房產服務人員工作計劃（熱門十九篇）

房產服務人員工作計劃（熱門十九篇）。

? 房產服務人員工作計劃 ?

? 房產服務人員工作計劃 ?

品世餐飲創建于，公司圍繞餐飲創業服務這個核心業務不斷擴大規模，在成為集團化、多元化的新型企業的道路上又邁近了一步。公司以幫助夢想創業者成功創業為己任，將客戶、員工、社會、股東的共同幸福作為追求的最終方向。員工數量100人，辦公場所總面積1000多平米，直營及合作店面300多家，成功創業者6000多家。

餐飲業永遠是一個朝陽的產業，未來的餐飲產業將迎來更廣闊的高速發展時期。品世人將以畢生之力來挖掘餐飲產業被低估的價值，助推餐飲品牌正能量發展，搭載更多夢想創業者走向成功，推動中國餐飲產業站在世界最高峰。

品世餐飲研發人員多次深入美食發源地探尋美食的根源，足跡遍及歐洲、亞洲以及全國各地，更加正宗，也更加符合大眾的口味，歷經多年悉心鉆研和沉淀，已形成一套成熟、完善的研發體系，從配方到原料，每一道流程都嚴格把控，使得品世出品的餐飲項目個個都是經典之作。

品世餐飲研發人員多次深入美食發源地探尋美食的根源，足跡遍及歐洲、亞洲以及全國各地，更加正宗，也更加符合大眾的口味，歷經多年悉心鉆研和沉淀，已形成一套成熟、完善的研發體系，從配方到原料，每一道流程都嚴格把控，使得品世出品的餐飲項目個個都是經典之作。

始終將客戶的利益放在首位，視客戶的成功為最高目標。從項目和創業的優勢的全方位解析，到專業技術培訓指導，從專業營建指導到標準化運營服務，及持續的售后服務…… 公司專注做專業創業服務，定位大眾消費，融合現代餐飲管理模式和經營理念，為合作創業者提供一站式服務支持。

品世餐飲長期致力于各類型餐飲項目的創業服務領域，擁有餐飲創業服務領域所需的戰略遠見、豐富經驗和極具市場前沿的項目創造力，在尊重博大精深的傳統飲食文化基礎上，不斷的探索出新，挖掘餐飲產業被低估的巨大價值，孕育出餐飲項目更多的靈魂和生命力。品世餐飲期待您的加入。

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20xx年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

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1考核范圍

本單位所有在操作服務崗位上的在冊員工和市場化就業員工。

2考核方法

2.1操作服務人員業績考核以基層隊、站為單位(以下稱考核單位),由考核單位的考核小組具體負責考核工作。

各業績考核單位應成立業績考核小組,由考核小組根據考核標準對被考核人員進行綜合評價,量化打分?？己诵〗M成員由單位領導和員工代表組成,一般5-7人,其中員工代表不少于三分之一?？己诵〗M組長可由單位領導兼任,也可通過民主選舉產生?？己诵〗M成員應定期按比例更換或改選?？己诵〗M成員在考核本人及直系親屬時應當回避。

2.2業績考核的內容包括:工作業績、技術業務水平和工作表現三個方面。工作業績權重為60%,技術業務水平權重為20%,工作表現權重為20%。

2.2.1工作業績

a)有具體生產(工作)任務指標的員工,主要考核工作數量、工作質量和工作量飽滿程度三個指標。其中,工作數量權重35%,工作質量權重35%,工作量飽滿程度權重30%。

b)無具體生產(工作)任務數量、質量指標的員工(如后勤服務人員,值班人員等),主要考核崗位職責履行情況、工作效率和工作量飽滿程度三個指標。履行崗位職責情況權重40%、工作效率權重30%、工作量飽滿程度30%。

2.2.2技術業務水平

主要考核工作熟練程度、技能等級和解決問題的能力三個方面。采取技術學習日?？己舜蚍趾涂荚u小組打分相結合的方式進行。工作熟練程度權重40%,技能等級權重30%,解決問題的能力權重30%。

2.2.3工作表現

主要考核勞動態度(包括:責任感、主動性、協作性)、安全生產和勞動紀律三個方面。勞動態度權重40%,安全生產權重30%,勞動紀律30%。

2.2.4各項考核內容根據不同崗位(工種)制定不同打分細則,詳見附表。

3考核工作每季進行一次,由考核小組成員對考核單位內全部操作服務人員的進行考核打分。為便于考核、評價、對比和分析,考核應采用百分制形式。

考核成績計算公式:

業績考核成績=工作實績得分×權重+技術業務水平得分×權重+工作表現得分×權重

4考核小組應根據員工季度考核的結果,評出優秀、良好、合格和不合格四個檔次。

4.1優秀。工作業績、技術業務水平和工作表現單項考核實際得分占規定標準分均在80%以上,三項考核總得分占規定標準總分在85%及以上者;

4.2良好。工作業績、技術業務水平和工作表現三項考核實際總得分占規定標準總分在70%至84%者;

4.3合格。工作業績、技術業務水平和工作表現三項考核實際總得分占規定標準總分在60%至69%者;

4.4不合格。工作業績、技術業務水平和工作表現三項考核實際總得分占規定標準總分不足60%者。

5考核單位應將每次考核的結果及時向員工進行反饋,并由考核小組根據每名員工的考核結果寫出評語,使員工能夠發現自己工作中的長處和不足,以便揚長避短,改善工作業績。

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服務人員宏盛建業投資集團有限公司宏盛建業投資集團有限公司關聯公司職位描述:

1.服從管理,配合完成領導安排的服務接待工作,熟悉餐飲運營流程,公司提供餐飲培訓。

2.做好宴會的開餐前準備工作,餐中服務工作,及結束清理工作。

3.嚴格遵守公司規章制度,按照公司餐飲標準執行工作,確保服務質量。

4.服務貴賓時要有良好的工作態度及儀容儀表,使之給貴賓留下美好的客戶體驗。

5.宴會結束后及時清臺,整理餐桌衛生,保持宴會廳整潔。

6.良好的.職業道德精神和職業道德操守,有強烈的凝聚力和事業心;

崗位要求:

1.服從管理。

2.個人形象氣質佳者優先

3.有較強的服務意識者優先

4.有酒店服務工作經驗者優先

5.有高端會所服務經驗者優先

5.吃苦耐勞,積極進取,愿意學習新鮮事物;

6 .工作認真,態度端正,服從領導工作安排,有團隊合作精神。

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經歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親

切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

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隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈疹檰柨刹灰砸詾槭牵^于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息。二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修浚車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領導的肯定與幫助!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在xx這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。

一、工作中還是會出現很多的不足：

1.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進;

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.市場力度不夠強，以至于現在xx大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

二、針對自己的不足作一些計劃：

要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向合;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息;

3.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

以上汽車銷售半年工作總是我對自己工作的一個概述。同時我也明白了一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!

20xx年上半年是xx公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強面對市場競爭：不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，合公司總經理在XX年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。

同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密合，確保公司20xx年下半年公司各項工作的順利完成。

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專柜導購員的崗位看似很普通，但是要把這份工作做好，卻不簡單。在服裝銷售過程中，作為一個導購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以根據以往推薦服裝的經驗，我們總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。

2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵，隨機應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇 一律。在接待顧客時始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動、熱情、耐心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神圣的，他們熱愛它。

營業窗口服務是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題，一個甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情的真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的實實在在的享受優質、高效的服務。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態度，得到了顧客的高度好評，也收獲了一份快樂而自信的人生。商場也很重視優質服務這塊，會不定時的開展優質服務培訓，讓我們不斷提升自己提高服務質量，更好的為顧客服務。

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xxxxx酒店負責人：

您好！

首先我為xxxxxxx能培養出xxx這樣認真負責的優質員工而致敬！我是是xxxx的負責人。

我行于20xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xxx領導層非常重視。整個活動前期由酒店的xxx經理接待，后期所有細節都是由xxx經理親自來協調和落實。

針對此次xx會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節問題，她都表現出專業和高效的協調解決能力，每一個細節都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。xxx經理這種優質的服務態度和盡職盡責的精神讓我們很感動。

特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業的工作態度、高尚的品質及高效專業的解決能力表示衷心感謝！為貴酒店能培養和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績！

希望xxx酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

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1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

2.記錄好電話，到訪人員的.反饋信息;

3.會操作電腦，對熱費的收取;

職位要求：

1.有相關工作經驗者優先;

2.具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

3.人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.

客戶服務：

通過簡化問題派發流程、減少不必要環節，實現問題的快速處理和及時響應，同時實現多部門共同監管，實時掌握問題的處置過程和結果，提高供熱問題處置效率、加強政府監管力度。

基礎信息：

將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數據的采集，讓市、區兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數據信息，提高供熱數據真實性和準確性。

補貼申請：

通過掌握的鍋爐房真實數據，系統自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。

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(1)注重個人形象。著裝符合規范，上班時穿著統一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長發，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

(2)熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

(3)維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環境。

(4)注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。

不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

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尊敬的各餐廳員工師傅:

20xx鄭州工廠的成長之年悄悄過去了，留下的卻是工廠的芬芳。感謝您為我們帶來美味的食物和周到的服務。這一年，我們都胖了，不是肥胖，而是強壯，健康，強壯。俗話說，人的嘴很難調整。工廠員工來自全國各地，南北差異很大，口味不同。但餐廳認為主食不僅僅是米粉、饅頭，還有豆漿油條、粥熱湯；菜品種類繁多，對咸、甜、酸口味的側重不同，口感極佳；更營養健康的比例，豐富多彩的水果，難忘的冰鎮綠豆湯，可謂處處呵護，無所不包。

餐廳的環境堪比家里，地板干凈如鏡，師傅們穿著制服，手套口罩一直戴著，餐具嚴格消毒。感謝您為我們提供了一個良好衛生的用餐環境，也感謝您不厭其煩地舉辦美食節來豐富員工的菜肴。同時，還有一個食堂，里面有很多商品，滿足員工意想不到的需求。

當然，最重要的是感謝所有餐廳廚師友好真誠的微笑，讓我們感到溫暖。感謝你的收錢助人精神。感謝您在聽取員工建議后態度的改善和積極的行動。感謝大家默默無聞的在各個車間跑來跑去。三年來，我們經歷了菜品的豐富變化和餐廳提供的各種驚喜。

俗話說，人以食為天。在緊張的生產下，你用真誠的努力為員工提供體力的源泉。20xx工廠的高負荷系統和5+1人員的增加對餐廳提出了更高的要求。我相信我們會做得越來越好。新的一年即將到來。祝餐廳工作人員和老師身體健康，萬事如意，錢馬上到手。

此致

敬禮！

表揚人:xxx

20xx年xx月xx日

? 房產服務人員工作計劃 ?

20_年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F將主要工作情況匯報如下：

一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平。

審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象。

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理。

5、20_年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識。

上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

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三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口。

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。

四、下半年工作設想。

1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平。

在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。

? 房產服務人員工作計劃 ?

轉眼見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流里，我們一步一步感受著進取的希望，過去的一年，在領導和同事們的支持幫助下，在五個“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時調整心態，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結起來，感受很多。

作為一名車站服務人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務旅客是我的工作使命，所以微笑服務不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽說笑動等服務技巧運用到工作實際中去，熱心引導旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，并幫助其在最短時間內結算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應多一份細心和耐心，說活的語氣語調，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發投訴及突發事件，在我心里旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節服務讓旅客滿意并樂意消費。

在理貨過程中，本著吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀臺周圍飲料的大堆陳列豐盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。

公司的發展日新月異，對員工的要求并非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學習來提高業務水平和職業道德修養，但心理上我對學習仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺得沒有學習的時間和精力，這種固步自封，缺乏創新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發展，對私不利于個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態接受批評與自我批評，工作中發現問題，不管不問，不愿得罪人，老好人思想，沒有發揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。

即將過去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶著昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的'工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。

? 房產服務人員工作計劃 ?

20__年，xx車間后勤組在黨委和廠部的正確領導下，認真貫徹落實“保增長、保民生、保穩定、保全運”的工作要求，緊緊圍繞“民生為先，服務為本”市政公用發展理念，認真開展學習實踐科學發展觀活動，進一步確立了“團結、發展、服務”的工作方針。

為了今后更好地做好各專業的各項工作，改善工作方法、提高工作效率和克服不足，現將上半年的工作情況總結如下：

一、設備管理

1、態度決定一切、細節決定成敗。加強現場電氣、熱工設備巡檢，及時消除設備隱患，確保設備良好運行。加強了對設備的維護和潤滑管理，消除設備意外事故隱患。為實現設備、電氣、熱工的長期良好運行，生產系統的穩定運行，提供了強有力的保證。

2、加強設備、電氣、熱工技術檔案管理，完善技術資料。各類設備技術檔案是對設備檢修過程的記錄。通過對各類設備技術檔案的檢查，可對比設備的運行狀況，對損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認識，能及時調整對設備的運行條件和設備的改進，有利于對設備的管理。

3、提高質量是企業發展的生命。嚴把各類設備檢修質量關，設備檢修質量的好壞直接影響到設備運行的穩定，影響到生產系統的穩定運行。

二、節能降耗

1、降低成本是公司效益的保障。積極實施設備配件國產化工作，降低備件成本和消耗。因為生產車間的設備多數是國外設備，備件價格昂貴供貨周期長，這對設備維修和降低成本非常不利，因此，在經過充分論證后，對部分設備進行國產化，雖然仍存在一些不足之處需改進外，但總的來說是成功的。降低了成本，縮短了備件的采購周期。

2、為保證生產系統的穩定運行和縮短開停車時間打下了堅實的基礎。如：部分設備已經升級換代，有些設備只能在拆解之后，對其零部件進行測繪，畫好圖紙后委托廠家加工，并把數據圖紙當作資料保存。對于有修復價值的舊備件，積極進行修復利廢、技改技措、降低成本消耗。對于采購入庫的備品備件要經過各專業副主任和生產車間雙重驗收，努力做到把不合格的各類備件拒之門外。

三、安全管理

1、貫徹執行國家“安全第一、預防為主、綜合管理”的安全方針，在公司“安全生產是企業永恒的主題”精神下，加強檢修施工現場安全管理工作，強化車間員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位。

2、嚴格落實各項安全規程、規章制度。以操作規程、崗位責任制、技術規范、安全防范規則等為重點，開展各季節專業性防護和季節性安全檢查，做好防火、防爆、防雷防靜電等設施和措施，使生產設備能夠處于安全正常運行狀態。

3、加強車間員工安全消防知識培訓，堅持每周假日前的檢查，及時消除整改安全隱患。加強對特種作業人員的培訓工作，嚴格按操作規程作業，時時牢記安全注意事項，大的故障和危險性高的檢修，車間各專業副主任都親臨現場指揮。

目前，要切實加強后勤人員的理論水平和知識水平，從而更好地為車間服務。傳遞安全的重要性時時提醒和督促班組必須重視安全，使安全警鐘長鳴，真抓實干地把安全工作放在工作的首位。以“勤懇務實，勇于創新”信條，加強學習，提高自身素質，以“立足本職，扎實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，敬業愛崗、無私奉獻。

? 房產服務人員工作計劃 ?

1.會議服務人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時應統一著裝，配戴工牌，并做好會議接待準備（包括會議電腦音響設備檢查）。

2.會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語

3.負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施，應及時發現問題，發現問題后聯系相關的保潔人員。

4.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調設施的準備。

5.負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。

6.倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

7.會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

8.會議結束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調設施后方可離去。

9.負責會議結束后的清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應及時聯系相關人員。

10.負責各會議室之間的工作協調配合。

11.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好，有問題及時向各部門人員匯報。

12.會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

13.對葛沽文化要有一定的了解，這樣可以更好的對葛沽規劃展覽館的講解工作做到靈活掌握。

14.對于瓶裝礦泉水的使用、發放要有要求，除去會議開會時需要，對于無會狀態時，個人需要時不得發放，保證庫存有2箱礦泉水。

14.完成領導交辦的其它任務。

? 房產服務人員工作計劃 ?

石油化工大學后勤服務集團工作人員考勤制度

一、正常工作時間(周一至五),所有工作人員早晚上下班每天到所在部門辦公室考勤兩次。

二、節假日值班人員需到集團辦公室考勤,并填寫值班記錄表。

三、晚上加班的人員,要在工作完成后到集團辦公室考勤,并填寫《加班登記表》。

四、周六、周日加班的人員,每天早、晚兩次到集團辦公室考勤,即到單位考勤一次、離開單位時考勤一次,并填寫《加班登記表》。

五、因外出辦事當天不能到辦公室考勤時,工作人員必須在當日內與公司經理和集團辦公室聯系,公司經理必須與總經理和集團辦公室聯系說明情況,由集團辦公室填寫《公出/請假登記表》。事后說明情況或不及時溝通的,均按事假處理。

六、因公到外地出差的,在出差前要及時通知集團辦公室,由集團辦公室填寫《公出/請假登記表》。

七、各公司要制定本中心的考勤辦法,報后勤服務集團備案。

八、各公司負責本單位人員考勤,報后勤服務集團核定。

本制度中其他未明確事項由集團辦公室負責解釋。

? 房產服務人員工作計劃 ?

隨著城市快速發展和人口增加，窗口服務人員的工作變得越來越重要。他們是政府機構、銀行、醫院、酒店等公共服務場所的第一道接觸點，他們所做的服務直接關系到客戶的滿意度。制定一個詳細、具體且生動的工作計劃對窗口服務人員來說至關重要。本文將詳細說明一個窗口服務人員的工作計劃，以確保他們能夠高效、專業地提供優質的服務。

第一部分：日常工作計劃

1. 定期培訓：窗口服務人員需要定期接受培訓，以提高專業知識和技能。這包括了解和掌握最新的政策、流程和技術。培訓還可以幫助他們提高溝通和解決問題的能力，以及處理客戶投訴的技巧。

2. 維護窗口和設備：窗口服務人員需要確保他們的工作環境整潔有序，并保持設備的正常運轉。他們應定期檢查窗口和設備，如電腦、打印機、電話等，以確保一切正常工作。如果發現任何問題，他們應立即進行維修或重新安排。

3. 排隊管理：窗口服務人員需要合理安排和管理客戶的排隊。他們應確保每位客戶都能按照先來后到的順序有序辦理業務。這涉及到有效的人員調度、合理的業務量評估和客戶等候時間的控制。

4. 反饋和統計：窗口服務人員應定期收集客戶反饋，并將其記錄在統計表中。這可以幫助他們了解客戶對服務的滿意度，發現問題并及時解決。統計數據還可以用于業務分析和改進。

第二部分：客戶服務計劃

1. 熱情和友好：窗口服務人員應對每個客戶都保持熱情和友好。他們可以用微笑和問候來迎接客戶，以營造積極的氛圍。他們還應提供幫助和解答疑問，確?？蛻舻玫街艿降姆铡?/p>

2. 傾聽和理解：窗口服務人員應耐心地傾聽客戶的需求和問題，并盡力理解。他們可以運用積極的傾聽技巧，如眼神接觸和肢體語言，以表達他們的關注和理解。通過與客戶建立良好的溝通，可以更好地滿足他們的期望。

3. 解決問題：窗口服務人員需要具備解決問題的能力。他們應迅速反應，并找到解決方法。如果問題復雜或需要其他部門的支持，他們應及時與相關人員聯系并跟進解決進展，確保問題在最短時間內得到解決。

4. 投訴處理：窗口服務人員應善于處理客戶的投訴。他們需要耐心聽取客戶的不滿和問題，并及時采取行動來解決。如果問題無法立即解決，他們應向客戶解釋并告知處理進展，以保持客戶的信任和滿意度。

第三部分：自我提升計劃

1. 個人專業知識和技能的提升：窗口服務人員應持續學習和提升個人專業知識和技能。他們可以參加相關的培訓課程、閱讀專業書籍和文章，以及關注最新的行業動態和發展趨勢。他們還可以通過參與工作坊、研討會和行業交流活動來積累經驗和拓寬眼界。

2. 溝通和人際關系的提升：窗口服務人員需要不斷提升溝通和人際關系能力。他們可以通過參加溝通技巧培訓、學習和模仿優秀的溝通者、與同事和客戶的交流互動等方式來提高自身的能力。良好的溝通和人際關系可以讓他們更好地與客戶和同事合作，提高工作效率和質量。

3. 自我評估和反思：窗口服務人員應不斷進行自我評估和反思，發現自身的優點和不足，并提出改進的方法和計劃。他們可以定期與上級或同事進行交流，尋求意見和建議，以更好地發展自己。

窗口服務人員工作計劃的制定對于提供優質的客戶服務至關重要。通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，窗口服務人員可以更好地安排日常工作，提高客戶滿意度，并不斷提升自身能力。這樣的工作計劃可以幫助他們成為更專業、更高效的窗口服務人員。

? 房產服務人員工作計劃 ?

1.會議服務人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時應統一著裝，配戴工牌，并做好會議接待準備（包括會議電腦音響設備檢查）。

2.會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語

3.負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施，應及時發現問題，發現問題后聯系相關的保潔人員。

4.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調設施的準備。

5.負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。

6.倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

7.會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

8.會議結束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調設施后方可離去。

9.負責會議結束后的清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應及時聯系相關人員。

10.負責各會議室之間的工作協調配合。

11.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好，有問題及時向各部門人員匯報。

12.會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

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