物業客服上半年工作總結

物業客服上半年工作總結（匯集十一篇）。

<一> 物業客服上半年工作總結

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。

進入20xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

xxx中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

一、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。xx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

三、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

五、社區活動開展

上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

六、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

1.經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

2.管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

3.員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

下半年將改善這些問題，并繼續上半年的工作。

<二> 物業客服上半年工作總結

一、工作回顧

上半年是物業管理工作中的關鍵時期，本文將對過去六個月的物業管理工作進行詳細總結。上半年我們積極應對各種挑戰，全力以赴，取得了一系列豐碩的成果。

1. 維護安全穩定的社區環境

在上半年，我們加強了社區安全管理措施。通過加強巡邏、鼓勵居民參與社區安?；顒右约疤嵘踩O施的質量，有效地提升了社區居民的安全感。同時，積極組織各類安全培訓和演練活動，提高了居民的自救互救能力。

2. 提供優質高效的物業服務

物業服務是我們關注的重點工作之一。上半年，我們始終把居民的需求放在首位，提供全面、周到的服務。我們加強了對保潔、綠化、維修等服務人員的培訓和管理，提高了整體服務水平。通過建立在線投訴反饋系統，我們及時解決了居民的問題，提高了居民的滿意度。

3. 加強與業主的溝通與協調

為了更好地滿足業主的需求，我們在上半年加強了與業主的溝通與協調。定期舉辦業主大會和座談會，邀請業主代表參與決策和管理。通過建立業主委員會，讓業主能夠參與物業管理事務的決策過程，使業主的聲音得到及時反饋。

二、工作亮點

1. 引進物業管理信息系統

為了提高工作效率和透明度，我們在上半年引進了物業管理信息系統。該系統使得信息的收集、整理和傳遞更加快捷高效。通過該系統，我們能夠更好地掌握各項工作的進展和問題的解決情況，為決策提供科學依據。

2. 增設智能化設施

為提升居民的生活質量，我們上半年增設了一系列智能化設施。例如，在社區公共區域安裝了智能照明系統，不僅提高了能源利用效率，還提升了居民的安全感。為了方便居民的生活，我們還引入了無人超市和快遞智能箱等服務，極大地方便了居民的日常生活。

3. 開展文明社區創建活動

為進一步營造和諧宜居的社區環境，我們上半年積極開展文明社區創建活動。通過開展宣傳教育，宣傳社區文明禮儀和環保知識，提高了居民的文明素養。同時，我們組織了各種文化活動，增加了居民的參與度和歸屬感，促進了社區的凝聚力。

三、存在問題

在上半年工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰。下面列舉了幾個需要重點關注和改進的方面：

1. 服務人員素質有待提高

盡管我們加強了服務人員的培訓，但仍有一些服務人員的服務意識和態度有待提高。我們將進一步加強對服務人員的培訓和監督，提高他們的專業素質和服務水平。

2. 溝通與業主協調仍不夠順暢

盡管我們加強了與業主的溝通，但仍有一些問題沒有得到及時解決。我們將進一步改進溝通方式，加強與業主的協調和反饋，提高業主滿意度。

3. 環境衛生管理亟待改善

盡管我們加強了環境衛生的日常管理，但仍存在一些漏洞。我們需要進一步加強對保潔人員的管理和監督，提高整體環境衛生水平。

四、下半年工作計劃

根據上半年的總結和問題分析，我們制定了下半年的工作計劃。下半年我們將繼續努力，進一步完善物業管理工作。

1. 繼續改進服務管理

加強服務人員的培訓，提高服務水平。增設在線投訴建議系統，及時解決業主的問題。進一步提升物業服務整體質量。

2. 加強溝通與業主協調

定期召開業主大會和座談會，廣泛聽取業主的聲音和建議。加強與業主的溝通和反饋機制，及時解決問題。

3. 改進環境衛生管理

加強環境衛生管理，增設專人負責日常巡查和檢查。加強對保潔人員的培訓和管理，提高整體環境衛生水平。

結語

在上半年的工作中，我們經歷了許多挑戰和困難，但也取得了一系列的成果。通過總結經驗和問題，我們將不斷改進和提升工作質量和效率，為居民提供更好的物業管理服務。下半年我們將繼續努力，為社區營造更優質的居住環境。

<三> 物業客服上半年工作總結

篇1：個人年重大事件總結<\/h2> 鑒于20確實是鄙人的多事之年，且現已近年中，所以深感有必要回顧一下自己上一年的歷程，也整個我的年度幾大事件，其實這些事件對別人來說根本無關癢痛，但對于我來說，可能個個都是人生中值得紀念的節點，意義非凡，并且也可以讓多年之后再回顧自己的往事時，還知道自己在曾經發生過這樣或者那樣的事件~~好了廢話少說，言歸正傳！以下排名不分先后，按時間順序排列。一，年CS-TD科技調研大賽我毫不掩飾自己拿到這個獎勵時候的激動，盡管上次在總結中也提到過。以前曾經報名了兩次，但是始終沒有認真參賽。這一段兩個多月的連續實驗得到了周丹丹老師的大力協助，梁爽同學也在春節期間一直關注顆粒污泥的溫飽問題，在我們享受家庭溫暖的時候卻迎著風雪來實驗室，精神值得贊賞學習。最終結果，也有那么點出人意料，畢竟在預賽階段被博士們給了個第六，勉勉強強進入決賽。進入決賽，我先放PPT，結果電腦真不給力，幻燈片來回的閃不聽使喚，我當時汗都留下來了；當然，到我答辯的時候，我倒是還算冷靜，一切問題盡在我的準備之下。完事我們就出去了，為了透透氣，結果遇到了周老師，嘮了半個多小時，后來收短信就回去了。最后成績都出來了，驚喜也就這么出現了，專業組一等獎?！哆B續流好氧顆粒污泥流化床啟動與顆粒污泥形成特征研究》。這么一段時間的實驗讓我感受到了科研的樂趣，所以以后也就打算要做個老師，干點自己想研究的事情，像周董那樣，挺好的~~后來發的一篇爛文章，跟學姐合作的一篇好文章也正在投，盡管讓《化工學報》給拒了，繼續改投其他的雜志，正在外審中。最重要的是我也通過我做過的事情來聯系一些老師，最終有個老師也回復了表示了興趣，鼓勵抓緊為了獎學金申請學校。總之我收獲了特別多的東西。所以，我在這里，要感謝周丹丹老師，劉夢媛師姐，王紫嫣和梁爽同學，在實驗上的指導和努力，這段約半年時間的經歷是我人生的重要轉折點。二，5月8日-6月12日，Graduate Record Examination這是一段值得永久紀念的墮落式奮斗時光?；艘粋€月的時間看了看作文，背了背模板就去哈爾濱參加機考了。穿著我媽給買的透風跑鞋，在寒風細雨中的哈爾濱找著第二天的考試地點。鞋子也沾上了臟兮兮的泥水，但還算順利的找到地點，并在附近找到了住宿。但是，手機始終是處在無信號狀態，就去了趟最近的移動，服務員干脆讓我買張50的卡，我先是回去了，想了想今天的事情，原來想起了在幾個月前就取消了漫游，所以長春的號在哈爾濱就不能用了，后來幸虧房間能上網，就在線QQ同學，那時候他們在上課，還好阿洲沒去，OO~這就是我在不上課狀態下得到的最大的好處，就讓他給10086打電話，開了漫游，一切就好了。我在QQ里面說回去要感謝他，但是一直沒有付諸行動，現在想起來了。OO~感謝阿洲~~這一天的黑夜很快就到來了，竟然在電腦里面找到了“考拉小巫”的一些材料，就背了背，第二天竟然也用上了。機考過程確實很機械，摸著那個被眾多G友撫摸過N次的Dell鼠標鍵盤，看著令人惡心的界面，75分鐘后，就走了出來。Say機考Bye！然后考完，就去找小學同學董靜，讓她帶我去逛一逛哈爾濱。結果悲劇了！考試完，很高興，就看見那路車就上了，打開GPS，就看這車離目的地的距離，結果一會很遠，一會又接近，所以我就一直沒有那種坐反車的感覺，結果后來發現，公車里目的地竟然20公里了，才想起來是不是坐反了。幸虧，司機給找了輛反向的車才到達目的地。后來的兩天就是在董靜同學的帶領下,我就游覽遍了哈爾濱的著名景點，太陽島、極地館、圣母索菲亞教堂，感覺哈爾濱確實挺好的，盡管最初的那場陰陰雨讓我感覺哈市很臟。在后來這一個月準備筆考的時間里，我遭遇了很多意外。在這最初的幾天，我的一套黃皮書被盜，后來考試前一周書包被偷，打擊的我是受不了，這不是明擺著不讓我去參加考試么，但既然準備了，盡管沒有那么努力，最終還是去了，借了段振菡的電腦包和王霄，楊偉航等幾個校友一起就去了。幸好，這次是在黑大，要是在哈工大考試，我看就沒人照應了。這里謝謝給我們找住宿的我高中同學宋曉陽，考試這兩天真是多虧了你了。有時間回家感謝你~~考試完當天我們就走了，很淡然的或是淡定的那種，不去想結果，考得不好就讓周老師保舉UBC唄！OO~當然這是現在說的，當時還是有那么點糾結~~三，7月12-14日，第二屆國際青年氣候變化峰會這是一段進城之旅。第一次去上海，盡管95年，去過北京和南京兩個大城市，但是去上海這次卻是很讓人有不一樣的感覺。上海不愧為大城市，我們有種進城的感覺。但是，上海人跟了解到的一樣不那么積極熱情，找同濟大學就是一個費勁啊，下了地鐵花了兩個小時才找到，累得要死。但是同濟大學不愧為名校，名校的氣息就是讓人感覺很淡定自然，沒有喧囂，每個人只是靜靜地走著自己的路…但是，上海的梅雨季節確實令人難受，身上也總感覺粘粘的，盡管不是⊙n⊙b汗。峰會期間認識了很多關注環保的小青年們，北大的金璐姐，北航的劉嘉嘉，我爸的校友孟大鵬，西安外國語的那些小爺們們，還有上海小孩吳苛菲.一起去看世博，參加一些小的會議，去逛城隍廟，感受大城市的氣息，收獲很多，但總是感覺物價太高了，一屜蝦餡蒸餃25RMB，哎，悲劇死了~~希望中國能多一些像上海那樣的發達城市，也能把物價給放到一個合理的位置~~四，7月15-25日，中科院海岸帶研究所從上海北上回到家呆了幾天，就坐車東去，到了煙臺。煙臺是個干凈的城市，街道也是干凈的，盡管是在下雨，看不出一絲的骯臟。在這幾天，我們參觀了中科院煙臺海岸帶研究所，給我印象最深的是那里的實驗條件真是太好了。兩三個樓層的儀器，讓人眼里發饞，總想去摸一摸。并且最重要的是，隨便用，不像高校那樣，即使用自己學院的儀器也要花錢。另外，印象深刻的是他們的刻苦程度，每當夜晚的時候，我總會從寢室向實驗大樓望幾眼，實驗室的燈總是開著，真的對這些在科技前言做出奮斗的人表示最崇高的敬意。一周多的時間，也讓我認識了很多來自各大高校的高材生們，武大的，西北的等等.每個人都是那么可愛，尤其是程昊同學，感覺就是很有才，還很有意思OO~這段時間，我也得到了一個不大不小的好消息，GRE考了1310，我想對于我付出的那么點努力也是得到了點回報，盡管分數不是那么出眾.我們就那樣戀戀不舍的走了。坐輪船，還是第一次，看著霧茫茫的海和船走濺起的浪花，真的想跳下去試一試，但是突然看到了一直海鷗在我眼前飛過，想到我不會游泳也不會飛翔，所以我就從那種意識模糊的狀態下緩了過來，不然我就寫不了今天的東西了~~感謝那只海鷗呀~~五，8月5日-9月5日，大學期間的最后一次實習這次實習持續了三十天。真的感覺這次實習過的挺艱難，不像現在想起去年實習那樣的既疲憊又輕松愉快和充實。沒有做實驗，只是計算，手工制圖，CAD制圖，離不開寢室，機房，圖室這三點…我是討厭畫圖的，從小到大，但是這一個月收獲也是很大的。比較深刻地學習了AutoCAD，但是總是感覺特別的痛恨，希望以后少用到這玩意~~但是悲劇也是共存的，這一個月左右連續兩次被加拿大拒簽，所以參加IWA World Water Congress 2010 in Montreal的夢想也就破滅了。其實，這也是因禍得福的事情，剩下來的兩萬塊錢，干了特別多的事情，包括以后的申請也就不用再多花錢了~~但是，最后上演了更悲劇的事情，黃繼國教授從Queens University回來了，一回來沒過多久就指出得了我們實習最初得到的所有平差數據和草圖是不行的，要重新來。所以一周的功夫也就白費了。當天晚上，我們整個系就對董雙石同志感到憤怒，正好很久沒有聚餐了，就一起出去喝了幾杯，大吐不悅呀。幸虧，后面的事情還算的上順利，就這樣最后的一次實習結束了，倒是沒有一絲的留戀。六，2010年9月-1月，大學期間的最后一段課程就這樣，最后一個要上課考試的階段到了。剛開始還要去上，畢竟得認識一下老師，后來就懶了，李緒謙的“地下水”是不去上的，王顯勝的“環評”也是不上的，當然趙勇勝的“污染場地”還是得去上，畢竟是院長，很較真。也就是這一段時間一直在搞出國申請，Cover Letter，Statement of Purpose，C.V.等等。幸虧我一年前買了打印機，要不然還得去打印店，既費時又費錢。這一算時間一直在搞這個事情了，選學校，聯系教授，最后就是郵寄材料了。我還算省錢，所以就在Taobao上買了很多打折郵票，1.85買的3塊的那種，然后就去郵寄。起初郵遞員還說可以郵寄，但是過了一段時間換了人了，說這種郵票是假的不能寄，我解釋啊解釋還是不能寄，所以我走了，打算等到另外一個郵遞員上班再郵寄，但實在是憋不住了，又去了，結果還好遇到了另外一個郵遞員，所以又讓我郵寄了，盡管也是20多，但是畢竟比快遞130便宜多了，并且速度也不是太差，15天到美國，10天到新加坡，并且也就是一個垃圾學校沒有收到，其他全都到齊了。七，201月-年4月，申請后等待階段①材料都寄全了，也就等著大洋那頭的回復吧！但也就那么一個學校來的比較早，南洋理工大學。12月20號便收到了NTU：NEMS項目的面試通知。NTU我在大一的時候就知道，但是當時高考分數低，就沒有資格去NTU交流了，很遺憾。NTU來了面試通知，我還是比較興奮激動的，畢竟是第一次去參加入學面試。所以在太傻上查了一些相關資料。9號8：30在北京的一個新僑諾富特賓館。因為這些日子在申請美國的學校，所以面試也沒有重視，在去北京的前幾天在寄托上面，搜到了一些以前的面經，根據那個同志的.東西準備了一下，很快就到面試日期了，就買了來回北京的火車票，7號的Z62和9號的D27，沒想在北京待多長時間，主要是北京物價高，待不起。面試前一天，找到了那個賓館，就回到了附近的小旅館，背誦一些以前準備的東西，然后等著晚上中國隊的比賽，比賽完很高興，就直接睡覺了。第二天精神也還不錯，笑容始終在臉上。帶上ID直接奔向面試地點。在大廳里面，我看見一個女的帶著一個男的上樓，瞅著咋這么像我讀了老多論文的那個顆粒污泥的牛人Dr.Liu Yu呢?我看著他們倆，他倆也看了我一下，感覺很熟悉似的，但是沒有說話。后來，那個女的在三個柜臺來回走動，然后走到我面前，說：“是面試的嗎?”我說：“嗯！是。”當時，我真的沒有聽清她在說些什么，這是英語嗎，我咋聽不懂呢?OO~激動了~~然后她讓我等一會，我就等了10來分鐘，她帶著東西來了，讓我填張表，看了看我的ID，她后來填了面試我的教授的名字，還真的是Dr.Liu Yu，我很高興，就說Liu Yu，她說“你認識?”我說“認識到不認識，但是讀了他很多文章”，她帶我去12樓的面試地點了~~進去了，在一個小會議室里面，就Dr.Liu Yu一個人，我們握握手就開始了。部分問題如下：1)自我介紹一下2)參加過什么課外活動么，都是什么級別的3)COD是什么，意義是什么。4)你了解NEMS嗎?看你的成績，GRE，TOEFL都不錯，可以申請我們的PhD了，為啥還申請NEMS這個MS項目?5)你以后打算干什么?6)你還申請了什么學校?我的問題：1)你現在還研究生物顆粒化么?能介紹一下最近的項目不?2)我要是錄取了，我能隨便選Project不?面試完，教授說：Hope to see you in NTU.當時我沒有在意這句話，也就沒說啥，直接握了握手說再見了，送我出了門。Christiana送我出去，我順便問什么時候出結果，她說大約三月吧！然后下了樓，我就走了，收拾收拾行李，回長春了。發了感謝信后，教授回復，啊，你的簡歷很好啊，尤其是那幾篇論文讓人印象深刻，請代我向周老師致敬，說有事隨時找他。感覺回復很積極的，就還是很開心的。階段②過了一周時間，突然收到來自密歇根理工大學Dr.Eric Seagren的反套信，我是興奮不已。信中問我還敢不感興趣，可不可以Skype面試一下，我當然說感興趣了，然后預約PM 10：30,20 Jan面試。其實我，9：30就上線了，然后發現Eric 9：45左右上線了，然后一直等到10：30,一到這個點，教授準時呼了你，美國教授的準時性真是毋庸置疑啊。剛開始教授就介紹了一下他的項目，幾乎完全聽不懂，也就是聽到需要做建模，現在有人在做，也需要測試分析。然后問我有啥問題沒有。我的問題：1)Why you and Jenifer came from Maryland to Michigan Tech?2)What kinds of qualities you appreciate in me or other applicants?3)What is temperature there?4)When you will make the decision?然后，教授問1)能不能介紹一下你做過的項目?我說，我就說說我自己的項目吧，我是項目負責人。2)能不能說說你參加的數學建模競賽是怎么個情況?我去，我懵了，直接就說It is hard to express in English.也就不了了之了。最后問我，還有什么是嗎?我說讓我看看你的辦公室吧！教授就把攝像頭扭了一圈，然后我說，我有事再Email你吧！然后就掛了。感覺不是很好，寫了感謝信，感謝信的回復倒是還是比較積極的。階段③面試完后，就沒有繼續套過詞，一直在等。春節也就過的不是很爽了，我媽都想罵我了。結果在我打算回校的前一天下午，我突然收到一封信NEMS2011 intake：Shortlisted for Admission Offer。發現自己差不多拿了NEMS的Offer，大約S,000的樣子，20多萬人民幣吧。很是激動，就問問山大的好友李曄咋樣，很遺憾這個想盡早嫁人的小姑娘沒有拿到，深表遺憾啊。盡管，拿到了這個Offer，錢還很多，并且畢業后工作一年就能申請新加坡綠卡，所以還是很有吸引力的，但是我想讀個美國的PhD，所以一直也沒敢立即答應，但是必需得在25 Feb之前回復。所以就打算催催美國那邊，希望能盡早得到回復，結果悲劇了。教授說，我被放在了替補席上?，F在我們面試了兩個學生，有你還有另外一個，你們材料和面試都很棒，但是他有特殊技能，下面的項目可能用到，所以就把Offer給了他。要是你還感興趣的話，就隨時給我說NTU那邊的決定，我也會給你隨時說那個孩子的決定。所以現在就是一個字：拖NTU，等MTU。最后，MTU的那個孩子還是最終接受了Offer，所以我沒辦法了，我就問為啥不先給我Offer呢，他說那個孩子有Molecular Biology，我很瘋狂，哪有EE的人學著玩意的呀！最后，我就決定去NTU了！MSN空間完美搬家到新浪博客！

篇2：個人年工作總結格式<\/h2>

工作總結寫作格式

1.開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。

2.主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1 主體常見結構

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

2.2 主體常見內容

工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結正文寫完以后，應該在正文的右下方，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

本人自招聘為玉門市重點公益林南山站護林員以來，在各位領導和同事的幫助指導下，嚴格按照站上的工作安排和要求，以公益林的巡護防火為重點，立足本職崗位，采用邊學習邊實踐的方法較好地完成了各項工作?，F在就我在工作以來的思想、工作情況向各位領導作個簡要匯報。

一、工作謹慎負責，認真履行護林員的職責

進入南山站后，按照領導的安排我負責赤金麻黃灘的管護工作，接到任務后我就迅速了解熟悉自己的管護區域和管護對象。嚴格按照要求展開了巡護防火工作。因為管護區域離我家較近，每天早晨我都能按時騎上摩托車去巡護，從不因其它事影響工作。在平時的日常巡護工作中，按照自己的崗位職責本著認認真真做事，老老實實做人的原則，自覺遵守紀律，堅持每月巡護22天以上，在巡護中發現放牧人員能夠及時勸阻離開，發現圍欄及界樁破壞現象，能及時向領導匯報，并按照安排與同事一起維修。

二、加強日常學習，努力提高自身素質

作為一名新招聘的護林員，我熱愛自己的工作，始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用知識武裝頭腦、指導實踐、推動工作。在工作中認真學習公益林管理辦法及護林員巡護日志制度、防火值班制度、宣傳教育制度等。并主動向站上的領導同志請教管護方式方法，通過請教學習使我進一步加深了對護林員工作的理解，可以更好地完成各項工作。

三、做好管護區域的調查摸底和護林防火宣傳工作

根據自己管護區域墳墓比較多的特點，為了更好地管好這片公益林，我于六月底對赤金丁字路以南鐵路以北做了一次墳墓摸底調查，經調查我管護的區域內共有墳墓 座，其中西麻黃灘有 座，東麻黃灘有 座。結合區域內墳墓多的特點，今年在管護中特別注重護林防火，并在平常的巡護中向進入林區的人員宣傳防火的知識和重要性，提高了廣大群眾的防火意識。尤其是今年秋季干旱少雨，林區的枯枝落葉、雜草堆積較多，屬高火險時段，稍有不慎極易引發森林火災，針對防火工作十分嚴峻的形勢，我在巡護中碰到進入林區人員首先檢查是否帶有火種火源。但是由于當地有傳統習俗在清明、七月十五、十月初一祭祖焚燒紙錢，所以這幾天我就提高警惕，在管護區嚴防死守。確保了一旦發生火情能夠早發現、早匯報、早撲救。

四、在較好完成本職工作的同時積極完成領導安排的其它工作

今年在南山站工作期間，我除了做好自己的巡護防火工作，寫好巡護日志、認真值班之外，還協助站長完成了記錄會議記錄，修理門鎖，整理打掃辦公室等工作。

總之，半年來，我在各位領導的帶領下，在各位同事的幫助指導下，完成了各項工作。借此總結之際對半年來幫助關心我工作的領導和同事表示衷心的感謝。但我也深知自己的工作與單位的要求、領導同事的期望還有很大差距，工作中還有不盡人意的地方，這些都是自己知識不多，經驗不足的表現。因此，如果明年本人能夠續聘，我將努力學習，不斷提高自己，不斷豐富自己，積累經驗，做一名單位放心、領導同事滿意的護林員。

篇3：個人年工作總結格式<\/h2>

個人年工作總結格式

工作總結寫作格式

1.開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況，包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。

2.主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1 主體常見結構

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的`過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓，

這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

2.2 主體常見內容

工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y正文寫完以后，應該在正文的右下方，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

本人自招聘為玉門市重點公益林南山站護林員以來，在各位領導和同事的幫助指導下，嚴格按照站上的工作安排和要求，以公益林的巡護防火為重點，立足本職崗位，采用邊學習邊實踐的方法較好地完成了各項工作?，F在就我在工作以來的思想、工作情況向各位領導作個簡要匯報。

篇4：個人年工作總結<\/h2>

xxxx年已悄然謝幕，xxxx酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為**年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下**年工作思路，希望各位給予指正。

回顧**年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把**年工作總結如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績;

⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯系緊密，為飯店發展共同努力。

⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統性，在**年注意改進;

3、個人優勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環境;

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，善于從細節處開展工作，對工作大有進益;

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業時間較短，可能在專業性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。

一、加強黨性修養，提高政治覺悟

作為一名選調生，本人堅持理想信仰，自覺將人生理想和社會發展相結合，通過勤懇扎實的工作努力體現自我價值。始終堅持黨的領導，服從組織安排，以優秀共產黨員標準嚴格要求自己，自覺加強黨性修養，堅持站在全局的高度審視問題、指導行動。思想上積極追求上進，自覺以黨的理論特別是科學發展觀武裝自己，時刻關注國內外重要時事動態，致力把自己打造成為政治上堅定，思想上成熟的黨員干部。牢固樹立群眾意識，堅持為人民服務宗旨，經常深入農村基層了解群眾疾苦，為群眾辦力所能及的事，加強與人民群眾的血肉聯系。

二、加強理論學習，提高綜合素質

多年來，本人把學習作為不斷提升自身素質的重要途經，堅持學習理論知識，堅持向干部群眾學習，堅持在實踐中學習，不斷積累。一是樹立“活到老學到老”意識，堅持每天“一讀、一看、一寫”的習慣，努力積累各類綜合知識。20xx年9月—20xx年6月，參加華南農業大學在職研究生班學習并獲得農業推廣碩士學位，提高了自身學歷。二是堅持學習電腦等技能知識，不斷適應新形勢下行政工作的新要求。通過掌握網絡基本操作技能，充分運用現代網絡技術，加強對外界了解，提高獲取新知識的能力。三是虛心向身邊領導干部取經，把做人做事作為人生的大學問，不斷深入解讀和體會。經常深入農村了解村情民意，向人民群眾學習了解農村和農業知識。

三、加強工作創新，提高履職能力

一是扎實工作。在鄉鎮黨政辦的五年多時間里，堅持以高度的工作責任感和使命感，盡心盡力把每一件工作都做實做細，力求做到最好。特別是在擔任黨政辦主任期間，較好地做好了機關內部管理、上下關系協調等工作，共在各類報刊、雜志等發表文字材料xx0多篇。通過努力，各項工作都得到了領導干部群眾的一致好評。二是堅持總結。雖然鄉鎮工作比較繁瑣、復雜，經常要面對突發意外事件。自己非常注重平常的積累和總結，經常對完成的工作進行舉一反三、總結分析，使自身工作能力得到了不斷提高。尤其在借調縣委督查組和縣委調研室工作期間，從更高的層次和角度進一步鍛煉和提升了自身工作能力，為勝任更高層次工作打下了基礎。三是積極探索。為不斷提升自己，經常積極主動學習借鑒新的管理方法、工作方式等，并嘗試運用在工作實踐中，收到了較好的效果。比如，在黨政辦工作中建立了一對一以老帶新的工作制度，不僅使新到的同志在短時間內適應了工作，也較好地促進了同事團結，提高了工作效率;在黨政辦建立了崗位職責考核制度，有效調動了成員的工作積極性。在鄉鎮的幾年里，本人的組織協調能力、口頭表達能力和文字寫作水平都得到了較大提高，對農村基層情況有了更深刻的了解。自參加工作以來，先后獲得“優秀共產黨員”、“優秀駐村干部”等榮譽，連續四年被評為“優秀公務員”稱號。

四、加強紀律觀念，提高廉潔意識

廉潔自律是黨章對黨員干部的基本要求。要做到廉潔自律必須在主觀上堅持自我約束、自我警示，在客觀上要自覺遵守各項規章制度。在工作中，本人堅持樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持黨的領導，模范帶頭遵守黨的紀律和法律法規，注重塑造個人良好形象，說話做事以黨委、政府大局為重，不該說的話堅決不說，不該做的事堅決不做。在做到廉潔自律的同時，還注重檢點生活，注意生活中的細節，堅持參加健康文體活動，加強身體鍛煉，培養良好的生活情趣和人生操守。

今后，本人將在黨委的正確領導下，進一步強化責任意識，進一步加強自身建設，進一步提高工作能力，力爭取得更大成績。

篇5：個人年工作計劃<\/h2>

xx年的半年是緊張的半年，也是難忘的半年，在忙碌中，見證了隆德公司的誕生與成長，從我自身來講，也得到了成長和磨練。

這半年對公司來說，是艱難的半年，是生存考驗的半年，各項管理制度從無到有，生產裝配人員從零學起，經過了短期理論與實踐的培訓，就迎戰了第一批32臺大合同的考驗，連續幾日的加班，不斷的反復的裝配與拆卸，一次次示范講解，一步步地加深理解和認識，最終還是返修了14臺，以按實際交貨期晚交工1天的成績完成了任務。

前期緊張而又繁重的`練兵，對于來自不同行業的員工，又在不熟悉產品的前期下，質量意識又極為淡漠，又無專職檢驗人員，入庫零件質量無法保證，而導致大量未檢零件流向生產現場，返工返料現象極為嚴重，極大地影響了產品質量并延誤了合同交貨期。

針對此種現象，首先對裝配人員經過幾次培訓，并要求公司配置了相應量具檢具，購買相應的檢測設備，緊跟著出臺并編制了《零件采購訂單》、《零件檢驗記錄單》、《委托外協檢驗零件清單及存根》，《不合格品通知單及存根》、《零件檢驗記錄表》等等一系列規定，從整體上規范了公司供應和質量體系，為產品質量和按期交貨提供了可靠保障。

規定了《零件部件進廠流程》，更換了原檢驗人員，重新招聘了專職檢驗人員，并不斷在生產裝配中灌輸質量意識，努力提高裝配人質量意識，加強質量考核，確保產品質量，截止12月31日，全公司共生產338臺操動機構，最終，以零售后的喜人成績，為xx年年劃上了句號。

xx年年的半年，是繁重而緊張的，尤其是技術工作，是在緊張和繁忙的生產任務中交叉進行的，常有心有余，而力不足之感，下面就簡單的將這半年的工作做以回顧

6月商討公司是否建立流水線，20號左右完成圖紙，交付加工，同時，測試架、測試臺一并在進行之中;

7月，整理廠房、辦公室，各設備基本到位，安裝并調試，核對并打印****系列圖紙;7月底，著手設計和完善****改進型機構;

8月，開始意大利機構圖紙的轉化，感性理解并拆解意大利樣機，為意大利培訓任務做準備;

9月，著手設計35kv測試架觸頭傳動部分，設計和完善****改進型機構;為去意大利培訓準備，并隨同市場部前往廠家接受意大利機構的生產裝配培訓，并逐一核對零件材料種類及其發貨清單;

10月，按意大利要求，整理刪除零件，為公司重新報價提供依據;籌劃并考察公司網站，最終于31日簽訂了合同，公司網站建設正式開始;35kv測試架到位組織，調整測試架;

11月，整理網站資料，提出網站建設框架，組織拍照，編寫材料等，根據市場部反饋信息，立即編制《*****操動機構組裝方案》并報公司;陜開反饋輔助開關在35kv測試中，普遍弧光較大，前往陜開查看并調整，有所改觀，但效果不理想，立即重新更換原輔助開關。

報公司聯系上海滬峰開關，要求發樣品，原庫存輔助開關只限用于12kv，并要求輔助開關廠家出具了質檢報告，對遺留問題做了及時補救;江南電機，在測試完畢后存在個別耐壓打不過去，經過跟蹤停止采購，選用質量較好的華星電機;為了提高產品外觀質量，嚴把零件質量入檢，編制并正式下發《鍍層檢驗質量要求》;

篇6： 個人年工作總結<\/h2>

采氣站自20xx1年10月5日開始成立至今以正常運行快2個月了，在這段時間里，采氣站全體干部員工克服了人員少、工作量大、工作種類繁瑣、員工技能參差不齊等諸多困難，在完成大量的臨時工作量的前提下，保證了工區所有氣井的正常生產，下面將這一段時間（10.5―11.19）的工作、成績、欠缺等總結如下：

一、 完成的工作量

1、 完成日常巡井共計1375井次；檢查處理問題井539井次；開關

井320井次；

2、 用了1個車組5天時間巡長停井40井次，至此我站人員已將工

區內所有長停井找到，并按照要求記錄在案。

3、 完成注醇車改裝、配合注醇泵修復、配合2、4號站管線通球并

注醇1400升、注醇解堵8井次；泡排投棒12井次；

4、 新井接井12井次，老井作業交接井11井次；

5、 全面完成管線覆土工作；新井管線溝監督、覆土后檢測

6、 監督井口零星保溫75井次；配合工區所有氣井現場校表；配合

切斷閥換電路板98井次；

7、 打掃工區衛生，保持清潔。，整理并安裝維修工區周圍圍欄及垃

圾堆圍欄；

8、 清理工區到三只羊伴管路、6號線至70-4、70-6h井場兩邊垃圾

及34個井場的垃圾；

9、 完成工區領導安排的零星電氣焊、維修工作量若干；

10、 按照領導要求安排司機配合去銀川校表、買菜、后旗買菜、烏

審旗拉料等工作；

11、 每日安排2―3名押運員對污水車進行押運；

12、 對所有氣井統計井場、圍欄、保溫、井口、井口附件、切斷閥、

道路、衛生等進行全面摸底統計；

13、 配合鏟車維護井場道路6次；

二、 存在的問題

人員少、工作雜是我站目前存在的主要問題，采氣站成立以來臨時性工作量太多，致使許多工作一拖再拖，許多領導及上級部門并不了解我站具體情況，認為我們對其安排的工作推諉不配合而對我們站有意見甚至到其領導處告狀。我站成立40多天來，除1人在站上統一協調、處理資料外，其他人員全部上井干活，不分白天晚上，有時中午都不回來，差不多三分之一的時間都在超時工作，長此以往如何保證員工心態平和、隊伍穩定是一個及其艱巨的任務。

泡排井油套壓堵塞現象十分嚴重，究其原因是緩沖器結構不適宜該項工作，內腔將長期大量殘存起泡劑，造成緩沖器內腔引壓管堵塞，只能對其拆卸后清洗才能去除，明年此項工作時應考慮如何防范。

各種施工如：作業、保溫、儀表等等諸項施工造成井場及其周邊沿途遺留大量工業、生活垃圾，目前我站無有效手段對其控制，需上級部門考慮出臺強力措施，杜絕此類現象的發生。

三、 下步工作

預計近期臨時性工作量將大幅減少，在管線凍堵較嚴重的12月

底之前有一段較長時間，在這一個多月里準備完成以下工作：

1、 前期油套壓數值波動頻繁的井緩沖器及考克拆掉，查明原因；

2、 將油套壓表有輕微滲漏的全部拆掉重裝，杜絕滲漏現象；

3、 將油套壓考克為不標準的小考克的全部更換，為冬季注醇解堵

做好準備；

4、 將偏遠井、重點井油套壓表進行緩沖器注醇，以便減少冬季不

正常井尋井工作量；

預計以上工作量完成后，最冷的時期也要到來了，明年1―4月份主要任務保證氣井及管線正常生產，期間要按照要求做好長停井巡檢工作，確保此類井得到有效監控；另外，在此時間段內要抓住時機強化員工培訓工作，力爭使所有員工技能水平得到很大提高；因為冬季過后我站工作量又將逐步多起來：注泡排、測液面、巡管線、綠化等等。

篇7：新教師的個人年總結<\/h2>

隨著我國經濟和社會的發展，未來教育發展的重點將更多的轉向滿足人們對高質量教育的要求。而建設一支素質較高的專業化教師隊伍是全面提高教育質量的關鍵。新時期教師隊伍建設的目標為教師專業發展提出了如下新的要求：提高實施素質教育的能力和水平是教師專業發展的核心要求;終身學習是教師專業發展的基本理念;實現角色的轉變是教師專業發展的具體目標;教師專業發展要體現著教師對育人的責任感的提升。

作為一名新教師來說我存在著以下的優點：熱愛幼教工作，喜歡孩子。責任心強、有耐心。但同時也存在著一些弱點：教育教學能力和技巧上面還存在不足,欠缺經驗，需要積極向老教師請教，努力積累實踐經驗，同時，繼續加強理論學民，并且努力把理論轉化成實際經驗。結合教師專業發展的要求及幼兒園發展的要求并聯系自身的不足，制定三年發展計劃如下：

一、 政治思想方面：

要不斷地提升自己，不斷使自己得到專業發展，首先就要提升自身的思想水平，以先進的思想來促進自己的行為，以先進的理念促進自身教育教學水平的提高，從思想上就樹立起三年的發展的目標，從而指導自己向著更高的層面展，結合自身特點，將從以下幾方面提升自己的思想：

1、認真學習“三個代表”重要思想,充實和武裝自己的頭腦, 在區教育局及幼兒園的領導下，解放思想，實事求是，作好本職工作。牢固樹立“全心全意為人民服務”的思想，加強政治學習，爭當學習型人才。提高自己思想政治素質，樹立良好的“人類靈魂工程師”的形象。與時俱進，開拓創新，樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀，認真履行自己作為一名共青團員的職責，做一名合格的，甚至是優秀的共青團員。

2、積極地參加園內外所舉辦的一切政治學習,努力提高自身政治素養，積極爭取向黨組織靠攏。認真學習、提高，以各種有關教育的法律、法規、條例等作為自己行為的準繩，認真履行自己的工作職責，進一步強化自己“愛崗敬業、無私奉獻，具有紅燭精神;言傳身教、為人師表，具有楷模風范;愛生如子、一視同仁，具有慈母品性”的職業素質。積極、主動地向園內的老教師請教、學習，努力求取發展和進步，以縮小與各位優秀教師、優秀黨員之間的差距。并將“云南省職業經理人素能培訓”的內容滲透到每項工作中，促使自己帶著滿腔的熱情創造性地工作。

3、以園內制定的發展目標為方向，根據幼兒園不斷更新的要求為自身發展的方向，堅持根據各年齡段幼兒身心發展特點需要為基礎，制定教育計劃和教育活動。

二、 教育教學方面：

教師發展是教師人生價值實現的過程，是教師在充分認識教育意義的基礎上，不斷提升精神追求，增強職業道德，掌握教育規律，拓展學科知識，強化專業技能和提高教育教學水平的過程。

作為一名教齡只有兩年的教師來說，目前我所處的是教師專業發展的適應期，即教學新手時期，這兩年來，在不斷地向老教師地學習中，已經初步形成了教育教學的實踐能力，但專業素質的發展還處于較低的層次，且發展不平衡。由于自身經驗的不足，側重的往往是研究了如何教授，如何吸取各方面的經驗來提升自身的教育教學技能，而相對的則對學生學習的心理研究的還不是十分充足。為此，在教育教學方面在今后的三年內，通過不斷地努力和學習，希望可以成為一名經驗型的成熟教師。具體措施如下：

1、 積極參加園內外的各項學習，并積極觀摩老教師組織的活動，不斷吸取他們的教學經驗與技巧，將這些優秀的成果整合到自己的能力體系中，不斷累積積極的經驗，繼續提高自己在教育教學方面的素質。從而做到經驗型教師所能做到的：教育教學工作熟練化和經驗化，使自身的教學設計、教學活動組織、教學過程控制、教學方法手段的使用等基本形成。

2、不斷地理論與實踐層面認真學習和領會《幼兒園教育指導綱要》的精神，將《綱要》的要求真正的融匯于自己的教育教學之中，把幼兒一日生活中的各個環節，都作為其學習的契機，認真、仔細地捕捉每一個有意義的教育的機會，做到“教育無小事，每一個點點滴滴都是教育”。

要成為一名合格幼兒教師，甚至是一名優秀的幼兒教師，就必須認真地領會《綱要》所倡導的精神以及綱要對每一領域的內容與要求，認真地以《綱要》作為自己教育教學的準繩，同時結合本地、本班幼兒的實際，因勢利導，選擇適合幼兒的教學內容，在教學過程中，做到活動前認真做好活動設計，活動后對活動實施的效果進行細致地分析與思考，從而改進自己的教學技巧，從而引導幼兒主動地學習與探索，得到最大程度的收獲。

3、 認真研究蒙氏精神及蒙氏教學法，將蒙氏精神滲透進生活及教育之中，遵從主仆的師的生關系，以仆人的姿態帶領幼兒進行蒙氏教育的學習，在操作收獲，在操作中發展;同時，積極觀察幼兒，認真做好觀察記錄，將每個孩子的每一點每一滴都銘記于心中，并以此為依據進行有的放矢的教育，讓每一個孩子都能在其原有程度上得到最大限度的發展。

作為一名蒙氏教師需要有一般幼兒教師所具備的素質，但同時它也對教師提出了更為嚴格的要求，蒙氏教師是啟導員，必須對孩子的心靈世界有深刻的認識與了解，對孩子提供適性、適時的協助與指導。因此，作為蒙氏教師是應該是嚴謹、認真地，但同時也需要教師是孩子心靈的真正的理解者，能夠在觀察中洞析孩子心里所想的一切，給予他們及時的幫助與引導，從而讓孩子得到進步與成長。要做到這些，正是處于適應期的我所欠缺的，也正是這些要求促進了我的成長，相信在蒙氏教育理念的指導下，我一定能成為一名合格的蒙氏教師。

4、重視情感照顧。作為教師尤其是幼兒教師，重視對孩子的情感照顧也是一項非常重要的工作，讓孩子在情感上信任教師，對教師及自身產生信任是實施教育教學工作的一項重要保證。為此，在今后的工作中我將更注重與孩子進行情感上的溝通，讓孩子信任我、喜愛我，培養他們的安全感，真正做到“愛生如子，一視同仁，具有慈母品性”，從而使孩子對幼兒園的各項活動產生興趣，從而樂意上幼兒園。

5、注重環境的創設。讓環境與幼兒充分互動是《綱要》對幼兒教育提出的要求，作為幼兒教育中所不可或缺的因素，環境有著至關重要的作用，是否能充分地讓幼兒的學習與環境作用起來直接關系著幼兒教育的效果。同樣的，環境也是蒙氏教育中的一個重要的因素，所不同的是蒙氏教育中的活動室環境布置要家庭化，以溫馨、舒適、安全、優美為格調，同時，注意凈化幼兒的感官，根據幼兒敏感期的出現，創設適合其發展的環境。讓幼兒在優美、溫馨、舒適的環境中，在與敏感期相符合的環境中有針對性地得到發展。

充分認識與發掘蒙氏教具的教育價值，引導幼兒使用適合其年齡特點的活動材料和教具，通過他們的感知覺和身體動作，不斷地嘗試、重復、模仿、操作而獲得經驗，促進孩子正在出現的.能力的發展。并利用多種機會讓幼兒到大自然中去探索、去發現，從而積累表象。通過接觸大自然，使孩子心情舒暢、身體健康。

6、寓教育于一日生活和游戲中?！毒V要》中提出幼兒一日活動的基本形式應當以游戲為主，幼兒以具休形象思維為主，很多抽象的道理需要借有趣、形象的游戲向其解釋才能使其明白，以游戲形式來組織活動是幼兒教育的一項基本。

同時，由于越是小年齡的兒童，他們身體的、認知的、社會的和情感的發展越是更為密切地互相交錯在一起，蘊含在生活中。所以，在日常起居中我要多與孩子溝通，在身體力行中給孩子以影響熏陶。培養孩子良好的行為習慣和生活衛生習慣。

7、注重個別教育。安排的一日活動要豐富、寬松，但有相對的穩定性。預定的活動、集體活動宜少、短，以個別、自由、自主的操作活動為主，以個別交流、個別教育為主。做到尊重孩子的個人特征，在活動中發揮他們的主動性，對幼兒的活動給予支持和鼓勵，細心體察他們的認知傾向，啟發興趣。

8、發揮自身特點，加大英語日常用語在日常用語使用，為培養幼兒日后英語的運用打下基矗因此，我將在自己學習，進行鞏固、糾正的基礎上，將一日生活中的各個環節寓于英語教育之中，為幼兒創設一個較為純正的學習英語的良好環境，為幼兒今后的英語運用打下良好的基矗

9、協助開展“幫我早讀書”以及經典的誦讀活動，充分利用各活動之間的閑暇開展以上的兩個活動，以避免時間的隱性浪費。

總之，在今后的工作中，我將嚴格要求自己，做到：對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔責任。對幼兒有愛心、耐心，能細心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創造一個舒適、優美、良好的生活和學習環境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關系，視孩子為自己的孩子。對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現，做到對每個幼兒心中有數，視家長為自己的教育伙伴。

三、 安全教育工作方面

把幼兒的安全教育工作作為重中之重，將幼兒安全教育滲透于幼兒日常活動 各個環節之中，加強安全常規的培養，讓幼兒樹立起安全意識，以此引導幼兒建立良好的生命觀、人生觀以及世界觀。在進行戶外活動時,教師參與幼兒的活動,時時刻刻都要讓幼兒的活動在自己的視線范圍之內，做到事事、時時、處處注重安全教育。

在班級工作中做到：主動配合班其余兩位老師做好本班的幼兒教育、安全、衛生保艦財物保管等工作，保證全班工作的一致性。認真與其余兩位老師做到共同商量、互相支持、配合、協助、取長補短、共同努力，以孩子為軸心、實行保教結合。

篇8：物業客服總結<\/h2>

20XX年對于xx物業管理來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業管理客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20XX年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本年度物業管理費收繳情況；現1，2，3期物業管理費用收取的日期，分為四個階段，給物業管理費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業管理費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業管理費用，對現居住在小區惡意拖欠物業管理費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業管理費，在物業管理費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業管理費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20XX年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20XX年工作計劃和重點：20XX年我部重點工作為，進一步提高物業管理費收費水平，在20XX年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業管理公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

篇9：物業客服總結<\/h2>

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養成良好的習慣。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。

客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。

在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6.堅持不懈。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7.吸收別人的優點為己用。

每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。

工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

篇10：物業客服年度總結<\/h2>

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

篇二

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

篇11：物業客服年度總結<\/h2>

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

篇12：物業客服年度總結<\/h2>

在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的`培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區物業服務費用收取工作， b5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。ZWB5.COm

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

篇13：護士個人年工作計劃<\/h2>

1、學習質控標準

標準是質量管理的基礎，是實施質量控制的科學依據，護士長組織全體護士認真學習護理部質控標準，對5名組長重點輔導。各組再針對性深入研討，達到人人掌握質控標準，工作中以標準為指南嚴格自律，檢查時以標準為準繩客觀評價。

2、實施質量控制

各小組組長根據本組成員班次及病房工作實際，靈活安排時間，每周對所負責的質控項目進行1次檢查，檢查時不評分，只詳細記錄存在的問題，責任人在班時當面交換意見并由本人及時糾正;責任人不在班時一般缺陷由質控護士代為糾正然后向責任人說明，嚴重缺陷立即報告護士長、通知責任人及時返科現場解決。出現頻率較高的問題列入全科護理質控會議進行分析講評，出錯較多的護士列為重點輔導對象，加強培訓考核提高業務技能。每月初召開護理質量評析會，各質控組長匯報上月各自查情況，護士長反饋上月科及護理部質量檢查情況，針對存在的問題集體討論，制定整改方案并付諸實施，再進入下一輪自查自糾，如此循環運轉。

3、質控方法評價

每一質控成員建立自查本，首頁記有本項檢查的標準。每周體現一次檢查的內容。護士長對每個質控人員給予評介，好的表揚，未完成的列入護士素質考評分。全員質控實施前、后護理質量檢查評分情況明顯提高，而且問題逐步減少，護理質量也形成持續改進。通過全員參與，增強護士的質量意識，積極主動地尋找問題的對策與方法，變被動管理為參與式管理。實行全員控制、全程控制，使護理質量得到了穩步提高。

護士是護理質量的.直接責任者，全員參與護理質量控制，人人以壓力為動力自覺學習質控標準，不斷提高質控技能，在執行各項護理操作中注意自我管理、自我糾正、自我完善，使質量管理處于高度自律的重佳狀態。

篇14：護士個人年工作計劃<\/h2>

一、堅決貫徹執行醫院各項規章制度，明確管理責任，保障各項工作制度的有效落實。

1、根據科室現行工作模式，繼續完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程、崗位職責及績效考核標準，認真履行。在科室實行科主任—主治醫師—住院醫師三級輪換管理體系，層層把關，切實保障醫院制度、職責及流程的準確落實，提高醫療質量，密切醫患關系，保障醫療安全。

2、按照醫院要求，認真履行綜合目標管理的具體內容，實行目標管理責任制，嚴格管理，嚴格執行，加強過程管理和環節控制，順利完成各項工作指標。

二、強化自身學習，加強自身管理能力，提高醫療質量，保障科室順利發展。

1、在陳敬輝科主任的帶領及指導下，沿著20-年學習模式的改革，繼續做好每周一查房后的業務學習，由科室主治醫師、住院醫師輪流進行，主任、副主任詳加指導，并進行科室疑難病例討論，把握病情，制定手術方案，討論手術流程。

2、本著“以病人為中心，提升醫療服務質量”的服務思想，在工作中對待病人態度和藹、作風端正、接診病人細心、診療病人耐心，且對病人多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，提升科室服務質量，密切醫患關系，促進醫療質量。

3、科室成立質控小組，建立切實可行的質量控制方案和定期效果評價制度，使科室三級查房、會診、疑難病例討論等各項工作得到落實，使各項醫療質量得以充分保證。

4、教育醫護人員明確崗位責任制的重要意義，健全科室各項規章制度，不定期檢查各項醫療情況和崗位責任制的落實情況。結合工作中存在的問題持續改進并療建立醫療缺陷防范措施，實行醫療缺陷責任追究制，教育醫務人員將醫療安全放在首位。

5、加強醫療文書的管理，使醫療文書標準化、規范化、明細化。定期抽查，對不足之處晨會及時反饋，在電子病歷的開展下，做好時效性、準確性、及時性的書寫質量，確保病歷的完整性。

三、強化自身學習，提升專業水平，做好繼續教育。

1、隨著老齡社會的深入，骨質疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質量的重要目標之一，繼續做好骨質疏松骨病的治療，建立隨訪檔案，為科研資料做好收集工作。

2、為了提高醫療質量，計劃20-年繼續派科室1～2名骨干人員到鄭州、南昌等醫院進修學習，重點進修針灸、康復、推拿。

3、根據科室現有人員的結構層次實行分層次培訓，住院醫師要結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養，熟練掌握專業技術，參與科研立項，能解決較復雜的疑難病癥;主治醫師要緊密結合自己的專業，通過自學、脫產學習、醫院培訓自覺嚴格的補充，增長本專業技術的新理論、新技術、新方法;副主任及主任醫師要嚴把質量關，引導低年資技術人員的全面發展，想方設法提高專業團對的業務素質。

4、重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，繼續做好科研立項的申報及論文的撰寫，使骨科走在醫院的前列，為科室和個人贏得榮譽。

四、嚴格教學管理。

1、教學人員構成：20-年在醫院領導的大力支持下，我科目前科室醫師共有8名，其中副主任醫師1名，主治醫師1名，住院醫師3名。

2、結合科室小組構成及職稱情況，成立教學小組及總帶教，科主任親自把關，以認真負責的態度完成教學任務。

五、以身作則，抓好醫療安全管理。

1、對全科醫護人員進行醫療安全教育及相關法律法規的學習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術準入，定期舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓、考試。

2、加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，從其它醫院發生的醫療事故及糾紛中總結經驗，不斷進取。

3、從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發癥、存在糾紛隱患的病人隨時上報科主任。

4、科室定期召開醫療安全會議，通報科室存在的安全隱患，總結經驗，杜絕醫療糾紛及事故的發生。

六、工作設想。

1、開展脊柱微創的治療及研究。

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2、成立骨科康復中心，培養骨科專業康復鍛煉師。

3、繼續派科室骨干人員到鄭州、南昌等醫院進修學習;

4、探討骨質疏松治療的實效方法，做好綜合管理，創新骨質疏松鍛煉，做好患者的診治及隨訪，為科研打下基礎;

5、創建無痛病房，做到無痛管理，營造良好就醫氛圍。

在辛勤的工作中，我們走過了20-年，本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，同時20-年對骨科全體醫護人員來說，更大的是喜悅，在保證醫療質量的同時，順利完成了20-年綜合目標，希望在20-年，我們骨傷科在做好醫療質量和醫療安全的管理下，提升科教研能力，強化“三基”培訓，繼續超額圓滿完成各項綜合目標管理任務。