競聘服務經理演講稿|競聘服務經理演講稿(熱門十二篇)
發表時間:2017-06-28競聘服務經理演講稿(熱門十二篇)。
? 競聘服務經理演講稿
今天,我站在這里,面對朝夕相對的領導和同事,心情非常激動。我本著進一步鍛煉自己,為集團公司的圖書發行事業多做貢獻的宗旨,參加縣公司經理競聘。首先非常感謝各位領導給我這次競聘、展示自我的機會,為我們提供了一個這么好的競爭平臺,讓我們可以在這里展現風采。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電,我的工作經驗日見豐富,理論知識日益扎實,人也越來越成熟,已具備較高的業務素質和一定的管理經驗,我覺得自己有信心也有能力擔任一名縣公司經理,能做好應該履行的職責。
今天我參加縣公司經理競選,我想自身具有以下特點和優勢:
一是我深知這項工作的重要性。作為主管縣公司經理,責任重大。對工作職責的清醒認識使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。重要的是我能夠站在公司的角度,全方位地思考問題,并說出自己的想法,也許有利于公司的工作。
二是具有豐富的工作經驗。我具備系統的圖書發行知識、嫻熟的業務技能。這些年我始終不忘充實自己,堅持干中學、學中干,完善自我,提高自我,無論哪個崗位的工作都是憑著扎實的知識做好,圓滿的完成上級領導下達的任務。再加上10年的多崗位磨練,練就了我嫻熟的業務能力。這些,都有利于今后工作的開展。
三是具備嚴謹的工作作風,認真的工作態度。嚴謹的工作作風,認真細致的工作態度是對一個從事圖書發行工作人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為,嚴謹的工作作風和認真的工作態度同等重要,尤其對于我們圖書發行行業,更是如此。
要想縣公司經理工作開展的有聲有色,僅有優勢還不行,還要有自己的工作思路和設想。
一是加強服務,贏得顧客。優質的服務是贏得顧客的重要方法,是穩定教材發行陣地和爭取更大市場份額的重要手段。我將從以下四點加強對客戶的服務質量:一是牢固全員思想,及時調整營銷策略,搶抓機遇,加大營銷力度。二是嚴格遵循法則,對公司工作情況及客戶情況做到心中有數。三是主動跟進,高標準、高質量做好服務工作。四是認真做好春秋兩季課本發行工作,注重調查研究,做到及時了解,及時調整,及時組織余缺調劑,使報調數準確。
二是完善工作流程、辦事規范,提高工作質量。積極增強工作的主動性、創造性和前瞻性,提高協調服務能力,做到“懂規矩”、“講程序”,建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系;充分利用好現代化辦公管理手段,對綜合業務工作做到準確、規范、高效、優質、針對性強;及做好其他日常工作,為圓滿完成各項任務提供可靠的保障,進一步提升工作質量。
三是找準重點,加強溝通。就目前的形勢來說,書店工作的重心是教材教輔的征訂和發行。首先要加強與教育部門的聯系和溝通,加大感情投入,在堅持原則的前提下,保持低姿態,求得學校的理解,避免出現“要么讓利、要么讓市場”的對立局面,使“讓利不讓市場”這句話的負面影響盡量降到最低,以期達到雙贏。同時,要堅持有節有度地同相關人員和部門多接觸,常溝通獲取信息,發展友誼,進而獲得理解和支持。總而言之,教材教輔征訂工作,要在得到教育局大力支持下,想盡一切辦法,克服重重困難,確保全縣教材教輔訂足、訂齊。
四是運用節約高效的管理手段。我還將在工作中不斷的尋找那些可以節約項目進行實施,我將降低運行成本,強化節能意識,限量開支費用,加大管控力度,向管理要效益,以達到降本增效的目的。
五是搞好綜合協調,確保政令暢通。及時傳達貫徹總公司決策,加強督辦檢查,促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部門與部門、員工與員工之間的溝通協調工作,避免互相推委,出現工作空檔,確保各方面通力合作,默契配合,步調一致,共同完成公司大業。
六是開展績效考核制度。做到工作有計劃、有落實、有考核,對員工的工作態度,基礎能力,業務水平,責任感進行監督,調動大家工作積極性。同時掌握大家的工作能力和經驗,以便根據不同的人安排不同的工作,同時也能發現問題即使教育幫助。
古人云:不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志。不論這次競聘結果如何,我將繼續勤奮學習、勇于實踐,不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感,盡心盡責做好各項工作,為單位事業發展添磚加瓦!
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尊敬的領導領導,各位同事:
大家好!
既然是花,就要盡情恣意綻放;
既然是樹,就要努力長成棟梁;
既然是金子,它就會發光;
既然身在其位,就要謀其政,做出一番成績!
參加這次競聘對我來說,這是一個總結檢驗自己的機會和展示自己的舞臺,我自信我有這樣的能力和才干,能擔當起這樣的重任;我相信我有勇氣和責任為您提供良好的服務;我相信我有足夠的勇氣和毅力帶領您創造新的輝煌!
所以,我來參加這次比賽??偟膩碚f,我認為我有以下優勢:
首先,我有扎實的業務基礎和專業技能。從2001年加入南航,我已在這個我深愛的單位工作了14年,分別擔任過**、**、**崗位,在每一個崗位上我都始終保持良好的學習狀態,潛心鉆研業務,積累了較為扎實的專業技能,熟悉客艙服務、運行手冊、質量管理等各項工作業務及流程,特別是近兩年來,我一直從事的是服務管理工作,對于服務質量方面的各種問題都能輕松、妥善應對。
其次,我有良好的組織協調能力和服務意識。到服務質量管理部工作以來,我每天從事的工作要與全公司150多名乘務員打交道,做好人員的培訓、考核、管理工作,我個人的溝通協調和組織能力得到了較大的提升,各種問題基本都能妥善處理,受到了領導同事們的一直好評。同時在我心里“服務工作無小事”,努力為乘務員們提供服務也是我們部門的重要職責之一,努力做好服務管理才可以讓我們的乘務員們心無旁騖地為旅客提供更加優質的服務!
第三,有強烈的事業心和責任感。多年的服務工作經驗練就了我吃苦擔當、嚴謹細致、辦事穩妥的性格,工作中善于思考、總結、歸納,并逐步形成了一套行之有效的工作方法。平時能嚴格要求自己,具有較強的責任心,工作干不完或干不好就會吃不下飯、睡不好覺,為此也沒少該家人的批評。
無論做什么工作,我都能從大局出發,不計個人得失敢于擔當,因為我深知,只有每個人都貢獻自己的光和熱,我們南航這個大家庭才會更加熾熱,并散發出耀眼的光芒。
這次競聘如果成功,我加倍努力,重點會從以下方面展開工作:
一。完善學習培訓機制,提高人員服務能力?!奥每偷男枰褪俏覀兣Φ姆较颉?,我將從大處著眼,小處著手,進一步完善學習培訓機制,定期開展交流、展示、案例分析討論活動,通過學習交流,努力提高乘務員的服務水平。
2。嚴格執行質量考核,確保服務質量穩定。嚴格按要求做好服務質量考核,定期或不定期服務質量抽查和調查,開展針對旅客關注度較高的航班延誤、行李查詢、機上服務等諸多熱點問題,研究改進服務方式,努力為旅客提供細心、周到的人性化服務,全心全力確保服務質量更上新臺階。
三。做好團隊管理,提高團隊向心力。團隊是我們工作致勝的關鍵,如果我這次當選,我將盡可能的組織開展一些有益身心的集體活動,倡導快樂公司、快樂生活的理念,在公司內部營造良好的團隊文化氛圍,讓整個團隊充滿滿滿的正能量!
古希臘哲人說:“給我一個支撐點,我會把地球撬起”,這是對生活的自信;而我現在要說:“給我一個機會,我會干出我的風采!
”,這是我對生活的熱愛和對事業的無盡追求。這次競聘對我個人來說是一個重要的激勵和挑戰,都說不想當將軍的兵不是好兵,如果我能有幸得到你們的信任,我將把自己全部的精力與心血都投入到新職位的工作中去,求真務實,開拓進取,帶領我們乘務員團隊共同努力,再創佳績!請相信我,投我一票,謝謝!
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篇一:經理競聘演講稿
領導各位評委各位同事:
大家好!
今天在座的有些同事對我可能早就聞其名但不一定識其人在這我再向大家做一下自我介紹:我叫王超**年加入到咱們公司這個大集體擔任公司行政部經理一職
我的個人經歷很簡單畢業于區內一所普通高校畢業后在數碼技術****工作了6年20**年來到咱們公司工作從基層崗位做起在工作中學習:(1)經過自學xx年獲得了iso9000:2000內審員資格證xx——20**年期間負責建立、管理數碼股份****軟件研發管理質量體系文件使整個軟件管理上升到規范化、科學化管理層面;并先后八次三次參加公司內部審計小組,幫助公司順利通過外部審計管理方法的持續改進,并得到了外部審計教師的高度贊揚;(2)20**——20**年組建了本省首個專業軟件測試團隊帶領該團隊學習、運用專業的軟件測試理論和國際先進的測試管理工具確保軟件產品的質量技術能力達到了本省同行業最高水平;(3)20**——20**年擔任數碼股份****技術副總裁助理協助進行技術部門的日常管理、費用管理以及與外部的溝通協調工作并先后榮獲市新城區優秀團員公司優秀員工xx年市團員之星等榮譽稱號(4)20**年至今在公司的行政部經理一崗就職全面熟悉了行政部業務采用pdca的管理方法(即過程方法:
p——策劃、d——實施、c——檢查、a——處置)完善、優化了行政管理、檔案管理、人事管理等工作流程和管理制度確保我們的每一項工作能實現閉環;
:(1)具有高度的責任心良好的溝通、協調能力敢于創新和挑戰(2)掌握了先進的管理方法擁有多年管理團隊的經驗;(3) 具有行政經理崗位管理經驗;(4) 還有一顆全心全意為你服務的心
從行政部的崗位職責來看大家就知道行政部是一個“萬金油”部門除了負責公司的日常行政、后勤工作公文檔案管理工作還負責公司人力資源管理企業文化建設公司形象宣傳以及公司內部的溝通、協調工作有的人認為行政部工作是最簡單、最容易做的最沒有技術含量的工作我卻不這么認為:行政部對于任何一家企業或單位都是不可或缺的是承上啟下的一個部門是需要對上負責、對下服務的部門是聯系內外、、
如果我競聘成功我的工作目標是:“全心全意為大家服務”、實事辦好力爭為大家當好“管家”做一名合格的“服務員”謝謝大家!
篇二:經理競聘演講稿
尊敬的各位領導、各位同仁:
大家好!
我叫蔣飛19**年7月出生于一個普通的農村家庭20**、會計學、經濟學、商法、計算機、市場營銷、電子商務、公共關系學等等而且在上海期間我曾經有過工作經驗先后做過收銀員、肯德基、不動產銷售20**、為員工服務
第二20**年底我曾做過上海有財房地產經紀事務所龍華分行分行經理一職帶領過6——8人制團隊當時主要工作有門店日常管理、人員日常行程安排、談判議價、人員招聘與培訓、:經驗管理、科學管理和文化管理能夠讓員工實現自我價值也就是馬斯洛需求層次理論中的最高一項那才是管理的最高水平
第三我做過銷售也曾拜讀過博恩崔西的《銷售中的心理學》
:一、、關心同事、平等待人努力建立起“家庭式”工作環境并使每一個人具備起“家庭榮辱感”
二、不斷學習不斷提高個人水平要從我做起建立起良好的學習氛圍使每一個人都能提升自我以“掌握必備知識、提升業務水平、增強專業技能”為準則不斷提升自我從而更好的提高服務水平和工作技能
三、 各位領導、各位同仁如果我能競聘上這個職位我將珍惜這次機會以百倍的努力來感謝各位領導、各位同事的信任與支持我的演講結束謝謝!
篇三:經理競聘演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓:
大家好!
:做一個無傲氣有傲骨講原則守信用的真小人
我于20**年高中畢業后觸餐飲行業至今已有七年時間之前從事各種工作網吧網管、餐館雜工、茶館服務員、手機銷售員、潔具公司銷售代表、我送過牛奶還做過半年保安于20**年10月進入黃花國際機場賓館工作并從事我認為比較吉利可以發財的人生的第八項職業——廚師于20**年獲得湖南省勞動廳頒發的廚師中級證書20**年1月15日獲得湖南餐飲行業協會頒發“新春杯”廚師交流大賽“綠色廚藝創新”個人兩項金獎—《龍須御唐葉》、《美醬御唐葉》;“劉家莊”土菜館廚師長、長沙市樹木嶺“盛亦旺”酒樓廚師長、蔡鍔中路“夢澤肴”野魚館大廚及廚師長后由于特殊原因至華天集團旗下的瀟湘華天大酒店任湘菜部主案及行政總廚助理
由于父親、兩位叔叔、
、、公平、
謝謝各位領導的審核
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尊敬的各位領導、各位評委,同事們:
大家好!有一句格言這樣說道:人生舞臺的大幕隨時都可能拉開,關鍵是你愿意表演,還是選擇躲避。憑著這句話,也憑著多年的工作經驗,我站在了這個演講臺上,今天,我競聘的職位是服務公司副經理。
下面做一下自我介紹,以便讓大家對我有一個更加全面的了解:
我叫xx,19**年4月出生,中共黨員,本科學歷,助理會計師、經營師職稱。經過綜合權衡,認為自己能夠做好此工作,并具有以下競爭優勢:
我擁護中國***的領導,擁護社會主義制度,能夠與黨中央保持一致,能用無產階級的立場和方法分析各種社會現象,時刻保持高度的政治覺悟,堅決同各種錯誤思想和現象作斗爭。同時,參加十幾年來,我曾在不同的崗位上歷練過,這使我積累了豐富的工作經驗,并對服務公司也比較了解,對如何做好服務公司的工作也有自己的看法。
在上學期間,我一直擔任班干部,這培養了較強的組織、協調和管理能力。參加工作后,對上我能與上級領導較好地溝通和協調,及時匯報工作情況,同事之間能夠友好和睦地相處,對下我能約束職員,帶好隊伍,履行好職責。
如果承蒙領導厚愛,讓我走上服務公司副經理的崗位,我將不負重托,不辱使命,以百倍的信心投入到工作中。下面,我簡單談一下工作設想:
第一,突出勤、細、實三個字,做好本職工作。
我們服務公司主要管轄職工食堂、生活間、綠化等后勤工作,要做好這些工作就需要勤、細、實三字當頭。
一是要做好一個勤字。我們要在勤字上認認真真地做文章,做集團各部門工作強有力的后遁。高效、周到地為集團創造更加宜人的工作環境。
二是要突出一個細字。我們服務公司負責的工作具有一多、二廣的特點。工作雖小但涉及面廣,很多工作是環環相扣、相互影響,因此在安排工作時盡可能地把問題考慮細一些。既兼顧到各項工作,又能處理好輕重緩急,在細節中體現全局,在細節中關照全局。
三是要突出一個實字。服務公司工作必須務實,辦好實事一樁,勝過空講道理一筐,不求形式上的轟轟烈烈,只求實打實。
第二,我將扮好三個角色。
三種角色即助手、領導和朋友。
一是當好經理的助手。做到組織上服從而不盲從,奉命而不唯命,善上而不唯上;工作上主動而不盲動,當助手而不甩手,融合而不迎合;思想上尊重上級,幫助經理排憂解難。
二是與職員多溝通,熟悉服務公司的工作情況,找準工作重點和難點,制定出有效的工作計劃和目標,有的放矢地開展好工作。
三是當好同事的朋友,在工作中和生活上多關心同事,急同事之所急,想同事之所想。
第三,加強學習,提高自身素質。
我深知當今時代是一學習的時代,不學習終將被時代所淘汰。因此,我將進一步加強學習,并從三個方面增加自己的知識積累。
一是要加強理論的學習,熟知黨的路線、方針、政策;
二是要學習專業知識,特別要學習組織、干部、人事管理的先進理念和方法,努力成為精通業務上行家里手。
三是豐富自己的基礎知識,多學習歷史知識、自然科學知識等輔助知識,力爭使自己成為一個知識淵博的人,為做好工作提供進一步的保障。
我的演講結束了,謝謝大家!
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在武陵城工作的5年間,使我深深地感到機遇與挑戰并存,成功與辛酸同在。
參加這次競聘,我愿在求真務實中認識自己,在積極進取中不斷追求,在拼搏奉獻中實現價值,在市場競爭中完善自己,我深知財務工作的重要,也愿意與__科技全體員工同甘共苦,繼續在__財務副主任崗位上盡職盡責,為公司全面完成各項經營指標盡一份微薄之力,我的工作目標是“以為促位,以位促為”,具體思路如下:
1、做好溝通及協調工作,積極為公司各部門搞好服務,且把服務的重心放在集成事業部、互聯網事業部。集成事業部、互聯網事業部發生的一切業務,業務前期洽談、合同簽訂、設備采購、工程驗收財務全程參與,收款手續的辦理財務牽頭辦理,真正把服務一線,服務業務部門落到實處。
2、在今后的工作中,我將始終把學習放在首位,注重自身素質的提高。不斷學習、不斷進取,使財務管理工作不斷完善,以適應新形勢的要求。
3、協助領導做好各項工作,為領導當好參謀,及時向領導匯報資金狀況及費用開支情況;注重調查研究,為領導經營決策提供一手材料和參考建議;
4、做好日常工作和交辦工作,認真履行崗位職責,保證公司的資金安全;
5、財務部門作為公司的窗口部門,在公司資金較為緊張的情況下,搞好文明服務、優質服務就顯得極為重要,必須耐心細致的做好解釋工作。把公司的資金管好、用好。在資金緊張的情況下,首先要保證業務的開展,盡力把資金發揮更大效益。
如果我競聘成功,我的處事原則和風格是,努力做到嚴格要求,嚴守紀律,勤學習、勤服務;以共同的目標團結人,以自身的行動帶動人,用財務制度和崗位職責,照準自己的位置,在工作上一定讓董事局放心,讓員工放心。
希望各位領導、評委、員工們支持我!
謝謝大家!
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首先感謝名位領導給了我這次競聘的機會,我叫伍海軍,現年25歲,團員,大專學歷。我競聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經理。
自20xx年9月進入瑪曲縣移動公司以來,一直在綜合部工作的我學到了不少的知識,學會了交際,正真的懂得了什么是責任,讓我擁有了勝任綜合部副經理這個崗位的能力。如果這次能夠競聘上綜合部副經理這個崗位,我會認真做好以下幾方面的工作。1、加強學習,積極主動做好日常事務工作,努力提高工作效率。只有不斷加強學習和綜合部業務相關知識,才能勝任崗位要求。綜合部擔負著全公司的文秘、檔案管理、文件、接待、車輛管理等工作,是信息傳遞、落實政策、上下內外溝通的窗口,是全公司各項工作起輔助作用的職能部門。因此,從事綜合部工作光榮而辛苦,需要強烈的事業性和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛煉,服從安排,言行一致,顧全大局,堅決維護公司的企業形象。2、做好綜合協助、協調工作,處理好與領導和同事的關系,確保公司的政令暢通。我將及時地傳達貫徹公司會議的決策,并加強督辦檢查,促進我公司各項決策的落實。并且認真、科學地做好公司部門與部門之間的溝通協調工作,避免互相扯皮、推諉現象發生,使大家通力合作,密切配合。在行動上必須與領導保持一致,在思想上與領導同步思維,支持領導、尊重領導、服從領導,維護領導的權威。同時,還要處理好和同事之間的關系。工作上擺正自己的位置,合理分工、合理調度,認真落實崗位責任制;還要在關心同事、支持同事、理解同事、重視同事上下功夫。做到以誠待人、以理服人,通過溝通、調節,協調好本部門員工之間的關系,做到全體員工一條心,保證扎扎實實、井然有序地做好本部門的各項工作。3、當好參謀助手,服務公司領導決策。我將及時準確地掌握公司的各方面工作動態,及時向公司領導反饋各方面的信息;并且注意調查分析,主動為公司領導獻計獻策,對各種情況進行科學分析和判斷,為領導決策提供可靠的依據。真正為領導當好參謀助手,做好后勤工作。
在此祝大家工作順利,生活愉快!
我的演講結束,不妥之處,請各位領導批評指正,謝謝大家。
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尊敬的各位領導、各位評委:
您們好!能站在這里,我心情非常激動,同時,也充滿了感激和希望。首先感謝各位領導的信任和支持,給了我這次展示自我、檢驗自我的機會。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個重大的轉折點。
我叫**,出生于**年。**年自**畢業后進入**工作,曾在擔任過**,現任**?;厥走^去的**年,在公司領導和同仁們的支持和幫助下,我在工作中一直兢兢業業,任勞任怨,從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人,并多次受到表彰:**。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學習充電,我的工作經驗日漸豐富,理論知識日益扎實,人也越來越成熟,已具備較高的業務素質和一定的管理經驗,工作也取得了一定的成績!昨天的工作和成績已成為過去,開創未來,將是我永久的追求。記得有位哲人曾經說過:“不要怕推銷自己,只要你認為自己有才華,你就應成為自己有資格擔任這個或擔任那個職位。”我覺得自己有信心也有能力擔任綜合部副經理一職,做好應履行職責。
今天我參加綜合部副經理競選,我想自身具有以下特點和優勢:
(一)團結同志,正確處理關系
全面的組織、協調工作的素質和能力。在平時工作中我認真負責,具有團結同志,正確處理與領導和其他員工的關系的素養,做工作、辦事情,思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。在擔任**期間,能夠處理協調好與上下左右的關系,使各項工作有序開展。
(二)拿捏有度,社交張弛結合
具有一定的對外社交經驗:在對外交往過程中,尺度拿捏有度,張弛結合,無論在什么工作崗位,都能很好的處理,贏得了大家的理解和尊重。并且通過實踐煅練,我的組織與協調能力有了很大的提高,可以確保業務的正常進行。
(三)認真態度,豐富的管理經驗
古人云:“其身正,不令則行;其身不正,雖令不從?!蔽以诿鎸Ω鞣N各樣的誘惑,無論什么情況下,都能切實管住自已,把本公司的利益放在首位。**年來的工作經驗,使我全面了解公司運作狀況。并腳踏實地,能有條不紊地管理好部門的各項工作。
績屬于過去,激情成就未來?;厥走^去,我所走過的每一步,都滲透著公司的培養,都凝聚著領導的關心,更有各位同仁的默默奉獻。我想,綜合部副經理不只是一個有吸引力的職位,更是一份沉甸甸的責任。如果領導和同志們信任我,我將從以下幾個方面努力工作,為我們公司的發展做出更大貢獻。
(一)找準定位,做科長副手。我想做為一名副職關鍵是要找準自己的定位,做到辦事不越權、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下壓,責任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔責任,推動工作。與下級發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”,用全新的經營理念,簡化辦事程序,提升研究室層次,真正讓領導放心、上下級稱心、全體同事順心。用自己對事業的熱愛和忠誠以及出色的表現,來贏得領導與同志們的信任、來提本行的地位。
(二)加強辦會協調。我將堅持在每次會前與相關部門加強溝通協調,可預見性的綜合性大型會議年初提前制定方案,落實承辦領導和人員,提高辦會的主動性和預見性。規范會議準備和服務工作,建立上會文稿審核把關制度,做好議題的收集、梳理、審核工作,議事決策的質量和效率要不斷提高。要重視領導專題辦公會議的服務工作,及時編發《議事紀要》,并妥善保存原始記錄、錄音記錄資料。加強領導在各種會議上臨時性講話的錄音和整理工作,及時整理印發《工作通報》。
(三)進一步完善車輛管理制度。按照**對車輛管理工作部署和有關車輛管理文件精神,從易發生問題的入手,進一步完善崗位責任、業務流程、內務管理,在認真抓好車輛管理正規化建設中,以職責分明,責任到人,確保各項工作順利開展,狠抓規章制度的落實,認真貫徹落實好各項車輛管理規章制度,并針對各個崗位職責和各項規章制度,統一認識使全體職員充分認識到車輛管理工作的地位和作用,加強車輛管理規范化建設的重要性和必要性,切實增強車輛管理工作的責任感和緊迫感。2.狠抓經費、維修管理制度。在司機服務、車輛管理方面,我除了要抓好駕駛員管理與車輛管理外,更要著重強化經費管理、完善汽車維修管理制度,嚴格按照車輛維修審批程序對車輛進行報修。每月末對每一輛汽車抄一次行車里程數,再對照車輛每月用油量計算車輛行程與油量是否在正常使用范圍內,做到多檢查,多提醒,增強司機們的崗位責任感,有效提高服務質量。此外,為更好的讓領導能及時掌握**部分經費開支的信息,在領導的引導下,要做好經費開支數據的分類與統計工作,即按每月的實際開支分類別,分科目,分明細的做好部分經費開支報表,每月按時報送給相關領導,讓領導了解經費使用情況。
(四)加強預算核算管理。加強預算執行工作的'組織領導,明確工作職責,建章立制,把預算管理工作切實抓好,確保完成全年支出任務。
(五)抓好自身建設,全面提高素質。
副經理工作,責任重大,任務繁重,我將努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己,加強政治理論與業務知識學習,全面提高自己的政治、業務和管理素質,公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業、履行職責,要求員工做到的自己首先要做到,率先垂范,嚴以律己,吃苦在前,享樂在后,努力爭當一名合格的副經理,全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。
成功是得到所愛的,幸福是愛所得到的!各位領導,各位評委,各位同事,面對著大家信任和期待的目光,我看到了希望的所在,同時也意識到壓力和責任的所在,但都必將成為我們工作的動力。假如組織選擇了我,我堅信自己有能力在副經理的崗位上做出更大的成績。古人云:不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志。不論這次競聘結果如何,我將繼續勤奮學習、勇于實踐,不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感,盡心盡責做好各項工作,為我公司事業發展添磚加瓦!
謝謝大家!
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尊敬的各位公司領導:
你們好,我叫,感謝公司能夠給予我這次競選營銷經理的機會,我來到本公司已經有半月了,雖然現在我還在學習期間,但拿破侖曾經說過:不想當將軍的士兵不是好兵,所以我特此申請競選營銷經理!
我認為做為一個營銷經理,他與普通的營銷員是不一樣的,他不但自己要有好的業績,很強的責任感外,他還要具備很好的素質,因為他不但要對公司負責,對領導負責,更為重要的是還要為自己所帶領的團隊負責!
大家都知道沒有完美的個人,但有完美的團隊,在營銷的隊伍當中,自己業績好不能代表整個團隊,只有整個團隊的業績都好,才能體現出營銷經理的價值!
而作為一個營銷經理他必須要具有很強的市場洞察能力,能夠清晰明確的分析市場,做好營銷的策略與方針;制定好團隊目標,各營銷員目標,合理的分配好任務計劃,做好年、月、周、日的工作計劃,除此之外,必須還要有很強的協調和溝通能力,充分的發揮每位營銷員的特長,取長補短,互相學習,互相幫助,互相合作!只有這樣有目標的帶領團隊,才能做好營銷經理。
我認為我競選營銷經理的優勢有:
1、四年的工作管理經驗。
2、很強的責任感。
3、積極向上的良好心態。
4、能夠清晰明確的分析并部署市場。
而我的不足之處是:
1、對目前公司所銷售鋼材的市場狀態不夠了解。
2、營銷經驗不足。
3、財務知識掌握不全面。
但面對與我的不足之處,在以后的工作當中,日常生活中我會不斷的改善,積極的,努力的去學習,以實際的業績來證明自己!
無論這次競選我是否能成功,我都認為,做為一個營銷員必須要學會不斷的挑戰自我,只有不段的挑戰自己,才能在挑戰的過程當中,得到鍛煉,得到自我提升的機會!
最后再次真誠的感謝公司的各位領導給予我這次難得的學習機會!
? 競聘服務經理演講稿
尊敬的各位評委、領導、同志們:
大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任,使我有機會在這里進行競聘演講。今天我演講的內容是:愛崗敬業,履行職責,努力爭當一名優秀的物流公司經理。在總公司蓬勃發展的喜人形勢中,面對充滿生機和活力、挑戰和希望并存的物流工作,我覺得作為一名總公司干部,忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標,實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求。我的座右銘是:明明白白做人,老老實實做事。牐
這次我競聘物流公司經理職務,主要是具有三個優勢條件:
一是我文化較高,具有一定的物流工作經驗。我讀書時學的是法律專業與物流專業,這都是對物流工作有用的知識,能使我搞好物流工作。我到總公司工作,從事過銷售和采購工作,現在是物流公司臨時負責人,具有一定的物流工作經驗,能夠熟悉地開展物流工作,取得事半功倍的效果。這是我競聘物流公司經理的第一個優勢條件。
二是我年富力強能夠適應物流公司經理工作。物流公司經理的崗位職責是重要的,承擔貨物管理、貨物運輸、財務往來的`方方面面工作,可以說包羅萬象、非常繁雜的,要做好物流公司經理工作很不容易。我年富力強,精力充沛,不怕辛苦,不怕困難,具有較強的問題處理、系統分析、理解判斷、組織協調和溝通能力,這些都是保證我做好物流公司經理工作的基礎條件。這是我競聘物流公司經理的第二個優勢條件。
三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風。我在工作中始終能夠自覺做到服從總公司領導、顧全大局,對工作認真負責,勤于思考,兢兢業業,有較強的事業心和責任感,出色地完成了總公司領導交辦的各項工作任務。我競聘物流公司經理,會在物流公司經理工作的挑戰中求發展,在物流公司經理工作的實踐中求超越,緊密結合物流公司經理的崗位實際,創造性、靈活性地協調、開展各項工作,保證出色完成各項工作任務。這是我競聘物流公司經理的第三個優勢條件。
假如我這次物流公司經理職務成功,我將圍繞以下三方面開展工作:
一、抓好隊伍建設。搞好物流公司經理工作,隊伍建設是根本。首先,我要在總公司的領導下開展工作,擔負起自己的責任,做到嚴以律己,寬以待人,牢固確立“以人為本”的思想,以自己的模范表率作用去影響帶動職工,提高職工的綜合素質,充分調動每個職工的工作積極性,使大家團結一致,齊心協力,攻堅克難,干事創業,把各項工作搞好,堅決完成總公司下達的年利潤50萬元的目標工作任務。
二、做好服務工作。在物流公司經理崗位上,做好服務工作是關鍵。我上任后,把自己看作是物流公司里的普通一兵,把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上,要開動腦筋,想方設法,搞好服務,既服務好公司內部職工,又服務好客戶,在工作上做出新成績,出現新面貌,獲得總公司領導與職工的滿意,全面提升工作效率、工作質量和經濟效益。
三、抓好自身建設。物流公司經理崗位對我來說是一個新的工作,責任重大,我要認真學習,努力實踐,以新時期的“政治強、業務精、善管理”的干部標準嚴格要求自己,做到愛崗敬業、履行職責,無私奉獻,要求職工做到的自己首先要做到,努力爭當一名優秀的物流公司經理,全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。
各位評委、各位領導、同志們,今天的演講,我向大家展示了自己一顆赤誠的心,表明了自己的態度和意志,愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進實際工作中,爭創一流業績,決不辜負大家對我的厚望。最后,我向在座的各位評委、各位領導、同志們表個態:無論我這次競聘成功與否,我都將一如既往地繼續做好我應做的工作,因為作為總公司的一名干部,就是要為總公司奮斗,為總公司拼搏,把自己的一切奉獻給總公司,創造出卓越的價值。
我的演講完了,謝謝大家!
? 競聘服務經理演講稿
此次參與競聘,我想通過自己的參與,響應公司一體化的改革,并且在可能的情況下實現自己的人生價值。
在這幾年中,我先后主持設計與制作了《xxxx》、《xxxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xx》、《xx》、《xx》、《x》等。目前,我正參與設計制作《zz》、《xx》、《xx》、《xx》。這些工作對我各方面素質的提高、業務水平的提高、經驗知識的積累都大有裨益。同時也給我帶來了很多榮譽:我曾榮獲過《xxxx》、《xxxxx》、《xxxxx》,成績和榮譽面前,我更加清楚地認識到自己知識的不夠、經驗的不足。我深深地感到:機遇和挑戰并存,成功與辛酸同在。參與這次競聘,我愿在求真務實中認識自己,在市場競爭中完善自己,在積極進取中不斷追求,在拼搏奉獻中實現價值。這次,我要競聘的是軟件部的副經理。對我個人來說,這是一次難得的學習和鍛煉的機會。我參加軟件部副經理的競聘,主要基于以下兩個方面的考慮:
一方面,我認為自己具備擔任軟件部副經理的素質,比如吃苦耐勞、任勞任怨的敬業精神,虛心好學、開拓進取的創新意識,嚴于律己、誠信為本的優良品質,雷厲風行、求真務實的工作作風。這些都造就了我嚴謹踏實、敢于嘗試,把新知識、新技術、新理念融入設計和制作軟件的過程中去、使之為軟件服務的不斷學習不斷創新的工作態度。
另一方面,我認為自己具備擔任副經理的才能。
首先,我有一定的管理知識和管理能力。長期的工作時間和刻苦自學是我具備了這些知識和能力,并且最重要的是,我積累了一定的管理經驗。
其次,我對目前軟件行業的走向和技術都有相當深的理解。近幾年的軟件開發工作讓我體會到:傳統的軟件開發方法是對傳統的工程開發方法的模仿,例如建造橋梁、高樓大廈等等。首先,開發方要知道客戶的需求,比如多大的面積、多少層、什么用途、什么風格等等,還要現場測量、鉆孔等等;然后設計人員畫出一些圖,向客戶描述將來建好了是什么樣子;客戶滿意了,就進入下一個設計階段,設計人員又弄出很多工程圖紙,詳細地說明這塊應該如何做,那塊應該如何做;接著施工人員一絲不茍地按照圖紙開工,施工過程中也有各種驗收;完工后客戶最后還要驗收,可能還會請一個第三方幫助驗收。
如果每個軟件開發項目都和建大樓一樣,當然可以而且應當使用一樣的開發流程和管理方法,因為這套流程已經被無數次證明了它的可行性。但是區別于傳統工程的開發方法,軟件開發有自己的特點:
1、和建大樓相比,大部分軟件開發項目的投資要少得多,工期要短得多,參與項目的人員要少很多;
2、水泥、鋼材、磚等很多建筑材料,很難在短期內重用,而代碼和設計可以重用;
3、大樓動工后,設計就很少再“優化”了,也不能出現什么“驗收或測試時系統崩潰”的情況(如果出現,那一定是大事了),而這些情況在軟件開發中卻比較常見;
4、軟件開發過程中,客戶很有可能提出新的迫切的需求,取消或改變原來的需求;
5、軟件開發的需求要比建造大樓的需求模糊得多,往往不能量化。軟件開發過程自始至終都是以腦力勞動為主,開發速度也很難量化,因而開發計劃也很難做到準確;
6、因為軟件開發項目的人數比較少(超過10個程序員的項目絕對是大項目),每個人員的流動都可能會對項目進度造成很大影響;
7、和工程開發相比,軟件開發中的“偷工減料”更難發現。
還有很多其它重要的區別,但我們僅從以上幾點就能很容易地發現:傳統的軟件開發方法只能適合部分軟件開發項目,根本不適合用來解決一切問題。
而軟件業界目前正在積極推動的極限編程在很大程度上彌補了傳統的軟件開發方法的以上不足。極限編程從許多方面對軟件開發的方式作了新的詮釋和重構,從而更加靈活有效地解決了上述問題;而且,因為它特別強調交流、反饋和合作,更加適合我中心這樣規模的開發隊伍。
如果我競聘成功,我的工作思路是:汲取極限編程的思想,強調軟件團隊精神,以客戶為中心,以具體項目為實現手段,全面提升軟件設計與開發的工作效率,加快軟件產品化進程。我將在微觀上有選擇地采用極限編程、強調細節管理,在宏觀上向CMM(軟件過程成熟度)積極邁進。下面我將詳細闡明我的思路:如何做到專業
1、強調團隊精神
杜絕自命不凡和不能平等待人的工作態度。
所有環節都以“團隊”為單位來進行。所有的“隊員”對整個項目和設計都有發言權,同時由整個“團隊”來對項目負責。這里的負責是指所有人對項目中的所有部分負責。而在以往的環境中,很多時候是一個“團隊”中的各個人負責個人設計,這樣就很容易給破壞“團隊”造成合理的借口,也容易在開發人員之間造成隔閡和誤會等不合作的現象。在各個環節以“隊”為單位進行開發能夠針對性的克服這些弊端。
改變辦公室的布置格局,使之更利于團隊之間的溝通。
以溝通、簡單、反饋、勇氣的準則來指導團隊。
使軟件部的每一個人都成為輕松愜意的編寫優秀軟件的團隊的一分子。
2、客戶為中心
客戶有權制定整體計劃,有權知道什么時間能完成什么項目,成本是多少。
客戶有權力從每個星期編程過程中獲得最大收益。
客戶有權在不支付過高費用的情況下改變計劃、替換工程、更改優先級。
客戶有權隨時決定軟件變動范圍并得到有關反饋,也可以在任何時間取消一些項目并保留能反映投資回報狀況的有用工作系統。
3、具體項目的處理
解決進度延遲,多發布迭代周期,以獲得對進度的詳細反饋。
預防項目取消,讓客戶選擇具有最大意義的最小版本,從而在投入生產前減少發生錯誤的機率,同時軟件的價值也得到最大化。
預防系統惡化,創建并維護一套測試程序,保持系統最佳狀態,不允許累計錯誤。
預防缺陷率,遵從客戶需求,逐個程序進行測試。
預防業務誤解,使客戶成為整個團隊的一部分。在開發過程中,不斷和客戶進行溝通,并且項目的說明書不斷得到改進。
預防業務變更,縮短版本周期,使每個版本開發過程中的變化最少。在一個發行周期中,歡迎客戶用新需求取代仍未制作完成的功能。
程序員承擔估算和完成自己工作的責任,并將他們完成工作實際所花費的時間及時反饋給他們,改進并且尊重他們的估算。大家都很清楚應該由誰做出或者改變估算的規則。這樣,就可能更少的因為要求程序員作明顯不可能完成的工作而使之感到沮喪。鼓勵團隊成員間的互相溝通,以減少由于對工作不滿意而產生的挫敗感。
共同擁有代碼,更有效的減少人員調整后對軟件項目的負面影響。
4、多項目的整體運作
l整體軟件部門劃分為b/s工作組,c/s工作組。
l實行分時多任務的開發方法。以一個星期為一個開發周期,每一個開發周期都交給客戶一個已經發布的軟件。適時建立并以專業團隊為開發單位,全面實現客戶權利。
l促進軟件項目之間的溝通,尋求編程風格、習慣、標準的統一。
5、軟件部崗位設置
l項目管理員負責跟蹤各個項目,反饋給質管部門并生成相關文檔;分配資源,協調軟件團隊與客戶和用戶之間的關系;輔助教練確定客戶需求。
lb/s教練、c/s教練,指導具體技術,與市場部門共同商定技術方向,協助項目管理員管理和跟蹤各個項目。與客戶一起確定需求。衡量一個教練稱職與否的標準,不是他做出了多少關鍵性的代碼或者決策,而是他輔助整個團隊做出了多少正確決策。教練不負責許多開發任務,他的主要職責是:
i.充當開發伙伴,特別是對于那些剛開始承擔責任的新程序員或者困難的技術任務來說。
ii.明白長期的重構目標,鼓勵小規模的重構來實現一部分長期重構目標。
iii.用個人技術、技巧幫助程序員,如測試、格式和重構。
iv.向上層管理人員解釋過程。
v.輔助與客戶溝通。
l程序員是軟件項目的核心,他們的工作并不是僅僅讓計算機明白客戶的需求。最重要的準則,是和別人進行溝通。如果程序能夠運行,但還有重要的部分沒有溝通,程序員的工作就沒有完成。需要盡力為客戶開發最有價值的軟件,并且把問題規模減到足夠小的程度。程序員必須學會重構、學會單元測試,放棄對系統的某個部分的個人所有權的想法。對于一個程序員來說,你必須承認你的恐懼,因為我們每個人都在害怕:怕自己看上去很蠢、怕被認為是廢物、怕跟不上時代、怕不能勝任。然而你可以在團隊的幫助下,克服這些恐懼、獲得勇氣。
以上這些就是我的工作思路。
如果我競聘成功,我的處事原則和風格是:以共同的目標團結人,以簡單的規則帶動人,努力創造出一個積極的、開放的、發展的、有創造性的良性環境,使軟件部的每個成員都能從編碼者成長為真正的開發者,并且給他們一個寬松的發展和創造空間。
如果我競聘成功,我的工作目標是:從四個基本方面對軟件項目進行改善,那就是:交流、簡易、反饋、勇氣。以清晰易懂且容易擴展的方式寫代碼、以周密而嚴謹的流程開發軟件;降低開發費用、減少失敗,將那些低效的、無價值的步驟從中剔除。重視客戶的滿意度、強調團隊合作,讓客戶成為軟件開發流程的一員;而開發人員,無論其經驗的多少,都積極地做出自己的貢獻、體驗到更多成功的喜悅。
以上是我對這次公司制度改革的一點兒個人見解,可能有許多不足之處,望各位領導和評委多批評指教。毋庸置疑,在各位領導和同事面前,我需要學習的地方還很多、還需要繼續積累經驗。但是,我有足夠的信心和勇氣、有不斷學習、不斷提高的決心和意志。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身的不足之處,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,克盡職守,努力學習,勤奮工作,不斷縮小自己的差距。
在我的演講即將結束的時候,我最想說的是:這次競聘,如果能使大家對我有一個更深、更新的認識、能使大家更多地了解我并且在以后的工作中幫助我、支持我,那么,即使競聘不成功,我也覺得受益匪淺。我仍將一如既往的努力工作,以綿薄之力來回報組織和公司的培養和厚愛。
謝謝大家!
? 競聘服務經理演講稿
各位領導、評委、各位同事:
上午好!
今日,我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會,客戶經理競聘演講稿。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫XXX,現年38歲,中專文化程度,中共黨員,會計員職稱。1996年分配農業銀行工作。先后曾在孟家橋營業所、七里鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衛專干、信貸員?,F在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐,讓我精通了銀行的各項業務,也積累了許多從事銀信貸的經驗和關系,曾多次被評為先進工作者、優秀共產黨員。今日,我競聘客戶部客戶經理一職。
第一、我先來談一談對客戶經理一職的認識。
我國加入WTO以后,銀行業首當其沖,迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客戶經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說,客戶經營的好,銀行的貸款回收就能得到保證,銀行的效益也就能隨之提高;客戶經營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶,誰就贏得了市場,贏得了效益。所以客戶資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心,滿足客戶的各種金融服務需求,提高服務質量,推行客戶經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導,以客戶為中心,滿足客戶多元化、層次化金融需求,追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制??蛻艚浝碜鳛槁撓点y行和客戶、溝通信貸業務和市場需求的橋梁,擔負著全面深入了解客戶需求,為客戶提供綜合性、全方位優質服務,為銀行拓展信貸營銷,為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責,競聘演講稿《客戶經理競聘演講稿》。我愿意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。
第二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職,我將從以下幾個方面開展工作:
一、認真學習,與時俱進,樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念,為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。
1、是認真學習十六大報告,明確方向,領會精神,提高政治素質。
2、是強化對金融政策和法律法規的學習,為依法開展客戶的經營管理業務。
3、是認真學習行里的工作安排,按全行的工作思路,創造性的開展工作。
4、是取人之長,補己之短,學習借鑒同行、同業的有效經驗和做法,擬定符合實際的工作思路。
5、是不斷學習市場經濟理論,研究和熟悉市場經濟規律。
6、是學習經營管理理論,學習營銷公關技巧,不斷提高自身的組織公關能力。
二、認真履行客戶經理的職責,積極拓展信貸營銷,發展客戶。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色,熱情向客戶介紹、推薦行里的業務,使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務,圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場,為客戶提供咨詢和理財服務,行使金融顧問的職責,密切與客戶的關系,更好地把銀行產品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。
三、分析研究市場,加強對客戶的研究,建立客戶資料檔案,根據客戶的實際狀況,客觀、公正地評價客戶等級,不斷調整服務措施,不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金、財務信息,捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客戶的競爭動態,及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等,為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析,掌握轄區客戶特點和結構,進行市場細分;比較分析各類客戶市場的'特點,對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場占有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力,提出改進本行產品和服務的詳細意見。歡迎來到演講稿范文網。
? 競聘服務經理演講稿
如我在領導和同事的信任下競聘成功,今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。
一、提高服務質量,增加服務滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業提供的產品,或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作,做到對客戶熱情服務,對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意,增加客戶對我們的滿意度,提升我們公司,我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務質量,控制售后服務流程
在售后這一塊我會堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養員工增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提員工和自身高責任心、專業心,加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作:
(一)建立完整的客戶檔案,并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。
(二)客戶投訴制度的建立及實行,盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
(三)客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段,客戶回訪率達到百分之三十以上。
(四)客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能準確的掌握每個階段客戶的不同需求,達到更高的客戶滿意度。
同時做好對售后服務流程具體章節的控制,做到簡潔高效,讓客戶滿意。
三、合理監督管理索賠,處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉,在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求,避免糾紛事項,讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。
(一)做好對索賠件診斷分析,一是讓工作人員要對索賠件進行專業及全面的診斷,并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數據、檢測代碼及明確的故障原因等,若無法打印檢測結果,則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
(二)配置專用維修工具、專用設施,督促工作人員當嚴格按照工作的要求,配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。
(三)在人員管理方面,為避免錯賠、誤判,在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制,指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的審核,并承擔相應的責任;與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質,應及時報上通汽銷售后技術索賠備案;索賠工作相關的主要崗位人員發生變更時,需提前將變更后的相應人員名單及相關資質,提交給公司,只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后,該人員才被認為具備從事索賠工作的資質;若有員工違反上述規定而擅自安排非相關人員從事索賠工作,將直接納入索賠審計的重點監控對象。在建立定期的培訓機制的工作上,要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內部培訓,努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等,盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現象。
(四)在索賠件管理方面,要落實員工做好對索賠部件的管理,應采取有效管理措施,確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求,將按不合格索賠處理。
四、落實員工管理工作,做好部門績效評估
為凝聚部門整體工作能力,我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度,比如安全工作生產獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛賞罰管理制度、環境衛生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理,協調好各個員工崗位工作,讓整個部門可以團結協作的完成工作。
最后,如果我能夠競聘成功,我將會努力的干好自己的工作,做好表率。如果失敗,也要從中總結經驗教訓,了解自身工作的不足,改進、改良工作方式,繼續為公司的發展做出自己的努力。
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