導醫轉正申請工作總結(推薦十一篇)_導醫轉正申請工作總結

導醫轉正申請工作總結(推薦十一篇)。

導醫轉正申請工作總結 〖1〗

導醫轉正申請工作總結 〖2〗

一、前言

導醫臺作為醫療機構的重要部門，負責為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫療指導等服務。在過去的一段時間里，我們導醫臺團隊在領導的正確指導下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優質服務。在這篇總結中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。

二、工作內容

1. 信息咨詢：導醫臺是患者了解醫院相關信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢電話或來電，提供醫院科室、醫生、醫學知識等相關信息，同時進行準確的電話記錄，確保信息的準確性和完整性。

2. 病情詢問：每天有大量的患者來電詢問病情和醫治方案。我們導醫臺團隊以友善、耐心的態度積極解答患者的疑問，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫生提供參考。

3. 醫療指導：在患者來院掛號后，我們導醫臺團隊會與患者進行詳細溝通，了解患者所需的具體醫療服務，并根據醫生的時間安排和患者的情況，進行適當的醫院介紹和預約，確?；颊吒咝Ь歪t。

4. 技術培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質和業務水平，我們定期組織技術培訓。通過學習醫學知識、溝通技巧等專業知識，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務。

5. 投訴處理：我們導醫臺團隊時刻保持良好的服務態度，但仍會出現少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會認真對待、認真處理，探索問題的原因并且改進我們的工作方式，確保患者滿意度的提高。

三、工作成果

1. 信息準確：通過對醫院各科室及醫生的深入了解，我們導醫臺團隊能夠提供準確的、實用的醫療信息。根據醫院數據統計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。

2. 服務耐心：作為導醫臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務態度與患者溝通交流。通過以身作則、積極引導等方式，使患者感到被重視和關注，達到良好的溝通效果。

3. 醫療指導及時：我們導醫臺團隊在患者來院掛號后，能及時與患者進行溝通，為其預約醫生、檢查等醫療服務，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導，使患者能夠得到及時的治療和照顧。

4. 技術能力提升：我們導醫臺團隊以提高自身的綜合素質和業務水平為目標，通過持續的學習和培訓，我們的團隊成員在醫學知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。

5. 投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過及時處理和改進工作方式，我們導醫臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認可。

四、存在的問題和改進方案

1. 工作效率有待提高：由于來電量較大，導致有時出現服務繁忙和排隊等待現象。為了提高服務效率，我們計劃增加團隊人員，優化工作流程，確?；颊叩玫郊皶r高效的服務。

2. 專業知識不足：由于醫學知識的快速更新，我們導醫團隊成員的部分專業知識與之不符合。我們計劃加大學習力度，加強專業知識的學習和培訓，提高團隊成員的專業水平。

3. 投訴處理方式的改進：對于一些較為復雜的投訴，我們導醫臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進一步提升問題解決的能力，避免患者情緒的進一步激化。

五、結語

總體來說，我們導醫臺團隊在過去的時間里，通過勤勉的工作實現了一系列成果，得到了醫院領導及患者的認可。我們將進一步改進不足之處，提高服務質量，為更多的患者提供優質的醫療服務。希望在下一個階段，導醫臺團隊能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻力量。

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作為醫院中的重要崗位，導醫臺承擔著為患者提供咨詢和引導的任務。通過這篇工作總結，我將詳細描述導醫臺的工作內容、挑戰和所取得的成就。

導醫臺的工作始終圍繞著醫院服務患者的宗旨展開。每天早上，我都會提前到崗，整理資料并準備好所需工具。隨著醫院門診的開展，患者紛紛涌入，詢問咨詢。導醫臺則成為他們的第一站。每一位來訪的患者，不論是疑似病情、體檢預約、還是指引到正確科室就診，都要經由導醫臺的引導和協助。

導醫臺工作需要具備良好的溝通能力和協調能力。有時候，患者不僅僅是需要得到醫生的幫助，更需要得到我們的關心和安慰。在這方面，我時刻提醒自己要保持耐心和友好，無論患者的問題有多瑣碎或重復，都要耐心回答，詳細解答。我們要做到用心傾聽，關愛每一位患者。

在工作中，導醫臺也會面臨著一些困難和挑戰。其中之一就是面對病情復雜的患者，他們可能心急如焚，需要醫院提供及時的救助。在這種情況下，我們需要迅速反應，與醫生溝通，盡量爭取更快的救治時間，讓患者盡早得到醫生的治療。另外，導醫臺還要面對患者的大量信息咨詢，包括藥物、檢查項目和費用等。這就要求我們具備豐富的醫療知識和相關政策法規的了解，以便能夠給予正確的回答和建議。

盡管工作中遇到了一些困難，但我相信我們的努力終有所回報。在導醫臺的工作中，我們看到了許多成功的案例。有一位患者患有嚴重的心臟病，他對自己的治療失去了信心。我們與他進行了深入的交流，并向他介紹了專家團隊和先進的手術技術。通過耐心的引導和解答，他最終決定接受手術治療。手術成功后，患者恢復得很好，重新獲得了健康和信心。這樣的成功案例不勝枚舉，每一個成功案例都讓我感到滿滿的職業滿足感。

在導醫臺的工作中，我也發現了一些需要改進的地方。我們需要加強對醫療政策的學習和了解，以便可以更準確地回答患者的問題。我們應該建立一個更好的信息共享系統，以便及時地獲得患者的信息和醫生的診斷結果。我們還需要加強與其他科室的溝通與協作，以便更好地完成患者的指引工作，并為他們提供全方位的服務。

通過這次工作總結，我對導醫臺的職責和挑戰有了更深入的了解。我將繼續努力，充實自己的醫療知識，提升自己的溝通能力和協調能力，為患者提供更好的服務。希望在未來的工作中，我能夠繼續取得突破和進步，為患者帶來更多的幫助和安慰。

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在這段試用期的時間里，我作為一名導醫臺實習生，充分投入工作，不斷學習和提升自己。以下是我對這段時間的工作總結和反思。

在導醫臺的工作中，我深刻體會到了與人溝通的重要性。作為導醫臺的一員，我需要用親切的語言和笑容來對待每一位來就診的病人。患者往往因為疾病或不適而情緒低落，我要始終保持耐心和關心，通過與患者的交流，安撫他們的情緒，讓他們感受到醫院的溫暖和關懷。同時，我也需要與醫生、護士等其他工作人員進行緊密的協作，及時傳遞患者的信息和醫囑，確?；颊吣軌虻玫礁玫闹委熀妥o理。通過這段時間的實踐，我發現自己在溝通方面的能力得到了提升，更加善于傾聽他人的需求和訴求，也更加懂得與不同的人建立良好的溝通關系。

工作中的細節決定了服務的質量。作為導醫臺的一員，我需要做好各類疾病資料的整理和更新工作，及時向來就診的患者提供準確的醫療知識和解答，為他們提供更好的就醫指導。同時，我還需要確保導醫臺的環境整潔和服務流程的規范性，提高患者的就醫體驗。在實踐中，我不斷關注工作中的細節，不斷學習和提升自己的專業知識，以保證能夠更好地為患者提供服務。我意識到，只有將每一個細節做到位，才能夠提供更加優質的醫療服務。

同時，我還在試用期的工作中感到了工作壓力和挑戰。導醫臺是醫院的一個重要部門，每天處理的就診咨詢和服務工作繁忙而高效。而作為一名試用期的實習生，我需要迅速適應這種高強度、高壓力的工作環境，并且要保證服務質量和效率。這段時間的經歷讓我對自己的能力有了更深刻的認識，也增強了我在處理工作中給予患者關懷和支持的信心。

通過這段試用期的工作，我意識到導醫臺工作不僅需要專業知識和技能，也需要情緒管理和心理素質的支撐。在短暫的時間內，我要應對各種各樣的患者，有的情緒低落、有的焦慮不安，有的還存在一些行為異常。在這種情況下，我需要冷靜應對，保持穩定的心態，以確?；颊叩玫搅己玫姆蘸椭С帧＿@對我來說是一項重要的挑戰，但也是一種鍛煉和成長的機會。

小編認為，這段試用期的工作經歷使我學到了很多，并提高了我的專業素養和綜合能力。通過與患者以及醫療團隊的合作，我不僅學到了專業知識，也鍛煉了與人溝通的能力和情緒管理的能力。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己，為患者提供更好的服務和支持。

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作為一名導醫，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規工作，保證了醫療、護理工作的正常進行。

一、切實做好導醫咨詢服務。

患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫生處，所有過程中的每一環節都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實現“微笑”服務。

在導醫崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫人員的良好形象。在實施導醫服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫滿意度。

三、嚴格執行醫院各科的業務流程。

俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫療業務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮咳。根據觀察情況，我在醫生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業務技能得到了進一步的提高。

四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協調工作。

本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業培訓及學術會議。此外還協助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫院組織的“三基”知識及醫護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。

導醫轉正申請工作總結 〖6〗

為期兩個月兒科的學習令我受益匪淺。因為面對的是兒童，所以無論從診斷、治療到各種用藥，都跟成年人有很大的區別。在這里工作面對著沒有表達能力的患兒，更重要是跟他

們的爸爸媽媽們做好溝通。在其他的同事精心指導下，我初步掌握了兒科常見疾病的病因、病機以及對癥治療。我在這里體會到不一樣的醫患關系，也知道要不斷地提高自己的綜合素質，培養自己的耐心和細心。

在兒科工作期間，正逢我院迎接二甲評審。整個院里都在為爭創二甲積極努力準備。小兒科更是每位職工都放棄了休息，不分晝夜的加班加點，最終小兒科在充分的準備下順利通過驗收。能夠參與到我院評級工作，對我來說是非常難得的經歷，在這次評級工作中，我與老職工一起籌備學習，更深刻了解了我院，也體會到工作不僅需要自己的負責與努力，更要與同事、團隊協作配合，才能更好的完成工作。

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一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

導醫轉正申請工作總結 〖8〗

門診導醫是醫院門診部的重要一員，承擔著引導就診患者的工作。在門診導醫的崗位上，我不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷提升自身的專業水平。在這一過程中，我深刻認識到了門診導醫工作的重要性和意義，并不斷努力去完善自己的工作，讓每一位患者得到最好的服務和關懷。

門診導醫的工作是一個需要細心耐心、細致周到的工作。在工作中，我要熟悉醫院的各科室及其位置，掌握醫生的就診時間和門診安排，及時告知患者。我要做好接待工作，熱情友好地引導患者，解答他們的疑問，幫助他們就診。我還要密切關注患者的心理變化，及時了解他們的需求和感受，做好溝通和安撫工作，讓患者感受到醫院的溫暖和關懷。

門診導醫的工作是一個需要不斷學習、不斷提升的工作。在工作中，我要不斷學習醫學知識，掌握各種常見的疾病的癥狀和治療方法，以便更好地引導患者就醫。我要不斷提升自己的溝通能力和服務意識，提高自己的專業水平和工作效率，以便更好地為患者服務。我還要積極參加培訓和學習，不斷提高自己的綜合素質和職業技能，拓展自己的職業發展空間。

門診導醫的工作是一個需要團隊合作、互相配合的工作。在工作中，我要與其他同事密切合作，相互支持，共同完成工作任務。我要與醫生和護士等醫護人員密切配合，互相協作，共同為患者提供優質的醫療服務。我還要與其他科室和部門密切合作，互相配合，共同營造和諧的工作氛圍，提高醫院的整體服務水平。

門診導醫是醫院門診部的中堅力量，是一名需要細心耐心、不斷學習、團隊合作的職業人員。在今后的工作中，我將進一步努力，不斷提高自身的專業水平和工作效率，為患者提供更好的服務和關懷，為醫院的發展貢獻自己的力量。希望在今后的工作中，能夠有更多的患者得到我們的幫助和關懷，讓他們在醫院得到最好的治療和療養，早日康復健康。

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手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1—2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

由于醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。

由于復雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。

我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊！

導醫年度工作總結6

導醫護士—醫院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導醫護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。

導醫工作有咨詢、導醫、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、良好的窗口形象，樹立全省導醫護士典范

良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導醫護士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由于環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導醫護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。

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二、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“百科全書”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫轉正申請工作總結 〖10〗

一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階?，F將導醫工作總結如下：

導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到

熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導醫人員的.工作質量和工作效率

因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫轉正申請工作總結 〖11〗

整形醫院導醫是整形醫院的前臺服務人員，其主要工作職責是接待來院客戶、解答客戶咨詢、引導客戶就診流程、維護客戶關系、幫助醫院完成業務目標。整形醫院導醫的工作需要高度的工作熱情和專業知識，能夠準確的回答客戶的問題和提供專業的服務。

一、工作總結

整形醫院導醫工作是整形醫院向外開展業務的重要環節，其主要任務是引導客戶就診流程，并為客戶提供答疑解惑的服務。通過對導醫工作的總結，可以幫助醫院更好的開展業務，提高客戶滿意度。

1、積極主動的溝通導醫的工作需要以客戶為中心，做到耐心、準確、專業。受到客戶關注的問題，是導醫必須解答的重點。因此，導醫需要做到了解醫院業務流程、熟知醫療項目，及時向客戶提供多方面數據參考，并維護好和客戶的良好關系。

2、維護好醫院形象導醫是醫院的形象代表之一，工作中要始終把醫院的形象放在心中，積極維護和塑造醫院良好的形象。在回答客戶的問題過程中，要遵循守則，注意工作方式，提高工作效率和專業度。

3、為醫生服務導醫要協調管理好醫生的時間和工作安排，及時給醫生反饋客戶情況，及時處理客戶的急需提問。在改善工作流程的同時，還要發揮導醫在管理上的主導作用，以關注整形醫院客戶滿意度為目標，提高工作品質。

二、導醫工作困難

整形醫院導醫工作壓力大，面臨著各種工作困難。導醫在工作中會面臨以下困難：

1、客戶的善變性 自從患病患者開始接觸醫生以來，客戶可能會有所謂的“善變”情況。這種狀況下，導醫需要變得更加敏銳和靈活，準確掌握客戶的心態，及時做好解答和安撫的工作，并能夠及時反饋一些有價值的信息給醫生。

2、缺少溝通技巧 整形醫院導醫作為利潤的來源之一需要具備和客戶溝通的高素質技巧，巧妙地引導客戶的思路、關注客戶的關注，給客戶留下良好的印象，以營造良好的客戶關系，提高客戶回頭率。

3、體力和心理壓力 隨著導醫工作的繁忙，就要面臨長時間的站立和疲勞，有時還會遭遇不理解的客戶情況，導致體力和心理受到極度壓力，為此，要不斷提升自我，保證工作效率，以提高客戶滿意度。

三、改進導醫工作

為了更好地服務客戶，提高導醫的工作水平，整形醫院導醫可以從以下幾個方面改進：

1、提升溝通技巧 加強溝通技巧的訓練，提高處理客戶問題和引導客戶思考的能力。

2、嚴謹的工作態度 把醫院形象作為導醫的首要任務之一，認真對待和整理每單案情，提高工作效率和話術表達能力，增強服務的主動性、便捷性和高度效率。

3、擴充專業知識導醫需要經常學習醫學知識，熟悉醫療項目、操作流程，了解全面的醫院服務，增強導醫工作的技能和專業性。

四、結語

整形醫院導醫工作的總結不僅有助于導醫自身工作的提高，也能更好地維護了醫院的業務和客戶滿意度，提升整形醫院的市場競爭力。整形醫院導醫要不斷提高自身素質，尋找提高工作效率的方法，始終以客戶為中心，幫助醫院實現業務目標，實現醫治效益和經濟效益的雙贏。

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