店鋪運營培訓總結（匯編十一篇）
發表時間：2020-01-13店鋪運營培訓總結（匯編十一篇）。
?? 店鋪運營培訓總結
店鋪運營方案是一項重要的工作，它涉及到銷售策略、客戶服務、產品選配、物流配送等方方面面。好的店鋪運營方案，可以有效提高店鋪的盈利能力，增加顧客的滿意度和忠誠度。本文將闡述商家如何制定一份優秀的店鋪運營方案，以創造更好的業績。第一步：了解目標用戶需求
為了制定一份實用的店鋪運營方案，商家需要先了解自己的目標用戶需求。這需要對用戶的消費觀念、購物習慣、需求特點等進行詳細的分析。比如，要開設一家家居用品店，需要了解買家對家居用品的選擇標準、購買周期、價格敏感度等數據。只有了解了目標用戶需求，才能合理的選擇產品種類、價格以及服務理念。
第二步：優化產品布局和價格策略
在大眾市場競爭激烈的背景下，選擇優質產品和合理的售價策略是商家發展的關鍵。商家需要根據目標用戶的需求特點，選擇與之匹配的產品，并結合市場現狀、研究競爭對手的價格、規格等數據進行市場競爭戰略的分析，設計合理的售價策略，使得自家產品可以在競爭中脫穎而出。
同時，布局產品的擺放也需要合理，以盈利為目標進行展示，提高銷售的效率和利潤，大量的營銷策略是需要商家進行不斷的打磨和運營的。
第三步：打造良好的服務體驗
服務體驗是客戶留存的重要因素之一。良好的服務體驗會提高客戶的滿意度和忠誠度，有效地保留回頭客。商家需要從多個方面進行優化，比如提高客服響應速度，處理用戶意見反饋，優化物流配送等。
第四步：促銷和優惠活動
促銷和優惠活動是吸引消費者和推動銷售的重要手段。商家需要利用各種市場渠道選擇合適的促銷手段和活動計劃，比如打折、滿返等，提高銷售量和知名度。
總之，店鋪運營是一個長期的工程，商家需要不斷學習和改進自己的方案。通過了解目標消費群體，優化產品布局和價格策略，提升服務質量，推出合適的促銷，商家可以有效的實現銷售指標的提升，增加業績收益，為店鋪長期發展打下堅實的基礎。
?? 店鋪運營培訓總結
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現，公司安全領導小組組織各部門、科室、車間在重大節日期間開展專項消防安全檢查，20xx年6月安全月、7月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所分管轄區內環保、安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
20xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的'目標管理，實現了財產、人身安全生產，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發事件，確保人身和財產安全，實現安全、和諧發展。
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時間：7月1日 - 8月31日
需要支持：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節問題
3. 了解代理的具體扶持政策
4. 申請天貓專賣店
具體工作細則：
3. 了解代理的具體扶持政策
1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2) 是否有返點類的政策
3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5) 經銷款的出貨期
6) 是否可以提供進貨發票，如何開具
7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8) 殘次品退換貨政策
9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
10) 公司對分銷店內策劃活動的政策
11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13) 專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
?? 店鋪運營培訓總結
隨著電商行業的蓬勃發展，店鋪文案編輯成為了一項不可或缺的重要工作。一個好的店鋪文案不僅可以吸引顧客的眼球，也可以為店鋪帶來更多的銷售和利潤。因此，學習如何進行店鋪文案編輯，提高自己的寫作水平已經成為了每個電商從業人員必須具備的技能之一。
在進行店鋪文案編輯培訓時，老師首先給我們介紹了如何理解店鋪文案的重要性和特點。店鋪文案是指在電商平臺上用于推廣商品的文字信息，與傳統文案相比，它更加注重情感表達、賣點推廣和精準描述。在撰寫店鋪文案時，需要考慮到顧客的需求和心理，突出商品的獨特性和優越性，并且能夠激發顧客的購買欲望。一篇好的店鋪文案不僅要能夠吸引顧客的眼球，還要能夠引導顧客完成購買行為。
其次，在進行店鋪文案編輯培訓中，老師為我們講解了如何進行情感化表達。情感化表達是一種能夠將商品的特點與顧客的情感需求相結合的撰寫方式。例如，當我們為一款可愛的毛絨玩具進行推廣時，可以使用諸如“超柔軟”的詞匯以及可愛的圖片來吸引年輕女性的關注，強調玩具的可愛性和觸感舒適度。通過情感化表達，我們可以更好地切入顧客的心理需求，激發他們對商品的興趣和購買欲望。
同時，在進行店鋪文案編輯培訓時，老師也為我們提供了一些賣點推廣的技巧。賣點推廣是指在店鋪文案中突出商品特點和優勢，以吸引顧客的關注和購買。在進行賣點推廣時，需要注意以下幾點：
1. 突出優勢。例如，如果商品具有獨特的功能或特殊的生產工藝，可以通過描寫這些點來吸引顧客的關注。
2. 強調質量。質量是顧客最為關注的點之一，因此在進行店鋪文案撰寫時需要抓住商品的品質特點，強調其優勢。
3. 設計吸引人的標題。一個好的標題可以在短時間內吸引顧客的注意力，引導顧客閱讀店鋪文案。
4. 使用積極的促銷語言。例如，“特價促銷”、“贈品優惠”等語言可以吸引顧客的眼球，并且鼓勵他們完成購買行為。
最后，在進行店鋪文案編輯培訓時，老師也為我們提供了編輯注意事項。例如，在進行店鋪文案編輯時需要保證語句表達的簡潔明了、排版整潔清晰，同時要注意排版的美觀度和版面的統一性。此外，還需要注意語言的得體性和規范性，不使用夸張的言辭和誘導性語言，遵循誠實守信的原則。
總之，在進行店鋪文案編輯培訓后，我們不僅掌握了如何進行情感化表達和賣點推廣的技巧，而且也了解了編輯注意事項以及如何利用科技手段提升店鋪文案編輯效率。通過不斷地學習和實踐，我們相信自己可以成為一名優秀的店鋪文案編輯，為電商行業的發展貢獻自己的力量。
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店鋪運營方案隨著電子商務的興起和消費者購物行為的改變，越來越多的企業開始轉向線上銷售。但是，開設網絡店鋪并不是一件容易的事情，需要一定的策略和規劃。本文將介紹一份綜合性的店鋪運營方案，包括店鋪設計、商品策略、營銷推廣、客戶服務等方面的內容。
一、店鋪設計
店鋪設計是企業展示形象的重要途徑，能夠直接影響消費者對公司的信任度和購買意愿。因此，精心設計店鋪的界面和內容是至關重要的。以下是一些設計方面的建議：
1.界面
店鋪的主頁和每個分類頁面的界面設計應風格統一、美觀大方。遵循公司品牌色調，考慮色彩搭配和版面設計，讓消費者在瀏覽店鋪時有良好的視覺體驗。注意通過動畫和其他視覺元素來提升購物氛圍和增強消費者的體驗感。
2.內容
店鋪內容主要指商品介紹和客戶評價等，因此需要在內容設計上花費更多的精力。商品介紹中包括商品圖片、描述、價格等，在編輯商品時需大量使用高清圖片和詳細描述?？蛻粼u價的顯示區域需置于商品詳情頁面，讓消費者能夠方便地獲得其他消費者對該商品的真實評價。
二、商品策略
商品策略是店鋪運營的核心之一，這包括選擇哪些商品、如何定價、如何管理庫存等。這里列出了一些重點：
1.品類選擇
選擇合適的品類至關重要，這需要根據自身企業的能力和消費者的需求進行合理的選擇。建議從消費者需求出發，確定點對點的商品策略，根據不同消費群體的心理需求定位并選擇商品。
2.產品定價
定價策略需要綜合考慮各種因素，如成本、競爭環境和消費者需求等。一般建議定價略低于同類競爭品，以提高消費者的購買意愿。但定價過低可能會影響品質和服務，建議在定價策略中找到平衡點。
3.庫存管理
靈活的庫存管理是店鋪運營的關鍵之一。對于沒有確定消費數目的商品，可以采用保留合理的庫存量、隨時調整的方式。對于確定銷售量的商品，建議提前預定，并進行統籌規劃。
三、營銷推廣
良好的營銷策略是吸引消費者和增加銷量的關鍵。以下是一些營銷推廣方面的建議：
1.社交媒體
社交媒體是目前最流行的營銷方式之一。通過發布營銷信息、互動交流和社交分享等方式，增加品牌知名度和銷量。
2.搜索引擎優化
通過優化關鍵詞、網站鏈接和內容更新等方式，提高網站在搜索引擎搜索結果中的排名，從而獲得更多的流量和銷量。
3.活動促銷
在重要的節假日或活動期間，舉行促銷活動，如打折、買一送一、團購等，吸引新顧客和回頭客。
四、客戶服務
良好的客戶服務能為公司積累優質口碑和留住老顧客。以下是一些客戶服務方面的建議：
1.多渠道溝通
建立多種聯系方式，包括電話、郵件、在線聊天和社交媒體等，滿足消費者不同的溝通需求和方式。
2.快速反饋
在收到消費者的反饋后需要及時回復，解答他們的疑問或解決遇到的問題，這樣可以提高客戶的滿意度和信任度。
3.售后服務
對于售后服務要有完善的流程，包括退換貨、維修和保修等服務。這樣消費者可以感受到公司對消費者的關注和關懷。
總結
店鋪運營方案是一個綜合性的方案，需要我們在多個方面做出全面和合理的規劃和措施。通過掌握上述幾個方面的內容，我們可以更加高效地進行店鋪運營，提高銷售和服務質量，吸引并留住更多的消費者，推動企業的發展。
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甲、乙兩邊經友愛洽談，就乙方擔任甲方旗下商城網站(稱號可變更)在互聯網上的推行、推行、運營以及別的電子商務效勞等有關事項達成如下協議：
兩邊秉承充沛信賴、在改變中共同發展、追求共同利益的原則，就在商城網站的全體電子商務市場運作進行充沛協作。
兩邊的協作期限自年月日起至年月日止。合同到期以后，如果兩邊贊同繼續協作，本合同將主動續簽，繼續有用!
乙方承受甲方的托付，擔任的運營咨詢參謀效勞，并向甲方供給如下電子商務效勞：
1、依據甲方的要求并在不違反互聯網的運營規矩下擔任運作(包含商城的運營策劃、數據庫辦理、搜索引擎優化優化辦理、商城后臺辦理等)的操作流程，確保商城前期的正常運作，并擔任全線的推行策劃、宣揚，及網站的優化，以確保商城后期的正常運作。
2、擔任的商城開發、頁面、產品上架等建造作業(中心所發生的第三方費用需甲方承當)。乙方上述一切的建造作業經甲方書面承認后方能對外發布。
3、依據甲方的要求，擔任為的運營(包含、但不僅限于推行推行、促銷策劃及活動頁面、年度推行活動、期間促銷活動、產品主題活動、商城本身推行活動等)的供給參謀輔導效勞。
4、合作甲方的倉儲依據推行及時采購，確保庫存足夠;對商城售出的產品供給倉儲、分檢、包裝、發貨辦理及物流對接流程的幫忙與咨詢。
第四條效勞費用：
1、乙方代運營效勞期個月，每個月效勞費用為元(圓整)。
2、付款時刻：以月結的方法，按月初和月尾別離付清效勞費;即每個月所發生的效勞費分兩次付清，總計圓整。
3、代運營的效勞費用不包含商城建造費用。
4、付款方法：現金支票、現金或銀行匯款，乙方指定的收款帳戶為：開戶稱號：開戶銀行：銀行賬號：
1、乙方應當派遣具有有關豐厚經驗的專業人員建立專項效勞團隊為甲方供給本合同項下的電子商務效勞。
2、未經甲方書面贊同，乙方不得將本協議中的全部或許有些職責轉讓或托付給第三方。
3、甲方應按本協議約好金錢及時付款，否則視甲方違約。如有違約，甲方須按未付金額的日0.5%違約金向乙方付出。
4、在乙方供給效勞過程中，甲方須給予一定幫忙，包含向乙方供給每季度產品常識訓練、產品材料、商城建造材料等。
1、對乙方供給給甲方的任何物品、材料、文件、公司消息及數據等(以下簡稱“保密信息與物品”)，甲方應恪守下列保密規則：除為履行本協議之意圖外，不得在任何場合對任何自己、商號或公司走漏保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為別的產品做促銷或廣告。
2、本協議停止時，將保密信息與物品償還乙方，或許按照乙方的指示予以銷毀。
3、本協議停止后，甲方需繼續恪守本協議第六條規則的保密職責。
1、本協議一式兩份，自兩邊簽字蓋章之日起收效，甲乙兩邊各執一份。
2、本協議未盡事宜，由兩邊友愛洽談解決，洽談不成由甲方地點人民法院訴訟統轄。
3、本協議附件及補白與本協議具有同等法律效力。
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導語：銷售運營是一個多方面的工作，需要銷售人員具備全面的技能和知識來應對市場的競爭。為了提高銷售人員的綜合素質和銷售業績，公司于某某年某某月某某日舉辦了銷售運營培訓。以下是本次培訓的詳細內容和總結。
第一章：銷售技巧的講解及實踐
1.1 銷售人員的角色和責任
在本次培訓中，首先明確了銷售人員的角色和責任。銷售人員不僅僅是推銷產品，更應該成為客戶的顧問和合作伙伴。他們應該了解客戶的需求，并提供專業的解決方案。
1.2 與客戶建立良好關系的技巧
為了幫助銷售人員與客戶建立良好的關系，本次培訓重點介紹了一些與客戶溝通和交流的技巧。包括有效傾聽，善于提問，積極回應客戶的需求和反饋等。
1.3 銷售談判的技巧
在銷售過程中，談判是不可避免的環節。因此，本次培訓還特別強調了銷售談判的技巧。包括了解客戶的利益和需求，分析競爭對手的策略，掌握談判中的姿態和語言等。
1.4 銷售技巧的實踐
培訓的最后一個環節是銷售技巧的實踐。銷售人員被分成小組，進行了一系列的銷售角色扮演。通過這種實踐，銷售人員有機會運用學到的知識和技巧，檢驗自己的能力和水平。
第二章：市場分析和競爭策略
2.1 市場分析的重要性
市場分析是制定銷售策略的基礎。在本次培訓中，我們介紹了市場分析的重要性，并教授了一些基本的市場調研方法，如問卷調查、競爭對手分析、目標客戶分析等。
2.2 競爭分析的方法
為了更好地應對市場的競爭，銷售人員需要掌握競爭分析的方法。本次培訓著重介紹了SWOT分析和五力模型等工具，以幫助銷售人員分析競爭對手的優勢和劣勢，從而制定相應的競爭策略。
2.3 市場策略的制定
在了解市場情況和競爭對手的基礎上，我們進一步講解了市場策略的制定。包括定位策略、差異化策略、定價策略等。銷售人員應該根據產品和市場的特點，制定出適合的市場策略。
第三章：銷售業績評估和分析
3.1 銷售業績考核指標的制定
為了更好地評估銷售人員的業績，制定了一套科學合理的銷售業績考核指標。這些指標包括銷售額、客戶滿意度、成交轉化率等。每位銷售人員都清楚了解了自己的工作目標和考核標準。
3.2 銷售業績分析和改進
在本次培訓中，銷售人員學習了如何分析自己的銷售業績以及改進的方法。通過銷售數據和客戶反饋的分析，銷售人員可以發現不足之處，并制定相應的改進計劃。
3.3 團隊協作與共享
銷售團隊的協作和共享是提高整體銷售業績的關鍵。在培訓中，銷售人員被鼓勵加強團隊合作，并分享成功經驗和銷售技巧。這不僅能夠激勵銷售人員的士氣，還可以加強團隊的凝聚力和合作精神。
通過本次銷售運營培訓，銷售人員對銷售技巧、市場分析和銷售業績評估等方面有了更深入的認識。他們學會了與客戶建立良好關系的技巧，掌握了銷售談判和競爭分析的方法。同時，他們也明確了自己的工作目標和考核指標，并學會了分析銷售業績和改進的方法。通過不斷的學習和實踐，銷售人員將更加擅長應對市場的競爭，提高個人業績，推動銷售團隊的發展。
?? 店鋪運營培訓總結
本周是我作為店鋪運營實習生的第一個工作周，充滿了新奇與挑戰。在這里，我想與大家分享一下我的實習經歷和所學到的經驗。
第一天，冒著緊張的心情，我來到了實習的店鋪。剛進門，我就被店鋪的熱鬧和忙碌所吸引。店內布置精美，各色商品琳瑯滿目，吸引了許多顧客駐足購物。我迅速融入了這個大家庭，先是接受了店長的介紹和培訓，了解了店鋪的運營目標和經營策略。
接下來幾天，我主要負責了店鋪的訂單處理和客服工作。每天早晨，我準時到崗，檢查并及時處理昨天的訂單，保證快遞及時發出。隨后，我專注于解答客戶的疑問和投訴，耐心細致地處理每一個問題。通過與不同顧客的交流，我逐漸學會了如何與客戶建立良好的溝通關系，提供優質的服務。
周三，店鋪舉行了一次小型的促銷活動，我負責活動的策劃和執行。我為活動設計了吸引人眼球的宣傳海報，并通過社交媒體發布了活動信息。當天，店鋪迎來了許多顧客，銷售額也有了明顯的提升。這次活動讓我意識到了店鋪運營中宣傳的重要性，同時也證明了我的策劃執行能力。
在接下來的幾天里，我還參與了店鋪的庫存管理和數據分析工作。我與店鋪的供應商保持緊密聯系，及時補充商品并控制庫存。我還利用Excel軟件分析了店鋪的銷售數據，并提出了一些建議用以改善業績。這個過程讓我學會了如何合理地進行數據分析，從中找出市場趨勢和銷售機會。
我還參與了店鋪的市場調研工作。為了了解目標顧客的需求和喜好，我利用調查問卷進行了一次問卷調查，并根據結果提出了相應的經營建議。這次調研不僅豐富了我的實習經歷，還讓我意識到市場調研在店鋪運營中的重要性。
通過這一周的實習，我深刻認識到了店鋪運營的復雜性和挑戰性。運營店鋪需要全方位的能力，包括訂單處理、客服、活動策劃、庫存管理、數據分析和市場調研等。在這個過程中，我充分體驗到了團隊合作的重要性，感受到了工作的緊張和忙碌。但同時，我也漸漸掌握了一些技巧和方法，提高了自己的綜合素質。
通過實習，我也明白了自身的不足之處。我意識到自己在團隊協作和時間管理方面還有待提升。同時，我也明白了只有不斷學習和進步，才能在這個競爭激烈的行業中立足。在接下來的實習期間，我會繼續努力學習，提高自己的專業能力和工作效率。
店鋪運營實習生的工作經歷是充實而獨特的。通過實踐，我不僅了解了店鋪運營的各個環節和技巧，還培養了團隊合作和解決問題的能力。相信在未來的實習中，我會取得更多的進步，為店鋪的成功做出更大的貢獻。
?? 店鋪運營培訓總結
促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。
主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。
提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關聯銷售。決定因素：商品結構、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只有在實 踐中慢慢優化各個環節，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次。
?? 店鋪運營培訓總結
店鋪運營方案是一份細致的指導書，旨在幫助店家成功開展業務，宣傳產品，滿足客戶需求。在當今競爭激烈的市場環境中，店鋪運營方案往往是預測和評估流行趨勢，確立企業目標的重要工具。接下來，本文將介紹一份有效的店鋪運營方案必須要包含的要素。1. 商業分析
第一要素是商業分析。這個階段的主要任務是確定目標市場和客戶類型，以及評估競爭對手。這需要運用市場研究，以確定公司的潛在客戶，并分析競爭者的成功關鍵因素。為了實現可持續增長，評估和優化全網店鋪和商品數據至關重要。掌握市場動態，才能更好的把握客戶需求。
2. 電商策略
第二個要素是電商策略。每家店鋪都應該擁有自己的電商策略，并專注于為其深入的市場目標提供最好的電商解決方案。電商策略旨在優化商家的整個運營模式，包括營銷，推銷策略，服務和支持等方面。這可以幫助店鋪實現全面協同工作流程和維護連接，進一步強化員工的協作能力和業績。
3. 用戶體驗
第三個要素是用戶體驗。店家需要確保其電子商務網站易于使用且提供良好的用戶體驗。對許多在線消費者來說，購物體驗比價格值更為重要，因此店家應該關注：網站設計及易用性，頁面質量等內容。店鋪應在體驗和交易過程中防止紛繁復雜的購物車和結賬流程。而是通過優化咨詢流程和方便的在線支付方式等，引導消費者完成流暢的購物流程。
4. 營銷策略
第四個要素是營銷策略。每家店鋪都應該有自己的營銷計劃，其能以最優的方式建立品牌，增加流量和銷售。營銷策略包括多個方面：搜索引擎優化，市場推廣，社交媒體營銷，移動應用程序，優惠券和促銷和內部網站營銷等。為了確保成功實施營銷計劃，店家還需要制定預算和時間表，并進行相關的統計和監控工作。
5. 財務監管
第五個要素是財務監管。一個成功的店鋪需要徹底監管其財務情況，評估利潤和財務表現并實施預算。這可以通過對銷售數據的統計和分析，制定預算，以及制定合適的財務計劃和預測。這些手段可以確保店鋪的財務狀況狀況穩健，而不受市場變化和競爭影響。
6. 客戶服務
最后一個要素是客戶服務。良好的客戶服務能夠提高客戶忠誠度（這對于店家而言非常關鍵），為顧客提供最優的支持，快速解決問題。店家應該盡可能貼近客戶，以更好地了解他們的需求和行為，為他們提供更好的服務，并根據客戶反饋來改進自己的服務。
結論
根據以上分析，店鋪運營方案應包含細致和具體的分析和計劃，所有這些都是為了能夠更好地滿足顧客需求，進而實現和發展企業的戰略目標。如果店家能夠增強商業洞察力并遵循以上方案，就可以在日益競爭的商業環境中保持競爭優勢，實現長期成功。
?? 店鋪運營培訓總結
經管類專業是實踐性非常強的專業，作為該專業的畢業生，不但要有經濟管理方面的專業知識，更需要具有勝任就業崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統的教育方式更多的是采取理論教育，學生參與實踐較弱，現在高職院校經管類專業處于一個十分尷尬的位置：一方面，企業在不斷招聘具有管理經驗，富有創新和開拓精神的管理人員；另一方面，學院培養的經管類畢業生難以就業，基本不符合企業對人才引進的需要?，F在經管類專業一般采用案例教學法，這一方式在一定程度上緩和了教學純理論的弊端，有利于學生學習主動性的提高，從側面上提升學生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學習這一圈子，仍是缺乏實踐，這就決定了高校需要強化專業實訓教學來培養學生的職業素質能力。
因此，經濟管理類教學改革的其中一大方向就是提高學生的職業能力。為了更好地完成這一目標，在課程建設上應該注重學生職業技能培養，形成面向市場、以就業為導向、以職業能力為本位的人才培養模式?，F在經管類專業的實踐大多數都是趨于畢業實習這種方式，這一方式本來可以說是教學實踐的一大亮點，對培養學生的實踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實習場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學生自行就業，這使得教學實踐環節流于形式，嚴重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學設計中進行改革來彌補學生的教學實踐環節的不足，其中一種被廣泛引用、認可的方式就是在經濟管理各相關專業教學中引入ERP企業運營沙盤模擬實訓課程。
一、ERP企業運營沙盤模擬實訓教學介紹
ERP（Enterprise Resource Planning）是企業資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。而ERP企業運營沙盤模擬實訓教學則是對進行企業模擬一種計算機輔助教學的方式，通過軟件模擬企業的經營活動，為學生創造出逼真的經營模擬環境，涉及到企業整體戰略、博弈論、市場營銷與策劃、財務分析、會計報表、采購等多方面的內容，結合現實企業的組織結構設置了總經理、營運總監、財務總監、銷售總監和采購總監等崗位。在實訓教學中，首先將學生進行分組，以4—6人為一個小組，每個小組代表一家企業，進行相互競爭。在企業中，學生可分別擔任不同的崗位，通過體驗式教學方式，遵循學生體驗—分享—分析—應用的過程，從而達到領悟知識，應用知識，提高自我的目的。
二、開展ERP企業運營沙盤模擬實訓教學的重要意義
1.實現課程建設與職業崗位需求的統一。對高職院校經管類專業的學生來說，管理能力不僅體現在系統知識的掌握上，更體現在實際運用的能力上。管理是一種實踐技能，作為高職院校的學生，跟本科院校的培養模式還是有著較大的區別，其更注重的是對學生職業技能能力，而不是理論研究。ERP企業運營沙盤模擬實訓教學正是這樣一門全新的管理技能實戰訓練教學模式，主要用于訓練學生體驗企業運營管理，提升實際分析問題與解決問題的能力。
以職業為導向，有證可考，有崗結合，這是高職院校經管類專業實訓課程設計的一個核心原則。這一原則要求在實訓課程中要以職業需求為導向，為企業培養可用，具有一技之長的人才，要求課程設計的實現課程建設與職業崗位需求相統一。ERP企業運營沙盤模擬實訓的軟件在社會上運用得比較普遍和研發比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個公司的實力是毋庸置疑的?，F在國內很多企業也在使用該實訓軟件對員工進行培訓。在校內，筆者認為可以對學生在就業（實習）前進行電子模擬實訓。從上述的ERP企業運營沙盤模擬實訓教學內容可知，ERP企業運營沙盤模擬實訓教學幾乎涉及到了企業的各個崗位，因此，該課程符合課程設計的實現課程建設與職業崗位需求相統一的原則。
2.實現教學方法創新，體現理論與實踐的有機結合。目前，經管類的專業課程大多數都是直接進行理論性的學習，學生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經驗和經歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現實中經營管理碰到的問題，大多數都是具體的、個性的，它需要管理者運用各種有關知識和較強的分析能力去解決，而學生在校學習的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學者、教師也發現了這一不足之處，積極探索新的教學方法和方式，積極利用現代教育技術、多媒體將理論與案例和視頻方式結合，方便學生理解，但是仍是難以改變現實管理中的隨機性、針對性的問題的解決，對學生創造性解決問題能力的培養存在著較大的不足，無法改變理論與實際嚴重脫節的狀況。而ERP企業經營沙盤模擬是在專業的理論基礎上，結合嚴謹的決策博弈模型，運用多種領先的仿真技術，高度模仿企業生產經營，鍛煉學生的創造性思維和解決隨機問題的能力。該教學方式并沒有摒棄理論教學，強調主動的、情景交互的和動態的學習過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實的模擬沙盤進行學習，極大地增強了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實的企業經營模擬訓練，充分地調動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養應用型人才方面，越來越顯示出其獨特的作用。學生在模擬訓練的過程中，不自覺的就將理論知識與實際問題結合起來，使得理論學習與實踐結合起來，從而更好的培養學生的各種能力。同時扭轉以往學生缺乏好的實踐方法與教學工具的不足，加強實踐教學環節，提升教學質量，創建精品課程。
3.關注學生個體，實現教學內容創新。在高職經管類專業實訓課程設計的核心原則中，有一點是以學生為主體。ERP企業運營沙盤模擬軟件，結合企業的組織結構和經管類專業的幾個重點專業的學習內容，設置了總經理、營運總監、財務總監、銷售總監和采購總監，在實訓教學過程中，學生分別擔任不同的角色：總經理是企業的決策者，營銷總監是市場監督者，生產總監作為生產管理者，財務總監主要負責公司資金的運轉，采購總監主要負責原材料的采購。這些不同的職位在一個企業發揮著不同的作用，他們發揮的作用息息相關，環環相扣。在教學中學生一改過去以教為主，以教師為中心，學生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時候扮演的是一個引導和補充的角色，其主要作用是教學過程的組織、指導和點評、分析。每一年度教師都可以根據不同小組的的經營狀況進行點評，促進學生多思考。學習的主體是學生，在經營過程中，學生必須跟小組成員充分合作，預計競爭對手情況，預計公司經營狀況，強調學生自主性和主動性，強調理論與實際的結合，培養學生的團隊合作能力、分析市場能力、計劃和控制的能力、現金預算、發現問題和解決問題能力。
4.提高學生的綜合素質，提升學生就業率。為適應現代信息化的發展需要，高職院校應全面培養實踐型和復合型人才，ERP企業運營沙盤是一個模擬現實企業管理、經營，將企業經營管理全方位展現的應用平臺，它將管理學、采購學、市場營銷學、財務管理學、營銷與策劃、心理學、博弈理論等多門學科的知識結構通過一個小小的沙盤整合成了一個完整的知識體系，學生在實訓過程中，可以打破專業壁壘的思維限制，感受企業營運中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習慣，增強決策能力與團隊合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進就業率的提升，為學校建立良好的聲譽與形象。
三、ERP企業運營沙盤模擬實訓教學過程
ERP企業運營沙盤模擬實訓為學生搭建了一個模擬現實企業營運、管理的平臺，在教學過程中，教師主要是扮演著一個引導和補充的角色，其主要作用是組織、指導和點評、分析。
1.分組和分工。教師首先可以根據班級學生的人數，將學生分成4—6人為一個小組，小組最大數為12組，每個小組代表著同一行業的不同企業。分好組后，確定企業名稱，并引導學生根據自己小組的實際情況和專業特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經理、營運總監、財務總監、銷售總監和采購總監?？偨浝硎瞧髽I的決策者，營銷總監是市場監督者，生產總監作為生產管理者，財務總監主要負責公司資金的運轉，采購總監主要負責原材料的采購。各總監代表著其自身崗位的利益，整個小組中既存在合作，又存在著競爭，當小組成員意見不合時，總經理就要起著最后的決策作用。
2.解說規則。教師在學生進入實訓前，教師必須準備好使用手冊和營運相關表格，下發給各小組，在進入營運前有一個初始年的運作，在初始年的運作中，教師必須結合實際操作，為學生講解規則和軟件的運用，并提醒學生須要注意的事項。
3.分析點評。在進入實訓過程中，各小組根據給定的市場需求數據，預測市場需求，銷售前景，企業定位及生產能力等方面進行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學生自己探索，而要在每一個會計年度結束后，對各小組的廣告投入、產品研發、原料采購、生產線改造、資金運作等各方面進行點評分析，指出優勢和不足。
4.知識補充。ERP沙盤模擬實訓教學雖對實踐教學有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業經營，跟現實中的瞬間萬變的企業經營還是有著比較大差距的，與企業的真實情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進行補充。如在整個模擬實訓中并沒有涉及到人員的招聘，產品的合格率問題，也沒有考慮同一產品的差異性、產品的促銷、定價、品牌、售后服務，企業的經營除了規模效應，銷售收入領先戰略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實訓課程中要對這一塊的空白進行補缺，老師也可以通過自身設計這一塊的比例影響，修改規則、主觀給分等方式，來引導學生對這些知識的思考。
5.激勵查漏。教師在實訓教學中，可以要求學生在完成完整的一個周期后重新開始時，更換崗位，扮演不同的角色，根據學生在模擬的過程中的各項表現，判斷學生欠缺的知識面，即時查漏補缺。同時，每種教學方式都有一個新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵學生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學生的激情，同時讓學生體會到現實生活中商業競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產的教訓，從而鍛煉學生的團隊合作能力和分析問題，解決問題的能力。
通過ERP沙盤模擬實訓，可以使得學生在實際參與的同比條件中更好地掌握企業營運及管理技能，同時可以培養學生對企業營運的財務分析、營銷管理、生產管理等整體能力，培養學生的團隊合作和組織協調能力，激發學生自覺學習的熱情，提高學生的綜合素質。
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