優秀作文|鐵路售票員工作計劃(集錦13篇)
發表時間：2017-04-26鐵路售票員工作計劃(集錦13篇)。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
售票員工作總結范文三
一年來，xxx車高中生作文售票房在段、高中生作文各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。
今年車高中生作文開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車高中生作文參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合高中生作文臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、高中生作文安全生產工作做出更大的貢獻!
? 鐵路售票員工作計劃 ?
回首過去，展望未來！覺得應該留下的東西來紀念這段時光，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的形式來闡述下，這兩年來我在飛遠工作的心得和感受！
2月的第3個禮拜，一天中午領導跟我說，退貨組有人要辭職，找不到人頂替，不如你去學做退貨吧，當時，對于剛進公司不久的我來說，剛在分揀組學習和熟悉，又要被調到別的崗位去，肯定心里不好受，但是，即便是這樣，我還是答應了，呵呵！我又開始了新的學習，當天下午我就上去了，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面，經過為期不到5天的學習和摸索，我就開始親手做了第一批當當退貨，從整理到打包封箱，在電腦上操作，制表，這些我都基本會了，帶我的人也調侃的說我的悟性真高，其實，做退貨也沒多復雜，只要認真學，也用不了多長時間，電腦的操作呢，因為我之前學過點基礎，所以很快我就正式接手了當當退貨，當時呢，公司也只做的是當當和卓越！
半年后，貨量一天一天的增長，退貨也相對多了起來！這時公司也談了新業務，凡客！當然，肯定也要退貨的，誰做呢，由于退貨組也就兩個人，那時侯，我相對來說做的熟練了，凡客呢也剛開始，也沒多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨！對于這種根本就沒地放能學到的東西，我能怎么辦，這下也沒人教了！一番思靠之后！我依葫蘆畫瓢，把從當當那學來的退貨流程經過稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開始漲了，退貨也多了起來！而我還在堅持一個人做兩種，同時，也因為貨量的增長速度之快，公司開會成立了各事業部，從而進一步明確了各自的職責，把工作細則化，而我每天的兢兢業業也都看在眼里。
領導對我的工作也給予了表揚！
之后，我把當當退貨交了出去，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人，半個月后，我申請去了分揀組，領導也批準了，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀，貨量的大漲，也由于配送員的不足，有很多遠點的區域就沒人愿意送，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨，記得那時候已經進入了冬季，就是站那都覺得冷的刺骨，還別說騎著電動車去送貨，呵呵，但是畢竟這個工作就是這樣的，所以也必須風雨無阻，再冷也得去把貨送到客戶手里，日復一日，漸漸的我也熟悉了那段區域，從原來的一天的幾單，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多，雖然這段時間是艱辛的，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出，當然，也有相應的回報！
在分揀組兩個月過去了，由于凡客退貨出現了新的退貨流程，而當時的在職人員無法很好的處理這個，而導致退貨出現了很多差異，這時，領導果斷說讓我去把他換下來！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨，我說，只要工作需要我就去！和他交接完相關工作后我就回到了退貨組工作，很快進入了工作狀態，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作！
公司的人員明顯有了增長，這一年里連續在市內建了10多個分站，為了更及時，準確的把貨送到客戶手里，提高投遞率，公司也新購了幾輛車，專門每天給分站送貨，其他COD分站都走的`是物流公司，而市內分站只能公司自己送，也提高效率，節約成本，新的業務也接二連三，后面公司接了夢芭莎，退貨當然又落在了我身上，也同時給我招了個幫手！原本那個1樓分揀地方已經明顯不夠用了，公司也著手在找地方，就在20_年6月份公司租到了一個比較大的庫房，就這樣，分揀組，退貨組全部搬了過去，原來的分揀組成了分站！我們也發生重大的改革，新的章程將從此開始！
單量不斷的增長，都可以看出這個行業的發展速度之快！很快，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加，人員不斷招聘，分揀組日益強大起來，而我們退貨組人員也已有8人，也成立了車隊，專職司機10多人~此時的日單量已經接近萬單！
我就整整來飛遠兩年了，這兩年中，我看到飛遠的成長，同時飛遠也讓我有所成長，我從分揀組到退貨組，再到分揀組，最后又回到退貨組，這期間真的學到了很多東西，從一個什么都不懂變成對工作各個方面的了解與掌握！還學到了關于分站工作所需要做的，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創新，
這兩年里我的工資也有了明顯的變化，從剛來的1200元，第3月漲到1500元，半年后1800元，20_年初2100元，再到6月份2400元，到現在2800元，這個工資就充分說明了一切......
公司各個部門也都逐漸進入正規化，然而，我們退貨組卻一直處于游歷狀態，雖說每天都能按時完成工作，但是，很多細節性的問題根本遇到就沒法解決，之所以會出現這類情況，還是一點，沒有良好的規章制度，沒有具體的工作規范流程，而這些東西，也無規可循，沒處借鑒。以前，我只是做好自己的本職工作，各司其職，即便心里有很多想法，也沒說出來，滿足于現狀。然后，領導讓我負責了退貨組，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵了我，不能再這樣下去，畢竟在飛遠我學到了很多東西，飛遠讓我成長了，當然，我得學會感恩！
我要用我的實際行動來證明我真的成長了，之所以我有這個自信，也是因為我學到了東西，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來！心有多大，在飛遠的舞臺就有多大！相信付出也會有回報！也希望有更多的人加入我們這個大集體，因為天生我材必有用，只要你有閃光點，就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感。最后以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴，以此共勉！祝飛遠越飛越遠
? 鐵路售票員工作計劃 ?
售票員工作心得體會【篇1：售票員工作小結】
2013工作學習心得及2014工作展望 為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，
服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操 1.準備工作
（1）、著裝整潔、佩戴服務證。
（2）、參加班前會，接受任務。
（3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。
（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。 2.收款售票
（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”
（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。
（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規程： 3.結帳繳款
（1）、清點票款。
（2）、交款。 4.下班前
（1）、按程序關閉售票系統，鎖好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。
（3）、關閉門窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
【篇2：售票員工作總結范文3篇】
售票員工作總結范文3篇
售票員是專職賣票的工作人員。按規定從財務領出有效票據，并負責保管和出售，不得出售無效票據，保證錢票當面退清。本文是小編為大家整理的售票員的工作總結范文，僅供參考。
售票員工作總結范文篇1：電影售票員工作總結
在這個月中，我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中，我發現自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質的修煉。
在日常售票中，我發現，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們影院消費。 2、要不斷學習專業知識。
這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態，用別人的專業知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。 3、加強對應急事件的處理能力
《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表
示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
售票員工作總結范文篇2：客運站售票員工作總結 時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏， 我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票員工作總結范文篇3：水利部門售票員工作總結
20xx年是十二五開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現將一年來的工作總結如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節決定成敗,我努力把握每一個細節，經過在實際工作中不斷的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的
精神，積極參加業務訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態度不夠熱情，心態還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。
【篇3：鐵路工作心得體會】
各位領導，各位同事 大家好，我是xxx，是剛入路的新職工，現分配在xx車隊xxx次列車上，很高興團委能
給與我這個機會在這里與大家分享我這段時間的工作體會，以及對鐵路的重新認識。剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，但當我們踏上各自的工作
崗位時，這種慵懶散漫是那么地行不通，然而，我在八月初有幸參加xx鐵路局xx年新職工
的入路培訓，這讓我在思想和心態方面的得到了正確的引導從而能順利的從一個學生過渡為
一個社會人。在培訓中，我們學習了鐵路的制度、文化以及組織結構等，了解了鐵路的組成、
發展歷史、經營理念、未來發展方向等內容，對即將從事的行業有了初步的認識。 在整個培訓中各個崗位的領導以現身說法，將自己的成功與不足，將自己怎樣對待挫折
和挑戰的經驗拿來與我們共勉，他們教我們怎樣在挫折中尋找斗志，怎樣使自己充滿自信。
他們的經歷使我明白了工作中的挫折在所難免，重要的是要具備克服挫折的自信以及追求渴
望的，要勇于向困難、向自己挑戰，要有乘風破浪、披荊斬棘、不達目的不罷休的拼搏精神。
他們那份對工作的那份熱情和執著 讓我為之折服和感嘆，但是更讓我感動的是走進xx機關
時，段內各位領導熱情的接待，團委的細心關懷讓我感覺很溫暖，內心對于前途的迷茫和對
未來的擔憂在這種溫暖的包容下早已消失不見，我想做為鐵路核心力量的領導們都讓我如此
折服，那么我還有什么理由對未來擔憂呢？從八月十六號的時候我正式在xx車隊的xx次列車上開始了我乘務員生活。乘車員和
售票員一樣都是鐵路的窗口，代表著鐵路的形象。所以我告誡自己要以自己的細膩、真誠、
以及用心的服務來認真詮釋鐵路的形象。我認為乘務員為旅客提供服務的行為,實際上是一種
人與人之間的溝通、交往的人際關系的互動。列車服務不是不是簡單的端茶送水,不是單一的 一個微笑，一句您好,它是一種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作.通過三個月的工作，我的
心得如下：第一：對待乘客我們要牢記“乘客是上帝”，要處處為乘客著想，特別是對于病人、
老人、小孩更應予以特殊照顧；認真對待每一個細節，密切關注乘客的每一點需求，耐心回
答乘客所提出的每一個問題，但是不知道的不可亂說；對于無理取鬧的旅客，我們可以采取
微笑的方式，盡量避免發生沖突，盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。
第二：另外要多向那些老師傅學習，學習基本安全常識，作業程序，要多看，多問，做到眼
勤、嘴勤、手勤、腿勤，我想總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習
一分，這樣我就離成功總會近些再近些。第三：要認真的熟記各種安全規章制度，并能在作業程序中熟練運用，
熟悉工作程序，仔細對待每一項工作，堅信“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件
平凡的事做好就是不平凡。第四：同時要團結同事，和睦相處，認真聽取領導的批評和建議，
不斷地完善提高自己。
八月十八號我的第一次出乘在小心翼翼的心情下完美度過，當聽到車長說的“小姑娘，
做的很不錯，下一趟就單干吧”那句話時，三天來擠壓在心里的緊張一散二光，取爾代之的
是完成工作的喜悅，是真真切切的發自內心的高興和自豪。 經過無數鐵路人的披肝瀝膽的奮斗中國高鐵終于實現與風競速的的夢想，造就了夢一樣
的速度！我為“風時代”的中國高鐵感到驕傲，也為xx成功運營高鐵而自豪。雖然我還沒有
加入高鐵的隊伍，但是作為一名鐵路職工我要立足于本職工作崗位，深入細致、盡職盡責的
做好本職工作，加強自身學習，努力提高技術業務水平，發揮自己的特長，以高鐵的服務態 度約束自己，培養時不我待的危機意識，將青春和激情奉獻給高鐵時代的鐵路。 “干鐵路就是干事業，我為成功而來，我為理想而來”。從踏入鐵路的第一天開始我就把
它當作我的座右銘，時刻牢記在心，我在中國鐵路飛速發展的黃金機遇期加入鐵路隊伍，我
將為鐵路的更加輝煌而奮斗，我相信高鐵的時代來了，屬于我們的時代也來了。篇2：學習
新時期鐵路精神心得體會
學習新時期鐵路精神心得體會通過學習新時期鐵路精神，使我充分認識到“安全優質、興路強國”的新時期鐵路精神
是我們共同的理想信念和價值追求，是引領我們披荊斬棘、勇往直前的力量源泉。它體現了
我們鐵路的悠久歷史和厚重文化，體現了我們鐵路的時代特色和行業特征。 安全是鐵路人的首要職責，優質是鐵路人的職業追求;興路是鐵路人的奮斗目標，強國是
鐵路人的崇高理想。“安全優質”體現了鐵路人的基本工作要求和行業行為準則，“興路強國”
是鐵路人對實現中華民族偉大復興中國夢的堅定信念，是對美好前景的不懈追求。 培育和踐
行新時期鐵路精神，是深化社會主義核心價值觀教育的行業要求，激勵廣大鐵路人以滿腔熱
情和昂揚斗志投入到鐵路改革發展的實踐活動之中。 作為鐵路職工，我們應力爭以標準的作業和優質的組織，將新時期鐵路精神落實到作業
中、崗位上，為安全優質完成各項任務不斷注入正能量，用“安全優質、興路強國”的鐵路
精神凝心聚力、鼓舞士氣，激發工作干勁，激發責任感、使命感、自豪感和歸屬感。緊貼工
作實際，確?，F場安全，把學習新時期鐵路精神的理論學習成果迅速轉化為確?，F實安全。深入學習新時期鐵路精神，我們應從自身做起，轉變作風，帶頭落實安全風險防控措施，
在確保安全生產及運輸組織的主戰場上秉承“失之毫厘，差之千里”的高標準工作理念，發 揚“拼搏奉獻、創先爭優”的精神，爭做新時期鐵路精神的執行者。 總之，通過學習新時期鐵路精神，使我受益匪淺，進步良多，為我今后工作注入諸多正
能量。篇3：鐵路工務安全心得體會心得體會
把安全當成一種習慣，形成一種條件反射 “安全第一”這是我一直聽得最多的一句生命提醒。它已經慢慢的深入我心底，融入血
液，成為我的一種習慣。把安全養成一種習慣，這是對你自己及你家人的一種負責。我是工務的一員，我為我的工作而驕傲，雖然有時有點累也有點苦，但是在這里能夠把
我學到的知識運用進去，有種學以有用的感覺。心里踏實，有干勁兒，有盼頭。在工作的過
程中呢，每天早晨工班長點名時就有一個安全注意事項，上道時防護員也會經常提醒，段里
也按時組織安全考試。這些都讓我體會到安全的重要性。工務段的安全規范上，有各種各樣的紅線，注意事項。這些都是用生命換來的血的經驗。
有時我們可能會疏忽安全意識，一些行為看起來在正常情況下不可能發生意外的，所以在潛
意識里面就會去忽視它，對那些用鮮血換來的生命紅線抱有懷疑的態度對它心生抵觸。不過
那些都是以我們現在所接觸到的經驗以自己為中心推測出來的，不具有可靠性。但當你靜下
心來仔細分析時會發現這是有科學依據的。比如在軌道線路上面接聽電話，由于當你在接聽
電話的時候你的注意力會相對的集中，尤其是和你的親人朋友聊天時會心情愉快暫時忘記自
己身在何處，安全意識會淡化，對外界的事務會選擇性的忽視，并且隨著鐵路技術的不斷更
新，基本采用無縫線路，火車行駛時噪音會很小，要到了很近的距離才能聽到聲音，且火車
的運行速度也在不斷 的提升。這多方原因集中在一起，出現事故的可能性就大大提高了。一些在我們平時看
來不可能發生的事情就會在意想不到的情況下發生，造成不可估量的后果。這只是其中一條。 只是讓我們大家明白很多平時看起來不可能的事在一定條件下發生的幾率還是很高的，這也
是為什么我們稱它“意外”的原因了?！耙馔狻卑俣纫饬x：意料之外所發生的不幸事件。我們工務的工作是高危工種，一旦發生事故輕則重傷殘廢，重則一條活生生的生命就被
奪走了。安全教育所觀看的血淋淋的畫面我不想成為其中主角，我不想我的我的夢想在剛剛
興奮時候就被扼殺在搖籃里，我也不想讓我才剛開始的大好青春就這樣在它還是花骨朵兒沒
來得及綻放它的魅力散發它的芳香的時候就枯萎了。我不想。我不想。所以我要把安全深深的記在心里，實踐到行動上，把它當成一種習慣，形成一種條件反
**車間**線路工區：*** 2013年9月**日篇4： 蘭
州鐵路局新入職人員工作心得體會 蘭州鐵路局新入職人員工作心得體會
尊敬的領導、親愛的老師、各位同事：大家早上好。我叫xxx，來自xx車間，現在在xxxx線路養護工區。 首先，感謝大家給我這個機會，讓我站在這里來暢所欲言，抒發自己的感慨。同時，也
感謝我來嘉峪關這段時間領導對我的照顧和關懷，我代表我們新職工，向你們說聲謝謝?。ň?/p>
躬五秒，聲音洪亮）從新入路開始見習，四個月的時間快要過去了，每個人都有不同的心理
感受，還清晰記得今年8月初我們被分配到嘉峪關工務段，為期進行了15天的新入路人員培
訓，培訓結束后我被分配到了玉門線路車間低窩鋪線路養護工區。在這里我認真學習，積極
參與線路維修任務，不斷提高自己的業務水平，回顧這段經歷我有一下幾點心得體會：
一、塑造陽光心態，準確面對新工作新環境。剛剛走出大學校園的我們，也許還未經歷過任何艱難險阻，對未來充滿了無限的遐想，
然而投身鐵路行業，來到鐵路系統最基層的一個部門——工務段，再加上甘肅省獨特的地理
環境，我們的內心立刻形成了強烈的反差。到了工務段我積極調整心態，認清自己的地位，
明白自己該做什么不該做什么，并快速地投入到工作和學習中去，，塑造了一顆積極陽光的心 態，正確面對當前的新工作新環境。
二、認真向師傅們學習，加強理論聯系實際。剛分到工區的我們就確定了師徒合作關系，并書面簽訂了師徒合同，保證我們在見習期
間掌握更多的技術，作為一名合格的鐵路工人打下良好的基礎。按照見習計劃，我們班組一
個工班長帶一名新職工，并有重點地完成每月見習任務。在這段時間里我一邊學習《安規》
《技規》以及每個月的業務學習題，一邊下現場進行實際操作，每當遇到不明白的地方我就
及時向師傅們請教。他們每個人都有值得學習的地方，具有多年的工作經驗，這是十分寶貴，
而且具有可操作性和實用性。
三、克服重重困難，確保道路交通安全。 鐵路線路養護具有里程長，病害多等特點，在我們工區所管轄的范圍內也許最大的困難
就是站場環境惡劣，每到刮風的時候，站場內根本無法進行“天窗”點的維修，但我們依然
堅持了下來，沒有被眼前的困難嚇倒，消滅線路病害，確保線路正常使用，克服了重重困難，
確保了鐵路線路安全暢通。
四、安全重于泰山，安全是確保生產的第一要素。 安全是一個長久的話題無論在哪一個行業都離不開安全，沒有安全就沒有生產，工務段
同樣如此。每天我們都在強調安全，無論在班前教育還是在現場作業中我們都有將安全第一
重視起來。在班前教育中我們認真學習了“”“”“”“”“”幾起
事故案例，吸取事故教訓，一次次的事故都向我們敲響了安全警鐘。在現場我按規章要求進
行作業，嚴格執行“九條禁令”，“一停，二看，三通過” 以及“手比，眼看，口呼” 的安全禁令，加強自控互控他控意識和能力，規范現場作業行為，及時聽從防護員命令，
杜絕一切安全隱患。這僅僅只是一個開始，以后的工作中我們要不斷提高自己的業務水平，
克服工作中的困難，耐心向周圍的同事們學習、交流，以飽滿的精神狀態和熟練的技術投入 工作中。最后，衷心感謝在這段時間以來一直關心我們的各位領導，以及師傅們，謝謝你們，
辛苦了！
xxxx線路養護工區 xxx
2013-12-1五：鐵路參觀心得體會
2010年11月29日在通過一層層篩選后我們15名瀘州川鐵鐵路有限責任公司新招聘的
連接員齊聚在我們公司信號樓四樓培訓室。為了對我們今后的工作場所以及公司運營管理模
式有一個新的感性的認識。昨日，在公司的統一安排下，我們15名學員在運輸部史川龍部長
的帶領下去到公司機務部和安寧貨運站進行別開生面、形式鮮明的參觀學習活動。在聽取了
他們先進的管理措施、優質的規章制度及開展的安全生產活動后，感受很深，收獲非淺，主
要有以下心得體會：
一、參觀學習特點
1、內容豐富 外出參觀學習的時間雖然不長，但內容豐富。雖然機務部和安寧貨運站都
是兩個分工不同的部門，而且內部工作安排都比較系統緊密，但是兩個部門卻都是相輔相襯
互相依托著；兩部門都是公司多年的文明單位，先進單位，他們的站容站貌、機輛管理模式、
優質的為客戶服務，特別是安寧貨運站的開票、貨物周轉工作模式等，都讓我有耳目一新的
感覺。
2、形式新穎 在這次參觀學習過程中，我們學員時常把貨運站工作特性與機務部進行對
質量、服務質量以及經濟效益提升。感受他們身為機務領導在機務工作中如何讓司機隊伍提
高業務技能以及車輛的最大合理化使用。
3、氣氛熱烈 通過參觀學習機務部后，我們就在機車邊還召開了“座談會”。在會上， 劉登海書記站在機車邊為我們詳細介紹了機車的內部結構和一些機車運行時的一些安全指標以及我們公司正在開展的“百安活動”。
我們學員此次來的目的只有五個字，看、聽、想、做、學。看人家的站容站貌和部門管理規
章制度，聽人家的新的理念、創新高效的工作方法，想像自己假如已經是公司的一員與看到
和聽到的還存在哪些差距，今后在工作中應該怎樣去做，把看到和聽到新的理念和高效的工
作方法怎么在工作中靈活應用。“座談會”上，我們學員紛紛向劉書記提問向他學習經驗，似
乎描繪了我們學員美好的未來??熱烈的氣氛展現出了我們新進連接員學員那種奮發進取、
努力拼搏、積極向上的精神。
4、成效顯著 通過這一天的參觀學習，我們領略了我們鐵路公司這二十年來的巨大變化，
感受了先進貨運站勇于創新、積極發展的濃厚氛圍。通過學習他們的行之有效的貨運站管理
制度、優質的客戶服務以及正在開展的百日安全生產活動等，我看到了我們學員與正式員工
之間存在的差距，同時也看到他們獲取碩果之前的付出。與他們進行對比，我有一種落后感，
但心中也更有了信心：心中有了目標，工作中就會更有干勁！
二、參觀學習收獲
通過參觀學習，看到兩個單位的辦公效率和行之有效的管理模式我覺得，身為一名新進
連接員學員，應在這之后幾個月的理論知識培 訓過程中加強學習。一步一步的融入公司的管理經營氛圍，臨淵羨魚，不如退而結網；
觀念變則行為變，行為變則習慣變，習慣變則命運變。我只有內強自身素質，外樹良好形象，
才能提升個人業務技能。我相信我們15名學員有決心、有信心做到學以致用。在學習他們一些好的工作方法和理
念的同時，結合自身一些優勢，爭取一年追、二年趕、三年超，力爭用最快的時間完成理論
培訓和實習作業培訓，早日進入我們正式的工作崗位。我相信，我們瀘州鐵路一定會在今天 中國鐵路發展的大形勢下，乘風破浪，奮起直追，用誠實、主動、激情、創造，開創瀘州鐵
路更加美好的明天，譜寫瀘州鐵路新的篇章，為鐵路事業做出自己最大的貢獻。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
機票售票員述職報告范文
時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好地做個總結并寫一份述職報告吧。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，下面是的機票售票員述職報告范文，希望對大家有所幫助。
機票售票員述職報告范文篇1xx民航的領導同志們：
本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照xx民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度！
在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾……
個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成。如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低……
期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：
1、認真總結提交時的注意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確。
2、送保險不參加積分等等。
3、做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動。
4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力
5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！
分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事！
以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！
述職人：xx
機票售票員述職報告范文篇2武大民航的領導同志們：
大家好啊，本人xx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態度！在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。
我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。
作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，對于上級交代的任務我都盡力的完成，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的.實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。
在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1、認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2、要謹記送保險不參加積分等等。
3、做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。
4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。
為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！經過分析，我發現我的問題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監督！以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！
? 鐵路售票員工作計劃 ?
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。
班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。
票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。
繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的.情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻！
售票員工作總結
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、理解、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責任心和努力。
售票方面，熱情周到給客人提供售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂情況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細做好區域內衛生工作，因為我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內積極響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變能力不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，因為我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通能力，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改進。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
尊敬的各位領導:
你們好!
自從xx年9月份進入公交公司這個大家庭以來，我倍受“團結、務實、開拓、奉獻”精神的鼓舞，在為乘客服務的同時，自身也在各個方面得到了很好的學習和煅煉，在此說聲：“謝謝你們”！
今天我選擇離開這里，有很多原因：
1、由于身體素質差，似乎有種力不從心的感覺，再這樣下去的話肯定有負面影響：
2、由于年青，也許是能力有限，在為人處事方面還不是很成熟，這讓我感到工作上很吃力，失去了往日的熱情。因此，我定選擇一個新的工作環境，希望領導批準，敬請早日安排為盼。
當然，無論我在那里，我都要為公司做力所能及的事情，因為我為曾經是公交公司里的一員而驕傲過。最后誠懇地說聲：對不起！也衷心地祝愿公司興旺發達！
此致
敬禮！
? 鐵路售票員工作計劃 ?
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一年了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
時光飛逝，一段時間的工作已經結束了，那么回顧之前的工作，也該做個工作總結了，如何寫一篇好的工作總結呢？下面由職場小編給大家分享關于鐵路局售票員的工作總結3篇，以供參考。鐵路售票員年終工作總結1
這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：
小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領，從客規到本站的營運知識，方方面面都要牢牢掌握。
在節假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛生間，其余整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項：
1.取完票轉身就走。
火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經常會出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。
3.中途轉車買錯了票
這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買明天的，我們都會跟他核實日期。
作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。
鐵路售票員年終工作總結2
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。
班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。
票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持以人為本以最大能力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。
繼全路開展樹標塑形活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了請字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的做文明職工、評服務明星活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了建、創、做活動意識，你的滿意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻！
? 鐵路售票員工作計劃 ?
作為一名售票員，年終工作計劃對于確保工作效率的提升以及保持良好的服務質量至關重要。本文將詳細介紹一名售票員的年終工作計劃，旨在為售票員提供具體的指導和實用建議。
1. 提升服務質量
作為售票員，提供優質的服務是的首要任務。在年終工作計劃中，將采取以下措施來提升服務質量。
將加強培訓，提高員工的技能和專業知識。將組織各類培訓課程，包括售票系統操作、售票技巧和顧客服務等。這將幫助售票員更好地應對各種問題和需求，提供準確和高效的服務。
將建立完善的服務流程和標準。將制定明確的操作流程，確保每一位售票員都能夠按照標準程序進行工作。同時，將建立一套服務評估機制，定期對售票員進行評估，激勵優秀表現，鼓勵持續改進。
將加強與其他部門的溝通和合作。售票員工作需要與其他部門進行緊密配合，例如安檢、客服和場館管理等。將建立定期溝通的機制，及時解決問題和改進服務。
2. 優化工作流程
優化工作流程可以提高工作效率，減少錯誤和重復工作。在年終工作計劃中，將采取以下措施來優化工作流程。
將引入先進的售票系統和設備。現代化的售票系統可以幫助售票員更快速、準確地完成工作。將投入資金購買先進的售票設備，并對售票員進行培訓，熟練操作和維護。
將優化排隊和出票流程。通過設立更多售票窗口、設置自助取票機和在線售票系統等方式，將提高辦理速度，縮短排隊時間，提升售票員的工作效率。
將建立一套完善的工作記錄和反饋機制。每位售票員都將記錄每天的工作情況，包括銷售數量、服務問題和系統故障等。這將幫助及時發現問題和瓶頸，并采取相應措施進行改進。
3. 提升個人能力
作為售票員，不僅要具備良好的服務意識和操作技巧，還需要不斷提升個人能力。在年終工作計劃中，將注重以下方面的個人能力提升。
將鼓勵售票員參與培訓和學習機會。將組織各類培訓課程，包括銷售技巧、溝通技巧和自我管理等。售票員可以根據自己的興趣和發展需求選擇適合自己的培訓項目，提升個人綜合素質。
將鼓勵售票員參與團隊合作和交流。團隊合作能夠提高工作效率和解決問題的能力。將組織團隊活動，加強團隊的凝聚力和合作精神。
將提供晉升機會和獎勵制度。優秀的售票員將有機會晉升為高級售票員或管理人員，并享受相應的薪酬和福利待遇。將建立公正的評價機制，激勵售票員提升個人能力和工作績效。
售票員年終工作計劃的目標是提升服務質量、優化工作流程和提升個人能力。通過培訓、建立服務標準、引入先進設備、優化工作流程、提供學習機會和工作獎勵，將確保售票員提供高效、準確和滿意的服務。售票員年終工作計劃不僅對于售票員本身的個人發展有著重要意義，同時也對于推動整個售票工作的改進與發展具有積極的推動作用。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現將一年來的工作總結如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神，積極參加業務訓練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態度不夠熱情，心態還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
售票員2018年工作總結、售票員工作總結
在XX景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。
售票員2018年工作總結(二)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
鐵路售票員是一個重要的職位，他們承擔著給乘客提供高效、準確、友好的票務服務的責任。在為期一年的工作中，我深刻體會到了這份工作的挑戰和樂趣。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作總結。
首先，作為一名鐵路售票員，我的主要職責是為乘客辦理車票購買和退票手續。我必須準確地接受顧客的購票需求，并熟練掌握售票系統以便快速地為顧客選取最佳的出行方案。我會向顧客詳細解釋不同的車次和座位類型，幫助他們做出更好的選擇。此外，我還要處理退票事務，確保退票流程便捷且符合規定。
其次，我作為鐵路售票員還要熟悉相關鐵路政策、規章制度和車票銷售流程。我不僅要了解各個車站的經營情況和特點，還要熟悉不同線路和車次的時刻表和票價信息。這樣，當顧客提出詢問時，我能夠迅速回答他們的問題，減少他們的等待時間，并確保他們獲得準確的信息。
同時，我還必須具備一定的溝通與處理問題的能力。與顧客互動是我工作中最重要的一部分，因此我要保持良好的溝通技巧和禮貌的態度。我會傾聽顧客的需求和投訴，并盡力給予他們滿意的答復或解決方案。有時候，當顧客提出特殊需求或者問題時，我需要與其他部門的員工合作，確保能夠妥善解決問題。
除了售票工作，作為一名鐵路售票員，我還需要做好工作記錄和報表的整理。我會準確記錄每天的售票數量和收入情況，并填寫各種相關報表。這樣可以讓上級管理人員了解到車站的運營狀況，并采取適當的措施。
在工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。首先，鐵路售票員的工作壓力比較大。尤其是在節假日和特殊日期，顧客數量激增，我需要快速處理每個人的需求，確保工作效率和質量。其次，鐵路售票系統的操作有一定的復雜性，需要經常練習和學習才能熟練掌握。此外，顧客的要求也各不相同，有時候需要我在同一時間處理多個問題。這要求我具備較強的應變能力和處理多任務的能力。
盡管工作中存在一些困難，但我也收獲了很多樂趣。第一，我能夠結識各種不同背景的人，并與他們交流和溝通。這使我更加開闊了視野，了解到了不同人的需求和思維方式。第二，通過每天接觸不同類型的車票需求，我能夠了解到我國各地的文化和旅游資源，這也增長了我的知識面。最后，我也很榮幸能為乘客提供服務。當我看到一位乘客滿意地離開售票窗口時，我感到非常滿足和開心。
綜上所述，鐵路售票員工作是一項具有挑戰性和樂趣的職位。通過我的努力，我努力提高自己的工作技能，確保為乘客提供優質的服務。在未來的日子里，我將繼續不斷學習和提升自己的能力，為更多的乘客提供便捷、愉快的出行體驗。
? 鐵路售票員工作計劃 ?
1、要不斷加強自身素質的修煉。
在日常售票中，我發現，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們影院消費。
2、要不斷學習專業知識。
這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態，用別人的專業知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
3、加強對應急事件的處理能力
《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。"業精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍然要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
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