助業貸款較快增長，從木材加工企業入手，以木材加工企業流動 資金需求為契機，做大做強個人助業貸款，以個體工商戶為基礎，解 決其經營過程中的資金需求，做好個人助業貸款的營銷。另外，努力 做好項目的前期跟蹤工作，加強對不良貸款的清收工作，嚴格控制不 良貸款余額。

3、全面鋪開網點文明服務標準化導入工作。在區分行和 XX 分 行的統一部署下，我行營業網點文明服務標準化導入順利展開，為期 一個星期的導入工作使我行營業網點無論從員工著裝還是從文明禮 儀服務以及營業環境方面，都有了高度的統一性，大大提高了我行的 社會形象與社會認可度， 這是我行實施網點集中化管理改革后的又一 網點服務大力推進。為了確保導入工作目標的實現，我們還開展了網 點導入競賽活動， 讓每位員工真正的把標準文明禮儀服務記在心上并 熟練地運用到工作中去。

4、切實把各項零售業務營銷工作落實到實處。在上級行的統一 部署下， 我行從 7 月份開始啟動了 “激情仲夏、 金彩生活” 營銷活動， 成立了營銷活動領導小組，制定了活動實施方案，著重對儲蓄存款、 電子銀行業務、基金營銷、中間業務等進行了重點營銷，取得了較好 的成績。共營銷認購農銀大成藍籌基金 666.25 萬元，認購易方達消 費行業基金 166.1 萬元，營銷金額分別居 XX 分行第二名和第三名。

二季度，我行與泰康人壽合作，組織營業網點開展代理壽險業務勞動 競賽，并開展了營銷業務培訓，強化了營銷技能。截止 9 月 30 日， 我行已累計營銷代理壽險保費 1267.5 萬元。

5、認真開展了合規文化建設工作。首先，我行認真組織開展自 律監管工作， 先后組織業務人員下到各網點對個人零售業務開展自律 監管工作，糾正存在問題 20 多處。二是配合上級行認真開展總行審 計組的迎檢工作， 年以來存在的問題逐一進行了排查和整改， 對 并且配合檢查組開展了個人質押貸款等業務的審計工作， 順利地通過 了工作組的審計。三是組織網點員工開展行為排查工作，充分利用現 有的系統和科技平臺對員工行為進行風險排查， 進一步筑牢了合規文 化建設。

三、存在的問題和困難。 1、 存款不穩定性加大。

在我行的存款工作得到較大增長的同時， 也受到了前所未有的同業競爭。在同業中，信用社不論是存款總量還 是季度增量，均超過了我行，郵政儲蓄等紛紛向縣財政、縣國土局等 我行主要機構類存款客戶發起強攻， 村鎮銀行的成立加大了就金融資 源的競爭力度，加上部分領導的各種干預，使我行的對公存款不確定 性大大增加。

2、人力緊缺比較突出。我行現有網點 6 個，網點人員共 56 人， 剔除會計主管等后臺人員，前臺員工僅為 41 人。為了滿足其他崗位 工作的需要，部分網點已經被迫減少柜組，營業網點沒有負責管理工 作的主任，大堂經理工作在大堂營銷和管理、接替會計主管、充當網 點負責人等多個角色間交替開展，工作性質明顯偏離，工作職責行使 起來難以到位，使得網點管理工作比較被動，團隊營銷工作也大打折 扣。在第二季度的自助設備使用率通報中，我行業務量排名靠后，其 中也有人員緊缺的因素，部分網點大堂業務引導空位、部分自助設備 管理人員監管崗位工作太多，影響了對機器設備的正常維護。等等這 些情況還需要我們進一步關注分析，以便找到適當的解決方法。

3、信貸營銷和清收難度很大。主要體現在：(1)、企業法人 客戶極少。受 XX 縣縣域經濟不發達，中型企業非常少，大型企業根 本沒有，部份上中等規模的客戶都是集團化企業等客觀因素的影響， 縣域支行的法人客戶的貸款營銷空間極少。(2)、中小企業難以介 入。從目前調查到的有貸款需求且具備較好還款能力的中小企業來 看，經營場地多是以租賃為主，很多中小企業的無法提供房地產作抵 押，就我行現行的信貸準入條件以及總行新出臺的小企業營銷的辦 法，確實很難操作。 4、中間業務收入缺口較大。我行 20xx 年中間業務收入計劃為 639 萬元，由于受多種因素的影響，至 9 月末，我行僅實現中間業務 收入 342 萬元，雖比去年同期增加 123 萬元，但僅完成年度計劃的 53.3%，其中，系統內分配中間業務收入 10 萬元，占比為 2.95;應稅 中間業務收入 332 萬元，占比為 97%。缺口較大，任務艱難。

四、下個季度的工作計劃。

1、繼續抓好零售業務轉型促進存款增長的工作。一是進一步明 確和細化客戶分層次管理工作，推行責任客戶經理負責制，同時明確 考核基數，實行績效考核。二是要進一步發揮團隊營銷的作用。在營 銷時，要發揚團隊精神，取長補短，開展聯合營銷，特別上對目前存 量客戶的上下游客戶進一步研究和拓展，采取針對性措施，爭取更大 的領域的業務合作。

三是充分發揮支行零售業務轉型領導小組和支行 業務營銷小組的作用， 繼續做好以電子銀行業務為主的自助業務推廣 使用工作，進一步分流零散業務，提高柜臺工作效率;四是加強全面 業務能力的培養，不斷提高柜臺員工和責任客戶經理的綜合營銷能 力，進一步打好業務轉型工作的基礎。

2、加強中間業務的營銷與管理工作。截止 9 月 30 日，我行中間 業務收入仍不理想。為此必須加強對中間業務的營銷與管理工作。一 是繼續做好代理保險工作， 進一步擴大代理保險業務手續費收入的貢 獻力度;二是抓好新業務產品的營銷與拓展，爭取在常年財務顧問、 代客理財業務方面有所突破。三是加大基金代理等業務的沖刺力度， 爭取更多的代理基金銷售業務收入;四是繼續加大貸記卡、借記卡的 發卡量，加大個人網銀和企業網銀的營銷，爭取更多的合作單位，進 一步增加我行的中間業務收入。五是抓好中間業務收入的管理工作， 對應入賬而未到賬的要及時催收，做到收入真實、入賬及時、記賬準 確。

3、繼續做好惠農卡服務“三農”工作。一是繼續組織人力物力 深入縣城邊各村屯的開展信用調查工作，選準目標收集資料。二是組 織網點人員盡快做好打卡和發卡工作，除了制卡要在網點進行外，其 他環節盡量延伸到村屯現場辦理。三繼續抓好宣傳工作，確保廣大用 卡客戶能使用卡、會使用卡;四是積極與當地農資企業、農資商戶進 行聯系，爭取確定五到十戶經營信譽好、產品質量優、社會效益較大 且能讓農民朋友享受適當優惠的農資企業或農資商戶為惠農卡農資 采購指定點，為下一步實現惠農卡授信用信提供方便，給農民朋友農 資采購塔橋牽線。

4、進一步整合網點資源，加快網點轉型步伐。意識進一步做好 網點人員的調整，更好的發揮柜臺優勢、網點優勢和資源優勢。將業 務素質好的員工向大網點傾斜、向主要崗位傾斜，將適合零售業務的 柜員向零售崗位安排，將適合代理業務的柜員向代理業務崗位安排， 將適合對公業務的柜員向對公業務崗位安排， 對不適合前臺業務的向 后臺安排，同時實行后臺保底、前臺鼓勵的業務量計價考核辦法，促 進員工爭做前臺柜員、爭做業務貢獻，從而更大地挖掘出柜臺員工的 潛能，以更加合理的狀態參與同業競爭。二是進一步整合網點客戶資 源，在現有的客戶分層管理的基礎上，更加完善客戶管理臺賬，將客 戶周邊人群、客戶業務上下游資金鏈等全部納入客戶管理臺賬，實施 客戶走訪記錄制度，為更加廣泛地掌握資金源而建立客戶信息臺賬。

同時進一步完善大堂經理和理財經理工作制度， 落實客戶維護工作責 任，實施更為具個性化的金融服務。

5、加大業務營銷力度，突出品牌效應。一是加大對主流銀行品 牌的營銷力度。自 年“三農”工作全面鋪開以來，我行在 XX 縣 的主流形象又逐漸恢復，目前在 XX 縣域內仍以大銀行的形象位居招 商部門首選金融部門，下一步是在充分做好各項服務的同時，更加地 加強與政府、招商等部門的聯系與合作。二是做好存量客戶的深挖工 作，爭取從存量客戶中營銷業務。三是繼續做好個人零售業務特別是 電子銀行業務、商戶注冊、理財業務等更具品牌的業務營銷工作，同 時加強與客戶的溝通與合作， 爭取在收費辦法實施的基礎上不減少客 戶保有量，加大卡業務和代理保險業務的營銷力度，通過加大個人零 售業務的營銷來確保各項中加業務收入到位。

6、總結前三季度得失，適當調整工作重點，全力以赴，力爭在 第四季度完成所能完成的全年各項指標任務并做好開展 20xx 年各項 工作的準備。

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■ 農行思想總結

轉眼間從進入農行那時算起也有兩年了。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己正在從事的崗位工作。

作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。坐在這小小的格子間里，對外展示的就是農行的形象，所以我每天都要求自己充滿飽滿的熱情，不遲到，不早退，在窗口前不做看似與工作無關的言行舉止，以自己積極的工作態度和專業的服務贏得顧客的信任。日常的工作也許是繁忙而單調的，以前的我也許會煩，會燥。但在這一年里我充分的體會到“做一行，愛一行”這句話的含義，工作占據我每天的很大一部分時間，一定要開開心心的去做。面對各類客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，而不是應付神秘人的檢查的突擊式微笑服務。有時候客戶會坐在我的窗口前對我說：“以前老聽說農行服務不好，可是我感覺很好??！”這時候，我為自己的崗位感到自豪！為了更好的做好本職工作，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領，可以保證自己的業務操作熟練、不出錯，干脆利落的完成每一個客戶的業務需求，同時也能夠幫助他人解決疑難問題；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，杜絕風險的發生；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，為大家做一些力所能及的事情，有時候午休時間到了，但是客戶仍然很多，我也會主動多留一會，多辦理幾個業務，為留下來值班的同事多分擔一些；四是清醒的認識自我，勝不驕、敗不餒。

20xx年以來，我從最普通的業務做起，期間又學習了一些代理業務，外匯業務，慢慢成長為一個成熟的能夠應付各種難題的綜合柜員。立足本職崗位，工作時間一絲不茍，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。在和各支行的同事一起去南京參加電子銀行營銷風采大賽是一次非常好的鍛煉，那是我第一次站在臺上面對省行的各位領導和各市行的優秀代表展示自我的經歷，如果當時害怕承受假裝的沉著冷靜和短暫的思維空白，我恐怕永遠都不會體會到當聽到PPT演示結束時大家給予我熱烈掌聲時心中的那份歡欣鼓舞。在下半年的柜員等級考試中，我也積極備考，翻閱各種習題，操練各種業務技能，能取得綜合的良好成績也是和平時的工作嚴謹、業務積累和大家的幫助分不開的。

細細回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮。面對隨時可能出現的新挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事把工作做得更好。

新的一年，我給自己設立了新的目標，學習、提升自己、為了成為更好的自己、為了能夠在農行做到更好的服務，做出更大的貢獻而努力。

■ 農行思想總結

近年來，農業銀行（農行）作為中國農村金融服務的主力軍，為了提高員工的綜合素質和業務能力，推動農村金融的創新發展，開展了一系列的培訓工作。下面我將結合自身經歷，從內容、形式、效果等幾個方面，詳細具體地總結和評價農行的培訓工作。

農行的培訓內容非常豐富和實用，涵蓋了金融產品知識、風險管理、信貸業務、個人素質提升等多個方面。在金融產品知識培訓中，了解了農行的各類金融產品及其特點，學習了如何根據客戶需求進行產品推薦。在風險管理培訓中，深入了解了風險評估和風險控制的方法和流程，學會了如何在風險可控的情況下為客戶提供更優質的服務。在信貸業務培訓中，了解了農村信貸業務的特點和操作流程，學習了如何進行風險評估和審核。在個人素質提升培訓中，學習了溝通技巧、團隊合作、領導力等方面的知識和技能，提升了自身的綜合素質。

農行的培訓形式多樣化，不僅有傳統的面對面課堂培訓，還有線上學習平臺、實地考察等形式的培訓方式。面對面課堂培訓通過講解、案例分析、小組討論等方式，使培訓內容更加生動形象，有助于培訓者更好地理解和掌握知識。線上學習平臺方便了隨時隨地學習，通過學習視頻、文檔資料、在線測試等方式，加深了對知識點的記憶和理解。實地考察通過參觀和學習先進的農村金融服務機構，讓拓寬了視野，深入了解了農村金融的實際操作。

農行的培訓效果顯著，為的工作提供了有力的支撐。通過培訓，更加熟悉和掌握了農行的業務流程和規范，提高了工作效率和準確率。培訓還為提供了機會，結交了來自全國各地的同事，互相交流和學習，拓展了人脈資源。同時，培訓還加深了對農村金融服務的認識和理解，提高了為客戶提供綜合金融服務的能力。

農行的培訓工作內容豐富、形式多樣、效果顯著。通過培訓，不僅熟悉和掌握了金融產品知識和業務流程，還提高了個人素質和職業能力，為農村金融服務的發展提供了有力支撐。相信在不斷完善和創新的培訓模式下，農行的培訓工作將為更多員工帶來更大的發展機遇和助力。

■ 農行思想總結

各位領導、同事們：

在柳江縣金融界，有這樣一支團隊，她以一流的業績，令同行敬偎甚至談之色變，她以一流的服務令廣大客戶嘖嘖稱贊，甚至樹起大姆指。這支優秀的團隊，就是農總行“青年文明號”，柳州農行精品網點——

柳江農行營業室。

在優雅、清新、舒適的環境里，細聽溫馨的《回家》……薩克斯音樂，或安坐在背投電視前，輕松欣賞自己喜愛的電視節目，或安坐在等候席上翻閱當天的報刊雜志；或欣賞員工工作時甜美的微笑；或感受他們規范標準的禮儀姿態，以及嫻熟，細膩的工作流程，讓您體會“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農行營業室為她的上帝——廣大客戶，精心營造的“家”！曾經有客戶開玩笑說：“來到你們這里，人的生命可能都會延長一點，呵！”雖然是句玩笑話，可誰又能否認這不是客戶給他們這個“家”的最高獎賞呢？

柳江農行營業室，是一支真正的團隊，18位員工就像18只呈“v”字形飛翔的大雁隊伍。每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀。使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標奮勇前進。為提高自身的業務技能，全體員工倡“素質第一”，塑“窗口形象”，重“業務技能”，爭當“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點下班，匆匆回家吃口早已冰冷的飯菜，20點準時回到辦公室，常常是直到23點，辦公室依然燈火通明。燈下是員工們聚精會神，忘議苦練的身影。聯行柜員小鐘，家在南寧，又有了身孕，但為了練就一身過硬的本領，常常放棄雙休日回家與丈夫團聚的幸福時光。把辦公室當成了自己的家，直到預產期到了，才戀戀不舍踏上回家的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著自己從家里帶來的白粥，一直在辦公室練習，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多……，他們正是靠著這樣一股敬業精神，練就了一身本領，每個人都能獨擋一面，每個人都身懷絕技，當他們以目不暇接的速度為每位客戶辦理業務贏得客戶無數贊美之詞，由此換成一串串不斷創新高的美麗數字時。所有的苦辣辛酸都已化成開心的笑聲，幸福的淚水！

“人無我有，人有我優”，柳江農行營業室的員工就是憑著這真心、貼心的服務，取得了突出的成績，成為柳江農行服務社會的一道亮麗的風景線和閃光點。

柜員覃麗，被同事稱贊為教授級“獵手”，被客戶稱贊為上帝派來的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年約7旬的阿婆來到覃麗的柜臺前。覃麗熱情的接待了她，問她想辦理什么業務，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢問下，阿婆終于道出緣由：她兒子在外地做生意長年不回家，家里只剩下他們老倆口，想到農行辦理代扣電費業務，可又不知如何辦理。覃麗熱情地說“阿婆您別著急，我馬上替您辦”，她鎖好錢箱，退出操作畫面，來到柜臺前，細心地教這位阿婆填寫開戶手續，隨后又快捷地替她辦好了代扣電費存折和代扣協議書。阿婆非常感動的說：“你們農行的服務真好！以后有錢存我就只認農行了?！惫?，6月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來，阿婆帶著兒子一下子存入60多萬元，成為該室忠誠的黃金客戶。3月份的一天下午5點40分，一位50歲左右的陌生客戶，提著一只旅行包，來到覃麗所在的柜臺前，焦急地問：“還可以存錢嗎？”，當時覃麗已經結帳完畢，但看到客戶焦急的神情，她還是非常熱情地為這位客戶辦理了10萬元的存款手續?？蛻舾屑さ卣f：“沒想到你們農行的服務這樣靈活、到位，真是太感謝了！”。當時，客戶就給覃麗留下聯絡地址，請她有空到他的公司坐坐。覃麗意識到，這可能是一條“大魚”，必須放長線才能“釣”得到。正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計，一大早提著水果，登門到這位客戶的公司拜訪。這位客戶大吃一驚說：“我的公司要是多幾個像你們這樣敬業的員工，想不發達都難！看來，農行大有前途??！”覃麗乘著與這位客戶嘮家常的機會，一一向客戶介紹農行目前的金融產品及其優勢特點，這位客戶一一細心地記在筆記本上，并且不時提問，覃麗意識到，“大魚”快要上“鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪該客戶，功夫不負有心人，正應了時下時興的一句話：機會永遠只留給有準備的人，5月份到6月份，該客戶先后從工行、建行調集資金200多萬元存入該室，成為該室黃金客戶中心的黃金客戶。柳江農行營業室不是有了像覃麗這樣一批敬業愛崗，無私奉獻，對待客戶精心、專心、貼心、誠心、熱心的員工，贏得了成百上千的.客戶群體。截止6月30日，短短6個月該室儲蓄存款比年初凈增2053萬元，儲蓄存款余額8500萬無，最高峰時達到比年初凈增2500作萬元。

今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。柳江上游及柳州市區普降暴雨，市內一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一企業大客戶財務科長帶著兩位財務人員，冒雨趕到該室營業大廳，焦急地詢問可否提現70萬元，當時坐班主任韋英懷接待了他們，韋主任看到他們非常焦急，個個不知所措的樣子。心想：該客戶急需提取這么大一筆現金，一定是遇到比較大的難題了，于是韋主任耐心詢問，得知是該企業急需在20日當天到市建行繳納職工住房公積金，否則過期無效。當時韋主任與財務科長

分析了情況：一是提現繳納行不通，由于通行市區道路交通已中斷，要是強行通過非常危險；二是轉賬，當天到不了建行賬戶，同樣行不通；最后一種當天到賬的可能，就是及時聯系市住房公積金中心是否在農行開有賬戶，如果開有賬戶，轉賬后再請對方行幫忙把到賬單送達市住房公積金中心，問題就可圓滿解決。果然，最后一種辦法為客戶解決了難題，當時，該企業財務科長非常激動，眼含淚水，握著韋主任的雙手說：“真是太感謝太感謝你們了，要不是你們想辦法，我們企業職工上半年的住房公積金就全泡湯了。我跟銀行打了這么多年交道，你們農行的服務是超一流的。有幸成為農行客戶，我感到自豪和驕傲！之后，該企業把在市中行的基本賬戶撤銷，把代發工資等所有業務轉到該室辦理，賬戶余額正常保持在4000余萬元，最高余額曾達到7000余萬元，成為該室最大的公司客戶。

正是這些看似平凡的小事，搭起了他們和客戶之間心靈的橋梁，正是這些看似平凡的小事，拓寬了他們業務的綠色通道，為他們業務的迅速發展，插上了傲翔天空的翅膀。

“一流環境，一流服務，一流管理，一流業績”，這是柳江農行營業室全體員工永遠的追求，正是有了這些孜孜不倦的追求，才換來一組組閃光的數字，才換來碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項存款31783萬元。比年初增長10532萬元，其中儲蓄存款余額8536萬元，比年初凈增2055萬元。實現歷史性的大跨越，大發展。為此，被農總行授予“全國青年文明號”，被區農行授予“區級青年文明號”和“巾幗示范崗”，被柳州分行授予“精品網點”等榮譽稱號，成為柳江金融界乃至全區金融界一支響噹噹的王牌軍。

朋友，閃光的足跡，就在你的腳下，只需您用真心托起心中的太陽?。?/p>

■ 農行思想總結

20XX年是農行銀行西三旗支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩步、協調、快速增長。

至20XX年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

2、資產質量繼續持續高效，連續兩年實現“雙無”。

我行至20XX年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的狀況下，仍然持續了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排行中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。

3、國際業務發展勢頭良好。

在20XX年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%

4、增收節支初見成效。

管理部20XX年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了超多認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比20XX年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按20XX年可比口徑，比較上升0.3個百分點，能夠說20XX年“增收節支”工作卓有成效。

5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。

透過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現全年無事故。

6、儲蓄業務繼續持續良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。

我行20XX年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，透過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至20XX年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

20XX年，可謂金融界的嚴冬，但農行銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。

年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際狀況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。農行銀行西三旗支行在20XX年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。

至20XX年底農行銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是到達了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的狀況下，費用節約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0.3個百分點。這些都無不說明農行銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。

農行銀行西三旗支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一向是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。20XX年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

1、研究分析所轄區內的經濟發展狀況，政策、產業和發展規劃；

2、研究分析同業的發展狀況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成狀況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針；實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務；實行“人盯人”戰術，一個信貸員必須時期內“盯住”一個客戶，了解狀況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮德興城全長1.3公里，為布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業競爭很強。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行20XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20XX年的國際業務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發工資多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關系，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業務。

■ 農行思想總結

你們好!

時光飛逝，我來到東農業銀行已經快3年了?；厥走@些年來，公司的發展讓人感到非常鼓舞。在此，也非常感激公司給予了我這樣的機會，在這么良好的環境工作和學習。雖然在公司里我已經完全能夠信任這份來之不易的工作，同時我也非常享受這段美妙的生活和工作，還有我依依不舍的東芝空調，但是最近以來，腦海之中時時擾擾我的那句“人生能有幾回搏”讓我寢食不安。

謝謝你們這些年來給予我工作的支持和幫助。今后不管我在哪里只要有需要之處，我愿效犬馬之勞，在所不辭!

最后，祝公司的事業蒸蒸日上，再創輝煌，祝領導和同事們前程似錦，鵬程萬里!

■ 農行思想總結

我自7月畢業于山西財經大學后,加入了農行建東支行,現實習期滿一年,下面將我一年的學習情況匯報如下:

我熱愛農行,工作積極,認真學習總省分行下發的各種文件,認真貫徹執行工行的政策、方針、決議,認真學習貫徹“三分一統”的思想,積極參與工行的發展改革。

我先后參加了一個月的支行業務培訓、人行的反假-幣考試,并取得了優異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能,虛心學習,勤學好問,認真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學習業務知識,在個人儲蓄、網上銀行、基金、保險、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學習。

在過去的一年,我一直在努力,我為加入農行而自豪。我信奉敬業進娶追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與農行共同發展。根據學校畢業實習要求，本人于10月底到11月底期間在中國農業銀行xx縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F將畢業實習的具體情況及體會作實習個人鑒定。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的.大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基矗

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。

沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

■ 農行思想總結

據悉，深圳讀書月活動已連續舉辦15屆，深圳農行多年來持續支持“深圳讀書月”活動，支持“年度十大好書”評選，冠名深圳書城“每月薦書榜”項目，并在讀書月期間舉辦系列活動。

一是上月30日深圳農行在中心書城舉辦深圳農行品牌形象展及張梁登山攝影作品展。農行登山家張梁進行登山講座，與市民分享登山經歷。

二是深圳農行組織第二屆“一本書的意義”公益活動，已于上月22日在南山書城及上月22日、23日、29日、30日在中心書城北臺階陸續舉辦“一本書的意義”活動，廣大市民前往現場進行捐書換書。

三是深圳農行開展班后小講堂系列之“悅讀·沙龍”活動，邀請嘉賓進行話題分享，與行內員工及市民分享讀書心得。

四是深圳農行組織系列文化活動，邀請名家講座、舉辦讀書心得征文比賽、圖書交換大會、建立圖書館(圖書角)。

五是官方微博互動贈購書券。讀書月期間，市民通過關注“中國農業銀行深圳分行”官方微博，轉發讀書月活動置頂微博，獲得了深圳農行送出的購書券。
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■ 農行思想總結

[]轉眼已經一個月了，曾經懷念睡覺睡到醒的，。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的，自覺融入到這個優良的中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的一去不復返。我是在西的新街口支行實習,報到的,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的。在師傅和的關心和支持下，我各方面進步都很快，對工作也有了一個全新的。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從走入的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的就是的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多上，從細節處入手。在金融激烈的今天，除了要加強自己的理論素質和平外，更應該加強自己的技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力，《》()。實習以后，我才真正體會掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的能力?！霸诶飳W的不僅是知識，更是一種叫做的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好認真的去理解。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的.一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公業務，但是，這我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。我最把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理

挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中，我快樂實習工作著，游刃有余。附：最煩瑣的事——授權，每天至少說上幾十遍。最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。最好玩的事——校對印章，眼力。最刺激的事——等運鈔車， 荷槍實彈的護衛好威武。最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

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