優秀作文|景區服務人員工作總結(熱門十七篇)

景區服務人員工作總結(熱門十七篇)。

? 景區服務人員工作總結

售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在售后服務部工作已經有一年了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。通過這一年的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。

在xx行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對xx市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。

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一、思想事務方面：

俗話說“活到老，學到老"，本人在各方面一直嚴格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。認真學習深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新事務的需要，我注意從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了同事間的凝聚力。

二、業務能力方面：

我在站擔任票務員職位，剛開始我認為事務比較簡單，不過是收卡、發卡、填填單據等事務性事務，但是通過前一階段的學習，才知道自己對票務事務的認識和了解太膚淺了，票務事務不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。

我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏事務經驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過這半年多的學習與實踐，知道了要做好票務事務絕不可以用“輕松”來形容，事務中一定要謹慎，要認真對待每一張票據和通行卡。

票務事務是收費事務中不可缺少的一個部分，它要求我們票務人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的事務作風，作為一個合格的.票務人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學習、了解和掌握業務流程和管理制度，不斷提高自己的業務水平。票務事務需要很強的操作技巧。作為專職的票務人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

(二)做好票務事務要有嚴謹細致的事務作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)票務人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職事務，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。

三、其它方面：

1、 在做好票務本職事務的同時，也配合站上做好安全方面的事務，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發生。

2、配合站領導為我們創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心事務。

3、處理好同事之間的關系，經常和同事交流思想，互相學習，發現問題，及時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去事務。

回顧這一年來，在事務中收獲不小，但也有不足之處，在今后的事務中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在事務上更上一層樓。

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于20xx年5月來xx礦業參加服務接待工作以來，xx礦業不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學習和成長的園地，在此我先對xx礦業的領導以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現和以后的工作規劃作以下總結。

參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務和打掃領導辦公室和客房。

關于接待，我可以做到微笑服務。對于一名從事接待服務工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業的日常接待經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

搞接待服務工作，我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通，不斷提高服務技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務，并且要信任我們的服務接待能力，在這方面我還需進一步提高和完善。

剛參加服務接待工作時，我雖然有服務意識，但是面對突如其來的接待任務，常感手忙腳亂，慢慢的我發現對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會好許多。因此要隨時準備好為客人服務，也就是說，光有服務意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。在服務中還要善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識。

當客人離開時，我們應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別我們xx礦業集團的服務部門，我們服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造好的企業形象，使xx礦業集團立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在xx礦業也一樣。接待比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發揮分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

關于打掃衛生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。

作為一名服務人員，我能為這個集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規劃，我在接待服務上，需在實際操作中會不斷地總結經驗，取長補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務接待業務，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業感受熱情、好客，具有xx品質的優質服務。在衛生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時，還要學會整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業接待部門的的服務質量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中努力做到一名優秀的服務工作人員。

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為強力推進提升服務、爭先樹優活動，我公司開展評選最佳服務窗口、最佳服務明星活動，為助推供水服務上一個新的臺階。一、范圍和對象：水務公司窗口服務人員及與供水服務崗位相關的工作人員。二、活動目標以打造服務品牌為抓手，深入治理庸、懶、散、奢等突出問題，建立健全服務群眾、服務基層、服務發展的長效機制，全面提高我公司的服務質量，建設優質、規范、示范服務窗口和服務品牌。三、創建措施以品牌創建一體化、服務承諾具體化、服務措施項目化、服務質量最優化、評比考核科學化、行業、系統上下聯動為主要內容，深入開展“雙佳”評選活動。具體內容為：1、品牌創建一體化。將水務公司“清潤萬家”的服務品牌結合實際服務水平提升綜合考慮，達到品牌名稱、品牌標識、品牌內涵、服務理念一體化。采取服務品牌上辦公桌、上電腦、上墻、上服務手冊或服務指南等方式，使服務品牌成為全體職工共同的文化理念和價值追求，外化于行、內化于心、固化于制，統一思想，凝聚力量。2、服務承諾具體化。服務人員應根據服務品牌創建要求，重點圍繞服務項目、服務時限、服務方法、服務效能制定服務承諾向社會公開。同時結合爭先創優，在各個崗位、窗口廣泛開展承諾、踐諾、點評活動，努力把服務品牌的各項理念和要求轉化為改進服務的具體行動，使品牌承諾率先在窗口及其工作人員身上兌現。3、服務措施項目化。各部門應立足于工作實際，一切從方便群眾、貼進群眾出發，強化每個崗位和窗口創建責任，將機關服務措施細化為具體項目并實行項目化管理，落實責任領導、責任科室和責任人，制定服務標準，明確服務時限，定期進行檢查落實。4、服務質量最優化。各部門應不斷創新服務方式，進一步精簡審批事項，減化辦事流程，暢通服務渠道，優化服務平臺。建立起依法依規、打破常規、特事特辦的服務新機制，在窗口杜絕“不作為、懶作為、慢作為”的行為發生，提倡“馬上就辦”的服務理念，以最好的態度、最快的速度、最優的程序為客戶服務，營造一流的服務環境。5、評比考核科學化。各部門應結合自身實際，制定服務質量考核評價辦法，要把群眾評價作為量化考核的重要內容，通過開通群眾服務評價信息平臺、填寫評價表等多種形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，廣泛征求群眾意見，不斷改進服務方式。四、評選原則及評選名額1、評選原則：公平、公正、公開2、評選名額：最佳服務窗口10個、最佳服務明星10個。五、評選標準被群眾投訴，經查證屬實的取消評選資格。具體標準如下：1、最佳服務窗口標準：（1）爭創熱情高。工作人員積極參與品牌創建，窗口服務質量明顯改善，工作效率明顯提升，整體業績優良，在系統內起到示范帶動作用。（2）服務環境美。環境整潔優美，便民措施齊全，人性化服務氛圍濃厚，工作秩序井然，無臟、亂、差現象。（3）服務承諾實。自覺開展承諾、踐諾、評諾活動。向社會公開了服務品牌承諾，嚴格按服務承諾辦事，在承諾期限辦結率達到100%。（4）服務質量優。工作人員著裝整潔，舉止文明，服務主動熱情，無舉報投訴現象，服務對象評價滿意度在98%以上。（5）規范管理嚴。窗口辦事程序公開，制度健全，方便快捷，工作人員行為規范，考核嚴格，獎懲分明。（6）廉潔自律好。窗口工作人員秉公辦事、廉潔自律、遵紀守法，無吃、拿、卡、要等違反廉潔自律的行為發生。2、最佳服務明星標準：（1）爭創熱情高。爭先創優意識強，踐行品牌服務理念，展示了良好的企業形象。（2）業務能力強。愛崗敬業，勤于學習和鉆研，業務熟練，能夠依據各項相關規章制度履行本崗位業務職責。（3）服務質量優。舉止文明，辦事熱心、細心，努力為服務對象提供溫馨、便捷、周到的服務，深受客戶的信賴和贊揚。（4）工作業績好。保質保量完成各項工作，單位各項工作考核居優，堪稱本部門工作的模范。六、活動時間（2017年3月——2018年10月）七、方法步驟1、動員部署。各部門要廣泛征求意見的基礎上，充分調動窗口和工作人員的工作積極性，使全體職工參與到爭創活動中來。2、組織實施。各部門要將爭創方案宣傳到基層服務人員，并有專人負責，設分管領導，重點宣傳，重點實施。

3、申報評比。各部門要依照評選標準，積極組織評選申報，可組織多種評選方式（網上測評和服務對象評議），評出最佳服務窗口和最佳服務明星。4、命名表彰?；顒咏Y束后，對評選出來的最佳服務窗口和最佳服務明星予以表彰獎勵。

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2018年度，在政務服務中心xx縣規劃局的堅強領導下，本人始終堅持勤奮學習、踏實做事、低調做人，時刻擺正自己的位置，不爭位、不爭功，任勞任怨、盡職盡責，較好的完成了各項工作?，F將一年來個人及科室的工作總結如下:

一、 學習和思想總結

我始終把學習放在首要地位，十幾年如一日，從未放松，不斷提高個人素質和工作能力。一是加強政治理論學習，認真學習毛澤東思想鄧小平理論，十八大及十八屆三中四中全會精神，深刻理解科學發展觀的豐富內涵，進一步增強大局觀念、服務觀念和群眾觀念，不斷升華自己的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高自己的思想政治水平。

二是注重業務學習。把握一切機會，認真學習理論和業務知識，把握工作的主動性，積極參加上級的各類培訓，同事們之間的相互交流學習。注重新知識的更新和實際操作的運用。注重在實踐中學習，勤思考、?？偨Y，堅持學以致用。在工作之余，堅持主動自學，參加多項國家級考試，不斷提高自身綜合素質和業務水平，確保能更好地夠履職盡責。

二、 規劃設計工作總結

根據年度計劃安排和上級領導交辦的任務，規劃編制方面主要完成了以下工作:

1、主持設計的長臨河鎮古街改造和長臨河鎮口景觀工程，建成江淮風情小鎮，使環巢湖北岸也多了一處旅游景點。

2、主持設計的瑤崗渡江戰役總前委舊址完成建設，并通過了國家4a級景區評定驗收，成為我縣第二個4a級景區。

3、主持編制的xx縣村莊布點規劃、撮鎮瑤崗美好鄉村規劃獲得安徽省優秀規劃設計三等獎，羅洪村美好鄉村規劃獲得表揚獎。

三、 規劃管理工作總結

規劃窗口負責規劃局的行政許可及非許可的行政審批事項的受理、審核、審批，發放“一書兩證”。作為窗口負責人，全面負責規劃審批，我深知該責任重大，工作中始終小心謹慎、兢兢業業，不斷改進工作作風服務園區、服務企業、服務群眾。堅持實行延時服務、預約服務、上門服務，對所有項目做到一視同仁，重點向工業傾斜，既熱情接待，同時也嚴格執法，不循私、不枉法，該辦的事立即辦，不該辦的事堅決不辦，廉潔高效，不接受吃請、不收受禮品，堅持對事不對人原則。堅持依法行政，自覺遵守各項法律法規和規章制度，建立規范、簡捷的工作程序，依法依規履行審批職責;實施陽光規劃，嚴格按城鄉規劃法要求，對本部門核發的“一書兩證”等審批事項及時向社會公開;規范文明服務，對來訪、來電、辦事、咨詢，堅持文明接待，服務規范，高效快捷。

2018年度(截止11月)，規劃窗口共核發建設項目選址意見書40份、建設用地規劃許可證121份、規劃設計條件97份、規劃方案124份、建設工程規劃許可證副本651份、建設工程規劃許可證正本380份，確保了建設項目依法持證建設，有力支持了xx縣的大建設。

四、 不足和努力方向

回顧一年的工作，雖然在學習和工作方面取得了一些成績，但我也感到了一些不足，與領導和同志們的期望還有差距。如學習還不夠系統、深入;在工作量很大的時候有時顯得精力不足，容易急躁，耐心不夠;只顧埋頭學習和做事，與同志們的交流還不夠多，工作中原則性強而靈活不夠等。下一步本人將進一步系統的學習，不斷提高理論水平和工作能力，認真做好自己的本職工作，積極完成各項任務，主動接受社會各界及上級行政主管部門對窗口工作的監督。

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轉眼見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流里，我們一步一步感受著進取的希望，過去的一年，在領導和同事們的支持幫助下，在五個“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時調整心態，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結起來，感受很多。

作為一名車站服務人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務旅客是我的工作使命，所以微笑服務不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽說笑動等服務技巧運用到工作實際中去，熱心引導旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，并幫助其在最短時間內結算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應多一份細心和耐心，說活的語氣語調，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發投訴及突發事件，在我心里旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節服務讓旅客滿意并樂意消費。

在理貨過程中，本著吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀臺周圍飲料的大堆陳列豐盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。

公司的發展日新月異，對員工的要求并非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學習來提高業務水平和職業道德修養，但心理上我對學習仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺得沒有學習的時間和精力，這種固步自封，缺乏創新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發展，對私不利于個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態接受批評與自我批評，工作中發現問題，不管不問，不愿得罪人，老好人思想，沒有發揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。

即將過去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶著昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的'工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。

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本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!

2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

一、售后工作職責

1、網點建設方面：

1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;

2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;

3.監督各鄉鎮售后服務網點加強團隊建設，提升售后服務能力，使各鄉鎮售后服務網點具備旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服務方面：

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;

5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;

6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;

7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉鎮派工的及時性和有效性，根據實際情況進行獎懲;

二、力航售后現狀

1)力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都

有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。

2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度

和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。

3)維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

4)新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是格力的銷量比較大，

網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。

6)處理珠海和江西售后派工，協助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

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一、執行崗位職責情況

人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規章制度、質監部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛生服務和員工思想動態方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。

在客房衛生服務方面：客房部衛生質量20xx年保持比較穩定，衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規范、標準和程序進行服務。

控制損耗增收節支方面的管理：本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率%。軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節省x元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節能意識。

會議接待及x廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。x廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用x廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過x廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛生，郵件收發，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經營區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生.

二、工作中存在的問題

1、服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領取在規范化和制度化上還需嚴格控制。

三、下一步工作目標

1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規范化。20xx年x月份一上班就準備和質監部配合首先對會議人員進行專業培訓，從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個區域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查x間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。（配合硬件設施檢查第三條一塊說明）。

3、制定硬件（水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度，避免突發事故。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區域的三名班長對房間設施設備、衛生聯合檢查，每月的第一周查北樓的x區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的x區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環境區域和服務臺的設施設備和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。

4、做到會議室x廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。

6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協作，為賓館明天更加美好貢獻力量。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的

? 景區服務人員工作總結

隨著城市快速發展和人口增加，窗口服務人員的工作變得越來越重要。他們是政府機構、銀行、醫院、酒店等公共服務場所的第一道接觸點，他們所做的服務直接關系到客戶的滿意度。制定一個詳細、具體且生動的工作計劃對窗口服務人員來說至關重要。本文將詳細說明一個窗口服務人員的工作計劃，以確保他們能夠高效、專業地提供優質的服務。

第一部分：日常工作計劃

1. 定期培訓：窗口服務人員需要定期接受培訓，以提高專業知識和技能。這包括了解和掌握最新的政策、流程和技術。培訓還可以幫助他們提高溝通和解決問題的能力，以及處理客戶投訴的技巧。

2. 維護窗口和設備：窗口服務人員需要確保他們的工作環境整潔有序，并保持設備的正常運轉。他們應定期檢查窗口和設備，如電腦、打印機、電話等，以確保一切正常工作。如果發現任何問題，他們應立即進行維修或重新安排。

3. 排隊管理：窗口服務人員需要合理安排和管理客戶的排隊。他們應確保每位客戶都能按照先來后到的順序有序辦理業務。這涉及到有效的人員調度、合理的業務量評估和客戶等候時間的控制。

4. 反饋和統計：窗口服務人員應定期收集客戶反饋，并將其記錄在統計表中。這可以幫助他們了解客戶對服務的滿意度，發現問題并及時解決。統計數據還可以用于業務分析和改進。

第二部分：客戶服務計劃

1. 熱情和友好：窗口服務人員應對每個客戶都保持熱情和友好。他們可以用微笑和問候來迎接客戶，以營造積極的氛圍。他們還應提供幫助和解答疑問，確?？蛻舻玫街艿降姆?。

2. 傾聽和理解：窗口服務人員應耐心地傾聽客戶的需求和問題，并盡力理解。他們可以運用積極的傾聽技巧，如眼神接觸和肢體語言，以表達他們的關注和理解。通過與客戶建立良好的溝通，可以更好地滿足他們的期望。

3. 解決問題：窗口服務人員需要具備解決問題的能力。他們應迅速反應，并找到解決方法。如果問題復雜或需要其他部門的支持，他們應及時與相關人員聯系并跟進解決進展，確保問題在最短時間內得到解決。

4. 投訴處理：窗口服務人員應善于處理客戶的投訴。他們需要耐心聽取客戶的不滿和問題，并及時采取行動來解決。如果問題無法立即解決，他們應向客戶解釋并告知處理進展，以保持客戶的信任和滿意度。

第三部分：自我提升計劃

1. 個人專業知識和技能的提升：窗口服務人員應持續學習和提升個人專業知識和技能。他們可以參加相關的培訓課程、閱讀專業書籍和文章，以及關注最新的行業動態和發展趨勢。他們還可以通過參與工作坊、研討會和行業交流活動來積累經驗和拓寬眼界。

2. 溝通和人際關系的提升：窗口服務人員需要不斷提升溝通和人際關系能力。他們可以通過參加溝通技巧培訓、學習和模仿優秀的溝通者、與同事和客戶的交流互動等方式來提高自身的能力。良好的溝通和人際關系可以讓他們更好地與客戶和同事合作，提高工作效率和質量。

3. 自我評估和反思：窗口服務人員應不斷進行自我評估和反思，發現自身的優點和不足，并提出改進的方法和計劃。他們可以定期與上級或同事進行交流，尋求意見和建議，以更好地發展自己。

窗口服務人員工作計劃的制定對于提供優質的客戶服務至關重要。通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，窗口服務人員可以更好地安排日常工作，提高客戶滿意度，并不斷提升自身能力。這樣的工作計劃可以幫助他們成為更專業、更高效的窗口服務人員。

? 景區服務人員工作總結

，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變方案的首要，也是最重要的問題。

? 景區服務人員工作總結

?尊敬的景區服務人員：

您好！我是一名游客，在這里向您表達由衷的感謝，感謝您為我們提供的優質服務。

您們是景區的靈魂，您們辛勤的勞動讓我們擁有了一次難忘的旅行經歷。每一個時刻，您們都在用微笑和真誠的態度迎接我們的到來，幫助我們解答疑惑，指引我們前往景點，讓我們的行程更加便捷和愉悅。

我依然記得，當我在景區迷路的時候，一位服務人員主動上前詢問我的情況，并親自帶領我前往目的地。這一幕簡單，但卻讓我深感溫暖和感動。在這樣的旅途中，遇到溫暖的人，成為我不可磨滅的美好回憶。

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景區服務人員的服務不僅僅只是 站在那里迎接游客，您們更是給予了我們細致、周到、貼心的服務，每一個細節都無時無刻不在為我們的旅行添彩。在您們的幫助下，我們可以更好地欣賞美景，感受旅途的樂趣，收獲愉快的的回憶。

最后，再次感謝您們這群優秀的景區服務人員，祝愿您們在以后的工作中取得更加輝煌的成就。我相信，在您們的主持服務下，這個景區一定會變得更加美好，每個游客都會在這里留下美麗的回憶。

謝謝您們！

此致

敬禮

游客XX

? 景區服務人員工作總結

作為專業服務人員，一年的工作總結是必不可少的，它是一次“回眸前行”的機會，有助于總結經驗，找出不足，為來年工作提供參考和方向。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地寫一篇關于專業服務人員年終總結的文章。

首先，我們需要回顧今年的工作重點和目標。今年是一個不平凡的一年，因為我們不僅要完成業務目標，還要在疫情下做好防控工作。在此背景下，我們的工作方向和計劃也發生了一些變化與調整。

在業務方面，我們通過定期開會、溝通合作等方式，與客戶建立良好的合作關系，提供了滿足客戶需求的專業和優質的服務。我們不僅為客戶提供優質的服務，同時也為公司贏得了新的業務。我們深入了解和把握客戶需求，以專業的角度開展工作，并通過評估和反饋不斷完善我們的工作流程和服務質量，確?？蛻魸M意。

在防控工作方面，我們積極響應國家政策，制定了完整的防控計劃，通過嚴格的拍賣流程、安全措施和健康管理，確保了疫情期間的工作順利進行。對于員工的健康管理，我們加強了日常體溫測量、人員管控和心理疏導，提高了員工的安全意識和防控能力。

其次，我們需要總結自己的工作成果與不足之處。我們需要對自己的成果進行梳理，找出哪些是得以實現的，哪些沒有，哪些是超出預期的。我們需要分析成果的來源和原因，探索實現成果的原因和方法，以便下一步做得更好。

同時，我們也要找出自己的不足之處，這需要我們認真思考。我們需要關注工作中遇到的問題，并認真評估自己的失誤和不足，通過總結經驗和教訓，提高自身能力和專業水平。有時我們也需要尋求他人的幫助和指導，以便更好地彌補自身不足。

最后我們需要定下來下一年的工作計劃和目標，為下一步的工作打好基礎。我們需要根據自己的成果和不足制定下一步的工作計劃，明確下一步的目標和階段性成果，并為實現這些目標和成果設定具體的計劃和有效的指標。

在總結本年度工作的過程中，我們需要再次反思自己的職責和使命、定位與價值，引導我們思考如何更好地推動個人和組織的更進一步發展，提高工作效率和服務質量，不斷創新和進取，努力在新的一年中取得更好的成績。

? 景區服務人員工作總結

? 景區服務人員工作總結

一是慎行。就是行為要規范。景點工作人員儀容儀表要端莊，上班要穿工作服，佩戴工號要醒目。站立、行走姿勢要端正，舉止要大方。頭發要注意梳理好，不染異色發，男士不要留長發和長胡須，女士不要濃妝艷抹。要嚴格遵守作息時間，不遲到、早退、串崗、脫崗、離崗。上崗時，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。導游講解人員在進行講解時，要嚴格按照景區景點預定的路線進行，不得擅自減少或中止講解活動。同時，要注意把握在講解過程中的行進速度，正常情況下，對景區、景點內的建筑和展出的圖片及實物，講解員每講完一處，應給游客留片刻時間環顧，并回答游客的提問，最大限度地滿足游客耳聞和眼觀的需要。如果游客逗留的時間有限，講解員要把握好節奏，既不讓游客少看一個角落，也不要“照本宣科”，拖延游客時間。

二是慎眾。就是要以正確的態度對待游客。旅游業的宗旨是“全心全意為旅游者服務”。也就是說，在旅游職業活動中，景區工作人員一定要把賓客放在首位，堅持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務。在日常接待中，要時時處處履行“賓客至上，熱情友好”的道德規范，把旅游者當作朋友、賓客，更應當作親人，做到主動、熱情、耐心、周到地為游客服務，對待團體和散客要一視同仁，對待傷殘和有生理缺陷的游客要多照顧、不歧視，當游客遇到困難或意外事故時，要主動、盡力地給予幫助。尤其是在景點工作的導游講解人員，在服務活動過程中，如果遇到困難或游客投訴，要能夠保持良好的情緒，特別是要正確認識并認真處理游客的投訴，努力改進服務工作。

三是慎我。就是慎于持己，自重自愛。旅游工作十分重要。旅游景點不僅對促進經濟發展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地。景區工作人員必須正確認識旅游事業的性質和任務，正確認識和評價自己，牢固樹立職業榮譽感、責任感和道德義務感。要嚴守職業紀律，堅決反對和糾正行業不正之風，特別是導游講解人員在進行導游講解活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費和禮品，更不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

要慎獨、慎微，知榮辱、辨美丑，經常檢點自己的行為，珍惜自己的名譽和人格，以實際行動樹立旅游從業人員的良好形象。

四是慎言。就是說話要謹慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會。作為景區工作人員，特別是導游講解人員，在工作中，要根據不同對象，恰當使用語言，做到話語誠懇謙恭、言辭簡潔清晰。要注意講普通話，語音要柔和、音量要適中。要堅持使用禮貌用語，做到“五聲”、“十個字”。“五聲”：即游客進來有迎客聲，游客詢問有答應聲，游客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，游客離開有道別聲;“十個字”：即您好、請、謝謝、對不起、再見。

在進行導游講解活動時，要向游客講解景點所在地的自然和人文情況，介紹風土人情和習慣，但不得迎合個別游客低級趣味的要求，在講解中摻雜庸俗下流、封建迷信，甚至與歷史事實不符的內容。

? 景區服務人員工作總結

專柜導購員的崗位看似很普通，但是要把這份工作做好，卻不簡單。在服裝銷售過程中，作為一個導購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以根據以往推薦服裝的經驗，我們總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。

2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵，隨機應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇 一律。在接待顧客時始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動、熱情、耐心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神圣的，他們熱愛它。

營業窗口服務是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題，一個甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情的真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的實實在在的享受優質、高效的服務。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態度，得到了顧客的高度好評，也收獲了一份快樂而自信的人生。商場也很重視優質服務這塊，會不定時的開展優質服務培訓，讓我們不斷提升自己提高服務質量，更好的為顧客服務。

? 景區服務人員工作總結

上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。上崗前用洗手間后必須洗手，餐廳、客房服務員要做到接觸食品前必須洗手，養成習慣。 用餐后要刷牙或漱口。 需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油，勤洗澡，勤理發，勤換工作服，保持頭發梳洗整齊，沒有頭皮屑。

上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐，不在客人面前或對著食品打噴嚏、咳嗽等，工作時不做有礙衛生，有礙觀瞻的動作。

咖啡廳服務人員必須著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔，平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。 穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。

制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。

員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。 男性員工不得留長發，前發不過耳，后發不過領；不留小胡子、大鬢角。女性員工不留怪發型，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起。男性員工頭發，必須保持美觀、大方、舒適之發型。

女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝；化妝與工種、服務場所協調，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。上班不戴貴重耳環、手鐲、項鏈、戒指等。

咖啡廳服務人員在工作崗位上必須精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務。站立時要保持優美的.站姿，表情自然、面帶微笑。行走時，兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務項目或設施，走在客人的右前方或左前方1.5-2步遠距離處，身體略為側向客人；為客人服務或與客人交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規范；手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會；使用手勢時應尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。

? 景區服務人員工作總結

20xx年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位?？傊?，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

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