xx市xx區食品藥品監督管理局

保障方案的通知

機關各股室，大隊：

現將《xx區重大活動餐飲服務食品安全保障方案》印發給你們，請認真遵照執行。

二〇一二年四月十八日

第一條為規范我區重大活動餐飲服務食品安全保障工作，預防食物中毒和食品污染事件的發生，確保重大活動順利進行，制定本方案。

第二條本方案依據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《xx區餐飲服務環節食品安全事故應急預案》等法律、法規、規定制定。

第三條本規劃所稱重大活動是指：

（1） 在我區召開的全國、省、市會議、檢查、檢查等活動；

（1） 在我區召開的全國、省、市會議、檢查、檢查等活動；

（1） 在我區召開的全國、省、市會議、檢查、檢查等活動；

（2） 區黨委、區人大、區**、區政協等區級領導機關召開的重要會議、接待、檢察等活動；

（3） 我區舉辦大型節慶活動；

（4） 經區委、區**批準，由區機關、鄉鎮、街道舉辦大型會議等活動；

（5） 上級業務部門、區級領導機關及其辦公室安排的活動；

（六）其他需要保障的活動。

第四條區食品藥品監督管理局負責組織協調本行政區域內重大活動餐飲服務的食品安全保障工作；區食品藥品監督管理局食品安全監管股具體承擔重大活動餐飲服務的食品安全保障工作。

第五條職責分工

（1） 食品藥品監督管理局職責

負責組織制定轄區內重大活動餐飲服務食品安全保障工作計劃和實施方案，組織食品安全監管股開展餐飲服務食品安全監管、監測和食品安全狀況評估；負責重大活動餐飲服務食品安全監管信息的收集、整理和上報；組織對食物中毒和食品污染事件的調查處理，并采取相應的控制措施；依法查處違反食品安全法律、法規的行為。

（二）重大活動主辦單位職責

依照《食品安全法》、《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》，主辦單位應當建立健全餐飲服務食品安全管理機構，負責重大活動餐飲服務食品安全管理，對重大活動餐飲服務食品安全負責。；為餐飲服務食品藥品監督管理部門提供相應的工作條件和資金保障。

（3） 重大活動餐飲服務商職責

餐飲服務提供者為重大活動提供餐飲服務，依法承擔餐飲服務食品安全責任，確保食品安全。重大活動餐飲服務提供者應當在重大活動開展前，與食品藥品監督管理部門簽訂責任承諾書，制定重大活動餐飲服務工作方案和應急預案，執行《食品安全法》規定和食品安全標準、衛生操作規范；配合監督管理人員對主要餐飲食品實施48小時冷藏和留樣工作；建立食品及原料、食品添加劑、食品相關產品的進貨查驗、索票索證制度，妥善保管進貨票據等相關信息；配合監管部門做好突發性食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調查處理工作。

第六條重大活動食品安全保障的主要內容

（一）審查食譜、食品庫房、從業人員健康、加工環境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、備餐與供餐時間、食品留樣、自帶食品和贊助食品等內容；

（二）對食品加工制作環節進行全程監督；

（3） 實施食品安全方案監測和現場快速監測。

第七條重大事件食品安全保障的主要程序

（一）重大活動主辦單位應于活動舉辦前7日內向區食品藥品監督管理部門通報以下相關信息及資料，包括：重大活動名稱、舉辦時間、舉辦地點、參加人數；主辦單位名稱、聯系人及通訊方式；餐飲單位名稱、數量、地址、聯系人及****；參與者的居民分布和餐飲情況；餐飲單位、形式、場所和重要宴會、旅游活動、重大活動期間指定或贊助的食品等；

（二）區食品藥品監督管理部門制定重大活動食品安全保障工作方案，通報主辦單位予以確認，必要時報區**和區食品安全委員會批準；

（三）區食品藥品監督管理部門應做好人員、物質、車輛、后勤等食品安全監管準備工作，必要時對執法人員進行專項培訓；

（4） 區食品藥品監督管理部門應當選擇至少2名執法人員進入重大活動餐飲服務場所，實施具體的執持工作。

第八條重大活動前，區食品藥品監督管理部門應當對餐飲服務提供者進行食品安全評價

（1） 持有有效的餐飲服務許可證；

（2） 具備與重大活動就餐數量和規模相適應的接待服務能力；（3） 食品安全量化分級管理符合a級標準（或具備相當于a級標準的條件）；

（4） 餐飲服務從業人員有有效的健康證明和完整的記錄；（5） 食品及原材料、食品添加劑、食品相關產品按規定取得證照和票證；（6） 按規定清洗、消毒、清洗餐具；

（7） 飲用水水質符合國家飲用水衛生標準；

（8） 食品藥品監督管理局根據重大活動提出的其他條件。評估情況通報主辦單位。

第九條重大活動期間，區食品藥品監管管理部門派出的執法人員對餐飲服務提供者的食品加工烹調過程、二次供水等實行全程或重點監督，加強關鍵控制環節和危險因素的監督監測，對采購的重點原料、食品和飲用水進行采樣檢測，及時發現加工制作過程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。執法人員應攜帶食品快速監測箱，對食品、調味品、飲用水等直接入口食品進行毒物監測，重點開展亞硝酸鹽、農藥殘留、毒鼠藥、有毒重金屬的定性監測。如果發現可疑陽性樣品，應立即將其密封并暫停使用，并將可疑樣品送往具有認證資格的實驗室進行定量檢測。

第十條有下列情形之一的，餐飲服務提供者應當停止使用有關食品、食品添加劑和食品相關產品：

（1） 法律、法規禁止使用的食品、食品添加劑和食品相關產品；

（2）檢驗檢測中不合格的飲用水和食品；

（3） 超過保質期的食品和食品添加劑；

（四）外購的散裝直接入口熟食制品；

（5） 監管部門在審查配方時確定不適合提供的食品。

第十一條重大活動期間，發生可疑食品污染、食物中毒等突發事件時，重大活動餐飲服務提供者要立即向食品藥品監督管理部門和重大活動主辦單位報告并采取以下措施：

（1） 配合醫療衛生機構對病人進行**；

(二)立即停止食品生產加工和供餐活動；

（3） 保管可能造成或者可能導致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設備、場所；

（4） 配合食品藥品監督管理部門的現場調查取證工作，如實提供食品樣品和有關證據、資料；

（5） 根據食品藥品監督管理局提出的監督意見，立即進行整改。

如確定屬于餐飲服務食品安全事故的，應按照權限啟動《xx區餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》進行應急處置。

在重大活動中發生食品安全事故并造成嚴重后果的，依照有關法律、法規和規定追究責任。

第十二條重大活動期間，區食品藥品監督管理部門、活動主辦單位、餐飲服務提供單位應建立及時、有效的食品安全信息溝通機制。

第十三條重大活動食品安全保障工作結束后10日內，食品安全監管股應做出書面總結，并將書面總結及各種工作方案、責任書、文書等資料歸檔保管。

? 服務保障方案 ?

? 服務保障方案 ?

多項措施并舉，全力做好汛期通信網絡保障工作

由于近日大范圍持續降雨，梅州也將迎來臺風、暴雨、洪水的多發季節，為確保汛期網絡通信工作的正常運行，無線優化中心領導對此高度重視，提前安排，多項措施并舉，加強防汛值班，明確防汛重點部位，制定防汛措施。

防患於未然，加強通信基站隱患、缺陷巡檢。配合各縣公司開展通信隱患排查工作，安排維護人員分組對轄區內的機房設備、線路、油機等，尤其是汛區周圍重要機房進行重點排查；通過巡查及時發現隱患問題，各縣公司把控跟進整改情況，限時對整改情況進行上報。開展油機維護、空調維護、二次下電整改等一系列專項行動，并制定了相應的考核辦法，確?；驹O備安全穩定運行。

未雨綢繆，做好應急準備。提前儲備防汛應急通訊工具，調配應急車輛，對已有物品進行檢修、維護、保養。汛期前要求一體化維護對所有油機進行了一次檢修保養，確保油機正常啟動發電。通過對全市基站進行梳理，重點基站進行重點保護；總結歷年經驗，完善防汛應急預案，并結合實際組織進行防汛應急預案演練，確實提高班組應急處置能力。遵循先搶通，再搶修的原則，采用備用器件、備用線路、備用配件等恢復通信功能，然后再對原故障點進行搶修。

實時監控，保障信息暢通。加強市縣溝通，以及與縣電力局協調溝通工作，便于及時掌握電力動態，迅速響應。制定汛期值班制度及值班輪流表，及時了解天氣變化情況，對災害性天氣，做到早知情、早準備、早預防，切實保證了緊急情況下的應急反應速度和搶修質量。

此次在汛期來臨之前，提前進行相關應急部署和保障措施。近期雖有出現較多大片區域停電情況，但由于準備充分，響應及時，并未出現長時間大規?；就朔默F象。在接下來雷雨多發天氣，也將進一步加強防汛應急管理，切實做好汛期通信安全保障工作，為通信網絡平穩安全運行，提供強有力保障與支撐。

? 服務保障方案 ?

按照《云南省衛生廳辦公室轉發衛生部辦公廳關于開展康復醫療服務體系試點評估工作的通知》（云衛醫發〔20xx〕1098號）文件精神，xxx區衛生局結合我區實際，在我區內認真進行了康復醫療服務體系試點的工作,確定了xxx區人民醫院、金馬社區衛生服務中心、小板橋社區衛生服務中心三家單位為試點醫療機構，以中醫康復為抓手，不斷提高康復醫療服務能力。根據對照評估工作方案內容，對我區的康復醫療服務體系建設兩年來開展工作情況進行了總結，現將工作開展情況總結如下：

一、工作開展情況

1、xxx區人民醫院

20xx年xxx區人民醫院主要做好康復醫學科的籌建工作，包括房屋、設備、人員、經費的逐步配套。醫院將門診三樓原中醫門診和針灸門診的重新設計裝修，并新建了近70平米的康復訓練廳。先后選派3人次到云南省第二人民醫院康復科進修學習。配備了中藥熏蒸床、理療床、牽引床、遠紅外線按摩理療床、中頻治療儀、紅外線烤燈、電針儀、周林頻譜儀、溫熱磁場振動治療儀、TDP治療機、激光疼痛治療儀等設備。開展了針灸、電針、溫灸、火罐、腰椎牽引、頸椎牽引、中頻治療、超短波、紅外線、熱磁療、推拿、按摩、中藥熏蒸、藥離子導入、中藥涂敷治療康復理療項目等。在衛生局統一安排下購買了7張電動牽引床、3臺蠟療機、2臺熱敷治療機等物理治療設備。經過一年的準備，今年區醫院成立了康復醫學科，現有醫師4人、護士3人、治療師3人。在醫院內建立疾病早期康復介入制度。指導3家社區開展康復治療服務和康復咨詢服務。兩年來門診康復服務7860人次，住院病人61人次。

2、金馬社區衛生服務中心

金馬社區衛生服務中心目前開展康復項目：牽引、手法復位、中藥熏蒸、中頻治療、推拿、電針、火罐、放血療法。

衛生技術人員32名，其中中醫3名，沒有康復專業人員。結合原有的中頻，熏蒸等中藥理療康復，做好了?？苾瀯莶》N的經驗總結，進一步完善專科病種的診療規范，如頸椎病、腰椎間盤突出癥、類風濕性關節炎等。繼續打造好康復理療在社區的影響力，讓康復理療成為真正的具有同等競爭力的特色?？?。在兩年里科室共接診病人1250人次，收到廣大患者好評，贏得了良好的社會效應。

金馬社區衛生服務中心現有康復醫療設備：普通電腦牽引床、多功能電腦牽引床、中頻治療儀、中藥熏蒸床、神燈、電針治療儀。20xx年區衛生局配備了①熏蒸治療機一臺②智能疼痛治療儀③離子導入治療儀④極超短波治療儀⑤艾灸治療機⑥電針治療機⑦神經損傷治療機⑧磁振熱治療儀等設備，填補醫院的醫療空白，為頸腰椎等病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。

3、小板橋社區衛生服務中心

小板橋社區衛生服務中心開設中醫康復科，工作人員3名，其中中醫主治醫師2名，中醫執業醫師1名。現有設備：紅外線治療儀2臺，中頻治療儀2臺，超聲波治療儀1臺，電麻儀2臺，牽引床1張。開展的項目為中醫、針灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牽引、中藥導入、電療、超聲波治療。目前重點康復人群為中風后遺癥患者，主要以針灸、中藥、推拿、心理治療和偏癱康復器幫助病人進行恢復，并總結出一套安全有效的治療方案，并將經過醫師系統規范治療的康復者進行了記錄，并建立了規范的檔案進行管理。今年已有5位患者參與了康復管理，對康復建檔者定時認真的進行隨訪，及時的與患者溝通，并且給與患者予有效的建議。另外，今年對腦腫瘤切除術后肢體功能障礙的一名患者進行了康復治療，也取得了一定療效。今年特派兩名專業技術人員外出學習，提高了中心的康復水平。

二、工作中存在問題

1、康復場地不足及康復設施不全，康復專業人員缺乏。

2、針對性、系統性、實用性康復知識學習還在起步階段，可以說針對性有了，系統性、實用性還剛剛開始。

3、由于康復體系建設工作涉及多個部門，衛生部門無法單獨完成，因此相關配套政策措施缺失，有利于此項工作的財政、醫保、人事方面的政策措施有待出臺。

4、綜合醫院康復醫學科和基層醫療衛生機構分工協作不成熟，還需磨合，適合雙方的分工協作方式有待探索。

5、對公眾的康復知識有待普及，康復醫療服務病源不明確，服務數量和質量有待提高。

6、康復規模效應和品牌效應還沒有顯現等。

三、下一步工作打算

下一步我局將加大人才培養和引進的力度，提高專業技術水平，突出打造技術品牌。將康復醫療體系的建設納入我區醫療衛生事業發展規劃，制定相應工作規范，努力做好我區康復醫療服務體系工作。

? 服務保障方案 ?

無論是什么行業，在進行服務的過程中難免會遇到各種突發情況，這些情況可能會對顧客的正常生活和使用造成影響。在售后服務中，如何給顧客提供應急保障服務，是每個客戶服務人員都需要考慮的問題。本文將從保障目的、步驟以及方案的實施過程等方面闡述售后服務之應急保障方案。

保障目的

售后服務之應急保障方案的主要目的就是為了能夠及時、有效地解決突發情況，在最短的時間內使顧客恢復正常生活和使用。同時，強化售后服務的品牌意識以及創造更多的售后價值，提高顧客滿意度和客戶忠誠度，也是應急保障的重要目標。

步驟

要實施應急保障方案，必須確立一套對應的服務流程，這個流程需要包含以下幾個步驟：

1.信息收集

當發生異常情況時，可以通過收集顧客的信息來更好地判斷問題的狀況和影響。這些信息包括顧客的聯系方式，使用的產品型號和出現問題的具體情況等。

2.響應預案

在確定問題后，需要立即啟動應急保障預案，選擇并調度相應的服務人員及時前往故障現場。服務人員需要快速響應，安排相關人員到場處理。

3.現場服務

服務人員到場后需要對現場情況進行具體分析，包括出現問題的原因、問題的嚴重程度以及解決問題的方案等等。服務人員需要在現場第一時間為顧客提供有效的幫助和解決方案。

4.服務跟蹤

完成現場服務之后，需要對整個服務過程進行跟蹤和反饋。同時要對問題的解決情況進行評估，確保顧客滿意度。

方案實施過程

在保障目的和步驟的基礎上，落實具體的應急保障方案，需要圍繞以下幾個方面來實施：

1.建立應急保障中心

應急保障方案需要建立相應的中心，由專門的人員負責統籌各個業務部門的保障工作。這個中心應該具備短時間內做出決策的能力，以確保第一時間解決問題。

2.員工培訓

服務人員需要不斷加強技能培訓和現場演練，提高應急處理能力，并且增強售后服務的品牌意識。

3.信息化建設

信息化建設可以提高保障工作的效率，數據的統計和分析更便捷，有利于異常信息的收集和分析，為應急保障工作提供更好的支持。

結論

在售后服務中，應急保障方案是一個備受關注和重視的問題。建立完善的保障流程和方案，可以為顧客提供安全、可靠的服務，同時提高企業售后服務的品牌價值和顧客滿意度，是售后服務提高競爭力和核心競爭力的重要方面。

? 服務保障方案 ?

飲食服務是人們生活不可或缺的一部分，保障健康飲食是社會穩定和諧發展的必備條件。為此，我們需要建立一套完善的飲食服務保障工作計劃。這個計劃需要從飲食安全、營養均衡、衛生環境以及服務質量等方面進行全面保障。

一、 飲食安全

飲食安全是飲食服務的核心，直接關系到人們的身體健康。我們應該從飲食來源、采購、存儲、加工、烹飪等環節進行保障。首先，要確保食品來源合法、真實、無毒。其次，食品采購應嚴格執行檢疫標準，確保食品質量的安全。存儲時要區分不同的食品類別，有序存放，防止污染和交叉感染。加工、烹飪要按照標準執行，避免浪費和污染。

二、 營養均衡

營養均衡是飲食服務的關鍵，對人們的身體健康、生長發育、學習工作、日常生活有著重要的影響。我們應該從食物種類、數量、搭配、口味等方面進行保障。首先，要確保供應的食物種類不僅豐富，而且應該各種類食物應有所側重。其次，應該根據食物的營養成分、人體的需求量來合理地控制食物的數量。搭配應該講求膳食平衡、多樣化?？谖稇摲喜煌说膼酆煤土晳T。這樣做可以減少營養上的流失，讓人們食用到優質的食材。

三、 衛生環境

衛生環境是飲食服務的前提，建立良好的衛生環境可以預防食源性疾病和減少交叉感染。我們應該從餐飲場所、器具、人員等方面進行保障。首先，餐飲場所應該堅持經常性的清潔和通風。器具應該保證不僅潔凈而且消毒，清洗后的器具應該儲存在干燥通風處，避免交叉感染。人員方面要注意工作人員的健康狀態，嚴格執行廚房衛生管理制度。

四、 服務質量

服務質量是飲食服務的重要組成部分，它能夠提高顧客的體驗，增強信任和忠誠度。我們應該從餐飲環境、服務態度、服務效率等方面進行保障。首先，要確保餐飲環境整潔、舒適。服務員應該有良好的服務態度，回應客戶的需求。服務效率要高效，這樣不僅能節省客戶的時間，減少排隊等待，也能增強客戶的評價。

總之，建立完善的飲食服務保障工作計劃可以提高飲食服務的質量和保障顧客營養健康，這是我們值得關注和努力的目標。

? 服務保障方案 ?

在當前激烈的市場競爭中，為保證企業的市場競爭力，除提供高質量產品外，還需提供優良的售后服務。售后服務不僅是客戶對產品及服務的滿意度，還是企業品牌形象的體現。提供優質的售后服務可以建立和增強客戶的信賴感，促進重復購買和口碑傳播，是企業獲取市場份額的重要手段之一。本文將提供一份采購售后服務保障方案模板，以供企業參考。

一、售后服務保障方案的目的

售后服務保障方案的目的是為了確?？蛻粼谫徺I產品后能夠獲得優質的售后服務，提升客戶的滿意度和忠誠度，增強企業品牌形象，促進業績增長。

二、售后服務保障方案的內容

1.售后服務承諾

企業應發布明確的售后服務承諾，如產品出現質量問題，按照國家法律法規進行維修或換新。同時，應提供24小時服務熱線或客服中心，及時回應客戶咨詢和投訴。

2.售后服務流程

企業應制定明確的售后服務流程，包括客戶問題反饋、問題排查和處理、產品維修或換新、費用承擔等環節，確保服務過程的透明化和公正性。

3.售后服務評價

企業應設立客戶滿意度評價機制，及時獲取客戶反饋信息并進行統計和分析，增強售后服務的針對性和有效性。

4.售后服務人員管理

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企業應建立售后服務人員培訓機制，注重售后服務人員的專業技能和服務態度，確保服務質量和客戶體驗。同時，應設立售后服務人員考評和獎勵機制，激勵售后服務人員的積極性和責任感。

三、售后服務保障方案的實施

售后服務保障方案的實施應具備以下條件：

1.領導重視：企業領導應當充分認識到售后服務的重要性及其對企業發展的推動作用，將售后服務保障方案納入企業發展戰略和年度工作計劃。

2.資源保障：企業應為售后服務保障方案提供足夠的人力、物力和財力保障，確保售后服務流程的順暢實施。

3.組織保障：企業應建立具有高效性和專業性的售后服務管理組織，明確責任分工和工作制度。

4.監督保障：企業應建立售后服務監督機制，監督售后服務流程的執行情況，及時發現和處理問題，在市場競爭中保持企業優勢位置。

四、總結

售后服務是企業獲取市場份額的重要手段之一，企業應高度重視售后服務，以優質的售后服務促進客戶滿意度和忠誠度，提升企業品牌形象，為企業發展提供有力保障。通過本文提供的采購售后服務保障方案模板，企業可對自身的售后服務保障措施進行完善和改進，提高售后服務水平，不斷提升市場競爭力。

? 服務保障方案 ?

在如今全球化經濟的時代，越來越多的企業向國外市場進軍，這就意味著需要向客戶提供更加完善的售后保障服務。售后服務的好壞不僅會對企業的品牌形象，而且會對企業的銷售額起到極大的影響。針對海外售后服務保障方案，本篇文章將從海外售后服務的重要性，如何處理海外客戶投訴及提升海外售后服務質量三個主要方面進行詳細介紹。

海外售后服務的重要性

對于海外售后服務，不難發現越來越多的公司對這方面的要求非常高。在海外市場企業能夠獲得成功，需向客戶提供更加完善的售后保障服務。與這一點相對應的是，客戶對于這方面的要求也相應提高了。為了在激烈的市場競爭中獲得優勢，售后服務也成為了一個很重要的環節。對于海外客戶來說，如果能向他們提供質量上乘的海外售后服務，他們將會成為具有忠誠度的客戶，并且愿意繼續向其他人宣傳這一品牌的良好形象。因此，海外售后服務對于生存和發展的任何一個企業都是至關重要的，因此企業必須要重視此方面。

如何處理海外客戶投訴？

對于海外客戶投訴，如何處理非常重要，這直接與企業的品牌形象和市場口碑有關系。 針對不同類型的客戶投訴，企業需要具有不同的處理方式。對于客戶投訴，要第一時間對客戶進行耐心和周到的解釋，同時對客戶的投訴予以充分的重視。當客戶提出投訴時，應該先聽清他們提出的問題，然后針對性地作出回應，同時應該告知客戶企業正在積極解決問題，并給出具體的解決方案，以消除客戶的疑慮和不滿。針對一些大的投訴問題，企業應及時成立調查組，找出問題根源，對問題進行分析并制定告訴解決方案。企業應該及時向投訴客戶反饋處理結果。如果客戶對企業反饋的結果滿意，對于企業發展而言，這是一個很好的信任基礎。

提升海外售后服務質量的措施

如何在加強海外售后服務質量上做好更多的事情？許多公司可能會采取有節奏的培訓和定期的溝通方式。加強海外售后服務培訓，對工作人員不斷地進行培訓和改進；對整個服務流程展開梳理和整體布局，以確保流程暢通，服務質量保障，同時監控服務質量，及時發現問題。此外，還可以搭建一個專業的海外售后服務部門或團隊，由專業人員組成，確保服務質量；通過定期的調查、評估和反饋，收集客戶的意見，并根據客戶反饋不斷調整和優化服務品質。

總結

海外市場不僅是全世界的市場，而且是一個成長、充滿競爭和機遇的市場。了解海外市場的特點和了解海外客戶的需求，提供更好的海外售后服務，有助于更好地服務海外客戶。如果企業對于海外售后服務保障方案重視程度越高，完成的情況就會越好。掌握處理投訴的方法和提升售后服務質量的措施，能夠更好地滿足客戶的需求和提升企業競爭力，在海外市場中獲得更多的機遇和發展。

? 服務保障方案 ?

根據我院《xx省進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進入了“改善醫療服務行動”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進一步改善醫療服務行動計劃工作總結如下：

一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。

2、實現分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

3、將院外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，大大降低了患者的負擔。

三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。

今年，我院組織醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各10次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。

四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。

加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。

五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。

醫院現有專職藥師人數14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。

2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。

3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。

2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升服務質量。

3、立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

對照《20xx年進一步改善醫療服務行動計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優質服務。

? 服務保障方案 ?

隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，私家車的保有量也呈現出快速增長的態勢。隨之而來的是車輛管理和保障方面的問題。為了幫助車主更好地保障車輛安全和減少損失，各種車輛保障方案應運而生。本文將詳細討論車輛保障方案，以便車主明智地選擇最適合自己的保障方式。

最重要的一種車輛保障方案就是購買車輛保險。車輛保險可以為車主提供全方位的保障，包括車輛的財產損失、第三方責任、司機的人身安全和常見的車險意外，例如火災、盜竊和碰撞等。購買車險不僅可以保護車主的利益，還可以減少交通事故所引發的糾紛和法律糾紛。車輛保險的價格較為合理，且根據車主的需求可以進行自主選擇，因此是車主們保障車輛安全的首選。

針對一些高端車輛，車輛保障方案還包括購買額外的險種，例如車輛損失險、不計免賠險和發動機特別險等。這些險種可以為車主提供更全面和細致的保障，保護車輛的各個方面。尤其對于一些昂貴的進口車和定制車輛，購買這些險種可以最大程度地減少損失和風險。

除了購買車輛保險，車輛保障方案還包括定期保養和維修。車輛是一個復雜的機械系統，需要定期檢查和保養才能保持良好的運行狀態。定期保養可以發現和解決一些潛在的問題，避免由于車輛故障造成的事故和損失。同時，定期維修也可以延長車輛的使用壽命，提高車輛的經濟效益。

另外，車輛保障方案還包括合理的停車和停放措施。停車是車輛安全的重要環節，不當的停車會增加車輛被盜竊和損壞的風險。因此，車主應該選擇安全的停車場停放車輛，避免停放在人口密集和治安較差的區域。車輛保障方案還包括使用防盜設備，例如安裝防盜鎖和GPS定位器，以增加車輛的安全性。

車輛保障方案還包括合理的駕駛行為和遵守交通規則。無論車輛如何保險和安全，只有車主本身的駕駛行為規范和合理才能真正地保障車輛的安全。車主應該遵守交通規則，不超速行駛，不酒后駕車，并注意避免疲勞駕駛。車主還應該注意車輛的正常維護和保養，及時修復車輛的故障和問題，避免因為車輛本身原因導致的事故和損失。

小編認為，車輛保障方案是保證車輛安全和減少損失的重要措施。購買車輛保險、定期保養和維修、合理停車和停放措施、使用防盜設備以及合理的駕駛行為和遵守交通規則都是重要的車輛保障方案。車主可以根據自己的需求和預算選擇合適的保障方式，以確保車輛安全和個人利益的最大化。

? 服務保障方案 ?

一、總則

為及時應對20xx年春運期間可能出現的各種突發事件，確保旅客運輸安全、有序、高效地進行，維護社會穩定，根據南春運發〔20xx〕3號文件要求，制定本預案。

二、組織機構和職責

（一）組織機構

鎮春運工作領導小組負責春運應急工作的組織領導。鎮春運工作領導小組辦公室負責春運應急工作的日常工作。鎮民工有序流動管理辦公室負責外出農民工有序流動工作的組織、協調與監督。

（二）主要職責

鎮春運工作領導小組各成員單位負責春運應急工作的具體實施，具體職責分工如下：

1、鎮春運工作領導小組。負責應急預案的啟動、指揮、協調，督促、檢查有關部門執行應急預案的工作情況。

2、各村委會。負責轄區內應急工作的組織領導，及時向鄉春運工作領導小組報告信息，協調組織對滯留人員的安置和救助工作。

3、派出所。負責維護主要交通路口的治安管理，組織警力確保旅客進出客運站通道暢順和旅客生命財產安全，特別是做好防爆防火防恐等突發事件的應急處置工作，在接到實施應急預案的指令時，及時增派警力迅速到達指定區域。

4、安監站、村鎮站。負責主要交通路口及周邊道路的交通疏導。在實施應急預案的情況下，做好滯留旅客的疏運和應急物資的運輸工作。

5、鎮城管中隊隊。負責集鎮街道的整治，對亂擺亂放、亂停亂占行為予以制止，規范集鎮秩序，保障集鎮的暢通。

6、黨政綜合辦。負責春運政策、法規、安全知識的宣傳報道工作；在接到實施應急預案的指令后，及時發布相關春運動態，引導旅客理性出行；充分發揮宣傳引導和輿論監督作用，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。

7、衛生院。在春運期間準備好醫療救護應急力量；做好各類流行疾病的防疫工作；接到實施應急預案的指令時，及時派遣醫療救護隊進駐客運站及旅客緊急疏散點，搶救傷病人員；做好傷員救護工作；做好突發公共衛生事件的預防和救治工作，負責客運站的消毒和防疫工作。

8、民政辦。負責安排各交通樞紐流浪乞討人員的救助工作。

9、人社中心。負責對農民工流動情況進行有效監控，積極引導農民工有序流動。

10、水利站。搞好自來水廠技術維護，保障群眾用水穩定安全。

三、應急響應行動

（一）當因交通狀況導致旅客、車輛大量滯留，正常秩序出現嚴重堵塞的緊急情況時，采取以下應急措施：

1、執勤人員立即向鎮春運辦報告，并立即實施本單位應急預案。鎮春運辦加強24小時值班，各成員單位隨時待命，并定時向縣春運辦通報情況。

2、鎮春運辦組織力量指揮旅客向指定場所疏散，協調有關部門維護現場秩序，對車站地區及各進出道路實行交通管制。

3、鎮春運辦負責調配公路應急運力，緊急疏運滯留旅客。

（二）發生群體性騷亂事件情況時：

1、如運輸長時間受阻，滯留旅客聚集鬧事，現場執勤人員要及時做好勸導和秩序維護工作，并要立即向鎮春運辦報告，由春運領導小組組織鎮干部、公安、交通等部門迅速增派力量前往現場組織處置。對鬧事人員和其余故意破壞人員，要立即予以扣留，并移交縣有關部門審查處理。

2、當出現不法分子趁亂進行打 砸搶等違法犯罪活動時，現場執勤人員要堅決制止，公安干警應將首犯抓獲并迅速帶離現場。公安部門要負責對不法分子進行監控、取證，為事后依法處理提供依據。

四、責任追究

執行應急任務的有關單位、人員必須無條件執行命令，對執行上級命令不堅決，因貽誤時機沒有按時完成任務造成后果的單位負責人和相關責任人，要依法依規嚴肅處理。

五、附則

本預案自發布之日起實施。

? 服務保障方案 ?

后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是我們后勤采購部工作的重中之重。

一、后勤工作的特點

1、廣泛性。后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，我公司的后勤工作主要有以下幾項內容：宿舍管理、飯堂接洽、娛樂設施、物資采購及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。

2、服務性。后勤工作是服務工作，從后勤工作的內容來看都是為本公司工作服務的，是保證我公司其他工作順利進行的服務性工作。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。全體員工所需的水、電、暖等物資保障的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本公司內各部門的關系，又要協調好本公司與外部的諸多方面的關系。因此，后勤工作是打造和諧穩定的重要組成部分。

4、瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯堂接洽、宿舍管理、娛樂設施、物資采購等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行。

5、時效性。后勤管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門有新員工到來；燈管、水管壞了就得聯系維修等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

6、協調性。要做好后勤管理工作不單是后勤部門的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯堂報餐，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合后勤工作才能更好地服務于大家。

二、做好后勤服務保障工作的幾點想法

根據前面所談的后勤服務工作的特點，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐?？梢詮囊韵聨讉€方面加強本公司后勤管理工作：

1、加強制度建設，提高后勤管理能力。建立健全具有全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。后勤部門作為服務性部門，后勤工作者更需要強化奉獻意識。這是由后勤工作性質決定的?！昂笄诠ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全公司政務提供保障，為全公司服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的`。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。

3、加強角色意識，提高專業能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。

當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優勢，都有各自的專業特長?！叭校行谐鰻钤?。

4、加強進取意識，提高創新能力。如何有效履行和不斷強化后勤管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發展要求。后勤工作由于工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面?，F如今服務的內容和要求都發生了很大變化，從原來的后勤服務一般性事務工作發展到后勤政策制定等事務

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