年終收費員工作計劃（合集17篇）_年終收費員工作計劃

年終收費員工作計劃（合集17篇）。

〖一〗年終收費員工作計劃

公路北橋收費站位于相成區北橋鎮與常熟市辛莊鎮交界處，是連接xx市、相成區、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2XX年10月31日開征。

一、爭先創優，營造收費管理新風尚

北橋收費站從開始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規范服務窗口形象，形成收費工作的幾個新亮點：

1、堅持高起點，加強月票車管理，杜絕人情車。從收費站開征伊始，即堅持“高起點，高標準”，加強對月票車輛的管理，嚴格杜絕人情車。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書，使月票車能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內部管理，延伸管理網絡高速公路收費站工作計劃及安排高速公路收費站工作計劃及安排。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單，依賴收費管理系統和監控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間、車號、監控錄像硬盤記錄位置等內容，對出現重復沖卡逃費的車輛做出，發到每個稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協同追查。

3、從細微處下功夫，規范棄票管理。根據省局和市處對收費站棄票管理的行業規定，制定并下發了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡化程序，避免重復工作的原則，又逐步細化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票，并對各類臺賬妥善保管

4、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長和股室的管理人員。

5、注重收費站文化建設，以創建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

二、求真務實，積極推行機械化養護和規范化管理

蘇虞張一級公路于XX年10月14日建成通車后，為保證 “暢、潔、綠、美”， 蘇虞張一級公路的養護管理卓見成效

1、通過招標確定養護單位，推行管理制高速公路收費站工作計劃及安排工作計劃。為貫徹省局、市處“管養分離”的精神，蘇虞張公路小修保養單位通過邀請招標方式確定，并簽訂了養護合同、廉政合同、合同，督促養護單位早日進場進行路面保潔和日常養護。

2、落實養護責任，推進機械化養護。蘇虞張一級公路的養護全面推行機械化養護，各養護單位購置了清掃車、灌縫機、清洗車等機械化養護設備，并逐步加大機械化程度，

3、制定規章制度，規范內業資料管理。完善制定各項養護管理制度，明確蘇虞張公路養護管理所適用的養護規范、標準，規范統一各類養護臺帳記錄，力爭養護臺帳簡潔、全面。

4、加強路面巡視，及時處理各項問題。堅持日常養護巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結合，要求養護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發現問題及時處理。

5、加強與路政、交警部門的溝通和協作，切實維護高等級公路的路產路權，及時反饋路面信息，積極為路網調度工作提供即時信息。

6、統籌考慮防雪搶險的各種突發因素，落實冰雪災害天氣及其它突發事件緊急處置預案，做到人員、物資、車輛、機械四落實。并認真落實突發事件報告制度，確保政令暢通。

三、目前面臨的工作難點和主要矛盾

高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務、規范養護，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決，主要表現在：

1、 文明收費站創建與站點建設規模的矛盾

文明收費站的創建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求，一個符合現代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場所和先進的收費監控設施等開展正常業務必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區環境，而且為了提升管理水平，開發現代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現代化的管理工具，同時，為了培養一支高素質、技術過硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實習等過程高速公路收費站工作計劃及安排高速公路收費站工作計劃及安排。而目前對站點建設的規?？刂七€停留在幾年之前，已遠遠不能滿足上述各項目的資金需要。

2、高標準養護要求與養護資金偏低的矛盾

隨著《收費公路管理條例》的貫徹實施，對收費公路的養護提出了更高的要求，公路的養護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環保、景觀緊密聯系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達到高速公路的養護標準，以及機械化養護的全面推行，更加大了養護的難度和資金投入養護工程的市場化運作在還沒有培育出成熟的規則前，低成本養護不利于養護的良性循環。

3、籌融資方式創新與法律法規銜接的矛盾

公路網的構建，特別是市域高等級干線公路的建設，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權質押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復，以及省交通廳會同省財政局、省物價局未同意開征前，其實并不存在收費權，這使得以收費權質押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。

目前收費站同意開征批復時間過長，造成通車和收費不能同時進行。

4、收費公路權益實施與非盈利性質的矛盾

《收費公路管理條例》明確了收費公路的經營管理者享有公路收費權、經營權和服務設施經營權高速公路收費站工作計劃及安排工作計劃。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經營權呢?目前并無明確的答案。其實即便是政府還貸性收費公路，通過廣告經營和服務設施經營取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。

在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續圍繞公路工作會議精神，堅持xxxx重要思想為指導，以開展保持共產黨員先進性為契機，以服務于經濟社會事業發展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標準，創建收費公路管理新形象。

〖二〗年終收費員工作計劃

鐵路收費員是鐵路行業中極其重要的一環，他們負責車票的檢查和收費，是保障乘客安全和維護鐵路秩序的關鍵角色。為了保證收費工作的高效有序進行，鐵路收費員需要制定合理的工作計劃來規范自己的工作流程。下面將詳細描述一個典型的鐵路收費員工作計劃。

上班前準備：

每天上班之前，收費員需要組織好自己的工作物品，包括驗票器、收款箱、零錢等，并進行核對數量，確保工作所需物品齊全并處于良好狀態。同時，收費員也需要仔細閱讀最新的票務規定和有關安全方面的事項，以便在工作中能夠熟練應對各種情況。

票務檢查：

一旦上班，鐵路收費員需要準時到達崗位并開始票務檢查工作。他們需要仔細核對乘客的車票信息，包括車次、座位號、有效期等，確保每一位乘客都符合規定并持有有效的車票。同時，收費員還需要根據車票上的信息向乘客提供相應的服務，比如告知正確的上車點、提示換乘信息等。

收費操作：

當乘客的車票信息通過檢查后，鐵路收費員需要收取相應的車費。他們需要準確計算乘客應支付的金額，并能熟練操作收款箱和收費系統，確保每一次收費都能準確無誤。同時，收費員需要與乘客保持良好的溝通和態度，解答他們的問題并提供幫助，給乘客留下良好的印象。

處理異常情況：

在工作中，鐵路收費員可能會遇到各種異常情況，比如乘客的車票信息有誤、車票遺失等。面對這些情況，收費員需要冷靜應對，并按照規定的程序進行處理。如果遇到車票信息有誤的情況，收費員需要與乘客協商解決，并確保乘客的利益不受損害。如果乘客遺失了車票，收費員需要依據規定的流程進行處理，給予合理的安撫和幫助。

安全檢查：

除了票務檢查和收費工作，鐵路收費員還需要對進出站的乘客進行必要的安全檢查。他們需要關注乘客的行李和攜帶物品，確保不會攜帶危險品或違禁物品上車。同時，收費員還需要監控站臺和列車的安全狀況，報告任何可能存在的危險情況，并及時采取相應的措施，確保乘客的安全出行。

工作

在一天的工作結束時，鐵路收費員需要對自己的工作進行總結和歸檔。他們需要記錄當天的收費情況，包括收入和乘客數量等，并將相關數據整理并匯報給上級。同時，收費員還需要及時反饋工作中遇到的問題和困難，以便改進工作流程和提高工作效率。

上述工作計劃僅為典型情況，具體的工作可能因應不同的鐵路線路和規定而有所變化。當然，鐵路收費員在實際工作中還需要與其他崗位的工作人員密切合作，共同維護鐵路的安全和正常運行。通過制定合理的工作計劃，鐵路收費員能夠更好地履行自身的職責，為乘客提供更好的服務，保障鐵路的安全和秩序。

〖三〗年終收費員工作計劃

近年來，隨著經濟的不斷發展和交通的日益便利，鐵路交通成為了人們出行的首選方式之一。作為鐵路交通的重要一環，鐵路收費員的工作不僅需要準備充分、認真負責，更需要制定一份詳細具體且生動的工作計劃，以確保工作的順利進行。本文將詳細介紹鐵路收費員工作計劃的制定。

一、早期準備階段

收費員需要做的是學習并掌握國家相關的法律法規和鐵路運輸規程，以便正確處理各類車票和乘客的問題。還需要熟悉鐵路網的線路和站點分布情況，以便提供準確的乘車信息，幫助乘客選擇合適的車次和車站。還應進行各類安全培訓，提高安全意識，掌握應對各類突發事件的應急處理方法。

二、工作日常計劃

每天上班前，收費員應當按時到崗，打卡簽到，并準備好所需的工作設備。工作開始之前，應首先檢查票務系統的正常運行情況，如有問題及時上報。隨后，根據車票銷售情況和車次時刻表，合理分配窗口的開放數量，以確保顧客能夠高效便捷地購票。同時，應與收費窗口周邊的清潔人員進行良好的溝通協作，保持窗口環境整潔有序。

在工作期間，收費員要細心處理乘客購票和咨詢的問題，保證操作的準確性和高效性，并向乘客提供真實、準確的車票信息。對于特殊情況（如退票、改簽、升級等）的處理，收費員應在力所能及的范圍內，做到盡善盡美，以保障乘客的權益。同時，收費員要保持一定的耐心和友善態度，以更好地應對各類突發事件和乘客的投訴。

三、日常工作總結與改進

每天下班前，收費員應進行當天工作的總結與反思?？梢詫斕斓臉I務量、服務質量等各項數據進行匯總，分析各個窗口的工作情況，并與其他同事交流工作心得和經驗。通過日常工作總結，可以發現存在的問題和不足，并及時進行改進。收費員可以結合自身工作經驗和乘客的反饋意見，制定切實可行的改進措施，提高服務質量和工作效率。

四、應急處理計劃

作為鐵路收費員，應急處理能力是必不可少的。在制定工作計劃的同時，需要制定一份詳細的應急處理計劃。該計劃應包括各類突發事件（如自然災害、技術故障等）的處理方法和步驟，以及與其他相關部門的溝通聯系方式。同時，計劃中還應明確責任分工和人員調度，確保在突發事件發生時能夠及時、有效地應對，保障車站、員工和乘客的安全。

五、定期培訓和學習

鐵路收費員工作計劃的制定應該是一個持續不斷的過程。除了日常工作總結與改進之外，收費員還應定期參加相關的培訓和學習，提高自身的業務素質和管理能力。可以利用閑暇時刻進行自我學習，了解最新的鐵路運營和服務理念，關注相關政策法規的變化，不斷提高自身的專業知識和服務技能。

鐵路收費員工作計劃不僅需要具備詳細和具體的特點，更需要生動地體現出對工作的熱愛和對乘客的關懷。只有通過合理的計劃、認真的準備和持續的追求，收費員才能夠將工作做得更好，為乘客提供更優質的服務。

〖四〗年終收費員工作計劃

供暖收費員作為供暖系統中的重要一環，負責督促業主繳納供暖費用，并協調解決業主在供暖過程中遇到的問題。在長期的工作實踐中，我認為供暖收費員需要具備以下幾個方面的能力和素質。

首先，良好的溝通能力是供暖收費員必備的素質。在與業主溝通時，需要清晰表達自己的觀點，聽取業主的建議和意見，當面耐心解答業主的問題。深入了解業主的需求和想法，有助于提高業主對供暖收費員的認可和信任，更好地促進業主及時繳納供暖費用。

其次，嚴謹的工作態度是供暖收費員的基石。在收費過程中，需要嚴格按照公司制定的收費標準和程序收取費用，確保收費的公正性和及時性。并及時處理業主投訴和建議，保持良好的服務態度和工作效率?？傊挥姓J真對待工作，才能為業主提供更好的服務。

第三，對供暖系統有一定的專業知識也很重要。了解供暖設備的運行原理和性能參數，熟悉供暖系統的運行狀況和問題，可以更好地輔助維修人員或相關部門，及時解決業主在供暖過程中遇到的問題。同時，也需要不斷學習一些配套的法律知識或政策法規，為處理糾紛和爭議提供支持和依據。

最后，堅守職業道德也是供暖收費員應該具備的品質。在收費過程中，應該遵守誠實守信、保護業主隱私、依法收取費用等原則。不惡意收費，不過度索取費用，更不能違法行事。堅守職業道德，不僅可以得到業主的認可和信任，也是個人長期發展的積極保障。

綜上所述，供暖收費員的工作需要綜合考慮諸多因素。作為從業者，需要具備良好的溝通能力、嚴謹的工作態度、一定的專業知識和堅守職業道德的品質。只有這樣，才能更好地為業主服務，推動供暖系統的良性發展。

〖五〗年終收費員工作計劃

我是市燃氣集團紅橋營業所佳園里服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優秀共產黨員，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，以強烈的事業心和責任感，立足本崗，創先爭優，為用戶提供心貼心的服務，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。

自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧著一顆愛心服務于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務的同時，竭盡全力為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成為用戶排憂解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發現是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經關門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來。

自派發名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發現并杜絕戶內事故隱患140多起，被用戶譽為“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務，更化作對事業的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，并用真誠服務打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍布了學校、醫院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要往返跑上好幾趟。經過長期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

為滿足用戶不斷提升的服務需求，她認真學習營銷學、管理學、心理學，不斷創新，結合多年的工作經驗，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染著廣大燃氣職工，激發了他們強烈的事業心和責任感，她所在的佳園里服務站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。

〖六〗年終收費員工作計劃

20xx年，作為一名收費員，我制定了一份工作計劃以提高工作效率和服務質量。我的目標是通過有效管理和顧客關系的建立，為單位的收入和顧客滿意度做出貢獻。

1.加強技能培訓:作為一個收費員，我希望通過參加相關技能培訓來提高自己的知識和技能水平。這將幫助我更好地應對各種工作場景，例如應對不同支付方式和處理異常情況等。我將積極參與舉辦的培訓課程，以保持自己的專業能力。

2.提高服務質量:我將定期和同事們交流經驗，分享在日常工作中遇到的問題和解決方法。通過這種方式，我們將共同提高單位的服務質量，確保每一位顧客都得到有效和友好的服務。此外，我還計劃建立一個反饋機制，通過收集顧客的意見和建議來進一步改善服務。

3.推廣電子支付方式:現在，電子支付已經成為一種流行的支付方式，所以我將積極推廣電子支付方式，例如手機支付和刷卡等。我將向顧客提供相關信息和指導，以便他們選擇適合自己的支付方式，這將提高單位的收入和效率。

4.加強顧客關系管理:我將積極與顧客建立良好的關系，關注他們的需求和反饋。當顧客有問題或投訴時，我將及時解決并提供滿意的`解決方案。這樣做不僅能夠增加顧客的忠誠度，還能提高單位的聲譽和口碑。

5.定期檢查設備和操作系統:作為一名收費員，設備和操作系統的正常運行對順利完成工作任務至關重要。因此，我將定期檢查設備的工作狀況，包括收款機、計算機和電子支付終端等，確保它們能夠正常運行。如果發現問題，我將及時聯系相關部門進行維修或更換。

綜上所述，作為一名收費員，20xx年的工作計劃將著重于提高技能水平、提升服務質量、推廣電子支付方式、加強顧客關系管理以及定期檢查設備和操作系統。通過努力實施這些計劃，我相信我能夠提高單位的收入和顧客滿意度，為單位的長期發展做出貢獻。

〖七〗年終收費員工作計劃

時間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作， 不斷進取， ，現將這一年度的工作總結如下：

1、在收費發卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

〖八〗年終收費員工作計劃

今年8月以來，在收費站黨委的正確領導及站領導的關心幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務、協調內務、保障方面盡心盡責、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻?；仡欉@幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、收費站開怔之前。

1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊，站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內買回了物美價廉的商品，為收費站的順利開征打下了良好的物質基礎，也為站里節約了不少經費。

2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自公路系統各個部門，且沒有現成的規章管理制度可用，沒有規矩不成方圓，收費站即將開征，規章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實際情況下，協同站領導制定了、交接班制度、會議制度、收費亭、衛生等管理制度，并完善了各個崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行。

二、收費站開征之后。

1、公文辦理。

堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月，辦公室一共發文7份，收文30份。所有收發文均都及時登記并分類裝好，便于領導隨時查閱，辦公室收文后立即請站領導批閱，爭取讓領導及時了解上級文件精神，發文時嚴格把關，逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容，用最樸素的言語表達最深刻的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

2、會務和接待工作。

①開會前布置好會場，及時下達開會通知，督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備，會期勤務，會后資料整理工作。

②收費站屬省管單位，接待任務重，既有上級部門經常性檢查指導，也有外單位來我站進行交流學習，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。

3、服務工作。針對辦公室電話多，事務繁雜，領導臨時交辦的任務多等特點，牢固樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，積極協調各方，及時解決，確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署，能夠及時向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實，實行車輛統一管理，統一調度，妥善安排領導的出行，確保領導用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資，及時解決站內各部門的問題和困難。

4、后勤保障工作。

〖九〗年終收費員工作計劃

一、努力提高自身素質，完善自我是我現在和未來工作的目標

1、提高業務技能素質在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業務技能素質，通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學技術含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術過硬的監控隊伍，我經常組織監控室人員進行業務培訓。同時我還為一線收費員做好技術支持，在整個過程中我的業務素質得到了更好的加強，同時也發揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭創一流監控室建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發的監控室文件進行學習，并制定符合我站監控室實際情況的規章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規范監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創一流監控室。

電腦設備三天一小檢，七天一大檢，電腦設備遭雷擊后，我連續一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。監控室同時作為收費現場的監督部門，我們把好防貪堵漏的第一關，在工作中堅持原則，及時發現長短款和各種違規行為，充分發揮了監控室監督職責。在這一年中我分管監控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;

第二，自覺性不夠;

第三，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1、努力學習，提高素質，提高工作能力;

2、嚴格要求自己，作好示范當好監控班的領頭人;

3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

〖十〗年終收費員工作計劃

我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業務知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經可以非常熟練而又快捷地處理各種突發事件，獲得了所領導和廣大同仁的一致認可?，F將我半年的工作情況簡述。

思想學習方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關和黨委的各種關于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關于加強職業素養的專題報告。經過半年的刻苦學習，我的理論知識和職業素養得到了很大程度的充實和深化，應用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面：首先不斷強化自身學習，夯實基礎。所有關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時掌握，并嚴格貫徹實施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經驗的同事學習，征詢意見，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項業務技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美?，F在，我的工作能力已經得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務畢業論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態，百尺竿頭，更進一步。

能力拓展方面：首先大力發展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了許多的歡樂，充實了業余生活。經過半年的強化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質也顯著增強。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫，身體素質的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態，以更飽滿的精神服務司乘，服務大眾。

20xx年是我人生新的起點，是學習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風，以更積極的心態迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務。我堅信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!

〖十一〗年終收費員工作計劃

物業收費員是一個重要的職位，負責管理小區或大樓內的物業收費工作。他們需要負責向居民收取各種費用，如物業費、水費和電費等。物業收費員的工作內容繁多，需要細心、耐心和組織能力。下面將詳細介紹物業收費員的工作職責和工作總結。

首先，物業收費員需要協調收費工作。他們需要確保每位居民按時繳納物業費和其他費用。在收費的過程中，他們需要向居民解釋費用的構成和相關政策，并提供咨詢和幫助。此外，物業收費員還需要記錄每位居民的付款情況，并及時更新收費系統，確保信息的準確性。

其次，物業收費員需要處理糾紛和投訴。有時候，居民可能對物業費或其他費用有疑問或異議。在這種情況下，物業收費員需要耐心聽取并解決居民的問題。他們需要與其他部門溝通，收集相關信息，并給予居民合理的解釋和建議。如果涉及到嚴重的糾紛，物業收費員還會協助管理層和法律部門處理。

除了協調收費和處理糾紛，物業收費員還需要定期檢查設備和系統的運行情況。他們需要確保收費系統正常運行，并隨時準備好應對突發問題。在系統出現故障或者設備損壞的情況下，物業收費員需要及時報修或通知維修人員，并確保問題的解決。

此外，物業收費員還需要關注費用和收入的統計分析。他們會根據每月的收費情況編制報告，并提供給管理層。這些報告需要對每種費用進行詳細分析，包括收入的增長和減少以及費用的支出情況。通過這些報告，管理層可以更好地了解小區或大樓的財務狀況，并做出相應的決策。

總的來說，物業收費員是一個多功能的職位，需要具備多種技能和素質。他們需要細心、耐心和組織能力，以有效地協調收費工作。同時，他們還需要處理糾紛和投訴，并隨時準備好解決突發問題。在工作中，他們需要時刻關注費用和收入的統計分析，為管理層提供參考意見。通過這樣的工作總結，物業收費員可以進一步提高工作效率，為住戶提供更好的服務。

物業收費員的工作總結可以簡單概括為：協調收費工作、處理糾紛和投訴、定期檢查設備和系統、關注費用和收入的統計分析。物業收費員的工作對于維護小區或大樓的秩序和良好的居住環境至關重要，他們的努力和工作態度直接影響到居民的滿意度。因此，物業收費員需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，以更好地完成自己的工作。同時，管理層也應該給予他們足夠的支持和幫助，以確保工作的順利進行。

〖十二〗年終收費員工作計劃

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

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一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

二、加強業務學習，提高工作能力

在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。

20xx年xx月加入新資物業公司至今已經一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識，了解了許多物業服務的細小環節。

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。

一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。；

二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態、

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；

端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。

收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

〖十三〗年終收費員工作計劃

XX年收費管理工作總體要求是：以科學發展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確?？偠?、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業務、監控業務、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業務能力和干事創業激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

〖十四〗年終收費員工作計劃

確保水質達標，保障安全供水是城市供水企業的重要職責所在。口市供水總公司是一家具有64年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負提升供水整體水平，服務發展、服務民生、服務社會的.使命，以安全供水、優質服務為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務理念踐行社會責任。

規范管理優服務，搭建企業多平臺

為有效提升管理水平，口市供水總公司在20__年正式啟動了服務標準化建設，20__年獲得口省質量技術監督局頒發的“省級服務業標準化示范單位”，并隨后持續創建國家級服務業標準化建設試點單位、國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。實施標準化服務以來，梳理行業規范文件、企業規章制度、部門管理手冊等體系標準689項，按標準內容劃分為：服務通用基礎標準52項、服務保障標準132項、服務提供標準309項、崗位職責標準196項。用戶滿意度逐年提升，20__年用戶滿意率93.8%，20__年用戶滿意率96.7%。

多途徑拓寬渠道，讓群眾少跑腿、讓數據多跑路。依托“互聯網+”技術，推動水費收費智能化發展，以自有營業廳、郵政網點、社區便利店等線下平臺為依托，以微信、支付寶、云閃付等移動平臺為趨勢，開辟了13種交費平臺，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的便民交費服務圈，成為在口省內同行業首家應用支付寶、微信、手機App收費的供水企業。20__年公司開發了用水信息短信提醒系統，通過移動、聯通、電信三大運營商發送的短信，實現了“水費電子通知單”直接發送到用戶手機，內容包括指針讀數、用水量、應交水費、當前余額等信息，避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎上，該公司還大力推廣NB-lot超聲波遠傳水表，并積極研發“智能水表數據分析系統”，待將來正式上線后，可實現對日用水量、水壓等數據進行收集、整理和分析，當出現特別時，該系統會自動報警，并通過短信形式自動向用戶發送實時信息，方便用戶第一時間檢查表里用水設施故障，避免水資源浪費。

〖十五〗年終收費員工作計劃

xx年收費管理工作總體要求是：以科學發展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成xx年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確?？偠?、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合xx年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓。

〖十六〗年終收費員工作計劃

房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業服務費電瓶車按原標準不變。

與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。

強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進一步優化衛生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。

定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優化組合，提高辦事效率。

6、進一步調動干部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業差距。初步擬定并報總經理審批，建議物

業管理骨干人平月增工資收費員基本工資主動性和創造性。

7、進一步重視物業發展壯大，積極尋求物業拓展空間，下力發展新的項目。使物業蛋糕越做越大，使家和物業實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子;真正培養了出一支素質較高，本領較強，能擔當新時代物業大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業工作做得更好;有決心和信心把物業服務工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業的創新發展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經理再交一份滿意的答卷。

〖十七〗年終收費員工作計劃

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