客訴中心工作總結（精品16篇）

客訴中心工作總結（精品16篇）。

? 客訴中心工作總結 ?

標題：客訴專員工作總結

作為一個客訴專員，我在過去的一年中積累了豐富的經驗和收獲?？驮V工作雖然具有一定的挑戰性，但通過不斷的努力和學習，我逐漸成長為一名優秀的客訴專員。本文將詳細描述我在這一職位上的工作內容、所取得的成績以及在實踐中遇到的挑戰，并提出一些建議，以便更好地進行客訴工作。

一、工作內容：

作為客訴專員，我的主要工作職責包括接收來自客戶的投訴電話、郵件或是社交媒體上的留言，并迅速做出回應。我負責調查客戶的投訴內容，并與相關部門合作解決問題，確保客戶的滿意度。我還會定期進行客戶滿意度的調查，以了解客戶的需求和意見，并將其反饋給公司的決策者。

二、成果：

在過去一年中，我處理了超過500個客戶投訴，并成功解決了80%以上的問題。我意識到，與客戶保持積極的溝通和有效的解決問題是成功的關鍵。通過與客戶的交流，我學會了傾聽客戶的需求，換位思考，并找到最佳解決方案。我的提案被公司采納，重新調整了客戶服務流程，大大提升了客戶滿意度，并獲得了公司領導的表揚。

三、挑戰：

在這一職位上，我也遇到了一些挑戰。有時客戶的投訴可能會非常激動和不滿，這需要我保持冷靜和耐心，盡可能解決問題?？驮V工作可能會需要我與公司內部不同的部門合作，因此溝通和協調能力也是至關重要的。有時我需要根據不同的情況制定不同的解決方案，這需要我具備靈活性和判斷力。

四、建議：

在客訴工作中，我認為以下幾點是非常重要的：

1. 學會傾聽和換位思考：要成為一名優秀的客訴專員，我們需要學會傾聽客戶的需求和不滿，并從客戶的角度進行思考，以找到最佳解決方案。

2. 提升溝通和協調能力：客訴工作往往需要與公司的不同部門合作，因此我們需要提升溝通和協調能力，以便更好地解決問題。

3. 建立良好的客戶關系：與客戶建立良好的關系是客訴工作的關鍵，我們可以通過及時回應客戶的投訴、關注客戶的需求以及提供有效的解決方案來建立良好的客戶關系。

5. 持續學習和提升：客訴工作是一個不斷學習和提升的過程，我們應該繼續學習行業知識，提高自己的技能，以更好地應對客戶投訴。

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通過這一年的客訴工作，我意識到客訴工作的重要性和挑戰性。我學會了與客戶進行有效的溝通，并找到最佳解決方案，以滿足客戶的需求。盡管有一些挑戰，但我相信通過不斷學習和提升，我將成為一名更出色的客訴專員。同時，我也希望我的經驗和建議能夠幫助更多的客訴專員更好地開展工作，并提供更好的客戶體驗。

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一、掌握員工狀態：

作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。

在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然后有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

二、質檢監控的方式：

實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核和旁聽。

對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽和旁聽，由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。

對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽或成功單復核，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。

三、學會分析報表：

作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進行監聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發現員工存在問題。

話務員工作統計表：通過話務員工作統計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現一個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業績起伏過大，那么我們應該例為重頭監聽對象，不可忽視。

撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數及保存狀態等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監聽，這樣不但能更直接、及時發現員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：

養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質檢扣罰種類與技巧：

質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。

質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

密切留意受扣罰員工的工作心態，通常員工在接受處罰后，會出現情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發現員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。

六、質檢間交換監聽對象：

由于目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢或綜援不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區域和監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。

七、端正工作心態：

作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽和質檢日志，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個員工都說你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。

八、多向其他管理人員學習：

每個質檢或綜援都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。

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一、引言

資金中心是企業財務管理中非常重要的部門之一，它主要負責公司的資金運營和風險管理。本文將詳細介紹我在資金中心工作的總結，包括工作內容、工作中遇到的問題以及解決方法等。

二、工作內容

作為資金中心的一員，我的工作內容主要包括以下幾個方面：

1. 資金流動監控：監控公司日常的資金流動情況，包括收入、支出、資金調撥等，確保資金的合理運用，避免出現資金短缺或閑置的情況。

2. 資金計劃與預測：根據公司的經營情況和財務目標，制定合理的資金計劃和預測，為公司的戰略決策提供支持，確保資金的穩定和充足。

3. 資金投資與融資：根據公司的需求和市場情況，進行資金的投資和融資操作，尋找合適的投資項目和融資渠道，優化資金的使用效益，降低融資成本。

4. 銀行關系管理：與銀行建立良好的合作關系，處理各類銀行業務，包括開戶、結算、貸款、票據等，確保資金的安全和流動性。

5. 風險管理與控制：建立健全的風險管理制度和內控措施，預防和應對各類風險，包括市場風險、信用風險、流動性風險等，確保資金的安全和穩定。

三、工作中遇到的問題及解決方法

在工作中，我遇到了一些問題，但通過合理的解決方法，能夠及時解決并提高工作效率。以下是我遇到的兩個典型問題及解決方法的總結：

1. 資金流動監控不準確：由于公司業務的復雜性和交易頻繁性，資金流動情況容易出現漏控的情況。為解決這個問題，我學習并應用了先進的財務軟件，利用其自動化的功能對公司的資金流動進行實時監控。并通過與業務部門的溝通，確保資金的流向和用途準確無誤。

2. 資金融資成本較高：由于公司信用評級較低，銀行融資的成本較高。為解決這個問題，我主動與銀行建立良好的關系，并積極開展多渠道的融資工作，如發行債券、尋找投資方等，降低融資成本的同時確保資金的充足。

四、工作總結

通過對資金中心工作的總結，我深刻認識到資金中心在企業財務管理中的重要性，并意識到在工作中所面臨的挑戰和需要提升的方面。在今后的工作中，我將進一步提高自己的專業素質和學習能力，不斷提升自己的綜合能力和解決問題的能力，更好地履行資金中心的職責，為企業的發展提供有力的支持。

在資金中心的工作中，我也感受到了專業知識和團隊合作的重要性。資金中心是一個充滿挑戰和機遇的領域，只有不斷學習和改進，才能適應市場的變化和企業的需求。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力，為資金中心的發展做出更大的貢獻。

綜上所述，資金中心的工作是一項復雜而重要的工作，需要良好的溝通能力、專業知識和解決問題的能力。通過不斷學習和努力，我相信我能夠在資金中心的工作中取得更好的成績，為企業的發展做出更大的貢獻。

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一把生物安全和疾病控制作為首要任務來抓

A空舍管理：首先我們一直強調一切飼養效果從空舍做起的基本原則，制定空舍管理程序，從清掃，沖洗，消毒，消毒藥的選擇使用選擇了杜邦衛，默沙東的安滅殺，目前有消毒藥品惠潔，衛可，安滅殺，碘制劑，甲醛，燒堿等，針對不同環境區域的消毒。嚴格空舍時間必須消毒完畢后空舍封閉2周以上，并且經過40度高溫干燥保持兩天，徹底消毒雞場環境特別是污道以及死角，飼養員衣物，用具，轉運框，生活區，宿舍，后檢測合格后在考慮上雞。

B加強人員進入控制與生物安全的把控，由于今年周邊喉炎的嚴重程度令人恐懼，我們緊急發文啟動生物安全預案措施，進入人員必須洗澡，扶風雞場的二次進入生產區更衣消毒，外來人員的洗澡和進入生產區的控制，在周邊喉炎嚴重情況下，避免了病原入侵，取得了較好的生產成績。

二加強水線消毒等措施培育健康的腸道

20xx年根據加強水線，水質檢測，確定水線是否污染是引起腸道疾病罪魁禍首，我們制定了一系列飲水質量控制措施，聯系引進進口荷蘭的害濁水線處理專家，對水線全面處理，加強水線消毒，使用益生素等措施使我們今年的雞群腸道一直比較好，對于飼料報酬，以后的生產性能奠定了良好基礎。

三重視腺胃炎，肌胃炎和球蟲的控制

從去年開始由于青年雞飼養過程的數量大，人員少，飼料玉米霉菌毒素問題，以及飼料在高溫高濕環境下等等因素造成肌腺胃炎對雞群的飼料報酬和生產性能帶來巨大的影響，今年我們下定決心必須改善雞群的二胃健康，在飼料中花費大量成本加入中藥，杜絕肌腺胃炎，使雞胃發育大，腸道長度明顯加長，嚴格控制球蟲的危害，在飼料中加入球蟲藥，在雞場表現特別突出，避免了球蟲發生，減少球蟲藥的使用。

四科學制定防疫程序與嚴格選擇疫苗

堅持預防為主，疫苗是預防的基礎，基本原則是不大變，小調整，堅持活疫苗在穩定的情況下不更換，不引進外源毒株，確保雞場安全，基本形成了我們適合免疫程序，但是在不穩定的情況下選擇加入疫苗和變更免疫程序，比如今年我們根據外部環境臨時加入IC，mg+ms，現在調整的IBD油苗免疫。

五MS的預防控制

今年以來我們從一開始就重視MS的預防，通過慎重引進雞苗種源，降低密度，加大通風管理，嚴格消毒制度和加強檢測工作，重視垂直傳播的控制和水平傳染的綜合措施，在17年整體在我們廠區以內沒有出現一例MS，建議廠家做好REO和白血病，網內，一日令的藥品控制。

六加強檢測工作

今年在檢測上花費相對較大，一日齡垂直檢測，19日齡的MS，MG，作為常規檢測，35天的法氏囊抗體，傳支抗體，新城疫抗體，H9的檢測，另外及時檢測病原，做到用藥合理不盲目，出雞時檢測出具新城疫，H9，H5的抗體報告。

七做好控制綜合成本

1通過技術管理降低飼料消耗，總體在3.8以內，60天以內京紅可以在3.67，海藍在3.8斤，

2藥費的控制，通過管理合理使用藥品費，18年計劃通過加大消毒藥的使用措施，增加疫苗的免疫，爭取藥品爭取控制在0.12左右。

3疫苗的費用控制，合理安排程序，加大現場監管力度。

4加大力度檢測疫苗外源病毒的控制。

5合理使用供暖措施，及時脫溫，做到最大的節能控制。在確保雞群安全的基礎上不多耗能。

6做好用工合理，今年后幾個月一直強調，抓好雞場的人員工作效率，特別是臨時工的`管理，合理用工，降低費用。

7合理使用設備，盡最大努力保護設備，督促雞場及時維修設備，避免人為因素事故化設備的維修費用，后半年在保護設備上兩個雞場都做了較大的工作，使設備能夠正常使用，感謝兩位場長的努力。

八把通風管理作為我們的弱項在17年進行惡補

通風是雞場的重要管理重要環節，所有疾病發生都與通風有著密不可分的關系，而且通風一直是比較難把控的一個環節，17年初根據我們雞場所有人都存在通風管理的短板，為此在峪口，華裕老師的指導下，通過我們改進的通風模式計算簡單直接，適應我們雞場的通風管理模板，對今年和以后的生產指導具有較大意義。

九加強人員配置

在兩個雞場配置場長，技術主管，雞場最大的問題是人的問題，所有工作需要人來做，只有能用心工作的人才能做好，無論從飼養員，技術員，場長，內勤，甚至一個出糞工，門衛，廚師，所有人的努力目的就是把雞在最低成本下養好雞作為唯一目標，這方面今年做了一點工作，但是不盡人意，希望明年在繼續加大努力，培養一批好人，才能養好一批好雞。

十堅持每一批進出雞評估會議，加強每一批檔案管理。

每一批雞確定進出雞會議，對雞群狀況進行評估，出雞前組織會議有總經理參與，技術中心牽頭，銷售部，服務部參與對雞場出雞的雞群進行評估，包括體重，均勻度，呼吸道，腸道進行初步測評，并且對后續管理的注意事項進行交代，提醒客戶應該注意哪些，做到出雞時間，出雞前投藥，出雞過程注意事情，客戶應該如何預防，保證雞群健康順利交接，確保以后的生產性能發揮。

建立雞群檔案管理，包括空舍管理，雞數進出數字，檢疫證件，引種證明，棟舍原始記錄本，稱重脛骨長度原始記錄，免疫程序執行記錄，檢化驗記錄原始，銷售取向記錄表，成本計算表，周記錄清單，溫度通風記錄表，60日齡雞群評估結果。

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“鐵腕抓質量，全力保成功”。這是我們檢測中心全體員工的神圣職責所在?；仡檟x年，作為一名控制工，我本著一切以質量為中，以“如履薄冰、一絲不茍”的態度，加大質量的檢測、跟蹤與反饋，及時調整配料比，并狠抓熟料質量和出廠水泥質量不放松，像愛護自己的生命一樣珍惜“世利”這塊響當當的水泥。也正是由于檢測中心全體員工的共同努力，xx年，我們共計銷售水泥95484噸，較好地完成了年初集團公司所定的95萬噸的任務目標，值得可喜可賀。

xx年，我們在質量管理上抓出成效的措施主要如下：

1、抓好基礎管理，即抓好原材料質量，防止病從口入，為此檢測中心加大了礦山普查力度，對進廠原材料從源頭上強化治理，對符合標準的礦點實施定點購進，定點存放，尤其是對煤實施一車一檢測的制度，并根據檢測數據與原料科及時進行溝通，使原料質量始終保持優質的受控狀態。同時對原料車間加強督促檢查，以確保按檢測中心的摻對比例混合入庫，盡量縮小原料的質量波動范圍。

2、加大對生料庫底的檢測頻率。由控制工加強對庫底巡視，并根據物料變化及檢測結果及時調整指標配比，從而為立窯煅燒提供合格的生料。

3、堅持以窯為中心，以穩定底火層為重心，加強對立窯煅燒的監控力度。窯是水泥企業產量、質量和安全的心臟，而檢測中心則是督促它健康發展、優質高產的眼睛。所以抓好生產管理，就要時時注意窯情變化，對異常窯況摸清原因，快速調整，扼制不利因素的蔓延，并根據窯工反映的實際情況及時調整物料，使自己擁有一雙真正的慧眼。

4、強化后期的質量考核機制。

①對水泥磨把水泥凝結時間和比表面積的控制作為質量管理的重中之重，不斷提高廣大水泥用戶的使用滿意度和市場競爭力。

②重點控制425#水泥的生產過程。425#水泥多用于重點項目建設，各項指標要求嚴格，半點馬虎不得。檢測中心已養成每兩小時檢測一次庫底f——cao的良好習慣，若發現有超標情況，立即停止生產。

③加強對散裝庫放灰工作的管理。倒某個庫時，堅決禁止同時放某個庫，并要求放灰庫至少有半庫以上儲料，從而避免了因水泥質量波動造成出廠水泥存在的不安定性問題。

④加強了對包裝庫位的管理力度，要求制成車間嚴格按給定比例下料，從而確保出廠水泥質量。

注重工作細節和方法，關注成效，這是我們開展日常工作的重要手段。而質量管理作為一項長期而艱巨的工程，需要不斷提高管理水平和加大管理力度，所以要搞好質量管理，首先要依賴于全員的參與，要對員工進行質量意識、職業道德和敬業精神的教育，并善于激發他們的積極性和責任感。因為每位員工都是產品質量的一線情報員，他們熟悉生產環節的每一個細節，調動他們的積極性和主動性是改善質量的措施。這不僅需要檢測中心的考核與監督，更需車間的配合、公司的大力倡導。為此我建議公司設立“質量之星”評選制度，對產品質量重視的員工進行獎勵，這會激勵更多的員工加強質量管理。其次是設立質量管理小組，把它作為員工參與質量管理的一種重要形式。可由各車間設立質量管理小組，就本車間關鍵性的指標控制、技術操作進行研究總結和技術創新，并逐漸累積為公司的核心競爭優勢，同時把成熟的技術傳授給廣大員工，這不僅可直接提高產品質量和生產率，而且為企業的質量活動提供了堅實的群眾基礎，同時也滿足了員工自我發展的需要，而這更需要領導的高度重視。再者是實施現在流行的質量三確認原則，即"即每一位員工，都要"確認上道工序的加工質量，確認本工序的加工技術質量要求，確認交付給下道工序的產品質量"。"三確認"是國有企業自檢、互檢經驗的再發展，是員工主人翁精神的再體現，是工藝紀律松懈教訓的再糾正，它變單純的事后控制為事前預防、事中控制、事后總結提高的管理模式，以員工工作質量的提高使產品質量得到有效保證和改善，使員工做到了集生產者與檢查者于一身，它能預防和控制不良品的發生和流轉，強調一次成功和追求零缺陷，用自身的努力限度地降低損失。從而實現了"不接受不良品，不生產不良品，不轉交不良品，達到了"不良品流轉率為零"的工序質量控制目標。

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古籍中心是一個以收藏、保護、研究、推廣古籍為宗旨，為社會服務的綜合性機構。作為一個重要的文化機構，古籍中心的工作十分重要。下面，我將以古籍中心的工作總結為題，來詳細講述古籍中心的工作情況和成果。

一、古籍收藏和保護工作

古籍中心的收藏和保護工作是重中之重，經過多年的努力和積累，古籍中心已經擁有了大量的古籍文獻，其中包括國內外各類重要古籍文獻，這些古籍不僅歷史悠久，而且文化價值極高。為了保護這些寶貴的古籍文獻，古籍中心采取了多種措施，其中包括對古籍文獻的分類整理、數字化保存、常規保護等。

在分類整理方面，古籍中心對于不同類型、不同時期、不同作者的古籍文獻進行了詳細的整理和分類。對于每一種古籍文獻，古籍中心都進行了詳細的描述和編目，并對其進行了嚴格的標識和編號。這樣一來，在管理和使用過程中就能夠非常方便地找到和使用這些古籍文獻。

在數字化保存方面，古籍中心采用了多種數字化保存技術，例如掃描、拍照、錄像等，將每一本古籍文獻進行數字化處理，以便于長期保存和使用。同時，古籍中心還采取了多種手段對古籍文獻進行常規保護，例如控制光線、濕度和溫度等環境參數，以保證古籍文獻在長期保存和使用過程中不受損失和破壞。

二、古籍研究和整理工作

除了收藏和保護工作外，古籍中心還積極開展古籍研究和整理工作。古籍研究和整理工作主要包括古籍的研究和整理，并對其進行注釋、校勘、校對等，以及針對現代讀者閱讀的需要，進行適當的翻譯和解釋。在這方面，古籍中心的工作非常出色，為現代人了解古籍文化提供了重要的參考和資源。

對于研究和整理工作，古籍中心進行了詳細的分工和組織，針對不同的古籍文獻，古籍中心專門招募了一批從事古籍研究和整理工作的專業人士，這些專業人士具備豐富的經驗和知識，能夠對古籍進行研究和整理，并進行相關的注釋、翻譯和解釋等工作。

三、古籍推廣和普及工作

除了收藏、保護和研究等工作外，古籍中心還積極開展古籍推廣和普及工作。古籍推廣和普及工作主要包括舉辦古籍展覽、講座、研討會等活動，以及出版古籍文獻和相關書籍，向社會公眾傳播和普及古籍文化知識。

在古籍推廣和普及工作中，古籍中心吸引了大批文化愛好者和學生來參加，其舉辦的各種古籍文獻展覽、學術研討會等活動都得到了廣泛的關注和好評。同時，古籍中心還出版了大量的古籍文獻和相關書籍，為社會公眾了解和了解古籍文化知識提供了便利和方便。

總之，古籍中心在古籍收藏、保護、研究和推廣等方面取得了令人矚目的成果。通過它的努力和不斷的推進，古籍文化得到了廣泛的傳播和普及，為現代社會的進步和發展做出了重要的貢獻。

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A空舍管理：首先我們一直強調一切飼養效果從空舍做起的基本原則，制定空舍管理程序，從清掃，沖洗，消毒，消毒藥的選擇使用選擇了杜邦衛，默沙東的安滅殺，目前有消毒藥品惠潔，衛可，安滅殺，碘制劑，甲醛，燒堿等，針對不同環境區域的消毒。嚴格空舍時間必須消毒完畢后空舍封閉2周以上， 并且經過40度高溫干燥 保持兩天， 徹底消毒雞場環境特別是污道以及死角，飼養員衣物，用具，轉運框，生活區，宿舍，后檢測合格后在考慮上雞。

B 加強人員進入控制與生物安全的把控，由于今年周邊喉炎的嚴重程度令人恐懼，我們緊急發文啟動生物安全預案措施，進入人員必須洗澡，扶風雞場的二次進入生產區更衣消毒，外來人員的洗澡和進入生產區的控制，在周邊喉炎嚴重情況下，避免了病原入侵，取得了較好的生產成績。

? 客訴中心工作總結 ?

一年來，在縣政府的大力支持下，縣職教中心全面開展工作，現總結如下：

一、加強了全縣職業教育的統籌

1、將本縣的經有關部門正式批準的7所中等職業學校、32所鄉鎮農校和6個培訓機構納入了縣職教中心的管理，實施了《澧縣職業教育發展規劃》和《澧縣勞動者職業技能素質提升規劃》對全縣的職業教育統籌和管理，協調落實了縣人民政府和相關部門關于發展職業教育的政策措施。

2縣職教中心合理調整了各學校的專業設置，召開專題會議明確了縣職業中專學校建設好現開設的機電、電子、計算機應用、旅游、會計等專業，其他學校重點建設好現有的1-2個專業。

3、充分發揮了教學指導作用。一是縣職教中心兩次召開專題會議，統一了辦學指導思想。二是20xx年5月成立了澧縣職教中心專業建設指導委員會，并細化了專業方向，明確了就業崗位指向。三是加強了職業學校的教育教學指導和督查。制訂了《澧縣職教中心專業考評辦法》、《澧縣職業學校教學常規管理制度》等制度兩次召開會討論制訂了各專業教學計劃、課程設置、課時計劃，對職業學校進行了5次指導和督查，制訂了包括教學實習、課程設計、畢業實習等環節的學生實習教學方案，制訂了《澧縣職業學校學生實習管理辦法》。

4、基本統籌了全縣的項目培訓，加強了培訓的管理。一是將農業局、勞動和社會保障局、扶貧辦等部門管理的“陽光

1工程”培訓、“溫暖工程”培訓、旅游從業人員培訓、下崗職工再就業培訓等納入縣級職教中心的統一管理，制定并實施了《澧縣20xx年職業培訓與就業安置計劃》。二是建立了項目培訓信息庫。三是加強了培訓項目監督和管理，職教中心制訂并實施了《澧縣職教中心培訓管理制度》，在培訓過程中，職教中心全程監督和管理。20xx年職教中心統籌“陽光工程”培訓近20xx人次，“溫暖工程”培訓700人次。扶貧辦的培訓712人，其他培訓2102人，與行業企業合作，接受文化教育和技術培訓637人，與縣內8個社區簽訂培訓協議，接受再就業人員培訓1298人，并舉行實用技術等培訓班150期，實用技術培訓講座93次，發放宣傳資料60000多份。四是滿足行業企業的培訓需要，開展培訓，20xx年縣電力局聘請縣職業中專學校毛仕軍、宋賢宏老師舉辦了全縣農電員培訓，20xx年培養賓館旅游類員工72人。

5、加強了職業學校的教師培訓。一是制訂并實施《澧縣職教中心教師培訓計劃》、《澧縣職業學?！半p師型”教師培養方案》、《澧縣職業學校專業帶頭人選拔培養和管理暫行辦法》、《澧縣職業學校專業帶頭人培養方案》、《澧縣職業學校青年骨干教師培養方案》。二是通過參加教育主管部門培訓、高校短期培訓、中心自主培訓、組織教師參加職業資格證考試等加強教師的培訓，加強“雙師型”教師培養。20xx年，縣職業中專學校有5名教師參加國家級骨干教師培訓，全縣共有69人參加市級以上培訓，18人到高校短期培訓，30人到企業實踐培訓，“雙師型”教師由20xx年62人，增加到現在的68人，占專業課教師的45%。三是開展了骨干教師的培訓工作，20xx

2年暑假，對全縣職業學校計算機應用、機電設備安裝與維修、電子電器應用與維修、旅游服務與管理等專業的教師集中培訓，共培訓專業教師60人。四是加強了青年教師的培養。由縣職教中心組織，縣職業中專學校牽頭承辦，組織了2次青年教師的教學比武，2次教學觀摩，1次技能競賽，20xx年共安排了38名專業教師參加比賽和教學觀摩活動。20xx年在省、市、縣各類教學比武中共有20多人獲獎。五是縣職教中心有計劃的選派教師加強鄉鎮農校和培訓機構的教師培訓。六是上級主管部門的教師培訓。20xx年，縣職教中心組織各學校安排教師參加上級主管部門培訓127人，各學校安排教師參加教學比武、教學觀摩等62人次。

6、統籌實習實訓。一是統籌了實習實訓、實施資源共享。二是規范了實習實訓的管理?？h職教中心制定了《澧縣職業學校實習實訓管理辦法》，對各學校實施情況進行檢查和考評，基本形成了有效的實習實訓中心的管理機制和運行機制。三是統籌了校外實習基地，實施資源共享。

7、加強了招生協調。制定并下發了《澧縣職教中心20xx年秋季職業學校招生方案》。對職業學校招生通過統一宣傳、分流報名、統一考試、集中錄取、監督保證等措施。嚴厲打擊了虛假宣傳，買賣生源行為，招生成本大大降低，20xx年招生總數達到了3344人，取得了較好的成績。

8、加強了就業指導。一是加強了職業指導教育。二是加強了就業基地建設，建立了35個穩定的`就業基地。三是統籌了就業安置。學生就業安置，由縣職教中心統籌安排建立了學生信息庫。統一選擇就業基地，統一發布畢業生信息，統一安

3排招聘會，統一就業時間。提高了就業率，對口就業率和就業質量。全縣職業學校就業率達到了96%，其中對口就業率達到了43%。四是做好畢業生跟蹤調查和服務工作，對一次就業不滿意的學生，就業指導中心負責安排二次就業，直到學生基本滿意為止。五是加強橫向聯系。為學生提供專業對口的就業崗位。加強“訂單式”培養，力爭對口上崗。20xx年新生“訂單”培養的比例達到了34%，縣職業中專學校達到了40%。

二、積極開展各類培訓

1、實施技能型人才培養培訓工程。制訂了《澧縣職教中心技能型人才培養培訓規劃》和《澧縣20xx年職業培訓與就業安置計劃》，召開2次技能型人才培養專題會議，共同確定了各專業的人才培養質量標準，制訂了各專業的教學計劃和專業實踐課教學計劃，確定了各專業的主干課程和課程設置，確定了各專業的知識、能力、態度的基本要求。

2、實施農村勞動力轉移培訓工程。一是制訂并實施了《澧縣農村勞動力轉移規劃》和《澧縣20xx年職業培訓與就業安置計劃》。普遍開展農村勞動力轉移前的引導性培訓。20xx年共散發資料60000多份，開展講座100多次，派教師到鄉鎮農校講課45人次。二是積極開展農村勞動力轉移前培訓。20xx年共培訓4505人。其中，“陽光工程”培訓20xx人，中華職教社“溫暖工程”培訓800人。再就業培訓2410人，扶貧辦扶貧培訓974人，與行業企業合作，接受文化教育和技術培訓653人，其他培訓20xx人。三是基本建立了農村勞動力轉移需求信息庫和就業安置信息庫和企業用工需求信息庫。四是加強了農村勞動力轉移培訓的宣傳，共出動宣傳車輛204臺次，在縣電視臺等新聞媒體發布招生信息，發放宣傳資料9000多份。五是對培訓全過程及就業安置工作實施全程監督和指導，確保了培訓質量，并對轉移人員實行“四包服務”，即：包組織培訓、包送廠到崗、包合同到人、包維權服務。

3、實施農村實用人才培訓工程。制訂了《澧縣農村實用技術人才培訓、科技推廣與技術服務規劃》，在全縣32個鄉鎮建立了培訓點，20xx年重點對農民的種植和養殖技術進行培訓，通過鄉鎮辦班，科技講座、發放適用技術培訓資料等多種形式，積極開展培訓服務，舉辦了柑桔嫁接技術、柑桔剪枝技術培訓班等共231期。

4、實施成人繼續教育和再就業培訓工程。一是與行業企業合作，為企業在崗職工培訓服務。20xx年縣職教中心與30家企業簽訂了培訓協議，對協議單位在崗職工開展文化教育和技術培訓。二是與社區合作，積極開展“下崗職工再就業”等培訓工作。并協同經委、勞動局與企業合作培養技工、技師，協同縣人事局對專業技術人員的計算機進行了培訓。駕校積極培訓農村中青年學習駕駛技術，使他們具有一技之長。

三、存在的不足

1、培訓項目的統籌還沒有全部到位，部分部門的培訓項目還沒有納入縣職教中心。

2、招生上還需要出臺硬性政策，加大職業學校的招生力度。

3、各項管理制度還需要進一步完善。

? 客訴中心工作總結 ?

201X年根據加強水線，水質檢測，確定水線是否污染是引起腸道疾病罪魁禍首，我們制定了一系列飲水質量控制措施，聯系引進進口荷蘭的害濁尅水線處理專家，對水線全面處理，加強水線消毒，使用益生素等措施使我們今年的雞群腸道一直比較好，對于飼料報酬，以后的生產性能奠定了良好基礎。

三 重視腺胃炎，肌胃炎和球蟲的控制

從去年開始由于青年雞飼養過程的數量大，人員少，飼料玉米霉菌毒素問題，以及飼料在高溫高濕環境下等等因素造成肌腺胃炎對雞群的飼料報酬和生產性能帶來巨大的影響，今年我們下定決心必須改善雞群的二胃健康，在飼料中花費大量成本加入中藥，杜絕肌腺胃炎，使雞胃發育大，腸道長度明顯加長，嚴格控制球蟲的危害，在飼料中加入球蟲藥，在雞場表現特別突出，避免了球蟲發生，減少球蟲藥的使用。

? 客訴中心工作總結 ?

xxxx年在學校各級領導及有關部門的親切關懷和支持下，在中心新領導的帶領下，經過全體教職員工的共同努力，實驗動物中心按質按量地完成了今年的各項工作，取得了一定的成績。并且，中心在保持去年評估成果的基礎上，加強了自我管理，提高了工作效率，展現了新的氣象。

1、職工思想覺悟和專業技能有了較大的提高

本中心全體職工在各自崗位上認真學習專業知識和操作技能。通過一年的學習和實踐，中心職工在實驗動物的飼養、繁殖、管理和動物實驗的動手能力等方面都有了較大的提高。通過理論學習，大家的政治思想覺悟得到了較大的提高，為單位著想和為單位多做貢獻的氛圍逐漸形成。

2、 完善了各項規章制度，加強了管理工作

今年，我中心對各項規章制度加以完善，包括實驗室管理制度、消防安全制度等，另外對采購、教學科研領用動物、動物生產供應、值夜班以及個人崗位職責等都做了詳細規定，做到了各項工作有章可循，既提高了工作效率又加強動物中心的整體實力。

3、順利通過許可證的年審，并取得了合格證

6月份，中心順利通過了省實驗動物監測所的檢測，取得了5個合格證，包括3個實驗動物質量合格證——SPF級BALB/c裸小鼠合格證、SPF級SD大鼠合格證和SPF級KM小鼠合格證；2個環境設施合格證——SPF級實驗動物環境設施合格證和SPF級動物實驗環境設施合格證。為本?？蒲泻徒虒W的順利進行提供了保障。

4、實驗動物按質按量按時供應教學和科研使用

xxxx年我中心提供的實驗動物數量為：小鼠17332只，大鼠1911只，狗93只，青蛙4437只,豚鼠220只，兔6818只，雞144只，裸鼠295只。

和xxxx年相比，xxxx年實驗動物使用量較去年顯著增加，小鼠19662只，增長13、4%；大鼠2635只，增長37、9%；狗636只，增長583、9%；青蛙4633只，增長4、2%。豚鼠107只，兔5535只，雞115只，裸鼠177只?？偣倲当热ツ晟?，但扣除去年評估對學生進行訓練的所用數量，實際教學供應量也是增加的。另外，由于今年開展科研實驗的學生較多，以致于對實驗動物中心動物需求量明顯加大，動物實驗室使用率一直呈現滿負荷狀態。經過中心努力，仍然在困難重重的狀況下滿足了教學和科研的需要，有力的支持了教學和科研。

5、實驗動物經費使用情況

教學和科研使用動物經費共計xxxx元，購買設備使用動物經費xxx元，總使用經費為xxxxx元。

6、研究生教學工作順利完成

今年是連續第五年給研究生開設《實驗動物學》課程，共有68名研究生選修了本門課程，授課教師全部具有碩士學位和教師資格證書。授課教師備課認真，對授課內容和課件都進行了精心的修改和補充，授課效果良好；同時增加了動物的實驗課安排，提高了研究生的動手能力，為他們今后進行科學研究打下了基礎。

7、科研工作成績顯著

①今年我中心共有5人主持和參與4項省級和院級科研課題，目前進展順利。

②有5篇論文在國家級期刊發表，另有7篇論文參與科技交流。

③實驗動物大樓二樓和四樓實驗室經過改造和裝修已初具規模，且購進了一批先進的儀器設備，已開展多項實驗研究。

④一年中共參與或承擔科研實驗約26項。

8、積極參學術交流活動

今年10月，中心有3位同志分別參加了“中國實驗動物學會第七屆年會”以及 “第五屆中南地區實驗動物科技論壇”，共有7篇論文在論壇上進行了交流。通過交流，增強了同行之間的信息交流與溝通，提高了中心的知名度，同時也開闊了眼界，為實驗動物中心的進一步發展提供了有利條件。

9、東莞校區臨時實驗動物按質按量按時供應教學用實驗動物

東莞校區臨時實驗動物室去年9月開始啟用。今年實驗動物用量急速增加，大鼠用量達330只、小鼠7072只、兔約3570只、青蛙約3571只，雞52只、狗約397只。

由于東莞校區的臨時動物室所處環境較嘈雜，衛生條件較差，環境設施不達標，導致動物繁殖能力和生長情況受到影響，動物供應幾度緊張。在這種情況下，湛江校區實驗動物中心擴大繁殖生產量，配合東莞校區按時按量按質供應教學用實驗動物，未出現任何差錯。

10、工會工作取得一定成績

工會工作在大家的努力下取得了一定成績，凡是學院組織的各種活動中心員工都積極參加。如參加各種社會公益活動，捐款支持貧困戶；積極參加各種健身和文藝活動。在今年的校運會上，我們也取得了不錯的成績。

11、治安消防工作做到防患于未然

治安消防工作是中心日常工作的重中之重。不管是中心負責人，還是崗位負責人，或是一般的員工，都時時繃緊治安消防工作這根弦，定時堅持自查。在學院每次治安消防工作的檢查中都取得了好成績，一年來沒有發生任何事故。

12、環境衛生工作和消毒防疫工作堅持不懈

環境衛生工作和消毒防疫工作是關系到人員和實驗動物健康的大問題。我們堅持每日一小掃，每周一大掃，定期消毒，不間斷滅野鼠，做好個人衛生，有病不接觸動物，嚴格樹立無菌操作觀念。

13、中心的管理進一步完善

本中心是集動物生產、動物發放、《實驗動物學》教學、動物實驗為一體的部門，它涉及的點和面非常廣，為了能搞好管理，中心經常開會討論，布置工作。而且中心實行崗位責任制，保證每項工作都有專人負責管理，各項工作都有條不紊地運作。在具體工作中注重強調分工，又注重提倡協作。

? 客訴中心工作總結 ?

住房公積金分中心黨建工作總結

住房公積金分中心黨建工作總結，是貫徹落實黨的“十八大”精神的開局之年，也是實施“十二五”規劃的攻堅之年。我中心在上級黨組織和中心黨組的領導下，堅持以黨的十八大精神為統領，以建設學習型、服務型、創新型、和諧型“四型”機關黨組織為載體，以建設“為民、務實、清廉”機關為目標，按照市直機關黨工委黨建工作的總體部署，圍繞本單位的中心工作，大力弘揚“三思三創”精神，全面加強機關黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，為促進住房公積金科學發展，構建和諧中心提供了堅強的思想和組織保證?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、堅持理論武裝，不斷提高機關黨員干部整體素質

抓好黨員干部的思想政治教育，提高黨員干部思想政治素質，為中心各項工作任務的完成提供強有力的思想政治和組織保證是機關支部的主要工作之一。中心黨組每年召開兩次黨組專題研究會，研究黨建工作，制定黨建工作計劃。制定中心組學習計劃，做到領導帶頭學、帶頭用、形成良好的學習氛圍，把中心組學習作為加強黨的思想建設、作風建設的重要任務和重要途徑。組織基層黨員進行新黨章的學習；積極開展廉政準則學習；按照上級要求，開設道德講堂，并組織中心全體成員參與以“讓道德之花越開越艷”為主題的道德思想學習；組織中心領導班子黨員干部學習十八大三中全會會議精神。學習中，堅持以中國特色社會主義理論體系指導和武裝頭腦，不斷更新觀念，進一步推動干部創新能力，切實做到了真學、真懂、真用。通過組織參觀廉政書畫展、不定期發送

黨課短信、開展“微型黨課”、購買書籍布置小書柜、開展“廉文品讀”活動等形式的讀書思廉讀書增知活動；通過政策解讀學習、崗位業務練兵，打造一支理論和業務兩手硬的黨員干部隊伍。全年組織各類黨員干部集中學習12次，累計集中學習30學時。

二、加強組織領導，全面夯實支部工作基礎

中心黨支部重視黨的組織建設，努力增強黨支部的凝聚力和號召力。明確黨建工作分工，做到責任落實，工作明確，團結協作，形成整體合力，充分發揮黨員先鋒模范作用，為開創支部工作的新局面打好了扎實的組織基礎。加強對工會、婦委會等群團組織的領導，充分發揮群團組織的職能作用，支持協調群團組織開展各項活動。在黨支部的帶領下，群團組織積極發揮自身作用，組織開展豐富多彩、健康有益的文體活動，為豐富干部職工精神文化生活起到了積極作用。加強對新黨員的培養和教育，按照

堅持標準，規范程序的要求，積極做好新黨員的發展工作。召開領導干部民主生活會和黨員組織生活會進行述職述廉和黨員民主評議。按時做好黨費收繳工作，按照《黨章》的有關規定，準確計算黨費，按時收繳黨費，今年上半年共收黨費1554元，未發生拖欠黨費的現象。還按照要求進行黨費收繳自查和公示，接受監督。

三、開展創建活動，扎實推動作風建設 中心把推動黨的作風建設與文明單位的創建相結合，在鞏固已取得的創建成果的基礎上，積極做好“五好支部”“巾幗示范崗”的爭創工作，充分發揮黨建帶動群團建設的引領作用。按照市委總體要求，組織全體干部職工開展“三思三創”主題教育實踐活動，進一步改進工作作風，提高服務水平；建立中心領導班子成員窗口帶班蹲點制度，促進中心機關作風轉變，著力提高中心規范化建設水平。在基層黨組織和黨員中廣泛開展創先爭優“微承諾”服務；制定效能建設八

項制度并簽訂了《落實“機關效能建設八項制度”履約書》，全面推行績效對帳制度，努力營造干事創業的良好氛圍。為充分發揮支部和黨員在推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，切實做好服務發展、服務社會、服務群眾、服務黨員的工作，全體黨員掛牌亮牌積極公開承諾。根據住建部加強公積金服務工作的要求，積極開展有關服務建設的自查和整改，制訂公積金服務指南，縮短有關公積金業務的辦理時間，積極開展“為民服務、創先爭優”活動，制訂上門服務、延時服務、假日服務、錯時服務等措施，方便繳存職工。按照上級的要求，圍繞“為民、便民、惠民”核心，設立窗口志愿服務崗，深化“巾幗文明崗”建設，積極推行“貼心、盡心、熱心、耐心”的“四心”服務，著力打造群眾辦事滿意窗口。按照上級的統一部署，購置相關設備，配備專職人員，開通了“12329”服務熱線，積極為繳存職工和社會各界做好咨

詢服務。中心領導和業務科室人員做客電臺節目“四明熱線”，為大眾普及住房公積金的相關知識，并根據群眾來電來信問題做出具體答復。創新豐富黨建工作載體，積極開展結對幫學、黨員示范崗、黨員服務志愿者、扶貧幫困、義務獻血等活動。中心領導班子成員按照上級“五聯五促”要求，深入四明山企業、老黨員戶、低保戶、困難戶，了解聯系村、責任區、聯系農戶的情況，力所能及地協調并幫助他們解決具體困難。積極做好聯系結對鎮、雙百共建村、下派指導員村的幫扶工作，資助鎮、村公益項目建設。重視社會公益活動，“六一”兒童節前中心組織人員走訪慰問了特殊教育中心學生；“菲特”臺風過后，中心人員在服務與自救兩不誤的同時，積極深入所在社區參與幫扶工作并為災區捐款17000元。通過各項創建活動的深入開展，從思想上教育引導工作人員切實增強服務意識、端正服務態度、講究方式方法，注重服務效果，在單位上下形成了求真務實的良好氛圍，真正將立黨為公、執政為民的要求落到實處。

四、開展廉政教育，抓好中心廉政建設 一是積極開展廉政思想教育，認真落實中央“”和省“六個嚴禁”。中心把加強干部職工的反腐倡廉教育擺上重要位置，制訂學習教育計劃，有針對性地加強對干部職工的職業道德、黨紀、政紀等教育。開展廉政準則學習，組織機關黨員干部到清風園進行警示教育，實現關口前移，筑牢思想防線，營造廉政文化氛圍。

二是建立黨風廉政建設責任制，抓好責任的分解和考核，將的反腐倡廉工作具體分解為5大要求16項工作任務，每一項工作任務都有分管領導和責任科室，確保黨風廉政責任制工作的落實。層層簽訂黨風廉政建設責任書，按照“誰主管、誰負責”，通過一級抓一級、層層抓落實的方式，確保了責任制的落實。三是深入推進“陽光工程建設”。按照全

面開展、突出重點、扎實推進、務求實效的總體要求，以排查風險為基礎，以監督防范為核心，以信息公開為關鍵，以考核追究為保障，形成“分險設防、分崗制衡、分級預警、分層追責”的住房公積金陽光工程建設模式，切實增強干部職工廉政風險意識，消除管理上的風險隱患，控制腐敗問題發生，杜絕違法違規行為，進一步提升管理水平。

四是加強住房公積金廉政風險防控工作。制定《住房公積金廉政風險防控工作的實施方案》，開展了崗位廉政風險防范工作，對所有工作崗位進行了一次廉政風險點排查，理清各個崗位的職責和權力，逐項查找和分析了每個崗位可能產生的廉政風險點，并充分發揮業務崗位間相互監督和約束的作用。后續還制定了《住房公積金廉政風險防控工作的整改方案》，落實防范措施。進一步完善責任追究制度，把各科室貫徹落實崗位責任制的情況列入崗位目標責任制的考核內容，不定期對各科室工作落實

情況進行督促和檢查。

五、落實黨建工作責任制，注重制度完善

我們十分注重制度建設，把加強黨員思想建設、作風建設，保持黨員先進性的要求貫穿到制度建設的始終，建立了用制度管人、管事、管權，用制度規范、約束、監督黨員行為的長效機制。一是建立了黨風廉政建設責任制，制訂《反腐倡廉建設組織領導與責任分工》，簽訂黨風廉政建設責任書，強化全體干部職工黨風廉政建設責任意識。二是中心重大事項決策、重要項目安排、干部任免和人員錄用、大額資金使用等事項，都由集體研究決定。并制定《個人重大事項報告制度》。三是建立中心領導班子成員窗口帶班蹲點制度、業務科室周例會制度和新進非窗口工作人員窗口培訓等制度，著力提高中心規范化建設水平，轉變工作作風。四是為扎實推進學雷鋒志愿者服務工作，成立學雷鋒服務工作領導小組并制定《學雷鋒服務工作制

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度》。五是不斷提升機關干部的道德素質和文明程度，貫徹落實“做文明崇德余姚人”主題實踐活動，制定了《“道德講堂”管理制度》和《“道德講堂”宣講員守則》。六是深化落實了效能建設八項制度，對運行多年的服務制度進行了修訂完善，在此基礎上與每位職工簽訂了《落實“機關效能建設八項制度”履約書》。除此之外，中心還制定了制定了《分中心信訪制度》、《分中心內部稽核工作的暫行規定》、《分中心突發事件新聞發布與輿情處置應急預案》等。從制度上、措施上、技術上保障了住房公積金安全有效，持續健康運行。

六、齊心合力開拓創新，推動工作業績 認真貫徹落實省、寧波市住房公積金管理會議和文件精神，較好的完成了各項工作任務。截止10月底：歸集人數47985人，比上年新增10090人，凈增6880人；歸集公積金萬元，比上年增加%；提取公積金萬元，比上年增加％；發放貸款元，收回貸款萬元，比上年分別增

加%、%；公積金余額萬元，貸款余額萬元，貸款余額與公積金余額的比例為%；全年可創造公積金增值收益3500萬元。雖然這一年來，黨支部工作取得了一定的成效，但與市直機關黨工委和中心黨組的要求還有一定的距離，如：對干部職工的學習教育還不夠，教育的手段和方法比較陳舊，黨員干部的精神面貌還有待進一步改善，單位整體服務要素需要進一步提升等。

展望2014年，我們將黨建目標管理工作與分中心業務工作緊密結合起來，與學習貫徹十八大三中全會會議精神，與推進學習型和服務型黨組織建設緊密結合起來，加強中心支委班子能力建設，堅持黨員“三會一課”制度，抓好黨員教育管理，激發全體黨員干部的積極性，齊心合力開拓創新，推動我中心的黨建工作再上新臺階，努力完成上級交給的各項任務。

年十一月二十日

? 客訴中心工作總結 ?

? 客訴中心工作總結 ?

一年來，我局認真按照上級消防部門的要求，始終把消防工作作為一項重要任務來抓，切實加強領導，認真研究，積極探索消防工作的新路子。堅持以“預防為主，消防結合”的工作方針，加大宣傳、重點排查、提高整治力度，充分利用學習日、工作會議、短信等方式為宣傳重點，進一步提高干部職工的消防安全意識，形成全民參與、齊抓共管、共同監督、共同維護、積極推進的工作局面，消防工作取得了一定的成效。現就一年來的消防工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

消防安全工作點多面大，事故發生率高，必須依靠全社會的力量，共同參與、緊密防治才能得到有效控制。為切實將消防安全工作作為維護社會穩定、促進經濟發展、確保人民群眾生命財產安全的大事擺在重要議事日程，切實抓緊、抓好、抓出成效。一是成立了消防工作領導小組，負責日常的防火監督檢查和組織火災撲救等工作。二是層層落實消防工作責任。按照區消防安全委員會的要求，認真組織傳達消防安全工作會議，研究部署消防工作。三是適時召開全局消防安全工作會議，研究安排消防工作。并對公司內各作業部門進行檢查指導工作，解決消防工作的難點和疑點問題。

二、廣泛宣傳，全員參與

在認真分析當前消防安全的形勢下，把工作的出發點和落腳點放在提高消防安全意識上。一是認真開展好消防安全常識教育。在安全生產工作會議上，認真組織干部職工學習消防法律法規，普及防火、滅火和自救逃生的知識。二是開展好消防宣傳陣地教育。通過會議、短信、宣傳欄、作業區域張貼明顯標識等方式來進行宣傳，做到人人都是宣傳員、個個都是檢查員，發現問題及時上報，及時處理。

三、采取措施，認真排查，努力消除隱患

局里始終堅持“預防為主，防治結合”的方針，加強對清運車輛、垃圾處理廠、辦公地點等重點場所進行專項整治和排查工作，每逢節假日，特別是元旦、春節、清明節、五一、十一等重要節假日和天氣干燥的季節，局里都要安排小組成員對各部門進行專項排查，在檢查過程中對一些隱患較大的地方，及時提出整改，并要求定期整改，使安全隱患消除在萌芽狀態。

四、完善規章制度，明確責任

結合環衛工作實際，制定出以消防安全為主要內容的《消防工作實施方案》，建立和完善工作領導小組，讓每一位干部職工都成為消防監督員、檢查員、報告員，做到人人有責，發生火災及時匯報，及時聯系消防部門。同時，結合工作實際，在車輛上配備了消防安全設備，辦公區安排了滅火器。二是加強對干部職工的'培訓，進行防火、滅火、應急處置各種突發事件的學習，提高防火意識。三是加強對灑水車輛的管理力度，做到短時間內能夠到達現場，保證滅火用水的供給。

總之，我局的消防工作在區委、區政府及主管部門的關心和支持下，在廣大干部職工的共同努力下，取得了一些成績。在今后的工作中，我們將繼續努力，進一步統一思想，提高認識，加大宣傳、以點帶面，全面推進消防安全預防安全生產工作，為全區經濟和社會發展做出更大的貢獻。

? 客訴中心工作總結 ?

一、掌握員工狀態：

作為億倫呼叫中心的一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此 之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。

2、在項目開展初期應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然后有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

二、質檢監控的方式：

實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核。

1、對新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽，由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。

2、對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽或成功單復核，這樣可以提高監聽率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。

三、錄音分析的技巧：

錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：

1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

3、錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

四、質檢扣罰種類與技巧：

質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。

1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監聽存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

五、質檢間交換監聽對象：

由于目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。

六、端正工作心態：

作為一名質檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。

七、多向其他管理人員學習：

億倫呼叫中心每個質檢都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我師”在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。

? 客訴中心工作總結 ?

前一階段網格化服務管理的業務開展主要是由試點鋪開到整個城鄉。主要有以下幾個方面的工作：

一是全區網格的劃分。城區共615個網格，根據組織部今年1月的上常委會方案，都明確了網格的具體界限，所屬的黨支部。根據組織部鄉鎮網格劃分方案，鄉鎮網格共27個。明確了網格數量、網格的四至界限。不知城中村是否報聯絡員，做到全面覆蓋。

二是網格化四級平臺的建設。目前區監管中心正常運轉，街道的分中心已建成，場地、分管領導、工作人員、專線、電腦、門牌、制度已落實。社區的網格化站已相應建成。鄉鎮的相關軟硬件設施正在配備，鄉鎮的分管領導與網格員基本確定。

三是網格員隊伍的組建。街道的網格員名單及其來源等基本信息都已齊備，街道網格員絕大部分由社區干部兼任，鄉鎮網格員主要由村干部兼任。名單還未收齊，組織部文件是，與政務中心各報一份，還差5個鄉鎮，將和組織部銜接，星期三之前收齊。

四是數據庫的建立。完成了各街道的操作培訓，鄉鎮的星期二能完成。鄉鎮的正組織先錄成電子檔，等網線一安好即導入?，F已錄入戶籍人口 條，流動人口 條，房屋 條，

本月增量為。

五是網格化事件辦理體系的建立。

根據南順目督[20xx]36號文件，共有11個市級部門納入網格化事件辦理體系。加上市目督辦來督查牽通的發改局，共有21個區級部門接通專線，但交辦出去的事件只有 件。這一千多件事件，例如 ，基本都在網格處理好了，報到街道社區都很少。

下一步打算：

（一）進一步規范平臺建設。

街道黨工委出文明確街道分中心的中心主任，社區站點的站長。鄉鎮網格化中心明確中心主任，是否出文？是否公示？片區負責人指導規范建設平臺，并掌握基本情況，及時反饋。星期二之前統計下各負責鄉鎮的平臺建設的具體情況，包括軟硬件設施的配備，是否進行宣傳等情況，星期四統計掌握電信安裝鄉鎮網線的情況，匯總給王燕。

（二）進一步加強網格員隊伍建設。

所負責街道網格員更換要及時報監管中心，對應指導人應及時在系統中把手持終端機的用戶名改過來。

區上對網格員提出明確要求：一是每個網格員每天至少報一條事件。二是網格員每天上午、下午各巡視一遍所管轄的網格。三是加強宣傳，讓網格員能入戶，能辦事。四是網格員與電腦操作專干應在各自街道或各自社區定期召開

后續培訓交流提高例會。四是建議每個街道評選一名優秀網格員，進行獎勵。

（三）全力保障數據庫的建成。

一是做好后續培訓保障。對應指導人，做好電話和QQ指導，街道不會操作的，到監管中心來現場指導。及時收集并反饋給王燕。

二是各對應指導人每周一早上查看所負責街道各類數據的總量和增量?；绢悇e就按照市目標辦規定的七類查看。

三是各對應指導人對本街道的數據采錄與事件上報的目標與完成率心中有數，動態掌握，主動謀劃，保障完成目標。在例會或平時交流經驗，共享經驗，提高效率。

四是星期三之前收齊鄉鎮的數據錄入目標，并由王燕匯總，經領導審核蓋章后下達各個鄉鎮，同時復印前期事例。

（四）網格事件辦理體系的完善。

各片區負責人對上報到監管中心的事件及時分流到職能部門，并跟蹤辦理流程根據目標考核文件進行扣分記錄。各片區負責人掌握自己片區的典型事例，做好跟蹤與匯報，及時解決問題，宣傳優秀事例。隨著事件交辦的增多，將進一步探索完善網格事件辦理體系，讓網格化服務管理發揮實效。

? 客訴中心工作總結 ?

X市財政信息中心工作總結

X年是深入學習實踐科學發展觀精神，財政信息化工作加速推進的一年。在局黨組的正確領導下，局信息中心以服務財政改革為中心，以財政業務系統運維保障為重點，扎實工作，務求實效，運行維護保障取得新拓展，機房建設管理躍上新臺階，為服務財政改革邁出新步伐。在局黨組的領導下，按照省財政廳的工作要求，信息中心圍繞服務財政改革發展和政務公開，主要從以下幾個方面做了一些工作：

一、認真學習實踐科學發展觀的相關精神，以科學發展觀的精髓指導信息中心的具體工作。

我們一方面按照局的統一部署，認真落實科學發展觀各個階段的學習任務，做到按要求不折不扣的完成，認真做好學習筆記；另一方面，我們對照科學發展觀的要求，積極查問題，找差距，努力找出工作中存在的不足，并以科學發展觀的標準去解決它、檢驗它。

二、努力提高網絡技術水平，推進財政政務網上公開

財政與編制政務公開網是財政部門在互聯網上發布政務信息、提供在線服務、與公眾互動的平臺，是財政與編制部門與公眾交流的窗口。

1、財政與編制信息上網做到及時高效。按照財政與編制政務公開要求和責任分工，信息中心主要是對需要上網公開的財政資金分配信息在經審批后及時傳輸上網，對財政政務信息及時更新。在收到財政監督局收集來的上網信息后，按照省公開辦的上網要求進行格式的整理，傳入各種信息采集系統，最后做到了及時有序上網。全年完成了109項專項資金、近百條各類信息的上網任務。

2、加強業務技能學習，改版了政務公開主頁面。通過對網頁制作的學習，X年10月，啟動了財政與編制政務公開網頁的改版工作，經過十余天的緊張修改主，財政與編制政務公開網于10月20日以全新的頁面風格廣大網民見面。改版后的主頁面得到了省財政廳領導的好評。

3、加強日常的政務公開網站的技術和安全管理，保證考核技術支持滿分。政務公開網站一年來沒有發生任何技術故障，在省政務公開辦的半年考核和年度考核中，技術部分沒有出現丟分的情況，為半年考核和年度考核中達到優秀檔次盡到信息中心應盡的責任。

4、認真履行職責，扎實推進全市財政與編制政務公開工作的制度化、規范化建設。對市直直接管理的單位進行編碼的規范化、報送的制度化規定，使政務公開工作在公開內容上進一步拓寬，在公開的質量上進一步提高，在公開的社會效果和社會影響上進一步擴大，取得了較好的工作成效。

三、加強運維保障服務，確保財政業務系統穩定運行

1、加強設備及網絡運維。精心維護服務器、交換機、路由器、防火墻、入侵檢測等設備，及時處理設備、線路、操作系統等故障，保證網絡系統暢通、穩定。積極尋求技術支持，成功修復出現故障的財政專網用防火墻。特別是日常設備管理中，基本是利用中午休息時間，財政業務不發生的時間進行維護，全力以赴保運行，將影響財政業務系統的正常運行的時間盡量縮到最小。

2、加強業務系統運維。新上義務教育財務管理系統、非稅管理系統，升級資產管理系統，完成集中收付系統X年科目變更及初始化工作。一年來，共處理支付系統運行故障30多次，處理資產系統運行故障5次，處理非稅系統故障10次，接聽處理財政業務系統代維故障電話120余次。為加強病毒防護，根據省統一安排，進行趨勢防病毒軟件升級和升級服務器的部署工作，以解決內網防病毒軟件不能自動升級的問題。

3、加強運維管理。由于非稅系統在全市直單位全面鋪開，財政接入城域網的規模越來越大，為了加強網絡安全管理，對市直部門下發了《關于聯入財政專網情況調查表》，收集各單位接入計算機情況，并在防水墻上進行安全設置。日常加強財政局內部及預算單位業務用計算機的內、外網隔離工作的檢查，保證財政業務系統在已有的封閉環境中安全運行 。對財政運用系統和設備形成了每周一進行巡查的慣例，及時發現和解決系統運行中出現的問題，保證財政系統正常運轉。

4、加強運維制度建設。學習貫徹《湖北省財政工作專網管理暫行辦法》，充分征求單位、科室意見，擬定《關于加強財政工作專網接入及財政業務用計算機管理的通知》以局文件下發，規范財政專網管理。明確預算單位財政業務用計算機及其責任人等的管理，規定對不按要求管理使用財政業務用計算機而影響財政業務系統、財政工作專網運行安全的，市財政局將予以通報，同時暫停其網絡使用直至按要求整改。

四、加大技術服務支持力度，保障了非稅系統按時上線運行

非稅收入收繳系統是繼“部門預算編制系統”、“國庫集中支付系統”、的又一個提高財政資金使用管理規范性和有效性的應用系統，該系統的上線運行，實現了“單位開票、銀行代收、財政統管”的管理模式。

信息中心積極配合非稅局在X年完成了系統建設的基礎上，于今年完成了網絡平臺搭建，一是完成了與農業銀行隨州分行、建設銀行隨州分行、中國銀行隨州分行、工商銀行隨州分行、信合聯社、郵政儲蓄銀行的網絡互通。二是將原有的預算單位聯網范圍擴大到全市所有的二級單位、三級單位，聯網單位達到108家；實現了財政、銀行、執收單位的數據實時傳輸。

在服務的過程，加強網絡新知識的學習，新增網絡設備全由信息中心自行調試安裝。對新購置的華為路由器是邊學邊調試，向銀行系統、稅務系統等先進的單位學習，積極聯系銀行的技術部門，及時實現了與銀行系統的直接互聯，保證的非稅正常上線。

五、加強計算機及網絡管理，推進安全體系建設

1、加強IP管理。近年來，局內計算機更新或新購較多，IP變動較大，原IP管理方案已不能滿足工作需要。針對這一問題，重新規劃IP分配方案，組織人員逐機調整，并將每臺計算機的IP和MAC地址綁定存檔，方便今后維護管理。同時詳細登記計算機配置、MAC地址等信息，建立健全計算機檔案。

2、加強安全管理。加強計算機及網絡運行安全監管，明確要求財政業務用計算機未采取保護措施禁止直接聯入互聯網；使用業務信息系統必須設置登錄口令，操作人員離開計算機時必須退出業務信息系統；計算機必須安裝和實時運行殺毒軟件，殺毒軟件必須每星期至少升級一次；規范上網行為，不訪問、瀏覽可能存在安全隱患的網站網頁，不下載、運行可能存在安全隱患的文件，不接收、查看可能存在安全隱患的郵件。開展安全檢查，督促落實相關安全措施，規范計算機及網絡使用行為。信息中心在嚴格實行內外網物理隔離的基礎上，根據工作需要分類部署3臺防火墻，針對不同的工作區域進行權限限制，實行IP與MAC地址綁定，上線網絡監管系統，及時掌握計算機的安全動向。按省財政廳的要求統一部署網絡版趨勢防病毒軟件，實現同省財政廳的病毒庫的級連更新，從設備、技術等方面加大了安全防御力度。

3、加強數據安全管理。嚴格執行操作系統、應用軟件、業務數據庫的備份措施，在策略上實行周備份與日備份相結合，在設備上實行硬盤備份與磁帶庫備份相結合，定期檢查備份設備運行、數據庫備份情況，保證數據備份安全、有效。

六、加強制度建設，推進規范化服務管理

下發《財政業務信息系統管理辦法》、《預算單位財政業務用計算管理辦法》等制度，進一步明確和落實信息中心、財政業務信息系統主管科室（單位）、財政其他業務科室（單位）的責任。具體是財政業務信息系統主管科室（單位）對業務信息系統負主管責任；財政信息中心對業務信息系統負運維責任；財政其他業務科室（單位）對業務信息系統負協作責任。為推進金財工程建設提供了制度保障。

X年工作重點：財政信息中心工作仍以保安全、保暢通為最終目的，為財政改革服務，以財政業務應用系統安全正常運轉為工作核心。X年主要做了以下幾項工作：

1、 按省廳的要求做好財政廣域網的擴面、系統升級工作。積極向省信息中心匯報，爭取在X年實現下轄隨縣與省廳實現互聯，對廣域網線路進行適當改造，保證財政廣域網的穩定性。

2、 配合國庫科及時完成財政集中收付系統與銀行系統的對接，實現財政支付業務與銀行業務系統的無縫連接。

3、 按省廳的規劃，啟動財政身份認證與授權管理系統，進一步加強財政業務系統的安全管理。

4、 進一步規范財政與編制政務公開上網工作，保證公開網的正常運行。

5、 進一步加強財政信息化制度管理，制訂網絡使用制度、機房管理制度、信息保密制度等等，保證網絡的安全。

6、 努力學習，提高信息中心業務技能，更好地為財政信息工作服務。

信息中心

X年X月X日

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