優秀作文|保險誠信服務演講稿(合集16篇)

發表時間：2020-01-31

保險誠信服務演講稿(合集16篇)。

? 保險誠信服務演講稿

各位領導，各位朋友：

大家好!這天有幸與大家共同探討“發展__保險，服務地方經濟”這個話題，此時此刻我感到無比的激動和自豪。我演講的題目是《誠信塑造保險企業新形象》。

誠信，珍貴似寶石，絢爛如花朵。它是真與真會面的信物，是誠與誠交往的使者。兒時爺爺就給我講過關于誠信的故事，有一位在外謀生的人，托同鄉給妻子帶回一封信和一包銀子，同鄉悄悄打開信，發現里面只有一幅畫，畫的是一棵樹，樹上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉想一幅畫又不能代表銀子的數量，于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒想到的是那人的妻子看了信后問同鄉，我丈夫托你帶的一百兩銀子，怎樣只有五十兩了原先，那幅畫有著必須的寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鳩表示四九三十六，二者相加正好是一百。這位同鄉后悔不已，因為自己沒有信守承諾，而失去了一位朋友。故事給了我們一個啟示：誠信比什么都重要。作為我們保險企業來說，尤其是在十六屆精神的鼓舞下，在加速發展迎接挑戰的關鍵時刻，更應把誠信作為發展的新理念。

那么誠信到底是什么呢

誠信就是誠實守信，是中華民族的基本道德規范之一。自古以來，誠信就被人們視為“進德修業之本”、“立人之道”和“立政之本”。當今的市場經濟是信用經濟，良好的社會信用是建立規范的市場經濟秩序的保證。保險業則更是信用產業，恪守信用原則這一保險經營的基本要求，既是保險企業在市場經濟環境下生存和發展的前提，也是有效防范風險、維護經濟金融正常運行的根基，更是做大做強保險業，服務地方經濟建設不可缺少的外部環境。

當前我國的保險企業應對加入wto后的挑戰，采取了一系列的改革措施，在必須程度上改變了經營作風，促進了業務發展。但是，卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導致整體保險業缺乏誠信。保險企業作為保險市場的主體，其誠信缺失尤為突出。

銷售誤導嚴重，片面夸大產品保險職責，回避免除條款，甚至惡意騙保，造成公眾對保險業缺乏信心。

業務信息批露不夠，造成投保人無法了解保險企業的資產負債、償付潛力、經營狀況、發展前景，只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出決定。

“重展業，輕理賠”，更是給社會造成“投保容易，索賠難;收錢迅速，賠款拖拉”的不良印象。誠然，對于保險企業來說，追求利潤最大化、操作過程中盡可能地規避風險本也無可厚非，但是如果利用法制和監督機制尚不健全的機會，對客戶大打“擦邊球”，消費者當然不愿意總是吃啞巴虧了。

一代偉人鄧小平同志以前說過：“發展才是硬道理”。那么，這天我要說：“誠信經營才是硬本事”。只有誠信經營，我們的保險業才會興旺發達，繁榮富強;只有誠信經營，我們才能創新保險業發展思路，開拓進取;只有誠信經營，我們才不至于被國際社會所淘汰，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，立于不敗之地。所以，深入開展保險企業誠信經營活動，對于做大做強保險業，服務地方經濟建設具有重要的現實好處和深遠的歷史好處。

然而，誠信不是一句口號，也不是興之所致一朝一夕所能到達并取得效果的。

保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到職工教育中，在職工的思想上深深地打上誠信的烙印，誠信才可能轉成員工自覺行動，才能從根本上解決誠信經營問題;保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到內部管理當中，在公司內部營造以誠相待、誠實守紀、開誠布公的人文環境;保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到客戶服務當中，“真誠應對客戶，真誠服務客戶”，在廣大客戶中樹立誠實守信的良好形象;

保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到同行業競爭當中，每一個保險企業從自身做起，堅持透過正當的手段開展市場競爭，與兄弟企業一道營造誠實守信的市場環境。

那么，保險企業重塑誠信是為了什么呢是僅僅為了應付監管者的檢查嗎是為了裝點門面，自我炫耀的資本嗎

當然不是。誠信經營既是力量的源泉，也是改革的動力;誠信經營既是攀登高峰的階梯，也是駛入理想彼岸的飛船。只有誠信經營，才能保證保險企業穩健經營，持續發展;才能保證客戶源穩步壯大;才能保證經濟效益穩步增長;才能真正實現做大做強，為地方經濟建設貢獻保險的力量。

誠信經營，利國利民。讓我們迎著改革的浪潮，把牢命運的韁繩，攥緊時代的流速，與時俱進，開拓創新。讓我們牢記安徽保險信用體系建設動員大會上的莊嚴承諾：遵守法律法規，恪守職業道德，堅持做大誠信原則，維護客戶合法權益，樹立行業新形象，為建設信用安徽作出貢獻。我們堅信，有安徽保監局的正確領導，有各保險企業的用心努力，有我們重塑誠信的信心和決心，我們的保險事業必須會乘勢而上，謀求更快更大發展。

謝謝大家!

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各位評委、老師，大家好！我是我縣顯華賓館的普通員工，也是今天演講的普通選手；此刻，我很榮幸能參加這次演講比賽。今天我演講的主題是：

誠信經營，服務至上。 ***年，一次偶然的機會，我來到顯華大酒店工作，至今已在酒店度過了***個春秋，在這些年里，我很感謝酒店，很感謝我的同事，因為，在這里，讓我感受到了自我的價值，享受到工作的快樂；更讓我學到了很多生活和工作的道理，誠信經營，服務第一，是這些年來，我自己深刻的經驗和收獲。商場如戰場。

在當前，酒店行業競爭殘酷激烈的大環境下，我們顯華大酒店依然能夠在全縣酒店餐飲行業中占有一席之地，依靠的就是8個字，誠信經營，服務至上。這八個詞可以說是我們每個人的目標，并敦促我們始終記住并實踐。顯華大酒店從成立至今，一路走來，可謂篳路藍縷以啟山林，一路走來，風風雨雨，十分不易，今天的顯華，之所以能夠取得如此的成績，得益于黨和**的大力支持，得益于社會各界的關愛，更得益于我們顯華人自強不息，誠信經營，服務至上的經營管理理念和實踐，也正是依靠這樣的原動力，顯華才能走的更遠更好，才會取得今天的成就。

眾所周知，當前酒店業的市場競爭殘酷激烈，面臨著社會發展的新常態、新狀態；誠信經營是現代企業良性發展的基石，沒有誠信，企業便無發展可言，多年來，酒店在誠信經營方面狠抓管理，下足功夫，尤其是將職工誠信作為酒店內涵建設的重中之重，時刻警示職工，告誡職工以誠為本，生機勃勃，以詐為本，則必然會走向窮途末路；同時，我們結合酒店的實際情況，開展豐富多次的各種感恩奉獻活動，在豐富多彩的活動中，積極營造了良好的氛圍，促進了酒店職工處處講誠信，事事重誠信的工作作風和態度。市場客戶口碑是酒店生存和發展的重要保障，金杯銀杯不如客戶口碑，多年來，我們酒店始終堅持服務至上的服務管理理念，從制度上加以固化，同時，以滿足客戶的需求為核心，努力提升服務客戶的效能，在服務質量和服務時間上下苦功，尤其是與時俱進，注重打造出良好的客戶體驗。良好客戶體驗是服務行業的生命所在，因此，在日常的經營管理過程中，我們注重搭建消費者與我們酒店溝通和交流的平臺，為了讓我們的客戶能夠得到良好的入住環境，我們制定了各項服務指標，積極打造知名度，讓我們的酒店能夠成為更多人外出選擇住宿餐飲的首要選擇。

此外，在服務過程中，我們還努力從客戶的期望值中改善自己的不足，達成客戶的需要，滿足客戶，最終提升客戶良好的入住體驗感。誠信經營，服務至上的理念還必須要從細節服務抓起，從細微之處促服務、從細微之處提品質，在細微之處方能更好的體現出我們的品質。在服務過程中，我們酒店根據每位客戶的不同需求做好服務工作，如：

為顧客打開水瓶，留一張小紙條提醒顧客。當打掃房間時，客人一些東西凌亂散放，如火車票，小紙張數據啊之類的，我們會整理一下，然后拿個小夾子夾好放在那里，這種細微之處方顯品質，同時，根據客人的喜好，人性化的促進服務內涵的提升，如客戶帶了筆記本，酒店給客人配電腦架子等。通過這些微妙的服務，我們的服務可以更周到，更受客戶歡迎。

誠信經營、服務第一是一種精神，深深地融入每一個中國人的心中。誠信經營，服務至上是一種追求，孜孜不倦，不厭其煩，才能久久為功，方顯成效。誠信經營、服務至上是一種責任。

它是企業對社會的責任，是企業對社會和顧客的回報，是引領企業科學健康發展的基石。面對未來，我們每位顯華人將會繼續努力，始終牢記“感恩思進，崇德向善”理念，努力踐行誠信經營，服務至上的的承諾，用我們的實踐行動更好的服務廣大客戶，為我縣社會經濟的發展，為我縣和諧繁榮做出更大更多的貢獻！

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各位領導、同志們：

我叫***。我是***公司的收費員。我是從濟南黃河機修廠調到東城浮橋公司時，浮橋公司剛成立于xx年。轉眼間，已經四年了。四年來，我見證了公司的發展歷程。我為公司的不斷發展壯大感到驕傲，對公司的未來充滿信心。

因為這四年不僅是公司快速發展的四年，也是我個人工作、學習進步最快的四年!下面，向各位領導和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前，東城浮橋公司只有26個人。工作環境和生活條件都很艱苦。當時，26人擠在兩間平房里，開始籌建工司，四周是荒涼的黃河灘涂，生產生活條件可想而知。說實在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環境，當時確實有撂挑子的想法。

3月26日，xx浮橋投入試運營時，公司領導任命我為收費隊班長，并負責大橋巡線工作。我們同時訓練，學習和工作。公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務意識。說實話，我對于浮橋業務確實不懂，對服務禮儀也知之甚少。

開業初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來他們都沒有付過渡船過河的錢，付過浮橋的錢是不光彩的。面對艱苦的工作條件和每天沒完沒了的爭吵，我不知道自己有多少次想辭職。

可是，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創了大半年的事業就要開花結果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難?我想，這里面肯定有學問。

從這以后，我一方面留意分析每次發生糾紛的原因，認真總結解決問題的經驗教訓;一方面堅持學習服務禮儀，內練耐心，外練誠信。我堅信別人能做什么，我也能做什么，只要勤奮肯干，工作水平一定會有很大的提高；

我堅信，絕大多數的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務，我們的收費工作一定能夠搞好。

我記得產業工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話： “一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。熱愛崗位，敬業、拼搏、拼搏、無私奉獻，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

” 偉大，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進取的敬業精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神，永遠是我學習的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業、刻苦鉆研技術，創造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從小事做起的。千里之行，始于足下。

行行出狀元。只要你愛你的位置，珍惜你的今天，從我做起，從現在做起，就不會有不可逾越的困難，也不會有不好的事業！

就這樣，我始終堅持微笑服務，從不感情用事地上班，始終以真誠、親切的微笑迎接過往的客戶。只有微笑，我們才能輕松地與人溝通，調動員工。幾年下來，無論是數九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。

記得有幾次在收費中碰到極少數故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。雖然我在處理這些事情時受到了委屈，但當我看到顧客的理解時，我很高興，也有成就感。

幾年的收費經歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳?、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我內在的素質和修養。

就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優質的服務奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不可否認，我們收費員的工作單調乏味，我們年年重復同樣的工作：收錢、撕票、換錢。年復一年重復著同樣的話語：

“您好，請交費!”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。

也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數多了再愛崗敬業、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

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對人守信，對事負責

__同學說出來的話，總是能做到。她家住在學校，班主任老師就把本班教室門的鑰匙交給她管理，要她早晨開教室門，放學后鎖教室門。她答應了。每天上學，總是早早趕到教室將門打開，放學后，堅持鎖好門回家，兩年如一日，其中有一個雙休日，她住在縣城新家，星期一很早她就催爸爸用摩托車送她到學校去開門?？墒遣磺?，車壞了。她急哭了，這怎么辦呀?我遲到了，同學們怎么能進教室。她硬是找爸要錢打的趕到學校及時開了教室門，沒有失去對班主任的承諾。這件事雖小，但她能堅持兩年時間而不失一次信，就說明__同學是個對人守信，對事負責的好少年。

__同學讀六年級的時候，是這個班的班長，平時愛學習，守紀律，工作也很認真，是班主任老師的好助手。有一次，她班有個同學突發急性血吸蟲病，要住院治療。出院后，回家休養這段時間會耽誤學習，加上這個同學家離學校較遠，有五里多路，家長接送很不方便，家長和老師都很著急。這時候，__同學主動站出來說：“老師、阿姨不要著急，我和學習委員宋敏每天放學后到他家給他補課?！笨墒撬蚊舨粫T自行車，__就堅持每天騎單車載她去給這個同學補課，風雨無阻，堅持了整整一個月。這個同學病好了，學習也沒有耽誤。同學的母親很是感動，說：“迨靚這孩子真守信用，真的能堅持天天來給我家孩子補課，真是個誠實守信的好孩子?！?/p>

誠實不欺，對人負責

__同學平時與人交往，總是講誠守信。她爸爸媽媽平時工作很忙，有時來不及給她做早飯，就給錢讓她到外面早餐店買早點吃。有一次，她到學校前面的米粉館吃早餐，由于吃粉的人太多，服務員阿姨忙不過來，忙中出錯，她給那阿姨10元錢，阿姨卻找給她98元，原來阿姨把10元當成了100元。迨靚急忙說：“阿姨，您多找錢了，這些錢得賣多少碗粉才能掙回來啊!”看著誠實儉樸的孩子，服務員阿姨非常感動。

誠信守則，實事求是

__同學不但誠實守信，同時能做到實事求是，堅持原則。有一次，她表哥小龍到她家做客，躲在她家屋后的學校魚塘邊雜草叢中吸食毒品，被她發現了，表哥求她不要告訴別人，但迨靚心里明白，吸毒是違法行為，隱瞞不報就是包庇，這從根本上講也是害了表哥。于是，迨靚向白泥湖派出所報了案。

以上是__同學作為誠實守信好少年的主要事跡。同時，該同學品學兼優，表現突出，今年上期還被評為市級三好學生。

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尊敬的領導、評委：

大家好！今天演講的題目是《時時勤拂塵，共筑誠信風》。

首先我很榮幸自己能夠站在這個舞臺上，宣揚我行誠信文化建設，歌頌我行誠信愛崗事跡，分享我與誠信文化建設共同成長的喜悅。

佛家有言曰：“時時勤拂拭，勿使染塵埃。”這是人生的一種境界，拂去內心的欲望，遠離塵世**。

我覺得這句話更適合我們這些從事會計工作的人，境由心生，每天面對金錢，利益，各種**充斥著我們，如何才能保持自我呢？兩個字——誠信。不信、不立、不老實，從古至今這是我們中華民族的傳統美德。

會計誠信是市場經濟正常運行的基礎，在整個經濟運行和經濟管理中發揮著重要作用。這就要求我們不斷地拂去精神世界的塵埃，實現自我反省和自律。

最初從事會計工作，我并沒有認識到誠信的重要性，直到在行里的學習了一個個關于誠信失衡而帶來風險的案例后，深深體會到那些人之所以失足是因為自己所處的環境沒了提醒和鞭策，忽視了誠信，釀成了惡果。正如革命者常說“不怕炮轟雷鳴，就怕‘糖衣炮彈’”。我們的工作也時時都有“糖衣”呈現，而且人本身都有惰性、有妄念，如果不時時提醒，很容易忘了本。

在這個問題上，我們行做的很好，從道德思想上，從法律教育上時時刻刻的為我們這些會計工作人員敲響警鐘，具體措施如下：

1.不定期開展信用風險法律案例研究

從崗前培訓，到入行工作，一直以來，我行都不忘時時開展有關會計工作員工因忽視誠信，而給單位和個人帶來不可估量的損失與影響的一些經濟與刑事的法律案例學習和分析。旁敲側擊和旁敲側擊提醒我們要遵守和正直的工作。

2。定期閱讀信用風險信息簡報

在工作之余，我行還不忘制定一期期有關誠信風險的信息簡報，發放給我們，有自己身邊防范的例子，也有其他行的，讓我們總能在思想稍微時，隨手拿出來一看，意識到自己的問題。

3.開展身臨監獄自我感受活動

為了讓我們真切地明白“糖衣”背后的代價，我們行煞費苦心，定期讓我們分批次去許昌監獄**那些服刑人員，那一道道鎖住自由的鐵窗，那一個個曾經和我們一樣的會計工作者的痛苦述說，讓我們親身感受到誠信天平失衡的罪與罰。

當然，我們的銀行在這方面做得不止這些。我們經常請一些律師來普及我們的法律知識。正是因為這些好的措施，我們才不斷地被提醒和督促，不要在會計工作中迷失自我。如何做到誠實守信、熱愛崗位、勤于自查、嚴格自律，我行也涌現出了許多優秀的會計人員。

秋菊姐姐作為我行老會計，對自己一向要求嚴格，依法辦事，誠實守信。

記得那時我們行剛剛合并重組時，那時的會計業務處理不像現在有影像系統，有支票鑒別儀這些高科技，單單就是靠業務素質和經驗。那天，秋菊和另一個姐姐去上班了。有人拿了一張現金支票取取錢，看起來很匆忙。起初秋菊姐也沒太在意，只是想著趕緊給他辦了，讓他走，可剛辦了快一半兒，秋菊姐憑借經驗發現支票的金額處貌似有點兒更改，不仔細還真看不出來，剛要拿起票跟這位客戶說。

只見那個客戶一臉討好的笑著，遞給秋菊姐一個報紙包裹的東西。秋菊修女接手打開。那是一堆錢。當時沒有監控。如果它被拿走了，神和鬼都不會知道。

況且隔壁柜的那個大姐也沒用看見，正當思想有點動搖時，不經意間目光停留在了行里剛剛發的職業操守規則上。她趕緊把錢和支票遞給那位客戶，告誡他要誠信做人，并且給支付單位打了**說明此事，支付單位得知后非常感激，更加信賴我們行，成了我們的忠實客戶。

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根據信息產業部在年全國通信行業開展誠信服務、放心消費行動的統一部署，移動分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合誠信服務、放心消費行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了誠信服務滿意100活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的誠信服務滿意100活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。

在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了誠信服務滿意100動員大會，下發了《關于深入開展誠信服務滿意100活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局**的《關于現階段暫不允許開展**回撥業務的通知》等有關文件精神。

并結合分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為分公司對照信部電函408號、信部電函86號、信部清630號、信部清574號及信部清號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環境。

（一）根據信部清574號《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業務發展中認真執行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業務，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業務規范；設置營業廳、**、短信、語音等多種短信信息提取模式；提供手機信息服務月使用費短信提醒服務；從年月日起，客戶在點播服務結束后立即通過**或手機提示費用信息；6月起，客戶通過手機訪問**時，將為客戶提供免費提示頁面；開通手機短信和**提供業務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。

（二）認真開展資費**清理專項檢查活動，簡化**結構，梳理各類營銷資費案，規范資費宣傳行為，將資費標準在各營業廳公布上墻，公布資費**案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，以確保帳單清單和帳單清晰易懂，并客觀反映帳單原理，收費方式，資費標準和其他說明性信息。

（三）嚴格執行終端固定的移動公話、ip超市**的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執行vpmn虛擬網的**審批流程。

升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動**本地網的所有品牌業務。

積極與其他運營商溝通，規范電信運營市場，不以任何形式開展**回電服務。

通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風、敬業態度、窗口服務都得到了明顯的改善，服務質量得到全面的提升，用戶滿意度和在網忠誠度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監督、全面履行八項承諾（一）3.15期間，向社會推出移動服務的八項承諾，在全市各縣市區開展了以消費和諧為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優、服務金點子征集、垃圾短信舉報三項活動；5.17期間啟動了**廢舊電池的綠箱子環保計劃，開展了以走進中國移動為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導；公司總經理范冰也代表分公司在電視上做出公益承諾，接受客戶提問，回答客戶提問。

我們把客戶的參與、社會的監督做為我們規范經營、提高服務質量、加快移動通信業務發展的動力，統籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

（三）通過交換機、基站設備的巡檢及擴容建設，boss系統的升級改造，保障了網絡質量及計費準確性，完善了業務平臺功能，規范計費管理，減少因計費系統原因造成的計費差錯。

月日起全面實施收費誤差，雙倍返還；完善電子自助服務設施，客戶可以通過**、營業廳自助服務終端等方式查詢最近6個月(含當月)的話費清單查詢服務；對先使用，后付費交費方式的客戶，在停機前主動提醒，對先預存話費，后使用交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

（四）升級投訴處理系統，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建立用戶咨詢和投訴機制，提高了服務人員的投訴處理技巧，對服務質量進行全面的監控；嚴格執行首問責任制，48小時內100%回復客戶投訴；暢通總經理服務**，提高10086接入率；我們開展了歡迎xx大學和人人爭當網絡監督員的活動；聘請了第三方商務調查公司和服務質量社會監督員，健全服務質量監督、檢查和考核辦法，完善服務質量責任考核制度，有效控制升級投訴，避免引發群體投訴。

四、加強溝通、明確措施、確?；顒映B化（一）暢通營業廳、**、短信、**等客戶意見和建議平臺，繼續開展客戶接待日、金點子等互動活動，健全規章制度，完善監督體系，確保服務標準符合《電信服務規范》要求。

（二）在分公司機關開展流程穿越活動和執行力提升活動，建立明確和具體的客戶服務流程及后臺支持保障體系，完善服務流程、服務標準、服務承諾的監督執行，服務流程中各部門的責任人、時限、工作標準明確清晰，形成閉環管理，實現有效監控。

（三）兌現分公司各項服務承諾，補充完善用戶協議，以相關業務規則為基礎，統一服務界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠信經營、優質服務的長效機制。

（四)切實加強與其他運營合作伙伴的溝通與協作，加強代銷代辦的管理，實施代辦商服務質量問責制，共同營造誠信服務、放心消費的經營環境。

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（5）加快網絡工程建設，根據業務需要，積極協調運營商擴大中繼容量，完善互聯電路雙路由備份；加強互聯業務測試，定期與各運營商聯系，處理互聯互通中存在的技術問題，確保網絡運行的安全可靠。

（六）持續宣傳服務文化和實施金點子工程，開展服務文化大討論、優秀服務案例巡講等活動，深入開展十佳服務金點子、滿意100服務明星、滿意100服務明星班組和十佳青年崗位能手的評選工作，營造規范經營、優質服務的文化氛圍。

分公司在省通信管理局的正確領導下，全體員工共同努力，立足本職崗位，發揮聰明才智，積極投身到規范經營、提升服務、強化管理，創建和諧消費環境的活動中去，以誠信服務、放心消費行動為載體，自覺規范經營行為，倡導誠信服務，構建和諧消費環境，目前已全部兌現各項服務承諾。

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2。傾聽批評，吸收積極因素：

工作沒有最好，只有更好。因此，我必須聽取意見，尤其是批評。如果看不到贊美，我會很高興。如果看到批評，我會很生氣。忠言逆耳，良藥苦口。

批評是改進工作的動力。生于憂患，死于安樂。只有傾聽和吸收批評，我們才能把工作做的更好。

借口是拖延的溫床，避免批評是不咄咄逼人的表現。

三。為操作人員提供安全舒適的工作環境：

必須為組員、維修人員和外部施工人員提供安全、舒適的工作環境。作為組長，在工作安排上要充分考慮安全這一主題。避免作業人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實安全措施，使作業人員能安全作業。

四。為下道工序提供合格產品

汽機作為供水、供汽和發電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產品，實事求是，科學嚴謹，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時態和狀態，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們要有高度的責任心和熟練的技術協調能力，態度決定一切，立即行動。

5個。負責本崗位工作，做好下班準備，繼續安全穩定生產

化工生產是連續性很強的生產過程，有問題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產運行。譬如，生產上下班要開車。首先，我們將提供完整的設備和充足的除鹽水，以避免影響行車的平穩運行。

6.為上級負責，完成日常工作

把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質量至優。顧客的滿意是我們工作的肯定。

7.為設備負責

設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們一定要以誠相待，及時規范服務，加油并定期維護、保養，確保其健康、長期經濟運行。

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我一向在等待，等待一個邀約，這本是很多年以前該奔赴的約會，卻姍姍來遲。這是一次遲到的相約，我的等待在暮靄中沉默，歲月在靜靜等待中流逝，一轉身，就又過了一季，轉眼間，已過了二十多年;這也是一次秀麗的相約，更是用智慧驅散我心中迷霧的完美邂逅。

一向以來，保險之于我，是遙遠而混沌的，雖然我受過高等教育。我們這一代人常被稱為保險缺失的一代，在少年時代，我沒有受過系統的保險知識教育，連知之甚少的保險知識也是來自于道聽途說，其中更有許多歪曲和誤解，更別說去購買一份有保障的保險。

他們不明白，在他們多得到一分金錢的同時卻損失了誠實的品格。他們的錢袋中或許有所增益，但最終他們會損失更大!而且，世間不知有多少人會在日后覺悟到，欺騙的行為是靠不住的，是要失敗的!所以從實現愿望這一點

考慮，誠實也是一種最好的策略!翻閱商業歷史，你可以看出，50年以前的大商店，在今日依然存在的幾乎是寥若晨星。

那些大商店，當時如雨后春筍一般冒出來，爭相刊登各種欺人的廣告，做各種欺人的宣傳，真是盛極一時，然而它們的壽命同樣不能持久，因為它們缺少誠實的后盾。它們終究是不可靠的，一時的欺騙雖能得逞，但不久便會原形畢露。到最后它們就要受到冷落、衰退，直至失敗。天下沒有一種廣告能比誠實的美譽更能得到他人的青睞。

欺詐者是墮落的人!這樣的人因為不誠實，不能夠與人相處長久，更不能達成自己幸福和成功的愿望。

有些青年人，為了取得一些蠅頭小利，把自己的人格和名譽，像在跑馬場中賭馬一樣地肆意揮霍，這豈不是一種可悲?

誠實是人生的一種美德，盡管誠實的人有時會被人嘲笑，但最終會像斧頭掉進河里的農夫那樣得到獎賞。

吉祥三寶”的名字源于佛典《吉祥經》中最為上乘的部分?！胺铕B父母親，愛護妻與子，從業要無害，是為最吉祥.”其中《吉祥經》中提到父輩愛、妻子愛及兒女愛，被視為人生三寶。吉祥三寶作為全世界第一張開光保單，以社會、公司、客戶吉祥，以父母、妻子、兒女吉祥，完美詮釋《吉祥經》及人生三寶的內涵?！凹槿龑殻髳蹮o疆”，客戶每購買一張“吉祥三寶”保單，生命人壽將代客戶捐贈10元給玉樹災區。

吉祥三寶，它集吉祥與愛心一體，給人們帶來平安和祥和，更是融入了萬千人士的愛心和期望，它如此珍貴與完美，怎能讓我不對它充滿期盼怎能不讓我激情澎湃

“吉祥三寶”采用當前市場上先進的保額分紅方式，同時更注重保障功能，特設雙倍人身保障，另外，吉祥三寶還配屬了大病額外給付個性保障職責。在客戶不幸患大病享受高額賠付后，主險職責繼續有效，不影響客戶理財收益及意外保障。真正實現了生命人壽“以人為本”的產品設計理念。

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開展“廉潔行醫誠信服務”活動實施方案

為深入推進醫院“三好一滿意”活動，樹立醫院良好的社會形象，切實提升醫院知名度，根據上級領導的要求，結合醫院實際，制訂計劃如下：

一、指導思想

以“****”重要思想和科學發展觀為指導，以提高全體醫務人員理想、信念、道德觀念、法治意識為主旨，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，深入開展“廉潔行醫誠信服務”活動，大力推進廉政文化建設和醫德醫風教育，以廉為榮，以貪為恥，打造一支廉潔自律、無私奉獻、醫德高尚、技術精湛、服務一流的醫療隊伍。為醫院又好又快發展提供有力保障。

二、組織機構

1、成立活動領導小組

組長：副組長：

成員：三、細化要求扎實推進。

1、建好一個陣地。即廉政文化宣傳陣地。一是廣泛開展宣傳發動。

提高全體職工的覺悟，增強職工的積極性。二是采取多種形式，掀起活動高潮，設置宣傳欄和標語。三是開辟醫院反腐專欄，營造濃厚的醫院廉政文化氛圍。

做到廉政文化與醫院文化相結合，結合醫院工作實際，達到潛移默化的教育效果。

2、突出三項要求。

（1）廉潔行醫

醫護人員要自覺遵守醫院廉潔行醫的各項規定，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；禁止擅自到其它地方執業，領取報酬?？剖壹皞€人全年無投訴。

（2）誠信服務

認真履行服務承諾，嚴格遵守醫療機構服務標準要求，自覺接受社會和新聞的監督；設立報告**，意見箱，病房設立意見書，堅持醫療服務收費項目，藥品**宣傳；住院病人一日費用清單知曉率100%（觸摸屏使用、解釋到位），住院病人滿意度95%以上；出院病人函調率逐年提高。

（3）滿意服務

一是醫院醒目部位有科室分布圖和醫療指導標志；住院環境要整潔、舒適、幽靜。病房應清潔無異味，按要求按時開水。后勤服務規范化，發現問題及時解決。切實做到為臨床一線服務。

二是醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難或者暗示患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

三是堅持病人選擇醫生制度；做到有效的醫患溝通；對有藥患者，自費做化驗、檢查、醫保等，要征求患者意見，尊重患者意愿，讓患者真正滿意。

四是以方便患者為標準，門診部堅持首問責、導診、分診服務，為行動不便的老年、弱勢、殘疾患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。

3、搞好“八個一”活動。

一是向醫院全體院領導、中層以上干部、科主任等發出一份《廉政文化進家庭倡議書》；二是開展醫德醫風教育、法律法規專項教育；三是開展一次自我“算帳”大討論；四是反腐警示教育片；五是舉行一次醫德宣誓活動；六是開展藥品回扣（商業賄賂）倡議簽字、自查自糾活動；七是組織一次宣傳“我身邊的好醫師生、好**” 活動；八是召開一次行風監督員會議。

四、工作步驟

分四個階段進行：

第一階段：動員教育階段（2011年7-8月）。制訂活動實施意見，成立領導小組和工作組織，建立健全工作制度。

積極營造廉政文化環境，開展醫德醫風法律法規專題教育、自我“算賬”大討論、**反腐倡廉警示教育片、組織醫德宣誓、寄發“廉政文化進家庭倡議書”等活動，形成濃厚的廉政文化氛圍。

第二階段：自查自糾階段（2011年9-10月）。重點抓好藥品回扣（商業賄賂）拒收簽字自查自糾活動。

動員干部職工按照有關法律法規自查自糾，10月31日前將個人收到的回扣上繳指定賬戶。如果未在規定的時間內提交，發現后應再次處理。

第三階段：法規制定（2011年11月-12月）。通過活動，把廉政文化與醫院文化結合起來，結合醫院工作實際，形成醫院廉潔文化的新理念。

同時針對自查自糾中發現的問題和工作中的薄弱環節，召開一次行風監督員會議，并進行歸納梳理，深刻剖析原因，找準問題癥結，總結經驗教訓，建立健全制度。

第四階段：總結提高階段（2012年1月-2月）認真總結，積累經驗，結合醫院實際，建立長效機制，堅持常抓不懈，鞏固和擴大工作成果。要樹立廉潔從政、廉潔從醫的先進典型，充分發揮模范帶頭作用。

五、活動要求

1、加強教育，提高認識。開展“廉潔行醫誠信服務”活動，是深入推進醫院行風建設的戰略舉措，也是提高醫院行風質量的一項重要內容。全院職工要充分認識新形勢下加強廉政文化建設的重要意義，在工作中要增強主動性和自覺性，以高度的責任感和使命感，積極配合做好工作。

2、積極參與，務求實效。各部門要從思想上高度重視，積極參與，爭取實效。醫院將“廉政文化進醫院”活動列入議事日程，納入黨建工作整體規劃，成立機構，健全組織，明確責任，各職能科室各負其責，按照“抓重點、攻難點、重治本、求實效”的原則，把糾風工作與醫院的各項工作有機結合，層層負責，層層落實，確保工作分步落實，措施到位。

3、創新思路，總結經驗。各科室要結合各自實際，在開展各種活動的基礎上，大膽探索，積極實踐，不斷創新醫院廉政文化建設的有效載體，在院內形成良好的廉政氛圍，不斷取得醫院廉政文化建設的新成果。

4、建章立制，持之以恒。通過活動，我們將建立健全“廉政文化進醫院”活動的長效機制，完善相關制度，保證活動長期有效地開展。

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一、贏一時僥幸，輸一生財運。

二、你知道出單的味道嗎？

三、樹立為人民服務思想，堅持依法行政，確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務。

四、我服裝整潔，因為是專業服務。

五、自誠度信，前路有金。

六、熱情服務是本份，生冷橫硬要不得。

七、開拓知識，創新服務。

八、熱情、周到的服務，滿意的微笑。

九、播種誠信，你收獲的就不僅僅是朋友的信任，還有可以信任的朋友。

十、大興誠信之風，促進精神文明。

十一、關愛健康，護衛生命。

十二、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、失信追究制。

十三、誠信經營“365”，放心消費“315”。

十四、您的微笑，就是的回報！

十五、誠信是人生之本。

十六、內強誠信素質，外樹文明形象。

十七、市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。

十八、天地不寬人心廣，事情難辦真情償

十九、誠信從業，奉獻社會。

二十、誠實守信，依法經營。

二十一、要使人信任，自己先誠信。

二十二、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

二十三、美好安徽迎天下，誠信品質譽萬家。

二十四、生活就是一艘小船，二誠信則是讓人船起航的風。

二十五、潔白的良心，溫柔的枕頭。

二十六、一切有成效的工作都是以某種誠信為先決條件。

二十七、建法制城邦，做誠信文人。

二十八、建設誠信宿遷，促進社會和諧

二十九、我誠你信，共有真心。

三十、誠德鑄品牌，信譽贏未來。

三十一、付出誠信，收獲成功。

三十二、人無誠信不立、業無誠信不興、家無誠信不和、國無誠信不強。一心一意保誠信，齊心協力謀發展。

三十三、產品質量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。

三十四、審批要有規有矩，服務要全心全意。

三十五、永不放棄，讓您滿意！服務是至高無上的！尊重顧客，尊重自己！

三十六、工大后勤、誠信可親。

三十七、做人無誠則孤，治國無法必亡。

三十八、要做“棟梁”，必須“誠”長。

三十九、誠存人自樂，法正民自安。

四十、窮也可與富斗，民也可與官斗。

四十一、顧客的微笑是我們不懈的追求。

四十二、誠信是一種美德，會讓你更加完美。

四十三、誠信猶如一顆青澀的果，你咬一口，雖然很苦，卻回味無窮，倘若你將它丟棄，便會終身遺憾。

四十四、傳承商業道德，樹立行業新風。

四十五、誠是一種心靈的開放。

四十六、構筑產品質量防火墻，打造放心消費維權網。

四十七、人人誠實守信，事事互利共贏。

四十八、服務無小事，用戶是第一。

四十九、樹立誠信意識，堅守道德準則。

五十、加強信用道德建設提高全民道德素質講誠信，共建和諧社區

五十一、質量存在于人類生存的一切地方。

五十二、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票!

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誠信演講稿：2019誠信的演講稿(4篇)

誠信為本，誠信是立國之本，也是經商，做人之本。

現在是一個包裝時代，但并不意味著我們可以失去誠信。

我們家有過這樣一個故事。

從前，我爺爺開了家酒店。

雖然酒店開在很深很深的巷子里，但爺爺家釀的谷酒好，濃濃的酒香飄出巷子好遠好遠，許多路過附近的人，都不知不覺地被吸引來了。

由于谷酒的物美價廉，一傳十，十傳百，人人夸好，生意興隆，讓許多商家羨慕得眼都紅了。

一天，我爺爺出去了，他讓那個男孩看商店。

小伙計偷偷在谷酒里摻了水，多賣了五塊錢。

爺爺回家后，男孩驕傲地告訴爺爺這個秘密，以為老板會高興的。

誰知道呢？爺爺急忙跳了起來，氣得脖子都紅了。他說你賣了我們最珍貴的東西！我不明白。

爺爺幾乎是哭著說你把‘誠信’出賣了啊!果然，從此酒家的生意一天不如一天，再也不如以前紅火，到酒家買酒的人越來越少。

后來，有位大伯去買酒喝，多給了小伙計酒錢，小伙計由于受到爺爺的教育，大伯。

叔叔，非常感謝他意識到誠實的價值，并把多余的錢還給了所有人，說這家餐廳很誠實。后來，餐廳的生意越來越受歡迎。

誠信兩個不能丟!因為一個店鋪也好，一個酒家也好，人才、資金，這些東西都可以從外面引進，唯獨誠信不能引進，誠信只能靠自己。

誠信是支撐爺爺餐廳發展的基礎。

我將來會是個小男孩。我必須記住誠實帶給人們的溫暖。

要記住爺爺的悲傷，我們絕不能做讓爺爺跺腳捶胸頓足的事，絕不能做讓江爺爺傷心的事！做一些讓他父母和村民傷心的事。

我記得在一次考試中，有一個問題我做不到。

只想偷偷看書，想考出的成績不是我真正的成績，就扛著這個想法。

后來，試卷發了，雖然分數不是第一個冬天，粵這才是我真正的成績。

我回家告訴媽媽后，媽媽表揚了我，說我做得對。我心里也很高興，這讓我在正常的學習中更加努力。

我們中國人常說三歲看老。

如果，小時候就弄虛作假，那么長大以后，做生意就會搞偽劣商品，做官就會****，這樣，將會受到法律的嚴懲。

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誠信演講稿：以誠信演講稿4篇

自從盤古開天到三皇五帝，朝朝君王以誠可格天、言而有信、為制國之本。

誠者，天之道也。

老子、孔子、孟子、諸子百家均以與朋友之交誠之，人之道也。

為己任。

唐代詩仙李白、詩圣杜甫、詩魔白居易至誠明照、光明磊落誠則明矣，明則誠矣。

的高風亮節，為后人仰慕。

秦之扁鵲望、聞、問、切診斷講誠信;漢之華佗麻沸散五禽戲醫術求誠信;唐之孫思邀《備急千金要方》、《千金翼方》醫德有誠信;宋之李時珍藥典《本草綱目》為誠信的結晶。

歷史進程中杰出的醫學家們所獻出的醫學瑰寶，無不閃爍誠信的光芒。

其嚴謹求真、求信的醫風，使后人望塵莫及。

五千年的文明是誠信的歷史，中華民族的美德就是誠信的美德。

現在，渴望延續過去的誠信，就像吐在街上的老鼠吐在缺乏誠信上。

希望有一片誠信的藍天，希望有一顆誠信的紅心。

但是，我們不能忘記考場的目的監控，不知道是學生對老師失去了信心，還是老師先對學生失去了信心。

但誠實是建立在相互信任的基礎上的。

雖然班長可以防止學生在考試中作弊，但卻可以給學生的思想蒙上陰影——老師對學生失去信心。

不相信學生的誠信，會安裝顯視器。

青春期的學生處于叛逆時期，這勢必會與老師背道而馳。你不想我作弊，我想。

這樣，學生就失去了對老師的信任。

類似嘉禾高考舞弊事件年年有發生;平時小考對答案、翻書本、遞條子、小學都有，中學、大學就更把這舞弊行為演繹到及至。

考場需要凈化環境，師生需要凈化心靈。

誠于中，形于外。

誠實的心帶來誠實的行為。

有誠信的人格才有誠信的考場。

學生和教師有相互信任的基礎。

孔子說人而無信，不知其可也。

誠信與否關系到國家興亡。

旅途之旅，天下為公，選賢任能，誠信為本。

建立人民之間的互信，是實現社會穩定、促進生產發展的根本。

2004年4月，安徽阜陽發生假奶粉事件，171名嬰兒患營養不良綜合癥，其中13人死于并發癥。

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根據信息產業部在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，移動分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

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二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為

分公司對照信部電函[]408號、信部電函[]86號、信部清[]630號、信部清[]574號及信部清[]號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環境。

（一）根據信部清[]574號《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業務發展中認真執行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業務，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業務規范；開設營業廳、網站、短信、語音等多種夢網信息退定方式；免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務；從年月日起，客戶通過網站或手機上網點播業務后即時提示費用信息；月日起，客戶通過手機訪問網站時，向客戶免費提供收費提示頁面；開通手機短信和網站提供業務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。

（二）認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結構，梳理各類營銷資費案，規范資費宣傳行為，將資費標準在各營業廳公布上墻，公布資費套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說明信息。

（三）嚴格執行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執行vpmn虛擬網的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網的所有品牌業務。積極主動與其他運營商溝通，規范電信運營市場，不以任何形式開展電話回撥業務。

三、公開承諾、接受監督、全面履行“八項承諾”

（一）3.15期間，向社會推出移動服務的“八項承諾”，在全市各縣市區開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優、服務金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”；5.17期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環保計劃”，開展了以“走進中國移動”為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導；總經理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務承諾，接受客戶質詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監督做為我們規范經營、提高服務質量、加快移動通信業務發展的動力，統籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

（二）認真學習《電信服務規范》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協議，規范營銷服務行為、加強信息內容及合作方的

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事業起步：誠信首先是個人品質

不要撒謊騙人，答應別人的事一定要做到。這是張惠玲從小在父親那里受到的教育，影響著她的一生。

1998年，華玻集團破產期間，張惠玲與一個叫張紅的女人合伙做糧食生意。前幾次，生意都順利，賺了錢。后來一次，張惠玲獨自在東北買回三火車皮180噸糧食到貴州賣，由于經驗不足，到了貴州才發現，原來看起來干燥的糧食變得很濕潤，買家拒絕收貨。張惠玲獨自一人到處找地方曬糧食，最后找到一個叫涼水井的農場。在那陌生的環境里，她一個人艱難地想辦法把糧食曬干再出手，最后虧了十幾萬。回來和合伙人算賬時，她主動把虧空歸在自己賬上。合伙人愿意共同承擔，張惠玲說，這是我的失責，因為我不懂，所以導致虧了。我既然做這個事，就應該懂，虧了就該算我的。這件事被張紅廣為傳揚，重慶制藥廠的一個合作伙伴找到她，愿意與她一起做生意。他說，你們廠里，你不是最能干的，但是最講誠信的，我信你。

華玻集團改制后，幾個老總到處打聽找到張惠玲，請她做銷售副廠長。不久，由于經營理念落后，產品質量差，銷售困難，企業虧損嚴重。眼看四百多名工人將再次面臨失業。張惠玲與同伴們商議，單獨承包玻璃廠，全部返還同伴們的股金。因一時湊不齊那么多錢，張惠玲寫上借條，以每月一分五厘的利息按時付款。當時另一個競爭對手以同等條件要承包玻璃廠，幾個合伙人卻只相信張惠玲會如數還清他們的錢。

企業發展：誠信是經營理念

2016年初，廣安慧博玻璃工業有限公司成立，張惠玲去人才市場招募會計。她選中了一個人。但這個人自我推薦的一番話卻使張惠玲放棄了。那人信誓旦旦地說，你招我，保證不虧嘛，我能使你盡量少繳稅，還把賬做平。張惠玲說，企業的發展應該靠勤勞智慧經營，靠質量贏得市場，健康成長的企業才有生命力和競爭力。偷逃國家稅收既是嚴重的道德缺失，又是企業衰敗的開始。

2016年五一假前，在外讀書年僅12歲的女兒給張惠玲打電話，回家想和媽媽多呆幾天。多年來因工作原因東奔西走，張惠玲一年很難見上女兒一面，深感愧疚。她答應女兒，從學?；貋肀ＷC看見媽媽。從達州坐火車回家，路上接到消息，貴州安順酒廠購進的本廠產品質量有問題，需要她馬上趕去處理。張惠玲臨時決定直接坐火車到重慶，轉道貴州?；疖囃緩綇V安前鋒站時，家已近在咫尺，想起在家殷殷盼娘歸的女兒，車輪滾滾，她潸然淚下。

20__年春，公司投資450多萬元購買設備進行技改，但一時之間流動資金出現大缺口，工人工資、生產原料、應繳稅金都無從設法。張惠玲想出了找幾家購貨方預付貨款來解燃眉之急的辦法。受命前往的公司財務科長一行均覺心里沒底，只得硬著頭皮去試一試。當他們向一批老客戶說明情況后，幾個企業老總都爽快地答應了，說：“張惠玲嘛，我們信得過!”僅5天時間，取得預付貨款263萬元，公司順利渡過難關。

20__年下半年，小角樓酒廠經營狀況出現下滑，已欠公司貨款近800萬元，但跟公司簽訂的合同還沒有執行完，有人好心勸說張惠玲不能再給他們生產和送貨了。但她履行承諾，還是按計劃和協議將全部產品生產完并送去。后來貨款遲遲不能收回，她教育員工說：“在我們公司剛起步時，是小角樓酒廠支持了我們?，F在他們有點困難，我們也應該支持一下。”十多年來，她以良好的職業道德、誠信的經營理念、坦蕩誠摯的為人處世態度，穩固了河南宋河酒業、江西章貢酒業、內蒙古河套酒業等一大批大公司的業務，得到了商業伙伴可貴的信賴。

質量是企業的生命，是企業誠信的基石。十多年來，張惠玲堅持實行生產的全過程質量管理，從20__年就開始導入iso9001國際質量管理認證體系，嚴格按照產品質量和安全技術設計要求，從選料到各道工序加工層層把關，不允許有質量問題產品進入下道工序，決不允許有不合格產品出廠。20__年，由于汶川地震造成鐵路運輸緊張，原材料遲遲運不回來，公司在重慶的一貨船上購買了350多噸石英沙，運回廠驗貨才知含鐵等物質嚴重超標。張惠玲知道后，立即叫停了生產，造成直接經濟損失達50多萬元。

回報社會：奉獻愛心要誠信

這些年，張惠玲資助過很多貧困學生，孤寡老人，孤兒院孩子，困難職工，她已數不清資助了多少人，捐助了多少錢。唯一知道的是，有許多孩子認得這位“漂亮阿姨”，許多受助學生已經參加工作，許多鰥寡孤獨老人看見過她的溫暖笑容。

一位公司的女職工，因為家庭變故要突然離職。一般的私企對這種單方解除合同，都扣發部分工資。張惠玲了解到實際情況后，加發了一千元錢給那位女職工，說，公司理解她的困難，隨時歡迎她回去。

一個叫成勝的男孩，很小就沒了母親，經人介紹被張惠玲資助。高中期間，張惠玲全部資助他的學習生活所有費用。他親切地把張惠玲的家當做自己的家，到了周末，熟門熟路地回家享受溫馨的家庭生活。

20__年六一，張惠玲帶著禮物和錢去廣安福利院看望孩子們。臨走前，孩子依依不舍。張惠玲許諾，過年前一定再來看望大家。臨到過年的前夜，張惠玲從外地回到成都。家人們都在成都，等著她回去過年。然而她想起六一給孩子的許諾，連夜從成都趕回。因節假日高速公路堵車，她被滯留在高速路上八小時。終于在第二天，過年的當天，孩子們口中的“漂亮阿姨”帶著新年的禮物出現在大家面前。

從一名下崗女工到知名女企業家，雖然面臨強烈的商業競爭，張惠玲始終立于不敗之地，路越走越寬。誠信不但使企業發展壯大，更使她贏得商界最可貴的信任。張惠玲以她坦蕩的胸懷，誠信的品質，成長為一個具有高度責任感的企業家模范。

? 保險誠信服務演講稿

洛陽理工學院后勤服務集團公寓管理中心開展“科學管理誠信服務”活動實施方案

為全面踐行科學發展觀，貫徹落實《洛陽理工學院2009年民主評議行風工作實施方案》和《后勤服務集團2009年民主評議行風工作實施方案》內容，全面提高公寓管理水平，大力推進以人為本的管理體質及人性化，親情化的服務理念，根據《后勤服務集團民主評議行風工作實施方案》，結合公寓工作實際，確?；顒拥捻樌_展，制定本方案。

一、指導思想

以《洛陽理工學院2009年民主評議行風工作實施方案》和《后勤服務集團2009年民主評議行風工作實施方案》為指導，全面貫徹學院的教育方針，認真實施《后勤服務集團民主評議行風工作實施方案》，加強學生公寓管理，提升管理水平，推進“以人為本”的服務理念。

二、活動主題

科學、管理、誠信、服務。

三、任務目標

通過深入開展“科學管理，誠信服務”活動，最大限度的確保學生公寓科學的、可持續性的良好發展，切實提高公寓全體員工的服務意識，做到管理科學規范，服務貼切誠信。

四、活動區域

東、西、北三區各樓寓。

五、活動內容

1.開展 “珍惜資源、節水節電”活動。

2.開展“和諧公寓一家親”活動。

（1）在每各值班室提供針線，并為學生提供免費縫紉和技術指導。

（2）為家庭困難學生提供就業信息，幫助生病或有身體痕及的學生解決生活中的困難。

（3）組織學生針對h1n1流感做好樓內宣傳教育及自查自糾工作（比如，衛生死角、房間內廢舊物品是否及時處理、房內環境衛生、通風情況等）。

（4）組織學生做好環保教育宣傳，每周四對廢品進行分類。

3.開展“文明宿舍創建評比月”和“標準示范樓”創建評比活動。

六、活動時間和安排

2009年10月10日至2009年11月10日。

（一）宣傳動員階段

2009年10月10日至10月20日

要求：以樓為單位，以“和諧公寓一家親”活動為主題各樓出黑板報一塊，評比成績作為評比“標準示范樓”的一項內容。

負責人：各樓區管理員

（二）組織實施階段

2009年10月21日至10月30日

要求：1、10月21日下午4：00—6：00：“和諧公寓一家親”活動簽名、動員儀式；以區為單位對板報進行評比，在學生中開展免費洗衣補補活動。負責人：各樓區管理員

2.“文明宿舍創建評比月”活動。以“日檢查，周評比、月匯總”為原則進行學生宿舍衛生檢查。負責人：各樓區管理員

3、“標準示范樓創建評比”活動。以建筑為單位，科學創新管理，規范服務。實行每周四定期檢查，每日不定期檢查評比方式，所評分數+黑板報分數+特色創意管理分數（各樓申報，中心檢查）=標準示范樓總分

（三）總結講評階段

2009年11月1日至11月10日

要求：以區為單位，選擇一棟標準示范樓和一批文明宿舍。

七、實施方案

1.提高認識，加強組織

各區、樓公寓全體員工要高度重視、認真學習活動方案，加強宣傳力度，擴大公寓形象在廣大同學中的影響力，渲染良好的活動氛圍，充分認識活動的重要性，加強對活動的組織領導，確?；顒拥捻樌_展。

2.精心組織，加強領導

公寓科學服務領導成員

組長：來惠東

副組長：凌振領邢明華秦明云馮秀玲

成員：凌振領、邢明華、秦明云、馮秀玲、姚九發、李偉

活動辦公室負責人：肖琳琳、王占亭

宣傳報告負責人：邢宏毓、吳漢菊

物資器材負責人：李偉

3.強化措施，積極落實

（1）加強水電管理基礎知識的學習，使每位管理者掌握一定的水電管理基能。

（2）加強科學管理專業學習，從成功案例中學習科學管理經驗。

（3）實事為學生服務的項目，為學生做實際工作，真誠為廣大在校學生服務。

（4）認真檢查落實，及時整改，確?；顒诱ｍ樌_展。

八、活動具體細則（另見附表）

1. 珍惜資源“節水節電”活動。

2.“和諧公寓一家親”活動。

3.“文明宿舍創建評比月”活動。

4、“標準示范樓創建評比”活動。

洛陽理工學院后勤服務集團公寓管理中心

2009年9月25日

附表一：

“珍惜資源，節水節電”活動實施細則

樓附表二：

“和諧公寓一家親”活動細則

樓附件三：

“文明宿舍創建評比”活動實施細則

一、文明宿舍創建評比條件：

1.保持整潔衛生。宿舍全體成員愛舍如家，積極參加公共衛生勞動，宿舍經常保持整潔，室內裝飾文明，每次衛生檢查均獲得優秀成績。

2.關心集體團結。全體宿舍成員主動關心宿舍和班級工作，維護集體榮譽，禮貌待人，互相幫助，團結一致。

3.遵守校規紀律。所有宿舍成員應遵守學校的規章制度，嚴格執行學生住宿管理規定。

互相督促，按時作息，無損害公物和違規用電等任何違反校規校紀的現象（若有一人受到校紀處分，則其所在宿舍該學期不能評為“文明宿舍”）。

4.刻苦學習。全體宿舍成員學習目的明確，態度端正，勤奮謙虛認真，學習氛圍濃厚，學習成績不斷提高。

5.艱苦樸素。宿舍全體成員思想進步，生活樸素，不講庸俗之事，自覺抵制精神污染。

6.積極鍛煉身體。經常鍛煉身體，堅持早操，早自習，養成良好的健康習慣，保持身體健康，并能積極參加娛樂活動。

7.工作負責。宿舍長熱心為同學服務，以身作則，認真負責，嚴格要求全宿舍成員為創建“文明宿舍”而努力。

二、評選辦法

1.“文明宿舍”每月評比一次。

2按周檢結果70%和月檢結果30%的比例計算各宿舍的分。每棟學生宿舍樓每月評比出10間“文明宿舍”。

3.按“文明宿舍”的總成績評出“先進文明公寓樓”。

附件四：

“標準示范樓創建評比”活動實施細則

一、標準示范樓創建評比標準：

1有明確的宿舍工作理念和目標，將學生宿舍的教育管理納入工作計劃；研究部署學生宿舍教育管理工作，每月至少召開兩次會議，研究解決學生宿舍教育管理中存在的問題。

2、每月召開一次有學生自治組織等人員參加的工作會議，研究解決實際問題，擁有健全的各級學生自治組織，學生組織能有效參與宿舍的民主管理、監督宿舍管理工作。

三。有年度培訓計劃，每學年至少培訓一次員工，人員結構合理，用工規范；管理和服務人員熟悉崗位職責，熟悉學生宿舍管理規定，熟悉學生宿舍樓住宿情況。

4、管理制度健全。主要包括：學生宿舍管理制度；學生宿舍文明行為規范；水電、安全、衛生等日常工作管理規范；住宿學生意見收集和反饋制度；公物損壞賠償制度；管理和服務人員工作標準和考核制度。

5執行制度記錄齊全，賬目清楚。臺帳包括：維修登記；衛生、安全檢查登記；晚歸登記；來客登記；借用物品登記；值班記錄；大件物品進出登記等。

服務人員的崗位職責和工作規范應張貼在工作場所的明顯位置；學生熟悉宿舍管理的規章制度，明確自己的權利和義務，能夠自覺執行。

6供配電、給排水、消防設施、消防設備、電器設備等配備齊全，并按規定進行年檢，確保運行良好。未經許可，不得擅自使用大功率電器和電線。7每學年對管理和服務人員及學生進行安全教育和消防演習；有突發事件應對預案；管理和服務人員及學生能掌握消防器材的使用，熟悉與報警器有關的**號和報警程序。

8管理和服務人員要堅持檢查進樓制度，熟悉轄區80%以上的學生；實行24小時值守制度，防止無關人員進入宿舍；管理和服務人員檢查大樓的所有記錄。

9宿舍管理部門每月至少對消防設施、設備進行一次安全檢查，并做好記錄。是否有安全用電和消防的相關管理規定和執**況。安全通道暢通，標志明顯；出入口有現代化監控設備，有專人管理，無安全隱患。

10宿舍樓內外公共區域衛生狀況良好，走廊、樓梯、地板、墻壁、門窗、消防箱等公共部位和設施干凈整潔；宿舍樓外部環境整潔美觀，無雜物。公共廁所、盥洗間標識齊全；室內空氣流通無異味；小便器無污物，隔板干凈，瓦面白色；墻面和天花板無灰塵無蜘蛛網；下水道暢通。宿舍地面、墻面、床面、桌面清潔無灰塵；室內物品擺放整齊；門、窗、紗窗、潔凈完好；無床簾；陽臺干凈無雜物。

建筑物內無蚊蟲、蟑螂、嚙齒動物等傳染源；有無衛生檢查評比相關資料和考核標準。

11宿舍區設有維修點，維修程續簡單；水電零修不過夜；門窗家具零修不過天；土建零修不過周。管理人員對維修要有驗收；相關的有償維修價目表張貼在墻上，并有相關投訴渠道。宿舍樓內需設立服務臺并提供“天氣預報”等便民服務項目；宿舍區采用照明節能型燈具；積極采用節能供水和用水設備。

自來水龍頭及管線無跑冒滴漏。學生宿舍有節能措施和標準醒目的節能標示牌。

12宿舍的廳、廊、廊布局突出文化氛圍，具有育人功能；宿舍樓有專門的公告欄和公告欄，定期更新。每學期至少開展一次宿舍文化活動、宣傳教育活動，豐富學生業余生活。公寓樓20%的宿舍被評為文明宿舍。

13員工遵守紀律，執行制度，按時完成公寓中心交辦的任務。員工是人的楷模，做到管理教育、服務教育、熱情周到的服務。

㈡評選獎勵辦法

公寓中心定期和不定期對公寓樓進行檢查，獲得文明公寓的，給予物質獎勵。