淘寶培訓總結

淘寶培訓總結(精選二十篇)。

? 淘寶培訓總結 ?

時光如流般匆匆流動，段時間的作已經結束了，回顧這段時間的作，理論知識和業務平都得到了很提，讓我們好好總結下，并記錄在作總結。那么作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。

20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經歷的最轉變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業規劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類具的操作執，我也總結為是最基本的執作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執的作，但是因為是熟悉的塊，內也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。

接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現在實戰中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明，如今回顧才發現，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的'紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。

在過去的年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執前更是進著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。

前期的職業規劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執推所涵蓋的作內容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。

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1、淘寶客服售前術語

客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復，”，這是淘寶客服的必備技巧。

當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了。可以適當運用幽默的話語以及旺旺的動態表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。

2、客戶識別

如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3、知識推送

1)實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。

實戰型知識可以由客服主動發起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。

4、關聯推薦

關聯銷售需要客服根據之前和客戶對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，進行1-2款的關聯產品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。

5、屬性搜集

這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。

搜集的信息包括：

1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)

2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、QQ群營銷、生日關懷等)

3)有價值信息：購買次數、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。

這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創建調查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優惠劵。

6、詢單分析

詢單分析需要關注的數據要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型：價格、服務、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

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偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，生疏產品，可是好像沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的'衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

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在大型網絡購物平臺上，客服隊伍的重要性不言而喻。作為淘寶客服，他們的工作職責不僅僅是回答消費者的咨詢和解決售后問題，更是要為淘寶的口碑和品牌形象做出貢獻。如何提高淘寶客服的服務標準，可以考慮從培訓方案的制定與實施入手。

1. 建立規范的客服團隊

客服團隊的規模大小是根據公司的整體規模和客戶群體進行適當調整的，但無論規模大小，都應該建立正式的客服體系和流程，即“統一流程+個性化回答”的解決方案。換言之，客服應該遵循流程，源于統一的解決方案，而在處理具體問題時，針對不同的問題提供個性化的解決方法。

2. 提高溝通技能

客服工作需要的不僅是良好的語言表達能力，更重要的是善于傾聽和溝通的能力。通過演練和分享經驗可以迅速提高組織內部的溝通和交流能力，也可以從客戶反饋中總結出有效的客服技巧，再通過培訓傳遞給其他員工。同時，加強客戶互動分析，掌握消費者的心理和行為習慣，對客戶的需求和反饋及時進行跟進。

3. 融入公司文化

淘寶客服作為整個公司面向外部的代表，必須完全融入公司文化。這不僅意味著熟悉公司的價值觀和經營理念，還包括了解公司產品、服務和業務流程，以便能夠在客戶咨詢和售后處理中給出專業的答復和解決方案，確保客戶得到最滿意的服務。

4. 加強系統培訓

客服人員的工作主要要靠淘寶客服系統來完成。因此，淘寶客服系統培訓是非常重要的。從系統的基本使用方法到具體功能使用指導，再到應急處理策略和解決方案的應用要點，都應該進行培訓，確?？头藛T認真學習和了解這些內容，提高客戶解決問題的速度和準確度。

5. 推廣創新思維

在競爭日益激烈的市場中，僅靠提供標準服務已不足以滿足客戶的需求?？蛻粜枰牟粌H是更好的解決方案，更是創新的思維和方法。因此，推廣創新的思維以及嘗試新的服務模式和應用技術，已經成為提高淘寶客服服務水平的關鍵所在。

總的來說，淘寶客服培訓項目的目標是為提供規范化和專業化的服務體系，并以此為基礎創造出更高效的客戶服務流程。而我們所學習的這些方法和技巧，也可以應用于其他公司和行業的客戶服務團隊，并在這樣的實踐中繼續完善和改進。

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在人生步入工作的重要轉折點上，我迎來了為期一周的大學生入職培訓，不僅廣識好友，更為重要的是經歷了一次心靈的長途旅行，去尋找那最美好根源。透過那原始的知識海洋，心路正經歷著一站又一站的抵達，不斷陶冶和滿足，在這個過程中不斷蓄積了工作的沖動。

8月3日，我們大家都奔波勞累地從四川省的各個市州區縣趕到峨眉山下，臉上都帶著辛苦的微笑。剛開始的我，什么也不懂，什么也不會，什么都不確定，什么都很含糊，但是今天我來了，帶著未知、迷茫、懵懂與幼稚，也有向往、憧憬、期待與興奮，更為重要的是我帶著強烈的求知欲望、強大的學習干勁和執著的對成長堅定的態度。

這天，我來了。因為，我不想對煙草行業的體制和人力資源的管理毫無了解，同事朋友問起來老是說“我對煙草行業也不太了解”，鬧出連自己都不了解自己所從事行業的笑話;我不想對卷煙營銷網建概念模糊、模棱兩可，作為煙草人而不知道市場上每一支煙賣出去的過程，導致以后不能正常工作的后果;我不想對國家煙草專賣管理制度只停留在略有耳聞階段，作為法學科班生而疏漏了煙草專賣法律法規，成為法學知識結構中的一大缺陷;我也不想對煙草行業相關的煙葉生產，以及四川煙草的企業文化建設與安全管理制度一無所知或知之甚微，而導致不能全部融入四川煙草行業的無奈與尷尬。所以，此站始前行，迷茫頗多，但不乏美好的憧憬，謂之“迷茫站”。

王國維認為治學第一境界為：“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路”，是將此句理解成，做學問成大事業者，首先要有執著的追求，登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。

8月4號至6號，我們每天準時的上下課，有步驟地系統地學習了四川煙草組織體制和人事勞資管理制度，卷煙營銷網絡建設、物流管理情況和相關規定，專賣法和專賣管理制度，煙葉生產經營管理與業務流程，四川煙草企業文化建設和安全生產管理這六個方面的知識，受益匪淺。三天時間的培訓，使我對煙草行業基本工作業務有了進一步的認識，對工作的各項流程有了進一步的熟悉，也牢記了工作注意事項，明確了工作重點，對煙草行業的總體運作業務和實體制度規范，對煙草行業運作程序流程和程序規范都得到綜合的學習。經過三天的集中學習，不斷掃除了前些天所帶有的無知的感覺，不斷解除了剛進入工作角色的種種擔心，不斷釋放了作為求知者和追夢人內心所潛伏的能量。

做學問者當對知識有孜孜以求的態度，有明確的目標與方向而執著追求、登高望遠，工作培訓概莫能外。我在準備本篇總結的時候，就想盡可能的表達我五次認知的變化與進步，一次偶然的靈感使我想到了王國維讀書的三重境界，兩者是否相通，可以引用呢?顯然是的，因為都是一個層層遞進升華的過程。因此站所學甚多，題題為真，并學有所獲，滿足而行，故曰“求知站”。

王國維的治學第二境界是說：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！卑选耙痢弊掷斫鉃樵~人所追求的理想和畢生從事的事業，亦無不可，以此兩句來比喻成大事業、大學問者，不是輕而易舉，隨便可得的，必須堅定不移，經過一番辛勤勞動、廢寢忘食、孜孜以求，直至人瘦帶寬也不后悔，可謂精妙絕倫。

頂著陽光，穿過迷茫，透過彷徨，經歷三天知識的洗禮，業務的培訓，文化的熏陶，在很多時候我有著莫名的頓悟。在這個心路站點，達到了理論與實踐的不斷結合，培訓目的與效果的有效銜接。我有這樣的感受，不知道大家有沒有同感：在日常工作和生活中，當我們做某些工作的時候，或者生活中遇到某些現象的時候，仔細一想，我們會恍然大悟，發覺原來書本上、網絡上或者其他媒介上看到的那種理論在實際工作和生活中原來是這么一回事情，原來可以用所學的某學理論知識來解釋;或者在具體的實際工作和生活中，我們碰到了很多難題需要去解決，遇到了很多新奇的想象需要去解釋，我們會使勁地在自己的腦海中搜索，當想到某些理論知識的時候會覺得很欣慰，偷偷樂上一回。教說中的理論與實踐的結合也許就在于此吧。我之所以細致的談論這樣的感覺，是因為此次煙草培訓三天的課堂中我就不斷出現這樣的感覺，并進行著諸多的思考(因為我已在樂山煙草市局從三月份實習至今，具有一定的實踐經歷，也疑惑頗多)。我想表達的也是經歷這樣的一種學習與思考的過程，理論與實踐結合的過程，我的思想不斷成熟，日后當運用平生所學，為工作服務。

要讓思考成為一種習慣不是一朝一夕，要讓理論與實踐的完美結合不是一時一刻，非輕而易舉，隨便可得。用理論指導實踐，使實踐更加有效;用實踐檢驗理論，使理論不斷完善更是如王國維求學之第二境界所云當“衣帶漸寬終不悔”而孜孜以求。因常有這樣的思考去總結三天的學習，并有頓悟持續始終，所以且將次站稱之為“頓悟站”。

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當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實在太多了，現簡潔總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深厚的愛好和（愛好），剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

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對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的'價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂、如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了

工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。

? 淘寶培訓總結 ?

淘寶美工是一種將視覺與美學相結合的設計工作，旨在提升產品與店鋪的吸引力，促進銷售，為淘寶店鋪注入新的活力。作為一名淘寶美工，我的實踐總結如下：

一、熟悉淘寶營銷規則

在實踐中，我發現淘寶的營銷規則是非常嚴格的，如不了解淘寶的規矩，則會導致被屏蔽或禁止發貨。因此，學習淘寶的營銷規則，遵守規則和規章制度是非常重要的。

二、產品圖片高品質化

在進行產品圖片設計時，我會盡可能保證圖片質量，使圖片更加逼真和有吸引力。圖片中應呈現出產品的特性，材質等，以此來刺激用戶的購買欲望。此外，在進行圖片設計時，要使用好Photoshop等軟件，提高設計水平和效率。

三、店鋪的整體設計

店鋪的整體設計也非常重要，因為它可以幫助用戶動態展示店鋪內的產品，增加用戶的點擊和瀏覽，為淘寶店鋪帶來更多的流量。同時，優秀的店鋪設計可以幫助增強品牌形象，讓店鋪在競爭激烈的市場中具有競爭優勢。

四、用心設計兩張主圖

在淘寶店鋪中，兩張主圖是需要特別重視的設計元素。兩張主圖可以直接影響用戶對產品的好壞，因為它是第一印象。如果主圖設計的不夠好，不夠吸引人的話，用戶就很難被吸引，他們可能會花更長的時間去瀏覽商品或者直接離開。

五、了解用戶需求

了解用戶需求是淘寶美工必須的技能之一。在進行設計之前，我會對產品的受眾群體需求進行深入的了解，以此為設計提供更好的方向。一方面可以精準定位店鋪的目標客戶，另一方面可以在設計中加入更多的性感元素，提高消費者購買的欲望。

總之，淘寶美工實踐總結，以供參考。在實踐過程中，我們應該始終學習最新的設計趨勢，抓住時尚關鍵詞，緊跟市場動態，不斷提高自己的設計能力與素質。只有這樣，我們才能設計出更精美、更吸引人的淘寶商鋪，提高銷量，吸引更多用戶的關注。

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說話需要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動買家的關鍵是客服能否在交談過程中打動客戶。在與客戶溝通時，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。如果不小心踩了一個溝通地雷，即使客戶購買意愿很強，他們也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，一定要注意幾點。

首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑剔的客戶，此時我們不可避免地想和他爭論。然而，我們的目標是達成協議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在網上，我們應該耐心聽取客戶的意見，讓他們覺得我們非常重視他的意見，我們正在努力滿足他的要求。

其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，因為客戶能從我們的字里行間感受到。微笑是自信的標志，也是營造良好氛圍的基礎。當顧客遇到微笑的人時，即使他們不需要我們的產品，他們也可能成為我們的朋友。下次需要的時候很容易想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。

第三，不要直接質疑客戶。在與客戶溝通時，我們應該理解和尊重他們的觀點，不要通過提問來與客戶交談。比如：你為什么不買我們的產品？你為什么不信任我們？你憑什么認為我們的產品不是正品？等等，用質疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。

最后，促銷要互動，避免單邊促銷。什么樣的銷售最成功？我認為實現雙贏銷售是最成功的。為了實現雙贏，客戶購買我們的產品，我們解決他的實際問題，我們也獲利。

所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后推薦相應的產品，幫助他解決實際問題。如果只是一味的把一個產品賣給客戶，而忽略了客戶的真實需求，那么再好的產品也很難達成交易。在和客戶聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么相信店里的生意也不會差。金牌客服不是一天做出來的。只有每天進步，不斷強化自己的說話能力，才能一步一步成為優秀的客服。

? 淘寶培訓總結 ?

淘寶直播已經成為了一種全新的購物方式，許多商家都希望能夠通過直播來吸引更多的消費者。而要讓直播變得更加吸引人，就需要一個優秀的場控。下面就讓我們來總結一下淘寶直播場控培訓的重要性以及培訓內容。

淘寶直播場控的培訓非常重要。一個優秀的場控不僅能夠提升直播的觀賞性，還能夠幫助商家更好地推廣產品，提高銷售量。一個經驗豐富的場控不僅要有良好的主持能力，還要懂得如何設計互動環節，如何調動觀眾的情緒，如何應對突發狀況等等。對于商家來說，投資在場控培訓上絕對是值得的。

淘寶直播場控的培訓內容也非常豐富多樣。首先是主持能力的培訓。場控需要具備良好的口才、臨場應變能力以及幽默感，讓直播更加生動有趣。其次是互動環節的設計。場控需要懂得如何設計各種互動環節，吸引觀眾參與，增加直播的互動性。另外還包括產品知識的培訓。場控需要了解商家的產品信息，能夠準確地介紹產品功能、優勢，引導消費者購買。最后是危機處理能力的培訓。場控需要學會如何應對突發情況，提高應變能力，保障直播正常進行。

淘寶直播場控的培訓對于商家來說是非常重要的。一個優秀的場控能夠幫助商家更好地推廣產品，提高銷售額。商家應該重視場控的培訓工作，不斷提升自己的場控團隊的素質，提高直播的質量。希望通過本次培訓總結能夠幫助更多的商家提升自己的直播效果，取得更好的銷售成績。

? 淘寶培訓總結 ?

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零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

? 淘寶培訓總結 ?

預熱期：12月1日—12月8日，帶你看見淘寶不一樣的特色。

加購期：12月9日—12月11日，逛逛逛，淘寶雙12商品集中展示。

12月的每周五和每周六，以及12月10日—12日，打開支付寶就有機會領到大額驚喜紅包，最高1212元。領到的紅包最好當天使用，每天可以領一次，有效期為三天，過期自動清除。

特色會場：

雙12預熱期期間淘寶集合了最好玩，最有趣的特色商品和內容，在12月1日—12月8日期間集中展現，每天一個好玩的主推主題，每天不一樣的新鮮感。

商品會場：

12月9日—12月11日，淘寶的商品將集中展現。24個行業的不同商品，200多個細分的會場。還有基于用戶購買行為的會場，將淘寶的商品淋漓盡致地展現。

活動時間：

使用規則：

5元店鋪紅包僅限在發行紅包的淘寶店鋪中使用，且對全店商品通用(除虛擬、生活服務等類目商品及其他特殊交易定制商品外);

訂單金額至少高于紅包面額01元(不包含郵費);

店鋪紅包只能用于抵扣商品金額，不能用于如運費、服務費等非商品金額的抵扣;

店鋪紅包可與以下工具同時疊加使用：跨店滿減、淘金幣、集分寶、支付寶紅包等(具體以實際下單頁為準);

使用條件：

一個店鋪的一個訂單中最多可使用一張店鋪紅包;

店鋪紅包不得拆分，不得轉贈他人，不得為他人付款;

店鋪紅包只能在活動期間使用，逾期作廢。

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滿減檔位：2019年淘寶雙12跨店滿減一共4個檔位：滿200元減20元、滿300元減20元、滿500元減5元、滿1000元減50元，具體以淘寶店鋪實際商品詳情頁展示為準。

使用條件：同檔位滿減商品，可在同一店鋪或跨店享受優惠，優惠可疊加，上不封頂。

使用范圍：設置了跨店滿減的淘寶賣家全店商品都支持抵扣，同滿減檔位的跨店鋪商品也都支持抵扣(虛擬、生活服務等類目商品及其他特殊交易定制商品除外)，具體以實際下單頁面為準。

抵扣范圍：跨店滿減只支持商品價格費用抵扣，運費、服務費等其他非商品價格費用不在跨店滿減抵扣范圍內。

活動時間：2019年12月6日00：00：00—2019年12月11日23：59：59

參與條件：用戶的淘寶會員賬號所綁定的支付寶賬號須通過實名認證，并開啟余額支付功能，否則不能中獎。

活動路徑：通過移動端參加活動，必須從手機淘寶客戶端(iOS6。0。0及以上或Android6。0。0及以上版本)首頁進入活動頁面。

活動玩法：紅包集市內的每個店鋪都有可能出現紅包，進入店鋪完成互動小游戲即有機會獲得1212現金紅包(面額：1元、2元、1212元)以及其他獎品(包括50元經濟連鎖酒店券、15元國內機票直減券等)。

金銀島：用戶(使用同一用戶ID)每天逛滿10個店鋪，并在該10個店鋪完成互動后，點擊紅包集市主界面提示按鈕金銀島出現，金銀島可能出現中獎數量翻倍、中獎金額翻倍等獎勵。同一用戶每天最多可以進入5次金銀島。

? 淘寶培訓總結 ?

? 淘寶培訓總結 ?

作為一名淘寶美工，我經歷了為期一年的試用期，終于迎來了轉正的機會。在這一年的時間里，我不斷努力學習和提升自己的技能，不僅拓寬了自己的眼界，也在工作中積累了豐富的經驗。下面是我在試用期和淘寶美工工作中的總結和感悟。

首先，試用期對于我來說是一段極為珍貴的時間。在這段時間里，我通過接觸各種各樣的項目，并負責獨立完成每一個項目，不僅增加了我的工作經驗，也鍛煉了我的責任心和抗壓能力。在試用期結束前，我主動請示了我的經理，希望能夠接觸更加復雜和有挑戰性的項目，以便更好地提升自己。這種積極主動的態度也贏得了我的領導的認可，為我的轉正打下了堅實的基礎。

其次，我在試用期間注重提升自己的技能和知識水平。作為一個淘寶美工，對于設計軟件的操作技巧以及色彩搭配和排版設計等方面的能力都是非常重要的。因此，我每天都會抽出一些時間學習和練習相關技能。我通過看教程、研究經典案例以及參加工作坊等途徑，提高了自己的設計水平，并在實際工作中付諸實踐。這些努力不僅使我在美工方面得到了提升，也讓我在團隊中的地位得到了認可。

另外，與同事的合作也是我在試用期中的一大收獲。在淘寶美工工作中，往往需要與其他職能部門進行良好的溝通和合作，才能保證項目的順利進行。在這一年的時間里，我積極與同事們交流和合作，學到了很多與我不同專業背景的人的知識和經驗。通過與其他職位的合作，我不僅擴展了自己的技能和知識范圍，也培養了團隊合作精神和溝通能力，這對于我成為一名優秀的淘寶美工起到了至關重要的作用。

最后，我還參與了一些額外的工作和項目，來增加自己的工作經驗和展示自己的能力。例如，我主動參與了公司的創意設計大賽，并獲得了優秀獎。這個項目不僅讓我展示了自己的設計創意和執行能力，也證明了我的團隊合作能力和領導能力。通過這些額外的工作和項目，我不僅提高了自己的綜合能力，也更好地展示了自己的潛力和價值。

總的來說，試用期為我提供了一個鍛煉和證明自己的機會。通過不斷學習和努力工作，我成功地完成了試用期，并取得了轉正的資格。這一年的時間不僅讓我成長為一名優秀的淘寶美工，也讓我明白了努力是有回報的。未來，我將繼續保持學習的態度，不斷提升自己的技能和能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

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一、花錢做廣告：

如果你有錢準備做廣告，那就不用往下看了。這個世界只要有錢，什么事都好說；不過我提醒你別上當受騙，點擊廣告也應用而生了。什么刷流量啊。，點擊廣告呀。把你的錢刷完，也不見一個來買的，你別奇怪~！

二、博客推廣：

這個當然是必須做的，三個就成，新浪，網易，百度空間；寫上一篇文章關于你的店鋪的就行，加上鏈接，就不要再管他了。博客不是任何人都能做的。如果你文采很好。又善于寫文章，有大量時間上網，可以試試

三、淘寶客推廣：

這個也是必須要做的，不要小看了阿里媽媽的淘寶客，傭金比例可以參考同類商品的，具體請參閱阿里媽媽！

四、論壇推廣：

一個活躍的平臺，有著不可忽視的廣告效果！搜索引擎（百度，谷歌）更是喜歡；簡單網購這個社區大家可以看看

解釋一下：這里所說的論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網站地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將你的帖子全部刪除，順便封掉你的ID，而且那樣帶來的影響是惡劣的，就象發垃圾郵件一樣令人厭惡。有次在某論壇看到一個推廣網站的手段則高明得多。那是一個提供求職就業和學習資料的小網站，他們的宣傳人員將網站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

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淘寶客服實習心得推薦

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。下面就是我在淘寶客服實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，言“自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的.產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失。

以上這篇是淘寶客服實習心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會 望大家多支持本網站，謝謝!

? 淘寶培訓總結 ?

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

一、首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

二、其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。

售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的`麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

a.在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

b.發貨時首先查看有無備注內容。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

d.在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

e.在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無留言等信息，最后確認打包發貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

三、在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。

在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。

四、其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

? 淘寶培訓總結 ?

淘寶作為中國最大的電商平臺之一，每年都會舉辦各種促銷活動來吸引消費者。其中，節日促銷活動尤其受到消費者的關注和喜愛。在這些節日促銷活動中，淘寶不僅提供了各種優惠和折扣，還融入了創意和樂趣，給消費者帶來了一種全新的購物體驗。

淘寶節日促銷活動的規模龐大，涵蓋了全平臺的商品和品類。在這些促銷活動中，消費者可以在淘寶上購買到各種各樣的商品，無論是服裝、鞋包、數碼產品，還是家居用品、食品飲料，應有盡有。而且，在這些促銷活動中，淘寶會針對不同類型的商品制定不同的優惠政策，比如打折、滿減、贈品等，讓消費者在購物時享受到更多的實惠。

淘寶節日促銷活動的創意和趣味性也是其吸引消費者的重要原因之一。在這些促銷活動中，淘寶經常會推出一些新奇有趣的活動來吸引消費者的眼球，比如搶紅包、砸金蛋、刮刮卡等。這些活動除了能夠讓消費者享受到購物的樂趣，還可以讓消費者有機會贏取更多的優惠和獎品，增加購物的樂趣和刺激性。

淘寶節日促銷活動也是一種營銷手段，可以幫助商家吸引更多的消費者和增加銷量。通過參加淘寶節日促銷活動，商家可以將自己的商品推廣給更多的消費者，提高知名度和口碑，增加銷售額。而對于消費者來說，通過參加淘寶節日促銷活動，他們不僅可以享受到更多的優惠和折扣，還可以購買到更多的正品商品，提高購物的滿足感和信任度。

淘寶節日促銷活動不僅為消費者帶來了更多的實惠和樂趣，還幫助商家提高了銷售額和知名度，促進了市場的繁榮和發展。淘寶節日促銷活動無疑是一種雙贏的營銷模式，帶動了整個電商行業的發展。期待未來淘寶可以推出更多有趣創意的促銷活動，給消費者帶來更多的驚喜和樂趣。

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