獵頭服務工作總結（熱門十九篇）

獵頭服務工作總結（熱門十九篇）。

? 獵頭服務工作總結 ?

在過去的一年里，我作為商務服務人員在公司的工作經歷非常豐富和充實。通過與客戶的合作和溝通，我成功地完成了一系列的商務服務工作，并取得了顯著的成績。下面我將詳細介紹我在商務服務工作方面的經驗和收獲。

一、客戶關系管理

作為商務服務人員，與客戶建立良好的關系非常重要。在過去的一年里，我通過積極主動地與客戶交流，并及時回應他們的問題和需求，成功地建立了穩固的客戶關系網絡。通過與客戶的頻繁互動，我獲得了客戶對公司產品和服務的高度認可，并獲得了一定數量的重復訂單。同時，我也通過與客戶的建立信任和理解，有效地解決了諸如產品質量問題、物流運輸等方面的紛爭和合作難題，為公司贏得了寶貴的時間和資源。

二、市場調研與業務拓展

商務服務工作也包括開展市場調研和業務拓展。通過與客戶的深入交流和不斷了解市場趨勢，我能夠準確把握客戶的需求和市場的新動向，及時調整公司的產品和服務策略，提供更能滿足客戶需求的解決方案。同時，我也通過參加行業展覽和開展市場推廣活動，積極拓展公司的業務范圍，與更多潛在客戶進行接觸和合作。這一系列的市場調研和業務拓展工作，使得公司在市場競爭中更具競爭力，提高了公司的盈利能力和持續發展能力。

三、客戶培訓與支持

作為商務服務人員，我深知客戶培訓和支持工作對于客戶的滿意度和忠誠度的重要性。在過去的一年里，我積極主動地和客戶保持密切的聯系，并定期組織客戶培訓和技術支持會議。通過這些培訓和支持活動，我幫助客戶更好地了解和使用公司的產品和服務，提高了客戶的滿意度和忠誠度?？蛻舻臐M意度對于公司的口碑和形象非常重要，通過有效的客戶培訓和支持工作，我成功地提高了公司的客戶滿意度和忠誠度指數。

四、團隊合作與協調

作為商務服務人員，與內部團隊的合作和協調也是工作中的一大任務。在過去的一年里，我積極參與公司內部團隊的工作，與研發部門、銷售團隊和物流部門等部門保持密切的溝通和協調。通過與團隊成員的有效配合，我成功地解決了一系列的問題和挑戰，并促進了公司各項工作的順利推進。同時，我也通過與同事的積極溝通和相互學習，提高了個人的綜合素質和工作能力。

通過一年的商務服務工作，我充分發揮了自己的專業能力和團隊合作精神，取得了一系列的工作成績。通過與客戶的良好互動和合作，我成功建立了穩固的客戶關系網絡；通過市場調研和業務拓展工作，我提高了公司的市場競爭力和盈利能力；通過客戶培訓和支持工作，我提高了客戶的滿意度和忠誠度；通過團隊合作和協調，我推動了公司各項工作的順利推進。在新的一年里，我將繼續努力，為公司的發展做出更大的貢獻。

? 獵頭服務工作總結 ?

本學期的工作已經結束了，在學校領導的統一指揮下，經全體后勤工作人員的共同努力，我們立足校情，因地制宜基本完成了學期初制定的計劃指標，下面分幾個方面做以總結：

本學期我辦主抓的幾項工作

一、堅守信念更新觀念，轉變作風服務大眾。

轉變工作作風，堅持后勤改革為師生、教學服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實。我辦盡管成立時間僅一年，人員僅4人，但全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，推進學校后勤優良作風、優質服務、優美形象的新型后勤保障體系建設。

二、進一步嚴明了財經紀律、規范了財務管理制度。

我校財務人員嚴格奉行廉潔奉公、全面計劃、統一安排、精打細算、增收節支的思想；并認真履行先審后用、定額使用、?？顚Ｓ?、該用慎用、不急不用的原則等的報批監管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執行物價部門的收費標準，學校各項開支合理，并做到了定期向全校教職員工公示財務運行情況。

三、重視和加強對學生食堂、公寓的管理。

加強對后勤服務中心日常管理，增強對工作人員服務意識的教育培訓。后勤處始終把握“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務第一”的原則。為了能夠讓后勤服務及時有效的解決我校在日常教育教學工作中出現的各種問題。本學期一開學初，我校就新聘請了男女生宿舍管理員各4名、園藝工、水電維修工各1名；壯大了我們后勤工作隊伍，同時我股室也不忘加強自我培訓。開學伊始就對各從業人員進行相關工作的崗前培訓，認真學習了《陵水思源實驗學校各項規章制度》，還制訂了《后勤工作人員績效考核細則》等。存分體現公平競爭、用制度約束人用績效鼓勵人。

本學期學校食堂的經營管理和服務等方面正式納入了全校日常考核行列。本學期末，我們在學生中開展了一次對食堂工作人員及相關服務的民意問卷調查，及時了解學生們的意見，不斷完善食堂中存在的各方面問題。同時，學校依據“XX-XX學年度優秀集體和個人評選方案”結合校食堂日常工作情況，組織評選出了優秀個人和優秀集體，學校將對獲得先進集體和個人進行表彰獎勵。

食堂衛生、食堂飯菜種類、質量；食堂服務態度等等都是我們服務的窗口，同時也是我們嚴格把關常抓不懈的重要環節。對不符合國家衛生標準要求的將及時給予通報批評和限期整改意見。（如：①在XX年05月23日我辦成立了“學校春夏季傳染病防控工作小組”和“關于突發食品衛生安全事故防控工作小組”分別對我校食堂的食品采購、加工、銷售等環節和衛生進行了檢查；②在XX年06月01日我辦對我校食堂及超市檢查時對其經營的食品種類及質量和營業時間提出了限期整改意見；③在XX年06月12日下發了“開展學校食堂安全專項整治工作方案”的通知）等等。

為了讓學生吃上放心餐，期初，我們與食堂簽定各項責任書，嚴管食品的采購、加工、銷售等環節并建立了食物供銷臺帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質及“三無”物品進入食堂。XX年06月21日海南省食品衛生防疫安全檢查工作組對我校食堂進行了相關工作的檢查，經查后各專家、各部門都給予了較高的評價。

在宿舍管理中，除加強常規的安全、清潔衛生管理外，本著為學生高度負責的精神，堅持管理育人、服務育人、環境育人，大力開展思想政治工作和素質教育。以良好的住宿環境感染人，以優質的服務影響人，以友善的說教感悟人。

四、校產管理進一步加強

采購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領發、簽字手續，嚴格把握了價格關、質量關、數量關，并建立了完整的實物明細帳。班級、各年級辦公室、各股室校產管理也井井有條。期初，后勤處負責配齊各班衛生工具，并作了登記，與各班主任簽訂財產管理責任書，期末驗收，責任到班，班級責任到人，并在學期末公布檢查情況，使校產損失率降到了最低限度。

五、爭取領導重視，搞好學?；ňS修和添置工作，改善了辦學條件。

學校領導班子通力協作，奮力拼博，榮辱與共。在以尹長安校長為一把手帶領下，多次爭取到縣政府、縣教科局、財政局等部門對我校各項政策和資金的傾斜。這些資金我們全部用于改善我校的教育教學條件。我們后勤服務中心將利用暑期時間為學生宿舍安裝太陽能熱水器解決學生冬季洗澡難的問題；其次我們還將投資210多萬元完善我校監控網絡系統和校園路燈的建設工程，改變我們學?，F今安全設施、學校照明設施空白的局面。再次，教師中轉房、校園文化長廊、綠色植物園等項目也將相繼開工建設。

六、加強了校園綠化美化力度

我校花卉苗木工作人員雖然僅一人但其工作認真，能及時對花卉苗木進行病蟲害的預防護理和澆灌栽培。又能吃苦耐勞從而保證了學學校綠化工作，學校整個綠化面積己達到了60%以上；花卉苗木的成活率已達到80%。

七、本學期我辦在常規管理工作中，做了如下幾件實事：

1、開學之初，為了改善我校教職員工的辦公環境。學校動用7萬多元為各年級辦公室、各股室安裝了辦公空調設備。

2、為了完善我校辦公電話和網絡通訊系統，我后勤服務中心為各股室、各年級辦公室安裝了辦公電話。方便了教職員工的同時也架構起了“家校互動信息平臺”。

3、為了緩解我校學生夏季飲水困難的問題，我辦及時組織人員采購并安裝了“美的”牌凈水設備系統；從而緩解了學生飲用水緊張等問題。

4、根據教育教學工作需要我辦為文印室再行采購“德寶“牌dp340e型速印機一臺。不僅提高了印刷的水平和質量而且提高了工作效率。

5、本學期5-6月份是主抓校園安全工作的重要時期。在接到陵水縣教科局轉發縣維穩辦《關于加強個人極端暴力犯罪案件防范切實做好學校校園秩序穩定的通知》文件后，我辦及時制定了相應的應急預案及規章制度并安排我辦各工作人員加強校園巡視，對存在有安全隱患的校舍、學校食堂、各建筑物、體育器材、水、電設施等作了及時徹底的維修、排除工作。

6、為了解決我校教職員工機動車停車問題，我辦積極組織相關人員在教工樓前修建了約100㎡的停車棚。

7、開學初，我辦根據辦公和教學工作需要，從新調整了小學部的3個教學班級；并從新組建和調整了檔案室、教師休閑吧、文印室、總務處等辦公場所。

8、為了徹底解決我校中、小學部電源總閘頻頻跳閘的狀況，我后勤服務中心及時組織相關專業人員對其進行了更換處理。確保了我校教育教學的正常秩序。

9、本學期在教育教學、辦公方面又添置了一批教學設備。如：①組建了教師閱覽室的布置裝修；②開學初，各辦公室都配發了相應的辦公文具，如報刊夾、文件架、筆、備、聽課本等等；③對我校圖書館、體育器材室、各功能室及辦公室添置了風扇、存物貨架、手推車、各類體育器件、檔案柜、辦公桌椅等等。④為緩解由雇傭專業人員疏通管道工作造成的高額經費，我辦主動請命申請購買了管道疏通機并組織后勤工作人員積極承擔了其日常維護工作。

10、本學期我辦各工作人員一如既往的加大了對學校教學區、宿舍區、教工宿舍區的水電、各類物件等及時有效的日常維修、護理工作。

八、本學期我辦協助學校各股室，做了如下幾項大型活動：

1、本學期開學初，我辦協助各辦公室及各部門迎接了萬寧市校長代表；陵水縣各中心小學、中學的校長團隊；臨高縣思源實驗學校教師代表團等來我校參觀學習調研工作。

2、協同校團委、德育處、校行政辦公室等部門，順利組織召開了“海南陵水縣第一屆全校教職員工代表大會”。

3、協同教務處、德育處、體育組等部門，順利組織開展了我?！暗谝粚脤W生體育運動會”。

4、協同校團委、德育處等部門，圓滿完成了我校“第二屆學生校園文化節暨“六·一”兒童節文藝晚會”。

5、協同校團委順利召開了“共青團陵水思源實驗學校第一次代表大會”。

6、協同德育處順利召開了“陵水思源實驗學校第二次家長會”。

7、協同教務處籌備了“XX年陵水思源實驗學校首屆讀書科技節活動”。

8、協同教務處籌備了“陵水縣片區教師研訓活動”、“海師周末流動學院教師培訓活動”等等。

9、協同我縣防疫站醫務工作人員對我校的中學、小學部全體學生進行了“乙肝疫苗”的注射工作。

總之，在過去的一年內，后勤服務中心做了大量工作，當然離領導、各位教職員工的期望還相差甚遠。在新的一年內，我們將繼續發揚團結協作、勇于拼博精神，始終把好“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。

? 獵頭服務工作總結 ?

20xx年，xx縣市場服務中心堅持以科學發展觀為指導，以“四個年”活動與“兩學一做”活動為載體，以項目建設為重點，以精細化管理為手段，進一步加快農貿市場建設和提質改造，各項工作取得了良好的工作成績，較好地完成上半年工作目標任務。

一、開展的主要工作

（一）突出重點項目建設，大力發展商貿物流業

積極搭建投資合作平臺，加大市場建設項目招商引資力度，聯系的商貿物流園、xx城市綜合體、xx商業廣場、xx農副產品集散中心、廣場1號商業廣場等項目取得較大進展。商貿物流園項目建設已完成投資8.1億元，一期項目主體工程已完工，二期正在做基礎工程，完善園區道路硬化、綠化，城南車站一期工程已完工，于1月8日試營運；xx城市綜合體正在做樁基工程；xx商業廣場項目建設已完成部分樁基工程；xx農副產品集散中心完成投入1300萬元，完成項目清表、土方測算和設計初稿，正在辦理用地手續；廣場1號商業中心項目建設完成投資1840萬元。

（二）加快市場提質改造，著力改善民生

積極配合規劃部門抓好商業網點選址布局，協調做好農貿市場選址、用地、規劃設計方案等工作。按照“六一九七”市場建設規劃和年初制定的工作計劃，立足本職，做好市場提質改造工作。一是積極推進xx市場改擴建；二是對四里、xx、團結市場進行提質改造，目前四里、xx市場已完工，團結市場已完成預算，準備政府采購；三是對原城北停車場進行維修改造，確保xx市場提質改造工程的順利進行。

（三）推進全縣市場規范管理，確保市場繁榮穩定

積極履行政府監督市場、引導市場和服務市場的職能。以開展城市大提質與省級文明縣城創建為契機，積極推進農貿市場的規范管理。一是繼續堅持開展“誠信市場”和“文明集市”創建活動，努力營造守法自律的市場環境，倡導弘揚誠實守信的良好風尚，有效維護消費者的合法權益。二是加強城區馬路市場專項整治。整治期間堅持每天早上六點半到崗位對進城菜農進行疏導，采取“疏、堵”結合的方式，對園藝路、解放路、體育路等“馬路市場”進行全面規范整治。三是抓好市場消防安全管理。從完善設施著手，利用安全生產月、節前、會前等特防期的專項整治行動，進行安全大檢查，保證市場內安全隱患排查到位、整改到位，確保全縣市場安全責任零事故。

（四）抓好民生保障工程，做好“精準扶貧”工作

今年以來，我單位按照“單位到村、干部到戶、責任到人、措施到位”的要求，深入塘市鎮東崗村扎實開展精準扶貧工作。成立了駐村扶貧工作隊，第一時間進入東崗村，召開駐村干部座談會開展對接工作，以戶為單位建立了精準扶貧貧困戶信息檔案，按照“一戶一策”制定了脫貧計劃，落實了幫扶措施，著力從思想、政策、增收措施上引導幫助貧困戶走出困境，實現脫貧。

（五）扎實開展“兩學一做”學習教育活動

按照中央、省、市、縣關于“兩學一做”學習教育的主要精神，認真踐行“共建新xx、黨員在行動”黨建主題實踐活動，組織全體黨員干部重點學習了縣委《關于在全縣黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育實施方案》，使全體黨員明確“兩學一做”的總體要求、學習教育內容、主要措施等重要內容。

（六）齊頭并進，抓好其它各項工作

一是積極穩妥處理饒家井農貿商城、xx市場上訪事件。積極協調政法、公安、法院、房管等部門，多次召集當事人及相關部門進行溝通協商，為維護社會穩定做了大量工作。二是加強人口與計劃生育管理工作力度。落實計生工作責任，把市場管理與計劃生育管理工作結合起來，配合社區和計生部門加強市場流動人口管理。積極開展計生協會工作，為干部職工購買計劃生育家庭意外傷害保險，實行計生貧困家庭幫扶活動。三是抓好社會治安綜治工作。嚴格按綜治工作要求，加強市場內綜治工作，配合公安部門、社區管理委員會打擊扒竊、偷盜、“兩搶”等犯罪活動。四是堅持十個手指彈鋼琴的工作方法，齊抓共管，協調配合，共同促進黨務、信訪、紀檢監察、組織人事、工青婦、宣傳、統戰、防汛抗旱、公共機構節能降耗、行政效能建設、檔案等各項工作發展。

二、存在的主要問題

半年來，我們取得了一些的成績。但也存在不少的困難和問題，如：市場建設速度慢、發展后勁不足、市場設施老化、市場增收壓力大，資金、人才的瓶頸還比較突出等。

三、下半年工作打算

（一）繼續做好xx商貿物流中心、xx城市綜合體、xx商業廣場、廣場1號商業中心等重點項目協調、服務工作。

（二）繼續深入開展“四個年”活動，進一步加快市場提質改造和建設力度，不斷規范城區市場管理，鞏固全縣農貿市場規范管理成果，創造良好的市場經營環境。

（三）充分利用xx市場投資開發公司的融資平臺，多渠道籌集資金并利用好資金，重點抓好城區農貿市場、社區菜市場和專業市場建設、改造，推動全縣市場開發。加快推進xx市場提質擴容工程和xx農副產品集散中心建設。

（四）加強馬路市場專項整治工作，認真總結分析以往馬路市場整治方面的經驗和教訓，按城市大提質工作和創建省級文明城市要求，取締馬路市場。

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近年來，教育服務行業發展迅速，為學生和家長提供了更多的選擇和更優質的服務。作為一名從事教育服務工作的人員，我深感責任重大。在過去的一年里，我積極投入工作，不僅與各方合作伙伴保持良好的溝通，還注重提升自身的專業素養和服務質量。下面，我將詳細回顧并總結我的教育服務工作。

我在工作中注重與學生和家長的溝通。我充分了解學生的學習需求和家庭背景，并根據學生的特點和水平，制定個性化的教學方案。與此同時，我積極與家長保持溝通，及時匯報學生的學習情況和問題，并與家長共同探討解決方案。這種良好的溝通能夠建立起學生、家長和教師之間的信任和合作，對于學生的學習進步起到了重要的推動作用。

我注重提升自身的專業素養。教育服務行業的要求不僅僅是傳授知識，還需要具備廣泛的學科知識和教育理論。我通過參加教育培訓課程和研討會，學習不同的教學方法和教育理念，不斷提高自己的教學能力。同時，我還加入了一個教育研究小組，與其他教師一起分享和交流教學經驗，互相學習和切磋。這些努力讓我更好地理解學生和家長的需求，并能夠更好地滿足他們的需求。

我還注重提高教育服務的質量。在教學過程中，我盡量采用多樣化的教學方法和資源，如互動式教學、實踐教學和網絡資源等，以激發學生的學習興趣和動力。同時，我也注重評估學生的學習效果，針對學生的不足之處，及時調整教學計劃，幫助他們取得更好的學習成績。我還積極參與學校的教育改革和創新項目，努力推動教育服務質量的不斷提升。

在與合作伙伴的合作中，我始終保持著積極的態度。與其他教師和機構的合作，為我提供了更多展示自己才能和學習的機會。我與合作伙伴一起研究課程設置和教學方案，并實施教學實踐。同時，我也借助合作伙伴的力量，開展學校宣傳和市場推廣活動，擴大教育服務的影響力。

在過去的一年里，我致力于提供優質的教育服務，通過與學生和家長的溝通、自身專業素養的提升、教學質量的加強以及與合作伙伴的合作，取得了一定的成績。我也深知自己還有許多需要改進和提高的地方，將繼續努力學習和進步，為學生和家長提供更好的教育服務。

教育服務工作是一項有挑戰性但又非常有意義的工作。通過不斷學習和提升，我相信我能夠為學生帶來更好的學習體驗和更多的成就感，為家長提供更專業的教育指導和更周到的服務。我相信，只有不斷改進和提高自身，才能夠成為一名更好的教育服務工作者，為社會的教育事業做出更大的貢獻。

? 獵頭服務工作總結 ?

消防支隊自組建綜合后勤服務站以來，以熱情的服務態度，規范的內部管理和創優的工作激情發揮職能作用，使各項工作發生了翻天覆地的變化，取得了顯著成效，得到廣大官兵的一致好評。

針對基礎管理過程中存在的環境不優、秩序不良、制度不健全等實際情況，后勤服務站以優良服務為己任，從健全制度入手，不斷強化環境管理，先后制定了院內停車制度、環境維護制度、食堂操作制度、冰箱冰柜管理制度，對車輛亂停亂放進行集中定位和治理，凡是沒有按規定地點停放的，一律予以對當事車輛駕駛員進行批評教育，使車輛停放有序；為了改變臟亂差現象，后期組織開展對大院衛生進行徹底清掃，并邀請華美綠化隊建草坪和綠化帶，給樹噴灑農藥，使院內綠樹成蔭，花木蔥蘢；切實加強活動室內乒乓球館，籃球館的環境治理和安全治理，讓官兵在優美的環境里健身鍛煉；堅持以人為本，高度強化安全管理，對食堂的各個工作流程進行細化，明確了食堂上崗員工規定及要求、強化對操作間管理規定，注重教育，使食堂員工行動有序，工作有法。

通過熱情服務、規范服務，使支隊環境煥然一新，廣大官兵贊不絕口，稱后勤的他們的娘家人。

管理站多措并舉美化環境降本增效

消防支隊綜合后勤服務站領導堅持走黨的群眾路線，通過訪民情，察民意，大力改善食堂衛生條件，贏得了廣大官兵的交口稱贊。

在實際工作中，后勤服務站改變以往的工作作風，深入到各單位切實履行服務義務。今年以來，通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，了解到食堂的泔水桶已經損害，造成周圍泔水四溢，尤其是到了盛夏季節，氣味刺鼻，使用餐官兵頗有微詞。針對這種情況，后勤服務站的領導以服務基層為己任，迅速列入議事日程，站領導通過化緣，并積極尋求有關單位幫忙，從別的單位爭取到了一批原材料，義務為支隊食堂焊泔水桶，同時，集思廣益，將原舊垃圾房改造成為放泔水桶的房子，并進行適當裝修，保證泔水桶臟水不再外流，保證了支隊用餐環境和外部形象的整潔美觀，僅此一項為支隊節約資金2200元。

后勤服務站急食堂所急，解群眾所難的作風不僅改善列入食堂的外部環境，而且密切了官兵關系，為軍隊建設節約列入資金，體現了后勤部門心系基層，熱情服務的工作作風，像一股春風吹拂著官兵的心，用實際行動詮釋了為人民服務的理念。

? 獵頭服務工作總結 ?

忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，

作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現對這段時間的食堂工作作以下總結：

一、持證上崗、消除安全隱患

作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。

二、強化軟件管理

學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規、工作規范的培訓，做到以法律法規為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛生監督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。

學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規范,事事有規范。食品衛生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規范關，飲食衛生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。

加強培訓、加強檢查、培養炊事人員的良好衛生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料

、內容詳實可靠;對照《食品衛生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。

三、規范操作，落實到位

本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規范等，分別對食堂的食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相扣，層層把關，流程合理，操作規范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.

四、改善措施

我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環境。

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金融服務工作總結

在這個數字化和全球化的時代，金融服務行業正迎來前所未有的機遇和挑戰。作為一名從業者，我不斷努力適應行業的變化，并為客戶提供出色的服務。在過去的一年中，我積累了豐富的經驗，并取得了以下成就。

1. 客戶關系管理：作為金融服務的核心，客戶關系的管理至關重要。我成功地與客戶建立了緊密的合作關系，并成為他們的信任伙伴。通過定期溝通和了解客戶的需求，我能夠提供個性化的金融解決方案，幫助他們實現財務目標。

2. 產品推廣與銷售：我積極推廣公司的金融產品，并成功完成了多個銷售目標。通過深入了解產品的特點和優勢，我能夠向客戶清晰地傳達價值，并解答他們的疑慮。我也善于利用社交媒體和網絡平臺推廣產品，增加了公司的知名度和市場份額。

3. 風險管理：金融服務行業充滿了各種風險，包括信用風險、市場風險和操作風險等。我與團隊密切合作，確保嚴格的風險管理流程得以執行。我參與了多個風險評估項目，并提出了改進措施，以降低潛在的風險對公司的影響。

4. 技術應用：隨著科技的迅猛發展，金融服務行業越來越依賴于技術應用。我不斷學習并應用新的技術工具，如人工智能和大數據分析，以提高工作效率和準確性。我參與了公司的數字化轉型項目，并成功推動了內部流程的優化和自動化。

5. 團隊合作：金融服務行業注重團隊合作和協作精神。作為一名團隊成員，我始終積極參與團隊活動，并樂于與他人分享經驗和知識。我能夠有效地與不同背景和專業的同事合作，并準時高質量地完成共同任務。

盡管我在金融服務行業取得了一定的成就，但我也認識到自己仍有許多方面需要進一步提升。我計劃繼續加強自己的專業能力，例如參加相關行業的培訓和講座，以及閱讀相關的學術和行業研究報告。

我也意識到了在未來金融服務行業中持續學習和創新的重要性。我將保持對新技術和趨勢的關注，并及時適應變化。同時，我也將加強個人的領導能力和溝通技巧，以更好地擔當起金融服務行業中的職責和角色。

總的來說，金融服務工作對于我來說是一個充滿挑戰和機遇的領域。通過不斷學習和努力，我相信我可以為客戶和公司創造更大的價值，并成為一個優秀的金融服務從業者。

? 獵頭服務工作總結 ?

? 獵頭服務工作總結 ?

歷時40天的春運工作已經結束。春運期間，我局按照上級統一部署和要求，和當地有關單位密切配合，經過全體氣象服務人員共同努力，多措并舉，全方位服務，圓滿完成了春運氣象服務工作，現總結如下：

一、春運期間天氣氣候特點

今年春運期間總的天氣特點是：氣溫正常，但溫度變幅大；降水量正常，降水主要集中在2月上旬前期；日照偏少，多霧霾天氣，今年春運期間天氣總體較好，基本有利于春運工作的順利進行。

氣溫：春運期間平均氣溫為2.7度，較常年同期平均氣溫2.7度正常，但氣溫變幅較大，期間最低溫度為-8.1度，出現在2月8日，最高溫度為24.5度，出現在3月6日。

降水：春運期間降水總計33.3毫米，較常年同期降水39.1毫米偏少5.8毫米。降水主要集中在2月上旬前期，其中2月5受北方弱冷空氣和西南暖濕氣流共同影響，我縣出現了明顯雨雪天氣過程，道路積雪較為嚴重。

日照：春運期間日照時數為169.0小時，較常年同期230.0小時偏少。期間共出現大霧天氣13天、霾29天，對交通運輸和春運造成一定影響。

二、加強組織領導，提高春運氣象服務保障能力

在國家、省、市、縣各級政府春運工作電視電話會議后，我局作為春運工作小組成員和責任單位，立即召開專門會議，傳達了有關會議精神，成立了“縣氣象局春運工作領導小組”，并制定專門的工作方案，周密部署春運和春節期間氣象服務工作。要求全體氣象服務人員除認真負責地做好常規預報服務工作外，特別強調要加強對交通運輸有較大影響的災害性天氣的預測預報工作，充分認識到春運工作的重要性，并確立了春運氣象服務方式方法以及責任分工，切實加強春運值班工作，領導同志在崗帶班，保證24小時有專人業務值班，把各項措施落實到位，確保重要天氣過程不漏報，氣象服務不失誤，杜絕各種責任性事故的發生。

三、主動了解需求，多形式開展春運氣象服務

主動了解政府和公眾的需求，與交通等部門密切配合，根據本地的氣象條件和氣候特點，及時提供有針對性的決策和公眾氣象服務。為春運辦專門配備了氣象電子顯示屏，堅持每天早晚兩次定時將未來5天的滾動天氣預報發送到縣春運辦及有關部門，春運期間，共制作傳送《重要天氣報告》、《春運氣象服務》、《春運期間天氣預測》、《春節期間天氣預報》等服務材料44期；共發布大霧橙色預警信號4次，大霧黃色預警信號2次，2月7日召開春節長假期間天氣預測新聞發布會，并在電視臺播出。啟動手機短信平臺10多次。豐富的服務產品和多樣的服務方式，確保了春運氣象服務質量。

四、存在問題

（1）大霧預報準確率有待進一步提高

大霧預報預警方面明顯存在預報準確率低和預警滯后等問題，而大霧天氣是影響交通運輸和出行的重要天氣之一，為此，要進一步在大霧預報方面加強總結和技術交流，進一步提高大霧天氣的預報準確率。

（2）氣象信息覆蓋面有待進一步拓展

目前，預報信息已通過96121、電視、報紙、廣播、手機短信等多形式、多渠道傳播，但預警信息的傳輸還存在許多死角，及時性和覆蓋面還有待進一步提高。

（3）部門聯動工作有待進一步暢通

春運工作是一個多部門協作的工作，應建立完善的惡劣天氣的預報、預警、預防機制和應急處理機制，并組織應急演練，使各單位能有機的密切配合，全面完成春運工作。

? 獵頭服務工作總結 ?

為貫徹落實學院關于開展創建和諧型校園的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,于10月10日—11月15日開展了優質服務月活動.

這次活動以服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤,您的滿意就是我們最大的心愿為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益的目的.各中心科室緊緊圍繞服務這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使優質服務月活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

本次活動主要有六個方面的內容.

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語活動.制定了后勤服務窗口十條文明要求常用文明用語29句,服務禁語28例.規范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實了后勤服務承諾十八條,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關于建設節約型校園的若干意見,向全校師生員工發出了建設節約型校園倡議書.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

? 獵頭服務工作總結 ?

去年末，為不斷提升我行的窗口服務質量，樹立xx銀行一流服務的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺文明優質服務管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經結束。以下，我對這一階段的服務工作情況做一小結。

一、上半年服務工作的主要成績

1、上半年，為真正落實總、省行制定的《服務規范》，切實提高我行各營業窗口的對外服務質量，分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察，而且，還有償外聘了專業的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規優質服務水平，而且，更注重員工服務內涵的提升?？梢哉f，隨著分行對服務工作監督力度的不斷加大，隨著奧運服務年各項工作的陸續展開，我行整體的服務質量和服務水準均呈穩步上升的態勢。通過前6個月我行服務工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數據，更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。

上半年，我行共接待來自省銀行業協會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，為迅速提高員工的業務理論素質，分行工會在有關業務職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業務及銀行卡業務知識問答》簡易讀本，并下發全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務考核制度，分行工會還以詳實的服務檢查資料為基礎，建立起了完整、規范的一線員工服務檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據。

2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務評比中，成績不佳，名次落后。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規范，其中反映的數據不真實。今年以來，為了扭轉我行在系統內的這一尷尬局面，充分發揮星級柜員牌在服務工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規范使用星級柜員牌列為服務常規檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的各項數據作為服務競賽活動中一個重要指標。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動，從不規范到規范，其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。

3、今年前6個月，分行共接到總、省行客戶服務中心轉來客戶咨詢、協查、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務質量的迅速提升，上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現了客戶對我行服務工作的認可，另一方面，也使我行的服務工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。

綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。

首先，是服務工作真正得到了全行各級領導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領導真正從服務中看到了效益，并能將服務工作與業務經營工作真正地等同起來。例如，分行x行長及全體黨委成員，不論業務工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務競賽通報會，并在每一次的會議上都對我行的服務工作作出及時的指導；為克服服務工作中點多面廣，窗口員工素質參差不齊的弊端，鐵東支行xxx行長和道西支行的xxx行長幾次登門邀請分行服務職能部門到支行對員工的服務規范做現場指導；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項統計指標，扭轉星級柜員牌指標低下的不利局面，解放路支行xxx行長和永昌支行的xxx行長特意責成專人到分行工會學習星級柜員牌的操作流程和使用要領；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復，避免不必要的銀客爭端，分行營業部的xxx主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。

其次，一線員工服務意識的增強，服務素質的不斷提高，也對我行服務水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務情況的明查暗訪，我們發現，對于那些上級行制定的服務禮儀，廣大員工已從當初的被動接受，轉變為今天的主觀自覺，并正逐漸成為一種職業習慣。

二、服務工作中有待改善的幾個方面

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優質服務細節還有待完善。

2、一線員工，特別是新近入行的員工的業務理論素養還有待提高。

3、個別單位，個別員工的星級柜員牌的使用還不夠規范。

4、因服務而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務的靈活性還有待加強。

另外，鑒于上半年的表揚信件過多，分行在服務競賽中對表揚信件核定的分數過高，在一定程度上影響了我行服務競賽的考評結果，經研究，自下半年起，分行將服務競賽中的客戶表揚信件每宗加2分調整為每宗加1分。

? 獵頭服務工作總結 ?

鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：

積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀并做好銷毀記錄，確保安全無事故。

? 獵頭服務工作總結 ?

想要做好售后客服，自然需要良好的服務態度。至少你以前在這方面比較嚴格，是為了完成很多客服方面的挑戰?？紤]到客服的難度，你自然需要在11月到來之前做好規劃。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長時間的實踐來檢驗自己的經驗。因此，我在今年11月到來之際，制定了更為詳細的售后客服工作計劃。

加強客服基礎能力，熟記話術手冊很重要。即使你過去背過客服話術相關的知識，也要運用到工作中去。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產品質量不夠好。所以要對客戶的售后投訴有一個很好的回應，才能讓對方滿意。在我看來，11月份的售后客服工作需要對當季熱銷產品有所了解，這樣才能根據產品的性能特點總結出相應的客服用詞。這樣，即使客戶不懂的東西，對方也能通過好的話語理解。

讓客戶感受到客服工作的專業性可以減輕對方投訴的怨氣。在我看來，撥打售后客服熱線，自然是對購買的產品不滿意。所以還是要通過語言服務技巧讓客戶感受到客服人員的態度。讓他們知道他們非常重視客戶，他們在投訴中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業形象不受損。其實我也需要在11月考空，學習我不知道的產品知識。產品知識的學習對任何時期的售后客服都有重要意義。

客戶面臨的問題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負面影響。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進步。因此，在結束一天的工作之前，我需要對客戶的電話進行及時的反饋，并檢查問題處理的進展，并且我應該在結束電話之前保留客戶的聯系方式，并在問題進展時通知對方。在我看來，這種好的工作方式應該有助于我在11月份有一個好的發展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。

嚴格來說，實施11月工作計劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態，在客服工作上保持嚴謹的作風，才能有所作為。

? 獵頭服務工作總結 ?

按照上級文件精神，為了切實解決下午放學后家長不能準時接孩子問題，我們學校全面展開課后延時服務。從上學期到本學期在不斷優化調整服務方案，不斷提高課后延時服務吸引力，激發學生學習興趣。

一、作業當堂做，家長再無憂。

我校的課后延時服務分為兩節課，第一節課為作業輔導時間。學生們在校就能完成家庭作業，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業一身輕，可以更好地放松休息。

二、游戲變課程，延時也快樂。

在充分調研的基礎上，針對我?；顒訄龅匦?，學生分布在學校周圍的情況，不斷優化調整服務方案，不斷提高課后延時服務的吸引力、激發學生學習興趣。利用校本課程“快樂游戲課程”為課后服務抓手，根據不同學段兒童的心理特點，精選益智游戲內容，在室內開展數學游戲課程，比如漢諾塔、九連環、華容道等，在室外開展傳統老游戲課程，比如滾鐵環、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等?！翱鞓酚螒蛘n程”以游戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓學生的身心都得到了鍛煉。

除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分展現的舞臺。

三、政策暖人心，家校樂融融。

我校延時服務以生為本，從孩子角度出發，將服務工作落到實處。孩子們在校學得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業總是管不住自己。寫作業總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵?，F在在學校就完成作業了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕松松玩了?！?/p>

家長們無疑是課后延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發愁犯難，學校就為他們解決了后顧之憂家長們感激地說：“多虧了學校，把課后延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔心孩子的接送問題了。”

老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學生，因材施教，更順利地展開今后的教學工作。課后延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關系更加融洽。

在今后的實施過程中，我校將繼續探索具有我校特色的課后延時服務工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時服務成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的民生工程。

? 獵頭服務工作總結 ?

時光飛逝！轉眼一個學期結束了，本學期在校領導的關懷下，我負責主持后勤服務部日常工作，負責學校安全衛生、學校資產、財務管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作?；叵脒^往，收獲頗多。就本學期工作情況總結如下：

一、工作態度

總務工作是服務性的工作，雖然復雜、繁瑣，但是學校工作的重要環節。一學期來，我們始終本著“認真做好每一件事，為師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。

二、抓好后勤隊伍建設和管理。加強物業管理和監督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學習環境努力著。

三、切實有效抓好學校的安全保衛和公物設施維修工作。與經開保安公司協力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設備、設施、班級公物進行安全檢查，并做好記錄，結合內網的報修，及時維修，保障各類教學及相關活動的正常開展。

四、加強學校資產的管理。嚴格執行上級部門規定的資產管理制度，做好各類資產的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鉤。

五、抓好財務管理，節約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。

六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質量關系到大家能否開心的工作和學習，作為服務部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對接下周菜單，并不斷調整，力爭讓更多的老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關制度執行，并每周進行反饋。

七、今后努力的方向

1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態，提升自身語言表達能力。

2、進一步加強后勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。

3、加強對配餐的管理和監督，更好的為師生就餐服務

過去已成為昨天，在下一個學期，后勤團隊繼續以踏實肯干的工作作風力求新思路、新方法，借鑒好經驗，更好的服務教育教學。

? 獵頭服務工作總結 ?

“城納百卉、氣象護航”。西安世園公共氣象服務支撐團隊（Ⅱ）在省局世園會氣象服務領導小組的直接指導下，精心組織、創新機制，積極配合西安市局做好西安世園會各項氣象服務工作。開展了主要針對社會公眾、重大行業的世園氣象服務工作，多角度、全方位發布世園氣象服務信息，圓滿完成了世園氣象服務的各項工作任務，現總結如下：

一、高效組織、周密部署，世園氣象服務有序開展

迅速成立機構，第一時間安排部署。根據《20xx年西安世界園藝博覽會氣象服務實施方案》，中心迅速成立了世園會氣象服務工作領導小組，制定了《西安世園公共氣象服務支撐團隊（Ⅱ）服務方案》，成立了總體協調、預報服務、技術支撐、宣傳策劃和后勤保障五支分團隊，明確了各分團隊職責和工作任務，做到落實逐級負責，責任到人，措施到位。

上下聯動，筑牢世園氣象服務戰線。在世園氣象服務的178天中，中心從團隊領導到職工同志都發揮出了積極、主動的服務能效，上層團隊領導積極動員，帶頭深入一線督導指揮，定時召開分團隊的工作活動會議，對服務活動進行全面部署和安排，同時通過抓點帶面的方法和檢查指導幫促的形式，推動世園氣象服務有序開展；中層各分團隊加強聯動、團結互助、深化合作；團隊職工全體人員堅守崗位，各盡其責，上下聯動，按照服務流程和技術規范積極開展世園氣象服務。加強培訓學習，提升世園氣象服務能力。團隊匯編了《西安世界園藝博覽會常用英語和氣象英語100句》、編寫了《世園氣象服務產品查詢及常用電話》、參與編寫《西安世園會氣象服務宣傳手冊（口徑庫）》相關內容等，邀請專家圍繞世園氣象服務進行了6次專題講座，有效提升了團隊氣象服務能力和水平。

二、精心謀劃，創新機制，率先啟動“世園科技創新年”活動

為進一步調動中心氣象科技人員的積極性和創造性，激發創新熱情，以世園會為契機，在服務世園的過程中，注重突出“服務引領，科技先行”，中心迅速成立“世園科技創新年”活動領導小組，制定并下發了《省氣象科技服務中心“世園科技創新年”活動計劃》，并于20xx年4月14日，率先啟動“世園科技創新年”活動，聘請了4名專家為科技創新工作顧問，設立20萬元專項經費和5項創新項目，項目進展順利，部分成果已投入業務使用。主要成果介紹如下。

掌上移動氣象臺通過省局驗收和鑒定，在全省推廣應用。掌上移動氣象臺緊跟最新3G技術，研發了3G手機移動氣象服務系統，實現了主流智能手機操作系統蘋果IOS（Iphone/Ipad）、Android等手機客戶端軟件；開發了手機氣象服務產品處理軟件和在線管理系統，制定了手機氣象服務產品規范。用戶可以通過手機瀏覽、查詢各類氣象服務圖文信息，并支持圖像縮放及動畫瀏覽等功能。該項目提供了氣象信息傳播的新渠道，成為全省氣象防災減災、突發公共事件預警信息發布和世園氣象服務的重要手段，受到中國氣象局、省上領導。

政府領導和相關部門的好評，納入省局20xx年項目帶動計劃。20年9月16日，省局組織有關專家進行了科技成果鑒定，該項目達到國內同類領先水平。目前已在全省推廣使用340部，年底達到500—600部，在決策氣象服務、公眾氣象服務和專業氣象服務等方面取得了較好的社會效益和經濟效益。

“陜西省應急決策氣象支持系統”在應急響應中發揮作用。陜西省應急決策氣象支持系統（：8080/）由中心自主研發，面向省應急辦的氣象信息共享平臺，是省級突發公共事件信息發布平臺的重要組成部分。該項目能隨時查閱省、市、縣各級氣象部門發布的應急命令、預警、預警信號、重要天氣報告、雨情實況、衛星云圖、天氣雷達等信息。目前已上線運行，在今年9月強秋淋天氣預報服務中發揮了重要作用，受到了省局領導和省應急辦的充分肯定。

參與開發了“西安世園氣象服務數據庫系統”。該系統在省局和西安市局現有的各類氣象業務數據庫的基礎上，開發建設了符合世園會氣象服務需求的數據庫，為世園會各個氣象服務系統、各服務團隊提供滿足基本技術需求的數據服務。新增了自動站與區域站極值統計、園區極值統計和自動站、區域站單站曲線圖等功能。

三、創新服務手段，豐富服務內容，開創世園氣象服務新格局。

新增航線預報，豐富服務內容。中心針對航空游客出行，新增了西安到全國主要省會城市及大中城市的機場航空天氣預報內容，拓展了服務空間。針對駕車游客出行，在原有高速公路交通預報的基礎上，新增西安至周邊省份高速公路交通預報，最大限度滿足游客的需求。堅持每周一預報服務會商，重點會商本周天氣對世園服務的影響。遇到特殊天氣，中心打破常規隨時會商，將最新世園氣象服務信息通過各種手段傳播到游客手中，進一步提高了世園氣象服務精度。為更好地做好暑期世園氣象服務，中心開發了西安世園濕熱指數并投入業務使用。

氣象彩信開辟“世園專欄”，為用戶帶去豐富資訊。從距世園會開幕50天起，在氣象彩信中推出“世園氣象”欄目，專欄設園區預報與世園資訊介紹兩個板塊，除了提供及時、準確地世園會園區專題預報外，還特別通過文字、圖片傳遞大量富有特色的、具有針對性的氣象服務內容，如特色展館介紹、最新資訊與活動、旅游攻略、花卉鑒賞和園藝知識等，受眾人數達1369。4萬人次。

12121專辟“世園信箱”，開通世園服務熱線。一是“英語信箱”以“國際化”方式服務外國游客。為外國了解世園會天氣情況，經技術研發12121聲訊電話開通“世園英語信箱”，通過采用標準英語語音錄入，每天三次更新西安地區天氣預報，游客撥打12121聲訊電話就可以聽到“英語版的天氣預報”信息，受眾人數達21312人次。二是專設“世園信箱“提供各類資訊。20xx年3月1日至今，12121聲訊電話開辟了“世園專欄”信箱。該專欄不僅有每日天氣情況、入園穿衣指數、防曬指數等氣象咨詢，也有世園會簡介、世園會歷史、世園會展館介紹、世園會理念、世園會花期介紹、世園會游覽路線等各類豐富的世園會資訊和溫馨提示。更豐富的信息資訊，方便廣大公眾了解世園會信息與天氣情況。

整合了12121和400—6000—121人工咨詢業務系統，開通了世園氣象服務熱線400—6000—121，精心打造“世園氣象服務熱線。在常規咨詢內容的`基礎上，增加了園區天氣、世園會乘車路線、路況信息、全省旅游景點天氣及世園會簡介、歷史、展館介紹、花期花展等多項內容，為用戶了解更多的世園資訊提供了便捷。共受理世園氣象咨詢6815人次。

廣播播報世園天氣，為聽眾游世園提供服務。每天2次在FM91。6陜西交通廣播及每天3次在FM101。8陜廣新聞都市廣播兩套頻率直接連線播報世園天氣預報，為游客提供世園氣象服務。世園會開幕當天專門為FM101。8陜廣新聞進行了5次世園會天氣直播服務。

網站增設世園專欄，最大限度滿足用戶需求。在中國天氣網陜西站、三秦氣象網增設“世園專欄”頻道。針對世園服務，增加世園信息和圖片內容，每天更新一次，及時發布世園天氣預報及氣象新聞。在世園會期間，在運營商3G門戶網站天氣預報欄目加設“世園會氣象服務”專欄。每天更新最新世園會天氣資訊。

技術保障有力，系統運行穩定。世園期間中心負責全省交通氣象系統、電力氣象系統、旅游氣象系統、城市環境氣象系統、醫療氣象系統、掌上氣象臺系統、短信發布系統、12121聲訊系統等重要計算機設備、計算資源分配、各類實時資料資料接入等保障工作；保障各個資料服務器、數據庫系統備份鏈路，各種實時通信業務軟件的系統穩定運行。技術支撐團隊在保障中堅持“勤巡檢，防故障；遇故障，有方案”的原則，認真對待每一項日常維護和故障處理工作，有力保障了系統的穩定運行。同時，技術支撐團隊積極配合，最大限度滿足世園對氣象數據信息的需求，對西安世園氣象臺開放中心業務服務器172、23、64、132相關內容數據庫，數據調用順暢穩定，完全滿足了西安市局對信息共享的要求。

四、宣傳報道全面跟進，塑造氣象部門世園服務新形象

組建了世園氣象服務宣傳策劃團隊，積極與《三秦都市報》、《華商報》、西部網、華商網等省內主流媒體聯系，及時溝通、聯系，全方位、多渠道、廣范圍地宣傳報道了各類世園氣象服務工作情況。接受華商報、西安晚報、新華網、陜西人民廣播電臺、電視臺等省內主流媒體采訪近30人次，在三秦都市報、陜西日報、華商網等媒體刊稿5篇。中心創辦了《世園氣象服務工作動態》（共5期）和《世園氣象服務周刊》（共26期）。在省局內網、外網刊發世園氣象服務稿件45余篇，在《中國氣象報》等刊稿4篇，在中國局網站、新氣象網、中國氣象圖片網等氣象系統網站刊稿14篇，其中《世園會氣象服務熱線開通志愿者接受氣象知識培訓》位于4月11日頭版。有效傳播和樹立了氣象部門世園氣象服務的品牌形象。

中心在人員緊、任務重、世園服務時間周期長的情況下，選派5名技術骨干到西安公共氣象服務中心工作，有力支持了西安世園氣象服務工作。同時，選派2名宣傳骨干到省局世園宣傳辦工作，全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳和展示了中心世園氣象服務工作。

西安世園公共氣象服務支撐團隊（Ⅱ）在省局世園會氣象服務領導小組的直接指導下，以良好的精神面貌、扎實細致的工作作風、準確及時的工作成果為西安世園氣象保障提供強有力的支撐，圓滿完成了各項工作任務，做出了突出成績。

? 獵頭服務工作總結 ?

20xx年，后勤服務中心黨支部在局黨委和紀委的正確領導下，認真貫徹落實水利廳紀檢監察工作會議精神，圍繞XX年年局黨委提出的的工作思路，周密結合本單位工作實際，加強黨員干部和重要崗位工作人員以“管理商業賄賂”為重要內容，提高黨員、干部和重點崗位人員廉潔自律意識，加大從源頭上防范和治理腐敗，為圓滿實現今年的廉政建設義務制內容奠定了堅實基礎?，F將后勤服務中央黨支部一年來發展廉政建設工作情況簡要匯報如下：

一、全面進步黨員、干部和重點崗位人員的廉政意識

廉政建設的關鍵在人員素質，中心黨支部保持把黨員、干部和重點崗位人員黨風廉政教育作為廉政工作的主要責任，常抓不懈。每月組織黨員、干部和重點崗位人員當真學習上級安排的有關廉政學習資料。發展XX年年黨風廉政宣傳教育月活動的學習和履行;創辦了一期黨風廉政建設宣傳板報;組織全體黨員上警示教育課1次;組織學習貫徹中紀委《嚴格禁止利用職務上的便利謀取分歧法利益的若干規定》。通過學習和參加一系列的廉政運動，黨員、干部和重點崗位人員進一步從思想高度和政治意識上加強了拒腐防變的才干，進一步深刻了意識，強化了廉潔自律意識。

二、充分發揮宣揚教導，盡力從源頭管理糜爛景象

一個單位或一個局部的黨風廉政建設搞得好與壞，癥結在領導，關鍵在源頭教育。為做好支部的廉潔教育工作，中央黨支部時常教育黨員、干部和重點崗位人員談心、談話。要求他們做到：

1、作為一名黨員和重點崗位人員，首先在大事大非問題面前不能含糊，政治方向上不能動搖，樹破正確的世界觀、人生觀和價值觀，全面提高自身思維素質和道德修養。

2、要始終加強實際素養，適應新局面的要求，面對金錢美色能掌握住自己，心不為名利所動，志不為美色所喪，搖動空想信念，守住自己的精力家園。

3、要在生活作風上控制住小節，作為一名黨員跟在重點崗位工作的人員必須樹立浩然正氣，也必須高度重視生涯小事，切實把握住生活小節，努力使自己成為合格的廣大職工信得過的一名重點崗位工作的人員。

4、準確對待和接受民眾監視，將干部監督作為一種警戒、一面鏡子，常常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和弊病，及時加以改正。

5、我們手中的權利是黨委賦予的，黨委信任咱們，我們必需百分之百的用于為全部職工服務，決不能用于謀私和謀取小團體好處。嚴厲要求本人，給職工建立良好的典范。

三、以廉政建設任務制為重點，抓好各科室和重點崗位人員廉明工作。

1、后勤服務中央年初與各科室辨別簽署了XX年年反腐倡廉責任書，嚴格按照責任書內容，進行對各科室負責人考察，并在寬大職工國民當中進行民心懂得，民主測評，發現問題，及時矯正。

2、黨支部安排支委每季度與各科室負責人和重點崗位職員進行談話，要經常對各科室負責人跟重點崗位人員加強教誨、理解思維動態，及時敲警鐘，及時提懇求，讓他們算好“四筆帳”，首先是政治賬;第二是經濟賬;第三是家庭張;第四是人身帳。渴望牢固樹破正確的人生觀、權力觀、價值觀。

回憶XX年年黨風廉政建設工作，取得了一定的成績，作了大量的工作，收到了較為明顯的成果，但在不同程度上也存在一些問題。如個別黨員宗旨觀點不夠強，勤政廉政意識還不夠，工作有拖拖拉拉，松松垮垮氣象;由于各崗位業務工作繁忙，支部組織學習有時難以集中等，這些問題有待當前在工作中加以克服。

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四、以黨的十七大精神引導今后的廉政工作

黨的十七大對增強黨風廉政建設和反腐朽斗爭提出了清楚的請求，強調黨風正則干群和、干群和則社會穩，這是黨核心從全面建設小康社會，構建社會主義協調社會的策略高度提出的重大義務，要害是要抓好貫徹落實。

從當初起到今后的一個時期，要求支部全體黨員、重點崗位工作人員，認真學習貫徹、落實十七大精神，咱們要以十七大精神為指針，堅持良好的工作風格，堅持辦事公正，處處為人師表，當好模范，為廣大職工把好后勤服務的廉政關口。真正做到為民、求實、清廉，為構建和諧漢江做出踴躍貢獻。

? 獵頭服務工作總結 ?

20xx年，后勤服務集團在學校黨委的高度重視和領導下，深入貫徹落實學習實踐科學發展觀活動，提出了“實踐科學發展，提供有力保障”的實踐載體，不斷吸收借鑒先進的管理手段和管理經驗，以科學管理和優質服務促經營、促效益，促發展，保持社會效益、經濟效益和學校整體效益共同提升，取得明顯效果。20xx年1月，后勤服務集團榮獲了“20xx年遼寧省高校后勤系統信息與宣傳工作先進單位”稱號。集團總經理鄭貴作為3個院校代表之一，在表彰大會上同與會人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經驗和做法；

20xx年3月，我校一號學生公寓作為全省20個大學生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學生文明公寓”榮譽稱號；

20xx年6月，市委教科工委、沈陽高校后勤管理協會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學生食堂衛生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；

今年7月，集團順利通過了質量管理體系再認證后的第一次監督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續持有體系認證證書。20xx年，在省市后勤系統表彰先進、我校對20xx年安全穩定工作、20xx年工會工作以及職業道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團20xx年質量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：

一、深化制度建設，推動精細化管理。

1、集團堅持以科學發展觀為指導，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據可依、有章可循，貫標辦依據新頒布的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新換版，回收了原有文件，下發了新的版本，并要求餐飲中心組織學習，遵照執行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。

2、為進一步凝聚人心，穩定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學合理的用人機制，1月，出臺了《后勤服務集團人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規定》，更新了《后勤服務集團員工考勤考核規定》；

7月，出臺了關于人事代理人員學歷津貼補助發放規定。充分調動了職工的工作積極性，逐步實現了穩定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協調發展。

3、為認真落實好后勤服務集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務質量，樹立良好企業形象，為學校教學科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務保障，制定了《后勤服務集團維修工作回訪管理規定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強職工隊伍建設，穩步提升集團整體人員素質。

1、注重學習培訓。

一直以來，集團非常重視全員培訓工作，堅持在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓18次，下發衛生專題指導21期；

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領導》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往沈陽藥科大學食堂進行考察調研。同時，大連醫學院、大連交通大學、沈陽化工學院和吉林工程學院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調研考察，深入交流學習實踐科學發展觀活動和后勤管理方面的良好經驗和具體做法，達到了互相學習、拓展思路、共同發展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參觀學習、現代管理知識學習、崗位技能競賽、食品衛生知識培訓等，逐步提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰斗力和執行力。

2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續辦理、學校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執行《勞動合同法》、依法管理和穩定后勤職工隊伍起到了積極作用。

三、強化關鍵控制點管理，保證體系有效運行。

1、質量目標有效測量

20xx年，集團及各部門按照質量手冊和部門工作手冊規定的測量方法和測量周期對質量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質量目標完成情況報告》。監測數據顯示，顧客滿意度等各項質量目標均得到實現。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實各項工作要求，使各環節得到有效管理和監控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質量管理體系內、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領導層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質量管理體系再認證后第一次監督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領導層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的HACCP食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，后勤服務集團按照集團質量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質量管理體系內部審核工作。審核由8名內審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現場查看等方法對質量管理體系覆蓋的場所和服務過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關責任部門在規定期限內通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關閉了不合格。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系運行情況得到進一步有效監控和規范；

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

人力資源管理工作逐步精細化、專業化，新進員工培訓和臨時培訓工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施后從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業務講座、崗位練兵等方式進行了學習和培訓，并通過真實有效的考核評價保證了培訓效果，職工的服務意識、安全意識和質量意識有所提高；

各部門通過加強企業文化建設、營造良好的工作環境、提供必要的設備設施；

通過信息宣傳等方式加強了內、外部溝通，并立足顧客需求，通過發放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監控檢查環節得到了長足的發展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質量管理體系和食品安全管理體系持續改進和有效運行。

3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務保障工作，提高餐飲服務質量，增強食品生產經營從業人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛生安全質量監督員，定期對我校三個食堂、商業區的食品衛生工作進行監督檢查和指導糾正。截止日前，已進行衛生巡回監督指導檢查363次，在檢查指導的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環節和工藝流程的有效運行、食品從業人員衛生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產管理處辦公室工作人員組成聯合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經資產管理處和集團領導審批后，下發到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。

四、加強內、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。

1、組織召開學生座談會。4月和11月，后勤與校學生會權益部聯合組織開展了顧客滿意度調查活動，召開了2次大型學生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設晾衣繩，在留學生公寓429個學生寢室衛生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以KT板形式對其他問題進行及時反饋，讓學生了解相關信息。

集團各部門也通過收集意見、滿意度調查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。20xx年，后勤服務集團信息與宣傳工作建設緊緊圍繞學校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學深入學習實踐科學發展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結會，評選優秀信息員，開展信息員培訓，提高信息工作質量，信息工作呈良性發展態勢。基本做到學校網頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學校信息工作建設做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優先，學生第一”的原則，認真做好學?！癇BS”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回復工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答復。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。

五、加強安全生產工作管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。

1、集團積極組織各部門，全力配合保衛處等相關部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；

學生公寓服務中心開展消防知識競賽，留學生公寓服務中心采用口頭問答方式進行了防火預案各程序培訓。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應急處理能力，聘期內沒有發生重大事故。

2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人參與、人人有責的總體要求落到實處；

積極配合保衛處對消防設施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預防、救火、火場自救的能力。加大對學生公寓和留學生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛處及違章學生所在學院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發揮了積極作用。

4、以節能降耗為重點逐步提高后勤的生產效率和效益。集團認真貫徹落實學校關于開展創建節約型校園活動實施意見的文件精神，引導后勤職工全面樹立節約意識，倡導節約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節約等措施深入挖潛，不斷降低生產成本，努力提高運行效率，在節約型校園建設中發揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施和土建設施進行維修與維護，保證各項設施完好、正常運轉和使用。在實際工作中嚴抓安全生產，杜絕了重大責任事故發生。

六、加強企業文化建設，保證集團和諧健康發展。

1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

2、積極組織職工參加學校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，后勤各部門在做好日常服務保障工作的同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優異成績；

在學校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團體比賽中，后勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；

在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。

3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學生結成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業生就業工作”實踐活動中，后勤分別與35名應屆畢業生和85名延長學制學生迅速取得聯系，逐個了解學生在校學業、學位、畢業證、就業及自主創業中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業咨詢指導和就業觀念引導。同時，通過雙向選擇和面談招聘了9名畢業生到后勤工作，并通過學生處為85名延長學制學生提供了沈陽市總工會發布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學生實現就業。

七、其它工作

1、認真落實新校區年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

2、加強醫院班子建設，通過定期專業知識培訓，提高醫院員工素質，增強服務意識和服務質量，為學生提供可靠醫療保證；

為入學新生和畢業生進行體檢；

積極開展健康教育，提供心理咨詢；

組織開展“5.12”護士節醫療保健知識健康宣傳活動；

校醫院認真落實甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預案、開展晨檢、宣傳知識、指導消毒，努力克服人員少、任務重、情況特殊等實際困難，積極開展醫療防病治病工作，組織醫護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進一步做好超市和商業街的運作管理，創造經濟效益和社會效益。與商業區各經營業主簽定了《承包協議》、《商業區維護校園環境安全協議》；

不定期進行衛生安全檢查；

定期召開業戶會議，多次下發要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛處加強對商業街食品安全和消防安全工作的監督檢查，發現問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

5、加強學生公寓管理工作，認真聽取采納學生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區外圍增設分類垃圾箱，在公寓設立電池回收箱等措施，創建文明、整潔、和諧的住宿環境。配合學生處和各二級學院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩定工作，加強過程節能管理，采取措施降低成本，維護校園穩定。

7、加強對收款、采購、財務、固定資產工作的規范管理。認真落實了學生食堂米、面、油大宗物品采購招投標工作，與中標供應商簽訂了合同；

組織各部門開展固定資產清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產流失起到積極促進作用。

8、按照學校領導要求，后勤服務集團在教學區籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學習空間“世外桃源”內的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學習、休閑、就餐場所。

9、協助學校各職能部門圓滿完成了畢業生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問題及改進方向

1、各部門應進一步貫徹落實標準化服務、精細化管理工作要求，以科學發展觀為指導，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務保障意識，提升集團整體服務質量和管理水平。

2、各部門結合顧客滿意度調查中的問題、日常與學生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結出的問題、20xx年改進計劃實施后出現的新問題以及內外審中發現的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學校發展和師生增長的需要。

今后，集團要堅持貫徹科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心工作，大膽創新，突出特色，尋求發展，進一步提升職工的服務技能和綜合素質，逐步提升集團的管理水平和服務質量，持續保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優質后勤服務保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續健康發展和學校內涵建設做出更大的貢獻。

? 獵頭服務工作總結 ?

根據年初護理工作計劃，優質護理工作繼續在科室深入進行，在服務過程中，以患者滿意為總體目標，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質量為重心”的服務理念，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意，現總結如下。

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

1、組織科室護理人員參加醫院及科室組織的護士禮儀培訓，以提升護理服務質量的培訓，強化培訓內容，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規范科室常用護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環節。2、組織全科護士學習護理部下發的“20xx年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調配人力

1、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，提高了安全意識。

2、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。

3、實行值班輪換制，每兩周調換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護理。

三、簡化護理工作流程

1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。

2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。

3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置于治療車上，推車進行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。

4、使用移動工作站系統，取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便，保證了護理安全。

四、創新工作模式，實施全程護理

1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式?？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。

2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

3、倡導人性化服務，為病人提供舒適護理?？剖覟榱祟A防術后護理并發癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓；在醫院的支持下，科室制作了相關疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。

4、增添服務設施，營造家的氛圍。在醫院的.大力支持下，改善了病人住院環境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，在病房張貼“預防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。

5、簡化書寫文書，增加臨“床”時間。醫院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實施了移動護理工作站系統，采取電子護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優質護理軟環境的達標。

6、終末消毒處理。實行責任護士—衛生員—責任護士聯動措施，及時對出院患者床位進行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。

五、廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，由護士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

六、加強安全管理，強化質量意識

1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五?！?，搶救藥械完好率達100%。

3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。

七、存在的不足

通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現在以下幾個方面：

（一）低年資護理人員的溝通技能不足，專業技術能力不足；

（二）部分工作人員觀念未完全轉變，工作主動性差，未做到主動服務及感動服務；

（三）責任護士健康教育水平參差不齊；

（四）病房無微波爐，無法為患者的食物加熱；

（五）護理文質量待進一步提高，以危重護理記錄為突出問題。針對以上問題，我們將在新的一年里做好計劃，加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護理文書的質量，同時加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。

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