營業廳實習總結（實用14篇）_營業廳實習總結
發表時間：2018-04-20營業廳實習總結（實用14篇）。
? 營業廳實習總結
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
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一、值班經理
（一）、崗位職責說明：
值班經理是營業廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調整與檢查，并負責營業員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經理的工作不體現在直接面對客戶的服務上，而是體現在營業廳總體的工作結果上。現場工作時間應不少于80%；營業忙時不得離開現場；投訴客戶出現異常須立即達到現場協調支撐等。 值班經理的主要職責有：
外部服務：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴； 內部管理：對內部員工進行檢查、監督、指導與培訓。 服務標準口訣：
班前擊掌提提神 著裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結要做細 靈活調配保秩序 營款上交重安全 督促結賬勿提前 班后會議別忘記
（二）、服務標準說明
1、晨會
每日上午營業前15－30分鐘，值班經理準時組織召開班前會。主要內容包含總結昨日工作情況、營銷服務政策、通知等相關文件的傳達、學習業務知識－天天培訓（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業員的儀容儀表，做好班前會記錄。 溫馨提示： 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營業前，值班經理須做好檢查工作，內容包括：
A、營業廳環境衛生；
B、營業廳各臺席桌牌、營業員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據席位定臵圖檢查營業臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發票、業務受理等單據、資源的使用情況，做好請領、充實、分配、管理工作； D、對營業廳所有設備的開啟情況及運轉情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉； E、每周一對營業廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進行巡檢，及時發現安全隱患，確保安全生產無事故。
溫馨提示： 上班前從臺席衛生至營業廳內外衛生、營業廳各類物品的標準擺放、各類單據、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營業員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現場巡視
對于突發的重大事件及時上報相關部門，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營業班組與其他部門的協調工作，明確各部門的聯系人員、聯系方式。需其他部門協助處理的問題，通過派送工作聯系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營業員人數5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數的50%；20人以上抽查總數的30%）；
抽查內容包括營業人員的微笑、主動性、規范性等服務情況，業務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業務能力。發現違規行為應及時指導，要求立即改正。做好現場評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時內在廳內進行全面巡視，確保營業廳一天工作有良好的開始；在服務薄弱時段進行現場巡視（即：接近中午的服務薄弱時段在廳內巡視，應側重在營業員服務質量檢查與保證營業廳整體服務質量上）；繁忙時段進行營業秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結撰寫
按時轉入后臺撰寫、提交日報或周報；
匯總統計本營業廳昨日辦理的業務量數據，掌握營業廳業務量日變化情況及臺席利用率情況。若出現異常情況，應及時向市場部業務管理員匯報；
按周匯總營業廳的業務量，針對營業廳總體運作及員工情況進行總結。以周報形式上報本公司市場部業務管理員；
每月統計營業廳上月的業務量，要求于月初3日前按時上報各類報表； 每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當月工作進行全面總結，分析服務工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務質量的建議。
5、人員調配 合理調配營業員用餐，保證用餐時間客戶也能快速地辦理業務。 溫馨提示： 根據營業廳實際情況，合理調配人員，盡量照顧到營業員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務。
6、隨機工作
完成領導交辦的事項；
當客戶接待室人手不足或客戶在廳內情緒不穩定，影響到其他客戶業務辦理時需兼客戶接待工作；
溫馨提示： 除了完成領導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側重于人員的服務，對發現的服務問題及時糾正，并做好記錄，為服務培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時注意典型案例的收集。把營業廳發生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營業款項上繳
每天按時上交或安排人員上交營業款；
監督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關業務報表； 要保證營業款項及時足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時對員工進行督促檢查，發現有提前結賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據之一。
8、班后會議
遇有新業務推廣或業務更新時，集中（或隨機集合）所有前臺營業人員舉行班后會議，確保新業務及更新的服務更新能傳達到位。
溫馨提示： 班后會議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發現的服務、業務問題，并對相關人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務性工作
領導交辦的其它事宜或營業廳突發事項處理。
二、流動咨詢
（一）、崗位職責說明
營業廳是公司的窗口，而咨詢導辦又是營業廳的窗口和門面，更是營業廳的“百科全書”，咨詢導辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應的咨詢服務，最大限度地方便客戶，把服務播撒到營業廳的邊邊角角。
咨詢導辦的主要職責有： 主動迎候客戶并進行客戶分流；
主動受理客戶的各類咨詢，同時進行營銷（新業務、增值業務與優惠活動的主動營銷/被動咨詢轉主動營銷）；
主動指導并協助客戶進行自助服務設施的操作。 服務標準口訣
上前迎候笑一笑 詢問客戶何需求 解答問題需簡要 幫助客戶排好號 問客證件帶齊否 引導客戶在哪辦 疏導分流要及時 資料擺放勤整理 過往不忘問您好 微笑送客別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
當客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內時，應以標準站姿站立，目視客戶，主動向客戶點頭微笑示意，客戶進入視線1.5米時，應問候客戶。 詢問與核實
詢問客戶要辦理的業務類型并詢問客戶是否帶齊相關資料和證件，如客戶帶齊證件，根據客戶要辦理的業務類型取對應的排隊順序號票，并按客戶的不同需求引導客戶。
如客戶未帶證件不能辦理業務，耐心地向客戶解釋為了保障其權益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業廳辦理。 分流
根據客戶要辦理的業務類型，采用標準手勢引導客戶到相應的柜臺/區域辦理。
溫馨提示： 當客戶在營業廳內左顧右盼不明辦理業務的具體位臵及辦理方式時，應主動上前指引客戶。
溫馨提示： 如客戶辦理的業務可通過自助服務設施辦理，則應積極推薦客戶使用自助設施，以分流客戶并培養客戶使用自助服務設施的習慣，緩解營業廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導辦回答問題要簡要，并及時引導客戶辦理號票到相關臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。 溫馨提示 當有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應有禮貌地把客戶引導至等候區域，保持營業廳的交通路線暢通。配備叫號系統的營業廳，應提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統的營業廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當營業廳內出現老弱病殘等特殊客戶時，應引導至特殊臺席辦理業務或根據規定全程代辦。
溫馨提示 為營業廳內客戶提供增值服務為客戶提供的如飲水服務，告知客戶取閱報刊、提醒服務、為特殊人士提供專項服務等增值服務，應視實際情況執行。
2、咨詢受理
當營業廳內有客戶詢問業務時，應當積極上前并準確解答，按照首問責任制完成客戶服務工作；
對實操性強的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業務的客戶(如更改業務套餐，開通增值業務等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業務的客戶，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優惠措施。 對于銷戶的客戶，請客戶到相應臺席處理。
對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉交給該崗營業員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導辦人員引領客戶至休息區，與客戶交流投訴的原因，并協助解決。
3、緊急情況
當發現營業廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業務的其他方式，如短信營業廳、電話營業廳、網上營業廳等，并指導客戶使用，進行客戶分流。
4、巡視
在營業廳流動時，隨時整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發現宣傳資料不足及時補足自助服務設備的裝、換紙；發現自助設備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發現設施出現故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經理，由值班經理聯系維護人員進行維修。當得知檢查人員近期會來營業廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯系維護人員進行維修外，還應通過導辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經理，及時補足。在給自助服務設備裝、換紙時應禮貌地請客戶在一旁稍候。當在指導客戶使用自助服務設施時發現其有故障或客戶發現設施故障，應該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發現客戶在營業廳內、新業務體驗區、自助服務設施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據客戶需求進行指引。遇有客戶在營業廳內投訴或大聲喧嘩時，應主動上前問明情況，做出相應的處理。或者將客戶引領至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當客戶離開營業廳時，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。
三、業務受理
（一）、崗位職責說明
業務受理崗強調的是一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現服務需要，因此，應努力提高業務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業務。 業務受理的主要職責有：
根據客戶需要準確、快速地辦理業務； 有針對性地做好業務推介工作；
負責客戶所辦理的相關業務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起立迎候笑問好 請坐詢問何需要 證件資料核對好 業務受理快又好 收銀遞物用雙手 業務推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務標準說明
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營業員，可在晨會中由值班經理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調整好心態和情緒）；準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
2、主動迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態，當與客戶目光接觸時，主動點頭微笑；
當客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業員需后于客戶入座
溫馨提示： 如果營業員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，營業員可入座為客戶辦理業務。切忌躬身為客戶辦理業務。
3、主動詢問核實
營業員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業務；
如客戶辦理的業務需要出示身份證或其他相關證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；
當客戶出示身份證或其它相關證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。 業務辦理
如需要復印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；
離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。
當把客戶的相關證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；
辦理業務時，如果需要客戶簽名，應該以單據正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；
當客戶需要繳付現金時，營業員應雙手接過，在客戶面前點鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業務需要找零時，營業員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；
如客戶在營業廳辦理充值業務時，營業員應緊記是否有充值優惠，如果當時有充值優惠，必須在充值前告知客戶。
業務辦理完畢后，營業員應主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業務需要辦理或查詢的。
溫馨提示 在辦理業務過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內想要盡快辦理時，營業員應正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業務。
溫馨提示 如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業員可尋找值班經理協助，或請咨詢導辦人員引領其到客戶接待室進行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業務過程中，與客戶發生爭執時，無論此時是否有客戶在等待都應先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。切忌在業務受理區域內處理任何客戶投訴。
溫馨提示 營業員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業務受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示 營業員在辦理業務過程中，需要店長或值班經理協助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產生不滿。
溫馨提示 營業員在辦理業務過程中，已確認客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏時，營業員應主動把臺席的顯示屏扭轉90度或調整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。
溫馨提示：辦理業務時應隨時保持臺面的整潔。
4、主動推薦業務
在幫助客戶辦完所有業務后，營業員需向客戶推薦一項新業務，或者是向客戶推薦其未開通的增值業務（營業員在辦理客戶業務時，可透過前臺操作系統，觀察當前客戶的增值業務種類，以便向客戶推薦合適的產品或服務）；
推薦時，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產品或服務的好處；
如客戶有興趣希望了解更多時，營業員應根據廳內客流量的情況決定是否繼續服務，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應請咨詢導辦人員或業務演示引導客戶到客戶休息區/客戶接待室/新業務演示區進行講解或演示。此時不應在廳內大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業員起身送迎客戶；
如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業員應告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。
推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張、找零等一一展現在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。 營業員在受理完業務后，把票據及某項產品或服務的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。
5、送別客戶
當客戶無任何需求時，主動起身送客，點頭微笑并向客戶致謝，道再見； 客戶離座后，營業員按下叫號系統，微笑站立，等候下一位客戶的到來。 其它
營業員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營業員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業務通知或通告等等，或主動咨詢值班經理是否有新的業務通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業系統，安全關閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶接待
（一）、崗位職責說明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關鍵崗位，客戶忠誠度的培養與維護均有賴于客戶接待的優質服務。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。 客戶接待的主要職責是： 主動解決客戶疑難問題；
負責投訴客戶問題的解決，創造滿意客戶； 服務標準口訣
起身迎候笑問好 客戶就坐茶水到 微笑服務保持好 細心詢問何需要 耐心聆聽最重要 簡單問題及時了 疑難問題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽
客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應適時的給予回應，詳細記錄客戶的投訴內容，以表示對其陳述的關注。 核實
在清晰整個事件全過程后，向客戶核準你的記錄，以便確認客戶陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽之前負責該項投訴的流動咨詢員對投訴內容與處理過程、結果的描述（或通過書面資料進行了解），對整個投訴有所了解后再著手進行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實前就盲目承認錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態度要明確，但語氣不可強硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
溫馨提示 解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責任。
溫馨提示 在解釋過程中，不能在客戶面前強調公司其他部門或同事的不足。
溫馨提示 當遇到由于員工處理問題不當而產生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復的時間表。 處理
根據公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關部門處理，并跟進處理過程。
5、總結
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。
五、業務演示
（—）、崗位職責說明
業務演示人員是營業廳新業務領域的'“智囊團”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業務的興趣，進而體驗并接受，最終達到愛不釋手的程度。 業務演示的主要職責：
主動推薦新業務及增值業務并作好現場演示； 主動引導客戶體驗移動新業務； 服務標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業務演示要直觀 資費說明要細致 推薦客戶即辦理 業務資料交客戶 起身送客再微笑 服務標準流程說明
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
客戶來到業務演示區，應標準站姿迎候并向客戶送出親切問候。 當客戶走到臺席前，（或進入業務演示區）再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業員需后于客戶入座；
溫馨提示 如果營業員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，營業員可入座為客戶辦理業務。切忌躬身為客戶辦理業務。
2、主動推薦業務與演示
營業員應運用各種演示設備詳盡地向客戶介紹和演示，當客戶需要了解的業務，營業廳內不具備演示條件的，則應向客戶致歉并口頭介紹該業務，同時需在每日工作匯報中詳細說明。
溫馨提示 營業員在業務演示過程中，需要店長或值班經理協助時，應告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產生不滿。
營業員在向客戶推薦業務時，應視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營業員與客戶在溝通過程中，發生矛盾或爭執時，無論此時是否有客戶在等待，都應該先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。避免影響其他辦理業務客戶的情緒和廳內環境。
在與客戶講解、演示業務的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業員應正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業務不理會客戶，或不正視客戶。
3、業務辦理
幫助客戶辦好業務后，要告知客戶取消業務的方法，并提醒客戶相應的注意事項并提供相關資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業務要了解和辦理；
業務辦理結束后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張等一一展現在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶沒有任何需求時，站立送客并點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。
4、離席
營業員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網絡系統，安全關閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營業員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業務通知或通告等，或主動咨詢值班經理休假期間是否有新的業務通知。營業員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶，產生不必要的投訴。
六 VIP接待
（一）、崗位職責說明
VIP接待強調的是個性化的一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現個性化的服務需要，因此，應努力提高業務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業務并體現出個性化服務的特色。 VIP接待的主要職責：
根據VIP客戶需要準確、快速地辦理業務；
VIP客戶個性化資料收集并針對性地做好業務推介； 相關業務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起身迎客笑問好 身份資料核對好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業務推薦少不了 個性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進行微笑練習，調整好心態和
2、情緒。
準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經更新或干凈無破損；
溫馨提示 發現報紙已經過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質量過關。
3、主動迎客
進入全球通VIP俱樂部區域，當客戶入座后，負責吧臺服務的人員應及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內沒有專門的吧臺服務人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負責向客戶遞送茶水。 溫馨提示 在業務型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。
客戶進入VIP業務受理區域：
正式工作時VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態。當發現有客戶進入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點頭、微笑向客戶問好； 當全球通VIP俱樂部內所有業務辦理臺席已滿時，如再有大客戶進入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動上前迎接客戶，引領客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示 示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業務。切勿躬身為客戶辦理業務。
4、業務辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業務；
VIP接待人員在辦理業務過程中，需要聯系內部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；
當客戶所辦理的業務需要出示身份證或其他相關證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應雙手接過以示尊重； 如需復印客戶的證件和材料，應先告知客戶復印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。 溫馨提示 離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環境。
辦理業務時，如果需要客戶簽名，應該把單據正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；
如客戶是來辦理業務的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業務辦理完畢應直接將發票、單據、資料等裝入信封/封套內，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動推薦業務
業務辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業務需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業務需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業務或新業務。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業務時，可透過前臺操作系統，觀察當前客戶的增值業務種類，以便向客戶推薦合適的產品或服務； VIP接待人員推薦產品或服務時，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業務協助
當VIP接待人員需要業務演示協助，引導客戶離席服務時，應該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導客戶到某個位臵或方向（業務演示從旁協助帶領客戶）。
7、業務辦理結束
業務辦理結束后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張等一一展現在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導辦送客至門口，點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；
客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內等候，則應主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業務，同時對客戶的等候表示感謝。
9、營業結束
下班時需要核對當天所辦業務的筆數，把租機客戶的相關單據及銀行存折等保管好，做好當天的業務記錄；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業系統，安全關閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營業廳保安
（一）、崗位職責說明
維持營業廳的秩序，保護工作人員及客戶的生命財產安全，是營業廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營業秩序
維護財物安全幫助客戶增強防盜意識 做好簡單的區域指引
（二）、服務標準說明
1、班前準備
正式營業前仔細檢查自己著裝/精神面貌/發型等。
2、營業開始
仔細查看營業廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進行檢查，并定期登記，發現火災/安全隱患應第一時間向上級報告。
3、迎接客戶 普通客戶
面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協助照顧，并根據實際情況提供適當的幫助。
4、區域指引
當客戶需要辦理業務但又不知該到那個區域辦理時，要根據客戶實際需求回答客戶或引導客戶。
5、客戶分流
營業廳客戶較多，部分業務受理臺席繁忙、部分業務受理臺席空閑時，要根據現場實際狀況和客戶具體反應，指引客戶到其他臺席辦理或等待； 營業廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據現場環境，面帶微笑指引客戶到休息區等候。
6、營業協助
營業廳配備排隊叫號系統的，客戶進入營業廳后，在咨詢導辦忙時應先協助指引客戶到掛號機領取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時候，應主動地協助他們做好分流工作； 客戶對服務有意見或建議，應指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；
7、秩序維護
客戶在營業廳門前亂停放車輛時，應立即走到營業廳外，指引客戶將車輛停放在規定位臵；
客戶在營業廳門前亂擺放雜物時，應立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規定位臵；
營業廳內發生打架斗毆現象時，應疏散客戶，并組織工作人員保護營業廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；
發現有客戶在營業廳內睡覺，應立即上前禮貌地告知客戶在營業廳內不得睡覺。
8、財物安全保障
工作過程中仔細觀察營業廳現場情況，及時發現客戶不良行為避免意外的失盜現象發生；在工作過程中避免與工作無關的人員混入工作區域或辦公室，避免內部資料丟失或泄漏；當營業廳財產和工作人員人身財產受到侵害時，必須挺身而出，保護財產和人身安全不受侵害；營業廳內發生客戶財物丟失事件，應馬上告知營業廳經理，組織工作人員協助尋找或與客戶協商后報警處理。
9、送別客戶
客戶離開營業廳時應微笑送別客戶。
? 營業廳實習總結
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業廳實習三個星期了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的了解。
一實習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于20xx年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“世界500強企業”，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信自20xx年提出由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型以來，通過大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置，保持了企業持續穩定健康發展。20xx年再一次經歷電信體制改革，獲得移動業務牌照，20xx年獲得3G業務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創新戰略和差異化發展策略，成功進入移動市場，實現了全業務發展的良好開局。
現在已經大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄９倘挥辛烁嗟膶嵙?，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。
二實習內容和工作崗位
在這段時間里我學習了營業廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃盏姆辗结槨Ｒ舱且驗楣局贫诉@樣的服務方針以及高科技的網絡保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學習公司的業務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處，只有團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外，我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的質的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面，而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我
們貧困大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。
三實習心得與體會
良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負電信對我們的期待。實習的這些日子，在公司學到了許多有關電信公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績。
通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。
? 營業廳實習總結
篇1：營業廳服務整改報告<\/h2>
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業務解釋不到位：
1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。
2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函
由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：
客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月，業務詳情請查看我公司網站業務說明。
請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司
客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。
確認人：手機號碼：SIM卡號：年 月 日
市區營銷部
20xx年4月11日
篇2：營業廳服務整改報告<\/h2>
作為興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高!
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復!
篇3：營業廳述職報告<\/h2>
二0xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規范化管理、強化內控制度原則指導下，我部扎實穩妥地開拓營銷業務，同時對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103，386萬元;各項貸款余額合計為230，554萬元;貼現余額5，817萬元;存款日均111，616萬元，完成計劃的74.41%;全年完成國際結算量為14，262萬美元，完成計劃的52.82%;11月至12月信用卡累計交表471張;全年實現利潤5，025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。
2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。
3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。
4，深化規范管理，合規合法經營。
5，全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。具體工作
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：
鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。
1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在XX沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。
2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。
我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。
強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。
隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。
2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。
根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。
篇4：營業廳實習報告<\/h2>
一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業后更好的融入社會
二、實踐時間：20xx年7月1日——20xx年8月20日
三、實踐地點：xxx移動專營店
四、實踐內容：
有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。
（一）話費的繳納
這方面是最簡單的，根據客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統核對過信息之后為客戶繳納話費。
（二）SIM卡的銷售
首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約。然后根據客戶所提供的資料為其創建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協議。
（三）業務的辦理與退訂
通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業務，并簽訂協議
（四）中國移動心機
心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。
（五）衛生的打掃
這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業廳的衛生進行清掃。
每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自
己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。
愉快而又辛勞的營業廳實踐工作結束了。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。
二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地采取一些措施。
基于上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業務能力。業務操作的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。
兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。也為我畢業后走向社會夯實基礎，以便畢業之后更快的適應社會。
篇5：營業廳實習報告<\/h2>
一、調查目的
營業廳是顧客購買業務和體驗服務的場所，是聯系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統中肩負著為顧客提供業務及相關服務的職能。隨著運營商競爭經營戰略的轉變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。
通過自身的實踐調查發現營業廳存在的問題與解決的方法從而使營業廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務。
二、調查方法
初步通過向營業廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最后經過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識最終經過匯總，分析得到最終的結論.三:調查內容及存在的問題。
一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動，與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。
四、相應的解決措施
基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點素質：
1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。
5.有愛心有激情，積極的生活態度，有耐心，保持微笑.熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
6.提高員工的道德修養員工就是我們營業廳流動的標志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。
7.獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達到最高。
五、實踐心得
短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗，通過自己的人只分析與思考得到上訴結論.同時從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力.社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉?？傊畬嵺`調查很成功.同時感謝公司給予我學習的機會.
篇6：整改報告<\/h2>
湖北寰安安全咨詢有限責任公司：
貴公司受洪山區安全生產管理監督局授權委托，于xxxx年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現列舉如下：
1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。
2、對于員工職業衛生健康監護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。
企業主要負責人簽字：
企業蓋章： 評審組組長： 評審組成員：
時間：年 月 日
篇7：整改報告<\/h2>
我校接到《睢縣人民檢察院檢察建議書》（睢檢預建（20xx）95號）文件后，學校領導高度重視，組成了以黨委書記孫明衛同志為組長的財務管理檢查領導組，對學校的財務管理進行了認真自查，現將自查整改情況總結如下：
1、我校學生均在政府組織下辦理了城鎮居民醫療保險，人身傷害保險業務在自愿自費的原則下，由學生自行辦理參加，學校教師和有關人員一律不準參與，不存在回扣和私吞自肥現象。
2、每學期開學收費時，都由上級財政部門派專人到校收費，學校提供場地和人員配合，學校內部人員不經手財務收費，不存在私設帳外帳等現象。
3、嚴格遵守報銷簽字程序，所有需要報銷的票據經辦人首先簽字；經總務處核實以后，由總務主任簽字；最后由學校校長簽字批準報銷。這種報銷程序模式，從根本上杜絕了貪污公款、不記賬和貪污自費等問題。
在今后的工作中，我校將一如既往的執行嚴格的財務管理制度，并遵照檢察院建議，在財務管理中開展下列方面的工作：
1、加強思想政治教育和法制教育，提高廣大教育干部和工作人員遵守守法意識。通過各種形式宣傳法制，使廣大教育工作人員充分了罪與非罪的界限，掌握基礎的法律法規，增強自我約束和自我保護的意識。
2、建立、完善學校的各項規章制度。結合教育改革的實際，堅持用改革的創新方法，從機制、制度和基礎入手，加強用改革創新的方法，從機制、制度和基礎入手，加強對策研究，建立健全、落實管理制度和監督制約機制，加強對收費、財務支出、學校領導、財務人員等重點環節和重點人員的制度建設，用制度管事、用制度管人、用制度規范行為。
3、建立有效的監督制機制，加強對有關人員的監督。加強學校內部監督，完善領導班子決策制度，實施校務公開等監督辦法，強化制約機制，實行財務公開。
篇8：整改報告<\/h2>
分行工會通過現場與非現場檢查相結合，從各營業網點對于“文優四化”工作的重視與落實情況出發，對第二季度各支行的文明優質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談?？梢?，文明優質服務任重道遠，還須堅持不懈。
根據檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發現的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：
一、再次認真學習《中國銀行營業網點服務規范》，重申“十個一”的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規范待客處事。
二、認真學習《中國銀行營業網點銷售服務流程手冊》，大力拓展網點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發現潛在客戶和營銷良機的資源。為網點乃至全行創百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優質服務、內控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規章制度執行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創百億利潤”排頭兵。
第二季度已經結束，相繼第三季度也已經邁出，在我網點升級改造完成順利開業后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們全行員工同心同德，齊心協力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優質服務的典范，行業學習的標兵。
篇9：整改報告<\/h2>
××××公司整 改 報 告
XXXXXXX：
×年×月×日貴局的各位領導親臨我司進行QS獲證企業專項檢查。對我司的基本情況及現場情況做了詳細的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發現我司現場有許多不足之處，我司將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：
1、檢查室擺放無關物品
整改措施：已將無關物品移出（附整改后照片）。
2、更衣室內工作服未懸掛，放在柜內
整改措施：撤出更衣柜，改用衣架離墻懸掛工作服（附整改后照片）。
3、內外包裝間的門敞開，工作人員直接進出
整改措施：內外包裝車間之間的.門關閉，僅留一個傳遞口傳遞包裝物品（附整改后照片）；
組織包裝車間相關人員進行培訓，講授食品質量安全知識，加強人員管理（附培訓記錄）。
4、庫房管理較亂
整改措施：倉庫物品按不同類別，分類擺放并標識清楚（附整改后照片）。
5、未按規定實施出廠檢驗
整改措施：出廠檢驗嚴格按照審查細則去做（附×年×月×日檢驗報告）。
6、使用的載貨升降機未辦理使用登記
整改措施：拆掉鋼繩并立即禁止使用（附整改后照片）。
鑒于本事件的發生給貴局的領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。同時也萬分感謝各位領導為我司的發展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝??！
×年×月×日
糾正與預防措施報告單
改進計劃
編號：
篇10：整改報告<\/h2>
xx有限責任公司安全標準化評審扣分點整改報告
湖北寰安安全咨詢有限責任公司：
貴公司受洪山區安全生產管理監督局授權委托，于20xx年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現列舉如下：
1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。
2、對于員工職業衛生健康監護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。
企業主要負責人簽字：
企業蓋章：
評審組組長：
評審組成員：
時間：年 月 日
篇11：整改報告<\/h2>
xxxx年5月28日衛生局的各位領導親臨我院進行慢性病等專項檢查。對我院的基本情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領導溝通落實，確定好后馬上進行工作。
2、個別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵村醫生購買血壓儀或由我院統計發放血糖儀，做到人手一臺為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監護人拒絕檢查簽字記錄，少精神?？圃\斷記錄
整改措施：馬上聯系鄉村醫生，由他們通知精神病患者家屬，統計檢查人數，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關住院或門診診斷記錄。
整改報告人：唐波
xxxx年5月29日
篇12：整改報告<\/h2>
蓬萊中心衛生院
慢性病管理整改報告
20產×年5月28日衛生局的各位領導親臨我院進行慢性病等專項檢查。對我院的基本情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領導溝通落實，確定好后馬上進行工作。
2、個別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵村醫生購買血壓儀或由我院統計發放血糖儀，做到人手一臺為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監護人拒絕檢查簽字記錄，少精神?？圃\斷記錄
整改措施：馬上聯系鄉村醫生，由他們通知精神病患者家屬，統計檢查人數，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關住院或門診診斷記錄。
整改報告人：唐波
20××年5月29日
篇13：如何寫整改報告<\/h2>
如何寫整改報告
我公司是專業做傘的，但是在今年的檢驗報告中被檢查出傘件的耐腐蝕性不符合要求，要寫整改報告，要求有事情經過，原因分析，改正措施等，最好有范文啊，情歌問高手幫幫忙。淚奔. 一、整改報告應由以下內容組成，報告須加蓋公章：1、缺陷項目表復印件及整改實施方案。整改方案內容包括：缺陷內容、時限要求、責任人等；2、對應缺陷項目表，企業需逐條對整改情況作出詳細的文字說明，包括采取的措施、落實部門、達到效果、完成時間，并須附相關證據材料。證據材料包括：涉及軟件的，應提供修訂完善的軟件文本；涉及硬件設施設備的，應提供設施設備儀器采購合同及結款收據，需計量校驗的'需提供校驗合格證書復印件，并須提供安裝位置圖；涉及廠房改造、布局調整、設施設備調整位置的，應在提供文字說明的同時，提供廠房改造效果圖和車間布局圖、設施設備安裝位置圖等；涉及人員、機構調整的，提供相應文件和人員資質證明復印件；涉及標識的，應提供整改后反映標識狀況的照片；涉及人員培訓的，應提供修訂后的培訓計劃，包括培訓內容、時間、參加人員、考核方式及考核記錄等；涉及驗證的，應提供驗證報告、有關數據和記錄。二、省局需組織檢查組對企業對整改落實情況進行核實，并在企業整改報告上簽署意見，加蓋公章。Baidu百度知道開放平臺篇14：整改報告<\/h2>
民主評議做為一種有效的監督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評價的一面鏡子，時常照照鏡子，不但能夠更好的發揮自己的長處，更有利于克服和改正自身的不足。通過參加幾次民主評議，我深刻地體會到了干部職工對我的鼓勵、愛護、期待和幫助。
一、對評議意見的基本認識
本次民主評議，職工群眾對我的具體意見是表揚和鼓勵多于批評和建議，其中大多數是對股份公司去年經營業績的充分肯定。面對表揚，實事求是地說，這里既有集團公司領導的大力指導、支持與幫助，也是股份公司班子成員的精誠團結、分工協作的結果，而非我一己之功，但是，職工群眾對我的鼓勵和信任還是使我倍受鼓舞;面對批評，本著“有則改之，無則嘉勉”的態度我對每一條意見都進行了認真的分析，對能夠落實的盡快、妥善落實;對職工群眾的建議，我也結合公司實際進行了認真的思考。
二、整改措施
此次民主評議職工群眾共給我提了二條批評和二條建議，下面針對這些批評和建議結合自身情況談一下個人的整改措施。
在20__年9、10月份我參加了中組部舉辦的_教育活動，感想很多、收獲很大，深刻領會了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領導干部，近幾年，在擔任領導工作崗位后，我更加嚴格把握自己的言行、嚴格要求自己、規范自己的行為，堅持自重、自省、自警、自勵、自律，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等資產階級腐朽價值觀念的腐蝕，不給為謀個人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹立起了較高的形象和威信。在實際工作中，不該去的地方不去、不該見的人不單獨見，時刻保持高度的政治警覺，不以任何理由為借口去干違紀的事情;嚴格要求自己的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創造一種無權謀私、無機會謀私的環境，對親人經常教育、嚴格管理和要求，防止他們利用自己的職權和影響做違紀違法的事情。實行廠務公開制度，涉及管人、財、物的部門的領導和職工，實行輪換制、對外采購比價制、招標制、特殊商品的定價委員會討論制，資金使用透明后，使公司的各項經營活動趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項目的招標、物資采購、人員使用、人員變動等方面自覺接受紀委的監督、并向紀委報告。
因為自己思想上的高度重視和制定了相應的防范措施、監督機制，在擔任公司的領導干部期間，我沒有利用手中的職權謀取過個人私利，在原則問題上決不講情面，所以，對于“為了私利是不拘小節”這一提法我不敢茍同。但是，既然職工提出了這一點，就說明我們的工作在這一點上還存在差距，還需要在加強監督機制的同時，進一步增加廠務工作的透明度，從小事做起，嚴格要求。
2.繼續深入基層，掌握職工思想動態及現場情況
職工群眾給我提的另一條意見是“深入基層不夠”，做為公司領導，因為要兼顧生產、銷售、經營管理、精神文明等各個方面的工作，還要不斷加強學習，提高自身的業務水平，所以，盡管自己也總下基層了解一些情況，但在時間的分配上，確實在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的“__車間競爭上崗沒考上人員還在經管室里養著”，經過核實，已經責令車間進行了處理。通過這件事，也使我更深刻地認識到了深入基層的重要性，因為各種原因，現在部分單位仍然存在“報喜不報憂”的現象，這就造成出現問題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發展帶來隱患，只有深入基層，才能更及時地發現各項工作在推進過程中存在的問題，同時，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。為了隨時了解各項工作推進的真實情況，使每項工作都能從貼近職工的利益出發，各項工作的開展都不脫離實際，在今后的工作中，我將繼續加大深入基層的力度，堅持每天走訪生產單位和關鍵崗位，每天走訪車間級領導和工人不少于三次，認真聽取干部職工的意見和反映，對他們所反映的情況及時核實并責成相關部門進行處理。
3.關于兩點建議
職工群眾建議“把股份公司產品銷售再創一個新紀元”，這是一個美好的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切希望。在公司的職代會上以及上1100臺動員大會上，董事長和我也都反復強調了“市場化”的重要意義，集團公司領導以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作，集團公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了大量的保銷售的舉措。市場是變化莫測的，雖然我們做了大量的工作，“產品銷售再創一個新紀元”也還不能妄加承諾，但有一點可以肯定：我們一直在朝著這個方向努力。
“希望對檢驗、技術隊伍認真整改”，這項工作我們一直在做，可以肯定的是，現在檢驗、技術隊伍的整體素質已經有了一定程度的提高。但對檢驗、技術隊伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項長期的工作，不能急于求成。技術、檢驗隊伍的整體實力直接影響產品的更新換代和產品質量，對公司的發展作用不容低估，所以，我們領導班子也一直很重視這項工作。
4.注意工作的方法和領導藝術，形成良好的民主氣氛
“有時候說話太沖，態度比較蠻橫”，這一點雖然職工群眾沒有提到，但我自己卻有所體會。因為所處職位的關系，要處理和做出決策的問題很多，常常覺得時間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時，有時因為過于苛求部屬的理解力和工作能力，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序，這樣就給他們開展工作帶來了一定的難度。同時，為了減少推委扯皮現象和畏難情緒，有時在工作方法上有些強硬、態度過于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點工作效率，但同時，也壓抑了民主，可能會使部屬為取悅領導而不敢講真話，錯失了一些了解真實情況的機會。鑒于此，在今后的工作中，我一定會盡力克服自己的急噪情緒，注意工作方法和領導藝術，在身邊形成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的美好明天而努力奮斗。
篇15：整改報告<\/h2>
20__年_月貴單位組織人員對我校食堂進行了食品安全衛生工作檢查，并提出相應的要求和希望，在此，由衷地感謝你們對我校工作的關心和支持。
在虛心聽取你們的意見后，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題并參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：
一、進一步強化校長為第一責任人的校長負責制度，強化學校食品衛生管理，進一步明確專人負責學校食堂衛生管理和監督，建立建全監督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。
二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產品的采購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺賬。
三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理“三無”及過期產品，對不合格產品堅決銷毀，對檢驗檢疫不嚴格或者手續不全的產品進行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的產品“___”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，并計劃在最近時間內改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。
五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔柜，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監管。
六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。
七、進一步規范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協議》，安排值班人員對潲水處理情況進行登記，并隨時跟蹤考察。
八、對于其它做得較好的工作，如環境衛生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛生許可等，我們一并予以完善和加強。
再次感謝上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監督指導!
篇16：整改報告<\/h2>
關于整改報告
今天質監局下來檢查：《食品生產加工企業落實質量安全主體責任情況核查表》寫了三項不合格項目，要寫整改報告。想教下大標題要怎么寫！ XXX整改報告XXX質監局：先感謝貴局的檢查，提出的寶貴意見，我司領導十分重視，立即著手進行整改。1、不合格項：XXXXX整改措施：XXXXX順頌業琪！XXXXX公司XX月XX日大概格式這樣應該行回復1#lx 106115報告要寫嗎，針對不合格項目進行整改，把整改內容提交就好了與沙發那樣的格式就可以了，也不要用太多的客套，溥衍詞，會讓人反感。主要闡明不合格項及整改的措施，有必要時可以拍此相片作為整改的證據。不合格項目不合格原因整改措施整改人跟蹤情況沒有必要那么麻煩，簡單點就行，也可以給質監局要個樣式，自己參考一下就行。我們公司是按二樓的那樣寫的活好每一天我們公司還會寫：整改前。整改后。對比一下比較直觀其實格式是無所謂的啦，只要他們接受就好，想這樣的整改，一般一般都要前后對照的，不然整改效果不明顯。謝謝各位的發言，不過我想問的是標題怎么寫。難道就是“整改報告”，還是寫“關于某某公司的整改報告”?還請教一個問題：食品銷售臺賬記錄中的“檢驗合格證號”是從哪得來的'?是不是自己的原始檢驗標的序號?我是新人：下面三條1.陽性菌保管箱未上鎖，未配備溫度計，未進行溫度監控；陽性菌的傳代、制備、使用記錄信息不全，無滅活記錄；2.培養基配制記錄不規范，均描述為“將各種成分溶液于蒸餾水中”；3.空調系統無專人管理，管理無標識，初中效未安裝壓差計，高效過濾器的更換無記錄；如何寫原因及整改措施，請大家幫我一下，在這里謝謝大家！1、未上鎖、未配備溫度計、信息不全2、記錄不規范3、無人管理、未安裝壓差計，更換無記錄?？傊?，按照問題點可以詢問下開不合格項的人如何整改，采用照片的方式或掃描件方式加以證明已進行整改。篇17：整改報告格式<\/h2>
我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監〔200×〕××號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據國家食品藥品監督管理局《關于加強藥品零售經營監管有關問題的通知》，我店根據×縣食品藥品監督管理局下發的《關于開展藥品零售企業專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查
整改報告如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的.連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認證的、有合法經營資格的企業采購，并索要供貨企業的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
×××藥房××縣××連鎖店
年 月
篇18：整改報告<\/h2>
縣紀委黨風政風監督室、縣財政監督局：
為了進一步規范財務管理，嚴肅財政紀律，根據縣政府辦公室《XXXXX）文件精神，我局高度重視，及時對通報中指出的我單位“三公”經費XXXX問題進行了及時整改，為了避免在今后工作中再次出現在XXXX情況，現將整改情況匯報如下：
一、加強領導，完善財務管理制度
為了更好的落實整改工作，我局由分管領導牽頭，組織辦公室，財務人員根據有關規定，對規章制度進行了認真的梳理，不斷健全和完善各項管理制度特別是財務管理制度，嚴格財經紀律，積極排查廉政風險點，堵塞制度上的漏洞，做到防患于未然。
二、嚴格管理，認真執行“三公”經費年初預算標準 進一步加強財務管理，嚴格執行“三公”經費年初預算標準，定期公開“三公”經費情況，從嚴控制“三公”經費支出，嚴禁XXXXX強制結算目錄，確保我局“三公”經費支出只減不增。
三、加強監督，杜決代管資金中列支招待費和公務用車費的現象
在20xx年“三公”經費檢查中發現了XXXX列支招待費
和公務用車費，為了避免在今后的工作中出現類式的情況，我們將進一步規范財務管理，嚴格按照財務相關規定，認真做好“三公”經費的自查常態化工作，堅決在財務管理和執行規章制度方面做到嚴肅、認真、不出問題，確保在今后的代管資金中不會出現列支招待費和公務用車費的情況。
XXXXXX
