超市收銀工作計劃(精品十一篇)

發表時間：2018-05-09

超市收銀工作計劃(精品十一篇)。

? 超市收銀工作計劃 ?

雖然我以前從事的不是超市的管理工作，但是自從我來到我們公司，通過半個多月的接觸，我覺得不論哪個行業，它的管理工作都有很多的相似之處。再加上只要學習和掌握了這個行業自身的特點，就可以出色的完成這份工作。

領導給我們的題目是：“如果我是老板怎樣管理我們的超市”。單從這個題目來看，我覺得作為一個老板，要想自己的企業發展壯大最重要的不是管事，而是管人和用人。了解每一個人的特長，知人善任，挖掘他們內在的潛能，安排員工到最適合他的工作崗位。還有就是營造一個和諧、團結和奮進的企業文化環境。

雖然這篇報告的題目假設自己是老板，但我還是想分別站在不同的崗位的角度來說一下自己看法，下面我就從我認為對經營超市來講是比較重要的幾個方面來說一下自己的觀點：

一）完善的管理尤為重要

我覺得不管公司規模的大小，一套完善合理的管理制度都是他生存和發展的基礎。我曾經工作的單位中也有管理非常混亂的，也曾目睹那種人心渙散場景，管理不善整個企業就是一盤散沙。相反，完善的管理不但可以使公司有條不紊的運行，一天天的壯大，還可以給人耳目一新的感覺，尤其是我們這種企業，每天都要面對成千上萬的客戶。在不同崗位上的每個員工都嚴格按照自己的崗位職責做事。

二）商品的陳列和管理

通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，在某種角度上說，我覺得商品的陳列應該是一門藝術。使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數量。

三）超市人氣策劃

基本上所有的超市都會搞一些降價促銷或者是露天的娛樂活動，像一些演唱會什么的，無非都是想凝聚人氣。在那種場合下似乎更可以刺激人們的購買欲望，不單是降價的商品銷售量會很大，其它的商品銷售量也會跟增加。我曾經在廣東看到大部分的小型超市門前都會放置一臺電視機或者投影機，每天也有不少人駐足觀看，這也是無形中凝聚了人氣。還有我曾經在中山一個鎮上的超市中看到，他的`三樓就是一個娛樂場所，有很多游戲機、跳舞機之類的設施，生意非?；鸨?。

四）業務拓展

這里我想說一下我的幾個不成熟的建議

第一、送貨上門業務，公司可以將常用的商品按編號打印成目錄散發給顧客，顧客只要打電話提供商品編號和名稱并且總的金額要超過一定數值，公司就可以將這些商品打包給他送到范圍內的指定地點。

這樣做有幾個好處：

1）增加商品銷售量

2）送貨員就是公司的流動廣告

3）也可以有效利用銷售員的閑余時間

第二、大家知道，在我們縣城還有一家比較大的超市—好又多，他已經在溫縣的很多鄉鎮搞了很多連鎖店，這一點我們也可以做，而且還有做的更大一些，還有一個大的市場就是各個鄉鎮的集市?？梢愿鶕猩仙唐返匿N售特點，有針對性的加盟一些流動型的連鎖超市，統一管理

第三、擴展網絡業務，對我們來講有比較寬廣的進貨渠道，也有不少商品有我們的價格優勢。還有可以主要經營一些當地的特產商品，比如我們當地的鐵棍山藥、地黃等。建立公司網站，在擴大經營渠道的前提下，也可以有效的給我們公司做了宣傳，業務可逐步向外縣乃至全國發展。

五）做好每一個細節工作

最后這一點我覺得也是非常重要的，有些事情往往細節決定成敗，一個極富盛名的飲料公司可能會因為銷售給客戶的某一瓶飲料中有異物而導致銷量大減，甚至破產。另外還有這段時間我在超市中學到的一些知識，也是一些細節的心得體會想說一下。

首先要熟練掌握自己所管理的商品，要知道哪樣商品在哪個通道，都有哪些口味、規格，是代銷還是自采，代銷的話是哪家的貨以及供貨周期等等，還要能掌握各個商品的銷售情況以及實時庫存情況，這樣才能做到心中有數，工作起來會比較得心應手。

其次應該對自己所屬領域的各項業務有所了解并熟練掌握，比如我現在所在的食品課（科），就應該熟知公司搞各種促銷活動的起始日期和截止日期，還有所促銷的本課商品，及時安排人員打地堆、寫價簽（及時寫各種pop和變更臺面的特價簽），和各個相關的商戶以及公司自采人員溝通和相互協調，及時告知各種商品的庫存情況，下訂單采購或進貨，并及時辦理殘次品退貨，避免造成不必要的損失，并保證平常的工作正常運作。一定認真做好盤點工作，合理安排人員。

這兩點我覺得是必須要做到熟練掌握，這是作為一個基層管理者展開工作的基礎，

另外任何完善的制度必須有效的執行才可以實現其價值，制度一旦生效必從自身做起，己所不欲，勿施于人。履行自己的各種職責，執行并完成公司的各種指標任務，向下傳達公司的政策；還有要及時和員工溝通，了解每個員工，能夠調動員工的積極性，給他們發展空間，

如果每位員工都可以將自己的工作做的細致、細膩。我想我們公司將會穩步發展壯大。

? 超市收銀工作計劃 ?

一、引言

超市作為零售業的重要組成部分，收銀員是超市運營過程中不可或缺的角色。收銀員負責為顧客結賬，保障超市資金循環流動。為了確保超市收銀工作的高效、準確和順暢運行，制定一份全面詳細的年度工作計劃是必要的。下文將詳細介紹超市收銀年度工作計劃。

二、目標

超市收銀年度工作計劃的目標是提高收銀員的工作效率和準確性，最大程度地減少錯誤和漏賬情況，確保資金循環的暢通。此外，還要加強收銀員與顧客之間的溝通和服務，提高顧客滿意度。

三、具體措施

1. 提高收銀員技能

為了確保收銀員能夠迅速而準確地結賬，超市將定期舉辦培訓班，提供現金管理、收款技巧、使用收銀系統的培訓，增強收銀員的專業技能。培訓中將重點講解如何識別假幣和防范詐騙，以確保資金安全。

2. 引進先進收銀系統

超市將考慮引進先進的收銀系統，以提高收銀員的結賬效率和準確性。新系統將具備自動識別商品條形碼的功能，減少人工輸入錯誤的概率。此外，系統將具備防止串貨和漏掃的功能，確保每一筆交易都順利完成。

3. 設立收銀員考核機制

為了激勵收銀員積極投入工作，超市將制定收銀員考核機制。通過設立獎金和晉升制度，激勵收銀員提高工作質量和效率。同時，也將收集顧客的意見和反饋，對收銀員進行客觀評價，為優秀的收銀員提供榮譽和獎勵。

4. 完善收銀員排班制度

為了保證超市全天候的結賬服務，超市將完善收銀員的排班制度。根據超市的顧客流量和業務需求，在不同時間段安排不同數量的收銀員，確保每個收銀臺都有工作人員的到位。此外，為了提高顧客服務質量，超市還將抽調一部分收銀員專職負責退換貨物事宜。

5. 加強顧客服務

為了提高顧客滿意度，超市將加強收銀員的培養，增強其禮貌和服務意識。收銀員將主動與顧客交流，詢問是否需要幫助并提供咨詢。此外，超市還將設立一個“快速通道”收銀員崗位，專門為購買少量商品的顧客提供快速結賬服務。

四、預計效果

通過實施超市收銀年度工作計劃，預計將達到以下效果：

1. 提高收銀員的工作效率和準確性，減少結賬錯誤的發生。

2. 減少資金流轉的錯誤和漏洞，確保超市資金安全。

3. 增加顧客滿意度，促進超市口碑和品牌形象的提升。

4. 提高超市的經濟效益，增加超市的營業額。

五、結論

超市收銀年度工作計劃是確保超市運營順利的重要措施。通過提升收銀員的技能水平，引進先進收銀系統，設立考核機制，完善排班制度和加強顧客服務，可以提高收銀效率、準確性和顧客的滿意度，為超市的長期發展奠定堅實的基礎。超市將定期檢查和評估工作計劃的執行情況，并根據反饋和實際情況進行調整和改進，以確保計劃的有效性。

? 超市收銀工作計劃 ?

一、根據上級領導安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應急能力;

二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應急方案;

三、做好20xx年各項節日活動的消現場全工作及消防安全培訓與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓練工作

具體工作計劃規劃

一月份---二月份：做好兩節期間各項活動的消防安全工作;

三月份---六月份：，做好一年工作總結。

六月份---七月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況，并進行考核;

八月份---九月份：做好每日巡查發現問題記錄并上報，全力以赴做好十一黃金周各項準備工作;

十月份---十一月份：做好節日安全保衛工作;

十二月份：做全年工作總結，做好圣誕節消防工作，為元旦安保做準備;

每月必做工作：

1、每天堅持一小時基礎訓練;

2、每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業務本領養成;

3、每天堅持日常巡查，保證各項安防設施設備完整好用;

? 超市收銀工作計劃 ?

各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部組織互查等方式，推進營運工作。具體總結如下：

一、穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明

強化執行與落實：分公司營運部在食品安全、銷售環節等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規范經營。

最安全的商品。

突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。

品牌需求，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。

標準化。

二、穩步促進門店經營提升，規范價格體系提升商品毛利水平

敏感商品的價格優勢。

售價及促銷價進行操作，并根據供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。

價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。

《城市居民日用工業消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。

促銷變價降抽進價變價280筆。根據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。

三、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量，

質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員

工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。

重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節，力求通過規范、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩定客群。

，公司盈利0.19萬元。20xx年工作計劃

提檔升級”的思路，從強化基礎管理，進一步規范及統一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規范。營運部將圍繞價格、庫存、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：

一、加強流程執行，強化現場管理

督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

針對量販工作的重復性和連續性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。并根據存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列、服務管理、流程管理等方面的專業培訓。

強化商品安全，強化問責制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。

分公司營運部將高度關注質量安全，一方面通過質檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質量安全意識，并在20xx年里建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。另一方面將加強與職能部門的聯系，及時了解及掌握職能部門管理動態，加強控制及管理。

營運部將在各門店分區分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區等區域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專柜、租賃客戶經營面積、經營范圍、商品質量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環節的監督控制，真正確保為顧客提供安全的`商品。

3.每月定期收集與解決門店在經營過程中上報的各類需求，督促并協調分公司各部門落實相關需求的解決方案。

二、規范價格體系，提升毛利空間：

敏感商品的價格進行實時監控，結合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調工作。針對市場動態提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商品，進行價格控制，確保低價形象。擬定相應的毛利率，細化各經營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經營水平。

手工收銀、前后臺價格不一致、售價低于進價的商品及時跟進并處理。指導門店規范使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價簽、pop張貼正確，書定規范，并對門店價格執行情況進行檢查跟進。

3.每日對營業銷售情況進行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產生的負毛利進行分析，及時找出原因，進行改進或調整。

三、加強庫存管理，提高庫存周轉

重點供應商，庫存金額較大且庫存周轉慢的問

題商品進行監控，提升公司商品周轉效率。

門店不斷優化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。

3.加強店間調撥管理。根據門店庫存情況對經銷商品進行調撥調劑，保持各門店庫存合理調劑，定期查詢各種在途單據，及時發現問題并跟進解決，不允許出現調撥在途超過一天的現象。

四、提高服務意識。拓寬門店服務功能

《顧客服務手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交ic卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經營，提升公司聚客能力。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部銳意進取、團結奮進，為量販公司經營能力提升而共同努力。篇二：超市經營管理計劃書超市經營管理計劃書

新興超市應制定總發展規劃，由單一超市起步，逐漸轉向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。

一、經營管理

1、明確公司組織架構

（

（業務部：可根據公司實際情況在各個區域設立主管職位

（

2、定價管理

價格戰也是一種競爭手段，并不是不可取，但定價要適度，既要實現公司目標，同時也要有助于市場的長期發展。我們首先要把市場上競爭產品價格與本公司價格進行比較，我們可以把產品分為高檔、中檔、抵擋三個方面，還要把產品的質量、成本和樣式與對手對比，分析價差的原因，還有市場的優勢和市場定位。在此基礎上我們才可以達到定價要達到的標準和產品價格。

3、市場推廣

（我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車身廣告、pop廣告，更可以以網絡媒介進行宣傳，根據不同市場的分階段統籌安排。

（促銷活動

地方性促銷活動一般要有代理商擬定活動方案報與廠家批準，活動規模的大小，廠家將給予支持。

①、買贈：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。 ②、打折：在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨著一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。

③、消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力 ④、返現：這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。

⑤、限時搶購，讓消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，在國美、蘇寧等終端巨頭就經常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衛工作，如果場面失控，后果將不堪設想。

（終端建設，我們可根據銷售政策，將提供相應的展柜、x架、吊旗、宣傳單頁、橫幅等終端廣告宣傳物料

4、店面管理

（店面設計少些環繞店鋪的環境和氛圍是很重要的，直接關系到消費者對你店鋪的印象，關系到你店鋪的經營業績。所以在設計時，一定要根據自己產品的特色和目標消費群體的特點進行設計。其中特別要注意通道設計，不要有過多的回旋環繞，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要別出心裁地設計一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺設計方面，不要讓顧客產生有障礙的感覺。

（商品進行有效陳列商品陳列是很關鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購買方便的話，無形中會促進銷售。所以陳列商品要分類妥當、擺置整齊，方便消費者能不費力地找到自己想要的產品。

（增加顧客購物樂趣當今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設計店鋪時，除了考慮本身業態、規模及顧客階層、商品陳列等因素外，對于服務態度、色彩和照明等裝潢都要注意。

（貨款收取等，都要能給店員留有適當的活動空間，方便這些動作能快速、有效地進行。此外，商品補充和庫存等都要制度化。

售后服務

（真正尊重顧客。大多數超市都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的超市屈指可數。要知道，無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的超市會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。

（和顧客建立情感聯系。大多數超市都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節省成本，全然不提煥然一新的超市環境帶來的愉悅感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。

（快速的退換貨服務。快速的退換貨服務也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺得

在我們店購買東西會有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二、員工管理制度化

1、公司形象

（員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

（在接待客人時的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

（在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

（應保證有人接待。

（接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

（員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

（所有員工必須按照公司規定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的店面形象

（工作時間內不應無故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環境的安靜有序。

（、保持店面衛生

2、員工考勤制度

（1）作息時間：上午？？？—？？？，下午？？？—？？？

（考勤登記，實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

（員工不得請、替他人代簽考勤表。

（遲到早退、出工不出力、上班時間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節輕重，扣發或停發當月津貼直至工資。

（請假制度

①．病事假：1天以上3天以內由區域經理批準；三天以上由總經理批準。請假手續送到區域經理處備案。病假3天以上者需出具醫院證明，每月有薪病假二天，凡請病假須有正規醫院證明，如無正規醫院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發病癥，需及時通知經理，并于完假復工后補回請假手續。否則按曠工處理。

②．所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。

（曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1) 未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；

2) 員工向公司申請假期，未經同意而擅自離開工作崗位者；

3) 準假期滿未辦理續假手續而未按時上班者；

4) 請假理由與事實不符者；

并在以上，計曠工1天。

（店員須每日晚上七點前，想區域經理發送短信上報今日店面銷量；七點之后產生的銷量算作第二天的銷量。

3、員工獎罰制度

（為嚴明紀律，獎懲分明，調動員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門之間協作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。

? 超市收銀工作計劃 ?

新年里，把握市場需求量，確保開門紅，為努力把超市各種工作做好，特制定出20xx年超市年度工作計劃。

在羅列的超市年度銷售工作計劃中有八方面內容：

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然08年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

08年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：

1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

2、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

3、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

4、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為09年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

5、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

6、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛l圍。

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? 超市收銀工作計劃 ?

1、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

2、在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。目前，酒店存貨達45萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據酒店的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。

3、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店整個物耗成本下降6%及時提供準確、真實的財務依據和分析資料。

很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說過，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

? 超市收銀工作計劃 ?

作為一個合格的采購員，除應具備豐富的商品知識外，還應了解與采購有關的法律、法規等相關的專業知識。具體如下：

1、國家規定的商品檢驗標準；

2、商品安全期限；

3、商品品質的辨別方；

4、商標知識；

5、銷售技巧；

6、商品功能；

7、商品的制作技術；

8、商品制造成本的構成；

9、商品價值的顯現方法；

10、供應商的優缺點；

11、商品的季節變化規律；

12、供應商談判技巧。

? 超市收銀工作計劃 ?

一、廳面收銀工作酒店管理流程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業收入的第一步，也是財務管理的重要環節之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監督執行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監督執行。

4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00) (1) 查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。 (2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 (3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作

一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業會發布求購信息出現那么多的問題。這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計發布求購信息網吧收銀員工作計劃劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的.聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計劃得到執行工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。還有，在工作計劃的執行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決并繼續前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現象。

? 超市收銀工作計劃 ?

作為超市的收銀員，他們是負責結算顧客購買商品的關鍵角色。擁有高效、準確和友好的服務態度，是他們成功完成工作的關鍵要素。為了確保超市營業順利進行，超市收銀員需要制定一個詳細、具體且生動的工作計劃。

收銀員的工作計劃應包括每天早晨的準備工作。當收銀員到達超市時，他們需要檢查所有收銀臺的設備是否正常運行，包括POS機、貨幣計數器和收錢抽屜等。任何故障或異常都需要及時報告給主管。收銀員還需要確保自己的工作區域整潔干凈，貨物找零錢充足，并準備好所需的收據、購物袋和其他必要的工具。

收銀員的工作計劃應明確他們每天的主要任務。他們需要迅速地為顧客提供服務，準確無誤地掃描商品條碼，輸入價格和數量，并在POS機上選擇相應的支付方式。同時，他們還需要專業地處理顧客的退貨和換貨要求，并確保所有退款和折扣正確計算。收銀員還應盡力提高工作效率，確保在高峰期時能夠處理更多的顧客。他們應該熟悉各種支付方式包括現金、信用卡、借記卡和移動支付，并確保每一種支付方式能夠正常操作。

收銀員工作計劃還應包括與顧客的溝通和回應。收銀員需要友好并且有禮貌地向顧客問好，并及時回答他們的問題和解決他們的問題。他們還需要注意顧客是否遺漏了一些商品，尤其是體積較小或易忽略的物品。如果有需要，收銀員還應提供購物建議和推薦相應的促銷商品。重要的是要確保每個顧客都得到良好的購物體驗，這將建立超市的良好聲譽，并可能導致回頭客和口碑推薦。

收銀員的工作計劃還應包括日常的收銀對賬和報告。他們需要確保每天結算結束后，將收銀錢箱中的現金與POS機的記錄相匹配，并填寫相關報表。如果發現任何差異，收銀員應主動向主管報告，并盡快解決問題。收銀員還應承擔消費者申訴的責任，處理任何與收銀有關的問題，比如被收取錯誤的金額或設備故障導致的問題。他們需要與其他部門如銷售部門或采購部門保持良好的溝通，以確保顧客的問題得到及時解決。

超市收銀員的工作計劃需要詳細、具體且生動。他們每天的準備工作、主要任務、與顧客的溝通和回應，以及日常的對賬和報告都需要考慮在內。一個良好的工作計劃將有助于收銀員高效地完成他們的工作，并為超市提供卓越的顧客體驗。

? 超市收銀工作計劃 ?

【關鍵詞】財務管理應對措施

股份制商業銀行的財務管理按管理內容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個主要方面等；按管理對象可分為資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等。隨著金融市場的發展，財務管理已逐漸成為股份制商業銀行經營管理的重要內容，通過“三表”可直接反映股份制商業銀行經營的業績和成果。實踐證明，高質量的財務管理對股份制商業商業銀行的可持續發展提供了助力和支撐。

一、當前股份制商業銀行財務管理中普遍存在的問題

（一）管理者目光短淺，對財務管理重視程度不夠

部分股份制商業銀行管理者觀念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場等前臺部門可直接面對客戶，提供信貸、理財等金融服務，創造源源不斷的收益，可謂是股份制商業銀行的“造血干細胞”；財務管理部門作為部門，不能直接創造利潤，只具備財務謀劃和核算的職能。部分股份制商業銀行管理者認為財務管理部門不能直接創造利潤，僅僅是記賬員或“死會計”，對經營過程和經營成果進行記錄、反饋、歸納和總結，未重視財務管理在經營管理中的導向作用，使財務管理在整個經營管理中的核心職能未能充分發揮。

（二）現代成本管理理念的缺失

部分股份制商業銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態成本和動態成本、風險調整前成本和風險調整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡單的靜態成本核算，而是從不同角度，對各種成本進行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業銀行對成本管理的一貫模式，跳出傳統的成本管理思路，更加動態、宏觀地分析并控制成本。部分股份制商業銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內便完成了成本管理工作，實際還有很大的管理空間有待挖掘。

（三）信息不對稱，使財務管理工作不全面

股份制商業銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業銀行在經營過程中支付的生產要素的支出，是實際應用成本，在產品價值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業總成本之中的'成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點。股份制商業銀行的隱性成本的漏洞主要存在于財務部門與業務部門之間信息的不透明，財務人員單純的對數據報表來進行工作，核算的數據不及時、不完整、不準確，即使核算方法無誤，核算結果卻與事實大相徑庭。

（四）財務管理人員專業素質仍有待提升

股份制商業銀行財務人員一般多停留在應付日常性事務，缺乏長期的職業發展規劃和奉獻鉆研精神，不能站在財務管理者的高度思考問題、分析問題、提出解決對策。部分財務管理人員只滿足于完成領導交辦的工作，在崗位職責中原地踏步，僅以履行財務核算職能為已任，重財務核算輕管理控制，不能較好地分析和關注宏觀經濟形勢對本行經營的影響，缺乏對經濟動態、利率升降、資金走勢、國際金融等財務事項和財務風險的關注。

二、應對措施

（一）樹立全成本管理觀念，由傳統的財務會計轉型為管理會計

“向前看”和“向后看”是管理會計和傳統的財務會計之間的本質區別。財務會計以股份制商業銀行作為會計主體，對各項會計要素進行靜態、事后的歸納和總結，反映會計主體在一定時期的經營成果；管理會計以股份制商業銀行的各支行（業務部門）作為會計主體，可從多維度衡量各經營單位甚至總行的經營業績，管理會計還可針對股份制商業銀行在經營發展過程中遇到的特定問題進行分析和研究，提供相關分析數據，供管理層參考決策。管理會計的特性使得它作為財務管理人員的工具，可提前對財務信息進行判斷、預測和分析，抓住每一個財務機會，化解財務危機，降低財務風險，最大程度地保障股東利益。通過實施管理會計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進行動態的、全流程的管理和控制，準確核算各種金融產品的成本和收益，合理規劃和控制各種金融產品的規模和業務范圍。

在當今的信息時代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統這個載體，通過信息系統的支撐功能實現信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業銀行財務管理水平的提升奠定基礎。

（二）發揮考核的指揮棒功能，由傳統的考核升級為風險量化考核

股份制商業銀行傳統的考核指標是股權收益率（ROE）和資產收益率（ROA），這種指標最大的缺點是沒有將風險考慮在內。出于風險的管理需要，從20世紀70年代起，西方商業銀行逐漸出現了新型的以風險為基礎的考核盈利指標――資本調整后的資本收益率RAROC。公式如下：

RAROC=（收入—支出—非預期損失）/經濟資本

RAROC風險管理技術克服了傳統績效考核目標中盈利目標與風險成本在不同時期反映的相對錯位問題，實現了經營目標與業績考核的統一。運用RAROC風險考核指標，可對股份制商業銀行的各級分支機構、各業務條線、各種產品、每位員工的RAROC進行比較，激勵他們在風險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績效考核的科學性。通過實施以RAROC為基礎的風險量化考核，可將非預期損失量化為當期成本，直接對當期收益進行調整，并考慮了為可能發生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業銀行的收益與所承擔的風險直接掛鉤，為完成長期的財務目標提供保障。

RAROC的風險量化體系的建立促使股份制商業銀行加強對資源的合理配置，加強資產負債管理，務求達到“三性”的統一，實現銀行收益的最大化。同時，信息系統的建立也刻不容緩，加強歷史數據的遷移，通過建立風險模型加強對數據信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實現業務發展和風險控制的有機融合。

（三）優化金融企業的組織結構，由傳統的部門設置轉變為事業部制

事業部制與傳統的直線職能制相對應，是一種新型的部門組織形式。事業部制擁有很強的獨立性，它是以產品、地區、顧客或市場為依據，將相關的開發、銷售、管理等部門結合成一個相對獨立單位的一種組織形式。一般表現形式為：在股份制商業銀行的領導下設立若干事業部，給予事業部一定的人事權、經營權和財權，各事業部有自己獨立的產品或市場，實行獨立核算。股份制商業銀行通過這種事業部制的組織形式，將各事業部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會計方法加強對事業部的成本核算和利潤考核，充分發揮事業部的主觀能動性，有效的提高股份制商業銀行的財務管理水平。

（四）促進財務管理人員素質提升，由傳統會計蛻變為新型會計

人是生產力中最具決定性的力量，高素質的人員隊伍是財務管理工作取得成功的關鍵因素。隨著金融市場國際化的日益深入，對財務管理工作者提出了更高、更精的要求。財務管理人員不僅需具備良好的道德素質和業務素質，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預測規劃能力等。股份制商業銀行除招聘高素質的人才充實財務管理力量外，還應對現有的財務管理隊伍加強培訓和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進的財務人員安排一名優秀的師傅，通過言傳身教讓新人盡快地適應新環境，學到新知識；加大員工培訓力度，采取“送出去，請進來”的方式，既可以聘請外部資深專家授課，也可以組織員工到先進單位學習，增長知識，開拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學習的積極性，通過自學、函授等一系列途徑提升內在素質，更好服務于財務管理工作。股份制商業銀行應多策并舉，幫助財務管理人員盡快實現從傳統財務操作型死會計蛻變成新型的精英型活會計，培育出具有財務規劃、預測、分析、控制、監督考核等能力的現代財務管理人才。

三、未來展望